培训机构运营流程的方案八项方案

运营流程方案

一、环境与设施

1、场所环境

2、环境设计

3、配套设施

4、资金规模

县级万元流动资金）3-5万（含20●

二、市场

1、业务流程

市场评估--市场细分-市场调查-市场分析制定方案信息收集—2、市场条件

3、信息收集

4、市场调查

★环境调查

●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。

●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。

●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。

●竞争环境：

※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况

※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、

营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※营销：

※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施

※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等

★生源市场调查

对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义●全面普查：市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。

●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。

★消费者调查

●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。

●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）

5、市场研判

6、市场细分

根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型●

注：1、“课时”一栏，一般每课时为40—50'。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。

7、市场评估

执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。●主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。风险评估：●

附：评估记录参考表

注：每阶段时间各占三分之一。

三、团队

1、机构设立与人员配备

2、选聘

3、培训、考核与录用

4、薪酬

参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》

四、营销

五、课程与收费

六、教学

质量

七、管理

1、品牌管理

2、营销管理

3、校务管理

4、质量管理

5、团队管理

6、学员管理

安全

7、服务管理

8、绩效管理

9、财务管理

收费

资金

10、风险管理

项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案品牌

人才市场

客户

质量

管理

服务

资金

财务财产

安全

发展

八、服务

基本流程：制定方案-客户分类—建立档案-跟踪服务-监督考核-效果评估项目概念与要素手段与步骤测评手段控制手段应急预案制定方案

客户分类建立档案

跟踪服务

监督考核

效果评估

附：配套文件