信息化系统运行维护内容

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信息化项目具体维护内容

信息化项目具体维护内容1、信息资产管理服务服务内容：1、通过IT运维系统建档建立完善的设备档案(包含在运维数据库中)，为以后的配置的变更管理和其他IT维护服务的顺利进行打下良好的基础。

IT运维系统资产管理里包括：2、标记设备：计算机及外设设备、网络设备、安全设备服务器及存储等IT系统设备进行统一的资产登记，并建立全局唯一标号；3、建立设备配置文档：网络设备、安全设备服务器及存储的配置信息进行记录和分析，建立硬件设备配置档案；4、网络地址管理列表：IP地址、子网地址、VLAN进行统一的规划和分配，并建立管理文档。

2、运维管理建设服务为规范XX市生态环境局信息系统的运维和管理工作，协助用户建立整体性运维体系，规范运维流程管理、运维资料管理、运维事件管理、系统监控管理等过程。

为所有日常工作做到查有所依、做有所记，最终形成规范的文档和运维操作流程。

本次项目提供IT运维一体机服务，实现数据中心运行状态的一体化监控，包括数据库、中间件、操作系统、虚拟机、物理服务器、存储设备、网络设备等软硬件节点。

支持大屏监控展示，并预装数据库、中间件、操作系统等各类展示模板，满足用户的个性需求，整体IT 运维一体机技术参数要求如下：3、服务器设备运维1、维保服务内容本次维保包括现有清单所列服务器以及服务期内新增服务器的硬件维保服务（含机动车超融合平台），维保期间的故障部件更换费用由中标单位承担。

1）日常维护包含设备的检测、维护、维修、搬迁，以及操作系统安装、设备软硬件的配置调整、设备固件版本升级等。

所需备品和耗材由中标方免费提供，提供人员驻点服务。

需提供巡检项目记录表。

巡检结束后由技术人员和招标单位指定人员签字，当场提交巡检记录表。

2）提供服务器虚拟化配置服务，具有虚拟化云或超融合云认证工程师资质。

3）提供Linux系统配置服务，具有LINUX或国产化操作系统认证工程师资质。

2、服务响应及服务人员要求提供7×24小时服务，电话响应在15分钟以内，电话支持无法解决问题的情况下1小时内到达现场。

信息化系统综合运维方案-信息化运维体系

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，匡助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。

网络、安全系统基本服务内容：系统管理单位：设备名：硬件运行设备型号：维保单位：管理 IP：□正常□异常□正常□异常配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级按服务级别：7×24 小时5×8 小时7×24 小时对遇到的问题进行汇总和发布现场备件安装现场软件升级现场故障诊断电话远程技术支持问题管理系统公司公司公司公司公司12345电源运行状态风扇运行状态公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。

现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。

同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。

具体记录的数据包括：➢ 配置数据 ➢ 性能数据 ➢ 故障数据现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。

信息化系统运行维护内容

信息化系统运行维护内容信息技术运行维护(简称： IT 运维)是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务 .运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。

一、运维服务类型主要包括以下三种类型：1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。

2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中,各项应用(硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等 )、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务.3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资 ,在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。

二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类.1、响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求 ,由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障.响应式服务采用首问负责制.第一首问为本单位信息中心。

信息中心负责接受用户服务请求 ,并进行服务问题的初步判断。

如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。

对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商.首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。

问题定位后将其转发给相应的服务外包商。

如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。

问题处理完成后,由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。

服务外包商首先通过电话 /电子邮件/远程接入等手段进行远程解决 ,如果能够解决问题 ,则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。

信息化系统运行维护内容

信息化系统运行维护内容主动式服务是指，在信息技术运行维护过程中，服务提供者通过对系统和服务的监控和分析，主动发现并解决问题，提高系统和服务的性能和稳定性。

主动式服务包括以下几个方面：1）系统监控：通过对系统各项指标的监控，及时发现系统运行异常情况，进行预警和处理。

2）性能分析：对系统的性能进行分析，找出瓶颈并进行优化，提高系统的性能和响应速度。

3）安全防护：对系统进行安全漏洞扫描和修复，保障系统的安全性。

4）容量规划：根据系统的使用情况和发展趋势，对系统的容量进行规划和预测，避免系统出现容量不足的情况。

5）版本升级：对系统和服务进行版本升级，保障系统和服务的稳定性和安全性。

三、运维服务的管理和评估为了保障运维服务的质量和效率，需要对运维服务进行管理和评估。

具体包括以下几个方面：1）服务级别协议（SLA）：制定并执行服务级别协议，明确服务的范围、服务水平指标和服务质量要求。

2）服务台账管理：建立服务台账，记录服务请求和处理情况，为服务评估提供数据支持。

3）服务评估：定期对运维服务进行评估，发现问题并及时解决，提高服务质量和效率。

4）持续改进：根据评估结果，不断改进运维服务的管理和执行，提高服务水平和用户满意度。

总之，信息技术运行维护是信息系统全生命周期中的重要阶段，包括基础服务、性能优化服务和增值服务。

运维服务的工作方式包括响应式服务和主动式服务。

为了保障运维服务的质量和效率，需要对运维服务进行管理和评估，持续改进服务水平和用户满意度。

管理和维护数据存储设施是系统的核心部分，需要对其进行管理和维护。

服务外包商应对数据存储设施进行定期检查，以保证其安全、稳定、可靠地运行。

同时，需要对存储设施进行备份和恢复操作，以防止数据丢失或损坏。

服务外包商还应定期评估存储设施的性能，制定故障维护预案，及时消除可能的故障隐患，保证数据存储设施的高可靠性和高可用性。

2、响应式服务内容2.1故障响应服务在系统巡检或用户报告故障后，服务外包商应立即启动故障响应服务。

信息系统运行维护内容

信息系统运行维护内容主动式服务是指，服务提供者在系统运维过程中，通过监控、巡检等手段，主动发现潜在问题并进行预防和优化，以保障系统的稳定性和高效性。

主动式服务主要包括系统监控、故障预警、性能优化、安全加固等工作。

通过对系统性能、资源利用率、安全漏洞等方面进行全面监控，及时发现问题并进行处理，以最大程度地避免系统故障和安全问题的发生。

此外，主动式服务还包括定期巡检、系统优化、备份恢复、容灾演练等工作，以提高系统的可靠性和可用性。

三、运维服务流程运维服务流程主要包括服务请求、服务响应、问题处理、服务评估等环节。

在服务请求环节，用户向信息中心提出服务请求；在服务响应环节，信息中心进行问题初步判断，并将问题分配给相应的服务外包商；在问题处理环节，服务外包商进行问题排查和解决；在服务评估环节，信息中心对服务质量进行评估和反馈。

通过完善的运维服务流程，能够提高运维服务的效率和质量，保障信息系统的稳定运行和业务的顺利开展。

同时，也能够提高用户的满意度，增强信息中心的服务能力和形象。

管理和维护数据存储设施管理和维护是指对存储设备进行定期检查、维护和保养，以保证数据存储设施的可靠性和安全性。

主要内容包括：定期检查存储设备的工作状态和运行情况，及时发现并解决问题；对存储设备进行必要的升级和维护，以提高设备的性能和可靠性；制定数据备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。

2、应用服务内容2.1应用系统管理和维护应用系统管理和维护是指对各类应用系统进行定期检查、维护和保养，以保证应用系统的稳定性和可靠性。

主要内容包括：定期检查应用系统的运行状态和数据状况，及时发现并解决问题；对应用系统进行必要的升级和维护，以提高系统的性能和可靠性；制定应用系统备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。

2.2应用配置管理和维护应用配置管理和维护是指对各类应用系统的配置进行定期检查、维护和保养，以保证应用系统的稳定性和可靠性。

主要内容包括：定期检查应用系统的配置情况，及时发现并解决问题；对应用系统的配置进行必要的升级和维护，以提高系统的性能和可靠性；制定应用系统配置备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。

信息系统的运行与维护的主要内容

信息系统的运行与维护的主要内容信息系统的运行与维护是指为保证信息系统正常运行、性能稳定和系统安全，进行相应的管理、维护和修护工作。

信息系统的运行与维护是整个信息系统工作的重要环节，对实现企业的信息化战略和提升企业的核心竞争力具有重要意义。

信息系统的运行与维护主要包括以下内容：1.硬件设备维护：硬件设备维护是信息系统运行与维护的基础，主要包括对计算机、服务器、网络设备等硬件设备的维护和保养。

这包括定期检查设备的工作状态、清洁设备、更换损坏的零部件、优化设备性能等工作。

通过合理维护，可以延长硬件设备的使用寿命，提高信息系统的稳定性和可靠性。

2.操作系统维护：操作系统是信息系统的核心组成部分，负责管理和控制硬件资源、提供应用程序运行环境等。

操作系统维护主要包括操作系统的安装、配置、更新、补丁升级、性能优化等工作。

操作系统的良好维护可以提高系统的稳定性、性能和安全性，保证信息系统的正常运行。

3.数据库管理：数据库是信息系统的数据存储和管理的关键组成部分，数据库管理主要包括数据库的设计、建立、维护、备份与恢复、安全保护等。

数据库的良好管理可以保证数据的完整性、一致性和安全性，提高信息系统的数据访问效率和应用性能。

4.网络运维：网络是信息系统的重要基础设施，网络运维主要包括网络设备的配置、优化、监控和故障排除等工作。

网络运维的目标是保证网络的稳定性和可靠性，提高网络的性能和安全性，确保信息系统可以正常访问和使用。

5.软件应用维护：软件应用维护是信息系统运行与维护的重要环节，主要包括软件应用的安装、配置、升级、优化和故障排除等工作。

软件应用维护的目标是提供稳定、高效、安全的软件应用环境，确保信息系统的正常运行和满足用户需求。

6.安全管理：信息系统的安全问题是信息系统运行与维护中最关键的问题之一，主要包括网络安全、数据安全、系统安全等方面。

安全管理主要包括安全策略的制定、访问控制的管理、漏洞的修补、安全日志的监控和应急响应等工作。

信息化系统运维方案

信息化系统运维方案一、项目概述建设有独立机房和办公网络，业务系统多，存储数据量庞大。

各单位的信息系统各不相同，依赖的网络运行环境也各不相同，对网络的管理策略与网络安全管理要求非常高。

为保证单位存储数据、设备设施、资产资源的有效、安全、稳定的运行，需要建立合理、规范、适用的组织管理体系，并能有效开展实施的运维管理体系和方法，从应用管理、数据管理、资产管理、资源管理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等方面对主机、网络、数据库、存储、数据等信息系统重要设施和资源进行运维管理，最终确保信息系统的安全、稳定的运行，为正常的办公及业务办理提供坚实的支持。

二、服务内容及要求1. 运维管理方案编制服务运维管理方案含运维服务团队管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制度的建立和完善运维服务流程规范运维服务工具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务咨询等主要内容。

2. 资产管理服务资产保管、建立资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。

3. 系统环境运维（1）基础网络环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、机房应急演练、网络安全检测、开关机、故障处理、网络接入、调整网络及优化、设备及线缆标识、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（2）操作系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（3）数据库系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、数据安全检测、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（4）中间件系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（5）数据存储系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（6）数据备份系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

信息系统运行维护管理规定

信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法;二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则;三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等;3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统;四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本;5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室;第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式;作为信息化办公室,牵头组织实施信息系统的维护管理工作;原则上信息系统的维护工作应逐步集中;2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面;在管理层面,信息化办公室,负责全处范围内信息系统的维护管理和考核;在操作层面,信息化办公室就是实体的维护部门或维护人员;信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责,并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理;3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各部室应积极配合;二、信息化办公室运行维护职责1.信息化办公室管理职责1贯彻国家、行业及监管部门工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；2负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,掌握运行质量情况,制定质量指标,并对各部门综项和部门网站定期检查考核；3信息系统发生较大三级或以上故障时,负责必要的资源协调和处理工作,并在事后组织分析总结,制定防范措施并执行；4对信息系统进行定期巡检,巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；5负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等,组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试,提高维护人员管理和技术水平；6负责组织落实各项技术安全措施,确保信息系统安全稳定运行；7负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；8负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作;2.信息化办公室维护职责1负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控,OA系统日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行；2对于系统的所有维护包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加都必须制定维护记录,定期向部门领导进行维护汇报；3负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施；4负责所辖范围内信息系统档案资料的存档,及时更新有关资料；5严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程;6每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查,全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况;该检查可以和设备技术巡检同时进行;7负责机关财务ERP软件环境设置;8负责对OA平台系统的各项工作管理：OA的数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持、OA系统不定期的升级与各功能的维护;9协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项目部录入情况进行定期的检查并按文件评分汇总,最后按汇总对全处通报;10保障工程处信息系统安全运行,防范计算机病毒与黑客的攻击;11认真贯彻执行各项规章制度,落实维护规程和系统安全运行措施,负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；12及时查阅上级领导部门下发的文件,按时完成上级领导部门交办任务,并向上级领导部门反馈执行结果；13负责组织和编制系统优化、升级需求,上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后,参与实施；14跟踪研究信息技术的发展,并根据相应发展制定工程处信息化系统及硬件升级计划,审核通过后,具体实施;三、维护界面划分1.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责;2.信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护;3.信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复,维护和更新相应操作规范和技术文档;第三章运行维护工作基本制度一、突发事件管理根据突发事件的类型等因素,将突发事件分为攻击类事件、故障类事件、灾害类事件三个类型;具体标准参见工程处网络与信息安全应急预案;当系统出现突发事件时,信息化办公室维护人员应在第一时间根据事件类型,启动工程处网络与信息安全应急预案对事件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行汇报;二、信息系统故障解决要求1.信息系统出现无法进行本地解决的,应向上级领导及上级部门进行申告故障;对无法解决的故障,应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商以下简称厂商提出技术支持申请,督促厂商安排技术支持,必要时进行跟踪处理,与厂商一起到现场进行解决;2.如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室,在解决故障期间应给相关部室进行通知,提前做好备份工作;3.厂商技术人员现场处理故障时,当地维护人员应全程陪同并积极协助,并在故障解决后进行书面确认;4.故障解决后,维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录,对以后如果出现类似问题可以有个参考方案;5.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理,每月应对存在的问题进行跟踪分析;三、信息系统变更管理1.信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、OA系统升级及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等;2.信息化办公室应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定,未经过审批通过的方案,不得自行对系统软件版本及硬件设备进行任何变更及调整;3.变更包括紧急变更和普通变更;紧急变更指由于故障处理等的迫切需求而引起的,目的是保持或者恢复正常工程,无法进行书面请求和审批;普通变更指非紧急变更,例如综项评分表单的更改、OA系统模块的更改;对于普通变更,应有执行人员根据变更影响的范围和深度通知上级领导和相关部门,经审核同意后进行变更；变更前应制定相应的执行措施,如出现错误如何回退等情况;4.原则上,变更必须在夜间非主要工作时间进行,维护人员可以在备用服务器上进行先期模拟变更,对变更中出现的问题,对其解决方案应有备案;5.对于紧急变更需求,允许口头申请、审批后组织具体实施;事后,对变更的后的系统及硬件设备进行一定时间的测试,确认无误后,向上级领导进行汇报;并完成相关文档资料的更新工作;四、维护作业计划管理1.信息化办公室应按工程处实际情况制订维护制度,保障工程处网络的正常使用;2.维护制度要求在每次维护结束后填写维护记录,对维护中发现的问题及时记录并解决;出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门;3.维护时间,原则上应在晚上或非工作时间进行;如果出现紧急情况应对受影响的部室通知后,进行解决;4.数据备份、存储和管理应根据软件与资料管理制度制订作业实施步骤;五、信息化检查管理信息化办公室每年至少一次对全工程处范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件进行一次检查;信息系统的检查的具体实施：1.制定技术检查计划,列出检查重点、内容、要求,形成固定检查表格；2.收集设备运行故障和隐患;根据年度检查重点、内容,调查设备近期运行情况,统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障;对反馈的问题进行分析、评估,做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单,及时与厂家沟通,制定解决方案,以供检查过程中实施、解决;3.检查完毕后应对本次检查填写详细记录和问题汇总;4.组织相关人员对信息化检查中暴露的问题进行解决,牵扯到相关部门的,应与相关部门进行沟通后进行处理;六、技术档案和资料管理1.信息化办公室负责技术档案和资料的管理,应建立健全必要的技术资料和原始记录,包括但不限于：1信息系统相关技术资料；2机房平面图、设备布置图、ip地址分布图；3网络连接图和相关配置资料；4各类软硬件设备配置清单;5设备或系统使用手册、维护手册等资料；6上述资料的变更资料;2.软件资料管理应包含以下内容：1所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；2所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技术资料；3上述资料的变更记录;以上详细参考软件与资料管理制度;七、备份及日志管理1.原则上,应对各项操作均应进行日志记录,内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息;维护人员应定时对操作日志、安全日志进行审查,对异常事件及时跟进解决,并形成日志审查汇总意见报上级维护主管部门审核;安全日志应包括但不局限于以下内容：1对于应用系统,包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；2对于操作系统,包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志；3对于mysql数据库系统,包括mysql数据库登录、库表结构的变更记录;2.信息化办公室应针对所维护系统,依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划,经过上级维护主管部门批准后组织实施;3.备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志;4.维护人员应定期对备份日志进行检查,发现问题及时整改补救;5.信息化办公室应按照实际维护工作相关要求,根据业务数据的性质,确定备份数据保存期限,应根据备份介质使用寿命至少每年进行一次恢复性测试,并记录测试结果;具体措施参照数据保密及数据备份;八、机房管理原则上,机房环境应达到或者接近国家标准GB50174-2008描述的C类机房标准;具体要求如下：1.安装服务器等重要设备的主机房具备有效的防火、防水、防雷、防静电、防有害生物、应急照明等措施和设备；2.机房电源环境应该有UPS供电,且必须占用单独的电源插座,不得多台设备共用电源插板；主备用机器的电源、同一台设备的主用和冗余电源必须分离；3.电源线和网线布放情况应顺直不凌乱,避免交叉混放,设备配置排放要求整齐清晰,设备连接线缆应顺直不凌乱;4.原则上,机房面积不得小于15平方米;5.机房应安装独立空调来保证机房温度、湿度,15平方米机房可采用普通空调;6.机房内均应有经消防认证的消防设施,机房的消防采用二氧化碳灭火装置;7.无关人员未经管理维护人员的批准严禁进入机房;非机房管理人员进出机房由管理人员陪同,做好访问时间、目的、人数等详细记录；8.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈等,严禁携带易燃易爆、腐蚀性等污染物和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房；9.管理人员统一管理计算机及其相关设备,完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件;10.当机房的交流供电系统停止工作时,维护人员应立即向相关领导及部门报告并采取可靠措施尽快恢复；无法及时恢复的情况下,维护人员在计算UPS蓄电池的工作电压降至最低前,应通过正常操作及时关机;11.雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线、信号线及防护电路的检修;具体措施参照机房管理制度及布局图;九、信息系统安全保密管理1.信息安全应满足国家、集团和公司各级监管部门和信息安全保密的各项规定及要求;2.应按工程处实际情况制订信息系统安全管理制度;3.若发生系统信息泄密事件,应及时向上级领导及有关部门进行汇报,并按照工程处网络与信息安全应急预案开展补救工作;4.在外网设备上设定病毒与木马拦截,路由管理帐号禁止透漏给非信息管理人员,设定非工作需求的网络软件禁止联网,禁止非允许的网络设备、软件连接工程处信息系统;5.设备管理和维护人员都应熟悉并严格遵守和执行信息安全保密相关规定;6.对于操作系统、数据库、业务系统,系统网络管理员密码使用习惯应严格遵循如下要求：系统网络管理员不定期更换一次密码,密码的长度不小于8位、且同时包含数字和字母等字符,不得使用最近一次使用过的密码等；7.重要系统和敏感数据应存放于单机环境,由使用人员设定密码保护,防止非授权人员进行访问,密码位数必须在6位以上；如果存放在文档服务器上,需由信息系统维护部门建立文档服务器访问控制措施,并指定系统管理员；运行参考请参照计算机信息系统安全管理制度。

信息化设备维护方案

信息化设备维护方案
随着信息化技术的不断发展和普及，信息化设备在日常工作和学习中扮演着越来越重要的角色。

然而，这些设备在长时间使用过程中可能会出现各种故障，影响正常工作。

为了确保信息化设备的稳定运行，制定一套科学合理的维护方案至关重要。

一、维护目标
本维护方案旨在确保信息化设备的正常运行，提高设备使用寿命，降低故障率，保障各项工作的顺利开展。

二、维护内容
1. 硬件维护
对信息化设备的硬件进行定期检查，包括硬盘、内存、显示器等部件。

清理灰尘，保持设备整洁。

检查设备连接线是否松动，确保连接良好。

2. 软件维护
定期更新操作系统和应用程序，以提高设备性能和安全性。

定期清理系统垃圾文件，优化系统性能。

定期备份重要数据，防止数据丢失。

3. 网络维护
检查网络连接是否正常，测试网络速度。

定期清理网络缓存，确保网络通畅。

定期检查网络安全，防止网络攻击。

三、维护周期
本维护方案采取定期维护的方式，具体维护周期如下：
1. 硬件维护：每季度进行一次。

2. 软件维护：每月进行一次。

3. 网络维护：每周进行一次。

四、维护人员
为确保信息化设备维护工作的顺利进行，需指定专人负责设备维护工作。

维护人员需具备相应的技术能力和工作经验，能够及时处理各种故障问题。

五、维护效果评估
本维护方案实施后，需对维护效果进行评估。

通过对比维护前后的设备运行状况、故障率等指标，评估维护方案的有效性。

并根据评估结果及时调整维护方案，确保信息化设备的稳定运行。

信息化系统运维服务方案

信息化系统运维服务方案一、项目背景信息化系统在现代企业中扮演着至关重要的角色，它涵盖了企业的各个方面，如数据管理、通讯、安全等。

对于企业的稳定运作和发展起着不可或缺的作用。

因此，建立一套有效的信息化系统运维服务方案显得至关重要。

二、服务范围1. 系统监控与维护：定期监测系统运行状态，发现问题及时处理，确保系统稳定运行。

2. 数据备份与恢复：定期对系统数据进行备份，确保数据安全，一旦发生意外，能够快速恢复。

3. 安全风险分析与防范：不断对系统进行安全漏洞扫描，及时修复漏洞，保障系统安全。

4. 系统性能优化：监测系统性能，定期对系统进行调优，提升系统运行效率。

5. 问题日志管理：及时记录系统出现的问题及解决方案，为系统优化提供数据支持。

三、服务流程1. 系统监控与维护（1）定期监控系统运行状态，包括CPU利用率、内存占用情况、磁盘空间等。

（2）监控系统报警信息，及时响应并排查问题。

（3）定期对系统进行巡检，发现问题后及时解决。

2. 数据备份与恢复（1）制定合理的数据备份计划，包括全量备份和增量备份。

（2）定期对备份数据进行验证，确保备份数据的完整性和可用性。

（3）一旦发生数据丢失或损坏，能够迅速进行数据恢复。

3. 安全风险分析与防范（1）定期对系统进行安全漏洞扫描，及时更新补丁。

（2）加强访问控制和身份认证，防止非法访问。

（3）建立事件响应机制，快速应对安全事件。

4. 系统性能优化（1）定期分析系统性能数据，发现性能瓶颈并优化。

（2）优化系统配置，提升系统稳定性和性能。

5. 问题日志管理（1）建立问题日志管理系统，记录系统出现的问题、处理过程和解决方案。

（2）定期分析问题日志，发现潜在问题并提出解决方案。

四、服务保障1. 24小时响应：提供全天候服务支持，保障系统稳定运行。

2. 定期培训：定期为客户提供系统运维培训，提高用户对系统的使用效率。

3. 服务升级：随着系统发展需求，不断优化并提升运维服务方案。

信息化系统维护方案

信息化系统维护方案随着科技的迅猛发展，信息化系统在现代社会中起着至关重要的作用。

然而，信息化系统也需要进行定期维护，以确保其正常运行和稳定性。

本文将介绍一个针对信息化系统维护的方案，包括维护目标、维护内容、维护方法以及预防措施等。

一、维护目标信息化系统维护的主要目标是保障系统的稳定运行和安全性。

具体包括以下几个方面：1. 提高系统的稳定性：通过定期检查和维护，确保系统的硬件设备和软件功能正常，减少系统故障和崩溃的概率。

2. 保护系统的数据安全：采取适当的措施，防止系统遭受病毒攻击、黑客入侵等安全威胁，确保用户数据的保密性和完整性。

3. 优化系统性能：不断更新系统软件和硬件设备，提升系统的处理速度和效率，满足用户的需求。

二、维护内容信息化系统维护的内容包括以下几个方面：1. 硬件设备的维护：包括定期检查和清洁硬件设备，修复或更换故障的硬件组件，确保硬件设备的稳定性。

2. 软件系统的升级和优化：定期更新操作系统和应用软件版本，修复软件漏洞，提升系统的性能和安全性。

3. 数据库的备份和恢复：定期备份系统数据库，防止数据丢失，同时建立快速恢复机制，以应对意外情况。

4. 安全性的保障：加强系统的安全防护措施，包括防火墙的设置、密码策略的制定、访问控制的管理等，降低系统遭受攻击的风险。

5. 用户培训和支持：为用户提供相关的系统培训，解答用户的疑问和问题，确保用户能够正确使用系统。

三、维护方法信息化系统的维护可以采取以下几种方法：1. 定期维护：按照维护计划，定期检查系统的硬件设备和软件功能，及时发现和解决问题，确保系统的稳定性。

2. 预防性维护：通过对系统进行监控和分析，及时预判可能出现的问题，采取相应的措施进行预防，减少故障和风险发生的可能性。

3. 故障处理维护：当系统发生故障时，需要及时响应，并采取紧急修复措施，确保系统尽快恢复正常运行。

4. 状态监测维护：建立系统的状态监测机制，通过对系统运行状态的实时监测，及时发现异常情况，并进行相应处理。

信息化运维内容包括三部分

信息化运维内容包括三部分：1、信息化基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的网络系统、主机系统、安全系统、存储系统和机房专用设施和数据库等的运维服务；2、应用系统运维：以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，包括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等；3、信息资源维护类：以深化信息资源共享利用为目的，包括信息资源获取、处理、存储、传输和共享使用等。

信息化运维服务传承国内最大规模钢铁企业宝钢近三十年的IT运维服务实施和管理经验，在追求为客户提供高品质IT服务目标同时，遵循ISO20000国际IT服务管理标准，致力于IT服务最佳实践（ITIL）的导入，倡导“服务管理体系化，服务技术专业化，服务实施规范化”的服务理念，多年来，随着IT运维服务实施和管理实践，宝信逐步摸索出一套符合中国国情的、具有行业特色的、高效可行的IT运维服务解决方案和服务产品。

1、IT运维咨询服务宝信作为业界领先的IT服务供应商，在IT服务管理领域努力耕耘，通过实践不断提升自身的管理水平和服务管理成熟度，积极推进行业发展，并大规模研发投入推出自有知识产权的宝信IT服务管理平台产品（eShop-ITSM）和宝信集中监控平台产品（eShop-Sure），产品遵循ITIL V3行业标准、ISO20000国际标准、ITSS国家标准，研发团队通过CMMI3认证。

2007年宝信IT服务管理体系获ISO/IEC 20000体系认证，2008年宝信信息安全管理体系获ISO/IEC27001体系认证，成为业界首批获得IT服务国际“双认证”的IT服务供应商。

2009年，宝信软件参与了中国IT服务标准（ITSS）体系建设项目。

作为主要成员，先后参与了ITSS 运行维护系列标准、ITSS白皮书及ITSS培训教材的编制，并成为首批获得ITSS授权培训师资质企业。

宝信将通过IT运维咨询业务的开展，帮助企业构建健康的IT环境、坚实的IT系统和规范的IT服务管理体系，促使企业IT与业务的融合，提高企业的核心竞争力。

信息化系统维护员岗位职责

信息化系统维护员岗位职责
信息化系统维护员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 系统运行维护：负责监控和维护信息化系统的稳定运行。

定期检查系统的硬件设备和软件程序，排除故障和问题。

及时处理系统故障，确保系统的可靠性和安全性。

2. 数据管理：负责对系统中的数据进行管理和维护。

包括数据库管理、数据备份与恢复、数据清洗和数据迁移等工作。

确保系统中的数据准确、完整、安全。

3. 系统优化和升级：根据业务需求和技术要求，对信息化系统进行优化和升级。

包括对系统进行性能优化、扩容升级、版本更新等工作，提升系统的效率和用户体验。

4. 用户支持：为系统用户提供技术支持和问题解决服务。

负责解答用户的技术问题，协助用户使用系统，提供培训和指导，确保用户能够正常使用信息化系统。

5. 安全管理：负责系统的安全管理工作。

包括系统的安全策略制定与执行、风险评估和漏洞修复、网络和数据安全保护等工作，确保系统的安全性和可靠性。

6. 文档编制和管理：负责编制和管理系统维护文档和操作手册。

包括系统配置文档、维护记录、故障处理流程等，为系统维护工作提供参考和依据。

7. 与供应商沟通：与系统供应商进行有效沟通，协调解决系统问题和需求。

负责与供应商签订合同、跟踪项目进展、评估供应商绩效等工作，确保供应商提供的服务符合要求。

综上所述，信息化系统维护员的岗位职责涵盖了系统运行维护、数据管理、系统优化和升级、用户支持、安全管理、文档编制和管理、与供应商沟通等多个方面，旨在确保信息化系统的稳定运行和高效使用。

信息化系统运维工作内容

信息化系统运维工作内容
《信息化系统运维工作那些事儿》
嘿，咱今天就来唠唠信息化系统运维工作到底是咋样的。

你知道吗，这信息化系统就像是一个庞大的机器，而我们运维人员呢，就是要确保这个机器能顺畅运转的人。

就说上次吧，我们公司的那个系统突然出了点小毛病，本来大家都用得好好的，结果一下子好多功能都不灵了。

当时可把大家急坏了，都像热锅上的蚂蚁。

我这心里也着急啊，但咱不能慌了神。

我就开始一点点排查，从服务器到各个终端设备，一个一个检查过去。

那真的是细心再细心，生怕错过什么小细节。

然后发现是一条网线好像松了，就这么个小小的问题差点引发大混乱。

我赶紧把网线插好，就看着系统一点点恢复正常，那种感觉就像是把一个重病的病人给治好了一样，特有成就感。

在平时呢，我们还要定期去检查各种设备，给它们做做维护，就跟人要定期体检一样。

要时刻关注系统的运行状况，有没有什么潜在的风险。

有时候还得给其他同事解答各种关于系统的问题，就跟个技术顾问似的。

而且啊，
还得随时准备应对各种突发情况，哪怕是半夜系统出问题了，也得赶紧爬起来去处理。

真的是一刻都不能松懈。

说真的，运维工作可不容易，但每次看到系统能稳定运行，大家能顺利工作，就觉得一切都值了。

这就是我们信息化系统运维人员的工作，虽然平凡，但却很重要。

我们就是默默守护这个庞大信息化世界的卫士，一直在背后努力着，让一切都能有条不紊地进行着。

不管系统遇到什么状况，我们都会全力以赴，保障它的安稳。

这就是我们的使命呀！。

信息化系统运行维护内容

信息化系统运行维护内容随着信息化时代的到来，信息化系统在各行各业的应用日益广泛。

信息化系统的运行维护是保证系统稳定运行和数据安全的重要环节。

本文将从硬件设备维护、软件系统维护和数据安全维护三个方面，探讨信息化系统运行维护的具体内容。

一、硬件设备维护在信息化系统中，硬件设备是系统正常运行的基础，因此对硬件设备的维护尤为重要。

首先，要定期检查设备的工作状态，包括硬盘、内存、电源及网络连接等。

如发现硬件故障，及时更换或修理，以免影响系统正常运行。

此外，还需保持设备的清洁，定期清理灰尘和杂物，确保良好的散热效果。

对于长期运行的服务器等设备，还需要定期进行电压检测和防雷保护。

二、软件系统维护软件系统是信息化系统的核心，其运行稳定性及安全性关系到整个系统的正常运行。

首先，要定期更新软件系统及应用程序，及时修复漏洞和bug，提高系统的稳定性和安全性。

其次，要定期备份系统数据，以防止数据丢失或损坏。

此外，还要对软件系统进行性能优化，确保系统的高效运行。

对于复杂的软件系统，可以采用系统监控工具进行实时监测和预警，及时发现和解决问题。

三、数据安全维护信息化系统中的数据对于企业或组织来说是非常重要且敏感的。

因此，数据的安全维护是信息化系统运行维护中不可忽视的一部分。

首先，要对数据进行分类管理和权限控制，确保不同级别的用户只能访问其具备权限的数据。

其次，要建立数据备份和恢复机制，定期备份重要数据，并测试备份数据的可用性，以防止数据丢失。

此外，还要加强数据的加密和防护措施，保护数据不被非法侵入和篡改。

总结：信息化系统运行维护内容主要包括硬件设备维护、软件系统维护和数据安全维护三个方面。

硬件设备的维护包括定期检查和清洁，保持设备的良好状态；软件系统的维护包括更新和备份，以及性能优化和实时监测；数据安全的维护包括分类管理和权限控制，数据备份和加密防护。

只有做好这些方面的维护工作，才能确保信息化系统的稳定运行和数据安全，为企业或组织提供强大的支持。

信息化系统运行维护指南

信息化系统运行维护指南随着信息化技术的发展，信息化系统在现代企业中扮演着越来越重要的角色。

为了保证信息化系统的稳定运行，需要做好系统的维护工作。

以下是信息化系统运行维护指南：系统备份备份是维护信息化系统的一个重要方面。

需要定期备份数据和操作系统，以防止数据丢失和系统崩溃。

备份时需要注意：- 数据备份应定期进行，至少每周一次，备份文件存放在安全的位置。

- 备份过程中需要检查备份数据的完整性和可恢复性，避免备份失败。

- 备份文件需要进行保密，防止泄露导致信息泄露。

硬件维护硬件维护是保证信息化系统稳定运行的前提条件。

需要定期维护硬件设备，以延长设备寿命和避免硬件故障。

维护时需要注意：- 定期清洁设备的内部和外部，避免灰尘积累导致散热不良和短路故障。

- 定期检查设备的电源和电源线，确保其正常工作。

- 定期检查设备的硬盘和内存，以确保其正常工作，避免硬件故障和数据丢失。

软件维护软件维护是保证信息化系统正常运行的关键之一。

需要定期维护软件，以确保系统安全和稳定。

维护时需要注意：- 定期升级系统和应用程序，以获取最新的功能和安全更新。

- 定期清理无用的程序和文件，以释放系统资源和提高系统运行效率。

- 配置和更新防病毒软件，避免病毒和恶意软件侵入系统，导致系统故障或信息泄露。

系统监控监控是保证信息化系统稳定运行的重要手段。

需要定期监控系统运行状况，及时发现和解决问题。

监控需要注意：- 定期检查系统日志，寻找异常情况和故障。

- 定期检查系统负载和网络带宽，以调整系统配置和升级设备。

- 配置自动告警系统，发现问题时及时通知管理员。

通过以上的系统维护方法，可以确保信息化系统稳定运行，提高系统安全性和可靠性。

信息化系统运维方案

信息化系统运维方案一、引言随着信息化技术迅速发展，信息化系统在企业的运营中发挥着越来越重要的作用。

为了确保信息化系统的稳定运行和高效维护，本文提出了一份全面的信息化系统运维方案。

二、目标与原则1. 目标：确保信息化系统的持续、稳定运行，提高系统安全性和运行效率。

2. 原则：（1）科学化原则：运维工作应基于科学、规范的方法和技术进行。

（2）前瞻性原则：提前预测和发现问题，避免意外停机和系统故障。

（3）综合性原则：多维度考虑，综合运用各种资源和手段解决问题。

（4）持续性原则：运维工作应该是一个持续改进的过程，不断适应新的需求和挑战。

三、组织架构与职责划分1. 运维团队组织架构：（1）系统管理员：负责系统的安装、配置和维护。

（2）网络管理员：负责网络的配置、监控和故障排除。

（3）安全管理员：负责系统和数据的安全管理。

（4）应用管理员：负责应用程序的安装、配置和优化。

（5）数据库管理员：负责数据库的管理和维护。

2. 职责划分：（1）系统管理员：- 安装操作系统和系统软件，配置系统环境。

- 监控系统性能，发现和解决系统故障。

- 定期备份系统数据，保证数据安全。

（2）网络管理员：- 配置网络设备，确保网络连接畅通。

- 监控网络流量，调整网络带宽。

- 发现并解决网络故障，确保网络安全。

（3）安全管理员：- 设计和实施安全策略，保护系统和数据的安全。

- 监控系统漏洞和入侵，及时采取应对措施。

- 定期进行安全评估和漏洞扫描，修复安全漏洞。

（4）应用管理员：- 安装、升级和配置应用程序。

- 监控应用程序性能，优化应用程序的运行。

- 解决应用程序故障和用户问题。

（5）数据库管理员：- 设计和管理数据库结构。

- 监控数据库性能，优化数据库的查询和存储。

- 备份和恢复数据库，确保数据安全。

四、运维流程1. 值班与监控：（1）24小时不间断值班，及时响应和处理运维问题。

（2）使用监控工具对系统、网络、安全和应用进行实时监控。