管理学第五篇领导.激励.控制

2020/6/2
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9：24，52航班第一次试降失败。由于飞行
高度太低及能见度太差，因而无法保证安全着陆。 当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机
组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员 却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。
9：32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后， 另外两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于9： 34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果： “智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素 的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
(美)哈佛大学调查结果显示： 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助； 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知 52航班的飞行员由于严重的交通问题他们必须在机场 上空盘旋待命。
8：45，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他 们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但 在9：24之前，飞机没有被批准降落。在此之前，阿 维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十 分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张 地通知他们的燃料供给出现了危机。
沟通指人与人之间传达思想和交流情报、信息的 过程。
五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。
26日发生的印尼大地震，是印度当地时间 清晨6时29分发生的。《印度时报》的报道说，
印度科学家监视到了这次海底地震，但考虑到 地震发生在国外，也就没把它放在心上。这是 印度科学家所犯下的“第一次错误”。
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军
空军司令26日早晨7：30分接到警报，安-尼岛 (安达曼岛和尼科巴岛)发生一次强烈地震。空军 基地被水淹没。
一、组织中的沟通：
沟通就是用任何方法（视觉、符号、电话、电报、 收音机、电视、网络或其它工具为媒介），彼此 交换信息。（《大英百科全书》
沟通就是文字、文句或消息之交通，思想或意见 之交换。（《韦氏大辞典》
管理学中的沟通：是信息凭借一定符号载体，在 个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获 取理解的过程。
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1990年美国阿维安卡52航班的空难事件
1990 年 1 月 25 日 晚 7 ： 40 ， 阿 维 安 卡 (Avianca)52航班飞行在南新泽西海岸上空37 000英 尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程， 在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半 小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全；然 而，此后发生了一系列耽搁。
当地时间8时15分，克里希纳斯瓦米将军让 他的助理向印度国防部发出了警报。
源自文库2020/6/2
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当地时间8时45分，印度气象部也发出了一 份灾害警报传真，但传真错发给了印度前任科学 技术部长穆尔利·马诺霍尔·乔希，而不是现任 部长卡皮尔·西巴尔。大约1小时后，印度气象部 才在9时41分向印度内务部灾害控制司发送出另外 一份传真。
又过了将近1小时，印度内务部灾害控制司在 10时30分将传真内容通知了印度内阁秘书处。这 时，印度南部海岸已经遭受巨大海啸袭击，毫无 准备的生命瞬间被海水吞没。
当天下午13时，印度负责紧急灾难事务的危 机管理小组才开始召开紧急会议。
印度科学技术部的秘书拉马穆西对《印度 时报》称，他也是从电视上得知海啸袭击消息 的，科学技术部事发前没有任何线索可循。
印度洋海啸 ——印度人死伤太冤
1、军方与政府缺乏沟通 2、政府内部沟通失误 3、政府沟通不及时
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26日上午，印度空军曾接到警告称，印度 洋上的尼科巴岛空军基地遭到了洪水侵袭。印 度空军司令克里希纳斯瓦米将军说：“26日早 上7时30分（北京时间26日上午10时），我们 接到了安达曼岛和尼科巴岛发生海啸的报告。 遗憾的是，空军方面与上述两个岛屿的通信随 后中断了。”“从尼科巴岛基地传出来的最后 消息是，该岛正在沉没，到处一片汪洋。”
沟通的内涵
沟通是意义上的传递（哲学问题） 沟通是意义上的理解 沟通的信息是包罗万象的（事实、情感、 价值观、意见观点）
人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的， 但也有姿态和手势等交流。
人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信 息交流外，还包括思想、感情、态度和观点 的交流。
在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心 理障碍的影响。
沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定 是一个有效的沟通者。
管理者的第一大问题可以被归纳为一个词——沟通。
一个管理者在清醒的时候至少80％的时间在进行 语言沟通。
无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他 人所理解，都是无意义的。完美的沟通，是想法或 思想传达到接受者后，接受者所感知到的心理图像 与发送者发出的完全一致。人们用70%的时间进行 沟通，（包括听、说、读、写4个方面）
1、传达和获得信息 获得尽可能多的必要信息 2、控制他人（员工）行为 通过政策、法规、制度和命令控制他人 3、激励他人 及时的信息反馈，激励他人 4、情绪表达 提供了释放情感的情绪表达机制。
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沟通的几个错误观念
“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”
“我告诉他了，所以我已经和他沟通了。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”
方 与 政 府
8时15分，空军向国防部发出警报
缺
乏
8时45分，气象局发出第一份警报，但错发 给了前科技兼海洋部长，现科技部门高官还
沟 通
是从电视上了解了海啸。 政府内部
9时45分，气象局给内政部发出第二份传真 沟通失误
10时30分，内政部汇报内政秘书处 下午1时，政府应急机构举行会议。
此时，东南部沿 海已经一片汪洋