管理学第五篇领导.激励.控制

(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果： “智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素 的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
(美)哈佛大学调查结果显示： 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助； 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知 52航班的飞行员由于严重的交通问题他们必须在机场 上空盘旋待命。
8：45，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他 们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但 在9：24之前，飞机没有被批准降落。在此之前，阿 维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十 分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张 地通知他们的燃料供给出现了危机。
1、传达和获得信息 获得尽可能多的必要信息 2、控制他人（员工）行为 通过政策、法规、制度和命令控制他人 3、激励他人 及时的信息反馈，激励他人 4、情绪表达 提供了释放情感的情绪表达机制。
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沟通的几个错误观念
“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”
“我告诉他了，所以我已经和他沟通了。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”
方 与 政 府
8时15分，空军向国防部发出警报
缺
乏
8时45分，气象局发出第一份警报，但错发 给了前科技兼海洋部长，现科技部门高官还
沟 通
是从电视上了解了海啸。 政府内部
9时45分，气象局给内政部发出第二份传真 沟通失误
10时30分，内政部汇报内政秘书处 下午1时，政府应急机构举行会议。
此时，东南部沿 海已经一片汪洋
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9：24，52航班第一次试降失败。由于飞行
高度太低及能见度太差，因而无法保证安全着陆。 当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机
组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员 却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。
9：32，飞机的两个引擎失灵，1分4坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。
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1990年美国阿维安卡52航班的空难事件
1990 年 1 月 25 日 晚 7 ： 40 ， 阿 维 安 卡 (Avianca)52航班飞行在南新泽西海岸上空37 000英 尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程， 在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半 小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全；然 而，此后发生了一系列耽搁。
26日发生的印尼大地震，是印度当地时间 清晨6时29分发生的。《印度时报》的报道说，
印度科学家监视到了这次海底地震，但考虑到 地震发生在国外，也就没把它放在心上。这是 印度科学家所犯下的“第一次错误”。
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军
空军司令26日早晨7：30分接到警报，安-尼岛 (安达曼岛和尼科巴岛)发生一次强烈地震。空军 基地被水淹没。
当地时间8时15分，克里希纳斯瓦米将军让 他的助理向印度国防部发出了警报。
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当地时间8时45分，印度气象部也发出了一 份灾害警报传真，但传真错发给了印度前任科学 技术部长穆尔利·马诺霍尔·乔希，而不是现任 部长卡皮尔·西巴尔。大约1小时后，印度气象部 才在9时41分向印度内务部灾害控制司发送出另外 一份传真。
沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定 是一个有效的沟通者。
管理者的第一大问题可以被归纳为一个词——沟通。
一个管理者在清醒的时候至少80％的时间在进行 语言沟通。
无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他 人所理解，都是无意义的。完美的沟通，是想法或 思想传达到接受者后，接受者所感知到的心理图像 与发送者发出的完全一致。人们用70%的时间进行 沟通，（包括听、说、读、写4个方面）
印度洋海啸 ——印度人死伤太冤
1、军方与政府缺乏沟通 2、政府内部沟通失误 3、政府沟通不及时
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26日上午，印度空军曾接到警告称，印度 洋上的尼科巴岛空军基地遭到了洪水侵袭。印 度空军司令克里希纳斯瓦米将军说：“26日早 上7时30分（北京时间26日上午10时），我们 接到了安达曼岛和尼科巴岛发生海啸的报告。 遗憾的是，空军方面与上述两个岛屿的通信随 后中断了。”“从尼科巴岛基地传出来的最后 消息是，该岛正在沉没，到处一片汪洋。”
沟通指人与人之间传达思想和交流情报、信息的 过程。
五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。
一、组织中的沟通：
沟通就是用任何方法（视觉、符号、电话、电报、 收音机、电视、网络或其它工具为媒介），彼此 交换信息。（《大英百科全书》
沟通就是文字、文句或消息之交通，思想或意见 之交换。（《韦氏大辞典》
管理学中的沟通：是信息凭借一定符号载体，在 个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获 取理解的过程。
沟通的内涵
沟通是意义上的传递（哲学问题） 沟通是意义上的理解 沟通的信息是包罗万象的（事实、情感、 价值观、意见观点）
人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的， 但也有姿态和手势等交流。
人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信 息交流外，还包括思想、感情、态度和观点 的交流。
在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心 理障碍的影响。
又过了将近1小时，印度内务部灾害控制司在 10时30分将传真内容通知了印度内阁秘书处。这 时，印度南部海岸已经遭受巨大海啸袭击，毫无 准备的生命瞬间被海水吞没。
当天下午13时，印度负责紧急灾难事务的危 机管理小组才开始召开紧急会议。
印度科学技术部的秘书拉马穆西对《印度 时报》称，他也是从电视上得知海啸袭击消息 的，科学技术部事发前没有任何线索可循。