物业管理方案,管家式贴心服务
厂区办公楼物业管理思路及方案
厂区办公楼物业管理思路及方案一、管理思路。
# （一）像管家一样贴心。
把自己想象成这厂区办公楼的超级管家。
每一个在这楼里工作的人都是咱要照顾的“家人”。
从他们一进楼开始，就得让他们感觉倍儿舒服，就像回到家一样，只不过这个家是办公用的。
# （二）安全第一，绝不马虎。
这办公楼里可有不少公司的宝贝呢，不管是机密文件还是贵重设备。
所以安全就像守护城堡一样重要。
咱得有一群像超级英雄一样的保安，24小时站岗放哨，眼睛瞪得像铜铃，不放过任何可疑的家伙。
# （三）整洁干净是基本。
办公楼就像一个人的脸，要是脏兮兮的可不行。
清洁人员得像魔法小精灵一样，悄无声息地把每个角落都打扫得干干净净。
垃圾桶永远不会满得溢出来，地板干净得都能反光，厕所更是要香喷喷的，不能有一点异味。
# （四）设备维护要及时。
楼里的设备就像人的身体器官，哪一个出了问题都不行。
电梯要是坏了，那可就像人的腿瘸了，大家都得爬楼梯，累个半死。
所以维修师傅得像神医一样，设备一有小毛病，立马就给治好。
# （五）服务要有温度。
要是有人来办事或者有啥问题，咱们的工作人员得像热情的小太阳一样，满脸笑容地给人家解答，能帮忙的就立马帮忙，绝不能摆臭脸，让大家都开开心心的。
二、具体方案。
（一）人员配置与管理。
1. 保安团队。
招聘一群身强体壮、责任心强的保安。
每天安排至少两名保安在门口站岗，负责人员和车辆的进出登记。
对陌生人员要像查户口一样问清楚来历，没有预约或者正当理由的，坚决不让进。
在办公楼内设置巡逻保安，每两个小时巡逻一次。
他们要拿着手电筒，像侦探一样检查各个角落，看看有没有安全隐患，像门窗有没有关好，有没有可疑的物品之类的。
定期对保安进行培训，不仅要提高他们的身体素质，像练武术一样，还要提高他们的安全意识和应急处理能力。
要是遇到火灾或者小偷，得知道该怎么迅速应对。
2. 清洁人员。
根据办公楼的面积，合理安排清洁人员的数量。
比如每一层安排一个清洁阿姨或者大叔。
他们每天早上要早早地来，像勤劳的小蜜蜂一样，先把公共区域打扫一遍，包括走廊、楼梯、电梯间等。
管家式物业服务内容
管家式物业服务内容管家式物业服务是一种高质量的物业管理服务模式，它不仅仅是简单的维修保养和保安管理，更多的是提供个性化、贴心化的服务，为业主提供舒适、便捷的居住环境。
管家式物业服务内容主要包括以下几个方面：1. 安全保障。
管家式物业服务在安全保障方面是非常重要的。
物业管理公司需要配备专业的保安团队，24小时轮班巡逻，确保小区的安全。
此外，还需要安装监控设备，及时发现和处理安全隐患，提高小区的安全系数。
2. 设施维护。
管家式物业服务需要对小区的公共设施进行定期的维护和保养，确保设施的正常运转。
例如，电梯、消防设备、供水供电系统等设施的定期检查和维修，保障居民的生活便利。
3. 环境卫生。
物业管理公司需要负责小区的环境卫生，包括道路清洁、垃圾分类处理、绿化养护等工作。
保持小区的整洁和美观，营造舒适的居住环境。
4. 便民服务。
管家式物业服务还包括一系列便民服务，例如代收快递、代办水电费、代办维修等，为业主提供更加便捷的生活方式。
同时，还可以组织一些社区活动，增进居民之间的交流和互动。
5. 个性化服务。
管家式物业服务更注重个性化的服务，根据业主的需求提供定制化的服务。
例如，一些高端小区可能需要提供家政服务、管家服务等，满足业主的个性化需求。
6. 技术支持。
随着科技的发展，管家式物业服务还需要提供一定的技术支持，例如智能家居设备的安装和维护，为业主提供智能化、便捷化的居住体验。
综上所述，管家式物业服务内容涵盖了安全保障、设施维护、环境卫生、便民服务、个性化服务和技术支持等多个方面。
通过提供高质量的服务，物业管理公司可以提升小区的整体品质，提高业主的满意度，实现良性循环的发展。
希望各物业管理公司能够不断完善管家式物业服务内容，为业主提供更加优质的居住环境。
管家式物业管理服务
管家式物业管理服务随着城市建设的快速发展和住宅区的迅速增加，物业管理服务的需求也逐渐加大。
为了满足居民对更优质的生活环境和便利服务的需求，管家式物业管理服务应运而生。
管家式物业管理服务不仅仅是提供基本的安全、卫生和维修服务，还包括为居民提供个性化的贴心服务，确保他们的生活更加舒适和便捷。
本文将介绍管家式物业管理服务的特点和优势，并探讨其对社区居民生活的积极影响。
一、管家式物业管理服务的特点是什么？管家式物业管理服务是一种以居民生活需求为中心的一站式综合性服务。
它与传统的物业管理服务相比，具有以下显著特点：1. 个性化服务：管家式物业管理服务能够根据居民的需求，提供个性化的服务。
不仅提供基本的安全、清洁和维修服务，还可以根据居民的特殊要求提供定制化的服务，如家庭保洁、家居维修、餐饮预订等。
居民可以根据自己的需要选择合适的服务项目，享受到与家庭保姆或管家类似的服务。
2. 多元化服务：管家式物业管理服务不仅提供传统的物业管理服务，还可以提供众多增值服务。
例如，代办快递、代收快递、代办账单支付等，帮助居民解决日常生活中的琐碎问题，提高生活质量和便利度。
3. 主动性服务：传统的物业管理服务主要是被动式的，只有当居民提出问题或需求时才会采取相应的措施。
而管家式物业管理服务则更加主动，管理团队会定期走访居民，了解他们的需求并及时解决问题，提供全方位的服务。
二、管家式物业管理服务的优势是什么？管家式物业管理服务相比传统的物业管理服务，具有多个优势：1. 提升居住体验：管家式物业管理服务通过提供个性化和专业化的服务，能够更好地满足居民的需求，提升他们的居住体验。
居民不仅能享受到高效的物业管理服务，还能享受到贴心的家居服务，提高生活质量和舒适度。
2. 增强社区凝聚力：管家式物业管理服务通过定期走访和交流，加强物业管理团队与居民之间的互动和沟通。
这种互动不仅能够更好地了解居民的需求，也能够促进邻里之间的交流和合作，增强社区凝聚力。
物业管理管家配置方案范文
物业管理管家配置方案范文一、引言随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，住宅物业管理的需求也越来越高。
作为一个全方位的住宅物业管理服务，物业管理管家在改善业主居住环境、提升业主生活品质方面发挥着重要的作用。
本文将探讨物业管理管家的配置方案，旨在为业主提供更专业、便捷、高效的服务。
二、物业管理管家的定位物业管理管家是指专门为小区提供综合性管理服务的专业化机构，主要职责包括小区日常管理、安全防范、环境维护、设备维护、居住服务等方面。
物业管理管家的定位是为业主提供贴心的服务，助力业主享受舒适的生活。
三、物业管理管家配置方案1. 人员配置（1）物业管理管家团队应包括综合管理人员、安保人员、环境维护人员、设备维护人员等多个部门。
每个部门都应有专业的人员负责，确保物业管理工作的顺利进行。
（2）综合管理人员：负责日常管理工作，包括管理业主信息、维护小区外部环境、解决业主投诉等工作。
（3）安保人员：负责小区安全防范工作，保障业主生命和财产安全。
（4）环境维护人员：负责小区环境卫生和绿化养护工作，提升小区整体环境质量。
（5）设备维护人员：负责小区设备设施的维护保养工作，保障设施设备的正常运行。
2. 技术配置（1）信息化管理系统：通过智能化系统，实现物业管理管家对小区信息的实时监控和管理，提高管理效率。
（2）智能化设备：如门禁系统、监控系统、消防系统等，提升安保和便利性。
（3）绿化养护设备：如花草种植、浇水设备等，提高绿化工作的效率。
3. 服务配置（1）24小时服务：物业管理管家应提供全天候的服务，为业主提供及时的帮助。
（2）便民服务：如代收快递、代收水电费等，方便业主生活。
（3）紧急救援服务：如突发事件处理、紧急援助等，确保业主的安全。
4. 管理配置（1）完善的管理制度：建立规范的管理制度，明确物业管理管家的各项工作职责以及业主的权利和义务。
（2）定期检查和评估：定期对小区的各项工作进行检查和评估，发现问题及时处理。
管家式服务的内容
一、管家式物业管理系统保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。
星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。
1. 管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。
2. 专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。
3. 智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。
二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。
北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。
龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。
豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。
真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。
专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。
发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。
别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。
现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。
物业管理方案管家式贴心服务
物业管理方案管家式贴心服务物业管理是指对于一个建筑物或房地产项目的综合管理和服务。
随着房地产项目的不断增加，物业管理越来越重要。
为了满足业主和住户对于舒适、安全和便捷的需求，物业管理公司应提供一种管家式的贴心服务。
其次，物业管理公司应该提供全面的维修和保养服务。
他们应该定期检查建筑物和设施，包括电梯、给排水系统、供暖与通风系统等，以确保其正常运行。
同时，他们应该及时修理和更换损坏的设备和设施，保证住户的生活质量。
此外，物业管理公司应该提供安全和保安服务。
他们应该雇佣专业的保安人员，在建筑物周边设立安全设施，并实施严格的安全措施。
他们应该定期巡逻和监控，确保住户的安全和防止不法分子的入侵。
另外，物业管理公司应该提供便捷的生活服务。
他们可以与周边的商家合作，提供居民的日常所需，如洗衣服务、外卖送货、家政服务等。
这样，住户就可以享受到更加便捷和舒适的生活，充分体现物业管理公司的管家式服务。
再者，物业管理公司应该积极开展社区活动。
他们可以组织住户之间的交流活动，如聚餐、户外运动、庆祝活动等，以促进住户之间的友谊和社区的凝聚力。
这样，住户不仅仅是住在同一个建筑物里，还可以尽情享受到社区生活的乐趣。
最后，物业管理公司应该建立健全的投诉处理机制。
他们应该设立专门的投诉热线，并设立投诉处理团队，在住户投诉或意见建议时能够快速响应并解决问题。
这样，住户的合理诉求得到满足，增加了住户对物业管理公司的满意度。
总之，物业管理公司应该提供一种管家式的贴心服务，满足住户对于舒适、安全和便捷的需求。
通过全天候的服务，全面的维修和保养服务，安全和保安服务，便捷的生活服务，积极开展社区活动以及健全的投诉处理机制，物业管理公司可以为业主和住户提供一个舒适、安全和温馨的居住环境。
管家式物业管理服务(2023范文免修改)
管家式物业管理服务引言管家式物业管理服务是一种专业的、综合性的物业管理模式，旨在为业主提供高品质、全方位的物业管理服务。
相较于传统的物业管理方式，管家式物业管理服务以提升业主居住品质和便利度为核心目标，通过引入管家式服务模式，为业主提供高效、个性化的物业管理服务。
本文将深入探讨管家式物业管理服务的定义、特点以及优势，同时介绍管家式物业管理服务的运作流程和实施方式。
定义管家式物业管理服务是指物业管理公司通过引入管家式服务模式，为业主提供个性化、全面性的物业管理服务。
该模式采用一对一的服务方式，通过为业主解决住宅日常生活中的各种问题和需求，提供贴心的关怀和专业的技术支持，提升业主居住体验。
特点1. 个性化服务管家式物业管理服务以业主需求为中心，提供个性化的服务。
每个业主都会有专属的管家，通过与业主建立良好的沟通和了解，为业主提供量身定制的、符合其特定需求的服务。
2. 全方位管理管家式物业管理服务覆盖面广，不仅包括基本的维修、清洁和安全管理等方面，还包括业主生活所需的各类服务，如代收快递、办理社区会员等。
通过提供全方位的服务，确保业主生活更加便利和舒适。
3. 紧密沟通与协调与传统物业管理不同的是，管家式物业管理强调紧密沟通与协调。
管家负责与业主保持良好的沟通，并及时响应和解决业主的问题和需求。
同时，管家还负责与物业管理公司及其他服务供应商协调合作，确保各项服务高效运作。
4. 专业技术支持管家式物业管理服务依托于专业团队和技术支持，通过引入先进的管理技术和设备，提供优质的服务。
管家团队具备全面的专业知识和技能，可以解决各类问题和提供各类服务。
优势1. 增强业主满意度管家式物业管理服务通过提供个性化的服务和关怀，满足业主多样化的需求，增强了业主的满意度。
业主能够享受到高品质的物业管理服务，居住体验得到提升。
2. 提升物业价值管家式物业管理服务能够提升物业价值。
通过保持物业的良好管理状态和提供全面的服务，物业的价值得到提高。
物业管理员服务方案
物业管理员服务方案一、服务方案目标本方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
二、服务内容1. 小区环境清洁- 每日对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大堂等地方- 定期进行垃圾清理，保持小区环境整洁- 对小区绿化进行管理和维护，保持花草树木的健康生长2. 安全管理- 加强小区出入口的管理，确保安全- 定期对小区安全设备进行检查和维护，确保设备的正常运行- 协助居民建立安全意识，举办安全知识培训和演练活动3. 设施设备维护- 对小区设施设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行- 定期进行电梯维护保养，确保电梯运行安全- 及时处理小区设施设备的故障和报修问题4. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，促进邻里交流- 开展健康生活宣传活动，提高居民生活质量- 组织志愿者队伍，积极开展社区志愿者活动5. 紧急事件处理- 协助居民处理紧急事件，如火灾、意外伤害等- 协助救援人员和相关部门处理突发事件，确保居民安全6. 投诉处理- 对居民的投诉进行及时处理，并及时反馈处理结果- 协调居民之间的纠纷，促进和解- 对重大问题进行调查处理，确保小区秩序良好三、服务流程1. 居民需求收集- 建立完善的居民需求收集机制，通过问卷调查、面对面沟通等形式，收集居民的需求和意见- 设立投诉和建议箱，方便居民投诉和提出建议2. 问题处理- 对收集到的居民需求、投诉和建议进行分类整理- 确认问题的性质和紧急程度，制定相应的处理方案- 逐一处理问题，并及时反馈处理结果3. 物业服务- 组织物业员工开展各项服务工作- 监督物业员工执行服务方案，确保服务质量四、服务标准1. 及时性- 对问题的处理要求及时，对紧急事件要求立即处理- 对居民投诉要求及时回复，并及时解决问题2. 周期性- 对小区环境清洁等工作要求按时进行，确保小区环境整洁- 对设施设备维护和维修要求按期进行，确保设施设备的正常运行3. 公平性- 处理居民投诉和建议时要求公平公正- 对社区活动的组织要求公平合理，满足居民需求4. 优质性- 对所提供的服务要求高质量高水平- 对居民提出的建议和意见要认真对待，确保服务优质五、服务保障1. 管理制度完善- 建立健全的物业管理制度，确保管理运作规范- 逐步完善相关管理规章制度，提高管理水平2. 专业人才- 招聘认真负责、具有相关专业知识和相关经验的物业管理人员 - 对物业管理人员进行培训，提高专业水平和服务意识3. 技术设备- 配备先进的管理技术设备，提高管理效率- 配备完善的维修设备，保障设施设备的正常运行4. 资金投入- 合理规划资金预算，保障物业服务的正常运行- 合理使用资金，提高物业管理的效益六、服务评估1. 反馈机制- 设立居民满意度调查机制，收集居民对物业服务的满意度反馈 - 对居民投诉和建议进行定期统计和分析2. 改进措施- 针对居民反馈的问题和建议，及时改进和调整服务方案- 根据居民满意度调查结果，对物业服务的满意度进行评估3. 效果监控- 对物业服务的效果进行定期检测和监控- 评估物业服务的成效，及时调整管理策略七、服务宣传1. 宣传推广- 通过小区公告栏、微信公众号、电视屏幕等多种方式，宣传物业服务方案 - 举办相关宣传活动，提高居民对物业服务的认知和满意度2. 客户维系- 为居民建立服务咨询和投诉建议电话，方便居民联系物业管理- 对居民提出的问题和建议进行跟踪反馈，保持良好的客户关系八、服务优势1. 全面服务- 提供全方位的物业服务，确保小区环境的整洁、安全、和谐- 通过社区活动，促进邻里交流，提升居民生活质量2. 专业管理- 拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业知识- 不断提高管理水平，提供更加优质的服务3. 人性化服务- 为居民提供个性化的服务，满足不同居民的需求- 对居民的投诉和建议进行及时处理，提高服务满意度4. 安全保障- 加强小区安全管理，确保小区安全和居民的人身财产安全- 对紧急事件进行及时处置，保障居民的生命安全五、服务承诺1. 我们承诺提供满足您需求的优质服务2. 我们承诺对居民的投诉和建议进行及时处理3. 我们承诺持续提升服务水平，确保业主和住户的满意度总之，本服务方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
物业服务管理方案
物业服务管理方案(一)管理机构设备：本项目人员配备共29 人，其中经理1 人，客服2 人，绿化1 人，工程部1 人，保洁部8 人，公共秩序维护部15 人。
(二)针对项目情况我公司拟定以下物业服务管理计划根据富丽城小区项目的定位，用户对物业服务需求较高，需要有专业及综合的物业客户服务方能与之相匹配，对此我物业公司将在富丽城小区项目采用24 小时客户服务模式，具体运作如下：一、在项目设立物业客户服务中心1、客户服务中心要求设立在项目出行便利位置，以便于对业主服务。
客户服务中心设立24 小时的客户服务电话，并安排专业客服人员24 小时值守，根据楼层情况分区分片实行管家式服务，便于为用户提供快捷优质的客户服务，做到一个电话就可轻松处理居家事务的贴心服务。
二、执行良性互动的客户沟通、回访制度物业服务也是一种消费，如何让消费者满意，惟独了解消费者的需求，惟独业主(住户)需要的才是我们物业服务企业应该提供的。
而业主(住户)究竟是什么样的服务呢？业主(住户) 内心究竟在想什么呢？要想弄清晰，就必须进行互动的沟通回访，通过回访调查获取业主(住户)的有关信息，如业主(住户)的消费行为和生活方式，来揣测和估摸业主的内心想法，进而有目的开展各项服务工作，更好地为业主(住户)提供最优质，最贴心的服务。
三、业主回访方式：1、业主面对面交谈或者电话回访2、重点业主的家访业主回访频率；(1) 即时回访：即接到业主用户的诉求，直到解决并即时回访对我服务质量的满意度。
(2)月度回访：即按用户数每月抽出一定比例进行回访。
(3)季度回访：即根据月度回访抽出较大的比例进行回访。
(4)年度回访：年终对全体业主用户进行一次全面回访。
四、采用积极的处理投诉制度有服务，就会因服务而产生纠纷、误会，甚至投诉。
回避投诉是不明智和可耻的，本物业公司对待投诉是持积极的态度，我们会对富丽城制定一系列管理目标、标准、流程来规范服务的全过程，如果发生投诉，采取以下措施：1 、详细问询、记录投诉事件；2、弄清投诉事实；3 、答复解决时间和道歉；4、找出事故责任人、原因；5、确定解决问题的方案；6、按方案实施解决；7、拜访投诉人，征求投诉处理意见；8 、提出类似问题的改建措施，避免同类事件的再投诉。
浅谈物业管理之管家式服务
浅谈物业管理之管家式服务苗青世邦魏理仕物业管理有限公司—大连分公司物业经理摘要：“贴心管家”服务形式，让业主感觉到生活的无忧、居住的舒适和一种尊贵无比的感觉。
生活中的任何问题都有可咨询的对象，每一处细节都有人为你设想，出门的时候交代区域管家的事情，回来的时候有人都替你办了，并详细告知你办理的过程，了解你的满意程度和进一步的需求和期望。
贴心管家背后是一支训练有素、经验丰富的物业管理服务团队，具有各方面的专业人员和专业公司，随时为业户提供各种周到细致的服务，并有物业公司的贴心管家监督、跟进验收工作，确保业户对服务的满意度。
关键词：管家、英式管家服务、“贴心管家”服务、尊贵服务热线、管家服务内容等。
引言：由于对管家式服务相关知识的兴趣，且认为在中国物业管理市场上，管家式服务需求量会逐年增大。
通过阅读文献资料，想表达一下自己在管家式服务方面的感想和认识，肤浅地发表一下自己的见解。
【文献回顾：“管家”的由来管家的起源于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，所以传统管家也烙有明显的英国印记，被冠以英式管家服务。
英式管家服务享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。
“管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的业户服务。
贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都会交给管家打理。
深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练……为主人开门的时候要一手前一手后，微微躬腰；摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离；主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘下等等。
想想看，要是有这么一位管家为你家服务，平常那些恼人的家务——什么洗衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买电器买家具——如此种种，都可以交给管家，剩下的，就是享受生活的乐趣了。
物业管理VIP方案
物业管理VIP方案一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，包括维修保养、安全管理、设施设备管理、绿化环境管理等多个方面。
为了提升物业管理服务质量，满足高端客户的需求，我们特别推出了物业管理VIP方案。
二、方案概述物业管理VIP方案是一种高级定制化的服务方案，旨在为高端客户提供更加个性化、专业化的物业管理服务。
通过此方案，客户可以享受到更快捷、便利、贴心的物业管理服务，提升居住体验。
三、方案内容1. 专属管家服务为每位VIP客户配备专属管家，管家将全程为客户提供个性化服务，包括但不限于：- 协助办理入住手续，提供搬家指导和协助；- 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应解决方案；- 协调物业维修、保洁、安保等各项服务，确保客户的需求得到及时满足；- 提供家政服务，如定期清洁、家庭维修等。
2. 优先权益VIP客户将享有以下优先权益：- 优先处理客户的报修请求，确保报修事项得到快速解决；- 优先获得停车位、储物柜等公共资源的使用权；- 优先参与社区活动和培训课程，拓展社交圈；- 优先获得物业管理相关资讯和优惠信息。
3. 定制化服务根据客户需求，提供定制化的物业管理服务，例如：- 定制化保洁服务，根据客户需求提供特殊保洁服务；- 定制化安保服务，根据客户需求提供专业的安保措施；- 定制化绿化环境服务，根据客户需求打造独特的绿化环境。
4. 24小时紧急救援服务为VIP客户提供24小时紧急救援服务，无论是突发事件还是日常生活中的紧急情况，客户可以随时拨打VIP客户专属服务热线，我们将迅速响应并提供相应的帮助。
四、方案优势1. 个性化服务：针对每位VIP客户的需求，提供个性化的物业管理服务，满足客户的特殊需求。
2. 专业团队：我们拥有经验丰富、技能娴熟的物业管理团队，能够提供高质量的服务。
3. 优先权益：VIP客户将享有一系列的优先权益，提升居住体验。
4. 紧急救援服务：提供24小时紧急救援服务，保障客户的安全与舒适。
管理方案管家式物业服务方案(拟定)
管家式物业服务方案为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承“以人为本创造健康生活”的物业服务理念，树立物业品牌形象。
用服务超越无限生活,让业主感受置信尊荣生活.一、管家式物业服务模式的定义:“管家式”物业服务提供礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家服务中心的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门,处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。
管家式主要采取“一站式”服务平台方式，管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现,管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务进行严格的调研、筛选,同时在管理职能起到“主外”的作用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。
二、管家主要职责与权限：1.负责建立并妥善管理分管辖区的客户资料，分析客户需求，满足客户需求的各种常规服务,为客户提供个性化需求服务.2。
不断学习和提高物业服务业务技能、专业知识、各种礼仪、委托代办等方面技能,提高自身的综合服务能力,成为一名优秀的现代化物业贴心管家。
3.严格贯彻执行公司及服务中心的各项规章制度、工作流程；负责办理业主入伙手续和装修手续；4。
负责所分管辖区的秩序维护、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；5。
受理管辖区内各种客户投诉、报修、咨询事项等所有对内对外的客户需求，成为管辖区域所有信息收集、控制的中心;及时反馈给各业务部门,负责分管辖区的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。
6.定时整理分管辖区内的报修单,对每张服务单进行回访，回访率100%。
并有相应的回访记录，每月整理后交给部门主管。
7.根据客户需求和掌握的个性化服务资源信息，为客户提供管家式的增值特约服务；8。
收缴物业管理费和物业其他相关费用，按要求完成收费任务；9。
物业管理售后服务方案
物业管理售后服务方案引言概述：物业管理售后服务是指在物业交付后，为业主提供全方位的售后服务，解决业主在居住过程中遇到的各类问题和需求。
良好的售后服务方案不仅能提升物业管理的品质，也能增加业主的满意度和忠诚度。
本文将从四个方面详细阐述物业管理售后服务方案。
一、提供全天候的服务1.1 24小时热线服务：建立专门的服务热线，提供全天候的咨询和投诉受理服务，确保业主的问题能够及时得到解决。
1.2 快速响应机制：建立快速响应机制，对于紧急情况能够在最短时间内做出响应，并派遣专业人员进行处理。
1.3 高效处理问题：建立问题处理流程，对于业主的问题进行分类和优先级排序，确保问题能够得到及时、高效的解决。
二、提供全方位的维修服务2.1 定期巡检维护：制定定期巡检计划，对物业设施进行维护和保养，确保设施的正常运行和使用寿命。
2.2 维修人员培训：建立维修人员培训机制，提高维修人员的专业水平和服务意识，保证维修工作的质量和效率。
2.3 维修服务网络：建立维修服务网络，与专业的维修公司建立合作关系，提供全方位的维修服务，包括水电维修、家居维修等。
三、提供贴心的管家服务3.1 个性化服务：根据业主的需求和喜好，提供个性化的管家服务，包括代收快递、代办事务等，让业主感受到宾至如归的体验。
3.2 社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增加业主之间的交流和互动，提升社区的凝聚力和活力。
3.3 安全保障措施：建立完善的安全保障措施，包括安保人员的巡逻和监控设备的安装，确保社区的安全和居民的安心。
四、提供便捷的在线服务4.1 在线报修系统：建立在线报修系统，业主可以通过手机或电脑提交报修申请，方便快捷地解决问题。
4.2 在线服务平台：建立在线服务平台，提供物业公告、缴费查询、业主投诉等功能，方便业主随时随地获取相关信息。
4.3 数据分析和改进：通过对在线服务平台的数据进行分析，了解业主的需求和反馈，及时调整和改进售后服务方案，提升服务质量。
物业管家式服务模式方案
公司LOGO 物业管家式服务模式方案公司LOGO1、管家起源与发展2、管家式物业服务模式的定义1、客户经理任职要求2、客户经理主要职责与权限3、管家配置标准1、管家式服务标准2、管家式客户服务体系3、管家式安全服务体系4、全程居无忧设施管理专家服务体系5、管家式保洁绿化服务体系6、管家式增值特约服务体系1、管家式公共常规服务菜单2、囊助服务菜单3、管家式增值管家服务菜单1、组织架构保障2、客户经理人员配备要求3、VI 识别：4、VIP 服务保障模式5、人员培训6、质量体系××××开辟公司致力于开辟大型城市建造综合体及精品住宅，并长期持有部份优质商业物业打造城市运营商，已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。
我们的客户需求也产生了很大的变化，除了满足常规的服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家社交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。
为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承××物业“您的满意我们的追求”物业服务理念，树立××集团品牌形象。
拟策划纯英式的管家式服务模式，对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受××尊荣生活。
管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为家政服务的经典。
所以，在英式管家享誉世界的最初，惟独世袭贵族和有爵位的名门才能享受。
提起英国管家，人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤，戴白色领结和手套的男士为宾客斟酒的画面。
其实，英国管家已经有近 700 年的历史了。
作为世界家政服务领域的最高级别，英国管家通常受聘于世袭贵族和亿万富翁。
换句话说就是顶级生活的标志。
这些“绅士中的绅士”成为了世界富豪们争夺的对象。
物业管理公司管家服务方案
物业管理公司管家服务方案一、服务目标我们的服务目标是成为客户心目中最信赖的管家服务提供商，为客户提供专业、高效、可信赖的管家服务，帮助客户解决日常生活中的困难和问题，提供舒适、便利、安心的生活环境。
二、服务内容1.房屋日常维护负责房屋日常清洁、整理、灯具维护等工作，保持房屋整洁、温馨的居住环境。
2.家庭餐饮根据客户需求，提供家庭餐饮服务，包括购买食材、烹饪、上菜等工作，让客户享受美味的家庭餐。
3.家庭采购根据客户需求，代办家庭日常用品、食品、药品等采购，省去客户的购物烦恼。
4.家庭保洁定期对房屋进行彻底清洁，包括家具、地板、窗户等的清洁工作，让客户享受清新宜人的居住环境。
5.家庭维修负责房屋设施的维修和保养工作，包括水电设施、家具家电设备等的维修服务，确保房屋设施的正常运转。
6.生活管家根据客户需求，提供定制化生活服务，如代办票务、旅行预定、健康指导等服务，帮助客户解决生活中的各种琐事。
7.儿童看护为有需要的客户提供儿童看护服务，包括接送孩子上下学、陪伴孩子玩耍等服务，让家长放心工作。
8.老人看护为有需要的客户提供老人看护服务，包括陪伴老人聊天、陪伴老人外出等服务，让老人感受到温暖和关怀。
9.健康指导为客户提供健康饮食建议、运动锻炼指导等健康生活服务，帮助客户保持身体健康和活力。
10.应急服务为客户提供24小时应急服务，包括水电设施故障处理、医疗急救等应急服务，确保客户安全和舒适。
三、服务流程1.客户需求沟通客户与管家团队进行需求沟通，确定客户需求和服务内容，制定个性化的服务方案。
2.服务预约客户根据自身需求和排班情况进行服务预约，确定服务时间和服务内容。
3.服务执行管家团队按照服务方案和时间安排，提供专业、高效、可信赖的管家服务，帮助客户解决生活中的问题和困难。
4.客户反馈客户接受服务后，可以对服务进行评价和反馈，提出改进建议，以便我们不断提升服务质量。
5.服务跟进管家团队对客户反馈和建议进行跟进，及时修正和改进服务内容，确保客户满意度和服务品质。
管家式物业服务管理方案
管家式物业服务管理方案管家式物业服务管理是一种注重细节、个性化的物业管理模式，以居民需求为中心，提供全方位、一站式的服务。
下面将就管家式物业服务管理方案进行详细阐述。
一、服务理念1. 客户至上：将居民视为客户，全力满足居民需求，提供优质的服务。
2. 个性化服务：根据不同居民的需求和喜好，提供个性化的定制服务，让居民感受到关爱和尊重。
3. 全程跟进：从入住到离开，提供全程跟进的服务，解决居民在生活中遇到的问题。
二、服务内容1. 基础管理（1）公共区域维护：定期清洁、绿化养护，保持公共区域整洁、舒适。
（2）安全管理：配备专职安防人员，保障小区的安全与秩序。
（3）设备设施维护：定期检查公共设施，及时维修和更换，确保设施的正常运行。
2. 居家服务（1）定期清洁：提供定期清洁服务，保持居民住宅的干净整洁。
（2）家政服务：提供家政服务，如洗衣熨烫、家庭保洁、厨房清洁等。
（3）维修服务：提供居家维修服务，包括水电维修、家具维修等。
（4）购物代办：提供购物代办服务，满足居民在日常生活中的购物需求。
3. 贴心服务（1）健康管理：提供健康咨询、体检预约等服务，关注居民健康状况。
（2）短期租赁服务：提供居民短期租赁服务，如租借家具、厨具等。
（3）社区活动组织：组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
（4）法律咨询：提供法律咨询服务，解答居民的法律问题。
三、服务流程1. 入住服务流程（1）介绍服务内容：向新入住的居民介绍物业服务的内容和优势，并了解居民的需求。
（2）服务登记：登记居民的基本信息和服务需求，制定个性化的服务计划。
（3）设备设施介绍：介绍小区的公共设施和使用规定，让居民了解小区的环境和设施。
（4）居家维修：在入住后，保持与居民的联系，及时提供居家维修服务。
2. 居家服务流程（1）预约服务：居民通过电话、APP等方式预约所需的家政、维修等服务。
（2）服务执行：由专业的服务人员跟进，准时、高效地完成所需服务。
（3）服务反馈：收集居民对服务的反馈，及时改进和优化服务质量。
单位物业服务方案
单位物业服务方案一、前言。
各位单位的小伙伴们！咱们的物业服务就像是一个贴心的小管家，要把咱们单位这个大家庭照顾得妥妥当当的。
这物业服务方案呢，就是我们的“服务秘籍”，下面就给大家详细说说。
二、服务目标。
1. 让单位像家一样舒适。
咱的目标就是让每一个在单位工作的人，一走进单位就感觉跟回家似的，环境干净整洁，各种设施都好用，心里那叫一个舒坦。
2. 高效解决问题。
不管是灯坏了，还是水管漏水了，只要有问题，我们就像超级英雄一样，以最快的速度出现，把问题解决得干干净净。
三、服务内容。
（一）环境卫生管理。
1. 日常清洁。
每天早上在大家来上班之前，保洁员就像勤劳的小蜜蜂一样，把单位的公共区域打扫得一尘不染。
大厅的地面要光亮得能照镜子，走廊的扶手擦得干干净净，垃圾桶也及时清理，不能有异味。
办公室里面呢，定期进行深度清洁，比如擦窗户、清理墙角的蜘蛛网啥的。
2. 垃圾分类。
现在垃圾分类可是大事儿。
我们会在单位设置不同的垃圾桶，还会给大家做一些简单的宣传，告诉大家什么垃圾该扔到哪个桶里。
可别小瞧这事儿，这既能保护环境，还能体现咱们单位的文明程度呢。
（二）设施设备维护。
1. 定期巡检。
有专门的维修师傅定期对单位的设施设备进行巡检，就像医生给病人做体检一样。
像电梯啊，每天都要检查一下运行是否正常；空调系统呢，每个月检查一次制冷制热效果；还有办公桌椅、门窗之类的，有啥小毛病都能及时发现。
2. 快速维修。
一旦发现设备设施有问题，维修师傅会立刻带上工具去抢修。
比如说，如果打印机突然坏了，那可耽误大家工作了，我们会在最短的时间内修好它。
而且维修师傅还会留下个小纸条，告诉大家一些设备使用的小窍门，防止以后再出类似的问题。
（三）安全保卫服务。
1. 人员出入管理。
门口的保安大哥就像单位的守门员一样，要对进出单位的人员严格把关。
本单位的员工凭工作证出入，外来人员要进行登记，问清楚找谁、有啥事儿，然后联系被访者，得到同意后才让进来。
这样就能保证单位的安全啦。
星级管家式物业管理与服务概介
星级管家式物业管理与服务概介概述星级管家式物业管理与服务是一种高端物业管理模式，旨在为高档住宅楼、别墅社区、商业综合体等提供全方位的优质物业管理和个性化的贴心服务。
这种管理模式注重细致化管理，依托专业团队和先进技术手段，以满足业主对品质生活的需求为核心，为业主提供高品质的居住和工作环境。
物业管理服务的主要内容环境维护在星级管家式物业管理模式中，环境维护是一个重要的服务内容。
物业公司会派遣专业的清洁人员定期清扫公共区域，包括大堂、走廊、电梯、垃圾分类处理区等，以确保整个社区的整洁与美观。
安全管理安全管理是物业管理的核心职责之一。
物业公司配备专业的保安团队，负责社区的安全巡逻、监控设备的维护和管理、入户巡查等工作，确保居民的人身和财产安全。
设施设备维护物业公司将负责维护社区内的各类设施设备，包括电梯、供水、供电系统等。
定期维修保养和检查设备，确保其正常运行和安全性。
绿化养护绿化养护是星级管家式物业管理中的重要一环。
物业公司会雇佣专业园艺师对社区内的花园、草坪、水景等进行定期的养护和美化，增加居住环境的舒适感和观赏性。
社区活动组织星级管家式物业管理倡导打造人性化社区，物业公司会积极组织各类社区活动，如节日庆祝活动、文艺演出、居民互动交流等，增进邻里关系，提升居民之间的归属感和幸福感。
秩序维护物业公司会对社区内的秩序进行维护，确保居民守规矩、文明生活。
通过制定规章制度、加强巡查等手段，维护公共秩序，提升居住环境的品质。
报修服务物业公司会建立完善的报修体系，居民可通过多种方式向物业报修，物业公司会尽快响应并派遣维修人员解决问题，保障居民的生活质量。
24小时客服星级管家式物业管理强调个性化服务，物业公司会配备24小时客服热线，居民可随时拨打电话咨询物业问题，获得实时的帮助和解答。
星级管家式物业管理的优势专业化团队星级管家式物业管理模式下，物业公司会组建专业的团队，包括保安人员、清洁人员、维修人员、客服人员等。
物业管家工作计划
物业管家工作计划作为一名物业管家，我的职责是确保业主和住户能够享受到优质、高效、贴心的物业服务，营造一个舒适、安全、和谐的居住环境。
为了实现这一目标，我制定了以下的工作计划。
一、熟悉小区情况1、详细了解小区的基本信息，包括小区的占地面积、建筑面积、总户数、户型分布等。
2、掌握小区的各类设施设备情况，如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等，了解其运行原理和维护要求。
3、熟悉小区的周边环境，包括周边的商业配套、医疗机构、教育资源、交通状况等，为业主提供准确的生活信息。
二、建立良好的业主关系1、定期上门拜访业主，了解业主的需求和意见，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
2、设立业主沟通渠道，如电话、微信、邮箱等，确保业主能够随时与我取得联系。
3、组织开展业主活动，如社区文化节、亲子活动、节日庆祝活动等，增强业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
三、物业费用管理1、按时向业主发送物业费用通知单，明确收费标准和缴费期限。
2、对于逾期未缴费的业主，及时进行催缴，并耐心解释费用的用途和重要性。
3、协助财务部门做好物业费用的核算和统计工作，确保费用收支清晰透明。
四、小区设施设备维护1、制定设施设备维护计划，定期对小区的各类设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2、对于发现的设施设备故障，及时联系维修人员进行维修，并跟进维修进度，确保故障及时排除。
3、建立设施设备档案，记录设施设备的基本信息、维护记录和维修情况，为设施设备的管理提供依据。
五、小区环境卫生管理1、监督保洁人员做好小区公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、垃圾桶、绿化带等，确保小区环境整洁卫生。
2、定期对小区的卫生情况进行检查和评估，对于发现的卫生问题，及时要求保洁人员进行整改。
3、加强对垃圾分类工作的宣传和引导，提高业主和住户的环保意识，确保垃圾分类工作的顺利开展。
六、小区安全管理1、配合保安人员做好小区的安全巡逻工作，加强对小区出入口、停车场、楼道等重点区域的监控，确保小区安全。
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天悦城物业管理方案一、天悦城位于光明路东，工业大街南，森源街以北，是35万平米城市首席公园地产综合体，要打造呼伦贝尔地区30年内无法复制及超越的综合高端社区，这是一个充满极富特色的规划。
优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。
二、管理服务的整体设想与策划针对天悦城物业管理的各个要素，我公司展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。
我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。
1. 一种模式：1）根据本项目房屋建筑特征与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将天悦城的管理模式定位为：贴心管家式服务２）贴心管家式服务管理模式的5大重点：a)一对一专人服务b)家居生活的全方位“助理”c)深入到微小细节的服务方式d)高素质+职能多面手e)打造便捷、舒适的贵族生活2. 三大重点：重点一：管家式服务项目的多样化天悦城所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。
从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。
首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。
由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。
考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。
重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本公司认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。
重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。
1.管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。
而是体现了管家服务的另一特征――――贴心。
2作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。
从最小的细节做起（例如：业主在小区中嬉戏、锻炼累了想坐下来休息的时候，立即把附近的椅子擦干净。
）；使业主在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单，再次体现生活在天悦城贵宾级的享受（这个例虽有些夸张，但并非不切合实际）。
2.一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。
宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。
3.三个措施：措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。
与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到物业独特超前“管家”服务。
利用办理入住的良好时机，充分体现物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料及为办理入住业主预留车位的细致工作，将为居住天悦城业主留下完美的第一印象。
要求“管家”使用规范酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。
设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。
所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。
全方位的生活咨询，大到房屋装修小到生活窍门，“管家”都能指导业主找到正确的答案。
接受业主的各类服务委托，做业主最放心的生活帮手。
帮助业主全程监督操作过程，让业主轻松享受100%完美效果。
3措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。
a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。
b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。
措施三：完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。
a)通过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。
b)协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。
c)寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。
d)全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。
三、管家式服务内部管理模式设想把天悦城分为2种管理形式，由物业经理宏观把控。
2种管理形式，把整个小区的管理分为2个区域，第一区域为别墅、花园洋房的管家式服务管理，第二区域为小区的高层住宅的普通管家式服务管理。
第三区域为小区的整体公共服务前台接待档案管理信息协调中心等。
第一、二区域：由管家进行服务管理，并配有一定数量的业仆（保安保洁维修个性化服务人员外务总管司机等）由管家负责管理调度。
由于管家在管理协调所居的特殊只为和其身肩各种职能的重要性，对管家要求的素质和生活尝试，知识的广泛性和对物业服务观念的深刻认知度要相对管理员甚至项目经理有质的飞跃。
同时管家在为业主服务能做到想业主所想，先业主所想，急剧贴心的服务观念。
业仆由管家直接管理调度，鉴于每个服务区域基础服务工作量具有伸缩性，和成本的考虑，为了使人力资源职能互补，便于管家调度，和及时满足业主的需4求，我们将把专职的服务人员变更为可承担多种服务项目的“高素质＋职能多面手”人才。
例如一人身肩维修保安、保洁家政等这样可以避免人力的浪费和人力不足等状况的发生。
第三区域：天悦城虽分为3个区域，但物业工作的开展需以一个整体规划为导向。
小区整体的安全防范，消防，工程维修和办公性的工作，由管理处统一安排管理，为各个区的管家式服务打下一个坚实的基础，为管家式服务提供一个良好的发展环境和支撑。
由管理处直接负责小区保安保洁绿化，档案管理，前台接待，信息协调处的管理。
四、物业管理方案的实施天悦城物业处筹备（一）、天悦城人员素质及要求：物业经理：1人，专科以上学历，年龄35岁以下，有亲和力及应变能力，有良好的组织、协调、沟通能力，有敬业和创新精神。
管家： 2人，专科以上学历，年龄24――30岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验，具有一定生活经验，善于沟通，协调能力强。
具有强烈的服务意识，和吃苦耐劳甘做业仆的思想。
财务人员：2人，专科以上学历，年龄35岁以下，有物业或房地产行业会计操作经验，有会计师职称。
公共保安主管：1人，中专以上学历，年龄35岁以下，二年以上实际操作经验，退伍军人，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。
公共保安员： 6人，男性，年龄30岁以下，退伍军人，具备游泳技能，身体健康，有较强的工作责任心，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。
维修员（水、电、智能化）：4人，具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、5智能化等方面的专业技能，有上岗证书，专业技术掌握握熟练，有丰富的实际操作经验，沟通能力强，工作认真、踏实。
公共保洁员：9人，男女不限，年龄45岁以下，身体健康，工作责任心强，能吃苦耐捞，有敬业精神。
湖体维护人员：2人，男女不限，年龄30岁以下，具备游泳技能，品貌端正，责任心强，善于沟通，具有良好的团队协作精神。
保洁员：4人，女，年龄50岁以下，有一年以上家政服务，保姆工作经验，身体健康，工作责任心强，能吃苦耐捞，有敬业精神。
公众服务员：2人，中专以上学历，30岁以下，一年以上物业管理员工作经验，熟悉各种家电使用，电脑软硬件操作熟练，熟悉花卉、观赏鱼、康乐活动等方面的知识。
前台接待：2人，大专以上学历，30岁以下，一年以上物业管理、星级酒店或高端会所前台接待经验，熟悉物业管理，熟练使用电脑及上网查询能力，沟通能力强，工作细致。
口出众，有良好的形象和气质。
司机： 1人，中专以上学历，5年以上驾龄，熟悉本市各区及周边地图道路，具备规范的行车意识，善于沟通，有承担其他工作的能力。
（二）上岗人员技能培训：1.管家：酒店管理服务培训；礼仪培训；管家服务思想教育；维修培训；电器使用培训；电脑软硬件维护培训物业管理知识培训；医疗知识培训；消防知识培训；康乐活动培训；宠物知识培训2.公众服务员：酒店管理服务培训；礼仪培训；管家服务思想教育；维修培训；电器使用维护培训；电脑软硬件维护培训；6医疗知识培训；消防知识培训；康乐活动培训；宠物知识培训3.维修员：水暖操作培训；消防知识培训；智能化设备培训；电器使用维护培训；礼仪培训；物业管理知识培训；4.保安员：水暖操作培训；消防知识培训；礼仪培训；物业管理知识培训；小区整体环境、业主资料、物业部工作流程培训；智能化设备培训；电器使用维护培训；5.保洁员：礼仪培训；物业管理知识培训；智能化设备培训；电器使用维护培训；消防知识培训；宠物知识培训6.前台接待：小区整体环境、业主资料、物业部工作流程培训；消防培训；礼仪培训；物业管理知识培训；计算机使用维护培训；7.司机：小区整体环境、业主资料、物业部工作流程培训；消防培训；礼仪培训；物业管理知识培训；电器使用维护培训；医疗知识培训；康乐活动培训；宠物知识培训（三）物资整备a) 管理用房物业管理用房（服务中心）应计提200平方米以上；员工用房（员工宿舍、休息室）b）工具、设施的配备（存车库、备品库）7天悦城物业管理服务项目分类1.常规性公共服务物业处履行物业管理合同，为全体业主提供的经常性服务，是所有辖区内业主都可以享受到的。
它贯穿于物业管理之中。
如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。
我们将以专业、细微、优质的服务提供给业主。
2.委托性特约服务我们将以物业专业的服务为业主提供舒适便利的生活环境。
3. 经营性多种服务通过向业主提供高效、多样的“贴心”服务，形成温馨、和谐的社区环境，营造一种悠闲、便捷的生活。
真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现管家式服务的全面性和专业性。
特色贴心服务类别编号项目内容热线服务1 定时叫醒2 服务预约3 飞机航班查询4 电话号码查询5 各项便民查询保安服务1 全天候红外线外围防务2 24小时安保电视监控3 住宅室内紧急报警8商务服务1 代请翻译2代收租金3 房屋租赁4代请律师车辆服务1代客加油2代客清洗车辆教育服务1代请家教2 各类培训班3 健康、养身知识讲座餐饮服务1代电话订餐2代订座生活服务1设立家庭健康档案2 代发信件3 代发快件4 代售IC卡5代订报纸刊物96代收、发行李托运7 代缴话费8 代订奶品9 代订火车、飞机票10 代订酒店客房11 留言代转达12 上门收、送洗衣13 电器调试14 蚊虫消杀服务15灭鼠服务16 代办申请电话17物品寄存（小件）18 物品转交19 运动场所预订（仅限于物业会馆）特约有偿贴心服务类别编号项目内容保洁服务1 家居清洁服务2 地板打蜡3 家具保养4 玻璃清洗5 洗车6 汽车美容7 地毯清洗8 抽油烟机清洗109 空调清洗保健服务10 ※健康体检11 家庭看护绿化服务12 园林设计13 园林绿化14 植物代购15 植物移植16 植物代种植17 植物代养护18 植物领养19 植物租赁生活服务20保姆服务21 钟点工服务车辆服务22紧急用车23 车辆租赁24 提供司机装修服务1125 安装窗帘架、盒26 安装晾衣架27 小型家电安装28 墙面粉刷29 供电线路改造30 改造地板31 改建天花32 水管改建租赁服务33 常用工具出租34 电动工具出租搬运服务35 搬家36 搬运装修材料37 搬运大件物品38 清理装修垃圾维修服务39 抽油烟机安装40 空调安装41电话线移位42 电器插座移位43 更换插座面板44更换灯泡、灯管45 灯具安装1246 水截门安装47 水管更换、维修48 更换玻璃49 维修浴缸、更换配件50 维修洗面盆、水箱配件51 疏通下水道52 维修塑钢门窗配件53 更换地砖可根据业主需要不断推出新服务项目常规性公共服务管理治安、消防、车辆管理工作是天悦城重点管理工作之一。