临界咨询业务流程管理手册
管理手册和管理制度区别
管理手册和管理制度区别一、管理手册的概念、特点、制定和内容管理手册是一种组织管理规范的文档，它反映了组织的管理理念、管理体系、管理流程、管理规定等内容。
管理手册主要包括组织的基本情况、管理体系、管理制度、业务流程、安全规章、人力资源管理等内容。
管理手册是一种具体的管理规范，其内容具有较大的灵活性和变通性，能够根据具体情况进行调整和改变。
管理手册的特点包括：综合性、规范性、灵活性和动态性。
管理手册的制定通常由组织的管理部门负责，需要全面调研、认真论证和全员参与，以确保其科学性和实用性。
二、管理制度的概念、特点、制定和内容管理制度是组织制定的一种行为规范，旨在规范和指导组织的各项管理活动。
管理制度的内容主要包括组织机构、管理岗位、管理职责、管理流程、管理程序等内容。
管理制度是一种具体的管理规范，其内容相对固定和不变，经常由组织的高层管理者制定。
管理制度的特点包括：稳定性、固定性、一贯性和规范性。
管理制度的制定需要充分调研、广泛征求意见和全员参与，以确保其科学性和权威性。
三、管理手册和管理制度的区别和联系管理手册和管理制度在内容、形式和功能上有一定的区别。
管理手册主要侧重于体现组织的管理理念、管理体系、管理流程、管理规定等内容，具有较大的灵活性和变通性；而管理制度主要侧重于规范和指导组织的各项管理活动，具有较大的稳定性和固定性。
但是，管理手册和管理制度又存在联系和互动。
管理手册可以作为管理制度的重要依据，而管理制度又可以为管理手册的制定提供重要支持。
管理手册和管理制度的共同目标是规范和指导组织的各项管理活动，促进组织的健康发展。
四、管理手册和管理制度的作用管理手册和管理制度都具有一定的指导、规范、激励、约束和监督等作用。
管理手册可以激励员工的团队合作精神，规范员工的管理行为，约束员工的违规行为，促进组织的健康发展；管理制度可以规范员工的管理行为，约束员工的违规行为，加强对员工的监督和管理，保障组织的正常运营。
咨询接待管理制度范本
咨询接待管理制度范本第一章总则第一条理念指导为了更好地规范咨询接待管理工作，提升服务质量和效率，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内所有部门、岗位的咨询接待管理工作。
第三条宗旨本制度旨在规范咨询接待流程，提升咨询接待服务水平，提高公司形象。
第四条服务宗旨咨询接待平台是公司重要的窗口和纽带，是对外沟通的重要环节。
咨询接待员要以诚信、热情、耐心的态度服务每一位来访者，解答疑问、提供服务，让每一位来访者感到满意。
第二章组织架构和职责分工第五条部门设置公司设立咨询接待部门，由部门负责人统筹管理咨询接待工作。
第六条职责分工咨询接待部门设立咨询接待主管和咨询接待员岗位，具体职责如下：1. 咨询接待主管负责制定咨询接待操作流程和规范，监督并指导咨询接待员的工作，协助解决各类问题；2. 咨询接待员负责接待来访者，记录来访者的信息和需求，向来访者提供相关信息和服务，并及时告知部门负责人。
第七条咨询接待员的素质要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识；2. 具有较强的组织协调能力和应变能力；3. 具有高度的责任感和敬业精神。
第八条咨询接待部门的工作流程1. 来访者凭证件在咨询接待台进行登记，咨询接待员记录来访者的信息和需求；2. 咨询接待员询问来访者的目的并提供相关信息，或引导来访者去相关部门进行办理；3. 咨询接待员在接待过程中要保持礼貌，耐心听取来访者的需求，解答疑问，提供服务；4. 咨询接待员在接待结束后要及时向部门负责人反馈接待情况，对来访者提出的意见和建议进行记录和整理，及时改进工作。
第九条外部咨询服务咨询接待员要及时了解公司业务、产品和服务，以便为来访者提供准确的咨询服务。
第十条案例处理咨询接待员在接待过程中，如遇到紧急事件或无法解决的问题，应及时向部门负责人汇报，协同解决。
第三章工作规范和纪律要求第十一条工作时间咨询接待部门正常工作时间为每天8:00-17:00，周末节假日休息。
第十二条工作纪律1. 咨询接待员要按规定的工作时间到岗上班，不得迟到早退；2. 咨询接待员要遵守公司规章制度，服从部门安排，不得擅自决定事务；3. 咨询接待员要保持工作态度端正，与来访者交流时要保持礼貌，服从部门安排。
咨询部规章制度
咨询部规章制度一、引言为了规范和提高咨询部的工作效率，提供优质的咨询服务，特制定本规章制度。
本规章制度是咨询部成员必须遵守的基本规范，旨在确保咨询部的工作顺利进行，并促进团队协作和发展。
二、咨询部组织结构1. 部门主要分工咨询部主要分为项目组、人力资源组和市场组。
项目组负责与客户进行沟通，提供咨询服务；人力资源组负责招聘与培训新成员，管理团队绩效；市场组负责宣传推广、客户关系维护等工作。
2. 部门职责（1）项目组的主要职责包括：与客户沟通，了解客户需求，提供咨询解决方案；与团队内部沟通，确保项目进展顺利；汇报项目情况给部门负责人。
（2）人力资源组的主要职责包括：招聘新成员，组织入职培训；管理团队绩效，定期进行绩效评估；解决团队内部冲突和问题；维护团队的稳定运作。
（3）市场组的主要职责包括：制定市场推广策略，拓展客户资源；与潜在客户进行沟通，建立长期合作关系；维护现有客户关系，提供优质的售后服务。
三、工作流程1. 项目接收与分配（1）项目组负责接收客户项目信息，并与客户进行详细沟通，了解项目需求。
（2）根据项目需求和团队成员的专长及工作负荷，由项目组负责人进行项目分配，确保合理分配工作任务。
2. 项目实施与管理（1）项目组根据分配任务，按时完成项目实施，并确保质量达到客户要求。
（2）项目组负责人定期组织团队内部讨论会议，分享项目进展情况，解决遇到的问题，保持项目的顺利推进。
3. 团队合作与沟通（1）鼓励团队成员之间相互协作，共同完成项目任务。
（2）定期组织团队内部交流会议，分享项目经验和个人心得，促进团队成员之间的学习和成长。
四、团队管理1. 入职培训新成员入职后，由人力资源组负责进行培训，包括公司文化、团队规章制度、技术知识等方面的培训，确保新成员能够快速融入团队并胜任岗位。
2. 绩效评估每年进行一次绩效评估，由人力资源组负责评估团队成员的工作表现和能力发展情况，并提供相应的激励措施。
3. 团队建设定期组织团队活动，增进团队之间的凝聚力和友谊，提高团队合作效果。
咨询部规章制度
咨询部规章制度
第一条咨询部的组织架构。
1.1 咨询部设有部长一名，副部长若干名，具体数量由部门领导根据工作需要确定。
1.2 咨询部下设若干个咨询小组，每个小组由一名组长负责管理。
第二条咨询部的职责。
2.1 咨询部负责为公司内部员工提供各种咨询服务，包括但不限于职业规划、心理辅导、法律咨询等。
2.2 咨询部负责收集员工的意见和建议，并及时向公司领导汇报。
2.3 咨询部负责组织各类培训和讲座，提高员工的职业素养和技能水平。
第三条咨询部的工作流程。
3.1 员工可以通过电话、邮件或者面对面的方式向咨询部提出
咨询需求。
3.2 咨询部接到咨询需求后，应当及时安排专业人员进行咨询，并保证咨询内容的保密性。
3.3 咨询部应当建立健全的档案管理制度，对每一次咨询的内
容和结果进行记录和归档。
第四条咨询部的工作原则。
4.1 咨询部的工作应当遵循客观、公正、保密的原则，绝不泄
露员工的个人隐私。
4.2 咨询部的工作应当遵循专业、高效、负责的原则，确保咨
询服务的质量和效果。
第五条咨询部的奖惩制度。
5.1 对于在咨询工作中表现突出、成绩显著的员工，咨询部将
给予相应的奖励和表彰。
5.2 对于在咨询工作中违反规定、影响咨询服务质量的员工，咨询部将给予相应的处罚和纠正。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，需经咨询部领导同意并报公司领导批准。
分公司业务流程管理规定
业务流程管理规定（修订）第一部分：分公司及部门职责一、分公司分公司是公司的驻外分支机构，按《分公司考核管理办法》、《分公司财务核算办法》履行相关职责。
二、业务管理部业务管理部（以下简称管理部）是公司物资供应业务的管理、监督部门。
负责公司业务管理（含设备招标、外销等）、监督、统计、考核，内外部投诉受理及落实，管理物资信息系统，业务管理的持续改进等。
三、市场经营部市场经营部（以下简称市场部）是公司物资供应业务中的采购部门（除大型设备、火工品）。
主要负责供应商管理、确定采购价和销售价、合同签订、下达订单、催交到货、编码管理，以及商定二次经营比例等。
四、设备招标采购部设备招标采购部（以下简称招标部）是公司大型设备的采购、销售部门。
负责集团公司大型设备的招标、比价和谈判采购，签订商务合同，并负责设备的催货、验收、结算、回款，以及商定二次经营比例等。
五、质检部质检部是公司物资质量的管理部门。
负责物资质量管理，现场检验及委托检验，资证管理，本部业务合同管理，价格审查，采购结算，并监督采购等。
六、销售部销售部是公司物资供应的销售部门（不含大型设备）。
主要负责内部市场销售及外部市场开拓，计划的落实、处理，物资储备管理，平衡利库，售后服务，并监督采购等工作。
七、调度室调度室是安全生产、物资配送的调度指挥部门。
负责抢险救灾、生产急需物资的调度指挥，配送管理等工作。
八、供应分部供应分部（以下简称分部）是公司派出到使用单位的销售服务机构。
主要负责掌握使用单位生产建设物资信息，协助使用单位制定需求计划；负责物资的收、发、存工作；负责与使用单位的沟通与协调；负责所属范围内的外销等工作。
九、仓库仓库是公司物资的保管、收发单位。
负责做好物资的收、发、存及账务处理，合理保管、保养库存物资，并负责保质期临界物资和静态、积压、待报废物资的监督上报等工作。
十、配送中心配送中心是物资配送的实施部门。
负责物资配送，资质证件和单据的传递、交接等工作。
咨询业务工作流程制度
咨询业务工作流程制度洽商业务→签订合同→前台登记项目资料→总经理或负责人分配编审业务→依据相关资料进行编审→出编审初稿（提供计算底稿，经审核组审核）→对数→出自检的终稿→项目（或片区）负责人复核→审核组再审核→出终稿→客户满意调查及收费→资料归档。
<一>承接业务客户委托本公司编审工程概、预、结算等业务时，由分管经营的责任人负责核对有关资料并签收列表登记，输入电脑，同时起草委托协议书交总经理审批。
<二>分配任务及作业编审顺序按先送先审的原则，但对、招投标工程及其他确须急办的工程，经经理研究同意，可优先办理。
编审任务由主管内部管理的副总经理统一分配，经办人应服从安排，并按编审工程造价的有关规定，认真负责，在指定的时间内完成。
<三>复核经办人员完成编审任务（未定案），应把工程量计算底稿及有关资料交部门经理复核，部门经理复核后再送审核组审核复审并加盖公章。
预、结算编审人员，应严格执行保密制度，其他人员无权过问与编审项目有关的任何事情，不准对外泄露编审复核的人员情况。
部门经理编审的工程预、结算，由主管内部管理的副总经理复核后，再送审核组复审盖章。
<四>定案制度审查工程预、结算必须遵循客观、公正的原则，坚持“审查公开、定案公开、三方确认”的制度，经办人员应在定案表上签名，经部门经理、审核组工程师复核后，加盖单位公章。
<五>回避制度经办人承办的工程项目涉及与本人的亲属（法律规定应回避的亲属）有直接利害关系或有可能影响公正办理时，应主动回避，由领导另外安排他人办理。
<六>客户满意调查及收费经办人服务过程完成后，送上客户意见调查单，并根据协议书（合同）的约定，按规定填写“咨询收费通知单”一式两份，其中一份交付款单位，一份交本公司财务部，由财会人员统一收费并开具正式发票给付款单位。
经办人应积极协助财务部门向付款单位催收款项。
<七>资料归档经办人员完成编审任务后，应将有关工程造价资料整理成册再交资料员存档，利用电脑编审的项目，应用软盘存盘备份并交资料员归档，并根据需要定期做好工程造价分析。
咨询部日常管理细则
成才教育征询部日常管理守则一、征询部管理制度总则1、工作原则（1）以学校利益为出发点，积极完毕工作任务（2）责任心强，诚实守信，富有爱心，具有团体合作精神（3）做好家长、教师、学生、学校旳沟通桥梁2、平常工作管理制度（1）保证上班时间，有事有病要提前请假，严格执行学校旳管理制度（2）高效率旳完毕学校交予旳各项平常工作及任务（3）打时请用一般话，用语礼貌、得体（4）及时与家长联络，反馈学员旳学习状况；对于已经结课旳学员要保证一种月三次，向家长理解学生近期旳学习状况（5）制定征询部周计划，月计划，年计划，并能有效积极旳贯彻（6）每周，每月要制作报表，向上级领导汇报工作（7）一项工作完毕后要向上级领导汇报，并做好工作总结，反思这段时间工作旳进步与局限性（8）征询部工作人员每月进行一次书面总结，将该月旳工作完毕状况及合理化提议，意见上报学校，负责人要予以存档。
二、征询部旳职责1、负责学生及其家长旳接待。
2、配合市场部（或者参与市场部）旳工作，尽量让更多旳家长学生懂得学校，创立学校品牌著名度。
3、负责告知学校办学特色，班型优势，引导家长或者学生报名。
4、良好旳沟通，及时回访、反馈，提高家长旳满意度。
5、学校旳各类报表旳整顿，学生信息旳整顿，学生渠道旳开拓等。
三、一对一种性化辅导流程四、征询部组织机构图及岗位职责1、征询助理直属上级：征询师重要工作：协助征询师做好接待工作；充足学习怎样接待，怎样引导，怎样提高学校著名度；学习征询师学习手册岗位职责：（1）熟悉成才培训学校办学理念，认真理解一对一旳辅导流程，征询部旳工作流程（2）熟悉学生和家长旳心理动态，提高个人魅力（3）负责接听某些力所能及旳，与学生家长进行简朴旳沟通（4）征询助理技能旳培训：谈话艺术旳培训；初中、高中课程旳培训；中考、高考信息培训等2、征询师直属上级：征询主任重要工作：征询，面谈征询，后期维护工作岗位职责：（1）通过或者现场征询，将更多旳学生家长信息采集好，引导为学校内面谈征询（2）面谈征询时，察言观色，理解学生家长对学习旳心理，认真分析，完毕接待报名工作（3）信息采集后旳整顿，回访，跟踪，深入完毕接待报名工作（4）配合市场部，完毕学校所需要旳市场工作3、征询部主任直属上级：校区总监重要工作：负责征询部工作旳全面管理，与学校其他部门协调、配合岗位职责：（1）负责制定征询部旳工作计划、管理流程、管理制度等（2）负责征询部工作旳全面管理（3）认真贯彻贯彻上级领导旳指示，做好上传下达旳衔接工作（4）做好征询师及征询助理旳培训工作，培养一支团结并具有较强工作能力和团体合作精神旳优秀团体（5）坚持每周一次例会，将上星期工作予以总结并安排下星期旳工作任务（6）制定部门年度计划，月计划，周计划，分派计划旳任务（分解到个人上，制定目旳）（7）楷模效应，以身作则，将征询部旳整体业绩提高五、任务考核1、征询助理（1）看待工作旳态度考核。
临界咨询业务流程管理手册
临界咨询业务流程管理手册依据 GB/T 19001 - ISO 9001：2000 质量保证模式标准编制文件编号：起草部门：办公室审核人：签发人：批准日期：版本标识：文件标识：有效版本临界企业管理咨询有限公司2002年8月6日修订控制页总经理批准令目录1 手册说明 (6)1.1手册管理 (6)1.1.1管理目的 (6)1.1.2管理范围 (6)1.1.3相关职责 (6)1.1.4措施和方法 (6)1.2本手册适用范围 (7)1.2.1按合同进行的各种项目的管理 (7)1.2.2在公司内部进行的各种相关工作的管理 (7)1.3引用标准 (7)1.3.1GB/T 19001 - ISO 9001：2000 (7)1.4术语定义 (7)1.4.1质量方面的术语 (7)1.4.2本手册有关定义 (7)2组织机构图和职责分配表 (8)2.1管理层职责 (9)2.1.1总经理职责 (9)2.1.2办公室主任职责 (9)2.1.3传播中心主任职责 (9)2.1.4咨询中心主任职责 (9)2.1.5培训中心主任职责 (9)2.2部门职责 (9)2.2.1总经理秘书职责 (9)2.2.2办公室职责 (9)2.2.3传播中心职责 (9)2.2.4咨询中心职责 (9)2.2.5培训中心职责 (10)3业务流程说明 (10)3.1咨询项目 (10)3.1.1办公室移交项目给咨询中心 (11)3.1.2准备资料及洽谈安排 (11)3.1.3实地走访 (11)3.1.4谈判 (11)3.1.5签约 (11)3.1.6方案规划 (11)3.1.7方案设计 (11)3.1.8方案评审 (11)3.1.9确定方案，提交客户 (11)3.1.10方案实施辅导（客户追踪） (12)3.1.11后续服务拓展 (12)3.1.12整理资料，移交办公室 (12)3.1.13项目结束，整理资料 (12)3.2诊断项目 (12)3.2.1办公室移交项目给咨询中心 (13)3.2.2准备资料及洽谈安排 (13)3.2.3谈判 (13)3.2.4签约 (13)3.2.5诊断方案设计 (13)3.2.6方案评审 (13)3.2.7确定方案，进行诊断 (13)3.2.8分析诊断结果，书写报告，提交客户 (13)3.2.9后续服务拓展 (13)3.2.10整理资料，移交办公室 (13)3.2.11项目结束，整理资料 (14)3.3培训项目 (14)3.3.1办公室移交项目给培训中心 (15)3.3.2准备资料及洽谈安排 (15)3.3.3谈判 (15)3.3.4签约 (15)3.3.5培训方案设计 (15)3.3.6方案评审 (15)3.3.7确定方案，进行培训 (15)3.3.8培训结果调查，书写报告，提交客户 (15)3.3.9后续服务拓展 (15)3.3.10整理资料，移交办公室 (15)3.3.11项目结束，整理资料 (15)3.4视觉系统项目 (16)3.4.1办公室移交项目给传播中心 (17)3.4.2准备资料及洽谈安排 (17)3.4.3谈判 (17)3.4.4签约 (17)3.4.5视觉系统方案设计 (17)3.4.6方案评审 (17)3.4.7确定方案，提交客户 (17)3.4.8后续服务拓展 (17)3.4.9整理资料，移交办公室 (17)3.4.10项目结束，整理资料 (17)4程序文件清单 (17)5附件 (18)1 手册说明1.1手册管理1.1.1管理目的规范公司的业务运作过程，并使在其中使用的各种文档受到控制。
流程制度管理制度
流程制度管理制度1. 引言流程制度管理制度是指企业或组织为了管理自身日常业务流程和程序，订立的一系列制度和规范性文件，通常包括订立流程的标准化操作、规范流程的工作流程以及流程实施中的监督、掌控和修订等。
制度的建立是企业或组织的基础性工作之一，它有助于规范企业管理，强化对员工的行为管束力和监管力，促进企业和组织内部的良性进展。
2. 流程制度管理制度的紧要性2.1 规范企业运营企业或组织的流程制度管理制度规定了内部日常工作的实在流程和操作方式，这有利于规范企业的管理、提高效率和削减资源挥霍。
同时，流程制度的实施有助于降低人为差错和耽搁的可能性，削减管理风险。
2.2 强化员工行为管束和监管流程制度能够为员工供给一份明确的行为准则，同时也为企业或组织供给管束和监管的手段。
制度的实施可以降低员工个人行为对整体流程造成的影响，防止员工利用漏洞进行不当行为，保证了企业或组织的日常运营活动的正常进行。
2.3 提升企业管理水平流程制度的实施可以提升企业的管理水平，规范内部业务流程和程序，促进企业的协调和统一，更好地保障企业整体运作的效率和质量。
3. 流程制度管理制度的构成流程制度管理制度重要由流程管理手册和业务流程管理规程两个部分构成，其中：3.1 流程管理手册流程管理手册重要用于介绍企业或组织的流程管理制度、日常业务流程、流程操作规程等方面的内容。
手册的编制应遵从以下原则：•编写的流程规定应具备肯定的规范性，以确保流程操作和任务执行的标准化；•手册应包含企业定制的各种流程模板，规范流程制度；•手册应定期进行更新和修订，以充足企业运营的变动需求和流程管理的改进。
3.2 业务流程管理规程业务流程管理规程是流程制度管理制度中的另外一个紧要构成部分，它重要用于阐述流程实施中的监督与掌控措施。
规程编制应符合以下要求：•规定流程实施中不同员工的职责和权限；•规定流程实施中不同环节的时间和质量监督机制；•规定流程变更、调整和废止的审批流程和程序。
临界咨询业务流程管理必备手册
临界咨询业务流程管理手册依据 GB/T 19001 - ISO 9001：2000 质量保证模式标准编制文件编号：起草部门：办公室审核人：签发人：批准日期：版本标识：文件标识：有效版本临界企业管理咨询2002年8月6日修订控制页总经理批准令目录1 手册说明 (7)手册管理 (7)管理目的 (7)管理范围 (7)相关职责 (8)措施和方法 (8)本手册适用范围 (9)按合同进行的各种工程的管理 (9)在公司内部进行的各种相关工作的管理 (9)引用标准 (9)GB/T 19001 - ISO 9001：2000 (9)术语定义 (9)质量方面的术语 (9)本手册有关定义 (9)2组织机构图和职责分配表 (9)管理层职责 (10)总经理职责 (10)办公室主任职责 (10)传播中心主任职责 (10)咨询中心主任职责 (10)培训中心主任职责 (10)部门职责 (10)总经理秘书职责 (10)办公室职责 (11)传播中心职责 (11)咨询中心职责 (11)培训中心职责 (11)3业务流程说明 (11)咨询工程 (11)办公室移交工程给咨询中心 (12)准备资料及洽谈安排 (12)实地走访 (12)谈判 (12)签约 (13)方案规划 (13)方案设计 (13)方案评审 (13)确定方案，提交客户 (13)方案实施辅导〔客户追踪〕 (13)后续效劳拓展 (13)整理资料，移交办公室 (13)工程结束，整理资料 (13)诊断工程 (13)办公室移交工程给咨询中心 (14)准备资料及洽谈安排 (14)谈判 (14)签约 (14)诊断方案设计 (14)方案评审 (14)确定方案，进行诊断 (15)分析诊断结果，书写报告，提交客户 (15)后续效劳拓展 (15)整理资料，移交办公室 (15)工程结束，整理资料 (15)培训工程 (15)办公室移交工程给培训中心 (16)准备资料及洽谈安排 (16)谈判 (16)签约 (16)培训方案设计 (16)方案评审 (16)确定方案，进行培训 (17)培训结果调查，书写报告，提交客户 (17)后续效劳拓展 (17)整理资料，移交办公室 (17)工程结束，整理资料 (17)视觉系统工程 (17)办公室移交工程给传播中心 (18)准备资料及洽谈安排 (18)谈判 (18)签约 (18)视觉系统方案设计 (18)方案评审 (18)确定方案，提交客户 (18)后续效劳拓展 (19)整理资料，移交办公室 (19)工程结束，整理资料 (19)4程序文件清单 (19)5附件 (19)1 手册说明1.1手册管理1.1.1管理目的标准公司的业务运作过程，并使在其中使用的各种文档受到控制。
业务流程david
开入库单
追溯责 任
输入电脑
质量报 告
码放
成本核算
产成品出库业务流程
销售部
销售单据
仓库
领货 开出库单
发料 输入电脑
完成
财务部
核算
原材料领料生产业务流程
财务部
仓库
生产部
库存情况 核算
领料计划 分拣
（樱桃木提前分拣） 开出库单、输入电脑
领料
退料 开入库单 分拣入库 输入电脑 完成领料计划
生产计划
符合
符合要求？
仓库
看货、确定规格
大厅销售业务流程说明
• 部长尽量不要参与到普通顾客的议价中去。 • 由市场部负责，制定出针对不同顾客的价格政策。销售部门严格
执行。
门市销售业务流程
门市部
客户购买需求
门市接待
存档
记录
收款并开单据
否 确定购买意向 继续谈
是
否 是否安装
是
收款并开单据
到仓库开调拨单
货到门市
开入库单
客户提货
印字
截断齐头 两端企口 码放贴标签
质量管理 部
不合格
板面
检验
另处理
不平
合格
质量报告
合格
次品
检验
到油漆车间 入次品库
油漆和包装车间细工艺流程
成型车间
油漆车间
成型 领料
上料 送料
不合格
工序1
中检 合格
工序2
质量管理部
包装车间
补漆
不合格 终验
处理
合格
截短
码料
打报告 部长审批
次品
送次品库
分色
送四面刨
临界经营模式
临界经营模式
1.核心能力的逐渐形成
依托社会各界的广泛关系和多年积累的行业数据及咨询经验，为企业在国内的经营管理提供解决方案。
2.价值链构成
公司基础设施（财务，行政，信息系统，法务，公共关系）
人力资源管理
知识管理
管理研究市场开发客户管理客户服务
3.核心业务循环模式
4.核心业务拓展及价值生成流程
5.组织结构图
（方案1）（阶段1）
市场部：培训处，编辑处，客户服务处，公共关系
管理研究部：质量管理，项目管理，人力资源管理，市场研究咨询，管理咨询服务办公室：行政，人事，财务，公共关系
管理委员会：战略规划，营运计划，控制
总经理：战略规划，领导，控制
以项目形式提供客户咨询服务和管理研究项目
临界现有组织结构。
业务流程标准化
业务流程标准化任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强。
但是，即便是好流程也需要改善。
标准化操作是提高管理和运营效率的有利武器，业务流程标准化操作是企业业务化繁为简的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细致化、科学化、数量化的标准，并严格按照标准实施管理，极大地提高了工作效率，使企业的经营管理模式在扩张中不变样、不走味，让企业以最少的投入获得最大的产出。
1、业务流程标准化操作的成功案例麦当劳的标准化业务流程是它成功的关键.麦当劳为了保证食品的卫生,制定了规范的员工洗手方法:将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后,撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂,放在手心,双手揉擦20秒钟,然后再用清水冲净.两手彻底清洗后.再用烘干机烘干双手,不能用毛巾擦干.麦当劳为了方便顾客外带食品且避免在路上倾倒或溢出来,会事先把准备卖给乘客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋,将塑料刀、叉、匙、餐巾纸、吸管等用纸袋包好，随同食物一起交给乘客。
而且在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以便顾客插入吸管。
《麦当劳手册》包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。
”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤。
早期的麦当劳非常希望自己的一线员工具备很强的算术能力，因为当时的信息化结算程度很低，柜台的销售人员每天都需要面对大量的顾客，进行不同类型的产品组合，所以需要他们能够快速准确的计算出顾客所购买产品的价格。
而如今，麦当劳的员工不需要知道产品的价格，不需要具备算术能力，只要认识字，甚至只要认识图片，就能够很轻松的满足顾客需要，并且服务效率大幅度的提升。
由于麦当劳严密的业务流程和详尽的规章制度，使餐饮企业头痛的“统一”问题轻松解决了。
业务规范管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司业务活动，提高业务运作效率，保障公司合法权益，防范业务风险，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有业务部门及员工，是公司业务活动的行为准则。
第三条公司业务活动应遵循合法性、合规性、安全性、效率性、诚信性原则。
第四条公司应建立健全业务规范管理体系，加强业务规范管理，确保业务活动有序、高效、安全地进行。
第二章业务规范管理组织与职责第五条公司设立业务规范管理领导小组，负责公司业务规范管理的统筹规划、组织实施和监督检查。
第六条业务规范管理领导小组的主要职责：（一）制定业务规范管理制度，明确业务规范管理的范围、内容、程序和责任。
（二）组织编制业务规范管理手册，对业务流程、操作规范、风险防控等进行详细规定。
（三）对各部门业务规范管理情况进行监督检查，确保业务规范得到有效执行。
（四）对违反业务规范的行为进行查处，提出整改措施。
（五）对业务规范管理工作进行总结，不断改进和完善。
第七条各部门应设立业务规范管理负责人，负责本部门业务规范管理的具体实施。
第八条业务规范管理负责人的主要职责：（一）组织本部门员工学习业务规范管理制度，确保员工了解和掌握业务规范要求。
（二）监督本部门业务活动，确保业务活动符合业务规范要求。
（三）对本部门业务规范管理工作进行检查，发现问题及时整改。
（四）对违反业务规范的行为进行查处，提出整改措施。
第三章业务规范内容第九条业务规范包括但不限于以下内容：（一）业务流程规范：明确业务活动的各个环节，规定操作步骤、时限和责任人。
（二）操作规范：规定业务操作的具体要求，包括操作方法、操作程序、操作工具等。
（三）风险防控规范：识别业务活动中的风险点，制定相应的防控措施。
（四）信息安全规范：保障业务活动中涉及的信息安全，防止信息泄露、篡改和破坏。
（五）廉洁自律规范：规范员工行为，防止商业贿赂、利益输送等违规行为。
（六）客户服务规范：明确客户服务标准，提高客户满意度。
咨询部规章制度
咨询部规章制度
第一条为了规范咨询部的工作秩序，保障咨询服务质量，制定本规章制度。
第二条咨询部的工作目标是为客户提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题，提升客户的满意度和信任度。
第三条咨询部的工作原则是客户至上，诚信服务，专业咨询，保密客户信息。
第四条咨询部的工作流程包括接待客户、了解客户需求、提供咨询方案、实施咨询服务、跟进服务效果。
第五条咨询部的工作人员应具备良好的沟通能力、分析能力和解决问题的能力，保持良好的工作状态和精神状态。
第六条咨询部的工作人员应遵守保密协议，严格保护客户的隐私和商业机密，不得泄露客户信息。
第七条咨询部的工作人员应定期接受相关培训，提升自身的专
业素养和服务水平。
第八条咨询部的工作人员应遵守公司的管理制度，服从领导安排，认真履行工作职责。
第九条咨询部的工作人员应积极配合其他部门的工作，共同完成公司的工作目标。
第十条咨询部的工作人员应遵守本规章制度，如有违反将受到相应的纪律处分。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效。
【管理精品】公司各项业务流程(研发、采购、生产、销售、质量、仓管)
• 生产部下发的物料计划中要明确素材的等级，颜色，品种，规格，在生产车间领料前做好分 检工作。
• 研发部根据生产工艺和产成品制定领料要求，严格控制领料量，控制零货的产生。 • 研发部通过工艺研究制定四面刨打磨刀具的有关规定。 • 质量检验员有权对没有首件三检签的成批产品不签字放行。 • 检验中保持自检和检验员相结合。
部和仓储部。各个部门根据计划要求编制部门内的作业计划。保证完成。 • 计划的实施需要相关技术质量标准的支持。
– 根据计划，能确定原材料入库的质量技术标准。 – 根据计划，能确定库存原材料的分选要求，并提前分拣。 – 根据计划，能确定生产周期，交货期。 • 运营副总助理要注意各个计划的时间的配套性。
• 技术和质量部门必须先制定相关的技术质量标准来支持计划的有效性。 • 包括：原材料入库技术质量标准，生产工艺规程，配套的原材料技术标准，生产，
结算
仓库
库存情况
合格
原材料入库 完成采购
原材料采购业务流程说明
• 根据销售计划，订单情况，产生采购需求。 • 根据采购需求，采购部年度采购计划和库存情况产生采购任务，通过收集信息，和供应商的
询价和方案对比，形成短期采购计划。 • 根据采购计划，采购员草拟采购合同，报运营副总审批；特别重要或者金额特别重大的报总
• 研发部组织制定干燥车间的生产工艺和操作规程。 • 生产部下发的干燥计划中要明确各种生产辅料的数量，控制辅料的浪费。 • 研发部要求及时收集干燥记录，总结经验，用于指导生产。 • 检验中保持自检和检验员相结合。
四面刨车间细工艺流程
仓库
成型车间
备料
领料
磨刀 停机、换刀
开机、调试
前台咨询手册详解(121页)
前台咨询手册详解
在现代企业经营管理中，前台咨询服务起着至关重要的作用。
前台咨询工作是
企业对外部客户服务的窗口，直接关系到客户对企业的整体印象。
因此，建立一套完善的前台咨询手册就显得尤为重要。
第一章：前台咨询工作概述
1.1 前台咨询工作的重要性
前台咨询是企业对外部客户提供信息咨询、导航服务的重要渠道，是客户首先
接触到企业的地方，承担着客户服务、信息传递、企业形象展示等多重职责。
1.2 前台咨询工作的基本职责
前台咨询工作包括接待客户、提供咨询服务、解答客户问题、协助客户解决问
题等，要求前台咨询员具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识。
第二章：建立前台咨询制度
2.1 制定前台咨询服务流程
建立完善的前台咨询服务流程，包括客户接待、问题咨询、信息查询、问题解
决等环节，确保前台咨询工作有序、高效进行。
2.2 培训前台咨询员工
对前台咨询员工进行专业的培训，提升其咨询能力、服务意识和团队合作意识，以提高前台咨询工作的质量和效率。
第三章：前台咨询服务质量管理
3.1 建立客户反馈机制
设立客户反馈通道，及时收集客户意见和建议，不断改进前台咨询工作，提升
客户满意度。
3.2 定期评估前台咨询工作
定期对前台咨询工作进行绩效评估，发现问题、总结经验，持续改进和提升前
台咨询服务质量。
本文详细介绍了前台咨询手册的建立和管理工作，希望能为企业提供一套完善
的前台咨询服务体系，提升客户体验，增强企业竞争力。
咨询部规章制度
咨询部规章制度第一条咨询部的任务和职责。
1.1 咨询部是公司内部的专业咨询机构，负责为公司各部门提供咨询服务和支持。
1.2 咨询部的主要任务包括但不限于，为公司决策提供咨询意见、协助解决各部门的问题、推动公司发展战略的实施等。
第二条咨询部的组织架构。
2.1 咨询部设有部长一名，副部长若干名，咨询顾问若干名，助理若干名。
2.2 部长负责整个咨询部的日常管理和工作安排，副部长协助部长完成工作任务，咨询顾问负责具体的咨询项目，助理协助咨询顾问完成工作。
第三条咨询部的工作流程。
3.1 公司各部门有需求时，可以向咨询部提出咨询申请。
3.2 咨询部接到申请后，将组织相关人员进行调研和分析，提出解决方案，并向申请部门提交咨询报告。
3.3 申请部门在接到咨询报告后，可以根据需要与咨询部进行进一步沟通和协商。
第四条咨询部的工作原则。
4.1 咨询部的工作应遵循客观、公正、专业的原则，不得受到任何利益干扰。
4.2 咨询部的工作内容和报告应严格保密，不得向外界透露。
4.3 咨询部应不断提升自身的专业水平，不断完善工作流程和方法。
第五条咨询部的工作评估。
5.1 咨询部应定期对自身的工作进行评估和总结，及时发现问题并加以改进。
5.2 公司领导对咨询部的工作成果进行评价，对优秀的工作给予表彰和奖励，对不足的地方提出改进意见。
第六条附则。
6.1 本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经公司领导批准。
6.2 对于本规章制度的解释权归公司领导所有。
以上为咨询部规章制度，希望全体咨询部成员严格遵守，共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
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临界咨询业务流程管理手册文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]海量免费资料尽在此临界咨询业务流程管理手册依据GB/T19001-ISO9001：2000质量保证模式标准编制文件编号：起草部门：办公室审核人：签发人：批准日期：版本标识：文件标识：有效版本临界企业管理咨询有限公司修订控制页总经理批准令目录1.1手册管理·······················1.1.1管理目的····················1.1.2管理范围····················1.1.3相关职责····················1.1.4措施和方法···················1.2本手册适用范围····················1.2.1按合同进行的各种项目的管理···········1.2.2在公司内部进行的各种相关工作的管理·······1.3引用标准·······················1.3.1GB/T19001-ISO9001：2000·············1.4术语定义·······················1.4.1质量方面的术语·················1.4.2本手册有关定义·················2组织机构图和职责分配表··················2.1管理层职责······················2.1.1总经理职责···················2.1.2办公室主任职责·················2.1.3传播中心主任职责················2.1.4咨询中心主任职责················2.1.5培训中心主任职责················2.2部门职责·······················2.2.1总经理秘书职责·················2.2.2办公室职责···················2.2.3传播中心职责··················2.2.4咨询中心职责··················2.2.5培训中心职责··················3业务流程说明·······················3.1咨询项目·······················3.1.1办公室移交项目给咨询中心············3.1.2准备资料及洽谈安排···············3.1.3实地走访····················3.1.4谈判······················3.1.5签约······················3.1.6方案规划····················3.1.7方案设计····················3.1.8方案评审····················3.1.9确定方案，提交客户···············方案实施辅导（客户追踪）············后续服务拓展··················整理资料，移交办公室··············项目结束，整理资料···············3.2诊断项目·······················3.2.1办公室移交项目给咨询中心············3.2.2准备资料及洽谈安排···············3.2.3谈判······················3.2.4签约······················3.2.5诊断方案设计··················3.2.6方案评审····················3.2.7确定方案，进行诊断···············3.2.8分析诊断结果，书写报告，提交客户········3.2.9后续服务拓展··················整理资料，移交办公室··············项目结束，整理资料···············3.3培训项目·······················3.3.1办公室移交项目给培训中心············3.3.2准备资料及洽谈安排···············3.3.3谈判······················3.3.4签约······················3.3.5培训方案设计··················3.3.6方案评审····················3.3.7确定方案，进行培训···············3.3.8培训结果调查，书写报告，提交客户········3.3.9后续服务拓展··················整理资料，移交办公室··············项目结束，整理资料···············3.4视觉系统项目·····················3.4.1办公室移交项目给传播中心············3.4.2准备资料及洽谈安排···············3.4.3谈判······················3.4.4签约······················3.4.5视觉系统方案设计················3.4.6方案评审····················3.4.7确定方案，提交客户···············3.4.8后续服务拓展··················3.4.9整理资料，移交办公室··············项目结束，整理资料···············4程序文件清单·······················5附件···························1手册说明1.1手册管理1.1.1管理目的规范公司的业务运作过程，并使在其中使用的各种文档受到控制。