物业各岗位服务标准
物业项目服务人员要求及岗位职责
物业项目服务人员要求及岗位职责保安服务要求为了更好的安保服务工作，我单位采取科学的岗位轮换制度。
工作日白班、夜班保安员不少于3人，节假日白班保安员不少于2人，夜班保安员不少于3人。
（节假日保安员正常轮换白夜班，无额外加班费用,供应商把此部分费用包含在投标报价中，节假日所需保安员以采购人实际通知为准）班长采取常白班工作制度即8小时工作制及时协调各岗保安员进行轮换，以便于每名保安员能够具备全面履职尽责的能力Q 因工作需要，安保人员要求至少3人（含1名女性）固定，便于管理及业务能力的培训，确保办案场所的安全与保密性。
人员配备要求保安队长：有强烈的工作责任感和工作敏锐感，出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力，具有全面丰富的安保业务知识。
高素质、懂业务、准守保密规定Q安保员：身高170Cm以上，身体健康，口齿清楚，保安工作一年以上，经公安机关培训、考试合格、政审合格。
身体健康,无疾病，无不良嗜好，无前科劣迹。
一楼大厅（含谈话区域）：要求1名女性安保人员。
保洁服务要求合计:6人一楼人员负责工作期间一楼大厅日常保洁任务，由于一楼人流量较大所以2人负责日常保洁服务二楼2人负责工作期间二楼楼梯、走廊及卫生间日常保洁任务。
三楼保洁班长1人负责工作期间三楼走廊及卫生间日常保洁任务，保洁班长负责工作期间领导办公室日常保洁任务，突发情况及保洁员日常调配。
1人负责日常保洁任务。
人员配备要求保洁员：从事保洁工作一年以上，尽职尽责，有强烈的工作责任感和工作敏锐感，服从工作安排。
身体健康，无疾病，无不良嗜好，无前科劣迹。
水暖工负责工作期间的给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的维修保养工作，保证给、排水系统顺利进行。
电工负责配电室日常的运行、维修、保养。
负责管辖范围内的所有公共设备应急维修，做好办公区内房建、公共场所的照明灯具、开关、插座的维修更换、系统维修。
人员配备要求水暖工:尽职尽责，有强烈的工作责任感和工作敏锐感,服从工作安排。
物业窗口岗位服务标准
确认与感谢
在客户离开时，工作人员应确 认客户是否满意，并表示感谢
。
物业窗口岗位服务标准
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 服务流程与规范 • 服务态度与礼仪 • 服务技能与知识 • 服务质量与效率 • 培训与发展
01
引言
服务标准的目的和意义
提高服务质量和效率
促进公司形象提升
通过制定明确的服务标准，物业窗口 岗位能够更好地满足客户需求，提高 服务质量和效率。
良好的物业窗口服务能够展示公司的 形象和实力，提高公司在市场上的竞 争力。
促进业务发展
良好的物业窗口服务能够吸引更多 的客户，促进物业公司的业务发展 。
02
服务流程与规范
接待客户咨询流程
01
02
03
04
问候与接待
当客户进入服务窗口时，工作 人员应主动问候，并引导客户
到咨询台。
了解需求
工作人员应耐心倾听客户的问 题或需求，并详细记录。
提方案或建议。
增强客户满意度
明确的服务标准有助于提升客户对物 业服务的满意度，增强客户对物业公 司的信任和认可。
物业窗口岗位的重要性
客户接触的第一线
物业窗口岗位是客户与物业公司 接触的第一线，直接面对客户需 求和问题，因此服务质量至关重
要。
体现公司形象
物业窗口岗位的服务水平直接体现 公司的形象和服务质量，对于公司 的声誉和品牌建设具有重要影响。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程(三篇)
物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。
2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。
3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。
4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。
5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。
物业企业各岗位职责(5篇)
物业企业各岗位职责1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。
物业企业各岗位职责（2）物业企业包含许多不同的岗位职责，以下是一些常见的物业企业岗位职责：1. 物业经理/行政经理：负责整体物业管理业务，管理物业团队，制定物业管理计划，与业主、承包商和政府机构进行沟通和协调。
2. 物业主管/助理经理：协助物业经理处理日常物业管理事务，包括维修、保养、保险和安全管理。
3. 维修工程师：负责物业设施的日常维护和修理，预防性维护计划的制定和执行。
4. 物业顾问：提供物业管理和投资方面的咨询服务，帮助业主制定物业发展计划和策略。
5. 资产管理员：负责管理物业投资组合，包括租赁事务、收租、租金调整、合同管理等。
6. 销售与市场经理：负责推广和市场物业出租和销售，寻找租户和买家，协商租赁和销售合同。
7. 运营经理：负责物业设施、设备和服务的运营管理，包括保洁、保安、停车管理等。
8. 客户服务代表：处理业主和租户的投诉和问题，提供良好的客户服务，解决日常业务需求。
9. 财务经理/会计：负责物业企业的财务管理和核算工作，包括预算编制、成本控制和财务报告。
10. 建筑监察员：负责对承包商在建筑项目中的遵守规章制度和合同条款进行监督和检查。
以上只是一些常见的岗位职责，实际物业企业中的岗位职责可能因企业规模和特点而有所不同。
物业企业各岗位职责（3）物业企业是指负责管理及维护房地产物业项目的企业，其中岗位职责分工明确，各有不同。
物业员工日常工作标准
1、1) 坚守岗位，执行岗位责任制，按时布岗、交接班，不许脱岗、漏岗。
2) 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不许嬉笑、打闹、看书报、听收(录)音机、打瞌睡，不许做其他与值班职责无关的事。
3) 值班时禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过 1 分钟。
4) 不许在岗位上会友聊天，不当班人员不得在岗位上逗遛，接待业主、住户、来访客人不得谈与工作无关事项。
5) 工作岗位内不得存放与工作性质无关的小说、报刊、杂志等书刊。
6) 工作场所内不得有收(录)音机、烟头、烟灰。
7) 非值班人员不得穿着征服在物业公开场合内嬉笑、打闹、会友、聊天等有影响秩序维护员形象的行为。
8) 人过地净，主动维护工作区域的工作成果。
9) 熟知岗位职责，及岗位工作流程。
10) 发生盗窃事件，将由公司对秩序维护部负责人进行发文处理。
11) 严禁保安员 (因个人原因) 与业主发生斗殴事件，一旦浮现将由公司对秩序维护部负责人及当事人进行发文处理。
2、1) 夜班交接班途中，交接班中队必须保持齐步行进，行进途中喊番号三至四次(各物业中心根据项目实际距离进行调整次数)。
2) 接岗时必须进行直角距形象岗正中约 7 步距离位置接岗。
接岗时交接岗双方同时敬礼、礼毕后同时向右侧跨一小步，两人同时正步走 7 步交接岗位，转体互相敬礼，待形象岗礼毕后方可按原路线返回。
3) 值班中队成立巡逻小组，负责分区域、全天性巡逻。
在巡逻过程中，对讲机不用时应挂于右腰际，领队左手携带记录本，巡逻时精神饱满，行走自然慷慨。
4) 保安人员在流动值勤中，按两人成行三人成列规定列队，齐步行走，步伐稳重，步调一致。
5) 巡逻过程中遇到目生人进入小区时，先敬礼后问询：“您好！请问有什么需要匡助？”。
并对其有效证件进行登记，如对方不能出示有效证件问询其是否有预约，巡逻队员与预约的业户取得联系并征得允许后指引前往：“您好， XX 栋请往这边走，再见！6) 园区单元门必须保持常闭状态，如单元门未关闭，监控中心必须通知巡逻岗在五分钟之内关闭。
物业各岗位职责及服务标准内容
物业各岗位职责及服务标准内容
物业经理：负责整体物业管理工作，包括安全管理、设施设备管理、人员管理、财务管理等。
并协调业主委员会与相关部门的合作，确保物业服务质量和业主权益。
客服接待：负责接听物业服务电话、处理业主投诉和意见建议、协助业主办理相关事务，并提供友好、高效的服务。
保安人员：负责小区巡逻、门卫工作、安全监控等，确保小区安全、秩序良好。
清洁人员：负责小区环境卫生清洁工作，包括小区公共区域的清洁、垃圾清理等，保持小区环境整洁美观。
维修人员：负责小区日常设施设备的维护和维修工作，及时处理业主报修和故障。
绿化人员：负责小区绿化养护和美化工作，包括植物修剪、花草浇灌等，打造舒适的居住环境。
物业顾问：负责向业主提供咨询和解答相关物业管理政策、规定等疑问，并协助办理入住手续、物业费缴纳等事宜。
停车管理员：负责小区停车场管理，维护停车秩序，协助业主解决停车问题。
装修顾问：负责协助业主办理装修手续、管理装修施工事宜，
并监督施工过程。
投诉处理人员：负责接收和处理业主的投诉，积极妥善解决业主的问题，确保物业服务质量。
物业各岗位职责及服务标准
物业各岗位职责及服务标准
1. 物业经理
- 负责整体物业管理工作，包括财务管理、人员管理、设施维护等。
- 确保物业安全和秩序，制定并执行相关规章制度。
- 维护与业主和租户的良好关系，解决相关投诉和纠纷。
2. 物业管理员
- 负责日常物业管理工作，包括维修、清洁、安全等。
- 协助物业经理处理紧急事件，如火灾、水管堵塞等。
- 根据业主或租户需求提供必要的服务和支持。
3. 清洁工
- 负责物业公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、大厅等。
- 定期清理垃圾，保持环境整洁。
4. 保安
- 负责维护物业安全，防止盗窃、打架等不法行为。
- 协助应对突发事件，确保事态不扩大。
5. 设施维修工
- 负责物业设施的维护和维修，保证正常运转。
- 对于损坏或故障的设施及时修复，确保住户生活便利。
物业客服岗位职责及服务标准【优秀5篇】
物业客服岗位职责及服务标准【优秀5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理一级服务标准
物业管理一级服务标准物业管理是指专门从事房地产物业管理的企业或机构，负责对房地产物业进行全面管理和维护。
物业管理服务的质量直接关系到业主的生活质量和物业的保值增值，因此制定一级服务标准对于提高物业管理服务质量具有重要意义。
本文将就物业管理一级服务标准进行详细说明。
首先，物业管理一级服务标准包括但不限于以下几个方面：1. 保洁服务。
物业管理应当保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等地方的定期清扫和消毒。
同时，小区内的绿化带和花坛也需要进行定期修剪和清理，确保环境整洁美观。
2. 安保服务。
小区内的安保工作是物业管理的重要职责之一，物业管理应当建立健全的安保体系，加强对小区内的巡逻和监控，确保业主的人身和财产安全。
3. 设施维护。
物业管理应当对小区内的公共设施进行定期检查和维护，包括电梯、消防设施、供水供电等设施，确保其正常运行和安全可靠。
4. 环境绿化。
物业管理应当加强对小区内绿化环境的管理和维护，包括植物的养护、草坪的修剪、景观的更新等工作，营造良好的生活环境。
5. 业主服务。
物业管理应当建立健全的业主服务体系，及时回应业主的需求和投诉，提供贴心的服务，增进物业管理和业主之间的沟通和信任。
综上所述，物业管理一级服务标准涵盖了保洁服务、安保服务、设施维护、环境绿化和业主服务等多个方面，这些标准的制定和执行，对于提高物业管理服务的质量和水平具有重要意义。
物业管理企业应当严格执行这些标准，不断完善管理体系，提高服务水平，为业主提供更加优质的生活环境和服务体验。
在实际工作中，物业管理企业还应当根据不同小区的特点和业主的需求，量身定制相应的服务标准，更好地满足业主的需求。
同时，物业管理企业还应当加强内部管理，提高员工素质，确保服务标准的全面执行和落实。
只有这样，才能真正做到为业主提供一流的物业管理服务。
物业管家岗位职责与标准
物业管家岗位职责与标准
物业管家岗位职责：
1. 完成物业管理工作，包括但不限于对物业设施的日常维护、保养和管理；
2. 监督物业维护人员的工作，确保他们按时完成工作任务；
3. 接待业主和访客，解答物业相关问题，并提供周到的服务；
4. 负责物业安全和保障工作，保障小区居民的生命财产安全；
5. 配合物业公司的相关工作，完成上级交办的其他任务。
物业管家标准：
1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够热情接待业主和访客；
2. 具备一定的物业管理知识和经验，了解相关法律法规；
3. 能够灵活应对突发事件，具有一定的处理紧急情况的能力；
4. 有团队合作精神，能够有效协调物业维护人员的工作；
5. 具备一定的责任心和工作积极性，能够为业主提供优质的服务。
物业公司岗位职责与工作标准
物业公司岗位职责与工作标准秩序维护工作细则一、严格遵守公司各项规章制度；服从领导管理与安排。
二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。
三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。
遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。
七、值勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，一旦发现情况立即上报。
八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。
九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。
十、严格请销假制度。
对于无故旷工或无故不参加会议者，管理处将根据有关规定进行严肃处理。
十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者，情节较轻并为初犯者，给予警告处分；情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者，给予处罚或予以除名。
一、工作时间安排：1、值班岗秩序维护实行24小时值班制。
2、白班8：00-24：00,晚班24：00-8：00。
二、小区巡逻：1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。
2、巡逻规律：制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。
三、检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况有各班队员负责。
1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。
2、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。
3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。
4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。
四、重大事件的处理：（一）重大灾害处理：1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。
物业综合服务部岗位职责标准版(10篇)
物业综合服务部岗位职责标准版（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理三级服务标准
物业管理三级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种综合性服务。
在现代社会中，物业管理已经成为社区居民生活中不可或缺的一部分。
为了提高物业管理的服务质量，规范物业管理行为，制定了物业管理三级服务标准，以便为居民提供更优质的生活环境和服务。
一、基本服务。
1.1 保障小区基本秩序和安全。
物业公司要加强对小区的安全巡逻和监控，及时发现并解决小区内的安全隐患，确保居民的生命财产安全。
1.2 维护小区环境卫生。
物业公司要定期清理小区内的垃圾，保持小区的环境整洁，定期对草坪、花坛进行修剪和清理，确保小区的环境卫生。
1.3 维护小区公共设施。
物业公司要定期对小区内的公共设施进行维护和保养，确保电梯、消防设施、供水供电等设施的正常运行。
二、便民服务。
2.1 提供便民服务设施。
物业公司要在小区内设置便民服务点，如快递代收点、便民服务站等，方便居民生活。
2.2 提供居民活动场所。
物业公司要积极组织居民活动，定期举办文体活动、健康讲座等，丰富居民的业余生活。
2.3 提供居民服务指南。
物业公司要为居民提供小区内各项服务的指南，包括垃圾分类指南、物业服务电话、应急救援电话等，方便居民了解和使用各项服务。
三、个性化服务。
3.1 提供个性化需求服务。
物业公司要根据居民的个性化需求，提供定制化的服务，如老年人健康关怀、儿童安全教育等。
3.2 提供投诉建议渠道。
物业公司要建立健全的投诉建议渠道，及时受理居民的投诉和建议，并给予合理的反馈和处理。
3.3 提供居民参与管理的机会。
物业公司要积极引导居民参与小区管理，建立业主委员会或居民代表大会，共同参与小区事务的决策和管理。
综上所述，物业管理三级服务标准从基本服务、便民服务和个性化服务三个方面对物业管理的服务进行了规范和要求。
只有严格执行这些标准，才能为居民提供更优质、更便利的生活环境和服务。
希望各物业管理公司能够认真贯彻执行这些标准，为社区居民提供更好的服务。
物业保安各岗位服务要求与服务标准
长、副队长
1、对各队员掌握《应急预案》内容情况随机进行抽查。
2、对值班中发生的突发事件及异常情况要在3分钟内赶到
现场。
岗位
值班员
对岗位上发生处理不了的突发事件或异常情况，要及时向队长或上一级领导汇报，并注意控制好现场。
消防
安全
主管
1、掌握小区消防配置及分布情况，并有盘点统计。
2、灭火器每年全面检查一次，并及时更换和补充。
7、能熟练掌握岗位操作流程及工作职责。
物
主管
1、每月对《物品
1、小区业主
品
放行汇总》进行收集
携带大件、贵重物
出
核对，查看物品放行
品离开，值班员须
入
管
理
条有无遗漏。
2、每月对进入小区的装修材料记录汇总进行检查核对。
100%凭服务中心开具的物品放行条放行。
2、非业主携带物品离开的须与业主确认，值班员须Ioo%凭服务中心开具的物品放行条放行。
2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。
岗位
环境
二F管
每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。
1、岗亭内无与工作无关的物品、垃圾。
2、物品、资料摆放整齐有序。
3、公共物品无丢失，损坏，功能完好。
队长、副队长
每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。
岗位
值班员
值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。
3、宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
资料
表格
管理
管
每天对岗位值班记录及工作表格进行抽查30%,每月进行全面审核签字。
1、记录填写规范，字迹清晰，无缺项，无乱写乱画。
物业各岗位职责(5篇)
物业各岗位职责1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业各岗位职责（2）可以根据不同的物业类型和规模而有所差异，以下是一些常见的物业岗位及其职责：1. 物业经理：负责制定物业管理策略、目标和计划，组织实施工作，并监督和评估团队的绩效。
负责与业主、租户和供应商进行沟通，并处理一些复杂的问题。
2. 前台/接待员：负责欢迎和指导来访者、租户和业主。
接听电话、记录信息、分发邮件和文件，处理一些简单的问题和投诉。
3. 保安人员：负责维持物业的安全和秩序，巡逻物业，监控CCTV系统，接受来访者的登记和车辆的管理。
4. 清洁人员：负责保持物业的清洁和卫生，包括公共区域、楼道、厕所等的日常打扫和维护。
5. 技术维修员：负责物业设备的日常维护和维修，包括电器、水暖、空调等设施的检修和维护。
6. 花园/绿化工人：负责物业的绿化和花园的维护。
包括修剪树木、修整草坪、浇水、施肥等。
7. 社区活动/社区服务协调员：负责组织和协调社区活动，满足业主的需求，提供社区服务，增进业主之间的交流和合作。
8. 会计/财务人员：负责物业的财务管理和预算控制，包括收取租金、管理账务、编制财务报表等。
9. 推销员/租赁经理：负责物业的租赁和销售工作，包括寻找租户、签订合同、解决租赁问题等。
10. 后勤人员：负责物业日常事务的支持，包括采购、文件管理、行政协助等。
这些仅仅是一些常见的物业岗位和职责，实际的物业管理工作可能还会有其他特定的岗位和职责。
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物业各岗位服务标准
基本标准
项目
服务标准
仪容仪表
1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。
2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。
3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。
4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。
5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。
坐岗
必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。
6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
行礼
1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。
2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进岀车场时、换岗时均须行正规军礼。
3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。
对讲机使用
1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫“rr （岗）、rr （岗），我是rr （岗），收到请回答！”
2.应答要明朗，“rr （岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
电话接听
来访接待
1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。
2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。
3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。
30
3.通话结束，须互道“完毕！”
完毕！
使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说“您好! ****客户服务中心, ***为您服务!。