物业各岗位服务标准

物业各岗位服务标准

基本标准

项目

服务标准

仪容仪表

1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。

2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。

3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。

4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。

5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗

必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。

6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。

行礼

1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。

2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进岀车场时、换岗时均须行正规军礼。

3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。

对讲机使用

1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫“rr （岗）、rr （岗），我是rr （岗），收到请回答！”

2.应答要明朗，“rr （岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。

电话接听

来访接待

1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。

2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。

3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。30

3.通话结束，须互道“完毕！”

完毕！

使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说“您好! ****客户服务中心, ***为您服务!