真实案例：用KANO模型和PSM价格敏感度确定产品功能和定价
kano模型在航空公司的应用案例
Kano模型是由日本学者狩野纯提出的一种产品质量分析方法，它将产品功能或特性分为基本需求、期望需求和潜在需求三种类型，并以此来评价产品的功能性。
1. Kano模型的基本原理Kano模型认为，产品的功能性可以分为基本需求、期望需求和潜在需求三种类型。
基本需求是指用户对产品的基本功能要求，如果这些功能缺失或者达不到预期，用户将感到极度不满意；期望需求是指用户对产品的额外期望，当这些额外期望被满足时，用户会感到满意；潜在需求是指对产品未曾期待却未来实现后，用户会感到惊喜和满意。
2. Kano模型在航空公司的应用航空公司作为服务行业的代表，其产品质量和服务质量对用户体验起着至关重要的作用。
如何通过Kano模型来评价航空公司的产品和服务质量就显得尤为重要。
3. 基本需求的满足航空公司的基本需求主要包括航班安全、准点率和服务态度等。
如果航班频繁延误或者安全问题频发，用户将对航空公司产生极大的不满。
在这方面，航空公司应当确定基本需求，并且优先保证基本需求的满足。
4. 期望需求的超越航空公司的期望需求包括舒适度、餐饮品质、娱乐设施等。
如果航空公司能够在这些方面做得更好，超出用户的期望，就会赢得用户的青睐。
5. 潜在需求的创新航空公司的潜在需求可以包括无人机技术的应用、智能机场的建设等。
这些潜在需求要求航空公司能够紧跟科技发展的步伐，创新自身的产品和服务，给用户带来更多的惊喜和满意。
6. Kano模型对航空公司的启示通过Kano模型的分析，航空公司能够清晰地了解到用户对产品和服务的需求，帮助航空公司更好地进行产品和服务的规划和创新。
航空公司也应该不断对产品和服务质量进行调研和改进，以更好地满足用户的需求。
总结：Kano模型在航空公司的应用是一项重要的工作，它将帮助航空公司更好地了解用户的需求，指导航空公司进行产品和服务创新，提升航空公司的竞争力。
希望航空公司能够积极采用Kano模型，不断提升自身的产品和服务质量，为用户带来更好的旅行体验。
kano模型具体计算过程_理论说明
kano模型具体计算过程理论说明1. 引言1.1 概述在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量成为企业获得竞争优势的关键因素之一。
因此，了解用户需求并有效地满足其期望变得至关重要。
Kano模型作为一种常用的需求分析工具，在产品和服务开发过程中被广泛应用。
本文将对Kano模型进行详细的理论说明，并介绍其具体计算过程。
通过收集和分析用户需求数据，使用Kano模型可以将需求进行分类，并提供有针对性的改进方案，从而帮助企业确定产品或服务的优先级和关注点。
1.2 文章结构本文分为五个部分来介绍Kano模型的具体计算过程及其在实际应用中的意义。
首先，引言部分将对文章内容进行总览。
然后，理论说明部分将介绍Kano模型的基本原理以及它在不同领域中的应用情况。
接下来，具体计算过程部分将详细描述如何进行数据收集、问卷调查和需求分类与分析等步骤。
随后，实例分析与案例展示部分将通过两个实例来演示如何运用Kano模型进行需求评估和改进。
最后，结论与展望部分将总结研究成果，并探讨Kano模型在实际应用中的意义，并提出未来研究方向和拓展应用领域的展望。
1.3 目的本文旨在详细阐述Kano模型具体计算过程，并对其适用性和应用价值进行探讨。
通过深入了解Kano模型，读者将能够更好地理解如何使用该模型来满足用户需求，改进产品或服务质量，并为企业提供竞争优势。
通过本文的阅读，读者将获得对Kano模型相关理论、方法和案例的全面了解，以及对如何运用Kano模型进行需求分析和改进的实操能力。
2. Kano模型的理论说明：2.1 Kano模型简介Kano模型是由日本学者狩野纯于1980年提出的一种用户需求分类方法。
该模型通过对用户对产品或服务特征的满意度和重要性进行评估，将需求划分为五个不同类型：基本要素、期望要素、性能要素、潜在要素和反向要素。
2.2 Kano模型的基本原理Kano模型的核心思想是认识到用户对某个特定特征或功能的期望不是一成不变的，而是随着时间和市场发展而变化的。
产品需求分析、满意度评价之KANO模型
KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研,根据调研结果对各因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度的方法。
什么是KANO模型KANO模型，是由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明，用于分析用户对于各类需求的排名偏好情况，其在企业产品需求调研，市场研究中有着广泛的应用。
KANO模型的基本原理KANO模型主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，KANO模型将功能/服务的态度属性分为六类，分别是魅力属性A、期望属性O、必备属性M、无差异属性I、反向属性R、可疑结果Q。
一、研究背景当前有一项关于手机功能/服务的需求调研，共头脑风暴出10种功能/服务，分别是投影功能、左右手模式、超级快充、取消SIM卡、3D投影、照片搜索、自动美颜、防盗加锁、遥控器、暖手宝、望远镜、显微镜。
共收集有效数据为100份，现希望通过KANO模型分析出该10种功能/服务的态度情况，为企业产品研发提供建议。
二、问卷设计设计KANO问卷时，针对每个功能需求，都需要设计正向和反向两个问题。
三、SPSSAU操作①选择SPSSAU【问卷研究】--【KANO模型】。
②将各功能指标的正反项放入对应分析框，同一题的正反两项放置的顺序需完全对应。
四、结果解读1 KANO模型评价结果分类对照表针对每个指标，KANO模型共分为正向题和负向题两个方向进行收集数据。
并且在得到数据后，将指标映射到六个属性上。
KANO模型评价结果分类对照表正是展现这样的对照表格。
注意：系统默认1分代表不喜欢，5分代表喜欢。
如果你的数据不是这样设置的，可通过【数据处理】--【数据编码】进行修改。
2 KANO模型分析结果汇总此表格为核心输出表格，即得出各功能/服务对应的属性占比、分类结果、Better和Worse值。
从上表可以看出，本次分析10个功能/服务的属性情况，按某属性占比最高作为划分界限：最终结果为期望属性O包括投影功能共1项；魅力属性A包括左右手模式、超级快充和照片搜索共3项；必备属性M包括自动美颜和防盗加锁共2项；其余6项为无差异属性I。
kano模型在中国设计学研究中的应用
Kano模型在我国设计学研究中的应用一、引言Kano模型是由日本质量学家狩野纯提出的一种质量管理工具，它通过对产品特性的满意度和重要性进行分析，帮助企业确定产品设计和改进的重点，以提高产品质量和用户满意度。
在我国的设计学研究中，Kano模型也逐渐受到重视，并在产品设计、用户体验等方面发挥了重要作用。
本文将从我国设计学的实际情况出发，探讨Kano模型在我国设计学研究中的应用，并对其意义和局限性进行分析。
二、Kano模型的基本原理1. Kano模型的五种产品属性Kano模型将产品属性分为五种类型：必备属性、期望属性、性能属性、无差异属性和反向属性。
必备属性是用户基本期待的属性，不会因为有或无而产生满意度；期望属性是用户明确期望的属性，可以带来满意度的提高；性能属性是产品性能指标，通常体现在技术规格上；无差异属性是不会影响用户满意度的属性；反向属性是满足程度与用户满意度呈负相关关系的属性。
2. Kano模型的特征Kano模型通过问卷调查或实验等方法，获取用户对产品属性的满意度和重要性评价，进而将产品属性划分到上述五种类型中，并分析各属性对用户满意度的影响。
通过这种分析，企业可以确定产品设计和改进的重点，提高产品质量和用户满意度。
三、Kano模型在我国设计学研究中的应用1. 产品设计在我国的产品设计领域，Kano模型被广泛应用于产品功能和性能的评估。
通过Kano模型的分析，设计师可以更清晰地了解用户对产品属性的需求和期望，有针对性地进行产品设计和改进，提高产品的市场竞争力和用户满意度。
2. 用户体验在我国的用户体验设计研究中，Kano模型也发挥着重要作用。
通过对用户对产品属性的满意度和重要性评价，设计师可以优化用户体验，提高产品的易用性和用户满意度，从而增强产品的市场竞争力。
3. 服务设计除了产品设计和用户体验设计，Kano模型在我国的服务设计研究中也有所应用。
通过对服务属性的满意度和重要性进行分析，企业可以针对性地改进服务质量，提高用户满意度，增强服务的竞争力。
PSM模型(价格敏感测试)在网络问卷调研中的应用探讨
PSM模型介绍PSM模型（价格敏感测试模型）由Van Westendrop在70年代创建，适合测试新产品/服务的价格。
其特点是只考虑价格和质量的权衡，所有价格测试过程完全基于被访者的自然反应，不涉及竞争对手的对比。
通过PSM模型，不仅可以得出最优价格，还可以得出合理的价格区间。
PSM模型应用的前提是，在测试前需要让被访者充分理解产品的概念或定位，并给出一个价格梯度表，其价格范围尽可能涵盖所有可能的价格点，一般而言，最低价格和最高价格，往往要求低于或高出可能的市场价格的三倍以上。
PSM模型的具体操作方法是，询问被访者4个问题，从而得到4个价格：1、什么样的价格您认为太便宜，以至于怀疑其质量较差，而不会去购买？（最低价格：太便宜）2、什么样的价格您认为比较便宜，感觉物有所值，会去购买？（较低价格：经济实惠）3、什么样的价格您认为较高，但仍可接受，会去购买？（较高价格：有点贵）4、什么样的价格您认为太高，以至于不能接受，肯定会放弃购买？（最高价格：太贵了）统计分析时，最低价格、较低价格的百分比进行向下累计统计，即认为10元钱便宜的被访者，同样会认为8元钱便宜；最高价格、较高价格的百分比进行向上累计统计，即认为20元钱贵的被访者，同样会认为25元钱贵。
这四条累计百分比的价格曲线会交叉在一起，其中“太便宜”和“有点贵”价格曲线的交叉点为价格区间的下限、“经济实惠”和“太贵了”价格曲线的交叉点为价格区间的上限；“太便宜”和“太贵了”价格曲线的交叉点为最优价格；“经济实惠”和“有点贵”价格曲线的交叉点为次优价格。
市场研究公司应用PSM模型时，通常有访问员辅助进行调查，能够较为顺利地进行数据收集。
而网络调研问卷是被访者独自填答，若应用PSM模型，应该如何操作呢？如果仍采用传统的操作方式，是否还适合呢？笔者从09年开始，在不同研究项目中应用了PSM模型，对操作方式进行了改进；也借用了PSM模型的研究思路，在类似定价的研究中进行了尝试，现与大家共同讨论可行性。
kano模型计算
kano模型计算
摘要：
1.KANO 模型简介
2.KANO 模型的计算方法
3.KANO 模型的应用实例
4.总结
正文：
1.KANO 模型简介
KANO 模型是一种用于分析用户需求和满意度的模型，由日本教授狩野纪昭（Noriaki Kano）于1984 年首次提出。
该模型将用户需求分为三个层次：基本需求、增强需求和兴奋需求。
基本需求是指用户认为产品或服务必须具备的功能，它们的缺失会导致用户不满意；增强需求是指用户希望产品或服务具备的额外功能，它们的存在可以提高用户满意度，但缺失不会导致用户不满意；兴奋需求是指超出用户期望的功能，它们的存在可以极大地提高用户满意度。
2.KANO 模型的计算方法
KANO 模型的计算方法主要包括两个步骤：第一步，通过问卷调查、用户访谈等方法，收集用户对产品或服务的需求和满意度数据；第二步，根据收集到的数据，绘制KANO 模型图，分析用户的需求和满意度。
3.KANO 模型的应用实例
以一款在线教育产品为例，我们可以通过KANO 模型来分析用户的需求
和满意度。
首先，我们需要通过问卷调查等方式收集用户对这款产品的需求和满意度数据。
然后，根据收集到的数据，我们可以将这些需求和满意度分为基本需求、增强需求和兴奋需求。
例如，用户可能认为“课程内容丰富”是基本需求，“学习进度自定义”是增强需求，“VIP 服务”是兴奋需求。
4.总结
KANO 模型是一种有效的工具，可以帮助我们分析用户的需求和满意度，从而优化产品或服务。
kano模型在中国设计学研究中的应用
kano模型在中国设计学研究中的应用
KANO模型是一种设计分析工具，用于帮助设计师理解用户
需求和满意度。
它由日本学者狩野纯于1980年代提出，已经
在世界范围内得到广泛应用。
在中国的设计学研究中，KANO模型也得到了应用。
以下是
一些相关研究领域和应用案例：
1. 产品设计：KANO模型通过将需求分为基本需求、期望需
求和追求需求三类，帮助设计师更好地理解用户对产品的满意度。
在中国，一些产品设计研究通过应用KANO模型来优化
产品设计，提高用户体验和满意度。
2. 服务设计：KANO模型同样适用于服务设计领域。
通过了
解用户对不同服务特性的感知和满意度，设计师可以有针对性地改进服务流程和服务质量。
在中国的服务设计研究中，KANO模型经常被应用于用户调研和需求分析。
3. 用户体验研究：用户体验是设计学的重要研究领域，而KANO模型可以为用户体验研究提供一个可靠的分析工具。
在中国，许多用户体验研究项目使用KANO模型来评估用户
对产品或服务的感知和满意度，从而指导进一步的设计改进。
总之，KANO模型在中国的设计学研究中起到了较大的作用，帮助设计师更加深入地理解用户需求和期望，从而提高产品和服务的质量。
它不仅在学术研究中得到应用，也在实际的设计实践中发挥重要作用。
Kano模型
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KANO 模型——彩铃案例
正在接通被叫 播放回铃音（等待被叫应答）
以往的回铃音——单调的嘟嘟嘟 彩铃——动听的音乐、搞笑的段子
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Security Level:
Kano模型 Kano模型
PSST质量部 PSST质量部
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引
言
什么是质量 魅力质量 为什么要提高IES CO., LTD.
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创造魅力质量
魅力质量的生命周期 如何创造产品的魅力质量
完美质量 无关心质量 一般质量 期望质量
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KANO 模型应用研讨
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模型
有吸引力
客 户 满 意 中间水平 度
完美质量
一般质量 期望/ 期望/当然质量
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KANO 模型——案例分析
质量并非恒久不变，随 着时代的变化而变化 质量与功能联系在一起， 但不能将两者混淆
kano模型的作用
Kano模型的作用一、什么是Kano模型？Kano模型是由日本学者狩野纯提出的一种用户需求分析工具和方法，用于帮助企业了解客户需求和期望，进一步提升产品设计和服务质量。
Kano模型通过评估不同需求对用户满意度的影响，区分了基本需求、期望需求和令人惊喜的需求。
这一模型的应用可以帮助企业更好地了解客户需求，提高用户体验，降低开发和运营的风险。
二、Kano模型的构成Kano模型由以下三个要素组成：1.功能满意度：即用户对某一产品或服务功能的满意程度。
不同的功能会对用户产生不同的满意度，有些功能是基本的、必需的，用户认为这是理所当然的；而有些功能则会给用户带来期望和惊喜。
2.功能实施：指产品或服务功能是否能够在现有条件下被实施。
某些功能可能因为技术、成本、时间等各种因素无法实施，这就需要企业在产品设计和开发阶段进行权衡。
3.功能重要性：即用户对某一功能的重视程度。
不同的功能对用户的重要性也不尽相同，有些功能是用户非常看重的，而有些功能对用户来说可能并不那么重要。
三、Kano模型的作用Kano模型可以在以下几个方面发挥重要作用：1. 用户需求分析Kano模型可以帮助企业深入了解用户对产品或服务的需求和期望。
通过问卷调查和用户反馈等方式，可以对不同功能的满意度、实施情况和重要性进行评估。
企业可以根据这些评估结果，了解用户对产品的不同需求，并对产品功能进行相应的优化和改进。
2. 产品设计和创新Kano模型可以指导企业在产品设计和创新过程中的决策。
通过对不同功能的满意度和重要性的评估，企业可以确定哪些功能是用户最看重的，并在产品设计中优先考虑这些功能。
同时，Kano模型还可以帮助企业识别令人惊喜的需求，为产品增加新的功能和特点，提升用户体验。
3. 销售和市场营销Kano模型可以指导企业在销售和市场营销方面的决策。
通过了解用户对不同功能的满意度和重要性，企业可以针对用户需求进行定位和差异化，制定相应的营销策略。
企业可以将产品的特点和优势与竞争对手进行比较，突出用户看重的功能，提高产品的市场竞争力。
如何利用 KANO 模型计算需求优先级
如何利用KANO 模型计算需求优先级编辑导语：产品经理在日常工作中会遇到很多需求，很多职场人都会用到KANO 模型分析法，把需求分为多种类型，然后再分析需求；本文作者分享了关于如何利用KANO 模型计算需求优先级的方法，我们一起来看一下。
在上一篇文章《【复盘】如何在资源不足的情况下从0 到1 做出一款金融科技产品》中提到了我使用KANO 模型来进行需求的一个排序，就有同学让我说下如果通过KANO 模型来计算优先级；本来说上周安排，但是不好意思，我鸽了……一、KANO 模型提起大名鼎鼎的KANO 模型，可能从事PM 这个职业的或者励志从事这个行业的小伙伴都不会陌生，我也曾经在多个文章中提到过KANO 模型。
作为东京理工大学Noriaki Kano 教授在1980s 提出的一种对用户需求进行分类和排序的定性工具，他讲顾客偏好分成了五类：必备型需求：单地说，这些都是客户期望的要求，并且被认为是理所当然的。
做得好的时候，顾客是中立的，做得不好的时候，顾客是非常不满意的；Kano 最初称这些为“Must-be’s ”（「必须的」），因为它们是必须包括在内的要求，也是进入市场的门槛，也是我们经常说的「痛点」；客户认为没必要说明，产品也必须要做到的！期望型需求：与客户的满意度正相关，满足时客户会满意，不满足时客户会不满意。
一般客户可以明确提出来。
这些需求是客户期待的内容。
魅力型需求：是产品给客户提供的惊喜型需求，这个需求的满足将让客户的满意度大幅提升，但是即使没有满足，客户也不会感到不满意（客户自己也不知道自己有这个需求）。
无差异需求：这个需求满足或者不满足都不会让客户对产品的满意度发生变化。
反向型需求：正如文字表面的意思，这个需求刚好与用户的满意度反向相关，如果满足了这个需求，则客户的满意度将会下降。
由于客户已经习惯了新功能，而且竞争对手也在追赶。
随着时间和市场的变化，很多魅力型、期望型的需求会变化为必备型需求（甚至是反向型需求）的一部分，比如手机的拍照、APP、导航等等；所以对于客户需求的调研要持续进行，以确定是否会产生新的需求。
浅谈机床Kano模型分析
浅谈机床Kano模型分析山东普利森集团质量保证部董吉会机床是将金属毛坯加工成机器零件的机器，它是制造机器的机器，所以又称为”工作母机”或”工具机”，习惯上简称机床。
从战略的高度讲也是航空、航天、航海等国防军事设施先进性的晴雨表，也是各项高科技试验和产品的必要装备。
机床是机械系统及电气电子系统有机结合的一体化的机电产品，科技含量高，制造复杂。
如何把握机床质量控制方向及控制的重点呢？笔者结合kano质量模型进行分析。
kano质量模型是日本质量专家狩野纪昭把质量依照顾客的感受及满足顾客的程度分成三种：基本质量、一元质量、魅力质量，如图所示：一、基本质量（也称理所当然质量），当质量特性不充足（不满足顾客要求），顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求），顾客认为是应该的，充其量也就是不抱怨。
1、顾客明示的要求：如：机床说明书中记录的机床产品基本功能或用途；规格及技术性能参数，技术协议所明示的要求。
机床回转直径范围、加工长度范围、X\Z\Y等各轴的行程、转速范围、配套件品牌和参数要求等，标准配置的同规格型号产品参数的一致性，技术协议的特殊要求等。
2、再就是隐含的或必须履行的要求。
必须履行的如国家标准GB15760《金属切削机床安全防护通用技术条件》；GB5226.1《机械电气安全机械电气设备第1部分:通用技术条件》，GB 18209.1《机械安全指示、标志和操作第1部分：关于视觉、听觉和触觉信号的要求》；GB18209.2《机械安全指示、标志和操作第2部分：标志要求》；GB18209.3《机械电气安全指示、标志和操作第3部分：操动器的位置和操作的要求》等。
还有安全性、可维修性、可靠性等要求用户没有说但也是制造厂必须考虑和执行的要求。
这些要求是机床的基本的符合性要求，是必须在设计、加工、采购、装配、检验各环节必须满足的，达到了要求用户不提满意不满意，若没有按照用户的要求安装配置或售前承诺的功能没有实现，用户肯定不会迁就，提出强烈的不满。
kano模型计算
kano模型计算Kano模型是一种用于评估和分析产品或服务的质量和用户满意度的方法。
它由日本质量学家狩野纯创立，旨在帮助企业了解用户需求，并制定相应的产品策略。
本文将介绍Kano模型的基本原理和应用，并通过实例说明如何使用该模型进行产品改进。
Kano模型将用户需求分为五个类别：基本功能、期望功能、一维功能、无差异功能和反向功能。
基本功能是指用户对产品的基本要求，缺少这些功能会导致用户非常不满意。
例如，一部手机的基本功能包括拨打电话、发送短信等。
期望功能是用户对产品的期望，当这些功能存在时，用户会满意，但缺少它们并不会引起不满。
一维功能是用户对产品的线性满意度，即满足用户需求的程度越高，用户满意度越高。
无差异功能是用户对产品的期望，但即使缺少这些功能，用户仍然会满意。
反向功能是指当产品具有某些特定功能时，用户会感到不满意。
在使用Kano模型进行产品改进时，首先需要了解用户对产品功能的需求，并将这些需求进行分类。
可以通过问卷调查、用户访谈或市场调研等方式获取用户需求。
然后，根据需求的分类，确定产品改进的方向和优先级。
举个例子来说明如何使用Kano模型进行产品改进。
假设有一家电子产品公司想要改进他们的智能手表。
通过市场调研和用户访谈，他们了解到用户对手表的需求包括：显示时间、计步功能、心率监测、睡眠监测、运动模式、材质等。
根据Kano模型，他们可以将这些需求进行分类。
显示时间是基本功能，没有这个功能用户会非常不满意。
计步功能、心率监测和睡眠监测是一维功能，用户对这些功能的满意度与功能的实现程度成正比。
运动模式和材质是期望功能，用户期望手表具备这些功能，但即使缺少它们也不会引起不满。
最后，如果手表具备蓝牙音乐播放功能，用户会感到不满意，这是一个反向功能。
根据需求的分类，该公司可以制定产品改进的策略。
首先，确保手表具备显示时间的基本功能，并提高计步功能、心率监测和睡眠监测的准确性和稳定性，以提高用户满意度。
PSM价格敏感度测试
制定差异化策略
根据测试结果，企业可以制定差 异化的产品定价策略，以区别于 竞争对手并吸引更多消费者。
提高品牌形象
通过合理的定价策略，企业可以 提高品牌形象和信誉度，从而增 强消费者对品牌的忠诚度。
03
PSM价格敏感度测试方法
问卷调查法
定义
通过设计问卷，向目标受众收集关于产品 或服务的价格敏感度信息。
跟踪市场变化
根据测试结果和市场变化，及时调整产品调价策 略，保持竞争优势。
市场细分与定位
细分市场需求
通过PSM测试了解不同细分市场的价格敏感度，为市 场细分提供依据。
定位目标客户
根据测试结果，将产品定位在目标客户群体最敏感的 价格区间，提高客户满意度。
差异化定价策略
根据不同细分市场的价格敏感度和竞争状况，制定差 异化的定价策略，提高市场占有率。
PSM价格敏感度测试
汇报人：文小库
2024-01-18
CONTENTS
• 引言 • 价格敏感度测试的重要性 • PSM价格敏感度测试方法 • PSM价格敏感度测试应用场景 • PSM价格敏感度测试案例分析 • 结论与建议
01
引言
目的和背景
目的
了解消费者对某一产品或服务的价格 敏感度，从而制定更有效的定价策略 。
总结词
该服务行业价格敏感度适中，消费者对价格有一定要 求，但更看重服务质量。
详细描述
该服务行业既有高端市场也有平民市场，消费者对价 格的敏感度适中。PSM测试表明，消费者在选择服务 时既关注价格也关注服务质量。对于性价比较高的服 务，即使价格稍高，消费者也愿意接受；而对于服务 质量不高的服务，即使价格再低，消费者也不愿意购 买。因此，该服务行业的企业需要在保证服务质量的 同时，制定合理的价格策略以满足不同消费者的需求 。
kano模型案例分析
kano模型案例分析Kano模型是由日本统计学家狩野纲一于1984年提出的，用于分析顾客需求的模型。
它将顾客需求分为五个层次：基本要求、期望要求、兴奋要求、满意要求和感动要求。
在这五个层次中，基本要求是最基本的需求，而感动要求是超出期望的高级需求。
以一款智能手机为例进行Kano模型的案例分析。
基本要求：一款智能手机的基本要求是能够正常拨打电话、发送短信、上网浏览等功能，这是顾客对智能手机的最基本的要求。
如果这些基本要求没有被满足，顾客将对手机产生不满。
期望要求：对于一款智能手机而言，顾客的期望要求可以包括更长的待机时间、更快的处理速度、更大的存储空间等。
这些期望要求是人们对智能手机功能的期待，如果一款手机满足了这些要求，顾客会对其感到满意。
兴奋要求：兴奋要求是指超出顾客期望的新颖、创新的功能。
例如，一款支持人脸识别解锁的手机，能够引起顾客的兴趣和惊喜。
这些兴奋要求是顾客在购买手机时会被吸引的亮点。
满意要求：满意要求是指顾客未曾期望但实际上存在的功能或服务。
例如，一款手机配备了更强大的防水性能，能够在不同环境下使用，这将让顾客感到满意。
满意要求是超出顾客期望的需求，但并没有达到兴奋要求的程度。
感动要求：感动要求是指顾客在使用产品或服务时产生的惊叹、感叹的功能或服务。
例如，一款手机内置了AI助手，能够自动分析用户的使用习惯，并提供个性化的建议和推荐，这将让顾客感到非常惊喜和满足。
感动要求是超出顾客期望的高级需求，能够给顾客带来额外的价值。
通过Kano模型的分析，可以看出一款智能手机需要满足顾客的基本要求，同时也需要提供一些超出期望的功能和服务，才能吸引顾客并提升用户体验。
在市场竞争激烈的情况下，不断地创新和满足顾客兴奋和感动的需求，将会帮助手机企业在市场中占据竞争优势。
Kano分析技术在产品开发中的应用doc7(1)
Kano分析技术在产品开发中的应用在进行新产品和效劳开发时，设计者往往需要列举出一系列的产品功能属性，以满足现有用户和潜在用户的各种需求。
通常，设计者会进行多种复杂的用户需求研究，以获得尽量丰富的用户需求清单。
然而，当大量的需求摆在面前时，设计者必定会碰到一个咨询题：我的最终产品中，应该包含哪些功能属性？有许多种方法能够关心设计者实现筛选的目的，比方，最简单的是让用户进行排序来进行筛选。
日本学者Kano教授和他的同事们提出了一种分析技术，被称作Kano分析技术。
Kano分析技术是一种简单易行的识不产品属性或者产品功能性概念类不划分的技术，正在被越来越多的产品设计者所应用。
Kano分析技术的理论根底Kano分析技术起源于赫兹伯格〔Herzberg〕的双因素理论，也被称作鼓舞－保健理论〔Motivational/Hygienetheory，M-Htheory〕。
这一理论是赫兹伯格在研究工作满足度时提出来的。
传统的瞧点认为满足的反面是不满足。
但赫兹伯格认为，满足与不满足并不是或此或彼、二择一的关系。
满足的反面是没有满足，不满足的反面是没有不满。
也即令人满足的因素尽管被往除，并不一定会导致职员不满足，同样，令人不满足的因素尽管被往除，并不一定会导致职员满足。
为此，赫兹伯格区分出了鼓舞因子和保健因子。
赫兹伯格的研究发觉：1.成就感、不人的认同、责任、进步等因素能够回为鼓舞因素，具备这些因素能够令人满足，但不具备也不致招人不满。
2．组织政策、治理者的行政措施、监督方式、工作条件等因素能够回为保健因素，具备这些因素只能使职员不产生不满情绪，但并不能起到鼓舞的作用。
一维属性、必备属性和魅力属性Kano将赫兹伯格的理论引进到产品质量治理中来。
他指出，关于产品而言，存在三类属性，如图1所示：图1Kano分析中的属性一维属性〔One-dimensional〕：与客户满足度线性相关的属性被称作“一维属性〞，这类属性性能的革新将使客户的满足度线性增加。
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直接分享我之前的项目，如果有小伙伴不太了解KANO模型是什么，建议大家可以直接百度，我就不在这班门弄斧了。
项目背景：因为临近一个关键节日，我司产品希望能增加功能A、功能B、功能C、功能D、功能E，那么如何判定哪一些功能是可以排在前面，哪些可以稍微排后？我们设置了调研问卷来让用户对这5个功能进行评价。
具体问卷形式如下图。
（为保护我司隐私，对具体内容进行隐藏。
啊哈哈，我价值观很正的！）
这样一份问卷收到之后呢，你将会得到这样一个格式的数据。
数据已经过处理。
这是一份“如果提供功能A五选项的选择人数*如果不提供功能A五选项的选择人数”的交叉表。
分别是交叉选择人数和人数在该选项总人数的占比。
这个图表怎么用嘞。
这下我就必须要找一个解释图上来了。
请见下图：
大家看到了这里面AQIRMO之类的标记了。
后续的所有指数都是这些类别的求和。
比如：所有分布在Q的格子里的值相加，就是Q的总体系数。
所有R的格子里的值相加，就是R的总体系数。
和我上面一张数据图一一对应。
解释的够清楚了昂~
下面解释一下这些神奇AQIRMO都是什么意思：
A–魅力属性
O–期望属性（一维属性）
M–必备属性
I –无差异属性（次要属性）
R –反向属性
Q–可疑结果
得分最高的属性就是这个功能的最后属性归属。
最后，增加了这个功能或者没有这个功能又会对用户满意度造成什么影响呢？这就是better-worse 系数
增加后的满意系数（better）：（魅力属性+期望属性）/(魅力属性+期望属性+必备属性+无差异因素）
消除后的不满意系数（worse）：(期望属性+必备属性）/(魅力属性+期望属性+必备属性+无差异因素×（-1）
注：系数越接近于1或-1，说明对提供后产生满意或不提供后产生不满的影响越大
就酱紫，我们得到了这样的一些系数。
就可以画一个逼格比较高的象限图啦。
横坐标worse系数，纵坐标better系数。
把四类属性分布于各个象限中。
这个是用SPSS做的散点图。
综上所述，我们就确认了功能ABCDE的各个属性归类和优先级啦~昂。
功能的优先级确定就酱紫结束了。
二、确定了功能/服务，该如何为其定价
不是每个功能的出现都是为了实现用户更好的操作而存在的，比如购物车、收藏夹之类的功能。
还有一些功能的存在是为了能够赚钱的！是不是很直接！是不是说到了很多人的心里去！比如说卖东西寄快递，卖家愿意给你送货上门，为你提供这个功能虽然是为了用户体验更好，说到底还是起码不赚钱但不亏本的。
那么快递费定价多少合适？（我就是举个例子，不要告诉我快递费多少钱是快递公司说的算）
就我司这次项目中，有一些功能是需要付一些费用的，那么要付多少钱能够保本，多少钱可以盈利，多少钱用户就觉得你有病了呢？比起拍脑袋猜，或者设置不同价格用市场来验证，我更建议在最开始的时候能确定一个价格范围值。
那么用户接受的价格到底在哪个区间呢？这里就给大家隆重介绍——PSM价格敏感度测试。
还是上面的话，能百度的基本不贴字。
简单说PSM就是帮助你能够获取到一个功能或者服务的用户可接受价格区间，并确定最佳价格。
为了保护我司的数据。
我来举个朋友卖水果的定价案例。
一盒现切的水果拼盘，定价在多少最合适呢？市场容忍度是多少呢？首先，我们做了用户调研。
问卷结
构见下图。
（不用P图的感觉真好）这里就是问卷的结构啦。
用户对每一档价格进行4个选项的评价，价格从最低到最高，最好极值设置的高一点点避免天花板和地板效应。
区间取得尽量细一点，这样后面得到的结果会比较精准。
回收到问卷之后，我们将会得到这样一份数据，再来一波图。
这里需要注意的有几点，因为我脑子对累计求和之类的东西总是绕不清，所以我写的详细一点。
我们得到了各类价格区间的“比较便宜、太便宜、有点贵可以忍、太贵了放弃”的频率值。
然后每个选项都计算累计总和，比如：比较便宜右边，是从下往上的累计总和。
为什么是从下至上求和呢？
因为，如果觉得8-10块都是比较便宜的话，5-1块钱当然都会觉得便宜啊。
同理，如果觉得1-2块钱都贵的话，3-10块肯定都是觉得贵啊。
这里就是需要注意的点啦！很便宜和太便宜都是从下往上求和的，而有点贵和太贵了都是从上往下求和的。
求好了和值。
计算当前这一行的和值的累计百分比（本行累计和值/累计总和）就阔以啦。
举例：比较便宜列，累计和值=6，百分比=6/20；累计和值=13，百分比=13/20.以此类推。
酱紫是不是就有4列百分比了？然后肿么做呢？——画图！
数据是我为了演示随便填的，图画的有点丑。
好好统计出来的数据应该画的比较好看。
P1–比较贵*太便宜曲线交叉点
P2–太贵*太便宜曲线交叉点
P3–比较便宜*太贵交叉点
P4–比较便宜*比较贵交叉点
可接受价格范围：
P1–P3两点之间的价格都是用户可接受价格
低于P1——用户会认为太便宜而怀疑质量问题，高于P3——用户会觉得太贵而放弃
可接受价格点：P4——在此点，用户觉得价位太高的比例和价位太低的比例相等
最优价格点：P2——在此点，用户觉得价格既不会太贵也不会太便宜
就是这样的计算之后，我们将会得到最优价格。
并且在这样一个合理的价格范围里去不断调试。
这相对于直接拍脑袋来说，真的是靠谱多了呢~
本文参考资料：
1. 东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质
量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)
2. 周达，梁英瑜，贺成功.基于KANO模型的顾客需求分析——以校园咖啡吧商品及服务项目筛选为例
3. PSM价格敏感度测试——2006.7.20 （百度文库）
作者：王蕊（微信号Xiaolan_psy），同程旅游用户研究员。
1年互联网用户研究经验，曾主导同程旅游多款项目的产品调研与数据分析工作。
人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台。