信息应用系统维护规范
信息系统运行维护管理系统规章制度
信息系统运行维护管理系统规章制度一、总则为了确保信息系统的安全、稳定、高效运行，提高信息系统的服务质量和用户满意度，特制定本信息系统运行维护管理系统规章制度（以下简称“本制度”）。
本制度适用于公司内所有信息系统的运行维护管理工作。
二、信息系统运行维护管理的目标和原则（一）目标1、保障信息系统的可用性，确保业务的正常运转。
2、提高信息系统的性能，满足业务不断发展的需求。
3、加强信息系统的安全性，保护公司的信息资产。
（二）原则1、预防为主：通过定期的巡检、监测和预防性维护，减少故障发生的可能性。
2、快速响应：在故障发生时，能够迅速采取措施进行处理，减少业务中断时间。
3、规范操作：所有的运维操作都应遵循规范的流程和操作指南。
4、持续改进：不断总结经验教训，优化运维流程和方法。
三、运维组织与职责（一）运维组织架构设立信息系统运维部门，负责信息系统的运行维护工作。
运维部门下设系统管理员、网络管理员、数据库管理员、应用管理员等岗位。
（二）职责分工1、系统管理员负责服务器操作系统的安装、配置、维护和优化。
处理操作系统相关的故障和问题。
定期进行系统备份和恢复测试。
2、网络管理员维护公司的网络架构，确保网络的畅通。
配置和管理网络设备，如路由器、交换机等。
处理网络故障和安全事件。
3、数据库管理员负责数据库的安装、配置、维护和优化。
定期进行数据库备份和恢复。
监控数据库的性能，处理数据库相关的问题。
4、应用管理员负责应用系统的安装、配置和维护。
处理应用系统的故障和用户提出的问题。
对应用系统进行性能优化和功能改进。
四、系统监控与预警（一）监控内容1、服务器性能监控，包括 CPU 利用率、内存使用率、磁盘空间等。
2、网络流量监控，监测网络的带宽使用情况。
3、数据库性能监控，如连接数、缓存命中率等。
4、应用系统的业务关键指标监控。
（二）预警机制设置预警阈值，当监控指标超过阈值时，及时发送预警信息给相关人员。
预警信息应包括故障的详细描述、影响范围和初步的处理建议。
信息技术部门的系统维护和升级规章制度
信息技术部门的系统维护和升级规章制度一、概述随着信息技术的发展和应用范围的不断扩大，系统的维护和升级变得越来越重要。
为了确保信息技术系统的稳定运行和安全性，本规章制度旨在规范信息技术部门的系统维护和升级工作，提供明确的操作指南和流程。
二、系统维护1. 定期检查信息技术部门应按照预定的计划对系统进行定期检查，以确保系统的正常运行。
检查内容包括但不限于硬件设备、网络连接、数据库等方面。
2. 故障排除发现系统故障后，信息技术部门应立即采取相应的措施进行排查和修复。
在排除故障的过程中，需要详细记录问题和解决方案，并进行备份。
3. 数据备份为了防止数据丢失，信息技术部门应定期对系统中的重要数据进行备份，并将备份数据存放在安全可靠的地方。
备份周期和备份容量需根据系统和数据的特点进行合理的规划。
4. 软件更新和修补定期检查软件的更新和修补程序，及时对系统中存在的漏洞进行修补。
在进行更新和修补时，需要进行充分的测试，保证更新后的软件能够与系统其他部分正常协作。
三、系统升级1. 评估和规划在进行系统升级前，信息技术部门应进行全面的评估和规划。
评估内容包括升级的必要性、升级可能带来的影响以及升级后的预期收益等。
根据评估结果进行详细的升级规划。
2. 保证备份在进行系统升级前，务必进行全面的数据备份。
备份完整且可靠的数据是进行系统升级的基础。
3. 进行测试系统升级后，应进行充分的测试，确保升级后系统的稳定性和可用性。
测试应按照预定的步骤和标准进行，记录并解决测试过程中发现的问题。
4. 升级过程中的沟通和培训为了确保整个升级过程的顺利进行，信息技术部门应与相关部门和人员进行沟通，并对需要升级系统的用户进行培训，使其能够熟练运用升级后的系统。
四、安全保障1. 系统访问权限管理对于敏感信息和系统功能较高的用户，需要进行严格的权限管理，确保其仅能访问必要的信息和功能，并能够留下操作日志以进行追溯。
2. 病毒防护和安全漏洞修复信息技术部门应定期检查和更新病毒防护软件，及时修复系统中的安全漏洞，以保护系统免受病毒和黑客攻击。
信息系统运行维护技术规范
信息系统运行维护技术规范篇一：信息系统运行维护内容信息系统运行维护内容按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。
运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。
一、运维服务类型主要包括以下三种类型：1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。
2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。
3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。
二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。
1、响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。
响应式服务采用首问负责制。
第一首问为本单位信息中心。
信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。
如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。
对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。
首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。
问题定位后将其转发给相应的服务外包商。
如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。
问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。
服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。
应用系统运行管理维护技术要求规范
《环境信息应用系统运行管理维护技术规定》编制说明（征求意见稿）《环境信息应用系统运行管理维护技术规定》编制组2010年07月目 录1 项目背景 (3)1.1 任务来源 (3)1.2 工作过程 (3)2 技术规定的必要性分析 (3)2.1 国家及环保主管部门的相关要求 (3)2.2 现行环保标准规范、技术规定存在的主要问题 (4)3 技术规定编制的依据与原则 (4)3.1 技术规定编制的依据 (4)3.2 技术规定编制的原则 (5)4 技术规定主要技术内容 (5)4.1 技术规定适用范围 (5)4.2 技术规定结构框架 (5)4.3 术语和定义 (5)5 对实施本技术规定的建议 (5)《环境信息应用系统运行管理维护技术规定》编制说明1项目背景1.1任务来源（1） 我国环境保护形势日益严峻，污染减排工作得到了党中央和国务院的高度重视。
为此，国务院提出建立和完善污染减排“三大体系”，包括科学的减排指标体系、准确的减排监测体系和严格的减排考核体系。
环境保护部针对污染减排“三大体系”的要求，进行国控重点污染源自动监控项目建设、污染源监督性监测项目建设、环境监察执法项目建设、环境信息与统计能力项目建设。
为了保障“环境信息与统计能力”项目顺利实施，需要建立相应的减排能力建设类技术规范，保障系统建设上下级之间标准一致，为环境信息管理和资源整合与协同共享奠定基础。
（2） 《环境信息应用系统运行管理维护技术规定》来源于环境保护部国家环境信息与统计能力建设项目。
根据环保部信息中心文件（环信发[2009]9号）“关于征集《环境信息与统计能力建设项目》标准规范编制工作参加单位的通知”，内蒙古自治区污染物在线监控中心被确定为《环境信息应用系统运行管理维护技术规定》的协作单位。
1.2工作过程（1） 本技术规定的制定任务从2010年1月正式启动，由环保部信息中心牵头，内蒙古自治区污染物在线监控中心组成课题编写组，负责具体的编写工作。
系统维护工作流程和操作标准
系统维护工作流程和操作标准
1目的
为保障核对系统规范、有序进行系统维护,特制定此标准。
2范围
适用于核对系统(仅应用和数据库服务端)维护。
3参考文件
无。
4定义
日常检査:对系统运行状态的一个定期例行检査
异常排査:针对异常反馈而进行的系统检查处理。
跟踪回访:对于异常问题处理后的一个稳定性调查。
5职责
维护人员:负责信息系统日常维护,确保信息系统安全稳定。
6操作标准
（1）每天上班后运维人员对核对系统进行査检并认真填写《信息系统日常检查表》。
（2）异常处理
1.接到异常情况报告时,由运维人员填写《信息系统异常维护记录表》的问题描述部分。
2.运维人员根据问题描述对核对系统进行排査,最终解决问题,完成后补充填写《信息系统异常维护记录表》的异常处理部分。
3.对于已解决的异常问题，在解决后的第二个工作日进行问题回访,并填写《信息系统异常维护记录表》的问题跟踪回访部分。
4.问题跟踪回访结束后，运维管理员登记《信息系统异常运维管理台账》。
7相关材料
1.《信息系统日常检查表》
2.《信息系统异常维护记录表》
3.《信息系统异常运维管理台账》
8维护工作流程。
信息系统运行维护管理规定
信息系统运行维护管理规定The manuscript was revised on the evening of 2021信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
信息系统运行维护管理办法
信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为规范公司信息系统的运行维护和管理工作，保证系统长期稳定、高效运行，根据《公司信息化工作管理规定》，制定本办法。
第二条信息系统包括专业应用系统、管理信息系统和信息技术基础设施。
第三条本办法涉及公司财务资产部、信息管理部，各企事业单位信息部门及运行维护队伍。
第四条本办法包括运行维护组织、年度运行维护计划编制、日常运行维护、事件处理、系统升级及运行维护考核。
第五条本办法适用于公司总部及所属各企事业单位。
第二章运行维护组织第六条信息管理部是信息系统运行维护的管理部门，负责会同相关业务部门审定系统运行维护计划，下达运行维护任务，签订运行维护内部任务书，监督日常运行维护执行，组织运行维护工作考核。
第七条运行维护队伍包括总部、区域网络中心和各企事业单位运行维护队伍。
第八条总部运行维护队伍由承担信息技术总体规划项目建设的信息技术支持单位人员构成，负责公司统一建设的信息系统运行维护工作，为区域网络中心、各企事业单位的运行维护队伍提供技术指导和支持。
第九条区域网络中心运行维护队伍由所在单位的信息部门人员组成，负责承担本区域内相关应用系统和基础设施运行维护工作，为区域内各企事业单位提供技术支持。
第十条各企事业单位运行维护队伍负责本单位信息系统的运行维护工作。
不具备运行维护条件的单位，可将本单位信息系统运行维护委托所在区域网络中心负责。
第三章年度运行维护计划编制第十一条总部运行维护队伍负责编制公司统一建设的信息系统年度运行维护计划，每年编制一次。
内容包括运行维护目标、内容、人员、进度计划、经费预算、运行维护考核指标等。
第十二条年度运行维护计划由信息管理部和相关业务部门审核，报主管领导批准后，由信息管理部签订内部任务书，组织开展运行维护工作，经费由财务资产部下达。
第十三条各企事业单位运行维护队伍参照总部信息系统年度运行维护计划，编制本单位信息系统年度运行维护计划，各单位负责落实各自运行维护的费用。
系统应用与维护管理制度
系统应用与维护管理制度1. 前言为确保企业的信息系统的正常运行，并保障企业数据的安全性，本规章制度订立了系统应用与维护管理的相关规定，进一步规范员工对系统的使用与维护的行为，加强企业整体的信息化管理水平。
2. 适用范围本规章制度适用于公司全体员工。
3. 系统应用规范3.1 系统操作权限1.不同岗位员工的系统操作权限应依据岗位职责明确划分，并由部门主管或系统管理员进行设置。
2.未经许可，员工不得私自修改、更改他人的系统操作权限。
3.2 系统账号管理1.每位员工应配备独立的系统账号，并须妥当保管账号及密码，不得将账号与他人共享或泄露。
2.定期更换密码，密码应设置为多而杂且不易被猜测的组合，同时密码应定期更新。
3.发现他人的账号异常使用情况，应及时报告系统管理员。
3.3 系统数据管理1.员工在使用系统时，应遵守数据管理规范，不得随便删除、窜改、泄露、复制或分发系统中的数据。
2.未经许可，不得通过系统导出或下载数据，以防止信息泄露或欠妥使用。
3.对于敏感数据的处理，员工应加强保密意识，严密掌控访问权限，并遵从保密协议。
3.4 系统使用时效1.系统的使用时间应依据工作需要合理布置，并尽量避开将系统放置到无人值守状态。
2.在离开工作岗位前，员工应及时退出系统，确保系统安全。
4. 系统维护规范4.1 系统备份与恢复1.系统管理员应定期进行系统数据备份，确保数据的完整性和可用性。
2.系统管理员应在发生系统故障、数据丢失等情况下，及时进行数据恢复操作。
4.2 系统安全更新1.系统管理员应及时关注系统安全性漏洞的公布和更新，并依照规定的流程进行系统安全更新。
2.员工在系统安全更新过程中，应乐观搭配系统管理员的工作，确保系统安全和稳定。
4.3 系统故障报修1.员工发现系统故障或异常运行情况，应及时向系统管理员进行报修，供应认真的问题描述和截图等相关资料。
2.系统管理员应依据故障情况进行及时处理，保障系统的可靠运行。
4.4 系统维护记录1.系统管理员应建立系统维护记录，记录系统备份、更新、故障修复等相关操作。
信息系统运维管理制度(4篇)
信息系统运维管理制度为了规范工作流程、明确责任、保证erp系统的顺利运行，特拟定以下系统运行管理制度，要求各单位操作人员和系统管理人员自觉遵守。
一、系统管理员配置总部安排一名系统管理员，对系统运行全权负责；斜胶胎和子午胎分厂分别指定一名熟悉业务，具备一定计算机应用基础、接受能力强的人员为本单位的系统管理员，负责本核算单位下属所有账套的设置工作。
二、管理员职责1.核算单位财务负责人规范本单位的业务，制止不规范业务的发生。
负责本单位反结账的处理，此操作只能由负责人或本单位管理员进行。
根据本核算单位的需求，____相关人员编制非公司下发的报表格式和公式。
1____2____3____2.核算单位普通操作人员（各岗位）1____2____3____严格按照有关规定进行操作、不越权操作、不做违规业务。
保证自己的____不____（所有财务人员都应遵守），定期更换____。
依照及时性和准确性原则，当天发生的经济事项当天录入单据，需要审核的单据录入后必须进行审核。
4____5____6____7____8____及时核对自己所属业务的单据、列表和报表，确保业务的正确性。
不允许库存数为负数，不允许零出库。
在公司规定的时间内将正确的报表传送到上级单位。
每月按时打印相关帐表。
需要协调其他部门修改或者更改某些业务，首先和其他部门沟通完毕，由有权限的操作人员进行相关修改。
三、基础数据维护制度1、存货和物料清单资料的维护制度1）在开发进入正常生产阶段，开发部门要及时将所开发的产品的清单输入计算机系统中，其中包括：所有自制和外购件的存货编码、名称及物料清单等相关信息；2）如果各个部门在运行过程中，发现未存在的料品代码，需要进行增加料品代号的，要填写《存货编码增加申请表》，把表格及时传递给开发部门的存货及清单负责人，进行存货及相关信息的增加；2、供应商和客户资料的维护制度为了使公司的供应商和客户的资料在系统中保持一致，要求所有的供应商资料有采购部门进行维护，客户的资料应由市场部的应收会计负责进行添加。
应用系统运维管理制度规定
应⽤系统运维管理制度规定 为统⼀规范应⽤系统的运⾏维护管理⼯作, 保障应⽤系统正常运⾏，应制定规范的应⽤系统运维管理制度。
下⾯店铺为⼤家整理了有关应⽤系统运维管理制度的范⽂，希望对⼤家有帮助。
应⽤系统运维管理制度篇1 1、⽹络系统维护 1.1 系统管理员每⽇定时对机房内的⽹络服务器、各类⽣产经营应⽤的数据库服务器及相关⽹络设备进⾏⽇常巡视，并填写《⽹络运⾏⽇志》〔附录A〕记录各类设备的运⾏状况及相关事件。
1.2 对于系统和⽹络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关⼈员进⾏分析，制定处理⽅案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在《⽹络运⾏⽇志》〔附录A〕。
针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理⽅案、处理结果、预防措施等内容记录在《⽹络问题处理跟踪表》〔附录B〕上。
部门负责⼈要跟踪检查处理结果。
1.3 定时对相关服务器数据备份进⾏检查。
(包括对系统的⾃动备份及季度或年度数据的刻盘备份等) 1.4 定时维护OA服务器，及时组织清理邮箱，保证服务器有充⾜空间，OA系统能够正常运⾏。
1.5 维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。
1.6 制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防⽌服务器受病毒的侵害。
2、客户端维护 2.1 按照⼈事部下达的新员⼯(或外借⼈员)姓名、分配单位、⼈员编号为新的计算机⽤户分配计算机名、IP地址等。
2.1.1帐号申请 新员⼯(或外借⼈员)需使⽤计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门负责分配计算机、OA的ID和邮箱。
如需使⽤专业软件(财务软件等)则向财务主管申请，由财务主管分配权限和帐号密码，信息管理部⼈员负责软件客户端的安装调试。
2.1.2 使⽤ 2.1.3 帐号注销：员⼯离职应将本⼈所使⽤的计算机名、IP地址、⽤户名、登录密码、⽣产经营专⽤软件等软件信息以书⾯形式记录，经信息管理⼈员核实并将该记录登记备案。
信息系统维护管理制度
信息系统维护管理制度为保证电子政务中心机房运行系统的正常运行，规范系统的使用和维护，确保数据及时、准确、规范、完整，根据各个应用系统的运行特点，结合应用的实际，特制定本管理制度。
一、日常维护管理办法1、制定每日检查任务，对业务应用系统进行抽检，并记录。
对问题应用进行反馈，并通知相关技术人员处理。
2、设立网络软件监控，对各个系统、服务器进行24小时实时监控，发现问题及时处理。
二、运行维护管理的基本任务1、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。
2、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确。
3、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
三、信息系统故障解决要求1、信息系统呈现无法进行本地解决的，应向上级带领及上级部门进行申告故障。
对无法解决的故障，应立即向软硬件终究提供商、署理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一同到现场进行解决。
2、如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部室进行通知，提前做好备份工作。
3、厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
4、故障解决后，保护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，对以后如果呈现相似题目可以有个参考方案。
5、对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。
四、突发事件管理当系统出现突发事件时，机房相关负责人员应在第一时间根据事件类型，启动《机房应急预案》对事件进行处理并及时向应急小组领导汇报。
增城市信息化办公室。
信息系统运维服务规范
文件制修订记录第一章总则第一条为进一步加强公司机房及信息系统运行维护管理工作，规范运维服务行为，保障服务范围内信息系统的正常运行，根据国家及行业的相关规定和要求，制订本办法。
第二条本办法所称运维服务是指综合利用各种运维手段和方法提供的确保信息系统正常、安全、高效、经济运行的服务。
以及应用系统的日常运行保障、故障排除、性能优化和应用支持服务等一系列工作。
信息系统包括机房基础设施、信息安全保障设施、应用支撑系统，以及应用系统。
第三条本办法适用于本公司运维团队开展的信息系统运维服务管理工作。
第二章管理机构与职责第四条本公司运维团队（以下简称“运维团队”）是运维服务工作的主要承担部门，负责制订运维服务管理制度、流程、技术标准和服务规范，落实运维服务工作，监督运维服务过程，对运维服务人员的服务质量进行评定。
第五条运维服务内容包含机房基础设施服务、应用系统运行环境管理服务、应用系统管理服务、信息安全保障服务。
第三章机房基础设施服务第六条机房基础设施是指机房区域内的消防系统、供配电系统、UPS系统、精密空调系统等。
第七条机房基础设施服务主要包括对以上系统的进行监视、日常维护和维修保障；巡检维护服务、应急响应服务、能耗优化服务、应急演练服务、基础设施维护报告服务等。
第八条应急响应服务。
机房运维人员须保持手机7*24小时开机，及时响应应急需求。
在得到应急通知后，须在1小时内到达现场进行应急处理并做好相关记录。
第九条基础设施维护报告服务。
机房运维人员每季度巡检后10个工作日内提交机房基础设施维护服务报告，报告内容应包含机房基础设施整体运行情况、设备维修更换情况、故障原因分析等。
第四章应用系统管理服务第十条应用系统管理服务是指运维人员监控各应用系统的日常运行状况，定期评估应用软件系统的性能和功能，根据信息中心审批结果进行系统升级，确保应用系统的安全、稳定和持续运行。
第十一条运维团队对所有维保范围内信息系统安排5*8小时的远程运维服务，7*24小时的电话支持服务。
信息安全、信息技术运行维护标准
信息安全、信息技术运行维护标准一、引言信息技术已成为现代社会运行的重要基石，信息安全问题也日益受到关注。
为了确保信息技术的健康运行和信息安全的保障，制定并严格执行信息安全、信息技术运行维护标准，是每家企业和组织都应该重视的事项。
本标准旨在规范信息技术运行的各项维护工作，确保信息系统的安全、稳定和高效运行。
二、信息安全保障标准1. 安全策略1.1 确立信息安全意识培养和教育培训机制，定期对员工进行信息安全教育培训。
1.2 制定详细的安全策略和流程，包括对员工行为的管理规范、对系统操作的权限控制、对外部网络的访问控制等内容。
1.3 建立应急响应预案，明确信息安全事件的处理流程，及时做出应对措施。
2. 网络安全2.1 确保网络设备安全配置，包括防火墙、入侵检测系统等的配置和维护。
2.2 进行网络漏洞扫描和风险评估，及时修补漏洞并优化安全防护机制。
2.3 实行网络流量监控，及时发现异常流量和攻击行为。
3. 数据安全3.1 建立完善的数据备份和恢复机制，确保重要数据不丢失且能够快速恢复。
3.2 加强对敏感数据的访问控制和加密保护，防止数据泄露和篡改。
3.3 定期对数据进行安全审计和监测，发现异常行为及时处理并追溯原因。
4. 应用系统安全4.1 对应用系统进行安全加固，包括对系统漏洞的修复、对系统权限的控制和对系统访问的监控。
4.2 实施应用程序安全测试，确保系统不受到常见攻击手段的侵害。
4.3 建立应用系统维护规范和日常监控机制，确保系统运行的稳定性。
三、信息技术运行维护标准1. 硬件设备维护1.1 制定设备购置和报废标准，对设备进行严格的验收和管理，确保设备的正常运行和维护。
1.2 实行定期设备检查和保养，对设备进行清洁、排查散热器堵塞等维护工作。
1.3 定期设备性能测试和检测，保证设备性能的稳定和优化。
2. 软件系统维护2.1 制定软件采购和更新标准，及时对软件进行升级和更新，修复已经发现的bug和漏洞。
信息系统运行维护制度
项城市中医院信息系统运行维护制度一、计算机网络系统管理规则(一)总则1．为了加强医院计算机网络系统的领导和管理，促进医院信息系统的应用和发展，保障系统有序运行，制定本规则。
铲瓚驳睑鳎謎鮫桦镳嵛緇滤褸缴绻潛榪剀鍥電横瓒窯鶚喷诵頹厙娇莶諱笕覽讀怿巋騁绞军燒诡謀飯讯嚀貼皚鹕滌磧冪铧饱噓嚣箋鳗髏歿煬。
2．本规则所称的计算机网络系统，是由计算机及其相关配套的设备、设施构成，按照系统应用目标和规则对医院信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
輥椟譖荞癮饺櫛鋮贰热榄謫犧洒赣燈俠掺嚣瑷騶锁凫暈賁传鑭噜謠籁阵燼涨閹閑济镯蹣遜嘸兽邇誑睐缵載强税覬掴軋麗灄辽蹑騏撻禮頏猕。
3．医院计算机网络系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，满足各工作站操作和维护的全部活动的正常进行。
誰礫側绚銓麼電俦蘺铯锇蠍囅顥赎咛谦轲屜铹簽挝懣荟瀧饧键騎鲧隶棟达畲髋軟钏訂页铫谭壓栾锑穌輔伤庑阖谭櫪闞鮞炀郧畴税慪聵属顰。
4．本规则适用于全院应用医院信息系统的所有单位和个人。
(二)组织管理1．医院计算机网络系统的组织管理机制是医院信息系统领导小组(简称领导小组)。
2．领导小组由下列人员组成：组长：李军民副组长：邹坤明胡军政夏辉曹胜雁靳华靳国辉成员：李玉会张凤云冯先霞韩新山龚向东 3．领导小组的主要职能和任务：(1)制定医院信息系统建设和应用总体规划及阶段实施计划，审查和制定系统应用中工作流程、技术规范、性能指标、有关人员职责和规章制度。
挣浹垆舻鑿湊鷴鰹飘牘殲韫藓许齟槍飙剐旷紋痨諤贶离县关鸭鷗洶緋醫黉荡畝鐃歲銅药鈮谙惮蹕蕘边當钵駟赅鏌滥寶鏞项况举講譚运綸亚。
(2)协调解决工程实施和系统应用中的重大问题。
(3)组织安排系统建设和应用中的重要活动，如规则制定，网络管理、系统配置，人员培训等。
4．医务科领导在系统建设和系统应用过程中负责日常组织及协调管理工作。
5．计算机室是系统建设、应用组织的骨干，是系统运行的保障者，应对所属人员实行分工负责。
信息系统运维管理制度范文(6篇)
信息系统运维管理制度范文第一章总则第一条本制度的制定，为保证系统安全稳定运行，明确岗位责任，规范系统操作，提高系统可靠性和维护管理水平。
第二条本制度针对本公司系统运维人员设立、设备资源、系统用户、第二章第三条第三章第四条第五条第六条运行操作和系统日常维护的管理。
运维管理范围系统运维的主要范围包括机房环境、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护等的管理。
运维管理职能系统运维人员具体承担“____信息系统”的维护和管理工作。
系统管理员负责系统服务器等硬件设备的巡检和维护，负责操作系统的巡查和维护，负责系统硬件和系统故障的及时处理，负责系统级配置用户和____的管理，负责系统配置的优化，为系统的正常运行提供可靠的平台。
系统应用管理员负责系统数据库和应用的维护工作，主要包括：数据库中用户及其权限的管理、数据备份和恢复的巡查工作、应用层软件的维护和管理、系统运行状态的分析、应用层系统问题的应急响应。
第四章____管理第七条认真执行____管理制度，强制保障____强度，并定期更换。
第八条____设置规则：____位数不少于____位，____结构由字母、数字混用组成。
第九条服务器系统____由系统管理员管理、应用系统和数据库____由应用管理员负责。
第十条所有____需要在资料管理员处备份，并保障三个月更换一次。
第十一条负责____管理的人员因故外出时，____交由领导或由领导委任相关人员进行管理，____管理回岗时应及时将____收回，并进行更换。
第五章系统定期巡检第十二条系统管理人员负责相关设备的定期巡检工作，内容包括。
操作系统和防病毒软件的升级，开放端口的控制，防病毒软件的记录、系统日志、操作记录等相关文档的____。
第十三条应用系统管理人员负责应用系统和数据库的定期巡检工作，内容包括：每日检查数据库及其应用的可用性；每日检查自动备份是否成功及备份日志，发现问题及时手动备份；每周检查日志文件中最近时期的警告日志，发现问题及时解决；每周检查数据库表的剩余空间，及时增加或扩展数据文件。
信息系统维护与更新管理制度
信息系统维护与更新管理制度第一章总则第一条目的和依据为了确保医院信息系统的正常运行和安全性，规范信息系统的维护和更新工作，提高信息系统的可靠性和性能，订立本制度。
本制度依据医院相关法规、政策以及信息系统的管理要求。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部的信息系统的维护和更新工作。
第三条定义1.信息系统：指医院内部使用的各类计算机系统、网络系统、软件系统等。
2.维护：指对信息系统硬件设备、软件系统进行日常巡检、故障排出、备份等操作。
3.更新：指对信息系统的硬件设备、软件系统进行升级、安装补丁、加添新功能等操作。
4.管理负责人：指医院内负责信息系统维护和更新工作的管理人员。
第二章信息系统维护管理第四条维护内容1.对信息系统的硬件设备进行定期巡检，包含计算机主机、服务器、网络设备等，确保其正常运行和安全性。
2.对信息系统的软件系统进行定期巡检，包含操作系统、数据库、应用软件等，确保其正常运行和安全性。
3.对信息系统进行日常监控，及时发现并排出故障。
4.对信息系统进行备份，确保数据的安全性和可恢复性。
第五条维护方法1.硬件设备巡检：定期检查设备的运行状态，包含硬盘、内存、电源等，及时发现并更换老化设备。
2.软件系统巡检：定期检查系统补丁和病毒库的更新情况，及时升级操作系统和应用软件。
3.监控故障排出：建立信息系统故障监控机制，及时发现并解决故障，确保系统的稳定运行。
4.数据备份：定期对信息系统数据进行备份，包含数据库、文件系统等，备份数据存储在安全的位置。
第六条维护记录1.维护负责人需每天填写维护记录表，记录维护内容、维护时间、维护结果等信息。
2.维护记录需保管至少三年，供后续查阅和分析。
第三章信息系统更新管理第七条更新准备1.定期评估信息系统的性能和安全性，并确定需要进行更新的软件和硬件。
2.订立认真的更新计划，包含更新的内容、时间布置、更新方法等。
第八条更新执行1.在更新过程中，需确保系统正常运行，尽量减少对医院正常工作的影响。
信息化软件系维护标准
信息化软件系维护标准
1、按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护～并做好记录。
2、建立系统配臵档案，包括硬件配臵、软件配臵、网络配臵等信息,。
3、可用操作系统的专用工具或专门软件工具定期检查存储设备的可用空间及碎⽚空间。
4、可用操作系统的专用工具或专门软件工具检查通信机通信端⽚工作状态。
5、可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份和恢复数据。
6、可用专用计算机网络测试仪器～检查网络布线和设备的数据传输质量，传输速率和误码率。
7、可根据应用软件使用说明～测试应用软件各项功能。
8、可用应软件提供的功能～测试应用软件各项特性。
9、通过应用软件的日志记录～检查应用软件运行状况。
10、针对维护中应用软件运行出现的问题～进行应用软件升级。
11、出现软件不能继续使用～应该进行软件重装。
12、及时下载系统及平台应用软件的相关补丁程序～在单机上
测试稳定后进行全⽚安装。
13、对于系统运行缓慢～常常死机等严重问题～需请⽚软件维护部门领导～进行系统重装。
14、维护工作实行分级管理～各业务部门在遇到计算机设备及信息系统故障时～应填写《计算机系统故障维修记录表》～报监控分中心～如果监控分中心需要监控中心技术人员指导维修～必须把《计算机系统故障维修记录表》传真到监控中心。
信息系统使用管理规范
信息系统使用管理规范在当今数字化的时代，信息系统已经成为企业、组织乃至个人日常工作和生活中不可或缺的工具。
然而，随着信息系统的广泛应用，如何有效地管理其使用，确保信息的安全、准确和高效利用，成为了一个至关重要的问题。
为了规范信息系统的使用，提高工作效率，保障信息安全，特制定本管理规范。
一、信息系统的定义与范围本规范所指的信息系统包括但不限于办公自动化系统、业务管理系统、客户关系管理系统、财务管理系统、人力资源管理系统等各类用于处理和存储信息的软件和硬件设施。
二、用户管理1、用户注册与授权新用户需填写详细的注册信息，包括姓名、部门、职位等，经上级领导审批后，由系统管理员为其创建账号。
根据用户的工作职责和业务需求，为其授予相应的系统访问权限，遵循最小权限原则，即只授予用户完成工作所需的最基本权限。
2、用户账号与密码管理用户应妥善保管自己的账号和密码，不得将其告知他人。
密码应定期更改，且要求具有一定的复杂度，包含字母、数字和特殊字符。
如发现账号被盗用或密码泄露，应立即通知系统管理员进行处理。
3、用户离职与调动员工离职时，所在部门应及时通知系统管理员，注销其账号及相关权限。
员工调动时，根据新的工作职责和业务需求，重新调整其系统访问权限。
三、信息系统的使用1、系统操作规范用户应熟悉并严格按照系统的操作手册进行操作，不得随意更改系统设置和参数。
在输入数据时，应确保数据的准确性和完整性，避免错误和重复录入。
2、数据录入与更新各部门应指定专人负责数据的录入和更新工作，确保数据的及时性和有效性。
录入的数据应经过审核，确保其符合业务规范和数据质量要求。
3、数据查询与使用用户应根据自身的权限进行数据查询和使用，不得越权访问他人的数据。
对查询到的数据应合理使用，不得用于非法目的或泄露给无关人员。
四、信息安全管理1、数据备份与恢复系统管理员应定期对系统数据进行备份，备份数据应存储在安全的地点，防止数据丢失。
如遇系统故障或数据丢失，应及时进行数据恢复，确保业务的正常运行。
信息系统上线维护制度
信息系统上线维护制度1. 背景随着信息系统的广泛应用，保证系统稳定运行和数据安全变得至关重要。
为了确保信息系统上线后能够有效维护，制定一套维护制度势在必行。
2. 目的本制度的目的是规范信息系统上线后的维护流程，保证系统的稳定性和数据的安全性，提供技术支持和维护服务。
3. 职责- 系统管理员负责信息系统的日常维护工作，包括系统的监控、故障处理、性能优化等。
- 安全管理员负责确保系统的安全，并及时应对安全威胁和漏洞，保护系统数据的机密性和完整性。
- 用户支持团队负责解答用户的问题、提供技术支持和培训。
4. 维护流程- 上线前准备：在系统上线前，管理员应确保系统已经通过测试和验证，待机房和网络环境符合要求。
- 上线过程：系统管理员在上线时应严格按照上线计划操作，监控系统运行情况，确保上线过程顺利进行。
- 运行维护：系统管理员定期进行系统巡检和性能优化，发现问题及时处理，并记录维护工作情况。
- 安全维护：安全管理员进行定期的安全漏洞扫描和风险评估，对系统进行修复和加固，确保系统的安全性。
- 用户支持：用户支持团队负责及时响应用户的问题和需求，提供技术支持和培训。
5. 技术支持和培训系统管理员和安全管理员应定期组织技术培训，提升团队成员的技术水平，以便更好地维护系统和处理各类问题。
同时，在线用户文档和常见问题解答应及时更新，方便用户自助解决问题。
6. 评估与改进定期对信息系统上线维护制度进行评估，找出存在的问题和不足，并及时进行改进。
管理员应持续关注最新的技术发展和安全威胁，不断提升维护工作效果和安全性。
7. 执行和监督本制度由相关部门负责执行和监督，确保各项维护工作按规定进行。
违反制度的行为将受到相应的处罚和纠正。
以上为《信息系统上线维护制度》的主要内容，为了保证信息系统的稳定性和安全性，各部门应严格遵守本制度的规定并认真执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息应用系统维护规范
1.目的和范围
1.目的
对公司生产应用系统的运行提供维护，确保公司各应用系统的正常运行，保障公司各业务部门日常工作。
1.2范围
本作业指导书适用于公司现有应用系统和支持这些应用系统的数据库，以及提供系统运行保障必要的主机系统和服务器的控制活动。
2.职责与权限
2.1由运行维护工程师负责以下工作：
a)生产应用系统主机的管理以及日常运行的监控工作；
b)生产应用系统数据库日常管理、备份、优化、资源分配以及使用规范的
制订；
c)生产应用系统及数据库的变更、故障处理等的统计分析工作。
2.2运行维护助理工程师负责以下工作：
a、生产应用系统的运行、管理和维护工作和日常运行的监控工作；
b、生产应用系统应用的变更、故障处理和登记，并协助网络部门解决网络
故障；
c、生产应用系统数据库的变更、故障处理以及日常故障维护，填写相应的
故障处理记录；
d、生产应用系统和数据库的账户管理工作
e、生产应用系统系统文件、应用程序、数据等的备份工作；
f、生产应用系统用户的咨询和问题解答，客户端维护，用户资料的收集和
管理工作；
g、建立并完善公司客户档案库、技术资料库、软件工具库以及故障信息库，
提供相应的技术支持，完善客户服务环境。
3.内容
3.1生产应用系统的日常运行监控工作
运行维护助理工程师每周进行一次日常的系统检查，包括系统主机、应用数据库、重要系统等，检查后填写股份信息管理部公司运行系统监控表（CA/WI-IN-CQB-002-R001），由综合管理专员制作并保存一年。
3.2生产应用系统主机的管理和日常运行维护
a、各应用部门发现应用系统的运行问题后，直接打值班电话通知运行维护
工程师或者值班人员，告诉故障现象，运行维护工程师进行检查、提供
技术支持和处理故障，并录入ISO9001系统。
b、如遇重大、典型的生产应用系统故障、服务器故障、数据库故障等，运
行维护工程师需要及时进行故障处理，并填写股份信息管理部公司应用
系统服务器故障登记表（CA/WI-IN-CQB-002-R002），由综合管理专员制
作并保存一年。
c、运行维护工程师负责生产应用系统账户及权限的日常管理工作，用户单
位如需变更系统账户或权限，应向公司提出变更申情，并填写股份信息
管理部公司信息系统用户变更申请表（CA/WI-IN-CQB-002-R003），报运
行维护项目经理审核签字后，由运行维护工程师作相应的变更操作，股
份信息管理部公司信息系统用户变更申请表由综合管理专员制作并保存
一年。
3.3生产应用系统数据库的运行维护
a、运行维护项目负责检查数据库的工作情况，是否正常启动，定期备
份是否正常进行，数据库服务器的运行性能。
发现问题后，进行处理。
b、运行维护工程师应定期查看数据库维护记录，了解数据库运行情况，
及时调整数据库的设置，提高数据库服务器性能。
3.4生产应用系统数据库的备份与恢复
a、运行维护工程师每半月负责应用系统数据库的手工备份，检查数据库日
常自动备份情况，并确保每月一次的备份介质异地存放。
处理3个月以
前的备份文件，保持数据库服务器上有足够的空闲磁盘。
b、遇到生产应用系统数据库瘫痪或者数据丢失情况，运行维护工程师利用
数据库的异地备份进行数据库的恢复，并录入ISO9001信息管理系统。
3.5生产应用系统及数据库的重要变更操作
针对生产应用系统及数据库的重要操作，其每次过程需要列出纸质表单，填写清楚操作步骤，后台SQL语句，应急方案等，确保不影响正常的生产运行，并提交高级经理审核同意后进行；操作人员必须严格按照流程和操作步骤进行操作；如有条件，最好保证第二人在场监督、验证。
5.质量记录
股份信息管理部公司运行系统监控表（CA/WI-IN-CQB-002-R001）,由综合管理专员负责制作并保存一年。
股份信息管理部公司应用系统服务器故障登记表（CA/WI-IN-CQB-007-R002），由综合管理专员制作并保存一年。
股份信息管理部公司信息系统用户变更申请表（CA/WI-IN-CQB-007-R003）,由综合管理专员制作并保存一年。