大堂副理绩效考核表样本
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大堂副理绩效考核表
岗位：大堂副理
被考核人:
考核日期： 年 月
项目
序号 考核项目
基准目标
分值 达成情况 考核分数
1
大堂副理24小时 值班到位率
100%
8
KPI （60％）
2
为客人代办事项 完好率
100%
8
按客人的要求为客人提供金钥匙服
3 金钥匙服务
务的响应速度和态度达到酒店规定 8
标准
4
客人投诉处理满 意率
4
4
突发事件处理能 力
总是能及时、合理地处理突发事件
5 外语能力
具有良好的外语会话能力，达到酒 店的规定标准
4
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
5
严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有 出现不礼貌的行为
5
4 工作效率
任何工作都按时保质保量完成，且 从无怨言、牢骚
5
1 协作
对部门或他人的工作请求从无怨言 、牢骚、畏难
4
2 培训
总是能给予前台各岗位有关客户接 待、投诉等必要的培训和指导
4
工作能力 （20%）
3 沟通
总是虚心聆听他人意见，总能妥善 地处理客人的各种疑难问题及投诉
大于95%
8
5
大堂秩序管理合 格率
100%
8
6
客房统计报表准 确率
及时审核，准确率达100%
7
7
客人信息反馈的 及时性
每日及时登记“信息反馈登记表”
7
8
大堂区域卫生状 况
பைடு நூலகம்
符合酒店规定的标准
6
1 责任感
工作责任感总是很强，且愿意承担 责任
5
工作态度 （20%）
2 仪容仪表 3 礼节礼仪
严格遵守酒店仪容仪表要求，完全 符合酒店标准
岗位：大堂副理
被考核人:
考核日期： 年 月
项目
序号 考核项目
基准目标
分值 达成情况 考核分数
1
大堂副理24小时 值班到位率
100%
8
KPI （60％）
2
为客人代办事项 完好率
100%
8
按客人的要求为客人提供金钥匙服
3 金钥匙服务
务的响应速度和态度达到酒店规定 8
标准
4
客人投诉处理满 意率
4
4
突发事件处理能 力
总是能及时、合理地处理突发事件
5 外语能力
具有良好的外语会话能力，达到酒 店的规定标准
4
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
5
严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有 出现不礼貌的行为
5
4 工作效率
任何工作都按时保质保量完成，且 从无怨言、牢骚
5
1 协作
对部门或他人的工作请求从无怨言 、牢骚、畏难
4
2 培训
总是能给予前台各岗位有关客户接 待、投诉等必要的培训和指导
4
工作能力 （20%）
3 沟通
总是虚心聆听他人意见，总能妥善 地处理客人的各种疑难问题及投诉
大于95%
8
5
大堂秩序管理合 格率
100%
8
6
客房统计报表准 确率
及时审核，准确率达100%
7
7
客人信息反馈的 及时性
每日及时登记“信息反馈登记表”
7
8
大堂区域卫生状 况
பைடு நூலகம்
符合酒店规定的标准
6
1 责任感
工作责任感总是很强，且愿意承担 责任
5
工作态度 （20%）
2 仪容仪表 3 礼节礼仪
严格遵守酒店仪容仪表要求，完全 符合酒店标准