医院品管圈介绍
呼吸内科品管圈(护士)
呼吸内科品管圈（护士）
1、圈名：自由呼吸
2、圈名含义：自由呼吸就是要在不断治愈病患的同时，让病人学会坚强，学会勇敢，学会乐观，让他们在医院也能感受到家的温暖，能享受到自由的空气。
3、圈徽：
4、圈长:王飞
5、圈员：焦瑞玲、伍露瑶、夏蕾、文雪莉
6、辅导员：杜娟
7、圈歌：《呼吸》
8、当期活动主题：提高病人私人物品放置满意率
9、活动主题的相关佐证材料：
（1）对病人而言：由科室性质决定，住院病人多为年纪较大者，且部分住院时间长，同时受季节影响，部分时段住院病人明显增多。
以上原因造成病房内私人物品放置杂乱，个别
后入院病人物品没有放置地点，在走廊、床头等地放置的物品为护理工作开展带来不便，同时影响环境整洁和科室整体形象。
（2）对同事而言：提高大家对病人进行护理的质量。
（3）对院方而言：能明显改善住院环境，提升医院的整体
10、活动计划表：。
医院骨科医疗护理品管圈
6
40.00% 4
2
20.00%
0
穿刺部 位不当
应用刺 激性药
物
穿刺部 位固定 方法不
当
未能掌 握解剖
位置
穿刺技 术有待
提高
选择输 液器材
不当
发生数
13
13
10
4
4
3
累计百分比 27.66% 55.32% 76.60% 85.11% 93.62% 100.00
0.00%
发生数 累计百分比
医院骨科医疗护理品管圈
1.主题选定
2.确定活动计划书
3.现实状况把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策确定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标准化
无效果
10.检讨与改进
17/47
什么是现况把握？
• 收集本工作领域某一时间资料作分析，同 时了解当前国、内外及研究单位现况（可 以用文字说明或以图表展现），并结合以 上所了解搜集到了数据，对当前工作情况 、数据有详细了解。
--明确详细（护士？病人？6W） • Measurable
--可测量：配合效率、合格率、满意率 • Achicvable
--可行：详细办法，事实表明有可行性 • Realistic
--实际：符合日常工作详细要求
• 6W --Who:与谁相关 --What：想到达什 么结果 --Where：实施地 点
3)确定搜集资料方法：依据实际情况进
行全部查检或抽样查检。
医院骨科医疗护理品管圈
23/47
数据搜集计划确定－5W2H
What 何事
When 何时 Where 何地 Who 何人 医院骨科医疗护理品管圈
护理品管圈的概念
护理品管圈的概念
护理品管圈是指在医院中，由护理人员组成的、自动自发开展质量改进活动的小组。
他们通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，解决工作现场、管理等方面所发生的问题及课题。
护理品管圈的目标是提高护理质量，提升患者满意度，以及促进医疗服务的持续改进。
在实施过程中，护理品管圈可以改善护理工作的流程和效率，提高护理人员的专业素养和团队协作能力，为患者提供更加优质、高效的护理服务。
为了实现这些目标，护理品管圈通常会选择一些具有代表性的问题或课题进行深入研究，例如针对护理工作中的不良事件进行根本原因分析、制定相应的改进措施并实施跟踪验证。
同时，他们也会通过定期的培训和教育活动，提高护理人员的专业知识和技能水平，促进护理工作的规范化和标准化。
总之，护理品管圈是一种有效的质量改进工具，可以帮助医院提升护理服务质量、提高患者满意度，并促进医疗服务的持续改进。
医院检验科品管圈
• 尊重人性，以人为本，创造愉快的工作环境。 • 推动全员品质活动，提高全员工作士气。 • 质量控制转起来，你追我赶变成圈。 • 你思考，我思考品质问题难)
周娇曼
符静
许逢莲
黄海燕
赖海曼
吴燕
3
圈徽
4
一、圈名圈徽的选定
• 圈名备选：循证圈、爱心圈、 健康关爱圈、滴水圈
• 所有的元素都在封闭的蓝圈Q内，寓意一 切在控的意思。
8
二、品管圈选题评估
评价项目
主题
提高B超室门诊窗口 满意度
重 要 性
迫 切 性
参 与 度
圈能 效果 时效 力性性
总 分
排 名
26 25 26 28 25 23 153 1
提升住院病人满意度 12 15 14 11
16
15 83 4
提高标本运送效率 14 14 16 14 11 16 85 3
• 圈徽备选：
5
5/8/2024
6
循证圈圈徽含义略解
• 蓝色外圈为字母Q的变形，红绿箭头为字母C的变形， 总体结构组成QCC即品管圈的英文缩写。
• 正中樱桃红色的E为EVIDENCE（证据）的缩写，代 表我们循证圈是以证据为中心的，终极目标是量化所 有指标和流程，做到结果具有溯源性，流程有证可循， 出现问题可立即发现问题源。
12
B超室满意调查
更好的医院环境一直是我们的追求，提高患者及其家属的满意是我们工作的重
中之重！可是做为服务方我们看问题的角度、能力、资源是有限的，需要你参与我
们的管理，提出合理的建议使人我能更好的服务。
请您钩选以下互动问题即可，若钩先“不满意”要指出最不满意之处这样我们
才能以最快的速度完善我们的服务；周时欢迎您的宝贵意见，若您的建设性建议被
某医院PDCA与QCC品管圈介绍
PDCA循环的特点
• 二、大环带小环
• 类似行星轮系，一家医院整体运行的 体系与其内部职能部门、临床及医技 各科室子体系的关系，是大环带小环 的有机逻辑组体。
的部份；
n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而
不应仅仅识别出问题就了事。
二、QCC推行步骤
QCC推动的十三个步骤
• 前言 • 组建小组； • 选定课题； • 现状分析； • 目标建立； • 分析原因； • 制定措施计划； • 组织实施； • 检查效果； • 标准化； • 遗留问题今及后打算； • 总结成果资料； • 恭贺小组。
计划
• 针对前述的三个最主要可控制因素制 定:
1、检验科与临床科室之间缺少沟通 解决办法:每一个月召开临床科室与检
验科之间的碰头会,就加强危机值管 理进行协商,解决落实碰到的困难,作 好会议记录(原始资料的积累)
计划
• 临床医师未引起足够的重视 医教科组织临床危机值相关知识的培 训，并进行考核，将危机值管理纳入 医院综合目标责任制管理，严格落实 ，如果由于未严格按照危机值管理执 行而造成医疗纠纷的，严肃处理。
成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题防 到下一个PDCA循环中解决。
PDCA-科学的工作程序
8、今后打算
7、总结经验 并进行标准化 ACT
1、分析现状找问题
2、找原因
PLAN
3、原因分析 4、措施计划
6、检查效果 CHECK
DO
5、对策实施 落实责任人， 实施方法 实施步骤
品管圈(产科)图文
品管圈成员来自不同部门和领域，通过交 流和碰撞，能够产生新的思路和方法，推 动工作的创新和发展。
品管圈的起源与发展
起源
品管圈起源于美国，最初是为了 解决生产现场中的问题而成立的
小组。
发展
品管圈在日本得到广泛应用和发展， 成为企业质量管理的重要工具之一。
应用
品管圈在各个领域都有应用，包括 医疗、教育、制造业等，成为提高 工作效率和质量的有效手段之一。
详细描述
品管圈活动针对产房工作流程进行优 化，包括产妇待产、分娩和产后恢复 等环节，通过合理排班、简化流程等 措施提高工作效率。
提高产房工作效率案例
实施措施 分析产房工作流程，找出瓶颈和低效环节。
制定针对性的改进措施，如优化排班制度、简化交接流程等。
提高产房工作效率案例
引入信息化管理系统，实现产房工作数据的实时监控和共享。 加强团队协作和沟通，确保工作的高效运转。
识。
制定并实施产科服务流程和标准， 确保医护人员遵循统一的服务规
范。
建立有效的沟通机制，加强医护 人员与产妇及其家属的沟通，提
高满意度。
降低产科医疗事故发生率
对产科常见的医疗事 故进行风险评估，制 定相应的预防措施。
建立医疗事故报告和 反馈机制，及时发现 并处理问题，降低事 故发生率。
加强医护人员的安全 意识培训，提高其对 医疗事故的防范能力。
产科品管圈的目标与任务
提高产科服务质量
提升团队凝聚力
通过改进工作流程、优化服务项目等 方式，提高产妇和新生儿的健康水平， 提升客户满意度。
通过团队建设、交流互动等方式，增 强团队凝聚力和归属感，提高工作效 率。
降低医疗事故发生率
通过规范操作、加强监控等方式，降 低产科领域的医疗事故发生率，保障 母婴安全。
医院管理之品管圈
竞争力的显示：好的医疗质量；合理的流程；低的生 产成本。 所以QCC的重心在：
提升医疗技术和服务质量；
制定更合理的流程；降低医院不安全因素的存在。
员工向心力提升 员工做事情更自动自发、 更积极 员工们的视野更开阔 员工们获得了成长 部门的体质更为强化 企业朝气蓬勃
QCC推动的十三个步骤
1、筹备工作； 2、组建小组； 3、选定课题； 4、现状分析； 5、目标建立； 6、分析原因； 7、制定措施计划； 8、组织实施； 9、检查效果； 10、标准化； 11、遗留问题今后打算； 12、总结成果资料； 13、恭贺小组。
8、检查效果
8.1 效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看 其实施后的效果，是否达到了预定的目标。 8.2 如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步 工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情 况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中 加以改进。 8.3 以图表表示绩效,要采用活动前后对比的方法。 8.4 尽可能将质量提高, 用图标或数据说明效果。 8.5 无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。 8.6 使用工具:检查表、统计图表、推移图。
5.1 对调查后掌握到的现状，要发动全体 圈员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据， 集思广益，选用适当的QC工具进行分析， 找出问题的原因。（头脑风暴）
5.2 找出主要原因：经过原因分析以后， 将多种原因，根据关键、少数和次要多数 的原理，进行排列，从中找出主要原因。
5.3 能用统计方法或实验确定主因最好。
质量控制图表
百分比
品管圈在医院药学管理中的探索与应用
品管圈在医院药学管理中的探索与应用品管圈是指由一组工作人员组成的小组，通过团队合作和集思广益来解决医院药学管理中的问题。
品管圈的核心思想是员工参与，管理改进，以提高产品和服务质量。
在医院药学管理中，品管圈可以帮助识别和解决药品管理中的问题，提高药房工作流程的效率和准确性，并最大限度地保障患者用药的安全性。
品管圈可以帮助改进医院药房的工作流程。
通过品管圈的小组讨论，可以发现并解决药房工作中的症结问题，如药品分发的准确性、药品储存的规范性、药品信息的及时性等。
小组成员可以共同制定改进方案，通过试点和实施来验证其可行性，并持续监督和改进，最终提高工作流程的效率和准确性。
品管圈可以帮助提升医院药物管理的安全性。
药品管理的过程极易出现失误，而这些失误可能会导致患者的用药错误，进而对患者的健康产生不良影响。
品管圈可以通过制定详细的药物管理标准操作规范，并对员工进行培训和考核，提高员工的工作技能和责任意识，减少药品管理中的错误和失误发生。
品管圈可以帮助优化医院的药品库存管理。
药品库存管理是医院药学管理中的重要环节，直接关系到医院药品供应的及时性和医院资金的使用效率。
品管圈可以帮助医院药房精确估计药物需求，避免过多或过少的库存，从而节约医院的药品采购成本，并确保患者的用药需要得到满足。
品管圈的应用还可以提高医院药学管理的绩效评估。
品管圈可以通过收集和分析相关数据，对医院药物管理的各个环节进行绩效评估。
通过绩效评估，医院可以了解到各个环节的问题和瓶颈，进而制定相应的改进措施。
品管圈的小组成员也可以通过参与绩效评估来增加对药品管理工作的认识和理解，从而提高工作质量和效率。
品管圈在医院药学管理中的探索与应用具有重要意义。
在医院药房工作中，品管圈可以帮助解决药品管理中的问题，提高工作流程的效率和准确性，提升药物管理的安全性，优化药品库存管理，并提高医院药学管理的绩效评估水平。
唯有充分发挥品管圈的优势，发挥员工的主观能动性，才能不断提高医院药学管理的质量和效率。
康复科 品管圈
康复科品管圈前言品管圈，即品质管理圈，是一种贯穿于各个职能部门、业务环节和质量管控全过程的管理方法。
在医院管理中，品管圈应用已经日趋普遍。
康复科，作为医院中一个特殊的医疗科室，同样需要将品管圈应用到自己的日常工作中，以提高康复治疗质量和服务水平。
定义品管圈，是指在医院质量保障体系中，不断完善各项工作，以达到提高诊疗质量的目的。
品管圈的循环包括PDCA四个步骤，即Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）和Action（执行纠正措施），通常称为品管圈模型。
以此模型为基础制定各项质量指标和管理流程，来确保医疗质量的稳步提升。
康复科品管圈的核心康复科品管圈的核心是以“患者为中心，以结果为导向”的治疗理念，不断完善各环节、提高服务水平和治疗效果。
主要应用于以下 4 个方面。
1. 康复治疗流程的规范化康复治疗流程规范化，是品管圈中非常重要的一环。
流程规范化不仅可以减少无效操作，还可以在康复治疗过程中及时发现问题，进行以问题为导向的改进，从而提高治疗效果。
康复治疗流程规范化需要考虑患者的不同情况和需求，科学合理地确定治疗计划、治疗方案和治疗方法，从而达到高效、有效、安全、舒适的治疗效果。
2. 康复病历记录的管理康复病历记录的管理，是品管圈中的一个非常重要的方面。
康复科的病历记录必须完整、准确、详细，同时还要与其他科室的病历记录保持联动，确保信息的全面性和准确性。
康复病历记录及时进行审核和签字，并进行定期的质量评估。
通过对康复病历记录的规范化管理，可以及时发现问题并进行改进，从而提高康复治疗的质量。
3. 康复机构设施和器械的管理康复机构设施和器械的管理，是康复科品管圈的另一个重要方面。
康复机构的设施和器械必须符合国家标准和医疗设施管理规定，同时还要有经常性的维护和保养，并进行定期的检查和检测。
通过对设施和器械的规范化管理，可以确保患者得到安全、高效的治疗服务，提高康复治疗的成功率和效果。
4. 康复治疗效果的评估康复治疗效果的评估，是康复科品管圈的一个非常重要的环节。
感染科品管圈
（一）圈的组成
（二）圈名：Good圈
（三）圈名意义：
首先字母G代表着感染科；GOOD是对全体 护士工作的肯定和赞扬，即服务好、技术 好、质量好。
（四）圈徽意义： 圈内三条丝带寓意着感染科分区隔离带。
蓝色------清洁区
黄色------半污染区
红色------污染区
圈外激情四射的太阳代表护理团队朝气蓬 勃的活力和病人战胜疾病的信心与希望。
（五）圈活动特点：全员主动参与，分工合作， 以求积极进取，共同进步。
（六）组圈动机 ：提高护理质量，减少院内感 染和交叉感染， 避免护理缺 陷的发生，确保护理工作的 连续性和针对性，全面提高 患者住院满意度。
（七）圈员一览表
（一）选题过程
二、主题选定
评价计分方式：优：5分 可：3分 差：1分 圈员人数7人 分值最高为本次改善主题
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
60.54%
改善1 前
90.81%
升幅30.27%
系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1
目标2值
六、 解析
冰山图
表面现象 问题所在 探索问题 根本问题
七 、 对策拟定
改善对策实施计划表
八 、 对策实施与检讨
九 、 效果确认
（一）有形效果 1.改善后数据分析
●
33.91%
●
66.91%
无菌2操作前 接触周3围环境后
接触4 患者后 接触血体5 液后
依从性
依从性累 ● 计百分比
（六） 结论
根据1月3日—1月31日的查检数据表明， 柏拉图分布结果显示接触患者前.接触患者后. 无菌操作前.接触血体液后.接触周围环境后是 造成手卫生依从性低的原因。根据二八定律 确定接触患者前及无菌操作前为最主要原因， 占累计百分比58.3%，以此两类原因为本期 活动改善重点。
医院品管圈介绍
0 检讨与改进
活动总结
对整个品管圈活动进行总结，总结经验和教 训。
改进建议
根据总结结果，提出改进建议和意见，为后 续的品管圈活动提供参考和借鉴。
03
医院品管圈的优点与价值
提高医疗质量
品管圈活动通过科学的方法和工 具，对医疗质量进行持续改进， 从而提高医疗服务的安全性和有
效性。
品管圈鼓励医护人员积极参与质 量改进，通过集思广益，发现并 解决医疗过程中存在的问题，减 少医疗差错和不良事件的发生。
品管圈强调全员参与，注重团队合作，通过集体智慧和力量，提高医院服务质量和 管理水平。
品管圈目的
提高医疗质量
提升工作效率
降低成本
增强团队协作
通过持续改进医疗流程， 提高医疗服务质量，降
低医疗差错和事故。
优化工作流程，减少不 必要的工作环节，提高
工作效率。
合理利用资源，减少浪 费，降低医院运营成本。
加强团队成员之间的沟 通与合作，形成良好的
品管圈注重数据分析和流程改进， 通过收集和分析医疗数据，了解 医疗服务的质量状况，为改进提
供科学依据。
提升医院管理效率
品管圈活动通过优化医院内部管理流 程，提高医院运营效率和管理水平。
品管圈鼓励医护人员参与管理，提高 员工的积极性和责任感，推动医院整 体发展。
品管圈通过跨部门合作和沟通，打破 部门壁垒，促进医院内部信息的流通 和共享，提高管理决策的效率和准确 性。
计划执行
按照计划逐步实施，确保活动顺利进 行。
现状把握
数据收集
收集与主题相关的数据和信息，了解现状问题。
数据分析
对收集的数据进行分析，找出问题所在，为后续的解析提供依据。
目标设定
医院品管圈成果
医院品管圈成果概述医院品管圈（Hospital Quality Circle）是一种基于质量管理理念的团队工作模式，旨在通过集体讨论、问题解决和改进工作流程等方法来提高医院服务质量和患者满意度。
本文将介绍医院品管圈的实践成果和效果分析。
背景质量管理在医疗领域具有至关重要的意义。
医院作为提供医疗服务的机构，其服务质量直接关系到患者的生命安全和健康。
为了不断改进服务质量，许多医院引入了品管圈的概念，并取得了一定的成果。
医院品管圈运作模式医院品管圈通常由医生、护士、行政人员等医院工作人员组成，每个品管圈团队通常围绕一个特定的诊疗、护理或管理问题展开讨论和改进。
品管圈的运作模式主要包括以下几个步骤：1.识别问题：品管圈团队首先需要识别一个具体的问题或挑战，如手术室感染率较高、门诊候诊时间过长等。
2.分析原因：团队成员通过数据分析和讨论，找出问题的根本原因，确定改进的方向和目标。
3.制定改进方案：团队共同制定具体的改进方案和措施，明确各个成员的任务和责任。
4.实施改进：团队开始实施改进方案，并在过程中持续监测和调整。
5.评估效果：团队对改进措施的效果进行评估和总结，分析成果和不足，为进一步改进提供参考。
医院品管圈的成果医院品管圈的实践已经取得了一系列的成果，以下是一些典型的案例：1. 降低手术室感染率某医院手术室感染率一直较高，品管圈团队通过重新审视手术前的消毒程序、提高手术室空气质量等措施，成功将感染率降低了30%。
2. 提升门诊候诊体验另一家医院的门诊候诊时间较长，引起患者投诉甚多。
品管圈团队通过优化排班、引入预约系统等措施，使患者候诊时间平均缩短了20分钟，大大提升了患者满意度。
3. 优化病房护理流程一家重症监护病房的护理工作效率较低，品管圈团队重新规划了护理流程、简化了记录程序等，使护理时间节省了20%，同时提高了病人的护理质量。
效果分析医院品管圈的实践成果表明，通过团队协作、数据分析和持续改进，可以有效提高医院服务质量，缩短患者等待时间，降低风险并提升患者满意度。
检验科品管圈1
检验科品管圈1前言在今天的各个行业中，品质问题越来越受到重视，尤其在制造业和医疗行业中，质量管理是至关重要的环节。
检验科是医院中重要的部门之一，对医疗质量起到了至关重要的作用。
而在检验科中，品管圈更是质量管理中重要的一环。
本文将从品管圈的定义、作用、重要性以及如何建立一个有效的品管圈等方面进行详细阐述。
什么是品管圈？品管圈即“品质管理圈”，是医院中检验科质控人员及其他医疗人员共同参与的质量管理工作。
检验科质控人员在日常工作中通过品管圈来对实验室内各个环节进行全方位的监控，以达到预防、识别、纠正缺陷的目的。
同时品管圈也是建立质量管理体系的一个过程，帮助医院实现质量可控、优质服务的目标。
品管圈的作用•提升检验科人员的工作质量：品管圈在很大程度上促进了检验科内各个岗位之间的沟通和协作，从而制定出更加严谨、规范的工作制度，使整个实验室工作环境更加高效、优化。
•保证检验科内检验项目的准确性：品管圈能够更加专业、全面地监控实验室内各个检验指标，使得人手多、时间短的情况下，实验室仍然能够保证检验项目的准确性。
•减少误检率和漏检率：由于品管圈的建立能够提高检验人员的准确性，从而能更好地缩小误检率和漏检率。
•推进实验室的质量管理：品管圈的建设能够加强实验室质控人员的质量意识，从而更加规范、准确地执行各项标准，保证实验室的各项指标稳步提升。
品管圈的重要性建立品管圈对于实验室的各项工作具有重要性，其中最为显著的是：•提高医疗服务质量：通过引进品管圈机制，能够提高检验科人员所形成的工作流程，确保高质量检测结果的同时，通过纠正错误指导临床更加精准、安全和可靠。
•提高科室声誉：品管圈在全面推进实验室学科质量管理工作方面发挥了重要的作用，有助于打造一个账本红、机龄新、设备完善、质量过硬的检验科，进而赢得患者和同行的高度评价和推荐。
•推动医院发展：实验室作为医院中医疗关键部门之一，其高效运转和精准科学的检测服务是否体现出对医院未来发展的有利影响至关重要。
医院品管圈概述
质量改进工具
引入流程改进方法和质量管 理工具，优化医院的流程， 提高服务质量。
结论和总结
医院品管圈是医疗机构提高质量和安全的重要工具。通过正确的步骤、流程和工具，医院能够不 断改进并为患者提供更好的医疗服务。
品管圈的步骤和流程
1
实施2Leabharlann 收集数据、进行测量，分析流程中
的问题和瓶颈，并制定改进计划。
3
改进
4
根据评估结果，采取必要的措施， 修正流程，进一步提高品质和安全。
计划
制定品管圈的目标、范围和时间表， 确定需要改进的流程和指标。
检查
评估改进效果，监测指标的变化， 确认医院是否达到预期的质量和安 全水平。
品管圈中常用的工具和技术
流程图
用于可视化和分析流程，并找出潜在的问题和改进空间。
统计分析
使用统计方法和数据分析工具来评估流程质量和改进效果。
根本原因分析
通过寻找问题的根本原因来提出解决方案，避免问题再次发生。
品管圈的挑战和解决方法
1 文化变革
改变医院内部的文化 和态度，鼓励员工参 与品管圈并接受质量 改进。
医院品管圈概述
医院品管圈是指在医疗机构内建立质量管理的闭环系统，用于提高医院质量 和安全水平，确保患者得到高质量的医疗服务。
品管圈的定义
品管圈指的是通过不断地监测、分析和改进流程，达到提高医疗质量和安全的目标。它是医院中 运行的一个封闭循环，涵盖了所有与患者相关的关键环节。
品管圈的目的和重要性
品管圈的目的是提高医院的质量和安全水平，减少错误和不良事件的发生，改善患者的治疗结果 和满意度。它对医院的长期发展和声誉至关重要。
2 信息管理
3 持续改进
建立信息系统来收集、 整理和分析数据，支 持决策和改进过程。
医院品管圈介绍课件
品管圈 QCC
一、品管圈的定义 二、品管圈的起源及发展 三、品管圈活动的基本概念 阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle
08
文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
09
动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
圈名九类型（经验）
圈徽设计
我们的品管圈！ 白鹭圈 同心圈
同心圈
同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。
白鹭圈
白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，开拓奋进的精神。
圈呼、圈歌、圈服
肝胆相照圈的口号： 用我的真诚，换你的信任, 我们肝胆相照，明天更加美好！ 圈服 圈歌 圈呼
如何开好圈会？
在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所
开圈会地点：
开圈会时间：
每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可
会 前
9.标 准 化
10.检讨与改进
有效果
无效果
门诊就医流程图
：开始或结束 ：执行的任务或活动 ：需要做决定之处 ：方向和流程
范 例
开始
门诊挂号
初诊制作病历Leabharlann 复诊调阅病历医师看诊 开立处方
批 价
检验？
药局领药
离院
初诊？
是
否
检 验
是
品管圈活动
圈名、圈徽的设计
三
圈会的召开
什么是品管圈活动？ 品管圈 做为全面质量管理活动的一环 在自我启发、相互启发的原则下 灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场 不断进行维持及改善的活动 称为品管圈活动
品管圈
内分泌科品管圈甜甜圈改善主题：提高留置针使用率活动单位：上饶市人民医院内分泌科一、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义我科为内分泌专科，糖尿病病人较多，甜甜让病人感觉更亲切。
本圈的宗旨是为病人提供更贴心、温馨的人性化优质服务。
（三）圈徽意义主体：一个彩虹色的棒棒糖，符合圈名甜甜圈，中间演化成一颗红心。
寓意：我们的团队是一个充满活力和朝气的集体，像彩虹一样美丽；我们将全心全意地为患者提供温馨的优质护理。
（四）圈活动特点热情参与、快乐工作、团结协作、活泼向上。
二、主题选定（一）选题过程上饶市人民医院内分泌科组圈开展QCC活动，共有成员七名。
通过头脑风暴，提出以下问题，采取评价法选定主题。
如果采用排序法（每人两票）选定主题，则结果如下：注：以排序法进行主题评价，共8人参与选题过程，每人两票。
（二）本期活动主题提高留置针使用率（三）选题理由1.对医院而言：提高患者满意度，保障医务人员职业安全。
2.对患者而言：提高输液安全，减少输液并发症的发生。
3.对个人而言：减少职业暴露，减轻工作压力，提高工作效率。
三、活动计划拟定甜甜圈活动计划表注：……表示计划线——表示实施线四、现状把握1. 与主题有关的流程图2.数据收集结果分析根据对4月份1115次住院患者中272例未使用静脉留置针的统计，得出以下数据。
3.改善前柏拉图4.结论根据3月21日至4月30日的查检数据表明，费用问题、患者认为不方便、留置时间短、输液不通畅、护士穿刺失败、输液局部疼痛等是造成静脉留置针使用率低的原因；根据80/20法则，最主要原因是护士输液行标不熟悉、患者带管时间段、增加患者成本；因此本圈将改善重点定为护士输液行标不熟悉、患者带管时间段、增加患者成本。
四、目标设定1.目标值设定（图4-2-3）。
改善前留置针使用次数为43.86次/（百人·日）目标值=70.3次/（百人·日）改善幅度=26.44％2.设定理由依选题过程中圈能力得分，本题圈能力应为64％（评价后的分数是3.2分，占总分5分的64％）。
品管圈基本内容介绍
品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。
品管圈活动倡导以一线员工为中心,组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题,形成自下而上卓有成效的质量改善机制。
从“要我做’到“我要做”,使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。
并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。
一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序,活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
上述定义可从以下几个方面来解释:1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由5—12人组成,人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。
2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题,围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益,降低成本或减少差错等。
5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。
(二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。
品管圈医疗QCC报告
品管圈医疗QCC报告一、引言品质控制圈（Quality Control Circle，简称QCC）是一种以小组为单位，通过集思广益和团队合作的方式，解决组织内问题的质量管理工具。
本报告旨在介绍品管圈在医疗领域中的应用情况，并提出一种解决医疗质量问题的具体方案。
二、问题描述在我们的医疗机构中，我们发现存在以下问题：1.患者等待时间过长：患者需要在医院排队等待较长时间，导致他们的医疗体验不佳。
2.医疗纠纷频发：由于医生在诊断和治疗过程中存在疏忽，导致医疗纠纷不断发生。
3.医疗设备故障率高：医疗设备的故障率较高，给医生的工作和患者的治疗造成了困扰。
4.住院费用不透明：患者往往对住院费用不了解，缺乏透明度。
三、QCC方案1.建立预约系统：通过建立一个在线预约系统，患者可以提前预约就诊时间，有效减少患者等待时间，并提高医疗服务的效率和准确性。
2.强化医疗记录和培训：通过完善医疗记录系统，记录每一位患者的诊断和治疗过程，规范医生的操作流程。
同时，加强医生的培训，提高他们的专业水平和责任心。
3.定期设备维护和更新：建立设备保养计划，定期检查医疗设备，确保其正常运转。
对旧设备进行更新和升级，以提高其性能和可靠性。
四、实施计划1.确定实施时间：根据医疗机构的实际情况，确定QCC方案的实施时间为三个月内。
2.组建QCC小组：由医疗机构管理层挑选一些医生和护士组成QCC小组，作为方案的执行主体。
3.数据收集和分析：QCC小组收集相关数据，如患者等待时间、医疗纠纷次数、设备故障记录和患者满意度等，并进行分析，确定问题的严重程度和解决方案的优先级。
4.制定具体措施：QCC小组根据问题的优先级，制定具体的解决方案和实施计划，并明确每个成员的职责和任务。
5.实施方案并持续改进：QCC小组全员参与实施方案，定期汇报进展情况，及时调整和改进方案，确保问题得到有效解决和改善。
五、预期效果通过实施上述QCC方案，我们预计可以取得以下效果：1.患者等待时间减少：通过预约系统的实施，患者等待时间可减少30%，提高患者就诊体验。
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三 品管圈活动（QCC）
品管圈活动 品管圈活动的精神 圈名、圈徽的设计 圈会的召开
什么是品管圈活动？
品管圈
做为全面质量管理活动的一环 在自我启发、相互启发的原则下 灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场 不断进行维持及改善的活动
称为品管圈活动
品管圈活动的精神
• 尊重人性，创造愉快的工作环境
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。03:56:3703:56:3703:56Tues day, November 17, 2020
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1703:56:3703:56:37November 17, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午3时 56分20.11.1720.11.17
圈名的产生
圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或
改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情
手术室-大刀圈 ICU-救生圈 收费课-演艺圈 血透室-优肾圈
圈名九类型（经验）
部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二3时56分37秒20.11.17
谢谢大家！
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。03:56:3703:56:3703:5611/17/2020 3:56:37 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1703 :56:370 3:56No v-2017 -No v-2 0
•工作分配：圈长、辅导员、圈员
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
圈 员
岗位职责
圈长
• 带领及激励圈员参加活动 • 统一全体圈员的意志、观念及做法 • 圈活动计划的拟定与执行 • 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提
升自我解决问题的能力 • 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 • 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带
圈呼
圈服
圈歌
如何开好圈会？
• 开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可
• 开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所
会前
• 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准 备相关事宜
• 确认会议时间、场所，呈上司核准 • 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
范 例 门诊就医流程图
是
初诊制作病历
开始 门诊挂号
初诊？
否 复诊调阅病历
医师看诊 开立处方
批价
是
检验
检验？
否
药局领药
离院
：开始或结束 ：执行的任务或活动 ：需要做决定之处 ：方向和流程
问题的分类
问题的结构有如冰山
解析– 魚骨圖做法
小骨 中骨
要因
孫骨
背骨
要因
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品 管圈
• 浙江大学医学院附属第一医院率先在全国 医疗系统引入品管圈活动
• 厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系 统中首家引入品管圈的科室
推行品管圈的好处（个人）
(一)对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气
领品管圈活动
岗位职责
辅导员
• 了解品管小组对活动的想法及做法 • 教育训练提高活动能力 • 帮助活动主题的选定 • 协助品管小组解决问题 • 教导正确品管手法的使用时机及技巧 • 公正评价活动过程并促使标准化 • 辅导活动推行的持续性
岗位职责
圈员
• 积极参与圈活动 • 积极发言，发挥创意 • 服从群体意见，从事改良活动 • 接受培训，提升能力 • 培养高度的使命感 • 重视每个人潜力的无限性
会中
• 圈长说明会议主题和议程 • 每位圈员“脑力激荡”充分发言讨论 • 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 • 一个事项讨论后再进行第二事项 • 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总 结，点评，及确定会后应执行的决议
氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工
作更感到自豪 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管
圈的经验也可以应用到家庭生活上
推行品管圈的好处（机构）
(二)对机构的好处 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养未来的领导人才 提高机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿…) 节省机构成本(改善成果的量化;水平展开…) 提高病人满意度 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛(战略角度)
相同部门 (工作现场)
品管圈是啥?
统计计巧
5 - 10人
脑力激荡
解决问题
一、品管圈的定义
品管圈 QCC
二、品管圈活动的基本概念
一 品管圈的定义
Quality Control Circle （QCC）
同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动自发地进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。
全面品质管理
特性 (結果)
大骨
要因
要因
对策拟定步骤
想出对策
选择对策
全员工作分配
订定实施进度
送请主管核定、协商必要支持
脑力激荡法
由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出, 为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应, 进而创造出更多更有创造性点子的方法.
脑力激荡法原则: 禁止批评 自由奔放 点子多多益善 欢迎搭便车 全员发言
• 教导学习的圈活动，学习QC手法，有关文 章的轮读等
• 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、 羽毛球赛等
QCC活动的步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计画书
3.现状把握 4.目标设定
5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任
何意见可补充
圈会主题范例
主题一
“药品、药名相似所致的调剂差错”应采取合作措施解 决
主题二
“改善圈会讨论形式”的建议
主题三
关于“提高工作效率，合理作息安排”讨论
主题四
如何合理制定“门诊药房岗位轮换模式”
品管圈其他活动
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午3时56分 37秒上 午3时56分03:56:3720.11.17
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1703:5603:56:3703:56:37Nov-20
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月17日星 期二3时 56分37秒Tuesday, November 17, 2020
----- 尊重员工 ，人性管理
• 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
-----“脑力激荡”
• 改善医疗服务，提高工作效率
----- 圈员自动自发，做事积极主动
QCC小组的成立
•人数以5-10人为宜
•对象为同一部门或工作场所 的人员
•基层人员组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导
圈长 辅导员
•自动自发的开展活动
高层 经营者： 方针管
中理层部： 日常管理
基层员工： 品管圈活动
品管圈的基本思考方向
不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问 题在哪里
如何分析以找出主要的问题 如何列出主要问题可能的清单，找出真正的问题 找出解决的方法 如何在掌握的现况中保持成果
品管圈的类型
课题达成型--以「更好程度」为切入点 问题解决型--以「不良程度」为切入点 例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该医院 有意改善药品调剂之出错率 针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于「问题解决型」 -强调现状把握与要因分析 但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错之目标，则属于「课 题达成型」的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择
圈徽设计
同心圈
白鹭圈
同心圈
同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿 叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。
白鹭圈
白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高 飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏， 开拓奋进的精神。
圈呼、圈歌、圈服
肝胆相照圈的口号：
用我的真诚，换你的信任, 我们肝胆相照，明天更加美好！
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。20203720.11.17
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午3时56分20.11.1703:56November 17, 2020