2019-南航面试问题及答案-实用word文档 (3页)

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南航面试问题及答案

南航面试问题

沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案

１Ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，

机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？

答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为

每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！

２Ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞

机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座

位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？

答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这

样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，

可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅

背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一

下．非常感谢您的合作．”

３Ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘

务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是

冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？

答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区

域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能

当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇

到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．”

4Ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？

答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉

得你害怕他，会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感

谢您对我们ＸＸ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非

常抱歉．

５Ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？

答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向

一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的

转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平

衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，

我们让这位ＸＸ好好休息．等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？

６Ｑ：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？

答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸

会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且

可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同

商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造

成不必要的伤害．

７Ｑ：电视征婚利大于弊还是弊大于利？

答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作

用找到自己的另一半，这无疑是件好事．但是也有相当一部分人目的的不纯，

利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大

弊端～！

８Ｑ：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她

有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意．

９Ｑ：如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５

０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这句话？答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇．但是不是适合每个人的标准，要因

人而异．因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自

己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的．

１０Ｑ：好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在

的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法．

１１Ｑ：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？