人际关系协调与沟通管理概述(ppt 62页)
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人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
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31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
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52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
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44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
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45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
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48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
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49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
如何做好人际关系与沟通协调(ppt 88页)
四安 提升人品的主張 安心：在於少欲 安身：在於勤儉 安家：在於敬愛 安業：在於奉獻
四福 增進福只的主張 知福：知足常樂，是最大的幸福 惜福：珍惜已經擁有的，發揮最大永續的功
能，是最好的儲蓄 培福：應用擁有的資源，成就自己，利益他人 種福：盡心盡力，量力行善
四要 自求平安的主張 需要的不多 想要的太多 能要、該要的才要 不能要、不該要的絕對不要
5．注视对方，并于心中认定他是重要的人： (1)注视令人感受到「注意」「关心」「认同我的重 要性」等。 (2) 小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 (3)太太常以新发型、新鞋子、新衣服来引起先生的 注意，若视若无睹，易引起家庭纷争。 (4) 面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。
6．在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」 (1)一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力 皆放在自己身上，反而不易得到友谊。 (2)集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常 受议论。
（三）关系的种类
1. 工作关系。 2. 邻近关系。 3. 朋友关系。 4. 家庭关系。
（四）人际关系的重要
1.良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福 获得率达到85%以上。
2.针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只 占了15%（卡内基工业大学）。
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
非語言溝通
常見的 『非語言溝通』有那些？
身體語言 聲音 時空距離 裝飾佈置
身體語言
(1) 眼睛
睜大『表示驚訝』，流淚『表示悲傷、感動、激動』 雙眼注視 → 『表關切、專心、尊重』，注視愈久表示愈尊重 眼光移開或白眼 →『表示輕視或不屑一顧』 眨眼『表暗示』 雙方遮眼『表示沉思、困惑』
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
沟通协调人际关系技巧(PPT)
结束销售
直接提出订货，不要兜圈子，使用选择式结束 用明确，实际的术语表达你所提供的内容 准备好为可能出现的变化和让步作谈判。控制 型人有时候对销售要求附加条件。 给他时间考虑选择。 事先预料各种异议，然后准备用事实，例证及 曾经发生的事件及参考来回答这些异议。 不局限于最初的异议进行广泛调查以得到事实， 然后根据控制型人所重视和优先考虑的异议进 行回应
发现他们的需求
通过发现他对理想结果的想象来开始 明确其他有助于分析和计划的人 倾听，然后通过大量的支持他信念的口头和非口头 的反馈来回应他 对于你所需要的关键信息小心提问 使讨论集中于一点并向结果方向发展 如果他对具体问题不太感兴趣，那么总结刚才所讨 论过的，并且建议各种趋向实际的想法
支持
用书面形式就热情型人的想法提供特定解决 方案。告诉他你有所需的事实，使之对你建 立信心，但不要用细节淹没他。 不要匆忙讨论-花时间来发展实现想法的途径 满足他要求个人尊重的需求 尽量用书面形式得到他对行动的承诺
属于这类型的名人有：
肯尼迪 里根 拳王阿里 卡斯特罗
应付方法
花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的期望和想法 维持一个温暖和社交性的感觉 和他谈成功之道 让他成名，成功 常常和他保持联络 带他参加各种活动 FEAR CLOSE
这类型的名人有
李·艾科卡 巴顿将军 麦克·阿瑟将军 希特勒
应付方法
直截了当 表现专业形象 完善的准备工作 提供数据和事实资料 谈论成果的目标 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强 ALTERNATIVE CLOSE
外向型的特征
很多杰出的业务是属于这一型的 人际导向的领导者 娱乐界名人 以透过人的关系来达成任务 外向 乐观 热心，大方 具有说服力 可让人信赖的感觉 注重人际关系 情绪化 自我评价很高 喜欢吸引大众的注意
人际关系协调与沟通管理共63页文档
人际关系协调与沟通管理
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
如何做好沟通协调与人际关系(ppt33张)
学会EQ沟通（情绪智商）：其意为个人的自 我管理能力及与人相处的互动圆融能力 1、认识自我情绪的能力 2、妥善管理自己情绪的能力 3、了解别人情绪的能力 4、自我启发和激励能力 5、人际关系互动管理的能力 先处理心情、再处理事情： 跳针唱片法、镜子法、选择题法
为什么要控制我们的情绪
情绪只是会将我们的焦点模糊掉而已，让 我们失去沟通的理性，所以要想办法控制 自己的情绪 这里我们只谈治标，不谈治本，治本由修 养开始 如果被问：都是因为你迟到，影响我们会 议的进行。。。 模糊焦点的回应法： 1、同意部分2、同意机率3、同意原则
如何控制我们的情绪
1、把对方情绪当假的，因为世界没有多少事 是 真的 2、能不能非常理性讲出自己的情绪，当主管 夸奖或骂部属要精确、部属才能学得到东 西。 —老王、你每天都迟到哦。 —老王、你除了礼拜一二以外，三四五 都迟到。 3、和他说同样的语言，要有同理心，认真听 完，就好象恋爱的感觉一般
请各位同学试着了解妈妈交代了啥事呢？
五、强化人际关系
11、记住 名字 2、多聆听 2 3 、诚心赞美 3 4 、谈他人感兴趣的话题 4
我叫王东， 厦门娱乐 信报的 Nhomakorabea记住名字
我是 张大 智
王东 王东 王东
联想法
重复法
图像法
我是 王紫 伊
LADDER
聆听的梯子
认识人与人之间
“赞美”的妙用—五项原则 训练面对面称赞别人的勇气 向对方“请教”，间接赞美 满足对方在“知识”“能力”“判断力”上 的虚荣。 明确说出对方的优点，否则太假 针对对方的期望及骄傲处加以赞美
如何做好沟通协调与人际关系
认识自己---自我了解
我是谁？
沟通协调人际关系技巧完整ppt
关系的建立
• 在谈业务之前先进行非正式的交谈 • 表示出你个人对友善型人的工作和个人
目标感兴趣，为更多地了解友善型人的 个性，你得付出努力。 • 提及你们共同认识并与你们有过生意关 系的人，来宣传你的产品和服务。
明确他们的需要
• 创造一种坦率交流信息和感情的合作气氛 • 友善型人倾向于不完全说出他们的目标，所以
分析型的特征
• 注重细节 • 能够以知识和事实来掌握情势 • 高超的分析能力 • 高标准 • 完美主义者 • 敏锐的观察力 • 容易忽视说服技巧和人际关系 • 讲求事实和资料的取得 • 客气礼貌 • 精确，正确 • 喜欢批评
属于这一类型的名人有
• 吉米卡特 • 会计师 • 电脑程式师 • 工程师
人分担
友善型的特点
• 可能对别人要求不够严格 • 比较松懈 • 不爱在群众面前表现 • 比较不积极 • 有耐心 • 自我控制力很强
属于这一类型的名人有
• 艾森豪威尔
应付方法
• 对他表达个人的关心 • 找出对方与你的共同点 • 以轻松的方式谈生意 • 带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供
帮助 • 了解他起步慢而且会拖延的个性 • 他是以安全为最主要的目标 • 提供特定的方案和最低的风险 • CONCESSION CLOSE（如果···就···）
• 限制使用感情或“别的人也这样做”做 为证据
• 推荐一个具体的行动步骤
• 给他们机会浏览所有相关的购买和交货 文本
结束销售
• 直接要求订货，但调子要低。充满信心地做总 结式结束。
• 要想到在标准文件地细节变化上进行谈判，全 面考虑并为细节做好准备
• 对价格问题给予特别注意 • 现在久努力争取他们的承诺以避免分析型人喜
沟通管理与人际关系分析课件
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•沟通管理与人际关系分析
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•沟通管理与人际关系分析
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他人需求连接起来．
角色扮演能力
角色 角色丛 角色冲突 沟通是角色沟通
角色扮演能力
角色 角色规范 角色扮演 角色丛 角色冲突 人际沟通是角色沟通 人际交往是角色间的交往
思考：为什么要尽量避免办公室的 爱情和友情？
思考：为什么说职业角色需要非人格化，也就是排斥特 立独行的个性或本色出演？
自我能力
我是谁？ 自我与社会化 我看人看我,在沟通中建构自我 社会性比较 社会认同 自我的印象整饰
自我形象是积极的和自尊程度高的，我们将在 各种情况下充满信心地参与沟通。拥有自我能力的 人知道把自己的自我形象和欲求形象，并通过印象 整饰，把自我形象传展示别人．
讯息能力：沟通符号的解码和传递
沟通是符号沟通人际沟通需要沟通双方具备统一 的或大体相近的符号系统。
语言符号和非语言符号 人际沟通信息＝７０％非语言＋３０％语言
劝导性沟通： 如何有效改变他人的态度？
劝导性沟通的四要素
沟通的来源 沟通的信息 沟通的目标 沟通的情境
提高信息传播者的可信度 专业性和权威性 动机印象 吸引力
讨论：
上下级的沟通问题 如何与人格偏执、情绪激动者沟通 如何降低下属的期望值
回答:
NO1: A:肯定获得10000元; B:50%的机会获得20000元,50%可能什
么都得不到;
NO2: A:肯定损失10000元; B:50%可能损失20000元,50%可能不损
失;
卡尼曼的前景理论
目标能力：
设定目标，预期可能的结果，选择有沟通行为的路径。
案例１：大百科全书的销售； 沟通启示：像沟通对象那样观察世界，获得认同感，要
想象别人将如何反应，选择对热最有效的讯息．为了达到目 标威胁或勉强只能让人讨厌和无能为力；
案例２：把梳子买给和尚； 沟通启示：发现人们丰富多彩的需求．把自己的目标与
结论: 出色的角色扮演是人际交往和职业成功的关键
人际交往是角色之间的互动。我们在生活工作中 要与形形色色的人交往,比如上下级、同事朋友、 夫妻亲子、等等，要协调好各种人际关系，我们 首先要善于扮演各种社会角色,并能随情景的变化 而快速切换角色。
特立独行的人看上去很有魅力，但在社会适应人 际交往上有严重障碍。八面玲珑、四处逢缘是角 色扮演与人际协调的出色反映。领导干部规范的 角色扮演则是建立良好公共关系的基础。
沟通诉求的两种基本方式
情感沟通和理性沟通
人们的态度受两种因素作用认知和情感，情 感与态度关系更紧密。
讨论1:广告中的情感诉求和理性诉求
理性诉求的理论前提 是，人是有判断力和分析 力的理性动物; 理性诉求 策略要求广告人突出重点、 显现特点，以极富说服力 的方这种态度和当今的年轻人的态 度不同,代沟由此产生。 青年时代正处于非常重要的人生时期,期间形成 的态度很可能到中年都一直保持稳定.因此,应该 对年轻人加以指导,引导他们谨慎选择自己的社 会影响因素—包括他们所加入的组织、所关注的 媒体、所扮演的角色等等。
沟通情境对效果的影响
在劝导过程中，情境中的各种条件都可以与 沟通联系起来，构成对态度改变的强化。情 境令人欢快，会提高劝导的效果；反之，情 境令人不快则会降低劝导的效果。当沟通目 标接触到沟通来源提供的沟通信息时，给予 强化就会促使其改变态度，这已为一些研究 所证实。
人们对社会科学的歧视导致人们在社会生活 实践中的无知与低能.
课程主要内容
沟通管理
１）劝导性沟通（态度的形 成和改变）
２）亲密关系的沟通（性别 沟通）
３）礼仪沟通 ４）组织沟通 ５）跨文化沟通 ６）公共关系沟通
人际关系的协调
方法： １）工作领域非人格化表演 ２）正确处理上下级关系 ３）情绪需要控制和管理 4 ) 善于有效人际沟通 5）支持网络的建立:家庭和
有效地传播信息
信息的相差效果 信息的情绪效果 信息组织的效果
A 信息传递顺序的安排 B单面还是双面呈现信息
沟通目标对效果的影响
沟通目标的人格特征。 沟通目标的自我涉入程度。
沟通目标改变态度的难易还与其是 否经过预防有关，经过预防的会对 劝导信息产生抵制。
（沟通目标）年龄与态度
生命周期理论:态度随着人们的成长而逐渐改变. 生活时代解释:人们年纪大时所持的态度与他们
广告的感性诉求是利 用了情感或情绪体验若通 过条件反射与特定的商标 或品牌联系起来，就会影 响到消费者对该商标或品 牌的态度及选择的原理； 情感的作用可以转化为使 用的体验．
思
考
人 际 沟 通 差 异
： 男 性 和 女 性 的
结论：
态度是由认知和情感两方面共同决定， 其中情感因素更重要。所以我们在和他人有 分歧需要沟通时，应该“晓知以理，动之以 情”，结合理性诉求和感性诉求的方法，双 管齐下才能达成共识。
欢迎总参院校干部班的领导！
人际关系协调与沟通管理讲座
主讲：朱虹 博士 南京大学社会心理学副教授
思考：人类社会生活的知识与技巧仅靠经验就可以完 全获得和掌握吗？
请回答以下问题： 面对失业等挫折，没受高等教育的丈夫比受过高
等教育的丈夫对妻儿进行家庭暴力的可能性更大 提供更多的事实，就可以改变人们的态度. 多发奖金就能激发员工的工作动机 人生来就有与异性交媾的本能
朋友
有效沟通
沟通的本质与沟通能力模式 劝导性沟通（态度的形成和改变） 亲密关系的沟通（性别沟通） 礼仪沟通 公共关系沟通(如何与媒体打交道) 谈判技巧和方法
关于沟通
沟通是一个互动过程 沟通是一种需要合作的集体活动 沟通是一种创造性的努力 沟通受到文化的控制
沟通能力模式
解释力:赋予周围世界以意义 目标能力:策略地建立目标 角色能力:恰当地承担社会角色 自我的能力:向世界展示自己受人尊重的形象. 讯息能力:建立可理解的讯息
大多数人在面临获得的时候是风险规避 大多数人在面临损失的时候是风险偏爱 人们对损失比获得更敏感 心理帐户 怎样公布好消息和坏消息 如何使用资源
说服的技巧
先肯定后否定 以数据讲话、以事例服人 通过对比说服对方
角色扮演能力
角色 角色丛 角色冲突 沟通是角色沟通
角色扮演能力
角色 角色规范 角色扮演 角色丛 角色冲突 人际沟通是角色沟通 人际交往是角色间的交往
思考：为什么要尽量避免办公室的 爱情和友情？
思考：为什么说职业角色需要非人格化，也就是排斥特 立独行的个性或本色出演？
自我能力
我是谁？ 自我与社会化 我看人看我,在沟通中建构自我 社会性比较 社会认同 自我的印象整饰
自我形象是积极的和自尊程度高的，我们将在 各种情况下充满信心地参与沟通。拥有自我能力的 人知道把自己的自我形象和欲求形象，并通过印象 整饰，把自我形象传展示别人．
讯息能力：沟通符号的解码和传递
沟通是符号沟通人际沟通需要沟通双方具备统一 的或大体相近的符号系统。
语言符号和非语言符号 人际沟通信息＝７０％非语言＋３０％语言
劝导性沟通： 如何有效改变他人的态度？
劝导性沟通的四要素
沟通的来源 沟通的信息 沟通的目标 沟通的情境
提高信息传播者的可信度 专业性和权威性 动机印象 吸引力
讨论：
上下级的沟通问题 如何与人格偏执、情绪激动者沟通 如何降低下属的期望值
回答:
NO1: A:肯定获得10000元; B:50%的机会获得20000元,50%可能什
么都得不到;
NO2: A:肯定损失10000元; B:50%可能损失20000元,50%可能不损
失;
卡尼曼的前景理论
目标能力：
设定目标，预期可能的结果，选择有沟通行为的路径。
案例１：大百科全书的销售； 沟通启示：像沟通对象那样观察世界，获得认同感，要
想象别人将如何反应，选择对热最有效的讯息．为了达到目 标威胁或勉强只能让人讨厌和无能为力；
案例２：把梳子买给和尚； 沟通启示：发现人们丰富多彩的需求．把自己的目标与
结论: 出色的角色扮演是人际交往和职业成功的关键
人际交往是角色之间的互动。我们在生活工作中 要与形形色色的人交往,比如上下级、同事朋友、 夫妻亲子、等等，要协调好各种人际关系，我们 首先要善于扮演各种社会角色,并能随情景的变化 而快速切换角色。
特立独行的人看上去很有魅力，但在社会适应人 际交往上有严重障碍。八面玲珑、四处逢缘是角 色扮演与人际协调的出色反映。领导干部规范的 角色扮演则是建立良好公共关系的基础。
沟通诉求的两种基本方式
情感沟通和理性沟通
人们的态度受两种因素作用认知和情感，情 感与态度关系更紧密。
讨论1:广告中的情感诉求和理性诉求
理性诉求的理论前提 是，人是有判断力和分析 力的理性动物; 理性诉求 策略要求广告人突出重点、 显现特点，以极富说服力 的方这种态度和当今的年轻人的态 度不同,代沟由此产生。 青年时代正处于非常重要的人生时期,期间形成 的态度很可能到中年都一直保持稳定.因此,应该 对年轻人加以指导,引导他们谨慎选择自己的社 会影响因素—包括他们所加入的组织、所关注的 媒体、所扮演的角色等等。
沟通情境对效果的影响
在劝导过程中，情境中的各种条件都可以与 沟通联系起来，构成对态度改变的强化。情 境令人欢快，会提高劝导的效果；反之，情 境令人不快则会降低劝导的效果。当沟通目 标接触到沟通来源提供的沟通信息时，给予 强化就会促使其改变态度，这已为一些研究 所证实。
人们对社会科学的歧视导致人们在社会生活 实践中的无知与低能.
课程主要内容
沟通管理
１）劝导性沟通（态度的形 成和改变）
２）亲密关系的沟通（性别 沟通）
３）礼仪沟通 ４）组织沟通 ５）跨文化沟通 ６）公共关系沟通
人际关系的协调
方法： １）工作领域非人格化表演 ２）正确处理上下级关系 ３）情绪需要控制和管理 4 ) 善于有效人际沟通 5）支持网络的建立:家庭和
有效地传播信息
信息的相差效果 信息的情绪效果 信息组织的效果
A 信息传递顺序的安排 B单面还是双面呈现信息
沟通目标对效果的影响
沟通目标的人格特征。 沟通目标的自我涉入程度。
沟通目标改变态度的难易还与其是 否经过预防有关，经过预防的会对 劝导信息产生抵制。
（沟通目标）年龄与态度
生命周期理论:态度随着人们的成长而逐渐改变. 生活时代解释:人们年纪大时所持的态度与他们
广告的感性诉求是利 用了情感或情绪体验若通 过条件反射与特定的商标 或品牌联系起来，就会影 响到消费者对该商标或品 牌的态度及选择的原理； 情感的作用可以转化为使 用的体验．
思
考
人 际 沟 通 差 异
： 男 性 和 女 性 的
结论：
态度是由认知和情感两方面共同决定， 其中情感因素更重要。所以我们在和他人有 分歧需要沟通时，应该“晓知以理，动之以 情”，结合理性诉求和感性诉求的方法，双 管齐下才能达成共识。
欢迎总参院校干部班的领导！
人际关系协调与沟通管理讲座
主讲：朱虹 博士 南京大学社会心理学副教授
思考：人类社会生活的知识与技巧仅靠经验就可以完 全获得和掌握吗？
请回答以下问题： 面对失业等挫折，没受高等教育的丈夫比受过高
等教育的丈夫对妻儿进行家庭暴力的可能性更大 提供更多的事实，就可以改变人们的态度. 多发奖金就能激发员工的工作动机 人生来就有与异性交媾的本能
朋友
有效沟通
沟通的本质与沟通能力模式 劝导性沟通（态度的形成和改变） 亲密关系的沟通（性别沟通） 礼仪沟通 公共关系沟通(如何与媒体打交道) 谈判技巧和方法
关于沟通
沟通是一个互动过程 沟通是一种需要合作的集体活动 沟通是一种创造性的努力 沟通受到文化的控制
沟通能力模式
解释力:赋予周围世界以意义 目标能力:策略地建立目标 角色能力:恰当地承担社会角色 自我的能力:向世界展示自己受人尊重的形象. 讯息能力:建立可理解的讯息
大多数人在面临获得的时候是风险规避 大多数人在面临损失的时候是风险偏爱 人们对损失比获得更敏感 心理帐户 怎样公布好消息和坏消息 如何使用资源
说服的技巧
先肯定后否定 以数据讲话、以事例服人 通过对比说服对方