资料的整理与分析名师教学资料

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第二节 资料整理
市场调研
三、问卷评定
1、优质问卷
被访者符合甄别条件 调查所需时间符合要求 完全按程序、方式回答 记录清楚、准确、完整 开放题对被访者原话详尽记录，意思明了 问卷无逻辑错误 问卷中无大面积相同答案或有规律答案 问卷中“不清楚”、“不知道”等无意义的答案少于 10%
（2）客观作弊
不能正确使用地址表 不能正确抽取被访者 缺乏访问技巧
市场调研
1、复核内容
了解访问情况：是否接受过访问，接受访问的时 间长短，接受访问的地点
了解资料真实性：对部分事实性的题目重新提问 了解访员工作状况：访员工作态度是否认真，是
否出示访问工具，是否赠送礼品等
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第二节 资料整理
市场调研
2、复核问卷的设计 要求：尽量采用开放式提问，复查事实性问题
记录接触表
合格
不合格
寻找下一个
配额统计
更改接触表记录
送礼品/送被访者离开
现场访问
配额已满
消除配额
结束审卷/送礼品
中途拒访
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第一节 调查实施
市场调研
三、调查实施的原则
真实 准确 及时 规范 完整
四、调查实施的质量控制
过程控制和结果控制
严格选拔合格的访问员 严格培训制度 严格督导制度
目经理传递
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第二节 资料整理
市场调研
（二）办公室编辑
1、审核的主要内容
配额要求：（若配额不符合要求，则及时联系补做） 问卷规范性：访员姓名，被访者姓名、住址、电话
（无被访者姓名、无住址、无电话者视为废卷） 问卷完整性：（凡关键、重要问题未答，或15%以
上问题漏答则视为废卷） 问卷错答：有无明显的逻辑错误、跳答错误、填写
资料的整理与分析
市场调研 教学目的
调查实施与资料整理是调查方案实施的 继续。通过教学，要求掌握调查实施的要求、 资料整理的要求、方法及步骤，学会资料分 析、解释的方法，理解整理、分析和解释在 整个调研过程的重要性。
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市场调研
市场调研流程
确定研究的必要性
界定研究问题
设计 调研方案
资料收集
资料 整理 分析解释资料
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第二节 资料整理
市场调研
3、对次级资料的审核
文字文献：作者/编者的身份和背景，时间 数字文献：统计口径，资料分组
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第二节 资料整理
市场调研
二、问卷复核
在已完成的问卷中，随机抽取一定数量问卷， 针对其中比较重要、易出现人为误差的问题进行回 访，已把握整体问卷质量。
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第二节 资料整理
提交研究报告
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资料的整理与分析
市场调查
第一节 调查实施
第二节 资料的整理
第三节 资料的初步分析
第四节 资料的分析与解释
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市场调研
第一节 调查实施
第一节 调查实施
一、调查实施的要求
必须严格按照调研方案进行 调查实施必须要有督导制度 所收集的原始资料包括数字、文字等所有相关
信息
二、调查实施的基本流程
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第二节 资料整理
市场调研
1、访问员编辑
问卷内容是否完整、清楚填写 是否出现漏答、错答和明显逻辑错误 开放式问题是否表达明确、回答完整 确认被访对象联系方式、家庭地址、调查时间 一旦发现任何问题，立即与受访对象进行确认
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第二节 资料整理
市场调研
2、现场督导编辑
指导访员进行访问，随每个访员做1-2个陪访 即时检查访员卷面质量，或对电话访问进行监听 检查访问配额，必要时补充抽样 抽出10%问卷进行现场复核 收取当天完成的问卷，将访员工作情况及时向项
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第一节 调查实施
市场调研
入户访问的 一般流程
准备地址表 使用地址表找到被访问区域
找到起点
按地址敲门
有人应答
无人应答
请受访户接受访问
在地址表上做记录，敲下一户
接受 进行甄别 合格
不接受
不合格
访问
结束访问 5
第一节 调查实施
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拦截访问的 一般流程
访问地点的选定 街头拦截/一次甄别
合格
不合格
现场甄别
市场调研
（2）实地复核
复核员根据问卷提供的详细地址拜访被访者， 当面进行回访复查。
优点：可靠性高 缺点：时间花费长，效率低，拒访率高，费用高
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第二节 资料整理
市场调研
4、复核问卷的抽取
抽取方式：随机抽取问卷总数量的20%-40% 对于入户调查，通常电话复核占2/3，实地复核占1/3 如发现质量问题，加大复核量，以保证资料质量
未出示访问工具 故意跳问 复核时事实性问题有出入 请他人代填 访问员自填问卷
作弊问卷的处理
将作弊问卷从回收样本中剔除；对作弊访员的问卷 进行全面复核；样本数量不足需另行安排补做。
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第二节 资料整理
市场调研
（1）主观作弊
伪造样本 更换访问对象 省略问卷题目 故意误记答案
例 访问是否进行？ 访问用时多少？ 家里几个成员？ 有无购买某种商品？ 是否赠送礼品 。。。
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第二节 资料整理
市场调研
Fra Baidu bibliotek
3、复核方式
（1）电话复核
根据问卷中被访者提供的电话号码，由复核员 通过电话进行复核。
优点：快速，省时，成功率高，节省费用 缺点：可靠性差
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第二节 资料整理
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第二节 资料整理
市场调研
2、误差问卷（合格问卷）
访员或复核员引起的误差：记录误差，诱导误差 被访者引起的误差：不能正确回答的误差，不愿 意正确回答导致的误差，故意误差
可进行修正
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市场调研
第二节 资料整理
3、作弊问卷（不合格问卷）
受访者不符合甄别条件 随意填写 访问时间过短 非单一受访者 自行改变访问方式
错误，前后内容是否一致
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第二节 资料整理
市场调研
2、审核后的处理
不完整问卷的处理：大面积的不回答视为废卷；个 别问题无回答和相当多的问卷对同一个问题无回答， 则视为有效问卷
明显错误答案的处理：根据其他资料修正；不详值 缺乏兴趣回答的处理：废卷、不详值 开放题回答顺序混乱的处理：按照回答要求抄录
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第二节 资料整理
市场调研
第二节 资料整理
一、编辑（审核）
编辑：对资料进行筛选，即发现并挤出所收 集资料中的“水分”，选用真正有用的资料。
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第二节 资料整理
市场调研
（一）实地编辑（审核）
发现资料中明显的遗漏及错误 控制和管理实地调查质量 及时调整调研方向、程序
实地编辑的要求：
是否完整、是否清楚、是否一致、是否明确、是否统一