旅行社内部管理制度--其他文案
旅行社生产安全管理制度
一、总则为了加强旅行社安全生产管理，保障游客和员工的生命财产安全，预防和减少安全事故，根据国家有关法律法规，结合我社实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 旅行社法定代表人是安全生产的第一责任人，对旅行社安全生产全面负责。
2. 旅行社各部门负责人对本部门安全生产负直接责任。
3. 旅行社全体员工应当遵守安全生产规章制度，积极参与安全生产工作。
三、安全教育培训1. 旅行社应定期对员工进行安全生产教育培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职前，必须进行安全生产教育和培训，考核合格后方可上岗。
3. 旅行社应加强对特种作业人员的培训和管理，确保其具备相应的安全操作技能。
四、安全生产检查1. 旅行社应定期开展安全生产检查，发现问题及时整改。
2. 安全生产检查应包括以下内容：（1）旅行社安全生产责任制落实情况；（2）安全生产规章制度执行情况；（3）安全生产教育培训情况；（4）安全隐患排查治理情况；（5）应急物资储备情况；（6）消防设施设备运行情况。
3. 旅行社应建立安全生产检查记录，对检查中发现的问题进行整改，并跟踪验证整改效果。
五、隐患排查治理1. 旅行社应建立健全隐患排查治理制度，定期开展隐患排查。
2. 隐患排查应包括以下内容：（1）旅游设施设备安全状况；（2）旅游车辆安全状况；（3）旅行社办公场所安全状况；（4）游客活动场所安全状况。
3. 隐患整改应按照“谁检查、谁负责”的原则，落实整改责任人和整改期限。
六、应急管理1. 旅行社应建立健全应急管理体系，制定应急预案，并定期组织演练。
2. 应急预案应包括以下内容：（1）应急组织机构及职责；（2）应急响应程序；（3）应急处置措施；（4）应急物资储备；（5）应急信息报告。
3. 发生安全事故时，旅行社应立即启动应急预案，组织开展救援工作。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由旅行社安全生产管理部门负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
旅行社规章制度
旅行社诚信经营公约1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。
2、恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费，杜绝价格欺诈行为。
3、奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不做虚假广告宣传，不用不实之词误导消费者，杜绝欺客、宰客行为。
4、文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游新产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
5、严格按照核定的经营范围开展经营活动，不超范围经营，不搞挂靠承包，不变相转让经营权，不私设分支机构。
6、严格安全管理，落实安全责任制，不租用非旅游定点的汽车接待旅游团队，保障旅游者的人身、财产安全，为旅游者提供符合安全要求的服务；做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》，导游全部持证上岗，杜绝导游无证上岗和聘用“野导”；导游人员文明导游、热情服务，导游词健康、文明、规范。
8、完善内部管理制度，不断提高经营管理水平和服务质量标准。
建立公开合法的佣金收受制度，建立公开、公平的导游人员工作报酬机制，严禁导游人员超计划、超时购物，杜绝私拿私收回扣的行为，并接受游客监督。
9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险，及时与关联企业进行结算，不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。
10、及时、准确、合理处理游客投诉，对确属旅行社责任引起的消费纠纷，及时有效地协商解决。
自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。
11、遵守社会公德，重视精神文明建设，维护我市旅游形象。
12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。
如违反以上公约，愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚，并向社会公布我社的不诚信行为。
旅行社规章制度范本
旅行社规章制度范本第一条，遵守法律法规。
1.1 旅行社全体员工必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得参与非法旅游活动。
1.2 旅行社在经营活动中必须合法合规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。
第二条，保护客户权益。
2.1 旅行社必须尊重客户的合法权益，提供真实、准确的旅游信息，不得误导消费者。
2.2 旅行社需建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并保障客户的合法权益。
第三条，安全生产。
3.1 旅行社必须严格遵守安全生产法律法规，加强对旅游产品的安全管理，确保客户的人身和财产安全。
3.2 旅行社要加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识，预防和减少安全事故的发生。
第四条，保护环境。
4.1 旅行社在开展旅游活动时，要积极倡导环保理念，保护自然环境，不得破坏生态平衡。
4.2 旅行社要加强对游客的环保教育，引导游客文明旅游，不乱扔垃圾，不破坏环境。
第五条，诚信经营。
5.1 旅行社要坚持诚实守信的原则，不得进行欺诈、不当竞争等不正当行为。
5.2 旅行社要建立健全的财务制度，规范经营行为，不得进行偷税漏税等违法行为。
第六条，员工管理。
6.1 旅行社要建立健全的员工管理制度，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性和创造性。
6.2 旅行社要加强对员工的培训和教育，提高员工的服务水平和专业素质。
第七条，奖惩制度。
7.1 旅行社要建立健全的奖惩制度，对员工的表现给予及时的奖励和肯定，对违反规定的行为给予相应的处罚。
7.2 奖惩制度要公平公正，不得存在任何形式的歧视和不公平对待。
第八条，监督检查。
8.1 旅行社要建立健全的内部监督机制，加强对经营活动的监督和检查，及时发现和纠正问题。
8.2 旅行社要接受相关部门的监督检查，配合相关部门的工作，确保经营活动合法合规。
第九条，附则。
9.1 本规章制度自颁布之日起生效，旅行社全体员工必须严格遵守。
9.2 旅行社要定期对本规章制度进行评估和修订，确保其适应经营活动的需要。
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
旅行社管理制度汇编
旅行社管理制度汇编旅行社管理制度是用于规范旅行社经营行为和保障旅游消费者权益的一套制度体系。
本文将围绕旅行社管理制度展开，总结并汇编旅行社管理制度，共计。
一、旅行社管理制度的必要性旅行社是旅游市场中的重要组成部分，所从事的商业活动直接关系到旅游消费者的利益。
因此，旅行社需遵守相关法律、政策和规定，制定合适的管理制度，确保旅游活动顺利进行。
制度的出台可以规范旅游市场的运作，整治市场乱象，为旅游接待及行业发展搭建良好的平台。
旅行社管理制度体系可以避免旅游项目的重复、重口味、低水平，加强对旅游HACCP制度的引导和规范，提高旅游业发展的科学性和规范性。
同时，有利于增强旅游从业者的责任心和安全意识，提高旅游服务水平和行业竞争力。
二、旅行社的主要管理制度（一）旅游行业质量认证制度旅游行业质量认证制度是一套完整的管理制度，用于规范旅行社在经营过程中的各项行为并加以监督管理。
旅行社若想要获得质量认证证书，必须符合质量认证制度的所有要求，并接受认证机构的审核。
旅游行业质量认证制度主要包括以下方面：1.制定标准化管理制度2.推行全员素质教育3.进行安全风险评估4.建立完善的资料档案5.管理策略、流程优化6.旅游产品的开发和设计7.旅游服务的质量管理（二）旅游安全管理制度旅游安全管理制度是针对旅游活动中可能发生的安全风险，而制定的一套管理制度。
旅行社发生旅游安全事故，将严重损害旅游行业的形象，导致游客的财产损失和人身伤害，甚至造成无法挽回的灾难性后果。
因此，旅游安全管理制度非常重要。
主要内容：1.建立安全责任制度2.加强游客安全教育3.成立旅游安全监测与预警机制4.制定应急预案、紧急处置措施5.从事旅游消费者意外伤害保险6.优化旅游线路及相关设施建设（三）财务管理制度财务管理制度是旅行社管理制度的重要组成部分，其主要目的是加强旅行社财务管理，维护经济秩序，保护旅游消费者的合法权益，同时使旅行社合法合规地经营。
主要内容：1.确立准确的会计核算方案2.规范收入与支出核算3.严格管理财务文件4.加强内部控制制度建设5.规范票据管理6.制定合理的经营计划和预算（四）市场营销制度市场营销制度是帮助旅行社提升品牌价值、开发新的客户市场，创造更高的利润和业绩的一套管理制度。
旅行社规章制度
旅行社规章制度
以下是一些旅行社常见的规章制度：
1. 点名制度：旅行社员工必须按时参加公司的点名活动，确保工作的正常进行。
2. 工作时间规定：旅行社根据具体情况制定每日的工作时间表，员工必须按时上下班，并且按规定完成每天的工作任务。
3. 休假制度：旅行社规定员工每年享有的带薪休假天数，并规定了如何申请休假的流程和时间限制。
4. 出差管理：旅行社规定员工出差的流程和规范，包括出差申请、费用报销、报告填写等。
5. 福利待遇：旅行社会规定员工的薪水、保险和福利待遇，并明确员工享受福利的条件和标准。
6. 违规处罚：旅行社规定了员工违反公司规章制度的惩罚措施，包括口头警告、书面警告、处分、停职等等。
7. 保密条款：旅行社要求员工在工作期间和离职后对涉及公司商业机密及客户隐私的信息保密。
8. 素质提升：旅行社鼓励员工不断学习和提高自己的能力，提供培训机会和晋升机会。
9. 纪律规定：旅行社规定员工在工作中必须遵守的基本纪律，如不迟到、不早退、不请假、不打电话、不上网等。
10. 安全规定：旅行社规定员工在工作场所和出差途中必须遵守的安全规定，保证员工的人身安全和财产安全。
这些规章制度旨在确保旅行社员工的工作正常运转，保障客户的权益，提高旅行社的整体效率和形象。
旅行社管理规章制度
旅行社管理规章制度篇一：旅行社安全管理制度旅行社安全管理制度（示范文本）目录旅行社安全工作领导组织机构图：------------------------3 旅行社安全管理制度------------------------------------4 旅行社岗位安全生产责任制度--------------------------- 5 旅行社安全生产例会制度------------------------------- 8 旅行社安全隐患排查检查考核制度------------------------9 旅行社用车安全管理制度------------------------------- 9 旅行社导游带团安全管理制度-------------------------- 11 旅游出行前说明会程序制度---------------------------- 12 旅行社安全事故报告和处理制度------------------------ 12 旅行社安全生产教育培训制度-------------------------- 13 旅行社安全应急救援预案------------------------------ 15 旅行社旅游安全常识---------------------------------- 21旅行社安全工作领导组织机构图3旅行社安全管理制度为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。
旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。
成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。
一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。
2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。
旅行社的规章制度
旅行社的规章制度【篇一：旅行社规章管理制度】旅行社规章管理制度本文总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非、不打和工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看和工作无关的书籍、杂志，不做和工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。
6、单位内和同事应点头行礼以示致意。
7、和上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8、工作时间办公桌上不摆放和工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10、接听电话应先问候，并自报公司。
对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14、不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名义。
15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
旅行社内部安全管理制度
一、总则为保障旅行社员工和游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，根据国家相关法律法规和行业标准，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、安全组织机构及职责1. 旅行社成立安全工作领导小组，由总经理担任组长，分管安全的副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。
2. 安全工作领导小组负责制定、实施和监督旅行社安全管理制度，组织开展安全教育培训，协调解决安全问题。
3. 各部门负责人为部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作，确保本部门安全无事故。
三、安全管理制度1. 交通安全管理（1）旅行社使用的车辆必须符合国家规定，具备合法营运手续。
（2）驾驶员必须持有有效驾驶证，熟悉线路，遵守交通规则。
（3）车辆必须配备必要的安全设施，如安全带、灭火器等。
（4）游客上车前，导游员应向游客讲解乘车安全知识，确保游客正确使用安全带。
2. 住宿安全管理（1）旅行社选择的住宿场所必须具备合法经营手续，符合消防安全要求。
（2）游客入住酒店后，导游员应向游客讲解酒店安全设施及使用方法。
（3）游客贵重物品应妥善保管，尽量存放于酒店保险柜。
3. 导游带团安全管理（1）导游员应具备相应的导游资格证，熟悉旅游线路，掌握安全知识。
（2）导游员在带团过程中，应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）导游员应掌握急救知识，能在紧急情况下进行初步处置。
4. 旅游景区安全管理（1）旅行社应选择安全系数高的旅游景区，确保游客游览安全。
（2）导游员应向游客讲解景区安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。
（3）游客在景区游览过程中，应听从导游员安排，遵守景区规定。
5. 饮食安全管理（1）旅行社应选择具备合法经营手续的餐厅，确保食品安全。
（2）导游员应向游客讲解餐饮安全知识，提醒游客注意饮食卫生。
6. 应急预案管理（1）旅行社应制定应急预案，明确应急组织、职责、措施等。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、安全教育与培训1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
旅行社安全管理制度范文(4篇)
旅行社安全管理制度范文第一章总则第一条为了加强旅行社的安全管理，确保旅客及旅行社员工的人身和财产安全，本制度制订。
第二章旅行社的安全组织与职责第二条旅行社应设立安全管理部门，负责旅行社的安全管理工作，并由专人负责。
第三条安全管理部门的职责包括：（一）制订和完善旅行社的安全管理制度；（二）组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力；（三）监督和检查各部门的安全工作落实情况；（四）及时研究和处理旅行社安全事故和突发事件；（五）定期评估安全风险，提出改进建议。
第四条旅行社的领导班子应对旅行社的安全工作负总责，并将安全工作纳入日常工作的重要内容。
第三章安全管理制度第五条旅行社的安全管理制度应包括以下内容：（一）旅行社的安全组织架构与职责分工；（二）旅行社的安全培训与教育；（三）旅行社的安全设施与装备；（四）旅行社的安全控制与监测；（五）旅行社的安全预警与处置；（六）旅行社的安全评估与改进。
第六条旅行社应制定旅游线路的安全规范，确保旅客的安全出行。
对于安全风险较高的地区，旅行社应表明风险提示，并根据需要提供相应的安全保障措施。
第七条安全培训与教育是旅行社安全管理的重要组成部分。
（一）旅行社应定期组织员工进行安全培训，培养员工的安全意识和应急能力；（二）旅行社应建立安全知识库，为员工提供必要的安全知识和信息。
第八条旅行社应配备必要的安全设施与装备，包括：（一）安全监控系统，监测旅行社内部和周边环境的安全情况；（二）报警设备，及时报警并采取应急措施；（三）灭火器等消防设备，确保旅行社的火灾安全；（四）急救设备和药品，应对突发事件和紧急情况。
第九条旅行社应建立健全的安全控制与监测机制，包括：（一）制定访客管理制度，控制来访人员；（二）建立巡逻巡查制度，保持旅行社的安全和秩序；（三）监控旅行社的安全状况，及时发现和处理安全隐患和问题。
第十条旅行社应建立健全的安全预警与处置机制，包括：（一）建立和完善突发事件应急预案，规定责任人及应急措施；（二）建立紧急联系和报警机制，能够及时调度救援力量；（三）建立事故报告和处理制度，及时处理安全事故和突发事件。
旅行社规章制度(5篇)
旅行社规章制度一、考勤制度1、工作时间：每周周一至周日：早7：30时至晚5：00时。
2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。
3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。
4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。
无医院证明或病历按旷工算。
7、上班时间若要外出须得到经理同意。
二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。
2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。
4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。
女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。
5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身体气味清新，不得有异味。
女性不得使用味道浓烈的香水。
7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。
三、安全制度1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。
4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。
5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。
7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。
四、奖惩制度为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。
奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。
旅行社日常安全管理制度
一、总则为加强旅行社的安全管理，保障游客的生命财产安全，预防事故发生，根据国家有关法律法规和行业规定，结合本旅行社实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 旅行社总经理对本旅行社的安全工作全面负责。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
3. 全体员工应遵守安全规定，履行安全职责，确保游客生命财产安全。
三、安全管理制度1. 安全教育（1）旅行社应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
（2）新员工入职前必须进行安全教育培训，合格后方可上岗。
2. 安全检查（1）旅行社应定期对旅游线路、车辆、住宿、餐饮等环节进行安全检查，确保设施设备安全可靠。
（2）对检查中发现的安全隐患，应及时整改，消除事故隐患。
3. 安全防范（1）旅行社应制定应急预案，明确应急处置流程，确保在突发事件发生时能够迅速有效地进行处置。
（2）对游客进行安全提示，提醒游客注意安全，遵守景区规定。
4. 车辆安全管理（1）旅行社应选择合法、安全的车辆进行旅游活动，确保车辆性能良好。
（2）驾驶员应具备相应资质，严格遵守交通法规，确保行车安全。
（3）车辆应配备安全设施，如灭火器、安全锤等。
5. 住宿安全管理（1）旅行社应选择合法、安全的住宿场所，确保游客住宿环境安全。
（2）住宿场所应配备消防设施，定期检查消防通道是否畅通。
（3）入住时，应提醒游客注意贵重物品保管，防止被盗。
6. 餐饮安全管理（1）旅行社应选择合法、卫生的餐饮场所，确保游客饮食安全。
（2）餐饮场所应具备食品安全许可证，确保食材新鲜、卫生。
（3）用餐时，应提醒游客注意饮食卫生，防止食物中毒。
7. 景区游览安全管理（1）旅行社应选择合法、安全的景区，确保游客游览安全。
（2）导游应熟悉景区环境，讲解安全注意事项，引导游客文明游览。
（3）游客应遵守景区规定，不在危险区域活动。
8. 应急处置（1）发生突发事件时，旅行社应立即启动应急预案，组织救援。
（2）妥善处理游客投诉，确保游客合法权益。
旅行社工作时间管理制度
旅行社工作时间管理制度一、工作时间安排1. 工作时间的设定是根据旅行社的运营需要和员工的合理工作时长而确定的。
2. 员工的工作时间分为正常工作时间和加班时间两种。
- 正常工作时间为每天上午9点至下午6点。
- 加班时间为正常工作时间之外的工作时间，需要提前安排并经上级批准。
3. 部门经理有权根据工作情况和员工需求，调整部分员工的工作时间，但调整之前必须向上级汇报并获得批准。
二、加班管理1. 加班的定义为员工在正常工作时间外的工作时间。
2. 员工加班需提前向所在部门的主管申请并获得同意。
3. 每位员工每月加班时间不得超过20小时。
4. 加班时间的补偿方式为加班工资或调休。
员工可根据自身情况选择补偿方式，但需在当月完成申请并经主管批准。
5. 加班记录将由人力资源部门进行管理，并有权监督和核实加班时间。
三、上班打卡制度1. 所有员工都要按时打卡上班，包括正常工作时间和加班时间。
2. 上班卡和下班卡应分别在工作时间开始和结束时打卡。
员工应确保准确打卡，不得打卡迟到或早退。
3. 员工如有特殊情况不能按时打卡，应提前向主管请假并说明原因。
4. 打卡异常的情况，将由人力资源部门进行记录，经核实后将计入员工档案。
四、休息时间管理1. 员工每天工作时间超过4个小时，有权享受1小时的午休时间。
2. 员工在午休时间内可以自由安排休息或用餐。
3. 除了午休时间外，员工还有权享受其他合理的休息时间，具体安排由部门主管根据工作情况进行决定。
五、特殊情况处理1. 针对临时任务或突发情况，员工可能需要在非正常工作时间加班。
2. 具体特殊情况的加班安排将由上级主管或行政部门决定，并确保员工的权益不受损害。
以上为旅行社工作时间管理制度的内容，所有员工应严格遵守，违反规定将会受到相应的处理。
如有变动或补充，将会及时通知并更新制度。
旅行社员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高员工素质，确保旅行社各项工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、销售、财务、客服等岗位。
第三条旅行社员工应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司各项规章制度，以诚信、敬业、高效、团结的精神风貌，为客户提供优质服务。
第二章岗位职责第四条导游：1. 负责带领游客参观游览，讲解景点历史文化、风俗习惯等；2. 确保游客安全，维护团队秩序；3. 负责解答游客咨询，提供必要的帮助；4. 负责行程安排、景点讲解、住宿、餐饮等事宜。
第五条计调：1. 负责行程设计、酒店预订、车辆调配、景点门票等事宜；2. 负责行程变更、突发事件处理；3. 负责与供应商沟通协调，确保行程顺利进行；4. 负责行程资料整理、归档。
第六条销售：1. 负责市场调研，了解客户需求；2. 制定销售策略，拓展客户资源；3. 负责产品报价、合同签订、订单处理；4. 负责售后服务，解决客户投诉。
第七条财务：1. 负责公司财务核算、报表编制；2. 负责收支管理、成本控制；3. 负责财务档案管理、税务申报；4. 负责与其他部门协调，确保财务工作顺利进行。
第八条客服：1. 负责客户咨询、投诉处理；2. 负责客户信息收集、整理；3. 负责客户满意度调查；4. 负责与客户保持良好沟通，提升客户满意度。
第三章员工行为规范第九条员工应遵守国家法律法规、行业规范和公司各项规章制度，不得违反国家法律法规，不得参与任何违法活动。
第十条员工应爱岗敬业，勤奋工作，努力提高自身业务水平，为客户提供优质服务。
第十一条员工应团结协作，互相尊重，共同维护旅行社形象。
第十二条员工应诚实守信，保守公司秘密，不得泄露客户信息。
第十三条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十四条员工应爱护公司财物，不得损坏、浪费。
第四章奖惩制度第十五条旅行社设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
旅行社内部管理制度(14篇)
旅行社内部管理制度（14篇）篇1：旅行社管理制度第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬是指公司根据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的报酬，是员工为公司提供服务应得的报酬。
三。
薪酬体系的构成:公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、集团津贴、其他津贴、绩效工资、年终奖六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附:公司其他人员的业务提成按各自级别。
公司其他人员按正常导游补贴。
五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、工资制度中的工资部分，实行按月发放，按月以货币形式直接支付给员工。
财务部门在给员工发工资时，必须出具工资明细清单，详细列出所有项目，并统一代扣代缴个人所得税和社会保险费。
七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。
八。
本制度适用于公司除总经理以外的所有管理人员(总经理的薪酬由董事会另行制定)。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。
旅行社内部管理制度模板
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高工作效率，确保旅游服务质量，维护旅游者和旅行社的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社所有员工及各部门，旨在规范旅行社的经营管理行为，建立健全内部管理制度。
第三条旅行社内部管理应遵循以下原则：1. 法规原则：严格遵守国家法律法规和旅游行业政策；2. 公平原则：公平对待员工，公正处理各类事务；3. 效率原则：提高工作效率，降低运营成本；4. 服务原则：以游客为中心，提供优质服务。
第二章组织机构与职责第四条旅行社设立以下组织机构：1. 董事会：负责旅行社的战略规划、重大决策及监督管理；2. 总经理：负责旅行社的日常经营管理；3. 各部门：根据业务需要设立财务部、市场部、客服部、人力资源部等。
第五条各部门职责如下：1. 财务部：负责财务管理、资金筹集、成本控制等工作；2. 市场部：负责市场调研、产品开发、宣传推广等工作；3. 客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作；4. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第三章员工管理制度第六条员工招聘1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，实行公开招聘；2. 招聘程序包括：发布招聘信息、资格审查、面试、录用。
第七条员工培训1. 旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质；2. 员工培训内容包括：业务知识、服务技能、法律法规等。
第八条员工考核1. 旅行社应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 考核内容包括：工作业绩、工作态度、团队协作等。
第九条员工薪酬福利1. 旅行社应按照国家规定及公司实际情况，制定合理的薪酬福利制度；2. 薪酬福利包括：基本工资、绩效工资、奖金、五险一金等。
第四章安全管理制度第十条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的生命财产安全。
第十一条安全管理内容包括：1. 旅行社设施设备安全；2. 导游带团安全；3. 用车安全；4. 旅游活动安全。
第五章会议与沟通制度第十二条旅行社应定期召开各类会议，包括董事会、总经理办公会、部门会议等。
旅行社部门及管理制度
旅行社部门及管理制度一、旅行社部门设置及职责分工（一）总经办部总经办是旅行社的决策中枢，由总经理或者总经理助理领导，负责统筹协调全公司各项事务。
总经办的具体职责包括但不限于制定企业发展战略、决策公司重大事宜、协调各部门工作、监督公司运营状况等。
（二）市场部市场部是旅行社的营销中心，主要负责组织市场营销活动、拓展新客户、维护老客户、制定市场推广计划等。
市场部还负责调查市场行情、竞争对手动态、顾客需求等信息，并将这些信息反馈给公司决策者，作为决策的参考。
（三）产品部产品部主要负责旅行社的产品设计与开发，包括但不限于线路规划、行程安排、酒店选择、餐饮安排等。
产品部要定期进行市场调查，了解客户需求，不断开发新产品，满足市场需求。
（四）客服部客服部主要负责旅行社的客户服务工作，包括但不限于接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、跟进客户反馈等。
客服部要保持良好的服务态度，确保客户满意度。
（五）财务部财务部主要负责旅行社的财务管理工作，包括但不限于财务预算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。
财务部还负责与银行、税务部门等相关机构的联系，确保公司财务运作顺利。
（六）行政后勤部行政后勤部主要负责旅行社的后勤保障工作，包括但不限于人事管理、办公设施管理、车辆管理、物资采购等。
行政后勤部要确保公司的后勤工作有序进行，为公司各部门提供良好的后勤支持。
二、旅行社管理制度（一）人事管理制度1.人事招聘：由人事部门根据公司招聘需求，发布招聘信息，筛选面试人员，确定入职。
2.员工培训：新员工入职后进行入职培训，定期组织员工进行业务知识培训、职业素养培训等。
3.员工考核：根据每个员工的工作绩效、贡献度等，进行年度绩效考核，对员工进行评定和奖惩。
4.员工福利：保障员工的基本福利，包括但不限于社会保险、带薪休假、节日福利等。
（二）财务管理制度1.财务预算：每年制定财务预算，根据公司的经营状况和发展规划，合理分配各项经费。
2.成本控制：定期对各项费用进行核算和分析，严格控制各项成本，提高公司的盈利能力。
2024年旅行社安全管理制度
2024年旅行社安全管理制度引言：旅行社作为旅游行业的重要组成部分，负责组织和安排游客的旅行活动和相关服务。
在旅行社的运营过程中，安全管理是至关重要的一环。
本文将重点介绍2024年旅行社安全管理制度，内容包括旅行社的安全管理原则、安全管理组织体系、安全风险评估和控制、紧急事件处置、员工培训和意识提升等方面。
一、安全管理原则：1. 以人为本：将游客和员工的生命安全和身体健康放在首位，确保所有活动的安全可控。
2. 依法合规：遵守国家和地方相关法律法规，制定符合法律法规的安全管理政策和制度。
3. 预防为主：通过科学的安全风险评估和控制，及时发现并消除安全隐患，最大程度减少安全事故的发生。
4. 整体管理：将安全管理纳入旅行社的整体管理体系，与经营、品质、服务等方面相结合，形成相互促进的良性循环。
二、安全管理组织体系：1. 设立安全管理部门，并聘任专职人员负责安全管理工作。
安全管理部门的主要职责包括制定、实施和监督安全管理制度，组织安全培训和演练，处理紧急事件等。
2. 安全管理部门与其他部门之间建立密切合作关系，形成安全管理的协同机制。
3. 在各个旅行社的经营场所设立安全管理岗位，负责当地旅游环境的安全管理工作。
三、安全风险评估和控制：1. 制定安全风险评估程序和标准，对旅行社的经营活动和旅行线路进行安全风险评估。
2. 根据评估结果，采取相应的安全措施，包括但不限于加强监督和管理、改善设施和装备、提供安全防范知识和技能培训等。
3. 定期进行安全风险评估的回顾和验证，必要时调整和改进安全管理制度。
四、紧急事件处置：1. 制定紧急事件应急处置预案，明确各级人员的职责和行动方案。
2. 建立紧急事件报警和求助机制，确保及时报告和响应。
3. 开展紧急事件演练，提高员工对紧急事件的应急处置能力。
五、员工培训和意识提升：1. 对旅行社的安全管理人员进行培训，提升其安全管理能力和水平。
2. 为员工提供必要的安全防范知识和技能培训，增强他们的安全意识。
旅行社规章制度范本
旅行社规章制度范本
第一条为了规范旅行社的运营行为，保障旅客的合法权益，制定本规章制度。
第二条旅行社应当依法经营，遵守国家有关旅游法律法规，不得从事违法违规经营活动。
第三条旅行社应当保障旅客的人身和财产安全，加强对旅行团队的管理和监督，确保旅客的安全出行。
第四条旅行社应当诚信经营，不得虚假宣传、欺骗旅客，不得变相强制消费。
第五条旅行社应当建立健全的投诉处理机制，及时处理旅客的投诉和意见建议。
第六条旅行社应当加强员工的培训和管理，提高员工的服务水平和素质。
第七条旅行社应当遵守合同约定，不得擅自取消旅游团队或
变更行程，确保旅客的合法权益。
第八条旅行社应当加强内部管理，严格执行财务制度，不得挪用旅客的旅游费用。
第九条旅行社应当加强宣传教育，提高旅客的文明素质，不得破坏旅游景区的环境和公共秩序。
第十条旅行社应当定期进行自查和整改，确保规章制度的贯彻执行。
第十一条旅行社应当接受监督检查，积极配合相关部门的工作，不得拒绝或阻挠监督检查。
第十二条旅行社应当依法纳税，不得逃避税收，保证合法合规经营。
第十三条旅行社应当积极参与社会公益活动，履行企业社会责任。
第十四条本规章制度自发布之日起生效，如有违反，将依法追究责任。
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旅行社内部管理制度--其他文案旅行社内部管理制度第一章总则1．遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。
2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。
4．工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。
5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。
6．单位内与同事应点头行礼以示致意。
7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。
8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。
9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10．接听电话应先问候,并自报公司。
对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。
11．服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。
12．尽忠职守,保守商业机密。
维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。
13．爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。
14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。
16．执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。
17．工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。
18．公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。
19．注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。
20．对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
21．与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。
当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。
22．在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。
属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。
23．公司各部门办公室人员（或加班）下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。
因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。
24．电话管理制度a．严禁使用办公电话打私人电话。
b．非业务需要严禁上班时间上网。
c．接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。
d．接听用语:“您好!_______”。
e．要耐心细致的回答顾客提出的问题。
f．要认真做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求,并立即向业务经理汇报。
第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理,严肃公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。
四、考勤管理的原则实事求是,准确及时,严格纪律,重在管理。
五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
（一）考勤记录1．公司实行月考勤制度,每月为一个考勤周期。
作息时间由公司统一规定,以总经理通知为准;2．员工考勤实行上班点名制度,即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查,认真填写考勤表,不得无故涂改,一天两次。
门市部以电话点名方式,总公司值勤人员打电话过去,门市部人员不要接听,然后用门市部电话打过来,作为出勤依据。
3．员工上班期间如因公外出,须在“外出登记表”上登记,由所属部门领导签批,并保持联系畅通,否则纪律检查一经发现视为旷工;4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。
凡未按该程序执行,事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
5．公司各部室人员如因公出差,需填写“外出登记表”由所在部门领导签字,报总经理批准后,财务部备案,以计考勤;6．_________负责对考勤情况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督;7．上班十分钟后,考勤员须对出勤人员进行检查、核实,如发现问题及时做出相应处理;8．员工外出办理业务前,须向部门负责人申明外出原因及返回时间。
否则,按外出办私事处理。
9．公司所有人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务。
特殊情况需经部门负责人签批报给魏总,否则按旷工处理。
10．迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上,______分钟以下者,以半天旷工论处。
迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者,以旷工______天论处;11．公司员工迟到、早退、旷工,按下列规定处理:（1）迟到（早退）一次,扣发工资______元;一个月迟到（早退）累计超过______次（含______次）者,扣发工资______元/次,并通报批评。
（2）旷工一天,扣发______天工资。
连续旷工______天或全年累计______天者,视为自动离职或作开除处理。
12．每月______日前,财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。
（二）病事假1．员工因病因事请假须填写“请假单”,一天以内（含一天）由所在部门经理签准,一天以上总经理批准。
“请假单”经审核批准后须报财务部存档;2．原则上公司不受理口信、电话请假,若情况特殊,须先以口头方式请假,事后补填“请假单”,按请假程序办理。
第三章奖惩管理办法一、总则:为保障公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的激励与约束机制,营造积极进取的环境,惩处违规违纪的行为,特制订本办法。
二、适用范围:对公司员工日常行为综合管理的奖惩,其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处,则按本办法执行。
1．奖惩管理的原则:奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
2．奖惩管理的主管为_________。
1．上班迟到每次罚款______元,每月超过______次每次罚款______元。
2．早退、中途离岗每次罚______元,无故旷工每次罚______元,每半个工作日按一次计算,每月旷工______次以上予以辞退。
3．请假根据实际天数每天扣除______元,无请假条按旷工计算。
4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款______元。
5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者,每次罚款______元-______元,情节严重者追究法律责任。
6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报,以计调部记录为准。
第一信息费按团队毛利润______%提成。
业务费用按团队毛利润______%提成。
如不汇报者每次罚款______元。
7．持证导游出团补助为______元每天,无证每天补助______元。
不含餐团队每人每天补助______元。
游客写感谢信到公司,每次奖励该带团导游______元现金。
导游所有索道费一律不给予报销。
8．不服从直接管理人员安排,消极推违或公开抵抗者每次罚款______元;在公司争吵不听劝阻者,争吵双方均罚款______元;9．每月工资领取______%,余额年终根据任务完成比例结算,超额完成任务者奖励超额部分的______%,全年完成任务______%以下者予以辞退,财务,计调每月工资领取______%。
出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费,每人每天补助住宿费______元、餐费______元。
因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费______元、餐费______元。
10．每年业务额第一名且毛利润超过______万元,公司奖励______元现金;每年业务额第二名且毛利润超过______万元,公司奖励______元现金;每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者,公司奖励______元现金。
11．向公司提出合理化建议并行之有效者,每次奖励______元现金。
12．公司适时对人员进行考核,不合格者予以辞退;任劳任怨,不计得失,表现优秀者年终给予奖励,根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨______%--______%。
第四章导游员管理制度一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项准备工作:携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词,景区概况,注意事项,路途中要尽量调动游客情绪,最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务,认真负责,细心周到,体贴入微,尽量满足游客合理要求,能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作,尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全,不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明,严禁与地陪联合鼓动游客购物,擅自增加景点与购物点,严禁私拿回扣,发现老乡店要立即中止。
八、导游人员带团时帐目要清楚,随时记清每一笔开支,保存好发票,严禁虚开虚报,损公肥私,团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外）,每餐最少要看三次,住宿时要检查好房间,发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起,严禁脱离游客,单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密,不得泄露。
十三、导游人员应加强学习,在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情,沿途交通状况,途经省份、城市、景点概况,要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司,并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量,发现问题立即解决,严禁把问题团带回来,确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间,要严格按照团队确认书上行程执行,如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失,由导游个人承担。
十七、导游带团返回,周末团及长线团休息一天。
第五章财务管理制度一、对财务人员的要求1．所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事。
2．总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内,如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。