社会工作过程第7章第二节 社会工作实施过程
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30
（3）生态系统图
31
（4）社会网络分析
1）服务对象系统的社会支持网络 非正式系统: 正式系统: 2）服务对象社会网络的评估
32
三 计划期
（一）设定目标 （二）制定行动计划方案 （三）签定服务契约
33
（一）设定目标
1.设定目标的目的 是社会工作者和服务对象通过努力期望最 终达到的总目标。是工作的大方向，通常 是不可测量的。 例如：帮助阿三改善生存环境 建立良好的父子关系
课堂分组练习： 根据情景3，作模拟自我介绍和面谈演示
1.自我介绍要亲切自然朴实大方，在微笑和言语间传达 出对案主的关怀。 2.当案主因为情绪压力来寻求协助时，社会工作者应先 与案主讨论其情绪压力，可作的反应是“我可以感到你 现在觉得很难熬，愿不愿意谈谈你现在的感觉？” 情景3：小明由他的父母陪同来见社会工作者，原因是 父母认为小明太沉迷于网络，并跟一些不三 四的同伴 交往，他们担心小明如此下去，是 对前途的不负责任 ，所以想请社会工作者帮忙。 而小明却不情愿来见社 会工作者，并认为自己 的父母亲干涉他的行动自由。 如果你是一个社会工作者，你将怎么做？请你向同学演 14 示你的做法。
23
3.预估的内容
1.案主的需求和问题的界定 （需求，如何看待问题、后果、应对策略） 2.案主个人系统的分析 （生理、认知、情绪、行为、动机、案主的 长处） 3.环境因素的分析 （家庭、社会支持系统）
24
情景5中，预估阿三的问题和需要，并对个人系 统和环境系统进行预估 情景5，阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年因
二、介入系统和介入行动
根据阿三个人和其社会环境的预估，可以发现阿三 个人与他所处环境中的资源和限制，根据这些资源 与限制，运用人与环境的实务取向可以制定以下介 入计划。 1.找到合适工作，帮助改善家庭生活环境，增强其 信心 2.帮助解决婚姻危机，减轻其心理压力，增强面对 处理环境应变的能力 3.帮助挖掘各方资源，顺利度过生理、心理戒毒期 ，与毒品彻底断绝。 4.为争取社会环境（体制、文化等）的改善，帮助 40 他找回自尊。
12
情景2
所以，周雪来到秦老太的床边，弯下腰亲切地 跟她打 招呼：“阿婆，您好！我是这个医院的社工周雷， 您 可以叫我小雪，医生说您很快可以出院了，可听说您 不太开心， 我的工作是专门帮助大家解决各种困难的 ，阿婆，如果您有什么难处的话，能跟我聊聊吗?看 看我能否帮得上忙?” 思考：1、如果你是案主，你是什么感觉？评论为什 么工作者做这样的反应？ 2、怎样称呼对方时，主动 征求其本人的意见，一般用什么样的称呼？ 3、怎样 在正式进入正题前，稍稍寒暄，以缓解案主紧张情绪 13 ？
孩子放学后，由姥姥（65 岁，健康）照顾孩子 。张敏在面谈中不愿意提离婚的事，因为离婚不 是骄 傲的事情，说也没用。爸爸（70岁，患病 ）、妈妈和妹妹（40岁，健康） 知道这件事。 虽然上班时，妈妈帮助照看孩子，但是张敏并没 有与妈妈深 谈自己的这些事情。张敏与其他亲 友保持距离,并拒绝向他们寻求帮助。她 并不反 对丈夫回家看孩子，认为孩子对父亲回家很高兴 ，而她也并未对此 作出消极反应。
第七章 社会工作过程模式
1
第三节 社会工作实施过程
一 二 三 四 五 六
接案期 预估期 计划及合约期 介入期 评估期 结案期
2
一
接案期
1.接案的概念 2.接案前的专业准备工作 3.面谈 4.资料收集 5.资料记录
3
1.接案的概念
接案是指社工和有可能成为案主的人开始沟通，并 初步达成协议一起来解决问题的过程。 接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象 建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打 下良好的工作基础，以便社会工作者和服 务对象能 以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。 当然，并非每个案例都是按部就班地从接案开始， 如果遇到紧急情况 （如自杀、性暴力等），就需要 社会工作者直接进入干预程序。
正向和负向的目标陈述 正向目标陈述 发现孩子的长处和优点， 增加用正面语言鼓励和表 扬孩子的次数 坦诚、开放、及时并具建 设性地表达彼此间的意见
36
负面目标陈述 减少指责和批评孩 子的次数 消除与孩子沟通中 的障碍
3.设定目标的方法
（1）确定案主的准备状态； （2）解释设定目标的目的； （3）共同选择适当的目标； （4）探讨目标的可行性及可能的利益与危 险； （5）确定目标并排列出优先顺序
环境：
社会支持网和社区资源：社会支持网测量、社区资源调查
15
5. 接案资料记录
（1）过程记录 （2）要点记录 （3）问题取向的记录
16
（1）过程记录
过程记录是对社工和案主在面谈中所进 行的互动和沟通过程进行详细记录的一 种方式。 过程记录的内容：呈现的现状、面谈的 过程、社工的印象、未来的计划。
4
2.接案前的专业准备工作
（1）对案主相关信息的收集 （2）会谈前的心理准备 （3）初次面谈提纲的拟写
（4）做好事务性准备（时间、场地、环 境、穿着）
5
面谈提纲的内容
介绍自己和自己的专长 简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任 介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和 工作过程 征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作 者的期望。 询问案主近期出现的问题及探讨来龙去脉； 小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和 内容。
17
（2） 要点记录
概要记录通常是机构保存案主资料的一 种方式，它根据机构的要求，按某些标 题来组织、归纳面谈的收集的资料。
概要记录的类型：诊断记录、定期记录、 转案记录、接案记录。
18
（3）问题取向的记录
SOAP格式： S—subjective Data O—Objective Data A—Assessment P—Plan 重点放在案主其家庭或社工所面临的某些 特定问题、危机或所做的决定上 。
34
（一）设定目标
2.设定目标的原则
（1）目标的设定是建立在预估的基础上，目 标要与案主的需求紧密相连； （2）设定目标是社会工作者和案主共同合作 ，达成共识的过程； （3）目标的设定应有先后的顺序； （4）具体目标的描述应该是明确的和测量的 （5）目标的设定应该是可行的； （6）目标宜用正面的语言陈述并强调成长。
4.资料收集的内容
个人：
①个人基本信息②教育与工作经验③个人特征:(生理，心理）
问题：
人物（who）:什么人与体系与该问题有关 ？关键人物？相关人物？ 事件（what happen）：问题是什么？时间？地点？经过？频率？ 原因 （why）：为什么会发生此事？诱发事件？深层原因？ 结果（result）：伤害与危机：生理、心理、社会
27
（2）家庭结构图
性别的表示：男性□ 女性用○ 死亡用×× 配偶关系，已婚用——未婚用﹣﹣﹣﹣ 分居与离婚，分居用/ 离婚用// 孩子的出生，按出生的年月先后从左到右 顺序排列
28
按下述材料绘制该案主的家庭结 构图。
情景4，张敏,女,45岁.与丈夫结婚15年,小玲(13岁) 和小梅(15岁)。６个月前， 丈夫把生意转到上海并认 识了一个年轻女人，他们的婚姻开始恶化，两个 月前 在大吵一架后丈夫不再回家。据张敏说，他们的婚姻 已经无法挽救， 她已经起诉离婚。同时，小玲告诉学 校老师，妈妈经常打骂她。张敏承认 她不能处理好离 婚及离婚所带来的负面情绪，工作问题和女儿的叛逆 也带 给她很多的压力，导致她不能很好地控制情绪并 偶尔会打骂孩子。虽然丈 夫现在还继续给家里钱，钱 够用，但为了防止丈夫有一天可能不再给家里 钱，她 现在重返工作，在一家大公司作清洁工。 29
25
3.预估的方法
（1）社会历史报告法
（2）家庭结构图 （3）社会生态系统图 （4）社会网络分析
26
（1）社会历史报告
个人社会史： a 社会人口资料：年龄、出生、居住、职 业、文化程度 b 社会功能资料：求学、婚姻、疾病、犯 罪等 c 重大社会事件：移民、创伤失落、家庭 周期转换、家庭成员转变、社会灾难事件
6
根据情景1，拟一份面谈提纲。与同学讨论 所拟的面谈大纲优点和不足。
情景1 案主陈某，男，年龄42岁，初中文化，1988年从部队 复员 回家后，曾在省城打工多年，未挣到钱，2005年后返乡 务农至今。陈某于1991年和妻子沈某结婚，育有一子一女。儿 子今年 18 岁，2007 年时，因考高中时分数不够，只能自费入 学，每年学费5000元，现读高中二年级，儿子上高中的学费是 从案主妻子的大姐家借的，至今未还。女儿16岁，读初中二年 级。案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月 收入 800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入来维持生活。由 于家 庭压力沉重，陈某曾多次在亲戚朋友面前流露“活着一点 都没有意思。家人担心陈某的状况，求助于社区服务中心，服 务中 心在得知陈某的境况后，决定让社工负责处理该个案。
（二）制定行动计划方案
1.案主基本背景 2.问题与需求 3.分析及理论说明 4.目标设定 5.方案（工作日程安排） 6.评估方式
示例
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帮助阿三的介入计划
一、工作目的和目标 1.目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适 应、利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环 境。 2.目标（1）帮助阿三彻底戒毒 （2）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由 此带来的心理困扰 （3）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题 （4）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看 39 法，使阿三重获尊重、尊严。
11
情景2
某医院社会工作者周雪来到病房，第一次见她的案 主秦老太，秦老太今年83岁，因发心脏病住院，由 于老人的大儿子在 国外工作，二儿子和女儿住在外 地，老人独居家中，此次发病 幸好邻居发现后送来 医院。可是，二儿子和女儿赶来医院后，商量着等 母亲出院后进她去福利院,听说那儿有很好的设施和 医疗条件，可老太太很不乐意。护士把此事告诉了 社工周雪，请她做做工作。
7
8
9
3. 面谈
①自我介绍，主动寒暄，消除案主的焦虑 ②介绍机构的相关政策和伦理原则 ③问题探索
需要
面谈的目的？？
看法 责任
案例
10
期望
问题探索
“可以谈谈你的近况吗？” “我很感兴趣的是，是什么原因让你决定 来这里的？” “你来电话说，你的孩子近况很不好，家 里已经一团糟了，能详细跟我谈谈发生了 什么吗？
1.预估的概念和特点
2.预估的目标 3.预估的内容 4.预估的方法
21
1.预估的概念和特点
它是指在收集案主资料的基础上，社会工 作者对案主存在的问题、及案主和环境的 互动等方面进行综合的分析和判断，形成 一个暂时性的基本评估的过程。
特点
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2.源自文库估的目标
对案主的问题有清晰的陈述 对案主所处的系统有清晰的界定 清楚阐述案主和其所处的环境系统是如何 互动的 整合所有信息，为形成介入计划做好准备
犯罪被判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为 命。19岁时他因强奸罪被判入狱。1999年与别人打架被砍成 重伤，因无钱医治落下了 颅骨疼痛的病根，为了止痛他在狱友 的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他戒毒以身试毒，却同他 一样无法自拔，为了筹毒资两人走上了盗窃之路，2003年阿 莎被判入狱一年。现在阿三与母亲和他3岁的儿子住在一个即 将拆迁的小区里，全家挤在一个不到10平方米的小阁楼里，依 靠母亲的退休金生活,非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大 动力，他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理戒毒期 了，现在正在积极寻找工作。阿莎还有100天就要出狱了，但 就在此时却给阿三寄出了一封诀别信，提出要和他离婚。这一 变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的路该怎么走 下去。在朋友的介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。
19
思考：
1.什么是接案？ 2.接案要做好哪些专业准备工作？ 3.接案前为什么要对自我进行反省？ 4.面谈中你应用了哪些技巧？ 5.怎么处理面谈时的沉默？ 6.怎么处理面谈时与案主的意见分歧？ 7.如何对待那些非自愿的案主？ 8.如何履行案主保密原则？
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二 预估期
（3）生态系统图
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（4）社会网络分析
1）服务对象系统的社会支持网络 非正式系统: 正式系统: 2）服务对象社会网络的评估
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三 计划期
（一）设定目标 （二）制定行动计划方案 （三）签定服务契约
33
（一）设定目标
1.设定目标的目的 是社会工作者和服务对象通过努力期望最 终达到的总目标。是工作的大方向，通常 是不可测量的。 例如：帮助阿三改善生存环境 建立良好的父子关系
课堂分组练习： 根据情景3，作模拟自我介绍和面谈演示
1.自我介绍要亲切自然朴实大方，在微笑和言语间传达 出对案主的关怀。 2.当案主因为情绪压力来寻求协助时，社会工作者应先 与案主讨论其情绪压力，可作的反应是“我可以感到你 现在觉得很难熬，愿不愿意谈谈你现在的感觉？” 情景3：小明由他的父母陪同来见社会工作者，原因是 父母认为小明太沉迷于网络，并跟一些不三 四的同伴 交往，他们担心小明如此下去，是 对前途的不负责任 ，所以想请社会工作者帮忙。 而小明却不情愿来见社 会工作者，并认为自己 的父母亲干涉他的行动自由。 如果你是一个社会工作者，你将怎么做？请你向同学演 14 示你的做法。
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3.预估的内容
1.案主的需求和问题的界定 （需求，如何看待问题、后果、应对策略） 2.案主个人系统的分析 （生理、认知、情绪、行为、动机、案主的 长处） 3.环境因素的分析 （家庭、社会支持系统）
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情景5中，预估阿三的问题和需要，并对个人系 统和环境系统进行预估 情景5，阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年因
二、介入系统和介入行动
根据阿三个人和其社会环境的预估，可以发现阿三 个人与他所处环境中的资源和限制，根据这些资源 与限制，运用人与环境的实务取向可以制定以下介 入计划。 1.找到合适工作，帮助改善家庭生活环境，增强其 信心 2.帮助解决婚姻危机，减轻其心理压力，增强面对 处理环境应变的能力 3.帮助挖掘各方资源，顺利度过生理、心理戒毒期 ，与毒品彻底断绝。 4.为争取社会环境（体制、文化等）的改善，帮助 40 他找回自尊。
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情景2
所以，周雪来到秦老太的床边，弯下腰亲切地 跟她打 招呼：“阿婆，您好！我是这个医院的社工周雷， 您 可以叫我小雪，医生说您很快可以出院了，可听说您 不太开心， 我的工作是专门帮助大家解决各种困难的 ，阿婆，如果您有什么难处的话，能跟我聊聊吗?看 看我能否帮得上忙?” 思考：1、如果你是案主，你是什么感觉？评论为什 么工作者做这样的反应？ 2、怎样称呼对方时，主动 征求其本人的意见，一般用什么样的称呼？ 3、怎样 在正式进入正题前，稍稍寒暄，以缓解案主紧张情绪 13 ？
孩子放学后，由姥姥（65 岁，健康）照顾孩子 。张敏在面谈中不愿意提离婚的事，因为离婚不 是骄 傲的事情，说也没用。爸爸（70岁，患病 ）、妈妈和妹妹（40岁，健康） 知道这件事。 虽然上班时，妈妈帮助照看孩子，但是张敏并没 有与妈妈深 谈自己的这些事情。张敏与其他亲 友保持距离,并拒绝向他们寻求帮助。她 并不反 对丈夫回家看孩子，认为孩子对父亲回家很高兴 ，而她也并未对此 作出消极反应。
第七章 社会工作过程模式
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第三节 社会工作实施过程
一 二 三 四 五 六
接案期 预估期 计划及合约期 介入期 评估期 结案期
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一
接案期
1.接案的概念 2.接案前的专业准备工作 3.面谈 4.资料收集 5.资料记录
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1.接案的概念
接案是指社工和有可能成为案主的人开始沟通，并 初步达成协议一起来解决问题的过程。 接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象 建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打 下良好的工作基础，以便社会工作者和服 务对象能 以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。 当然，并非每个案例都是按部就班地从接案开始， 如果遇到紧急情况 （如自杀、性暴力等），就需要 社会工作者直接进入干预程序。
正向和负向的目标陈述 正向目标陈述 发现孩子的长处和优点， 增加用正面语言鼓励和表 扬孩子的次数 坦诚、开放、及时并具建 设性地表达彼此间的意见
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负面目标陈述 减少指责和批评孩 子的次数 消除与孩子沟通中 的障碍
3.设定目标的方法
（1）确定案主的准备状态； （2）解释设定目标的目的； （3）共同选择适当的目标； （4）探讨目标的可行性及可能的利益与危 险； （5）确定目标并排列出优先顺序
环境：
社会支持网和社区资源：社会支持网测量、社区资源调查
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5. 接案资料记录
（1）过程记录 （2）要点记录 （3）问题取向的记录
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（1）过程记录
过程记录是对社工和案主在面谈中所进 行的互动和沟通过程进行详细记录的一 种方式。 过程记录的内容：呈现的现状、面谈的 过程、社工的印象、未来的计划。
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2.接案前的专业准备工作
（1）对案主相关信息的收集 （2）会谈前的心理准备 （3）初次面谈提纲的拟写
（4）做好事务性准备（时间、场地、环 境、穿着）
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面谈提纲的内容
介绍自己和自己的专长 简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任 介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和 工作过程 征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作 者的期望。 询问案主近期出现的问题及探讨来龙去脉； 小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和 内容。
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（2） 要点记录
概要记录通常是机构保存案主资料的一 种方式，它根据机构的要求，按某些标 题来组织、归纳面谈的收集的资料。
概要记录的类型：诊断记录、定期记录、 转案记录、接案记录。
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（3）问题取向的记录
SOAP格式： S—subjective Data O—Objective Data A—Assessment P—Plan 重点放在案主其家庭或社工所面临的某些 特定问题、危机或所做的决定上 。
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（一）设定目标
2.设定目标的原则
（1）目标的设定是建立在预估的基础上，目 标要与案主的需求紧密相连； （2）设定目标是社会工作者和案主共同合作 ，达成共识的过程； （3）目标的设定应有先后的顺序； （4）具体目标的描述应该是明确的和测量的 （5）目标的设定应该是可行的； （6）目标宜用正面的语言陈述并强调成长。
4.资料收集的内容
个人：
①个人基本信息②教育与工作经验③个人特征:(生理，心理）
问题：
人物（who）:什么人与体系与该问题有关 ？关键人物？相关人物？ 事件（what happen）：问题是什么？时间？地点？经过？频率？ 原因 （why）：为什么会发生此事？诱发事件？深层原因？ 结果（result）：伤害与危机：生理、心理、社会
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（2）家庭结构图
性别的表示：男性□ 女性用○ 死亡用×× 配偶关系，已婚用——未婚用﹣﹣﹣﹣ 分居与离婚，分居用/ 离婚用// 孩子的出生，按出生的年月先后从左到右 顺序排列
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按下述材料绘制该案主的家庭结 构图。
情景4，张敏,女,45岁.与丈夫结婚15年,小玲(13岁) 和小梅(15岁)。６个月前， 丈夫把生意转到上海并认 识了一个年轻女人，他们的婚姻开始恶化，两个 月前 在大吵一架后丈夫不再回家。据张敏说，他们的婚姻 已经无法挽救， 她已经起诉离婚。同时，小玲告诉学 校老师，妈妈经常打骂她。张敏承认 她不能处理好离 婚及离婚所带来的负面情绪，工作问题和女儿的叛逆 也带 给她很多的压力，导致她不能很好地控制情绪并 偶尔会打骂孩子。虽然丈 夫现在还继续给家里钱，钱 够用，但为了防止丈夫有一天可能不再给家里 钱，她 现在重返工作，在一家大公司作清洁工。 29
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3.预估的方法
（1）社会历史报告法
（2）家庭结构图 （3）社会生态系统图 （4）社会网络分析
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（1）社会历史报告
个人社会史： a 社会人口资料：年龄、出生、居住、职 业、文化程度 b 社会功能资料：求学、婚姻、疾病、犯 罪等 c 重大社会事件：移民、创伤失落、家庭 周期转换、家庭成员转变、社会灾难事件
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根据情景1，拟一份面谈提纲。与同学讨论 所拟的面谈大纲优点和不足。
情景1 案主陈某，男，年龄42岁，初中文化，1988年从部队 复员 回家后，曾在省城打工多年，未挣到钱，2005年后返乡 务农至今。陈某于1991年和妻子沈某结婚，育有一子一女。儿 子今年 18 岁，2007 年时，因考高中时分数不够，只能自费入 学，每年学费5000元，现读高中二年级，儿子上高中的学费是 从案主妻子的大姐家借的，至今未还。女儿16岁，读初中二年 级。案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月 收入 800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入来维持生活。由 于家 庭压力沉重，陈某曾多次在亲戚朋友面前流露“活着一点 都没有意思。家人担心陈某的状况，求助于社区服务中心，服 务中 心在得知陈某的境况后，决定让社工负责处理该个案。
（二）制定行动计划方案
1.案主基本背景 2.问题与需求 3.分析及理论说明 4.目标设定 5.方案（工作日程安排） 6.评估方式
示例
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帮助阿三的介入计划
一、工作目的和目标 1.目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适 应、利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环 境。 2.目标（1）帮助阿三彻底戒毒 （2）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由 此带来的心理困扰 （3）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题 （4）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看 39 法，使阿三重获尊重、尊严。
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情景2
某医院社会工作者周雪来到病房，第一次见她的案 主秦老太，秦老太今年83岁，因发心脏病住院，由 于老人的大儿子在 国外工作，二儿子和女儿住在外 地，老人独居家中，此次发病 幸好邻居发现后送来 医院。可是，二儿子和女儿赶来医院后，商量着等 母亲出院后进她去福利院,听说那儿有很好的设施和 医疗条件，可老太太很不乐意。护士把此事告诉了 社工周雪，请她做做工作。
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3. 面谈
①自我介绍，主动寒暄，消除案主的焦虑 ②介绍机构的相关政策和伦理原则 ③问题探索
需要
面谈的目的？？
看法 责任
案例
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期望
问题探索
“可以谈谈你的近况吗？” “我很感兴趣的是，是什么原因让你决定 来这里的？” “你来电话说，你的孩子近况很不好，家 里已经一团糟了，能详细跟我谈谈发生了 什么吗？
1.预估的概念和特点
2.预估的目标 3.预估的内容 4.预估的方法
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1.预估的概念和特点
它是指在收集案主资料的基础上，社会工 作者对案主存在的问题、及案主和环境的 互动等方面进行综合的分析和判断，形成 一个暂时性的基本评估的过程。
特点
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2.源自文库估的目标
对案主的问题有清晰的陈述 对案主所处的系统有清晰的界定 清楚阐述案主和其所处的环境系统是如何 互动的 整合所有信息，为形成介入计划做好准备
犯罪被判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为 命。19岁时他因强奸罪被判入狱。1999年与别人打架被砍成 重伤，因无钱医治落下了 颅骨疼痛的病根，为了止痛他在狱友 的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他戒毒以身试毒，却同他 一样无法自拔，为了筹毒资两人走上了盗窃之路，2003年阿 莎被判入狱一年。现在阿三与母亲和他3岁的儿子住在一个即 将拆迁的小区里，全家挤在一个不到10平方米的小阁楼里，依 靠母亲的退休金生活,非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大 动力，他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理戒毒期 了，现在正在积极寻找工作。阿莎还有100天就要出狱了，但 就在此时却给阿三寄出了一封诀别信，提出要和他离婚。这一 变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的路该怎么走 下去。在朋友的介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。
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思考：
1.什么是接案？ 2.接案要做好哪些专业准备工作？ 3.接案前为什么要对自我进行反省？ 4.面谈中你应用了哪些技巧？ 5.怎么处理面谈时的沉默？ 6.怎么处理面谈时与案主的意见分歧？ 7.如何对待那些非自愿的案主？ 8.如何履行案主保密原则？
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二 预估期