关于员工敬业度的文献综述

摘要：员工敬业度越来越受到企业管理者的重视，国内外对该问题的研究也越来越多。本文通过整理、分析、述评近年来国内外学者对员工敬业度的研究成果，介绍我国的敬业度现状，对未来的研究具有启示作用。

关键词：员工敬业度相关概念影响因素敬业度现状

一、前言

员工敬业度是继员工满意度之后，又一研究绩效影响因素的热点话题。盖洛普全球数据库表明，员工敬业度调查得分最高的25%的团队与得分最低的25%的团队相比，生产效率提升38%，利润率提升27%，客户满意度提升56%。可见，员工敬业度对企业绩效的影响是至关重要的，如果企业能让员工保持较高的敬业度，那么，企业的员工流失率将会大大减少，企业的价值将会更大。所以开发适合的测量工具，研究员工敬业度的影响因素和驱动因素，寻求提高员工敬业度的方法具有重大意义。本文将选取敬业度的概念、相关概念、影响因素和我国的现状四个方面，通过对近年来国内外学者对员工敬业度的研究进行述评，以便对未来研究方向有个完整的理论基础结构。

二、员工敬业度的概念

目前学术界普遍认为最早提出敬业度概念的学者是Kahn，Kahn（1990）[1]在工作卷入、组织承诺及内在动机等概念的基础上首次提出了敬业度(engagement)，即组织成员在工作角色中对其生理、认知和情感三方面的投入并真实地表达自我。员工敬业度不仅影响个人的工作绩效和组织的绩效，同时敬业的员工可以更好地发挥个人潜能，有强烈的自我实现需求并获得愉快、幸福感的体验。Schaufeli(2004) [2]将敬业度定义为一种与工作相关的、积极的、充实的精神状态，这种状态具有持久性的特点，而不是针对某一特定的目标、事件或情境。Maslach[3]将敬业度和工作倦怠联系起来进行研究，他认为工作倦怠( job burnout)和工作敬业是与工作相关的健康状态连续体的两端，二者的内在纬度是一致的，倦怠是员工在工作的过程中逐渐侵蚀和消耗的结果，精力由旺盛变为衰竭，对工作的态度由投入变得冷漠，职业效能由高变低。因此提出敬业度的反面是工作倦怠。

而按照《伦理学大辞典》的定义，敬业就是对职业本身的专注和追求卓越的精神，表现为在工作中忠于职守、勤奋刻苦、忘我投入[4]。另外，国内学者宋晓梅[5]等认为，员工的敬业度是个人和工作环境相互作用的结果，特别是自我概念-工作契合度在很大程度上影响着员工的态度和行为,会激发员工高度敬业,在更深的层次影响着员工敬业度。从动态的角度阐释了个人与组织环境的的契合度对员工敬业度的影响。同时在前人的基础上提出薪资,福利,工作稳定性与工作环境是影响员工敬业度的影响因素,但不是驱动因素，驱动因素才是激励员工，使员工产生敬业感的主要原因。也有研究者认为,敬业,就是重视自己的工作机会、责任和价值,用心投入,积极地为个人、团体和社会创造出良好的效益和价值[6]。

从国内外学者对员工敬业度的定义中可以看出，大家都普遍强调个体主动对工作的投入及对实现自身价值追求，这也符合了马斯洛需求层次理论的最高需求：自我实现的需要。可见，员工的敬业度只有在实现了较高的需要后才会出现，它不仅是员工对企业的忠诚、满意，还有信任、归属。所以敬业的员工有更多的积极组织行为，愿意付出更多，Sonnentag[7]在以荷兰员工为研究对象的研究中验证了这点，比起不敬业的员工，敬业的员工加班更多。

三、敬业度与相关概念的关系

由于敬业度是积极组织行为学领域一个新兴的热点词汇，其在定义和内涵的界定等各方面还未形成统一的看法[8]。因此许多学者都将员工敬业度与其他影响个人和组织绩效的因素进行对比，探讨它们的不同之处。

（一）员工敬业度和工作卷入(Employee engagement & Work involvement) 敬业度的英文表达为“Engagement”，而工作卷入为“Work involvement”，两者是意思相近但又有所区别。工作卷入指的是员工在心理上投入其工作的程度或工作在个人自我印象中的重要程度，其源自于员工个体的显著需求(包括内在需求和外在需求)和个人知觉到的工作中能满足其需求的资源或机会。它是指员工个体认知上的判断和心理上对工作的认同，而敬业度不仅包含这两方面，还包括生理上的主动投入，自我激励，范围更加广泛。

（二）员工敬业度和员工满意度

满意度是员工对企业内部各项制度规章、工作环境和条件的满意程度;敬业度体现了员工在认知上、情感上、行动上对工作和企业的认同和投入程度[9]。罗宾斯(1997)[10]认为，员工满意度是员工对他所从事工作的一般态度，员工满意度水平高，对工作就可能持积极的态度;对工作不满意的人就可能对工作持消极的态度。满意度涉及到的是一种情感的表达，员工并不一定将这种情感投入到工作中，相反，可能会因为对工作的满意而产生偷懒的行为，从而降低工作绩效，而敬业度对组织绩效、顾客满意度等变量有积极的预测作用(Harter等, 2002)[11]。敬业度对工作绩效的影响程度远远大于满意度，这也提醒我们，应该转向对敬业度的研究，才能更有效地提高企业的绩效。

（三）员工敬业度与组织承诺

组织承诺通常是指员工认同组织的目标和价值观,愿意为组织付出努力并希望继续留在组织中。组织承诺中的情感承诺与员工敬业度的情感层面有相似之处，但组织承诺更多地强调个体与组织的情感依附关系，员工敬业度强调的是个体心理与工作和组织情境的关系[12]。组织承诺有助于员工理解与企业之间的关系，但与员工在特定工作任务中的表现和体验有所不同。强调的是一种情感状态，但敬业度不仅强调情感体验，还强调行为、投入、激励等对绩效影响更大的因素。

（四）敬业度、工作卷入、员工满意度和组织承若

Kahn[1]认为工作卷入和组织承诺反映的是员工的一般平均水平，而敬业度反映的是隐藏

在这些平均水平背后的变量，不管员工的工作卷入和组织承诺的程度如何，员工依然能够体验到敬业或者不敬业。Hallberg(2006)[13]等人的研究表明,员工敬业度、工作投入、组织承诺三者间的相关位于0.35~0.46之间,验证性因素分析表明，三因素模型明显优于单因素模型。员工敬业度与健康状况、生理疾病都存在显著负相关，组织承诺与健康状况存在显著相关，与生理疾病没有显著相关，工作投入与健康状况、生理疾病都没有显著相关。另外，Hater et al[14]研究结果表明,员工敬业度与员工流动率的相关性是-0.30，与客户满意度的相关性是0.33，与利润的相关性是0.17。

总之，敬业的员工对工作的态度更加积极、健康状况更好、工作表现更加出色[15]。与不敬业的员工相比,敬业的员工从工作中获得更多的满足感、组织承诺更高、离开组织的意愿更低[16]。敬业的员工有更强的学习动机[17]和积极行为[18]。

四、不同学者对不同影响因素的研究

不同学者根据不同的量表，结合实际情况进行修订，根据敬业度的不同维度，对影响员工敬业度的因素进行了一系列的研究。

（一）国内学者的研究

马明等（2005）[19]通过对饭店员工的实证研究发现，员工满意度和员工敬业度的影响因素并不相同，影响满意度的因素工作本身和职业发展同时对敬业度也有较多的影响，但是薪酬福利、人际关系和工作环境等对敬业度的影响并不明显。另外企业的内部管理体制对敬业度有较大的影响，不同的管理体制，员工的满意度和敬业度有明显的差异，二者并不是同步变化的。曾晖、赵黎明（2009）[20]通过企业员工综合敬业度问卷(MEEI)，对6家企业的员工进行测试，得出企业员工的敬业度是六因素结构,包括任务聚焦、活力、主动参与、价值内化、效能感和积极坚持。不足之处是所选的公司太少，收回的有效问卷只有193分，样本的说服力不够强。南京大学的黄盼盼（2010）[21]根据Hewitt公司发展的员工高度投入模型，经过一些专家和高级职业经理人的确认，归纳出影响员工敬业度的因素为工作本身、薪酬奖励、所在团队、心理认同、行为投入、学习成长。同时结合组织氛围理论，分析得出高结构、高支持、强承诺、高标准和高责任、高责任和高支持的组织氛围加强了六个敬业度因素从而增强员工的敬业度。

暨南大学的温碧燕（2011）[22]通过探讨员工敬业度对工作满意度和顾客满意度之间关系的影响，提出员工敬业度的3个独立的维度：精力充沛、奉献精神和专心致志。研究指出，高敬业度会带来高的工作满意度和高顾客满意度，但是对于低敬业度人员，即使有高工作满意度，也不一定会带来高顾客满意度。孙利平等（2010）[23]通过研究提出德行领导在一定程度上通过下属的公平感间接影响下属的敬业度。因为领导的德行表现为尊重下属，客观公正地对待下属，营造公平氛围，能够对下属的公平感产生显著的正向影响，而下属的公平感又影响到下属对工作、对组织的积极态度和行为。吴威（2009）[24]通过对陕西一家国有企