《新零售运营管理》期末试卷及参考答案
《零售商品管理》期末考试试卷附答案
《零售商品管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式，这种分类方法是（）A．按是否设立门店来划分B．按所有权性质来划分C．按目标市场及经营策略不同D．按目标顾客来划分2、租赁商品部的优点是（）A．商店可以控制进货质量和服务质量B．可以减少财务风险，节约经营成本C．与本店的经营价格不一致，能形成良好的竞争机制D．可以控制租赁商品部的人事和财务管理3、（）理论把达尔文的“适者生存”的进化理论，用来说明零售业态发展的规律。
A．零售轮转理论B．零售综合化和专业化循环理论C．零售进化理论D．零售辨证过程理论4、连锁商店的兴起是零售业的（）变革A．第一次B．第二次C．第三次D．第四次5、〔〕的特点是发扬企业自身的优势以便充分利用外部的机会。
A. SO战略B. WO战略C. ST战略D.WT战略6、在波士顿咨询集团（BCG）模型中，第二方格中的经营单位是企业中有最佳的增长和盈利能力的部门，称为〔〕。
A.问号B.明星C.金牛D.狗7.综合各种因素考虑，零售企业获取第一个零售点的最佳方式是（）。
A.购买B.自建C.租赁8.目的不是专程购物，而是其他目的，顺路进店形成的客流是（）。
A.自身客流B.派生客流C.分享客流9.货位布局商品因素的考虑，应将（）放在诸如商店前端及入口处等最明显最易速购的位置，便利顾客购买以及达到促销目的。
A.方便商品B. 选购商品C.特殊商品10、“经营较少的种类，但在每一种类中经营较多的花色品种。
”这是商品结构策略中的（）策略。
A、广而深B、广而浅C、窄而深D、窄而浅二、多选题（共10小题，每小题4分，共40分）1、选择商品经营范围的因素（）A、自身的零售业态B、经营者的喜好C、商品的连动效应D、消费者的需求E、商品的生命周期2、在零售企业经营活动中，选择商品结构主要考虑（）的因素，A、商品种类B、经营策略C、商品深度D、商品广度E、经营范围3、调整商品结构是一项战术性的活动，也是一种经常性的工作，几乎每时每刻都在进行着。
新零售运营测试题
新零售运营测试题一、选择题1、新媒体是通过_______ 进行品牌推广、产品营销？〔多项选择题〕ABA、微信、微博B、抖音直播、快手直播C、TVC 、VCRD 、以上都是2、想做好新零售，必须用_____ 思维进行定位？〔单项选择题〕BA、流量思维B、用户思维C、体验思维D 、价值思维3、线上运营推广好处在于_____ ？〔多项选择题〕ABCDA、传播渠道和地域不受限制B、操作简单，易操作C、利用互联网高速流量，能够快速推广D、可以提升品牌知名度4、线上运营采用用户思维定位管理之后所带来的好处________ ？〔多项选择题〕ABCDA、用价值吸引，激活老用户B、与顾客产生直接对话C、营造口碑带动客户参与D、促使客户推荐和传播5、新媒体运营优势是______ ？〔多项选择题〕ABCA、操作简单、低本钱丨B、互动性强、针对性强C、覆盖面广、信息量大D、以上都不对6 、如果沟通过程中，顾客说，那我再考虑考虑吧，以下哪个做法是正确的？〔单项选择题〕DA、完全不回复B、回复：好的C、回复：好的，那您有需要可以随时联系我D、回复：好的，有需要联系我，过十分钟再跟进7、如果顾客咨询的产品没货了，我们终端人员应该怎么做？〔多项选择题〕ABCDA、首先表示抱歉，告知顾客这款没货了B、通过询问的方式，问出顾客的需求C、热情的引导，通过历史购置记录推荐相关产品D、提前告知店铺活动及优惠活动，方便顾客挑选8 、顾客发来信息：你好，在不在？导购人员应该怎么答复？〔单项选择题〕DA、答复：嗯B、答复：在C、答复：你好，在的D、答复：你好，欢送光临，有什么能帮助您的？9、以下哪些属于粉丝转化技巧的内容？〔多项选择题〕ABCDEA、留住粉丝的心B、多和客户沟通C、精准分析客户D、深挖客户痛点E、做人性化的专业效劳10 、中国一句老话，吃人家的嘴软，拿人家的手短，这种心理能使他人产生负罪感，增加对你的信任感，回报别人。
这是哪种心理？〔单项选择题〕BA、损失心理B、互惠心理C、稀缺心理D、权威心理11、经济学中经常用“羊群效应〞来描述这种心理，例如：购物时喜欢到人多的商店，品牌选择偏向市场占有率高的。
零售连锁经营管理考核试卷
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.零售连锁企业的组织结构设计应完全依赖于企业规模的大小。（）
2.采购成本是影响零售连锁企业商品定价的唯一因素。（）
3.零售连锁企业进行库存管理的目的是为了减少库存积压。（）
3.物流
4.客户关系管理
5.店铺
6.优质服务、会员制度
7.降低运营成本、扩大销售渠道、提高客户满意度
8.顾客需求管理
9.可持续发展
10.财务指标
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. ×
6. √
7. ×
8. ×
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.零售连锁企业通过分析消费者需求和竞争对手，针对不同市场细分制定差异化营销策略，如沃尔玛针对不同地区消费者习惯调整商品结构。
A.仓储管理
B.配送管理
C.采购管理
D.销售管理
8.以下哪个指标不能反映零售连锁企业的财务状况？()
A.营业收入
B.利润总额
C.库存周转率
D.客单价
9.零售连锁企业进行商品分类的主要依据是什么？()
A.销售额
B.利润率
C.顾客需求
D.供应商实力
10.以下哪个不是零售连锁企业进行选址的主要考虑因素？()
A.降低采购成本
B.提高库存周转率
C.优化配送路线
D.提高员工满意度
17.零售连锁企业在新店开业前需要进行以下哪项工作？()
A.员工培训Βιβλιοθήκη B.店铺装修C.市场调研
《新零售运营管理》课后习题答案
《新零售运营管理》课后习题答案我理解您的要求，将按照“新零售运营管理”这个题目的要求来回答课后习题，以下是我的答案：新零售运营管理第一题：请说明什么是新零售？新零售是指通过互联网技术和大数据分析，将线上线下相结合，通过多种渠道与消费者互动，提供个性化、便捷的消费体验。
新零售不再只是简单地销售商品，而是将用户需求作为核心，以数据驱动的方式进行运营管理。
第二题：新零售的主要特点有哪些？新零售的主要特点包括：1. 多渠道销售：通过线上平台和线下门店等多种渠道，满足消费者多样化的购物需求。
2. 数据驱动：依托大数据分析，了解消费者行为和需求，从而进行精准营销和运营决策。
3. 个性化服务：通过数据分析，对用户进行个性化推荐和定制化服务，提升用户体验。
4. 无缝连接：线上线下融合，实现用户购物无缝连接，例如线上下单、线下自提等。
5. 整合供应链：优化供应链管理，实现商品供应的便捷化和高效化。
第三题：请简述运营管理在新零售中的重要性。
新零售中的运营管理至关重要。
运营管理涉及到产品采购、库存管理、供应链协调、销售推广、售后服务等多个环节。
通过有效的运营管理，企业能够保持商品的正常供应，提供良好的购物体验，增加用户粘性，提升品牌形象，实现销售增长和利润最大化。
第四题：请列举几个新零售运营管理的案例，并简要分析其成功原因。
案例一：阿里巴巴淘宝阿里巴巴淘宝通过打造一个庞大的电商平台，整合了各类商品和品牌，并通过个性化推荐、物流配送等手段，提供了便捷的购物体验。
其成功原因在于精准的用户画像分析，高效的供应链管理和完善的售后服务。
案例二：京东京东通过自有仓储和物流系统，实现了商品的快速配送，提供了优质的购物体验。
同时，京东还利用大数据分析，为用户提供个性化的推荐和购物服务。
其成功原因在于完善的物流系统和强大的数据分析能力。
案例三：星巴克星巴克通过移动支付、线上订单和线下门店的紧密结合，实现了便捷的咖啡购买体验。
星巴克还通过社交媒体和会员制度等手段，与用户进行互动，提升用户粘性。
《新零售运营管理》期末试卷及参考答案
《新零售运营管理》期末试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题（共10题，每空0.5分，共12分）1．零售是指向最终消费者（包括个人或者社会集团）出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动，由此可见，零售活动中必须包含三个要素：___________、___________和___________。
2．新零售的方法论定义为___________________，即新零售是用商品来经营人，通过人来建立连接，经营人是新零售模式的核心。
3．新零售并非线上线下的简单融合，而是全渠道的共融互通，通过全渠道下商品、会员、营销等各个环节的共融互通，为消费者提供跨渠道、无缝式的消费体验。
新零售的全渠道共融互通包括___________、___________、___________、___________、___________、___________等六个方面。
4．在新零售时代，品牌商和零售企业要建立___________________的价值观，尊重消费者的个性化特点，以满足其差异化需求。
5．利用__________构建O2O闭环生态体系是一种非常有效的方式。
6．社区团购是一种典型的_________模式（一种集合供货商赋能于渠道商，并共同服务于消费者的全新电子商务营销模式）。
7．新零售环境下的各类渠道可分为________________、________________、________________、________________、________________、________________等类型，在不同渠道下，不同的场景能够为消费者带来不同的购物体验。
8．在新零售环境下，不断地进行__________，不断根据消费者反馈迭代商品，不断用创新性商品满足消费者日益变化的需求是企业生存和发展的关键。
9．在新零售商业模式中，__________和__________的应用为品牌商和企业提升自身竞争力提供了有力的支持。
新零售考试题库及答案
新零售考试题库及答案一、单选题1. 新零售的核心理念是什么？A. 线上销售B. 线下体验C. 数据驱动D. 物流配送答案：C2. 新零售模式下，消费者体验的提升主要依靠什么？A. 价格优势B. 产品多样性C. 个性化服务D. 快速配送答案：C3. 在新零售中，哪个环节是实现线上线下融合的关键？A. 支付环节B. 物流环节C. 供应链环节D. 营销环节答案：C二、多选题4. 新零售模式下，以下哪些技术是推动零售业变革的重要因素？A. 大数据B. 云计算C. 人工智能D. 物联网答案：ABCD5. 新零售与传统零售相比，有哪些不同的特点？A. 更高的效率B. 更低的成本C. 更好的客户体验D. 更少的库存答案：ACD三、判断题6. 新零售仅指线上零售业务。
答案：错误7. 新零售模式下，实体店的作用将被弱化。
答案：错误8. 新零售强调的是线上线下的无缝对接和数据的整合。
答案：正确四、简答题9. 简述新零售对传统零售业的影响。
答案：新零售对传统零售业的影响主要体现在：1) 提升了零售效率，通过数据驱动优化供应链管理；2) 改善了消费者体验，通过线上线下融合提供个性化服务；3) 推动了零售业态的创新，如无人超市、智能货架等；4) 加速了零售业的数字化转型，促进了零售技术的升级。
10. 描述新零售中“人、货、场”三要素的相互关系。
答案：在新零售中，“人”指的是消费者，“货”指的是商品，“场”指的是消费场景。
三者相互关系表现为：1) “人”通过数据分析了解消费者需求，实现精准营销；2) “货”根据消费者需求进行个性化定制，提高商品吸引力；3) “场”通过线上线下融合，提供无缝购物体验，增强消费者粘性。
三者相互促进，共同推动新零售的发展。
大学零售管理考试题及答案
大学零售管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在零售管理中，哪个因素是决定店铺选址的最重要因素？A. 交通便利性B. 人流量C. 竞争对手的分布D. 租金成本答案：B2. 零售商在进行市场细分时，通常不会考虑以下哪项因素？A. 地理位置B. 消费者偏好C. 产品价格D. 人口统计特征答案：C3. 下列哪项不属于零售混合策略的特点？A. 商品多样性B. 高价格C. 优质服务D. 独特购物体验答案：B4. 在零售业中，EDI代表什么？A. 电子数据交换B. 电子直销C. 电子商务接口D. 电子分销系统答案：A5. 零售业中的“品类杀手”指的是什么？A. 专注于单一产品类别的零售商B. 价格极低的零售商C. 提供多种服务的零售商D. 专门销售进口商品的零售商答案：A6. 以下哪项不是零售业中常用的促销策略？A. 折扣B. 优惠券C. 会员制度D. 直接销售答案：D7. 在零售管理中，CRM系统的主要作用是什么？A. 提高库存管理效率B. 增强顾客关系管理C. 优化物流配送D. 提升产品采购能力答案：B8. 零售业中的“长尾理论”主要描述了哪种现象？A. 少数热门产品占据市场主导B. 大量小众产品累积起来的市场份额可与少数热门产品相媲美C. 新产品总是比老产品更受欢迎D. 产品生命周期越来越短答案：B9. 在零售店铺布局中，将高利润商品放置在哪个位置可以增加销售？A. 店铺入口处B. 收银台附近C. 店铺最里面D. 任何位置答案：C10. 以下哪项不是零售业中顾客满意度调查的目的？A. 了解顾客需求B. 提升服务质量C. 增加销售额D. 降低运营成本答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 零售商在制定价格策略时，需要考虑以下哪些因素？（ABD）A. 成本B. 竞争对手的定价C. 季节性因素D. 顾客的支付意愿12. 以下哪些是零售业中常用的顾客忠诚度提升策略？（ACD）A. 积分奖励B. 限时抢购C. 定制化服务D. 会员专享优惠13. 在零售管理中，以下哪些属于库存控制的目的？（ABD）A. 减少库存成本B. 避免缺货C. 提高销售额D. 防止过剩14. 以下哪些因素会影响零售商的采购决策？（ABC）A. 供应商的信誉B. 商品的质量C. 采购价格D. 店铺的装修风格15. 零售业中的交叉销售策略通常涉及哪些步骤？（ABD）A. 识别顾客需求B. 推荐相关商品C. 提供一次性折扣D. 分析顾客购买历史三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述零售业中品类管理的重要性。
《新零售运营管理》课后习题答案.doc
《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。
（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。
而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。
消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。
同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。
（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。
无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。
而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。
（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。
而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。
并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。
（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。
而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。
（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。
而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。
新零售运营管理试题及答案
新零售运营管理试题及答案一、选择题1. 以下哪个不是新零售的定义?A) 结合线上与线下渠道的销售模式B) 通过技术创新提高用户体验C) 实现供应链的数字化管理D) 传统零售业态的升级和变革答案: D2. 新零售的核心概念是什么？A) 数据驱动B) 移动支付C) 人工智能D) 社交媒体答案: A3. 在新零售运营中，供应链管理的关键是什么？A) 提高库存周转率B) 降低成本C) 加速货物配送速度D) 提高库存准确性答案: D4. 新零售运营中，O2O模式指的是什么？A) 线上购物线下配送B) 线下展示线上购买C) 线上预订线下自提D) 线下购物线上支付答案: B5. 新零售运营中，CRM系统的主要功能是什么？A) 优化用户体验B) 进行市场分析C) 管理客户关系D) 实现定制化服务答案: C二、判断题判断以下说法是否正确。
1. 新零售运营中，线下门店的作用日益弱化。
答案: 错误2. 新零售运营中，数据分析和个性化推荐是提高用户体验的有效手段。
答案: 正确3. 在新零售运营中，物流配送的速度是最重要的。
答案: 错误4. 新零售运营中，社交媒体营销可以增加品牌曝光度。
答案: 正确5. 新零售运营中，供应链管理主要关注产品的库存管理。
答案: 正确三、问答题请简答以下问题。
1. 请列举新零售运营中常用的数据分析工具。
答案: 常用的数据分析工具包括Google Analytics、百度统计、友盟统计等。
2. 什么是OMO模式？它与O2O模式有何不同？答案: OMO模式是"Online Merge Offline"的缩写，指在线上和线下实现无缝融合的零售模式，它与O2O模式的不同之处在于，OMO模式更强调将线上和线下进行整合，让消费者体验到更加便捷和一致的购物体验。
3. 新零售运营中，如何利用消费者数据进行个性化推荐？答案: 利用消费者数据进行个性化推荐的关键是通过数据分析和人工智能技术，根据消费者的购买历史、偏好等信息，进行商品的智能推荐。
新零售运营管理期末试卷及参考答案
新零售运营管理期末试卷及参考答案导论：近年来，随着科技的发展和消费者观念的转变，新零售概念逐渐兴起并迅速扩展。
新零售不仅仅是线上和线下销售的结合，更是基于大数据、人工智能、物联网等技术，以用户需求为中心，深度融合线上线下资源，提供个性化、智能化的购物体验。
新零售运营管理是保障新零售模式成功运营的关键环节，下面将就新零售运营管理相关问题展开论述。
1. 什么是新零售运营管理？新零售运营管理是指通过利用科技手段和数据分析等工具，对商品、顾客、供应链、仓储、物流等一系列运营环节进行有效管理，以提高运营效率、满足顾客需求和增加销售额的管理活动。
新零售运营管理涵盖了产品选品、供应链管理、商户管理、会员管理、推广策略等方面的内容。
2. 新零售运营管理的关键成功因素有哪些？（1）精准的数据分析能力：新零售模式下，数据是最重要的资产之一，通过对顾客行为数据、销售数据等进行数据挖掘和分析，可以得出顾客喜好、购买习惯等信息，从而提供个性化的服务，增强顾客黏性。
（2）供应链优化：新零售强调快速响应顾客需求，因此供应链的高效运营尤为重要。
通过建立与供货商之间的紧密协作，实现快速补货和减少库存积压。
（3）人工智能和自动化技术的运用：利用人工智能和自动化技术，通过智能客服、智能推荐等手段，提升个性化服务的水平和销售效果，同时降低运营成本。
（4）整合线上线下资源：新零售模式融合了线上和线下的销售渠道，通过整合线上线下资源，实现更好的用户体验和运营效果。
（5）良好的顾客关系管理：通过建立会员制度、运用社交媒体等方式，与顾客建立紧密的联系，了解顾客需求，提供个性化的推荐和服务。
3. 新零售运营管理在实践中面临的挑战有哪些？（1）技术支持和人才需求：新零售模式依赖于科技手段和数据分析，需要具备相关技术支持，同时需要招聘和培养具备相关技能的人才。
（2）消费者接受度：随着新零售的普及，消费者对于新零售的接受度不断提高，但仍然存在部分消费者对于线上购物的疑虑和不信任。
新零售运营管理课后习题答案
新零售运营管理课后习题答案一、简答题1. 什么是新零售运营管理？新零售运营管理是指利用互联网技术、大数据分析等手段来提升传统零售业的运营效率和顾客满意度的管理方式。
它通过整合线上线下渠道、优化供应链、提升营销推广等方式来实现全渠道、全场景的客户服务，满足消费者个性化需求。
2. 新零售运营管理的核心原则有哪些？核心原则包括：- 顾客至上原则：以顾客为中心，深入了解并满足他们的需求，提供个性化的服务和体验。
- 数据驱动原则：通过大数据分析获取准确、实时的市场信息，辅助决策和优化运营。
- 全渠道整合原则：整合线上线下渠道，实现无缝的购物和服务体验。
- 创新驱动原则：持续不断地创新产品、服务和经营模式，保持竞争优势。
- 合作共赢原则：与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，实现共同发展。
3. 新零售运营管理的目标是什么？新零售运营管理的目标包括：- 提升销售额和利润：通过精细化管理和个性化服务，提高销售额和利润率。
- 提升顾客满意度：通过提供便捷、优质的购物体验，增强顾客的忠诚度和满意度。
- 提升供应链效率：通过优化供应链管理，降低成本，提高交付速度和质量。
- 增强竞争力：通过创新经营模式和提供独特的产品和服务，保持竞争优势。
4. 新零售运营管理面临的挑战有哪些？面临的挑战包括：- 技术挑战：新零售依赖于互联网技术、大数据分析等先进技术，要求企业具备相应的技术能力和资源。
- 数据挑战：新零售产生大量的数据，如何有效地收集、分析和利用这些数据是一个挑战。
- 竞争挑战：新零售市场竞争激烈，企业需要与其他竞争对手进行差异化竞争。
- 供应链挑战：新零售的供应链需要实现快速、准确的配送，要求供应链具备高效的运作能力。
- 顾客需求挑战：顾客需求多样化，企业需要不断创新来满足不同的需求。
二、问答题1. 传统零售与新零售有哪些区别？传统零售与新零售的区别主要体现在以下几个方面：- 渠道：传统零售主要是线下实体店面，而新零售是线上线下渠道的深度融合。
《新零售运营管理》期末试卷及参考答案
B．全场景化
C．去中心化
D．个性化
6．业运作O2O模式需（）。
A．提供高品质的商品
B．以消费者的需求为基础
C．提升消费者体验
D．只需注重线上通道的打通
7．品牌商和企业可以从基础属性、（）等维度来构建消费者标签体系。
A．社会/生活属性
B．行为习惯
C．兴趣偏好/倾向
D．心理学属性
8．新零售的本质是大数据驱动的线上线下一体化，其在布局上利用互联网技术，通过（）三方的深度整合，提升商品供应链效率，以实现多方共赢。
9．在新零售商业模式中，__________和__________的应用为品牌商和企业提升自身竞争力提供了有力的支持。
10．在新零售模式下，顾客资产管理包括__________、品牌资产和__________三个要素。
二、单项选择题
1．新零售发展的第一驱动力是（）。
A．经济发展
B．新技术的应用
C．消费升级
6．一个品牌和另一个品牌之间不存在“界”，才可以将自身品牌打入对方品牌的用户阵营。（）
7．在计算浏览量（PV）时，在所选时间段内，同一访客多次访问同一个页面会进行去重计算。（）
8．消费者体验包括丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等，因此，线上是打造消费者体验的最佳渠道。（）
9．实体门店开店最重要的三件事是选址、选址和选址。（）
D．单渠道、高效率、以消费者为中心
5．下列不属于O2O商业模式关键因素的是（）。
A．商品
B．消费者
C．在线支付
D．企业
6．（）不属于O2O商业模式。
A．美团
B．饿了么
C．大众点评
D．淘宝
7．下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能”的是（）。
《新零售和电子商务法》期末考试试卷及答案
《新零售和电子商务法》期末考试试卷及答案2022—2023学年第二学期一、名词解释(每小题4分，共20分)1、电子财务税收：2、跨境电子商务：3、域名：4、网络著作权：5、互联网广告：二、选择题：(每小题2分，共20分)1、下列不属于电子商务税收中存在的问题的是()。
A.支付方式单一B.纳税主体难以判定C.课税依据难以确认D.数字产品的监管难度高2、跨境电子商务的模式不包括()。
A.海外代购平台跨境电子商务模式B.直发/直运平台跨境电子商务模式C.C2C 跨境电子商务模式D.导购跨境电子商务模式3、关于电子商务通关的法律法规，以下说法错误的是()A.跨境电子商务零售进出口商品申报前的电子信息，应当分别通过国际贸易“单一窗口”或跨境电子商务通关服务平台向海关传輸B.跨境电子商务零售商品进口时，跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业应提交《申报清单》,采取“集中纳税”方式办理报关手续C.开展跨境电子商务零售进口业务的跨境电子商务平台企业、跨境电子商务企业境内代理人应对交易真实性和消费者(订购人)身份信息真实性进行审核D.允许以"清单核放、汇总统计"方式办理报关手续的，不再汇总形成《中华人民共和国海关出口货物报关单》4、下列不属于著作权的内容的是()。
A. 信息网络传播权B.展览权C.形成权D.署名权5、关于计算机软件著作权人，以下说法中正确的是()。
A.计算机软件著作权人，是指依照法律规定对软件享有著作权的普通公民B.由国家机关下达任务开发的软件，著作权的归属与行使由项目任务书或者合同规定；项目任务书或者合同未作明确規定的，软件著作权由接受任务的法人或者其他组织享有C.接受他人委托开发的软件，其著作权的归属由委托人与受委托人签订书面合同约定；无书面合同或者合同未作明确约定的，其著作权由委托人享有D.由两个以上的自然人、法人或其他组织合作开发的软件，其著作权由开发者共同享有6、下列情形不属于计算机软件著作权侵权中情节较轻的处罚的是()。
新零售运营管理课后习题答案
新零售运营管理课后习题答案近年来，随着科技的迅猛发展，新零售在零售业中的地位愈发凸显。
尤其是在新冠疫情影响下，线下零售受限，新零售成为零售商们转型突围的策略选择。
而要实现新零售的运营管理，必然需要具备一定的知识和技能。
下面，我们来解答几个与新零售运营管理相关的习题。
1. 什么是新零售？新零售是一种以互联网技术为基础，通过线上线下一体化的方式，将商品、服务和消费者连接在一起的零售模式。
它通过电子商务平台、移动支付、大数据分析等方式，让消费者能够随时随地购买商品，并提供个性化、便捷的购物体验。
2. 新零售与传统零售有何区别？传统零售主要依赖实体店面销售商品，消费者需要亲自前往店面购买，而新零售则通过互联网技术将商品销售渠道扩展到了线上。
此外，传统零售的商品选择、交易过程等相对固定和有限，而新零售基于大数据和人工智能等技术，能够根据消费者需求进行个性化推荐和定制，提供更多元化的商品选择。
3. 新零售的核心技术有哪些？新零售的核心技术包括大数据分析、人工智能、物联网和移动支付等。
大数据分析可以帮助零售商了解消费者行为和喜好，提供个性化推荐；人工智能可以通过机器学习和自然语言处理等技术，实现智能客服、智能推荐等功能；物联网可以实现设备的互联互通，提升供应链管理的效率；移动支付则方便了消费者的支付过程，提升购物体验。
4. 如何应对新零售带来的挑战？新零售虽然带来了便利和机遇，但也给传统零售带来了一些挑战。
传统零售商可以通过以下措施来应对：- 加强线上销售渠道的建设，提升线上购物体验；- 增加线上线下的融合，例如开设线上商城、提供线下取货等服务；- 借助大数据和人工智能等技术分析消费者需求，进行精准营销；- 优化供应链管理，提高商品的供应效率和品质；- 增加售后服务的质量，提升消费者满意度和忠诚度。
5. 新零售对消费者有何影响？新零售给消费者带来了更多的选择和便利。
消费者可以通过线上渠道随时购买所需商品，无需受限于时间和地点。
《新零售运营管理》思考与训练习题答案
《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。
（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。
而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。
消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。
同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。
（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。
无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。
而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。
（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。
而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。
并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。
（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。
而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。
（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。
而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。
新零售运营管理课后习题答案
《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。
（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。
而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。
消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。
同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VRAR等技术购物。
（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。
无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。
而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。
（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。
而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。
并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。
（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。
而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。
（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。
而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。
零售业新零售模式下的顾客关系管理考核试卷
B.定期顾客回访
C.优化售后服务
D.限制顾客购物时间
7.在新零售模式下，以下哪些环节可以优化顾客购物体验？（）
A.简化支付流程
B.自助结账设备
C.个性化导购服务
D.减少商品种类
8.新零售模式下，以下哪些策略有助于降低顾客流失率？（）
A.提供丰富的商品选择
B.关注顾客反馈
C.定期进行顾客关怀
C.确保商品质量
D.减少顾客反馈渠道
14.新零售模式下，以下哪些因素会影响顾客的复购率？（）
A.顾客服务质量
B.商品性价比
C.购物便利性
D.店铺装修风格
15.以下哪些行为在新零售模式下被认为是不利于顾客关系管理的？（）
A.忽视顾客需求
B.减少售后服务
C.提高商品价格
D.优化顾客购物流程
16.新零售模式下，以下哪些措施有助于提升顾客的购物体验？（）
A. 3D打印
B.人工智能
C.石墨烯技术
D.蓝光播放器
10.新零售模式下，以下哪个环节有助于提升顾客满意度？（）
A.简化支付流程
B.减少顾客反馈渠道
C.提高商品价格
D.降低商品质量
11.在新零售模式下，以下哪种方式有助于降低顾客流失率？（）
A.提供单一支付方式
B.定期与顾客保持联系
C.忽略顾客需求
D.减少售后服务
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.新零售模式的核心是“人、货、场”的优化重构，其中“人”指的是________。（）
2.在新零售模式下，________是连接顾客与商品的重要桥梁。（）
3.新零售模式中，通过________可以实现顾客需求的快速响应。（）
零售业管理考试题及答案
零售业管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪项不是零售商的主要成本？A. 商品成本B. 人员成本C. 租金成本D. 广告成本答案：D2. 零售业的“4P”营销理论中，不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：D3. 以下哪个不是零售业的竞争优势来源？A. 价格优势B. 品牌优势C. 地理位置D. 员工数量答案：D4. 在零售业中，以下哪个因素不是影响顾客购买决策的主要因素？A. 商品质量B. 售后服务C. 购物环境D. 员工着装答案：D5. 零售业中，以下哪个不是顾客忠诚度的影响因素？A. 顾客满意度B. 顾客信任C. 价格竞争D. 产品多样性答案：C6. 零售业的供应链管理中，以下哪个环节不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：D7. 以下哪个不是零售业常用的促销手段？A. 打折促销B. 会员积分C. 限时抢购D. 产品试用答案：D8. 在零售业中，以下哪个不是顾客细分的依据？A. 地理位置B. 购买力C. 年龄性别D. 员工数量答案：D9. 零售业中，以下哪个不是影响库存管理的因素？A. 销售预测B. 供应商交货时间C. 顾客需求D. 员工培训答案：D10. 以下哪个不是零售业常用的顾客关系管理工具？A. 客户数据库B. 忠诚度计划C. 社交媒体D. 员工培训答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品种类B. 价格水平C. 服务质量D. 店铺布局答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商选择B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C3. 以下哪些是零售业常用的顾客关系管理工具？A. 客户数据库B. 忠诚度计划C. 社交媒体D. 员工培训答案：A, B, C4. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 商品质量B. 售后服务C. 购物环境D. 员工着装答案：A, B, C5. 零售业的“4P”营销理论中，包括以下哪些内容？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 零售业的核心竞争力在于其地理位置。
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10．在新零售模式下，顾客资产管理包括 __________ 、品牌资产和____________ 三个要素。
二、单项选择题（共 10题，每题 1.5分，共 15 分）
1．新零售发展的第一驱动力是（）。
A．经济发展
B．新技术的应用
C．消费升级
D．产业转型升级
2．新零售模式中的商品互通，不包括（）。
A．价格互通
B．库存互通
C．营销互通
D．账号互通
3．在新零售业态下，市场的主导权向（）发生转移。
A．消费者
B．平台
C．企业
D．物流服务4．新零售相对于传统零售具有（）的特点。
A．全渠道、高效率、以销售商为中心
A．全渠道、低效率、以消费者为中心
C．全渠道、高效率、以消费者为中心
D．单渠道、高效率、以消费者为中心
5．下列不属于O2O 商业模式关键因素的是（）。
A．商品
B．消费者
C．在线支付
D．企业6．（）不属于O2O 商业模式
A．美团
B．饿了么
C．大众点评
D．淘宝
7．下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能” 的是（）。
A．良品铺子
B．盒马鲜生
C．宜家家居
D．拼多多
8．下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能+会员营销”的是（）。
A．宜家家居
B．盒马鲜生
C．良品铺子
D．拼多多
9．（）是指今年第N 月与去年第N 月相比较。
A．同比分析法
B．环比分析法
C．趋势分析法
D．相关性分析法
10．（）是会员体系中最核心的部分，是刺激用户成为会员并不断升级会员等级的动力。
A．会员等级
B．会员积分
C．会员权益
D．会员身份
三、多项选择题（共 10题，每题 2分，共 20 分）
1．驱动新零售发展的因素有（）。
A．技术升级
B．消费升级
C．产业转型
D．利好政策
2．下列品牌中采用C2M 商业模式的是（）。
A．网易严选
B．必要商城
C．星巴克
D．衣邦人
3．（）将VR/AR 技术运用在了新零售领域。
A．淘宝买啊
B．星巴克智慧门店
C．Aveeno 打造的“五感时光沉浸式体验馆”
D．Wayfair View
4．在新零售环境下，零售企业要转变经营管理模式，打造更富活力、更具有创新能力的管理体系，以提升企业运营效率，这就需要（）。
A．实行层级结构管理模式
B．实行扁平化管理模式
C．增加管理层级
D．增加管理幅度
5．新零售模式的主要特征有（）。
A．数据化
B．全场景化
C．去中心化
D．个性化
6．企业运作O2O 模式需（）。
A．提供高品质的商品
B．以消费者的需求为基础
C．提升消费者体验
D．只需注重线上通道的打通
7．品牌商和企业可以从基础属性、（）等维度来构建消费者标签体系。
A．社会/生活属性
B．行为习惯
C．兴趣偏好/倾向
D．心理学属性
8．新零售的本质是大数据驱动的线上线下一体化，其在布局上利用互联网技术，通过（）三方的深度整合，提升商品供应链效率，以实现多方共赢。
A．线上平台
B．线下实体门店
C．物流体系
D．消费者
9．在新零售时代，单维体验的商业模式中，做好会员营销就要形成共享价值观的群落，就要做到会员维护、（）。
A．会员分级管理
B．积分营销
C．会员增值
D．会员消费追踪
10．下列属于SCRM 特点的是（）。
A．强调与客户进行互动，以客户需求为中心
B．注重企业与客户的关系
C．客户数据动态变化，并会持续丰富
D．客户和企业实现双向互动
四、判断题（共 10 题，每题 1.5分，共 15分）
1．新零售模式下，供应链的调整会很快完成。
（）2．新零售主要是针对线上销售的一种商业模式。
（）3．新零售商业模式中，位于前端的要素是价值主张、重要合作。
（）4．二维码技术在O2O 商务模式中被广泛应用。
（）
5．新零售出现在线下企业受冲击日益严重、线上电子商务发展减速苗头初显时，其实是提醒零售企业应该回归商业的本质，即应当提供高价值的产品和服务。
（）
6．一个品牌和另一个品牌之间不存在“界”，才可以将自身品牌打入对方品牌的用户阵营。
（）
7．在计算浏览量（PV）时，在所选时间段内，同一访客多次访问同一个页面会进行去重计算。
（）
8．消费者体验包括丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等，因此，线上是打造消费者体验的最佳渠道。
（）
9．实体门店开店最重要的三件事是选址、选址和选址。
（）10．Costco 的商业模式本质上是在经营会员，而不是在经营商品。
（）五、问答题（共 3 题，每题各 6分，共 18分）1．在新零售模式中，企业怎样做到线上线下的深度融合？2．企业如何有效实现数据赋能？3．在新零售环境下，企业应当怎样为消费者创造最好的消费体验？
六、案例分析题（共 20 分）
请阅读下面的案例材料并回答问题。
马克华菲新零售变革之路马克华菲是中国原创设计时尚品牌，自2001 年诞生以来，由于其服装设计风格时尚，深受世界上时尚人士的青睐。
马克华菲是一家爱“赶时髦”的企业，无论是创立时尚男装品牌，还是做电商零售，它都走在了同行的前头，并因此享受到了先发红利。
如今，新零售热潮涌起，马克华菲再次“先知先觉”，早在新零售概念提出前两年，它就开始了未来零售的探索。
（1）为消费者创造无缝购物体验
2013 年，马克华菲创建了直营零售POS项目，并引入了CRM 系统。
直营零售POS 项目实现了对门店进货、库存、销售、会员管理等方面的精细化管理；
CRM 系统打通了马克华菲旗下多品牌的会员数据，并在技术上打通了电商会员数据和CRM 系统。
2015年，马克华菲上线ERP系统，并以ERP 系统为核心完成了消费者、商品、门店等各个链条上的数据整合。
2016年，马克华菲在门店店员手机上安装了阿里巴巴的千牛店掌柜客户端，实现了线上下单、门店发货。
同时，如果消费者购买的某款商品在门店
4）充分运用大数据
在零售数字化方面，马克华菲做出了很多探索。
马克华菲用更加细化的标签来定义消费者，例如，原来只用性别、年龄、职业等标签来定义消费者，现在可能会增加IT 男、暖男、二次元等标签，维度越来越多，标签越来越细，这样利于实现更加精准的营销。
同时，马克华菲通过运用RFID 技术采集每件衣服的试穿数据来指导商品设计。
例如，某款衣服的试穿率很高，但成交率很低，这可能是因为衣服的
版型设计或面料使用存在问题。
1．简要叙述马克华菲是如何打造智能门店的？（10 分）2．马克华菲的新零售探索之路体现了哪些新零售运营思维，并简要说明马克华菲是如何运用这些新零售运营思维的。
（20 分）
新零售运营管理》期末试卷参考答案
一、填空题
1．人（或机构）、货（或服务）、场（景）
2．新零售=商品 ×人2
3．商品互通会员互通服务互通数据互通分销互通区域互通4．“以消费者为中心”
5．自建App 6．S2B2C
7．线下实体门店渠道电子商务渠道内容分享型渠道短视频渠道O2O 平台渠道社交媒体渠道
8．商品创新
9．大数据云计算
10．价值资产关系资产
二、单选题
1．B 2．D 3．A 4．C 5．D 6．D 7．A 8．B 9．A 10．C 三、多选题
1．ABCD 2．BD 3
．ABCD
4
．BD 5．ABCD
6．ABC 7．ABCD 8 ．ABC 9
．
ABCD 10．ACD
四、判断题
1．× 2．×
3
．× 4．√ 5 ．×
6．× 7．×
8
．× 9．√10．√
五、问答题
1．新零售下的
O2O 模式不是简单
的
“从线上到线下” ，也不是“线下到线
上”，而是线上线下的完美融合，通过整合线上线下资源，让两者实现资源共享，互通有无。
3）O2O 闭环生态体系，实现线上线下对接；4）让线下零售数字化，优化购物场景；
5）始终坚持大数据思维。