物业管理服务评价标准 - 制度大全

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物业管理制度及考核标准

物业管理制度及考核标准一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业服务质量，维护业主和使用人的合法权益。

2. 本物业管理制度适用于本小区（大厦）的物业管理公司及其员工。

二、物业管理内容1. 公共区域的清洁与维护。

2. 公共设施设备的运行与保养。

3. 安全管理与应急处理。

4. 绿化养护。

5. 交通管理与车辆停放。

6. 业主服务与投诉处理。

三、物业管理职责1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常物业管理工作。

2. 物业管理人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训。

四、物业管理标准1. 公共区域：保持整洁，无乱丢垃圾、乱涂乱画现象。

2. 设施设备：定期检查，及时维修，确保正常运行。

3. 安全管理：24小时监控，定期安全检查，制定应急预案。

4. 绿化养护：定期修剪，保持绿化区域美观。

5. 交通管理：确保道路畅通，车辆停放有序。

6. 业主服务：提供高效、便捷的服务，及时响应业主需求。

五、考核标准1. 清洁与维护：定期检查，记录问题并及时解决。

2. 设施设备：运行良好，故障率低，维修及时。

3. 安全管理：无重大安全事故发生，应急响应迅速。

4. 绿化养护：绿化区域美观，植物生长健康。

5. 交通管理：车辆停放有序，无拥堵现象。

6. 业主服务：业主满意度高，投诉处理及时有效。

六、考核方式1. 定期考核：每季度进行一次全面考核。

2. 业主反馈：收集业主意见，作为考核的重要参考。

3. 突击检查：不定期进行现场检查，确保服务质量。

七、奖惩机制1. 对于考核优秀的物业管理人员或团队，给予表彰和奖励。

2. 对于考核不达标的，进行通报批评，并要求限期整改。

3. 对于连续多次考核不达标的，考虑更换物业管理人员或团队。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。

3. 本制度的修改和完善由物业管理公司根据实际情况进行。

请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定物业管理的需求和标准。

物业服务质量评分制度

物业服务质量评分制度物业服务质量评分制度以下是小编为大家收集的制度，仅供参考!一、综合服务21分1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2分符合2.0，基本符合1.0，不符合02、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2分符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合03、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情4分着装及标志1个不符合扣0.2，不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间，。

建立财务制度，财务收支符合国家规定。

财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。

小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2分制度、工作标准建立健全1.0，主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

2分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

每发现一项不齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善1分每发现一处不符合扣0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：2分执行有关规定1.0，未执行0;8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理;业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布2分符合2.0，基本符合1.0.不符合010、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况;接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2分符合1.0，基本符合0.5，未执行0;公开1.0，未公开0二、公共秩序维护(15分)1、小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2分符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、门岗整洁，设专人24小时值勤2分符合2.0，基本符合1.0，不符合03、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度;安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2分符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.24、配有安全电子监控系统，并实施24小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理;按照规定路线和时间进行12小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次并记录3分符合3.0，无安全系统每一项扣0.5，无巡逻记录每项扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2分制度完善2，基本完善1，不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理2分符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，不符合07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2分符合2.0，制度不全或不落实的每项扣1.0，不符合0三、房屋公共部位管理与维修养护(16分)1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进2分符合2.0，未跟进扣1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求; 2分符合2.0，不符合扣0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。

物业管理公司服务质量监督评价管理规定

物业管理公司服务质量监督评价管理规定1. 背景物业管理公司在提供服务的过程中，需要严格履行职责，确保服务质量。

为了监督和评价物业管理公司的服务质量，制定本规定。

2. 目的本规定的目的是建立一套有效的机制，监督和评价物业管理公司的服务质量，促进其提供优质的服务，满足业主和住户的需求。

3. 评价指标物业管理公司的服务质量将按照以下指标进行评价：- 维修与保养：评估物业管理公司对公共设施的维修和保养情况，包括水电设备、楼梯电梯、绿化环境等。

- 安全管理：评估物业管理公司对小区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安、灭火器材等。

- 环境卫生：评估物业管理公司对小区的环境卫生管理情况，包括垃圾分类、清洁工作、卫生设施等。

- 业主满意度：通过问卷调查等方式，评估业主对物业管理公司的满意度和意见反馈。

4. 监督机制本规定将建立以下监督机制：- 定期检查：物业管理公司将接受定期的检查，由相关部门或委员会进行，以确认其服务质量达到要求。

- 投诉处理：对于收到的投诉，物业管理公司将及时处理并按照规定的时间和程序进行回复和解决。

- 紧急事件处理：物业管理公司将建立应急处理机制，及时应对突发事件，确保住户和业主的安全。

5. 评价结果和奖惩措施根据评价结果，物业管理公司将获得相应的评价等级和奖惩措施：- 优秀：服务质量达到优秀水平的物业管理公司将获得相应奖励，并享受一定的政府支持。

- 良好：服务质量达到良好水平的物业管理公司将得到肯定，并与政府合作开展一些项目。

- 一般：服务质量一般的物业管理公司将被要求进行整改，并在一定时间内提升服务质量。

- 不合格：服务质量严重不符合要求的物业管理公司将受到处罚，包括罚款、暂停服务等。

6. 宣传和公示评价结果将向全体业主和住户公示，以提高透明度和公信力。

同时，物业管理公司也可以根据评价结果，进行宣传和推广，增加其知名度和吸引力。

7. 评价周期和报告评价将按照一定的周期进行，由专业机构或委员会进行评估，并提交评价报告。

物业服务质量评价制度范本

物业服务质量评价制度第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本市行政区域内物业管理服务的评价活动。

第三条物业服务质量评价应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，充分发挥业主、业主大会、行业协会等各方面的监督作用，推动物业服务企业提高服务质量。

第四条市、区（县）物业管理部门负责组织实施本行政区域内的物业服务质量评价工作。

第二章评价内容第五条物业服务质量评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员配备、管理制度等情况；（二）物业服务合同的履行情况，包括服务项目、服务标准、服务收费等；（三）物业服务过程中的投诉处理情况，包括投诉的接收、处理、反馈等；（四）物业服务企业的信用状况，包括诚信经营、违法行为等；（五）业主对物业服务的满意度，包括满意度调查、评价等。

第六条物业服务质量评价指标体系由市物业管理部门制定，包括一级指标、二级指标和三级指标，具体内容另行规定。

第三章评价程序第七条物业服务质量评价分为年度评价和专项评价。

第八条年度评价由业主或者业主大会、物业服务企业自评、行业协会评价等方式进行，评价结果作为物业服务企业资质等级评定、物业管理项目招投标等的重要依据。

第九条专项评价由物业管理部门或者行业协会组织进行，针对物业服务企业在特定时期、特定项目中的服务质量进行评价。

第十条物业服务企业应当建立健全内部质量管理体系，定期进行自我评价，并对存在的问题进行整改。

第十一条物业管理部门应当建立健全物业服务质量评价的监督机制，对评价活动进行指导和监督。

第四章评价结果运用第十二条物业服务质量评价结果作为以下方面的依据：（一）物业服务企业资质等级评定；（二）物业管理项目招投标；（三）物业服务企业信用体系建设；（四）业主选择物业服务企业；（五）其他物业管理相关的活动。

第十三条物业服务质量评价结果优秀的物业服务企业，可以给予表彰和奖励；评价结果不合格的物业服务企业，应当接受整改，并依法承担相应的法律责任。

物业星级评分细则制度模板

物业星级评分细则制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务规范》，制定本制度。

第二条本制度适用于本市行政区域内各类住宅小区、商务楼宇的物业管理服务质量星级评定活动。

第三条物业管理服务质量星级评定应当遵循公开、公平、公正、自愿的原则。

第四条物业管理服务质量星级评定分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，代表物业服务质量越高。

第二章评定标准第五条五星级评定标准：（一）依法诚信经营，严格遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度完善，各项服务流程清晰，客户满意度高；（三）物业设施设备齐全，运行良好，维护及时；（四）环境整洁优美，绿化覆盖率高，公共区域维护良好；（五）安保措施到位，消防安全管理规范，居民安全感强；（六）业主活动丰富，社区文化建设良好，居民满意度高；（七）员工培训合格，服务意识强，职业技能水平高；（八）积极参与社会公益事业，具有良好的社会责任形象。

第六条四星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度较为完善，客户满意度较高；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率较高，公共区域维护较好；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感较强；（六）业主活动较为丰富，社区文化建设较好，居民满意度较高；（七）员工培训合格，服务意识较强，职业技能水平较高；（八）积极参与社会公益事业，具有一定的社会责任形象。

第七条三星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度基本完善，客户满意度一般；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率一般，公共区域维护一般；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感一般；（六）业主活动较少，社区文化建设一般，居民满意度一般；（七）员工培训合格，服务意识一般，职业技能水平一般；（八）积极参与社会公益事业，具有一定社会责任形象。

物业服务品质评估标准

物业服务品质评估标准1. 引言本文档旨在为物业管理公司提供一套物业服务品质评估标准，以确保物业服务的高品质。

本评估标准将帮助管理公司及业主衡量物业服务的满意度，并提供改进的方向。

2. 评估标准2.1. 服务态度和响应速度- 员工应具备友善和专业的服务态度。

- 响应业主的请求和投诉应及时，并提供满意的解决方案。

2.2. 公共区域的维护和清洁- 公共区域（如花园、走廊、大堂）应保持干净整洁，无垃圾、破损或杂乱现象。

- 必要设施（如电梯、楼梯、门禁系统）应定期维护，确保正常运转。

2.3. 物业设施的保养和运行- 物业设施（如供水、供电、暖通系统）应保持正常运行。

- 定期检查和维护设施，及时修复故障和损坏。

2.4. 安全措施和风险管理- 物业应配备安全设施（如监控系统、消防设备），并定期检查和维护。

- 对潜在的安全风险和紧急情况应采取适当的预防和处置措施。

2.5. 业主沟通和参与- 物业管理公司应及时向业主传达相关信息，如停水停电通知、维修计划等。

- 鼓励业主参与物业事务，提供建议和反馈意见的渠道。

3. 评估方法3.1. 问卷调查定期发放问卷调查，由业主评价物业服务的满意度，并收集建议和意见。

根据调查结果进行数据分析和整理，评估物业服务的品质。

3.2. 定期巡检设立定期巡检计划，由专业人员对物业设施、公共区域进行巡查，记录现有问题和改进需求。

4. 改进措施根据评估结果和反馈意见，物业管理公司应及时制定改进措施，修正存在的问题，提高物业服务品质。

5. 结论物业服务品质评估标准的制定和实施对于提高物业管理的专业化和用户满意度至关重要。

物业管理公司应根据本标准进行自查和改进，持续提升物业服务的品质。

同时，业主也应积极参与，提供宝贵的意见和建议，共同促进物业服务的优化和发展。

物业管理服务考核标准

物业管理服务考核标准物业管理服务是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项重要工作，其质量直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。

为了规范物业管理服务的质量，提高服务水平，制定一套科学合理的物业管理服务考核标准显得尤为重要。

一、基本服务水平。

1.1 环境卫生保洁。

物业管理服务的基本职责之一是对小区内的环境卫生进行保洁和维护。

考核标准包括小区内公共区域的清洁度、垃圾处理情况、绿化养护等方面。

保持小区整洁、清爽的环境是物业管理服务的基本要求。

1.2 安全管理。

安全是业主居住的首要条件，物业管理服务应当加强对小区安全的管理和监督，包括但不限于小区内的消防设施、安全隐患的排查和整改、门禁系统的维护等方面。

1.3 日常维修维护。

物业管理服务要及时响应业主的报修需求，对小区内的设施设备进行日常维护和定期检查，确保小区内各项设施的正常运行。

二、服务态度和效率。

2.1 业主沟通和反馈。

物业管理服务应当建立健全的业主沟通渠道，及时回应业主的咨询和投诉，认真对待业主的意见和建议，积极改进服务质量。

2.2 服务效率。

物业管理服务要求对业主提出的问题和需求能够及时响应和处理，提高服务效率，减少业主的等待时间，确保业主的权益。

三、管理规范和透明度。

3.1 资金使用透明。

物业管理服务应当对小区的资金使用进行透明化管理，定期向业主公布小区的收支情况和资金运用情况，确保资金使用的合理性和透明度。

3.2 规章制度执行。

物业管理服务要求对小区内的规章制度进行严格执行，包括但不限于停车管理、物业费缴纳、小区秩序等方面，确保小区内的秩序井然。

四、社区活动和服务拓展。

4.1 社区活动组织。

物业管理服务可以通过组织各类社区活动，增进业主之间的交流和沟通，营造和谐社区氛围。

4.2 服务拓展。

物业管理服务可以通过引入更多的便民服务和增值服务，提高小区的生活品质，满足业主的多样化需求。

综上所述，物业管理服务考核标准应当包括基本服务水平、服务态度和效率、管理规范和透明度、社区活动和服务拓展等方面，通过科学合理的考核标准，可以有效提高物业管理服务的质量，为业主提供更加优质的生活环境和服务体验。

物业管理星级服务评价方案

物业管理星级服务评价方案一、服务范围物业管理服务范围包括但不限于以下几个方面：1. 环境整洁：包括小区内公共区域的清洁卫生情况，比如道路、草坪、花园等。

2. 安全管理：包括小区的安全设施、安全通道、消防设施等的检查和维护情况。

3. 小区设施设备管理：包括电梯、门禁系统、照明设备等的运转情况和维护情况。

4. 服务态度：包括小区工作人员的服务态度、工作效率等。

5. 居民活动组织：包括小区内的文化娱乐活动的组织和管理情况。

二、评价指标1. 环境整洁评价指标：小区公共区域的清洁情况，包括地面、楼梯、墙面、花园、道路等的清洁度。

评价方法：由专业的清洁公司定期对小区进行清洁检查，评定各个区域的清洁分值。

根据评定结果，给出相应的星级评定。

2. 安全管理评价指标：小区的安全设施、安全通道、消防设施等的检查和维护情况。

评价方法：定期进行安全设施的检查和维护工作，并定期组织演练，检验物业管理的紧急应对能力。

根据检查结果和演练情况，给出相应的星级评定。

3. 小区设施设备管理评价指标：包括电梯、门禁系统、照明设备等的运转情况和维护情况。

评价方法：定期对小区设施设备进行检查，评定设备的运转情况和维护情况。

根据评定结果，给出相应的星级评定。

4. 服务态度评价指标：小区工作人员的服务态度、工作效率等。

评价方法：定期组织问卷调查，评定居民对工作人员服务态度和工作效率的满意度。

根据调查结果，给出相应的星级评定。

5. 居民活动组织评价指标：小区内的文化娱乐活动的组织和管理情况。

评价方法：定期组织各种文化娱乐活动，评定活动的内容、组织和管理情况。

根据评定结果，给出相应的星级评定。

三、评价结果根据以上几个方面的评价指标和评价方法，将对物业管理的星级服务质量进行综合评定。

评定结果将分为五个等级：一星为不合格，二星为合格，三星为良好，四星为优秀，五星为卓越。

在确定评价结果时，需将各个方面的评价结果进行综合考量。

比如，如果某小区的环境整洁度很高，但安全管理和服务态度评分较低，那么该小区的星级评定应该是受到综合影响的。

物业管理服务质量的评价标准

物业管理服务质量的评价标准在我们的日常生活中，物业管理服务的质量直接影响着居住和工作环境的舒适度与安全性。

一个良好的物业管理服务能够为业主和租户创造一个和谐、有序、整洁的社区或商业空间，而评价物业管理服务质量的标准则是衡量其服务水平的重要依据。

首先，设施设备的维护与管理是评价物业管理服务质量的关键之一。

这包括小区或建筑物内的电梯、消防设备、水电供应系统、供暖制冷系统等各种设施设备的正常运行和定期维护。

例如，电梯应按时进行安检和保养，以确保其安全可靠；消防设备要齐全且能正常使用，以应对可能的火灾危险；水电供应系统应稳定，避免频繁出现停水停电的情况。

如果这些设施设备经常出现故障，或者维修不及时，就会给居民和租户带来极大的不便，严重影响物业管理服务的质量。

环境卫生和绿化养护也是重要的评价标准。

小区或商业区域的公共区域应保持干净整洁，垃圾及时清理，道路定期清扫，公共卫生间清洁卫生。

绿化区域的植物要修剪整齐，草坪无杂草，花卉定期养护。

一个优美、整洁的环境能够让人心情愉悦，提高生活和工作的质量。

相反，如果垃圾堆积如山，花草树木无人打理，必然会让人感到不满。

安全管理同样不容忽视。

物业管理方应确保小区或建筑物有完善的安保措施，如门禁系统、监控设备、巡逻人员等。

外来人员和车辆的登记管理要严格，以保障居民和租户的生命财产安全。

在安全事件发生时，物业管理方要有迅速有效的应急处理机制，能够及时采取措施解决问题。

如果小区内经常发生盗窃、抢劫等安全事故，或者安保人员工作懈怠，就说明物业管理在安全管理方面存在严重问题。

物业服务人员的态度和专业素养也是评价物业管理服务质量的重要因素。

无论是客服人员、维修人员还是安保人员，都应该具备良好的服务态度，热情、耐心地对待业主和租户的需求和问题。

同时，他们还应具备相应的专业知识和技能，能够高效地解决各种问题。

例如，维修人员要熟练掌握各种维修技术，能够迅速准确地判断和修复故障；客服人员要熟悉物业管理的相关规定和流程，能够及时为业主提供准确的信息和帮助。

物业公司服务的评价制度

物业公司服务的评价制度1. 引言物业公司是管理和维护房地产的专业机构，在社区生活中发挥着重要的作用。

为确保物业公司能够提供高质量的服务，评价制度的建立和执行至关重要。

本文将介绍物业公司服务的评价制度，并细化评价指标以及评价流程，以确保服务质量的提升和满意度的增加。

2. 评价指标2.1 响应速度评价物业公司的响应速度是评估其服务质量的重要指标之一。

这包括物业公司对业主和租户提出的问题、请求或投诉的反应时间。

响应速度可以分为以下几个等级进行评价：•快速响应：物业公司在15分钟内对问题做出了及时回应；•及时响应：物业公司在30分钟内对问题做出了回应；•正常响应：物业公司在1小时内对问题做出了回应；•慢速响应：物业公司在1小时以上对问题做出了回应。

2.2 服务态度评价物业公司的服务态度是评估其服务质量的另一个关键指标。

这包括物业公司员工对业主和租户的礼貌、耐心、友好和专业程度。

服务态度可以分为以下几个等级进行评价：•非常满意：物业公司员工态度友好、专业且积极主动；•满意：物业公司员工态度友好、专业且有耐心；•一般：物业公司员工态度一般，对问题处理存在一定的冷漠；•不满意：物业公司员工态度不友好，服务质量差。

2.3 维修服务质量评价物业公司的维修服务质量是评估其整体服务能力的重要方面。

这包括物业公司对于住户报修问题的处理效率和维修质量。

维修服务质量可以分为以下几个等级进行评价：•修复及时并彻底：物业公司能够在24小时内修复并解决报修问题；•修复及时但未彻底：物业公司能够在24小时内修复报修问题，但存在问题处理不完全；•修复较慢：物业公司需要较长时间才能修复并解决报修问题；•修复效果差：物业公司对报修问题处理效果不佳。

2.4 安全管理评价物业公司的安全管理水平是评估其服务质量的重要方面。

这包括物业公司在社区中采取的安全措施、设备维护和管理措施的有效性。

安全管理可以分为以下几个等级进行评价：•安全措施完善：物业公司采取了全面的安全措施，并定期检查和维护设备；•安全措施较好：物业公司采取了一定的安全措施，并定期进行设备检查；•安全措施一般：物业公司在安全管理方面存在一定的疏漏；•安全措施较差：物业公司对安全管理不够重视，存在严重安全隐患。

小区物业管理考核评分细则

小区物业管理考核评分细则一、小区环境卫生管理1.小区内部环境整洁度评分：-垃圾箱、公共区域、道路、绿化带等的清洁程度；-有无乱丢乱放的垃圾、杂物；-无畜禽等臭气或异味；-坏墙、坏路面、坏垃圾箱等的处理及维修。

2.小区外部环境整洁度评分：-周边街道、人行道、公园等的清洁程度；-无乱丢乱放的垃圾、杂物；-坏路面、坏墙等的处理及维修；-路灯、标志牌等的亮度和完好程度。

3.小区绿化景观评分：-绿化带、花坛植物的绿化率；-花草树木的健康状况；-是否定期进行修剪和除草；-是否设置废弃物分类容器。

二、小区安全管理1.安全设施评分：-消防设施的完好程度和可用性；-电梯、楼道的安全设施是否齐全；-门禁系统、闭路监控设备是否正常工作。

2.小区防盗措施评分：-是否加装安全门、电子锁等设施；-是否进行安全巡逻和夜间监控。

3.危险物品及紧急情况处理评分：-是否设立警示标志牌；-对于危险物品的存放和处理；-对于突发事件的处理及时性和专业性。

三、小区居民服务管理1.小区物业服务评分：-物业工作人员的态度和礼貌程度；-是否及时回应居民的投诉和建议；-是否定期与居民开展沟通、座谈会等活动。

2.小区设施维修评分：-物业是否及时维修小区内部设施；-小区电梯、水电等设施的正常使用。

3.小区停车管理评分：-车位使用的规范性和公平性；-车辆安全、有序停放；-停车场设施的维护和管理。

四、小区秩序维护1.室内秩序评分：-公共楼道、道路、单元门厅等的清洁及有无杂物；-公共设施的破坏和刻字状况；-是否有居民乱丢垃圾或在公共区域随地吐痰等不文明行为。

2.室外秩序评分：-是否有违法乱纪行为，如乱贴广告、乱扔垃圾等；-是否存在闲散人员、流浪犬等问题。

五、小区物业费使用及公示1.物业费公示评分：-物业费公示是否透明、公正；-是否及时公示物业费的使用情况。

2.物业费使用评分：-是否按照合同约定的范围和用途使用；-是否合理使用或节约物业费。

以上评分细则可根据实际情况进行具体调整，对于每一项评分内容可以分高、中、低不同得分细则，从而评价小区物业管理的综合水平。

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准一、环境整洁度（30分）1. 公共区域保持整洁度（10分）：包括楼道、入口大堂、电梯等公共区域的清洁程度，地面、墙壁、天花板无污渍、垃圾及异味。

2. 绿化卫生情况（5分）：包括花坛、草坪等绿化区域的卫生情况，无残枝落叶、杂草繁茂等现象。

3. 垃圾处理（5分）：包括垃圾桶摆放整齐，无溢出情况，垃圾分类齐全。

4. 消防设施维护（5分）：包括消防栓、灭火器、疏散通道的保持完好，无损坏或阻塞现象。

二、服务态度（30分）1. 服务人员外观仪表（10分）：包括着装整洁、干净，无油污、褶皱等现象。

2. 服务人员礼仪规范（10分）：包括服务人员谦和、礼貌，遵守职业道德，不随意打断、干扰业主或租户。

3. 服务人员反馈及响应速度（10分）：包括业主或租户提出问题后，服务人员需及时反馈并解决问题，不能拖延或推诿。

三、设施设备管理（20分）1. 设备运行状态（10分）：包括电梯、水电设备等各类设施设备的正常运行，无故障或停机现象。

2. 设施维护保养（10分）：包括定期维护设备，保持其正常运行状态，无积水、漏水等问题。

四、安全管理（10分）1. 出入安全（5分）：包括门禁系统的正常使用，无擅自进出的人员，并保持门禁设备完好。

2. 物业巡视安全（5分）：包括定期巡视各个区域，防止安全隐患，及时处理突发事件。

五、业主满意度（10分）1. 业主投诉率（5分）：包括业主投诉的数量及处理率，越低分数越高。

2. 业主满意度调查（5分）：包括定期对业主进行满意度调查，采集意见和建议，改进物业管理服务。

以上评分标准是一个物业服务企业管理项目五级服务检查的基本标准，可以根据实际情况进行调整和补充。

不同的项目和企业可能有不同的评分标准，根据特定情况进行制定。

物业服务企业管理项目的五级服务检查评价评分标准，是为了确保物业服务的质量和效率，在不同方面对物业服务进行全面的评价和评分。

下面将详细介绍每一项标准以及评分依据。

物业管理服务考核标准

物业管理服务考核标准物业管理服务的考核标准可以从以下几个方面进行评价：一、安全管理：1. 健全安全管理制度，包括消防安全、交通安全、用电安全等方面的规定和操作流程；2. 做好日常巡查，及时发现安全隐患并加以处理；3. 组织安全演习，提高员工应急处理能力；4. 定期进行安全培训，提升员工的安全意识和技能。

二、环境卫生：1. 执行垃圾分类制度，确保垃圾的准确分类和处理；2. 定期进行公共区域的清洁和消毒工作；3. 维护绿化环境，修剪植物、清除杂草等；4. 保持楼道、走廊、小区道路等公共区域的清洁、整洁。

三、设施维护：1. 做好公共设施的日常维护和保养，包括电梯、给排水系统、消防设备等；2. 及时处理设施故障，确保设施正常运行；3. 定期进行设施巡检，发现问题及时修复；4. 协调业主和相关单位，解决居民设施使用问题。

四、服务态度：1. 提供热情、周到的服务，解答物业问题；2. 给予业主和居民良好的服务文化和服务体验；3. 听取业主和居民的意见，及时解决相关问题；4. 定期组织业主会议，向业主汇报物业管理工作。

五、经济管理：1. 编制合理的物业费用支出方案，确保物业费用的合理使用；2. 公开物业费用支出信息，接受业主监督；3. 合理安排维修资金，维护整个物业的正常运行；4. 定期向业主公开财务信息，确保财务透明。

六、投诉处理：1. 设立投诉受理机构，及时接受业主和居民的投诉，并进行记录；2. 积极处理投诉，及时回应投诉者，及时解决问题；3. 定期统计投诉情况，分析问题原因，改进管理工作；4. 做好对投诉问题的跟踪处理，确保问题彻底解决。

七、综合管理：1. 做好人员管理，保证员工能够熟悉并遵守管理制度；2. 开展培训活动，提高员工的业务水平和服务质量；3. 加强内部沟通，形成合力，共同推动物业管理服务的开展；4. 进行定期的自我评估和外部评估，及时发现问题并改进。

通过以上几个方面的考核标准，可以对物业管理服务进行全面、客观的评价和考核，为提升物业管理服务质量提供参考和指导。

物业管理服务评价

物业管理服务评价随着社会经济的不断发展，物业管理服务也越来越受到人们的重视。

物业管理服务是指在房地产开发、销售后期，由专业的企业或机构提供的房屋物业管理服务。

物业管理服务的好坏直接关系到业主的投资价值和生活质量，因此，对于物业管理服务的评价非常重要。

一、物业管理服务的评价标准物业管理是一项涉及较广的服务行业，其中涉及的服务内容包括安保、清洁、绿化、设施维修等多个方面。

因此，在评价物业管理服务时需要考虑到以下几点：1.服务水平首要的评价标准是物业管理服务的服务水平，即在服务质量方面是否达到业主的期望值。

这一点包括安全管理、卫生管理、环境管理、维修管理等方面。

例如：社区物业管理是否做好防盗、治安工作；环境是否干净整洁、绿化是否良好等。

2.服务态度物业管理服务人员的服务态度也是评价标准之一。

在与业主交流互动的过程中，物业工作人员态度是否温和，主动帮助业主解决问题。

这不仅是对业主尊重的表现，也会让业主感受到物业服务人员对业主的关注与关爱。

3.服务效率服务效率也是物业管理服务的一个重要指标，它反映了物业管理服务人员在处理问题时所花费的时间和精力。

例如：在业主提出问题后，多少时间之内可以得到服务人员的响应并得到解决。

4.安全保障物业管理的首要任务之一是保障业主的安全，这也是评价物业管理服务质量的重要因素。

这包括物业管理服务人员在维修公共设施时是否存在安全问题，社会治安情况等。

二、物业管理服务的影响针对物业管理服务评价标准的具体情况，可以进一步分析物业管理服务的影响：1.物业服务的改变会直接影响到业主所居住的环境和生活质量，进一步影响着社区的整体形象和氛围。

2.物业管理服务的好坏会直接影响业主对物业管理公司的评价和态度，对于物业公司的口碑会有直接的影响。

3.通过对物业管理服务的不断改善，可以提高物业管理服务人员的工作积极性，从而进一步提高物业管理服务的质量。

三、物业管理服务评价的具体操作方式1.热线电话、投诉箱开通热线电话或设置投诉箱是常用的物业管理服务评价方法。

物业管理服务质量考核标准及评分细则

物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。

服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。

任何个人不统一的情况都会被扣1分。

挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。

值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。

员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。

接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。

使用文明用语，不应使用服务忌语。

人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。

未报备会被扣0.54分。

岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。

积极主动做好学院重大活动及其它工作。

大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。

公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。

公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。

二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。

垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。

以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。

5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。

建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。

设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。

6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。

7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。

8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。

9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。

发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准主要是根据服务质量、服务态度、服务效率、服务创新和服务安全五个方面来评价服务水平，具体评分标准如下：一、服务质量（满分40分）1.场所的保洁情况、设备设施的完好度，满分10分；2.公共区域地面、墙壁、天花板、洗手间等的卫生情况，满分10分；3.服务员礼貌、用语得当、礼仪规范，满分10分；4.业主需求反馈的处理质量，满分10分。

二、服务态度（满分20分）1.服务人员的穿着整洁、形象得体，满分5分；2.服务接待过程中是否表现亲切、耐心、周到，满分5分；3.服务员应变能力、解决问题的能力，满分5分；4.服务人员对业主提出的提议能否有针对性回应，满分5分。

三、服务效率（满分20分）1.服务处理时效及满意度，满分10分；2.服务流程的设计与执行效率评估，满分10分。

四、服务创新（满分10分）1.服务工作的创新及改进措施，满分5分；2.服务营销及创意宣传能力评估，满分5分。

五、服务安全（满分10分）1.安全管理的有效性、责任清晰度，满分5分；2.事故处理及应急响应方案的有效性评估，满分5分。

根据以上五个方面的评价标准，物业服务企业可对其服务水平进行全方位的检查和评价，并以此为依据发展创新的服务模式，提升服务品质、推动品牌建设，实现持续、快速、可持续发展。

一、服务质量评价服务质量是评价物业服务企业的最基本指标之一。

在服务质量评价中，我们主要评估场所的保洁情况、设备设施的完好度，公共区域的卫生情况以及服务员的工作质量。

在评分过程中，我们需要分别对这些方面进行评估，给予相应的得分。

例如，对于场所的保洁情况和设备设施的完好度，我们可以对各个部位的保洁程度进行评估。

如果保洁情况良好，设备设施功能正常，分数就可以得到相应的加分。

对于公共区域的卫生情况，我们需要评估地面、墙壁、天花板、洗手间等的卫生情况。

如果卫生情况良好，业主会更愿意使用公共区域，分数也会相应增加。

国家物业考核标准及制度

国家物业考核标准及制度
国家物业考核标准及制度是指由国家制定的对物业管理工作进行评估和考核的一系列标准和规章制度。

国家物业考核标准主要包括以下几个方面：
1. 物业服务质量：评估物业服务的满意度、响应速度、维修保养等方面的表现。

2. 物业管理效益：评估物业管理的经济效益、成本控制、资产增值能力等方面的表现。

3. 物业安全管理：评估物业安全管理的措施是否到位、安全隐患的排查和整改等方面的表现。

4. 物业文化建设：评估物业企业的企业文化、员工培训和发展、社区活动等方面的表现。

国家物业考核制度是由国家有关部门制定的，用于监督和评估物业管理工作的一套规定和程序。

这些制度包括物业评估的方法和指标、考核时限和频率、考核结果的奖惩措施等。

国家的物业考核制度的实施有助于推动物业管理行业的规范化和专业化，提升物业服务质量，促进居民的满意度，保障社区的安全和和谐发展。

它也可以为物业企业提供一个公平的竞争环境，鼓励优秀企业不断提高自身的管理水平和服务质量。

2023修正版物业管理服务评价

物业管理服务评价物业管理服务评价1. 引言物业管理服务是指由专业的物业管理公司或机构负责对小区、楼宇等地产项目进行全方位管理和服务。

物业管理服务的质量直接影响着居民的居住体验和生活质量。

因此，评价物业管理服务的好坏对于提高居民满意度和小区整体品质至关重要。

本文将结合实际情况，从多个方面对物业管理服务进行评价。

2. 服务态度和响应速度一流的物业管理服务应该以居民为中心，提供优质的服务。

首先，服务人员应该具备良好的服务态度，热情、耐心地对待居民的需求和问题。

其次，物业管理服务的响应速度也是评价的重要指标。

快速解决居民的问题，能够提升居民对物业管理服务的满意度。

只有在服务态度和响应速度上都具备良好表现，物业管理服务才能得到高分评价。

3. 设施设备维护小区或楼宇的设施设备是物业管理服务的重要部分。

良好的物业管理服务应确保设施设备的正常运行和及时维修。

例如，电梯、门禁、照明等基础设施的维护，以及绿化景观、垃圾处理等公共设施的管理，都应得到合理的维护和保养。

高质量的设施设备维护能够提供一个安全、舒适的生活环境，对于评价物业管理服务至关重要。

4. 安全管理物业管理服务还需关注小区或楼宇的安全管理。

包括但不限于安全巡逻、安全演练、防火、防盗等措施的执行情况。

只有通过合理的安全管理措施，才能确保居民的人身和财产安全。

因此，评价物业管理服务时要对其安全管理能力进行综合评估。

5. 财务管理物业管理服务还包括对小区或楼宇的财务管理。

良好的财务管理应该确保资金的安全、透明和有效利用。

同时，物业管理公司应当按照规定的程序和时限向居民公示财务收支情况，接受居民的监督和审查。

评价物业管理服务时需要综合考察其财务管理水平。

6. 社区活动与居民关系物业管理服务也包括促进小区或楼宇居民之间的和谐关系，提供社区活动，增进邻里间的交流和合作。

良好的物业管理服务应该能够推动社区建设，组织多样化的活动，如节日庆祝、文化讲座、运动会等，提升居民的凝聚力和归属感。

物业制度评价标准模板

物业制度评价标准模板一、引言物业管理制度是物业服务企业进行规范化、科学化管理的基础，是提高物业管理服务质量、提升业主满意度的重要保障。

为了全面了解和评估物业管理制度的建设与实施情况，特制定本评价标准。

二、评价标准1. 制度建设的完整性（1）是否建立了完善的组织架构和岗位职责制度；（2）是否建立了完善的物业管理服务流程和操作规范；（3）是否建立了完善的员工培训和考核制度；（4）是否建立了完善的客户服务制度；（5）是否建立了完善的安全生产和应急预案制度。

2. 制度的可操作性（1）制度是否明确具体，易于理解和操作；（2）制度是否与实际工作相结合，具有可操作性；（3）是否有明确的制度执行流程和监督机制；（4）是否有明确的制度修订和废止流程。

3. 制度的执行力度（1）制度是否得到有效执行，是否存在被执行情况；（2）是否有明确的制度执行情况和反馈渠道；（3）是否有制度执行的考核和激励机制；（4）是否有制度执行的评估和改进措施。

4. 制度的持续改进（1）是否有制度建设和实施的持续改进机制；（2）是否有制度建设和实施的年度计划和总结；（3）是否有制度建设和实施的培训和宣传措施；（4）是否有制度建设和实施的监督和评估机制。

三、评价方法1. 采用查阅文件、资料、询问相关人员等方式，对物业管理制度建设的完整性进行评价；2. 采用实地查看、模拟操作等方式，对制度的可操作性进行评价；3. 采用调查问卷、访谈等方式，对制度的执行力度进行评价；4. 采用查阅文件、资料、询问相关人员等方式，对制度的持续改进进行评价。

四、评价结果1. 评价结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格；2. 评价结果根据各项评价指标的得分情况进行综合评定；3. 评价结果将作为物业服务企业年度考核的重要依据。

五、评价周期1. 物业管理制度评价周期为一年；2. 每年进行一次全面评价；3. 对于重大变更或突发事件，可以随时进行评价。

六、评价机构1. 物业服务企业自行组织评价；2. 可以邀请第三方专业机构进行评价；3. 评价机构应具备相关资质和经验。