顾客满意度回执单
顾客回访意见书
顾客回访意见书尊敬的店长：首先，请允许我对贵店的热情服务和优质产品表示高度的赞扬和感激之情。
近日，我有幸成为贵店的顾客，并在此购买了一些商品。
我对贵店的服务品质和购物体验非常满意，也收到了很多真诚和热情的对待。
但是，我还是希望能够提供一些建议和意见，希望贵店能够更进一步地完善自身，提升顾客满意度。
首先，我想要强调和赞扬一下贵店员工的服务态度。
无论是在选购商品时还是结账时，员工都能够耐心地为顾客解答疑问，并提供专业的建议。
他们的热情和微笑让我感到非常舒适和温暖。
他们能够及时处理投诉和问题，并且尽力满足顾客的需求。
这样的服务态度是非常难得的，也是贵店吸引顾客的重要原因之一。
然而，我也注意到一些需要改进的地方。
首先是店内环境。
虽然贵店的整体布置和陈列还算不错，但是在物品摆放和卫生管理方面还有待加强。
例如，有些商品的展示位置不够合理，使得顾客很难找到自己所需的商品；此外，有些货架上的商品未能及时整理和清理，影响了整个店铺的整洁度。
我建议贵店加强对物品摆放和清洁的管理，保持店内环境的整洁和舒适，给顾客提供更好的购物体验。
其次，我也想提及一下商品质量和种类。
贵店有很多优质的商品，但是有些商品价格偏高，导致顾客的购物选择范围变小。
此外，有些商品的质量也不够理想，例如，我购买的一件衣物在穿过几次后就出现了质量问题。
我建议贵店可以在保证质量的同时，适当降低部分商品的价格，以便更多的居民能够购买到自己喜欢的商品。
最后，我希望贵店能够加强与顾客的沟通渠道。
目前，贵店并没有建立完善的顾客回访系统，也没有开展相关的市场调研。
这样会导致贵店无法及时了解顾客的需求和意见，无法快速调整经营策略。
我建议贵店可以开展一些调研活动，例如电话回访、网络问卷调查等，与顾客进行更多的互动，从而更好地了解顾客的需求和体验感受，进一步提升顾客满意度。
再次感谢您对我的关注和支持。
我相信贵店在您的带领下一定能够不断进取，提供更优质的服务和产品，赢得更多顾客的认可和喜爱。
客户回执单
昆明印美捷图文设计制作有限公司No
客户回执单
尊敬的公司：
您好！感谢您与印美捷的诚意合作，印美捷全体员工乐意为您提供
我们力所能及的所有服务。
总部位于深圳的昆明印美捷图文设计制作有
限公司成立于1997年，作为一个专业的广告印刷设计机构，多年来我们一直本着对专业度的不断提升和认真创新的精神致力于为每一个客户提供完善的服务。
作为我们尊敬的客户，您的意见和建议对于我们来说至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间填写下表——
1、您对业务代表专业程度的评估：非常专业专业一般不专业
2、您对业务代表服务精神的评估：非常好好一般不好
3、您对我们所提供产品的满意度：非常满意满意一般不满意
4、您对我们设计/策划方案的满意度：非常满意满意一般不满意
5、您对我们的期望/ 其他要求：
非常感谢您的支持，我们将不断提升自己为您提供更优质的服务。
客户签名：业务代表签名：
日期：。
客户满意度回访话术
客户满意度回访话术尊敬的客户，非常感谢您选择我们的产品/服务。
为了进一步提升我们的服务质量，我们希望能够与您进行一次客户满意度回访。
在此，我们准备了一些话术，希望能够帮助您更好地表达您的意见和建议。
1. 开场白首先，感谢您抽出宝贵的时间参与我们的回访。
我们非常重视您的意见和建议，希望能够通过这次回访了解您对我们产品/服务的满意度，以便我们能够更好地改进和提升。
2. 产品/服务满意度请问您对我们的产品/服务是否满意？如果满意，请问有哪些方面让您感到满意？如果不满意，请问有哪些方面需要改进？3. 问题解决能力在使用我们的产品/服务过程中，您是否遇到过问题或困扰？如果有，请问我们的解决方案是否能够满足您的需求？如果没有，请问有什么方面我们可以改进？4. 售后服务我们的售后服务团队是否能够及时、有效地解决您的问题？请问您对我们的售后服务是否满意？如果有任何不满意的地方，请告诉我们，我们会尽快改进。
5. 产品/服务质量请问您对我们的产品/服务质量是否满意？如果有任何质量问题，请告诉我们，我们会尽快处理并解决。
6. 价格合理性请问您对我们的产品/服务价格是否满意？如果觉得价格不合理，请告诉我们您的建议，我们会认真考虑并进行调整。
7. 交付时间我们的产品/服务是否按时交付？如果有任何延迟或者其他问题，请告诉我们，我们会尽快解决并改进。
8. 建议和意见请问您对我们的产品/服务有什么其他的建议或意见？我们非常欢迎您的反馈，希望能够通过您的宝贵意见不断提升我们的服务质量。
9. 再次感谢最后，再次感谢您参与我们的回访。
您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并采取行动。
如果您有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。
以上就是我们准备的客户满意度回访话术，希望能够帮助您更好地表达您的意见和建议。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和合作！。
《服务效果回执单》《家校联系表》
服务效果回执单一、服务单位信息：1. 服务单位名称：XXX公司2. 服务单位位置区域：XXX市XXX区XXX街道XXX号3. 通信方式：XXX-XXXXXXX4. 联系电流信箱：XXX@XXX二、服务对象信息：1. 服务对象尊称：XXX2. 服务对象性别：男/女3. 服务对象芳龄：XX岁4. 服务对象通信方式：XXX-XXXXXXXX三、服务项目信息：1. 服务项目名称：XXX服务项目2. 服务项目内容：具体服务内容描述3. 服务时间：XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日4. 服务地点：具体服务地点四、服务效果描述：1. 服务效果评价：服务效果良好/一般/较差2. 服务效果描述：对服务效果的详细描述和评价3. 服务人员评价：服务人员态度良好/一般/较差4. 服务人员尊称及职务：XXX（服务人员尊称），XXX（服务人员职务）五、服务单位意见：1. 服务单位意见：对服务效果和服务人员进行评价和意见反馈2. 服务单位签名：（盖章）XXX公司六、服务对象意见：1. 服务对象意见：对服务效果和服务人员进行评价和意见反馈2. 服务对象签名：七、回执单签署日期：XXXX年XX月XX日家校联系表一、学生基本信息：1. 学生尊称：XXX2. 学生性别：男/女3. 学生芳龄：XX岁4. 班级：XXX年级XXX班5. 家庭住宅区域：XXX市XXX区XXX街道XXX号6. 家长尊称：XXX7. 通信方式：XXX-XXXXXXXX8. 紧急联络人：XXX9. 紧急联络人通信方式：XXX-XXXXXXXX二、学校通信方式：1. 学校名称：XXX学校2. 学校位置区域：XXX市XXX区XXX街道XXX号3. 学校通信方式：XXX-XXXXXXX4. 学校电流信箱：XXX@XXX三、家长联络方式：1. 家长尊称：XXX2. 通信方式：XXX-XXXXXXXX3. 家庭住宅区域：XXX市XXX区XXX街道XXX号4. 家长电流信箱：XXX@XXX四、家校联系事项：1. 家长需求：对学校提出的意见和要求2. 学校回应：学校对家长需求的回应和处理措施3. 家校沟通记录：记录家校之间的联系和沟通内容五、签署日期：XXXX年XX月XX日以上为服务效果回执单和家校联系表的详细内容，希望能够为您提供帮助。
企业回执单格式模板-概念解析以及定义
企业回执单格式模板-范文模板及概述示例1:标题：企业回执单格式模板引言：在商业交流中，企业回执单是一种非常重要的文件，用于确认接收到某一项服务、产品或文件。
回执单的规范化格式对于企业来说具有很大的意义，能够提高工作效率、规范流程，并减少潜在的纠纷。
在本文中，我们将分享一个常用的企业回执单格式模板，希望能对您的工作有所帮助。
正文：一、标题部分：企业名称：回执单编号：日期：二、发件人信息：公司名称：地址：联系人：电话：电子邮箱：三、收件人信息：公司名称：地址：联系人：电话：电子邮箱：四、项目信息：项目名称：项目描述：交付日期：交付方式：是否需要签收：五、确认内容：我已收到以上项目/文件/产品，确认无误。
六、其他附加信息（可选）：如有附加信息或特殊要求，请在此处注明。
七、签名：发件人签名：日期：收件人签名：日期：八、注意事项：- 请确保填写准确的信息，以避免交付错误或延误。
- 如有需要，可以在回执单上进行盖章或公章认证。
- 回执单一份应保存在发件人和收件人的档案中，以备后续查询或索赔。
结论：以上是一个常用的企业回执单格式模板。
根据实际需求，您可以进行适当的修改和调整。
使用回执单能够提高工作效率、减少纠纷，并确保交流的准确性和完整性。
希望这个模板能够对您的企业工作有所帮助。
附注：这仅为一个模板示例，您可以根据实际情况进行个性化修改。
示例2:标题：企业回执单格式模板及使用指南引言：回执单是企业进行业务往来时非常重要的文件，它用于确认收件人已经收到特定文件、通知或订单。
编写一份规范和清晰的回执单可以提高工作效率，减少误解和纠纷。
本文将为您介绍一份完整的企业回执单格式模板，并提供使用指南，帮助您提高回执单的准确性和专业性。
一、回执单模板的基本要素1. 标题及公司信息：在回执单的顶部，写上“回执单”字样，并填写您的公司名称、地址、联系方式等信息。
2. 发件人信息：在回执单的左上角，列出发件人的公司名称、地址、联系人及联系方式。
工程验收后顾客满意度回访调查表
工程验收后顾客满意度回访调查表
（顾客单位盖章）：您好！请根据您掌握的实际情况作选择，在符合栏画“∨”，谢谢合作！
记录号：QES-CJRB –B31-02
项目名称：已开工时间（长）：
顾客方代表/时间：回访人时间/：
工程验收后顾客满意度回访测量表
记录号：QES-CJRB –B31-04项目名称：已开工时间（长）：
计算人/日期：
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。
作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：。
客户回执单
序号：日期：
尊敬的客户：感谢您对格力的信任！为保障您的权益，提升我们的服务质量，敬请按下述内容认真检查、填写并签字确认，多谢合作！如您有任何疑问，欢迎拨打客服热线：（热线时间：09：00—18:00）
1、您对我们售后服务人员服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□差
2、安装人员是否穿“格力”标识工作服？□是□否
3、安装人员是否用真空泵抽真空（变频空调），并要求您在安装卡上注明？□是□否
4、安装人员安装完毕后是否认真检查、清扫场地？□是□否
5、是否使用支架？□是□否
6、空调安装是否有加管？□是□否加管米收费元
7、安装人员是否有贴服务卡？□是□否
8、您宝贵的意见和建议：。
客户签名：时间：年月日
说明：格力空调挂机配送3米铜管，柜机配送4米铜管，超出部分才需收费，收费标准详细见服务卡。
3、安装人员是否用真空泵抽真空（变频空调），并要求您在安装卡上注明？□是□否
4、安装人员安装完毕后是否认真检查、清扫场地？□是□否
5、是否使用支架？□是□否
6、空调安装是否有加管？□是□8、您宝贵的意见和建议：。
客户签名：时间：年月日
说明：格力空调挂机配送3米铜管，柜机配送4米铜管，超出部分才需收费，收费标准详细见服务卡。
客户回执单
序号：日期：
尊敬的客户：感谢您对格力的信任！为保障您的权益，提升我们的服务质量，敬请按下述内容认真检查、填写并签字确认，多谢合作！如您有任何疑问，欢迎拨打客服热线：（热线时间：09：00—18:00）
1、您对我们售后服务人员服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□差
2、安装人员是否穿“格力”标识工作服？□是□否
客户满意度回馈表
客户签名： 。 。 . 年 月 日
此表填写完成后交由下单文员处存档，作为工程部绩效考核依据。
总得分（满分100分）:_______分
(此项由本公司根据上表得分计算后填写)
一般
（70-55分）
不满意
（55分以下）
1 2
出厂产品质量 安装人员工作态度、积极性 安装人员现场问题处理能力 安装人员现场沟通协调能力
25% 25% 25% 25%
生产部自检： 市场部验收： 安装部验收： 备注说明：
。
签字 签字 签字
3 4
其他意见或建议：
.
1.验收人员需针对质量、数量进行清点及确认。 2.相关负责人确定后，安装人员不得因自身失误等原因找借口。 3.安装时若出现问题，回厂后须第一时间告知下单文员，并作好统计备案。 4.如有瞒报者一经发现严肃处理，并取消当月全部绩效工资。 5.若相关责任人未签名确认，安装人员应当拒绝进行开展安装工作。
项目信息反馈表
尊敬的领导您好，为了保障出厂产品的质量与施工环节的顺畅，同时确保与贵公司可以进行及时、有效的沟通，现恳请您认真填写此表，您的意见或建议将使铭策产品质量与管理水 平得到巨大的提升，衷心感谢您的配合与帮助。
项目名称： 序号 产品清单： 调查项目 Nhomakorabea计分权重 非常满意
（100-85分）
满意
（85-70分)
客户回馈单
尊敬的客户：
感谢您选择我们为您提供服务，为了能使您享受到最周到、最优质的服务，我们非常期待您能够提出宝贵的意见和建议，谢谢！
您的意见对我们非常重要！再一次诚挚的感谢！
九龙坡区妈咪宝贝家政服务中心
工作人员姓名：
服务时间
年月日
服务内容
母婴护
专业知识
[非常满意]□[满意]□
[一般]□[不满意]□
操作技能
[非常满意]□[满意]□
[一般]□[不满意]□
操作能力
服务态度
[非常满意]□[满意]□
[一般]□[不满意]□
服务质量
[非常满意]□[满意]□
[一般]□[不满意]□
服务评价
[非常满意]□[满意]□[一般]□[不满意]□
服务意见
备注
客户签名
配送服务回执单
一般 不满意
（100分） （90分） （80分） （60分） （50分）
备注 备注
您对我司配送服务的其他意见： 客户签名：
联系电话：
XX公司 配送服务回执单
配送员：
序号
项目
1 车辆洁净度 2 着装（工作装）整洁 3 谈吐文明、行为举止大方得体
4 热情主动与客户沟通交流（含电话） 5 热情主动为客户服务
备注 备注
您对我司配送服务的其他意见： 客户签名：
联系电话：
XX公司 配送服务回执单
配送员：
序号
项目
1 车辆洁净度 2 着装（工作装）整洁 3 谈吐文明、行为举止大方得体
4 热情主动与客户沟通交流（含电话） 5 热情主动为客户服务
服务总评
收货单位： 非常好
服务质量评估（请√选）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ很好
好
一般
时间： 差
非常满意 很满意 满意
XX公司 配送服务回执单
配送员：
序号
项目
1 车辆洁净度 2 着装（工作装）整洁 3 谈吐文明、行为举止大方得体
4 热情主动与客户沟通交流（含电话） 5 热情主动为客户服务
服务总评
收货单位： 非常好
服务质量评估（请√选）
很好
好
一般
时间： 差
非常满意 很满意 满意
一般 不满意
（100分） （90分） （80分） （60分） （50分）
服务总评
收货单位： 非常好
服务质量评估（请√选）
很好
好
一般
时间： 差
非常满意 很满意 满意
一般 不满意
（100分） （90分） （80分） （60分） （50分）
客户满意度反馈
鑫伴福珠宝城顾客满意度反馈亲爱的顾客朋友：您好！感谢您对鑫伴福珠宝城支持和关爱！在您的支持下，我们的事业得以迅速发展。
为了今后能够更好地为您服务，特邀请您协助完成《满意度反馈》，把您对本公司宝贵的建议和意见写给我们，以便我们及时发现并改进我们的不足，使我们能够更好地为您提供满意的服务。
我们不胜感激！谢谢！姓名性别联系方式QQ 地址您对我市珠宝金饰品行业的总体满意度如何A非常满意 A比较满意 A一般 A不太满意 A很不满意您是通过什么途径了解到鑫伴福珠宝城的？A电视广告 A网络媒体 A公交车身 A报纸广告 A公交移动电视、广播A墙体广告 A户外海报 A宣传单页 A逛街时无意看到 A其他您觉得导购员的服务态度怎么样？A非常满意 A比较满意 A一般 A不太满意 A很不满意您和您的家人每年在珠宝首饰上的消费是A没有消费A2000以下A2000-5000 A5000-10000 A10000以上您此次消费的金额是A没有购买 A0-200元 A200-500 A500-1000 A1000-2000A2000-5000 A5000-10000 A10000以上您今年有是否有珠宝首饰方面的消费或投资打算？A有 A没有 A不一定您在购买珠宝首饰时最看重的是A商品价格 A外观款式 A品牌影响 A服务态度 A其他您的年龄层是A10-20岁A20-30岁A30-40岁A40-50岁A50-60岁A60岁以上您最最关注的珠宝首饰种类是A钻石A金饰A银饰A玉器A翡翠A宝石A其他您在进行珠宝首饰消费时，最希望获得的售后服务是A限定日期内换货承诺A免费清洗保养维修 A 钻石、宝石等的加固服务A刻字加印服务A其他您的其他意见及建议。
酒店顾客意见反馈表
精品文档
. 酒店顾客意见反馈表
尊敬的顾客您好：
我们诚意邀请您为车之友快捷酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！
1、您对前台接待人员的服务态度、印象如何？
□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意
2、您对前台接待人员处理问题速度及服务质量进行评价：
□很好，提出的问题能尽快解决□基本满意，提出的问题催一两次可以解决□一般，提出的问题好长时间才解决□较差，根本解决不了问题
3、您对客房服务人员的服务质量印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情
□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没有什么服务意识
4、您对客房服务员的仪容仪表印象如何？
□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没注意□较差，比同级别酒店还有很大的差距
5、请您为客房卫生质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分□2分□3分□4分□5分
6、您对餐厅服务员服务态度、印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情
□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没有什么服务意识
7、请您对餐厅菜品的质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分□2分□3分□4分□5分
9、请您填写对酒店前厅部的意见和建议？
10、请您填写对酒店客服部的意见和建议？
顾客姓名：
顾客电话：
评价日期：。
服务质量回执单
No:00xxxx
尊敬的联通客户：您好！ 首先感谢您使用联通公司业务，为了提升我们联通公司客户服务质量、提升修障及时性、客户满意度，以便日 后更好的为您服务，请您仔细填写，并多提您的宝贵意见，我们将不胜感激，请您保管好客户联，谢谢合作！
客户姓名 客户地址
.
No:00xxxx
时性、客户满意度，以便日 好客户联，谢谢合作！
是□否□
日
时
分
，问题得不到解决 是□否
员预约
是□否
.
月
日
时
分
联系电话
客户账号
流水号
业务类别： 传输电路□ 业务情况 业务描述： 处理结果： 预约时间 您的评价 是否及时 预约 是否及时 履约 服务态度 设备位置 上端机房 服务人员 及联系电 话 月 日 时
WLAN□
固话□FTTH□专线□业务是否已 正常分
履约（上门）时 间
月
日
时
分
满意 一般 不满意 客户意见： （及时） （较准时） （不及时） 1、是否存在网速慢，易断线，问题得不到解决 是□否 □ 2、是否存在申报后无工作人员预约 □ 3其他： 设备名称 光交名称 客户签名 设备端口 分光器位置 日期 年 月 日 时 分 是□否
客户验收回执单
客户验收回执单
客户姓名：地址：
合同编号：客户源：
电话：设计：业务员：
安装主管：安装日期：验收日期：
非常感谢您选择我们*****智能家居产品，为了确保我们的安装和服务质量，非常感谢您填写这张验收单，并对我们的产品和服务提出您宝贵的意见，您的合同资料，图纸和验收单都作为日后售后服务和门店/商场活动的重要依据由我公司存档，此单填完后由安装人员带回。
很满意满意一般不满意情况说明
1.业务方面
2.设计方面
3.安装方面
4.其它
安装后请您检查安装人员是否损坏您的物品，并将处理结果填在此表格内，经双方签字确认客户签字：安装主管签字：日期：
安装后对于所产生的遗留问题及质量问题，经双方协商后并将结果和处理意见填在此表格内，经双方签字确认。
问题说明：
客户签字：安装主管签字：日期：解决方案：
客户签字：安装主管签字：日期：
客户综合意见：
客户验收签字：
安装主管验收签字：验收员验收签字：。
(客户管理)顾客满意和重新赢回顾客信息单
（客户管理）顾客滿意和重新赢回顾客信息单顾客滿意和重新赢回顾客信息单为了确保品质，永和大王制订了哪些相应的标准？为了确保服务，永和大王制订了哪些相应的标准？为了确保清洁，永和大王制订了哪些相应的标准？讲师表演，学员观察单情况:于班次最繁忙的阶段，值班经理于做巡视，壹位顾客走上前来且投诉。
顾客:我想找经理谈谈。
经理:我就是值班经理，您有什么事需要帮忙吗？顾客:(态度恶劣)我认为您应该教训壹下那位柜台员工！值班经理:（微笑）能告诉我发生了什么事情吗？顾客:(稍微平静些)柜台的那个家伙对我态度特别粗鲁。
我问他能否帮忙拿儿童椅，因为我带着孩子，双手均占着。
他却告诉我他很忙，然后，他和旁边的女孩笑话我：这人真懒！观察：1.以消极的态度处理这壹情况时，经理的想法：顾客的态度和处理的结果是：2.以积极的态度处理这壹情况时，经理的想法：顾客的态度和处理的结果是：运用五步骤重新赢回顾客用观察表观察经理于处理投诉的过程中使用了哪些方法，且把这些方法记录下来：情况:当下是午餐高峰时段，内场和外场均很繁忙。
经理和员工能够满足需求，但非常忙碌。
值班经理（教师A）于柜台，壹位顾客（教师B）走来且当着所有顾客的面大声说着…顾客:我要和经理谈谈！值班经理:我是值班经理（姓名），我们到这边来谈好吗？我给您拿杯水好吗？顾客:不用！我没时间喝水！值班经理:好吧，发生了什么事情吗？顾客:真是糟透了，这已经是我到你们那餐厅用餐连续出现的第三次错误了。
我真不明白你们为什么总拿不对东西。
没那么难吧，我也没时间站于这儿和你谈你们犯的错误。
值班经理:对不起给您添麻烦了，谢谢您告诉我，这样我们才能改正问题，出现了什么错误？顾客:我就点了壹杯豆浆、和份煎单面的荷包蛋。
我被告知得等着，但鸡蛋仍是煎了双面的，我付了钱，可没得到想要的东西。
值班经理:您说这事以前也发生过….顾客:对，同样发生过。
值班经理:我来确认壹下我的理解是否正确。
您点了壹个煎单面的荷包蛋，而且您仍等了很长时间，但最后发现给您的荷包蛋仍是煎了双面的。
顾客满意和重新赢回顾客信息单(DOC16页)
顾客滿意和重新赢回顾客信息单为了确保品质，永和大王制订了哪些相应的标准？为了确保服务，永和大王制订了哪些相应的标准？为了确保清洁，永和大王制订了哪些相应的标准？讲师表演，学员观察单情况:在班次最繁忙的阶段，值班经理在做巡视，一位顾客走上前来并投诉。
顾客: 我想找经理谈谈。
经理: 我就是值班经理，您有什么事需要帮忙吗？顾客: (态度恶劣)我认为您应该教训一下那位柜台员工！值班经理: （微笑）能告诉我发生了什么事情吗？顾客: (稍微平静些) 柜台的那个家伙对我态度特别粗鲁。
我问他能否帮忙拿儿童椅，因为我带着孩子，双手都占着。
他却告诉我他很忙，然后，他和旁边的女孩笑话我：这人真懒！观察：1.以消极的态度处理这一情况时，经理的想法：顾客的态度和处理的结果是：2.以积极的态度处理这一情况时，经理的想法：顾客的态度和处理的结果是：运用五步骤重新赢回顾客用观察表观察经理在处理投诉的过程中使用了哪些方法，并把这些方法记录下来：情况:现在是午餐高峰时段，内场和外场都很繁忙。
经理和员工能够满足需求，但非常忙碌。
值班经理（教师A）在柜台，一位顾客（教师B）走来并当着所有顾客的面大声说着…顾客: 我要和经理谈谈！值班经理: 我是值班经理（姓名），我们到这边来谈好吗？我给您拿杯水好吗？顾客:不用！我没时间喝水！值班经理: 好吧，发生了什么事情吗？顾客: 真是糟透了，这已经是我到你们那餐厅用餐连续出现的第三次错误了。
我真不明白你们为什么总拿不对东西。
没那么难吧，我也没时间站在这儿和你谈你们犯的错误。
值班经理:对不起给您添麻烦了，谢谢您告诉我，这样我们才能改正问题，出现了什么错误？顾客:我就点了一杯豆浆、和份煎单面的荷包蛋。
我被告知得等着，但鸡蛋还是煎了双面的，我付了钱，可没得到想要的东西。
值班经理:您说这事以前也发生过….顾客: 对，同样发生过。
值班经理: 我来确认一下我的理解是否正确。
您点了一个煎单面的荷包蛋，而且您还等了很长时间，但最后发现给您的荷包蛋还是煎了双面的。
客户满意度调查回执单
客户满意度调查回执单
亲爱的客户，
感谢您选择我们的产品/服务并抽出宝贵的时间填写本次客户满意度调查回执单。
我们非常重视您的意见和建议，以便进一步提高我们的产品和服务质量。
请您花费几分钟时间，回答以下问题，并尽量提供详细的意见和建议。
您的回答将保持机密，并仅用于内部评估和改进目的。
1. 您对我们的产品/服务是否满意？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您对我们的产品/服务的质量如何评价？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 您认为我们的产品/服务的价格是否合理？- [ ] 非常合理
- [ ] 合理
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
4. 您对我们的客户服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
5. 请提供任何其他意见或建议，以帮助我们改进产品和服务质量。
感谢您参与我们的客户满意度调查！您的宝贵意见对我们非常重要。
如有任何其他问题，请随时联系我们的客服部门。
祝您一切顺利！
此致，
[您的公司名]。