第五章 电子商务供应链
电子商务供应链管理 课件 第5章 电子商务供应链物流管理
第一节 物流概述
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运输管理
❖物流是由“物”和“流”两个基本要素组成。
▪运输管理使各项物流活动主客体实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提 高物流效率和经济效益具有重大的作用。 ▪运输管理软件的功能为在一些条件限制之下，例如零担、整车配送、快递等， 以集货和送货并决定集配货顺序，以获得最少的总成本。
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案例分析
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顺丰优选的供应链配送策略
▪1. 背景 顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以配送全球优质安全美食为主的 B2C 电子商务网站，于 2012 年 5 月
日正式上线。目前顺丰优选的 SKU 总数超过 13500 个，覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等 个品类。顺丰优选几乎覆盖国内 57 个城市，其中省会城市 22 个。依靠顺丰速运，顺丰优选的常温配送服务区 覆盖 56 城，生鲜配送服务区域覆盖 11 城。 ▪2. 供应链模式
❖ 流通加工的定义 ▪ 我国发布实施的国家标准 《物流术语》（GB/T18354-2021）中对流通加 工是指根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动的总称。
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配送管理
❖配送的定义 ▪ 我国发布实施的国家标准《物流术语》（GB/T18354-2021）中对根据客户要 求，对物品进行分类、拣选、集货、包装、组配等作业，并按时送达指定地 点的物流活动。
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❖ 电子物流
▪ 电子物流（E-Logistics）是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技 术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户 端的所有中间过程服务，也称为物流电子化或物流信息化，其最显著的 特点是各种软件与物流服务的融合应用。
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❖第四方物流
▪ 第四方物流是一个供应链集成商﹐调集和管理组织自己及具有互补性服务提供 的资源、能力和技术﹐以提供一个综合的供应链解决方案。第四方物流不仅控 制和管理特定的物流服务﹐而且对整个物流过程提出方案﹐并通过电子商务将 这个程序集成起来﹐因此第四方物流商的种类很多﹐变化程度多样。
电子商务供应链管理 配套课件
供应链管理的内容
供应链管理的主要领域
• 计划 • 采购 • 制造 • 配送 • 退货
供应链运作参考模型
供应链运作参考模型
0 工作任务
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供应链“长鞭效应”消除、供应链集成、供应链集成
工作任务一 供应链“长鞭效应”消除
• 工作任务要求 • 在理解“长鞭效应”产生原因的基础上，运用“长鞭效应”的消除方法分析雀巢公 司与家乐福公司是如何通过构建供应链来消除“长鞭效应”的
实践应用二 ECR供应链管理
• ECR系统结构
0 任务拓展
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JIT 供应链设计、丰田汽车供应链分析
任务拓展一 JIT 供应链设计
• 任务背景
• 丰田汽车的供应链管理模式来源于丰田生产方式 TPS（TOYOTA Production System ）， 又称作精益生产（LPS），还称为准时生产制（JIT）。它是一种精益生产方式，即对必要 的产品，在必要的时间，生产出必要的数量。可以说，TPS 成就了今日的丰田。
任务拓展一 JIT 供应链设计
• 任务内容
• 借鉴日本丰田汽车的 JIT 供应链，针对电商企业的业务设计一条网络零售 JIT （Just In Time）供应链，跨越企业构建更加紧密的协作关系，提高电商企业对市 场需求的响应能力，消除不必要的、非增值环节和活动，减少浪费，通过高效一体 化的运作使供应链在复杂的市场环境中能够实现零库存，撰写《×××电商企业 JIT 供应链设计》
工作任务三 供应链绩效评估
0 实践应用
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QR 供应链管理、ECR 供应链管理
实践应用一 QR 供应链管理
• 实践内容 • 讨论分析电商企业应如何建立、实施 和管理QR供应链
• 应用步骤 • 了解QR供应链的概念和作用 • 分析QR供应链实施的条件和步骤 • 确定电商企业分析对象 • 分组讨论分析电商企业应如何建立、 实施和管理QR供应链 • 回答什么样的电商企业适合建立QR 供应链
《电子商务概论》第5章B2B电子商务与供应链管理.pptx
4. 实现了产业与全球供应链网络价值变革
电子商务概论（第二版） 5.2 供应链与供应链管理
5.2.1 5.3.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5
电子供应链及其结构模型 供应链管理 传统供应链管理的局限 电子商务对供应链的整合 电子商务环境下供应链管理创新
含义：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商
务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和 控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终 产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的。
内容：
1、以核心企业为中心，通过核心企业来构建整个供 应链网络；
2、通过因特网和电子商务来整合供应链 3、网络结构和模式 4、各节点企业都是产权相互独立的主体。
电子市场的含义：
以互联网为载体、将多个卖方和多个买方聚 集在一起，并能为其提供基本市场功能的一 种电子商务模式。
传统市场可以通过自发聚集而形成，而电子 商场一定要有市场的发起者。
电子商务概论（第二版） 电子市场种类与特征（续1）
电子市场的分类：
按价格机制：目录市场、拍卖市场 按服务对象：开放式市场、封闭式市场 按向用户开放的程度：专有市场、公共市
企业与企业间的商务活动通称B2B商务活 动，即企业与企业之间通过互联网进行产 品、服务及信息的交换。
B2B电子商务模式包括两种基本模式：
企业之间直接进行的电子商务 通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动
电子商务概论（第二版）
5.1.2 电子市场种类与特征
电子市场的功能：
聚集功能 撮合交易功能 提供交易支持的功能
场、协会市场； 以中立为标准将电子市场分为：
电子商务的供应链与物流管理
电子商务的供应链与物流管理1. 引言随着互联网和信息技术的快速发展，电子商务已成为现代商业活动的重要形式之一。
而供应链与物流管理则是电子商务运营中不可忽视的关键环节。
本文将介绍电子商务的供应链与物流管理的基本概念、重要性以及相关的挑战与策略。
2. 供应链管理供应链管理是指在产品从供应商到最终消费者流通过程中，通过统筹和协调各个环节，以提高效率和效益的管理活动。
在电子商务中，供应链管理起着更为重要的作用，因为电子商务的交易规模巨大、跨地域的特点，需要更加精确和高效的供应链管理。
电子商务的供应链管理主要包括以下几个环节：•采购管理：通过与供应商建立良好的合作关系，确保商品的供应和质量。
•仓储管理：电子商务仓储管理需要提高库存周转率，减少库存积压，以确保及时的订单处理和配送。
•订单管理：通过完善的订单处理系统，提高订单的准确性和处理速度，实现高效的订单管理。
•物流配送：选择合适的物流合作伙伴，优化配送路线和运输方式，提高配送效率和满意度。
•客户服务：建立良好的售后服务体系，保持与客户的有效沟通，并及时解决问题和投诉。
3. 物流管理物流管理是指在供应链上，将原材料、半成品和成品从供应商处到消费者手中的过程中，通过合理的规划和组织，以提高效益和降低成本的一系列管理活动。
在电子商务中，物流管理起着关键的作用，因为物流环节的高效与否直接影响着客户的满意度和电子商务企业的竞争力。
电子商务的物流管理主要包括以下几个方面：•运输管理：通过选择合适的运输方式和物流通道，实现货物的及时配送，提高运输效率。
•仓储管理：通过合理的仓储规划和布局，提高库存周转率，减少库存积压，并保证仓储安全。
•订单处理：通过建立高效的订单处理系统，以提高订单处理速度和准确性，降低订单处理成本。
•售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
•物流信息管理：通过建立物流信息系统，实时跟踪和管理物流信息，提供准确的物流信息。
电子商务供应链分析报告
电子商务供应链分析报告摘要：本文对电子商务供应链进行了深入的分析和评估。
首先，阐述了电子商务供应链的基本概念和特点，包括供应链的各个环节和参与方。
然后，通过对电子商务企业的供应链实践进行案例分析，总结了电子商务供应链的优势和挑战。
最后，提出了改进电子商务供应链的策略和建议，以促进其更好地发展。
1. 介绍电子商务供应链电子商务供应链是通过互联网技术实现的一种商品和服务的流通模式。
它包括供应商、分销商、零售商和顾客等参与方，通过信息共享和协同合作，实现从供应商到顾客的全过程管理。
2. 电子商务供应链的特点2.1 高度自动化：电子商务供应链采用信息技术进行各个环节的管理和协调，实现了高度的自动化操作，提高了供应链的效率和灵活性。
2.2 强调速度和可靠性：电子商务供应链注重快速响应顾客需求，保证产品和服务的快速交付，提高了顾客满意度。
2.3 强调物流配送：电子商务供应链中的物流配送环节非常重要，需要建立完善的配送网络和仓储系统，以确保产品能够及时送达顾客手中。
2.4 数据驱动决策：电子商务供应链通过大数据分析和预测，为企业提供决策支持，提高供应链的效益和竞争力。
3. 电子商务供应链的案例分析以阿里巴巴集团为例，分析其电子商务供应链的实践。
阿里巴巴集团通过建立众多平台，如淘宝、天猫等，整合了供应商和分销商资源，实现了供应链的优化和协同。
同时，阿里巴巴集团通过物流合作，建立了覆盖全球的配送网络，提供了可靠和高效的物流服务。
此外，阿里巴巴集团通过大数据分析，帮助供应商和分销商进行市场预测和产品定价，提高了供应链的效益。
4. 电子商务供应链的优势和挑战4.1 优势：4.1.1 降低成本：电子商务供应链通过去除传统零售环节，减少了中间环节的成本，降低了商品的价格。
4.1.2 提高效率：电子商务供应链通过信息技术的应用，优化了各个环节的协作和配合，提高了供应链的效率和灵活性。
4.1.3 拓展市场：电子商务供应链能够跨越地域限制，将产品推广到全球市场，提高了企业的市场竞争力。
电子商务第五章供应链
2021/3/22
电子商务
5.1.3 供应链管理的基本概 念
6、供应链管理与传统管理模式的区别
① 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整 体，供应链管理涵盖整个物流过程，从供应商到 最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域 过程。
② 供应链管理强调和依赖于战略管理。 ③ 供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方
式 （7）战略性原则 （8）坚持客户优先的原则—客户时供应链中
唯一资金流入点
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电子商务
5.1.2 供应链的构建
2.供应链的构建过程
（1）市场调查分析 （2）分析企业现状 （3）供应链的战略设计 （4）供应链系统分析 （5）供应链设计的可行性分析 （6）供应链的详细设计 （7）供应链的配置和实施 （8）供应链性能评价及再设计
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电子商务
5.2.2基于电子商务的供应链体系结构
电子商务企业的供应链利用因特网技术实现 企业内部和企业之间的信息集成和信息协作，利用 国际互联网Internet上国际市场进行信息与资金流 的交换。其中企业内部的信息流和资金流的交换是 利用Intranet实现的，企业之间的信息流和资金流 的交换是通过Internet利用电子数据交换方式实现 的。在这些信息技术的全力支持下，要求其供应链 上各成员围绕物流和资金流进行信息共享和经营协 调，实现柔性的和稳定的供需关系。
法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单 的连接。 ④ 供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合 作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一 定的市场目标。
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电子商务
5.1.3 供应链管理的基本概 念
7、供应链管理的本质
供应链管理更强调供应链整体的集成和协调 ，要求各链节企业围绕物流、信息流、资金 流以及商流进行信息共享与经营协调，实现 柔性的与稳定的供应关系。主要表现在以下 方面：
电子商务的供应链管理
电子商务的供应链管理随着互联网的快速发展和普及，电子商务在全球范围内逐渐成为一种主流的商业模式。
在电子商务的背后，供应链管理起到了至关重要的作用。
本文将从供应链管理的概念、重要性以及在电子商务中的应用等方面进行探讨。
一、供应链管理的概念供应链管理是指制定战略性计划，将供应商、生产商、分销商、零售商和最终用户等各个环节紧密衔接起来，以实现从原材料采购到产品销售的全过程管理和协调。
其目的是通过优化各个环节间的资源配置，达到降低成本、提高效率、提升顾客满意度的目标。
二、供应链管理的重要性1. 提高效率：将供应链各个环节有机地连接起来，实现信息共享和资源整合，可以大幅提高生产和运营的效率。
2. 降低成本：通过对供应链进行优化和协调，减少库存、提高周转率等方式，可以有效降低企业的采购成本、物流成本和运营成本。
3. 提升顾客满意度：通过供应链管理，企业能够更好地预测和满足顾客需求，提高产品质量和交货速度，增强顾客对企业的满意度和忠诚度。
4. 增加竞争力：优化供应链管理可以提高企业的反应能力和灵活性，使企业更好地适应市场变化，增强竞争力，占据市场优势。
三、电子商务中的供应链管理电子商务以互联网为基础，将线上线下有机结合，改变了传统供应链管理的方式和模式。
1. 供应商管理：电子商务通过互联网平台的建立，使供应商可以实时了解市场需求和库存情况，优化采购计划，提高供应链的反应速度和灵活性。
2. 仓储物流管理：电子商务的发展使得仓储物流管理变得更加重要。
通过建立相应的仓储和物流体系，电子商务企业可以更好地控制库存，提高配送效率。
3. 订单管理：电子商务使得订单管理变得更加便捷和高效。
通过电子订单的建立和管理，可实现订单的实时跟踪和信息共享，提高订单处理速度和准确性。
4. 售后服务管理：电子商务在售后服务管理方面也有其独特之处。
通过建立电子售后服务平台，企业可以及时响应顾客的需求和投诉，提供更好的售后服务体验。
综上所述，电子商务的供应链管理在现代商业中具有重要的地位和作用。
电子商务的供应链与供应商管理
电子商务的供应链与供应商管理引言在现代电子商务的发展中，供应链管理和供应商管理被视为至关重要的因素。
供应链管理是指有效地管理从原材料采购到最终产品交付给消费者的全过程。
随着电子商务市场的迅速发展，供应链的复杂性和挑战也日益增加。
供应商管理则是指在供应链中选择、评估和管理供应商的过程，以确保物资和服务的质量、成本和可靠性。
供应链管理的重要性供应链管理在电子商务中的重要性不言而喻。
一个高效的供应链可以帮助电商企业提高运营效率、降低成本，增强市场竞争力。
以下是供应链管理的几个关键方面：1.供应商选择和合作关系管理：选择合适的供应商是供应链管理中的关键步骤。
电子商务企业需要评估供应商的能力、质量和服务，以确保与其合作的供应商能够满足产品和服务的要求。
此外，建立长期合作关系也是供应链管理的重要目标，可以帮助企业实现更好的合作和沟通，提高供应链的效率和效益。
2.库存管理：在电子商务中，库存管理是一项重要的任务。
供应链管理需要合理规划和管理库存，以避免过量或过少的库存。
通过准确的需求预测和合理的补充策略，电商企业可以避免过多的库存积压和采购过程中断的问题，降低库存成本，并保持供应链的可靠性。
3.物流和配送：物流和配送是供应链管理不可忽视的方面。
电子商务企业需要确保产品能够及时、准确地送达消费者手中，同时在运输过程中减少损失和延误。
合理选择运输方式、优化物流流程、建立良好的运输合作伙伴关系是保证供应链效率的重要因素。
供应商管理的策略供应商管理是电子商务供应链管理的一个重要组成部分。
以下是几个供应商管理的策略：1.供应商评估和选择：评估供应商的能力和可靠性是选择合适供应商的重要步骤。
电商企业可以通过对供应商的质量认证、供应商的历史业绩、客户评价等进行评估。
评估结果将有助于决策者选择最符合企业需求的供应商。
2.合同管理：建立合同是供应商管理的重要环节。
合同需要明确阐述供应商的责任和义务，产品和服务的质量标准、交付时间以及合作条件等。
电子商务第五章供应链
电子商务第五章：供应链1. 什么是供应链？供应链是指一系列的活动，从产品的原材料采购到产品的销售，涉及到多个组织和个人之间的协作。
供应链的目标是在满足顾客需求的同时，实现最佳的效率和成本控制。
2. 供应链的重要性2.1 降低成本供应链管理可以通过减少库存、优化运输和物流等方式降低成本。
通过有效管理供应链，企业可以降低运营成本，并将这些成本优惠转移到产品的价格上，从而提高竞争力。
2.2 提高效率供应链管理可以帮助企业提高生产和交付效率。
通过合理规划和组织供应链，企业可以减少生产和交付时间，从而提高整体运营效率。
2.3 提升客户满意度供应链管理可以帮助企业提供更好的产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
通过及时交付和高品质产品，企业可以满足客户需求，增加客户的购买意愿。
3. 供应链管理的关键要素3.1 供应商管理供应链管理的第一个关键要素是供应商管理。
企业需要与供应商建立良好的合作关系，并进行供应商的评估和选择。
通过合理的供应商选择和管理，企业可以确保供应链的稳定性和可靠性。
3.2 库存管理库存管理是供应链管理的一个重要环节。
企业需要根据市场需求和供应能力合理规划库存水平，避免过高或过低的库存水平。
通过合理的库存管理，企业可以降低库存成本和风险。
3.3 物流管理物流管理包括运输、仓储和配送等环节。
企业需要合理规划物流网络，确保产品能够及时、安全地到达目的地。
通过优化物流管理，企业可以降低运输成本，并提高产品交付的速度和准确性。
3.4 信息流管理信息流管理是供应链管理的基础。
企业需要建立一个高效的信息系统，实现供应链各环节信息的流通和共享。
通过及时准确的信息共享，企业可以提高供应链的协调性和响应能力。
4. 供应链管理的挑战4.1 不确定性供应链管理面临着不确定性的挑战。
市场需求、供应能力和竞争环境都可能发生变化，对供应链的规划和决策提出了挑战。
4.2 风险管理供应链管理需要管理和应对各种风险，如供应商倒闭、物流延误等。
电子商务的供应链管理.doc
电子商务的供给链管理加强供给链的管理，是开展的必要条件，电子商务与供给链管理的融合开展，将进一步推动电子商务的普及，同时也将带来供给链管理的新时代。
下面为大家了电子商务供给链管理的文章，一起来看看吧：电子商务的概念起源于上世纪七十年代，当时一些大公司通过建立自己的计算机网络实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息共享，这个过程被称为EDI(电子数据交换，俗称无纸贸易)。
EDI通过传递标准的数据流可以防止人为的失误，同时可以降低本钱、提高效率，据估计在世界1000个最大的企业中，95%以上在使用这一技术，它过去是、现在主要是电子商务的根底。
基于EDI技术的电子商务由于需要建立昂贵的公司独立网络和巨额的开销，成为大企业、大银行和大的合作伙伴之间的专利，中小企业无法进入这一领域。
电子商务引起广泛关注是近几年的事，Inter带来了电子商务的开展。
简单地讲，Inter是遵从共同的通信协议、覆盖全球的计算机互联网络。
互联互通和全球性是Inter的两大特点。
采用Inter技术建立的企业内部网Intra的出现，对企业信息部门具有巨大的冲击力和吸引力。
由于Intra平台统一、管理方便、培训简单，建造Intra已经成为一种时尚和必然的趋势。
外联网Extra概念的提出，使Intra由企业内部走向企业外部。
Extra 通过向一些主要的贸易伙伴添加外部连接来扩充Intra 。
Collins(1999)认为供给链管理不再只是单纯的产销供货与企业联盟，而是合作关系的改善，以使供给链中的运作程序更加地合理和富有弹性以期取得产业环境变化中无法取代的竞争优势。
Kalakota & Whinston(1996)认为：供给链管理包括订单的产生、取得与完成，产品、效劳与信息的分布定位，企业在供给链中互相依赖而产生扩展企业，原料供货商、渠道供给伙伴(批发商、零售商)及顾客是其主要的成员。
供给链管理(Supply Chain Management, SCM)由Oliver & Webber(1982)于1980年代提出后，随即获得广泛的关注，其定义表述各不相同。
第五章电子商务供应链管理
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第一节 供应链管理概述
一、供应链概述
因此，Kurt Salmon公司建议零售业者和纺织服装生产厂家合作，共 享信息资源，建立一个快速供应系统QR来实现销售额增长、投资回 报率和顾客服务的最大化以及库存量、商品缺货、商品风险和降价 最小化的目标。1986年以后，QR开始在纺织服装等行业广泛地应用
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（三）QR成功的条件
必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织。 必须开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行QR活动的前提条件。 必须与供应链各方建立(战略)伙伴关系。 必须改变传统的对企业商业信息保密的做法，将销售信息、库存信息、 生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享,并在此基础上，要求各方在 一起发现问题、分析问题和解决问题。 供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。
1960年前 仓储和运输
1970-1980年
总成本管理
1980-1990年
物流一体化
1990年以后
供应链管理
运作性能 功能分散
管理关注点 优化运作成本 和顾客服务
功能集合
管理关注点 战术/战略 物流计划
物流功能集成
管理关注点 整个供应链
伙伴关系 虚拟组织19
物流管理
物流一体化
业务流程重组
跨企业业务流程重组
事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家” 与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户 变成了供应链的核心。萨克斯先生谈到：“由于戴尔的直接 经营模式，我们可以从市场得到第一手的客户反馈和需求， 然后，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达 到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。”
电子商务下供应链
电子商务下供应链电子商务领域的供应链是指从供应商到制造商再到市场的这条货物贸易链。
在电子商务的环境中，供应链变得更加关键和复杂，因为商户可以直接向消费者销售产品，而消费者还可以直接向供应商购买。
为了保证高效的业务流程和高质量的服务，电子商务下的供应链变得越来越重要，下面我们将详细讨论这个话题。
第一部分：电子商务下供应链现状传统的供应链通常是由供应商、制造商、分销商、零售商、客户这五个环节组成。
而电子商务下的供应链通常是由供应商、制造商、仓库、电商平台和消费者这五个环节组成。
其中，电商平台是这个过程中的关键节点，因为商户需要通过平台来展示他们的产品和服务，而消费者也需要通过平台来进行信息查询和购买。
而电子商务下的供应链产生了一些新的问题和挑战。
首先，电子商务的供应链通常涉及到许多国内和国际的跨境交易。
这就要求电商平台必须能够提供全球物流、关税和支付等服务。
其次，电商平台需要为不同国家和地区的消费者设计不同的营销策略。
最后，电商平台需要在保证供应链高效性和低成本的前提下，能够实现客户的个性化需求。
第二部分：电子商务下供应链的发展趋势1.自动化：自动化是现代供应链的重要发展趋势。
在电子商务环境中，自动化的优势更加明显。
例如，自动化系统可以帮助物流公司减少出错率，从而提升客户体验，或者帮助在线商家节省时间和劳动力成本。
自动化也是电商平台实现供应链管理的重要手段。
2.物联网：物联网技术的发展，将使得更多的设备和产品在市场上实现互联互通。
消费者、物流公司和供应商可以通过物联网技术实现沟通。
物联网技术还可以通过实时跟踪、快速数据分析和优化供应链流程等手段，帮助电商平台提高供应链的平均速度和效率。
3.数字化：数字化是电子商务下供应链的另一个趋势。
通过大数据分析和数字化技术，电商平台可以更好地了解客户的需求和偏好，从而实现更好的产品和服务匹配。
数字化技术还可以在供应链的监控、计算和交付方面提高效率和准确性。
第三部分：如何优化电子商务下的供应链体系随着电商行业的快速发展，供应链的管理变得越来越复杂。
电子商务供应链管理主要内容介绍
电子商务供应链管理主要内容介绍电子商务的发展使得传统供应链管理模式受到了很大的冲击，形成了崭新的更高效率的供应链管理模式，下面是搜集的一篇关于电子商务供应链管理问题探究的论文范文，欢迎阅读借鉴。
一、电子商务概述科技管理涉及的领域很广泛，它是属于管理、工程、科学、法律、社会、政策、经济等各个领域的一个整合。
它所追求的目标是为相关科技管理问题提供最好的解决方案。
科技管理分为国家、产业、企业与个人四个层次。
本文站在产业的角度对电子商务的供应链管理中科技管理发挥的作用进行详细的阐述，并以案例进行分析。
电子商务是指利用先进的电子技术的商务活动。
通过计算机网络将企业的销售信息、产品信息、双方的服务信息和电子支付等业务活动，根据双方同意的交易标准来实现其经营活动。
20世纪90年代，国内电子商务随着互联网的快速发展也在摸索中前进。
相比于国外电子商务的迅速发展，国内电子商务起步较慢。
在21世纪，国内电信长途光纤干线网不断完善，中国骨干网信息高速公路开始形成，国内的电话用户也一直保持高速增长的态势。
这为以拨号上网为主的互联网用户的增加奠定了技术基础。
互联网用户的增加，反过来又促进了计算机技术、网络通讯技术的发展。
用于商用的互联网更是得到了前所未有的发展。
电子商务就是在这样的技术、经济背景下顺势而生。
(一)传统供应链管理供应链是由上中下游组成的价值增值链，其中包括：供应商、生产商、分销商、零售商等。
传统意义上的供应链是采购原材料和零部件，转移到企业用户的过程中，通过生产和销售过程中的转化。
传统供应链以企业本身的利益目标为重，局限于企业内链条的操作。
在供应链中，上游供应商的材料转移到下游客户，一步一步最终由零售商将商品销售给最终用户。
由于传统供应链管理是"推"式管理，即产品是按照生产商假想的客户需求，进行预测和生产的。
这使得生产与市场需求的实际数量不能相符合，导致出现供大于求或者供不应求的情况。
生产商对市场的反应表现迟钝，整条供应链存在着信息延迟反馈现象，效率低下。
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(三)快速反应策略的发展
最初,供应链上的每一个业务实体(如制造商、零售商或承 运商)都单独发挥作用。 20世纪80年代末至90年代初,在市场竞争的强大压力之下, 一些先导企业开始考虑评估和重构经营的方式,从而出现了 对供应链和信息流的重组活动。在20世纪80年代,人们对 供应链的优化的聚集点是技术解决方案,但是现在聚集点已 转变为重组他们经营的方式以及与贸易伙伴的密切合作方 面。 目前在欧美,快速反应的发展已跨入第三个阶段,即合作计 划、预测与补给阶段。
(一)电子商务供应链管理与传统供应链管理方法的比较
1.传统供应链管理方法
2.电子商务供应链管理方法
案例5-2
电子商务在宝钢供应链管理中的应用
思考与讨论:
宝钢传统供应链管理有什么问题? 电子商务为宝钢的供应链管理带来了什么改变?
(二)电子商务对供应链管理的影响
为了实现供应链管理中的信息共享,要考虑以下四个方面的 问题:
一是为供应链系统功能和结构建立统一的业务标准;
二是对信息系统定义、设计的实施和建立连续的实验、检 测方法;
三是实现供应商和用户之间的计划信息的集成;
四是运用合适的技术和方法,提高供应链系统运作的可靠性, 降低运行总成本,确保信息要求与关键业务指标一致。
一、条形码技术
(一)条形码的概念
条形码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号组成,用 以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。
(二)条形码系统工作原理
(三)条形码技术在供应链管理中的应用 条形码的应用和推广首先源于商品管理现代化,即销售 点系统的应用。 供应链管理是条形码技术一个很重要的应用领域。
本章小结
本章概述了供应链和供应链管理的概念,以及电子商务供 应链管理的概念,分析了电子商务供应链与传统供应链管 理模式的区别以及电子商务对供应链管理的影响; 详细阐述了快速反应,有效客户响应,合作计划、预测与补 给,企业资源规划四种电子商务供应链管理策略的产生背 景、概念,这是本章的重点; 分析了信息技术在电子商务供应链管理中的作用,并介绍 了三种常用的信息技术的概念,具体分析了它们的工作原 理以及在供应链管理中的应用。
(二)合作计划、预测与补给策略产生的背景
(三)合作计划、预测与补给策略的实施步骤
合作计划、预测与补给策略的过程模型包括3个阶段,共9 个步骤(见图5-4)。其中,第一阶段为计划,包括①和②两 个步骤;第二阶段为预测,包括③至⑧共6个步骤;第三阶段 为补给,包括步骤⑨。
四、企业资源规划策略
(一)电子数据交换技术的概念
将商业或行政事务,按照一个公认的标准,形成结构化的事 务处理或信息数据结构,从计算机到计算机的电子数据传输。
(二)电子数据交换技术的构成要素
1.数据标准
2.电子数据交换软件及硬件
3.通信网络
(三)电子数据交换技术在供应链管理中的应用
(1)交易双方的信息通过计算机通信网络传送,瞬间可达, 使得业务运作时间大大缩短。 (2)电子数据交换大幅度缩短供需双方的业务处理时间,需 方库存减少,从而降低库存成本,节省企业的库存费用。
二、射频识别技术
(一)射频识别技术的概念
射频识别技术是自动识别技术的一种,即通过无线射频方式 进行非接触双向数据通信对目标加以识别。
(二)射频识别技术系统工作原理
(三)射频识别技术在供应链管理中的应用 1.生产环节
2.运输环节
3.仓储环节 4.配送分销环节
三、电子数据交换技术
(一)企业资源规划策略的概念
企业资源规划,是在制造资源规划基础上进一步发展而成的 电子商务供应链管理策略。它是综合应用了客户机/服务器 体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、 第四代语言(4GL)、网络通信等信息产业成果,整合了企业 管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件 和软件,为企业决策层及员工提供决策手段。
一、快速反应策略
(一)快速反应策略产生的背景
(二)快速反应的概念
快速反应策略是指零售商、制造商和供应商之间相互配合, 以最快的方式、在适当的时间与地点为客户提供适当的产 品和服务,即最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理 策略。
案例5-3
沃尔玛的快速反应系统
思考与讨论:
案例5-1
宝钢塑身——依靠供应链制胜
思考与讨论:
1.“供应链管理项目”给宝钢带来了什么改变? 2.宝钢供应链管理的特点是什么?
二、电子商务供应链管理
供应链管理与电子商务相互结合,产生了供应链管理领域 新的研究热点——电子商务供应链管理。其实质就是利 用电子商务技术,以中心制造厂商为核心,将供应商、经 销商、物流企业结合为一体,构成一个面向最终顾客的完 整供应链,降低企业整体成本,提高企业对市场和最终顾 客需求的响应速度,从而提高企业的市场竞争力。
(三)有效客户响应系统使用的信息技术
有效客户响应系统使用的信息技术主要有:电子数据交换和 销售点。 信息技术最大的作用之一是实现事务作业的无纸化或电子 化。
有效客户响应系统的另一个重要信息技术是销售点。
三、合作计划、预测与补给策略
(一)合作计划、预测与补给策略的概念
合作计划、预测与补给是指在共同预测和补货的基础上,进 一步推动共同计划的制订,即不仅合作企业实行共同预测和 补货,同时供应链各企业共同参与原来属于各企业内部事务 的计划(如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等) 制定工作的一种供应链管理策略。
(二)企业资源规划系统的功能模块组成
(三)企业资源规划的实施过程
案例5-5
企业资源规划让“联想”联想未来
思考与讨论:
联想为何要引入企业资源规划系统? 利用思爱普R/3系统给联想带来了什么改变?
第三节 电子商务供应链管理中的信息技术
信息是强化供应链竞争能力的一个关键因素:供应链管理的 效率取决于各成员之间和各个环节的协调运行,而协调运行 的基础是信息的共享和信息技术的应用。
(3)电子数据交换实现无纸化操作,无须人工干预,降低出 错率,节省人力,降低资料出错的处理成本,降低贸易文件 成本。 (4)由于使用电子数据交换,业务不再受到地域的限制,可 以提高企业的国际化程度。
(5)由于应用电子数据交换消除了许多不确定性的因素,可 以对最终消费者的需求做出尽可能准确的预测,因此供应 链整体效益会显著提升。
(1)电子商务引起传统供应链的变革,变链式供应链为网式 供应链。 (2)电子商务促进了企业的流程再造。 (3)电子商务促进了供应链中信息流的改善。
(4)电子商务减少了供应链中间环节。
(5)电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链。 (6)电子商务具有大规模定制能力。
第二节 电子商务供应链管理策略
现在的供应链管理则把供应链上的各个企业视做一个不可 分割的整体,将其所分担的采购、生产、分销和销售的职能 整合在一起,使各企业成为一个协调发展的有机体。 供应链管理的概念可以表述为在满足一定的客户服务水平 的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、 制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起所 进行的产品制造、转运、分销及销售的管理。来自第五章 电子商务供应链
主讲：曾钳
导入案例
香港利丰的电子商务供应链管理
思考
利丰为何看重电子商务供应链管理?
学习目标
了解供应链和供应链管理的概念, 掌握电子商务供应链管 理的概念、电子商务供应链与传统供应链管理方法的区别 以及电子商务对供应链管理的影响。 掌握快速反应,有效客户响应,合作计划、预测与补给,企 业资源规划这四种电子商务供应链管理策略。 了解信息技术在供应链管理中的作用以及条形码、射频识 别和电子数据交换技术。
导言
本章概述了电子商务供应链管理的概念以及电子商务对供 应链管理的影响，重点阐述了电子商务供应链管理策略， 并介绍了电子商务供应链管理中应用到的几种信息技术。
第一节 电子商务供应链概述
一、供应链和供应链管理的概念
(一) 供应链的概念
（二）供应链管理的概念
对于供应链管理(supply chain management,简称 SCM)也有很多不同的定义。 最早人们把供应链管理的重点放在库存管理上, 其主要的 工作任务是管理库存和运输。
二、有效客户响应策略
(一)有效客户响应策略产生的背景
(二)有效客户响应策略的概念
(1)有效新产品投入 (2)有效店铺安排 (3)有效促销活动 (4)有效商品补充
案例5-4
雀巢公司与家乐福公司供应商管理库存系统
思考与讨论:
雀巢和家乐福两家公司是如何推动有效客户响应的? 供应商管理库存是一项什么运作模式?其作用是什么?