物流客户服务教学指南

合集下载

校园快递服务站建设与服务规范

ICS03.240A12JYHQ 中国教育后勤协会团体标准T/JYHQ 0001—2016校园快递服务站建设与服务规范Specification for construction and service of campus express service station2016-10-17发布2016-10-18实施中国教育后勤协会发布T/JYHQ 0001—2016目次前言 (II)引言 (III)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总体要求 (1)5 选址与规划 (2)6 服务设备设施 (2)7 服务规范 (4)8 管理和制度 (5)参考文献 (8)IT/JYHQ 0001—2016II 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中国教育后勤协会提出并归口。

本标准起草单位：中国教育后勤协会、珠海市丹田物业管理有限公司、中科富创(北京)科技有限公司、中国标准化研究院。

本标准主要起草人：黎玖高、高志东、邓庆元、高楠、谭宝朕、齐英、孙兆洋、程越、王清埃。

T/JYHQ 0001—2016引言近年来，电子商务和物流发展极其迅速，校园快递数量与日俱增。

由于校园环境、管理以及服务对象的特殊性，校园快递服务已成为校园后勤服务的新业态，特别是能够整合校园快递资源，提供统一收寄、统一投递的校园快递服务站的出现，对管理和服务方面提出了新要求。

为落实国发[2015]24号文《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》中关于促进快递进校园的指导意见,指导校方对校园快递服务站的监督和管理，规范校园快递服务站的建设和运营，提高校园快递服务水平，特制定本标准。

IIIT/JYHQ 0001—2016校园快递服务站建设与服务规范1 范围本标准规定了校园快递服务站的总体要求、选址与规划、服务设备设施、服务规范、管理和制度。

本标准适用于校园快递服务站的建设、服务和管理。

《供应链数据分析》学习指南

《供应链数据分析》学习指南《供应链数据分析》课程资源的学习对象不仅有在校的老师和学生、还包括企业员工和社会学习者。

为方便不同基础、不同职业、不同层次的用户学习和使用本课程资源，特制定本学习指南。

一、教师使用建议1.教师作为学校课程教学的组织者，在使用教学资源的过程中，要特别关注课程标准中所提炼的学习目标以及教材中各单元模块的学习目标，后续所有的教学行为均是为了实现上述目标，上述目标也是教学效果衡量的重要指标。

2.教师比其他用户需要更多地从课程标准、教学设计、教学日历、课程考核方案、学习指南、单元练习题、单元案例、实训指导书、课程试卷等方面使用课程教学资源，在使用的过程中需要结合所在学校具体的课务安排做适当调整。

3.教师可根据实际授课内容选取本课程中的教学微课、视频、音频等资源。

由于本专业的学生前期没有生产管理、物流管理和供应链管理方面的学习经历，对物流和生产运作管理的相关原理缺乏认识，所以在生产数据分析、库存数据分析、配送数据分析等知识的学习上可能存在一些困难，对这几个模块的教学需要教师在授课过程中穿插相关知识帮助学生厘清数据分析的原理和思路。

4.《供应链数据分析》课程资源和教学平台可以支持大规模在线教学，各院校教师可以免费进行在线课程的教学。

二、学生使用建议1.学生在学习该课程之前需要已经学习过《商务数据分析基础》《数据采集与处理》《数据分析技术》《数据可视化》《供应链管理》等课程，后续可以进一步学习《电子商务运营数据分析》《快速消费品数据分析》《连锁经营数据分析》等课程，进行进一步强化提升。

2.学生在学习过程中可以利用碎片化时间进行知识点学习，前提是通过课程简介、课程标准以及教材的浏览先搭建课程的框架结构，在框架结构的清晰的基础上进行颗粒化学习。

3.由于该专业学生没有系统学习供应链管理方面的知识，也没有线性规划、运筹学方面的基础，所以在课程的学习上可能会比较吃力，学生可以通过课外自学物流相关课程，掌握供应链管理相关知识，结合之前学的数理统计和数据分析工具，循序渐进，逐步学习。

物流管理与工程类专业课程思政教学指南

物流管理与工程类专业课程思政教学指南一、前言随着经济的快速发展，物流行业日益成为社会经济发展的重要支撑力量，而物流管理和工程类专业因为其强烈的应用性和实践性，成为越来越多学生选择的专业。

但是，由于其较强的技术性和应用性，在教学过程中忽视了对学生思想品质的培养，这对学生个人和物流行业发展都有着巨大的影响。

因此，对于物流管理和工程类专业课程思政教学进行深入探讨，从思政角度去培养学生，具有重要而深远的意义。

二、思政教育理念下的物流管理与工程类专业课程思政教学2.1思政教育理念概述思政教育指的是在高等教育过程中，通过思想政治理论课程和教育活动等形式，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观的教育过程。

思政教育的目标是通过高等教育的形式，培养学生自觉地想问题、认真地思考问题、自主地判断问题、自律自强地解决问题的能力，从而使学生具备高度的思想觉悟和综合素质，能够适应社会经济发展的需要。

2.2物流管理与工程类专业课程思政教学的意义物流管理和工程类专业是涉及具体行业的技术性或实践性的课程，这样的专业理论和实践知识重要的是能够运用到实际工作中。

一旦学生毕业进入专业从事实际工作，他们的任何决策都会关系到财务、内外部环境和员工关系等多个方面，这时候其良心世界、人格品质和思想觉悟的高低就会对公司形象和发展产生巨大影响。

因此，加强物流管理和工程类专业课程的思政教育就具有极其重要的意义。

2.3物流管理与工程类专业课程思政教学的方法为了能够真正有效地向学生灌输思政教育，物流管理与工程类专业课程思政教学要具备以下要点：（1）主动引导。

教师需要积极引导学生进行自我探究与思考，使他们主动思考人生价值、国家未来发展方向等问题，激发他们的爱国主义情感和民族自豪感。

（2）贯穿全程。

物流管理与工程类专业课程思政教学要贯穿于整个学习过程中，确保学生在课堂内外、学习和生活中都能够受到关爱、引导和帮助。

（3）生活化教育。

教师要把学生的日常生活与思政教育结合起来，以学生的生活经历和处境作为引导思考的突破口，让学生在生活中时时感受到思政教育的影响。

改善客户服务的十九种方法

定期收集客户反馈
总结词
反馈是进步的阶梯
详细描述
定期收集客户的反馈意见，可以及时了解服务中存在的问题和不足，以便及时改进。
关注客户行为和需求的变化
总结词
变化中寻找服务提升点
详细描述
关注客户行为和需求的变化，可以发现新的服务机会和改进点，从而提升客户满意度。
02
提高客户服务质量
培训客户服务团队
地理解和使用产品或服务。
04
建立良好的客户关系
建立客户信任
保护客户隐私
确保客户信息安全，不泄露客户个人信息，建立客户信任。
提供专业建议
根据客户需求提供专业、准确的建议，展现公司专业水平，赢得客户信任。
诚信经营
保持诚信，不虚假宣传，不误导客户，树立良好企业形象，建立客户信任。
维护良好的客户关系
在线聊天
提供实时在线聊天服务，客户可以随时提出问题或需求，得
到及时回应。
社交媒体
利用社交媒体平台，如微信、微博等，提供客户服务，与客
户保持互动。
邮件
设立专门的客户服务邮箱，收集客户的反馈和问题，进行统
一处理。
整合各渠道的客户服务信息
建立统一的客户服务数据库，将不同渠道的客户服务信息进行整合，方便统一管理和分析。
02建立Biblioteka 效的沟通渠道确保团队内部有畅通的沟通渠道，让成员能够及时反馈问题，提出建议。
03
鼓励开放和诚实的交流
鼓励团队成员以开放和诚实的态度进行交流，避免信息不畅或误解。
提高客户服务话术
统一服务用语
制定并推广统一的服务用语，确保团队成员在与客户沟通时表达清晰、专业。
培训客户服务话术

基于翻转课堂的《第三方物流》课程教学模式研究

基于翻转课堂的《第三方物流》课程教学模式研究在信息飛速发展的今天，高职学生的教育教学模式也将不可避免地变化更新。

翻转课堂作为新型的教学模式，对现有《第三方物流》课程进行研究，深化创新性人才培养模式，提升学生的实践技能。

标签：翻转课堂；第三方物流；教学模式一、翻转课堂教学模式的简述翻转课堂教学模式是相对于传统课堂教学模式来说的，是将传统教学模式下的教学顺序进行“翻转”的一种教学方式。

具体地说，在翻转课堂教学模式下的教学顺序是“学生在课前观看教学视频—课上通过沟通交流内化和吸收知识—课后通过交流沟通巩固教学效果”。

首先，教师要根据教学内容和教学目的事先录制好教学内容，以供学生在课前能够通过自主学习预先掌握和了解课堂教学内容。

其次，在课堂教学中，教师要扮演好引导者和主导者角色，安排学生进行讨论、沟通，通过学生与学生之间、学生与教师之间的相互交流、探讨和知识练习等方式对课前预先了解的知识进行内化和吸收。

最后，在课后教师可以通过信息手段建设相关的交流群，通过交流再一次巩固教学内容，强化教学效果。

从上述翻转课堂教学模式探析可知，翻转课堂教学模式主要包含两个方面的要素，一个要素是课堂教学中的交互式团体学习活动，也就是教室内学生之间的探讨和交流。

另一个要素是以计算机和网络为主的现代教学手段的应用，也就是播放教学视频的设备和沟通交流的信息手段。

二、翻转课堂应用的现实意义（一）教学手段与时俱进在教学与时俱进的今天，翻转课堂极大改变了学生的学习。

通过翻转使教师更了解学生，帮助不同层次的学生，增加课堂互动，能实现学生个性化学习，改变了课堂管理模式。

采用这种新型的教学模式，势必要对原有的《第三方》课程内容进行重新组织、选取，通过实施才能起到适合本校学生的教学效果。

（二）学生学习方法的创新《第三方物流》作为高职物流管理专业、电子商务专业的专业核心课程，该门课程为其他后续专业课程打下了坚实的基础。

第三方物流是当前社会热门行业，学生不仅仅要运用相关知识，更重要的是运用相关理论知识解决实际中的问题的能力。

基于工作过程导向的货运代理服务与组织课程开发与设计研究

职业典型工作任务职业行动能力职业发展能力岗位直接岗海上货物运输代有提供海上货物运有对海上货物运输具具
内容进行集中实训操练。院的０ —７级三届物流管理专业我５０的高职学生的教学实践中基本都采取这种教学模式，但是教学效果都不甚理想。为了适应专业培养目标——符合社会和企业需求的高素质技能型物流管理专门人才的要求，积极探索高职物流管理专业的教学与课程改革，提高教学质量和教学效果，我院从０８级物流管理专业的高职学生开始的对人才培养方案和课程体系进行了以工作过程为导向的全面改革和重组设计，货运代理服务与组织课程的开发与设计就是这次课程体系改革的探索成果之一。
第３０卷第７期２１００年７月
湖北／－电视大学学报－．．播
ＪｒｏｕｎＮｏｆＨｕＢｅｉＴＶｎｖｒｉｙＵｉｅｓｔ
Ｖｏ．，ｏ，１３０Ｎ７Ｊｌ．０１０２ｕｙ２０，２￣０２３
基于工作过程导向的货运代理服务与
管
（）４以职业行动能力为本位。货运代理服务与组织课程是物流管理、港口业务管理专业的核心课程，它特别强调学生的实际操作应用能力。因此，我们在课程开发与设计中强调职业行动能力的培养。
（）以遵循学生的认知规律为内核。程开发设计的目５课标是让学生能够掌握适应行业企业发展需要和岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，通过课程学习达成职业能力的培养。因此，在课程开发与设计过程中必须遵循学生的认知规律，秉着激发学生学习动力的目的，既有平行项目的设计，同时还有递阶项目的设计，学习情境的设计本着由易到难、由简单到复杂的顺序递进，遵循从 “ 新手 ”到 “ 行家 ”的职业发展途径【。２】３．课程开发与设计从事货运代理服务与组织人员的主要工作包括：货代营销与业务洽谈、办理有关货物报关、交接、仓储、调拨、检验、包装、转运、订舱等业务。工作流程：接受委托——业务操作——提单签发——客户服务。因此，我们在工作过程

物流客服工作职责范本（2篇）

物流客服工作职责范本一、电话接听与解答1. 负责接听来自客户的电话咨询，并提供准确、及时的解答和帮助。

2. 利用专业知识和多种信息系统，提供客户所需的物流方案、价格、时效等相关信息。

3. 根据客户需求，协助安排货物运输计划，提供货运跟踪和追踪服务。

4. 处理客户投诉，并积极解决问题，保证客户满意度。

二、订单处理与跟进1. 负责处理客户的订单请求，确保订单信息准确无误。

2. 与仓库、承运商等相关部门密切合作，协调物流资源，确保订单能够按时完整发运。

3. 跟进订单执行状态，及时更新运输进展，并提供给客户相应的信息反馈。

4. 处理订单变更，如商品数量、运输要求等的修改，确保变更信息的准确传达给相关部门。

三、问题解决与协调1. 处理客户投诉、索赔等问题，与相关部门进行协调，促成问题的解决。

2. 跟进异常运输情况，如货损、丢失等，与保险公司、仓库等配合处理相关事宜，并提供客户满意度的解决方案。

3. 协调客户与仓库、承运商之间的关系，确保物流环节畅通无阻。

四、客户关系管理1. 确保与客户保持良好的沟通和关系，及时回复客户的咨询和问题。

2. 建立并维护客户档案，记录客户的需求和反馈，并进行定期的回访和满意度调查。

3. 主动向客户提供有关物流信息、市场动态等相关内容，增加与客户的互动和合作机会。

五、数据分析与报告1. 定期分析物流运营数据，包括客户订单量、运输时效、客户满意度等指标，并提供相应的报告与分析。

2. 基于数据分析结果，提供改进物流服务和流程的建议，提高物流效率和客户满意度。

六、协助销售团队1. 与销售团队紧密合作，提供物流方面的支持和咨询，协助销售拓展和项目实施。

2. 参与制定销售合同和物流方案，确保合同的执行和项目的顺利进行。

七、自我学习与提升1. 不断学习物流知识和相关法规，保持工作的专业性和准确性。

2. 参与相关培训和学习活动，提升业务水平和服务质量。

以上是物流客服工作的职责范本，从电话接听与解答、订单处理与跟进、问题解决与协调、客户关系管理、数据分析与报告、协助销售团队、自我学习与提升等方面列举了具体工作内容。

物流公司培训方案

新入职员工在职员工
培训地点：公司多媒体培训中心
• • • •
培训时间： 2014年5月20日—5月23日培训地点：公司多媒体培训中心培训主讲人:吴城老师培训形式：授课与互动培训相结合的方式
• 吴城老师是中美注册职业采购经理CPPM项目认
证讲师和英国皇家采购与供应学会CIPS项目认证讲师、东莞产业支援联盟特聘专家等。
• 拓展训练式，鼓励员工自主参加相关知识学习和学历继续教育等。
• 新员工培训：
• 新员工在开展工作台前，由总部人力资源部或子公司人行部门进行通用知识培训（视情况进行面授或提供自学教材）。通过领带人制度对新员工进行系统完整、针对性地业务知识与技能培训。
• 岗位技能：
• 不同职能部门的职员及时更新专业知识，不断提升岗位专业技能。
• 物流企业设施与设备，是指企业在进行物流作业活动，实现物流功能过程中所使用的各种设施与装备的总称。
• • • • • • • • • 物流公司设施种类：物流基础设施：物流网络结构中的枢纽点；物流网络结构中的线；物流基础信息平台。物流功能性设施：以存放货物为主要职能的节点；一组织物资在系统中运动为主要职能的节点；物流系统中载体。
• 他具备丰富的供应链管理、采购与供应商管理、生产管理的实践经验及理论知识，积累了丰富的培训与教练经验。能结合企业的业务现状与行业特点，有针对性地进行培训与指导。能从企业职能、组织、流程上对企业进行优劣势分析与判断，从而提出改善意见与建议，让培训更有针对性及收获。
• 新人培训: • 新员工领带人制度：新员工入职开始，人力资源部将安排入职领带 • 内部讲座式、多媒体教学式等。 • 老员工培训： • 现场讲授：具有经公司人行部门认可的内部培训师或外部培训师现场

物流管理与工程类专业课程思政教学指南

物流管理与工程类专业课程思政教学指南物流管理与工程类专业是以物流为主要研究方向，注重培养学生的物流工程设计、物流信息化、物流规划与管理等能力，具有强烈的实践性和现代性。

思政教育是高等教育的重要组成部分，旨在培养学生的人文素养和思想品质，引领学生正确的世界观、人生观和价值观。

二、教学目标
通过物流管理与工程类专业课程思政教育，培养学生的以下能力： 1.增强社会责任感和职业道德素养，认识到物流管理与工程的重要性以及对社会和经济的贡献。

2.提高思想素质和人文素养，增强综合分析、判断、决策和解决问题的能力。

3.培养创新精神和实践能力，通过实践活动掌握物流管理与工程领域的基本理论和实践技能。

三、教学内容与方法
1.教学内容
通过教学内容的设计，将思政教育融入物流管理与工程类专业课程中，注重理论与实践的结合，培养学生的工程实践能力和综合素质。

2.教学方法
在教学过程中，采用多种教学方法，如案例分析、课堂讨论、学生报告、实验教学、现场考察等，提高学生的实践能力和创新精神。

四、实施步骤
1.课程设计
在课程设计中，将思政教育融入课程的各个环节，注重培养学生的人文素养和思想品质，同时注重实践能力的培养。

2.教学实施
在教学实施中，采用多种教学方法，注重实践活动，提高学生的综合素质和创新能力。

3.教学评估
通过教学评估，对教学效果进行评估和总结，不断改进教学方法和内容，提高教学质量。

五、教学效果
通过物流管理与工程类专业课程思政教育的实施，可以培养学生的人文素质和思想品质，提高学生的实践能力和创新精神，为物流管理与工程领域的发展做出贡献。

《物流基础》课程标准

《物流基础》课程标准一、课程性质与任务本课程是物流服务与管理专业的一门专业入门基础课程，根据物流典型职业活动必备的基础知识和能力分析整合而成，主要介绍物流的基础知识与基本理论，具有较强的基础性，为专业其它课程的学习奠定基础。

二、课程教学目标本课程的主要任务是向本专业学生普及现代物流的基本知识及基础技能，使学生了解未来的工作环境，激发学生的学习兴趣，摆正学生的工作心态。

通过对物流业的了解，促进学生形成职业意识，帮助学生做好职业生涯规划。

通过任务驱动的项目教学，使学生走进物流行业，认识类型物流企业，体验物流各环节的功能，知晓物流企业的职能部门和各岗位要求和服务意识，培养学生具有独立理解、分析和解决简单物流问题的能力。

职业能力教学目标1.能描述物流行业发展现状；2.能准确辨识各类物流企业；3.理解物流活动各个环节的基本功能；4.能描述运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等物流作业流程；5.能描述企业物流活动的构成；6.能描述第三方物流的运作；7.能操作简单的物流信息系统。

三、参考学时72学时四、课程学分4学分五、教学内容与要求六、教学建议（一）教学方法本课程教学可采用实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解物流业的相关知识，培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。

教学中物流行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行物流行业信息搜集等形式组织教学；物流各功能要素的构成的内容，可以设定工作任务，把学生分成小组，在教师的引导下，学生合作完成工作任务来进行此部分内容的学习；对于企业物流流程、第三方物流、国际物流、供应链管理等部分的内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。

（二）考核与评价本课程考核原则是坚持评价过程、评价方式的多元化。

过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析物流各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的物流基本知识分析物流实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。

物流系统规划与课程设计

物流系统规划与课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解物流系统的基本概念、构成要素和功能特点；2. 掌握物流系统规划的基本原则、方法和流程；3. 了解物流系统设计中常用的技术和设备；4. 熟悉物流系统优化与评价的指标体系。

技能目标：1. 能够运用物流系统规划方法，针对实际问题进行需求分析；2. 能够设计出符合实际需求的物流系统方案，并进行初步的优化调整；3. 能够运用物流系统评价方法，对现有物流系统进行分析与改进；4. 能够运用相关软件工具，进行物流系统设计与模拟。

情感态度价值观目标：1. 培养学生对物流行业的兴趣，激发其从事物流工作的热情；2. 增强学生的团队协作意识，培养其沟通与交流能力；3. 培养学生关注社会热点问题，学会运用所学知识解决实际问题；4. 培养学生的创新意识，提高其面对复杂问题的解决能力。

课程性质：本课程为专业选修课，旨在帮助学生掌握物流系统规划与设计的基本理论、方法和技能。

学生特点：学生具备一定的物流基础知识，具有较强的学习能力和实践操作能力。

教学要求：结合实际案例，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。

通过课程学习，使学生能够独立完成物流系统规划与设计任务，为未来从事相关工作奠定基础。

二、教学内容1. 物流系统概述- 物流系统的定义、分类与功能- 物流系统的构成要素及其相互关系2. 物流系统规划- 物流系统规划的原则与流程- 需求分析、选址规划与线路优化- 物流设施设备选型与配置3. 物流系统设计- 物流系统设计的基本方法- 物流信息系统设计- 物流中心与配送中心设计4. 物流系统优化与评价- 物流系统优化的方法与策略- 物流系统评价的指标体系- 物流系统改进与实施5. 实践教学环节- 案例分析：典型物流系统规划与设计案例- 实训项目：物流系统规划与设计实践操作- 软件应用：运用物流系统设计软件进行模拟与分析教学内容安排与进度：第一周：物流系统概述第二周：物流系统规划第三周：物流系统设计第四周：物流系统优化与评价第五周：实践教学环节（案例分析）第六周：实践教学环节（实训项目）第七周：实践教学环节（软件应用）第八周：课程总结与评价教材章节关联：《物流系统规划与设计》第一章：物流系统概述第二章：物流系统规划第三章：物流系统设计第四章：物流系统优化与评价第五章：物流系统规划与设计案例分析附录：物流系统设计软件应用指南三、教学方法本课程采用以下多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的主动性和实践操作能力。

{物流管理}物流管理教学大纲

{物流管理}物流管理教学⼤纲（物流管理）物流管理教学⼤纲《现代物流管理》教学⼤纲壹课程的性质物流管理基础是壹门综合性、应⽤性、系统性和拓展性很强的科学。

本课程系统地介绍物流的基本理论、物流基本技术和组织管理原理的基础，同时进壹步结合物流科学的最新发展将物流的现代化理论和现代化技术和现代物流理念、现代物流技术、现代物流管理和现代物流模式进⾏介绍和对接。

本课程的主要任务是使学⽣掌握物流管理中的壹些基本概念、基本理论和基本⽅法，且且能运⽤所学的知识和理论分析、解决当前物流管理中存于的壹些实际问题。

该课程是物流管理专业、电⼦商务专业等的职业基础课。

⼆课程的任务通过本课程的学习，要求学⽣了解物流管理的重要性和意义、物流活动构成、物流管理的⽬标和发展趋势，掌握采购供应物流管理⽅法，掌握运输系统管理、库存系统管理基本知识和⽅法，了解信息化条件下物流管理的新⽅法和新技术。

三关联课程关联课程：《管理学基础》后继课程：《物流成本实务》、《仓储和配送管理》四教学要求教学要求分为：了解（知道）；掌握（理解、会⽤）和熟练掌握（灵活运⽤、能⽤所学知识和技术（技能）解决实际问题。

五课时分配计划学时：54课时其中：理论54课时六、说明（壹）考核说明考试⽅式为闭卷考试，考试时间为100分钟；成绩评定采⽤百分制，平时成绩占40％，期末考试成绩占60％。

（⼆）教学⽅法和⼿段1、⾯授辅导：⾯授辅导课能够帮助学⽣理解课件中的疑难问题，更好地把握本课程的重点。

⾯授辅导应以教学⼤纲为指南，通过讲解、讨论、座谈、答疑等⽅式培养学⽣独⽴思考、解决问题的能⼒,教师要认真钻研教学⼤纲和课件，熟练掌握本课程的基本原理和基本⽅法。

2、⾃学：辅导教师要引导学⽣⾃主学习，指导学⽣通过完成平时作业进壹步加强课程中重点和难点问题的理解。

（六）教学参考书课件：《现代物流管理》，范学谦李建丽，南京⼤学出版社，第壹版，2011.6 参考书籍：《现代物流管理》，曾剑王景锋邹敏，机械⼯业出版社，第三版，2010，2《物流基础》，李述容孙守成，武汉⼤学出版社，第壹版，2008.8教学内容和要求第壹章物流概述学时：3学时教学内容：1.物流概述2.商流和物流3.物流的性质和作⽤教学⽬的和要求：记忆：物流的发展过程；理解：物流的概念及其内涵、商流和物流的关系以及物流的作⽤；应⽤：物流的性质、现代物流的基本特征和现代物流理念。

《现代物流基础》教学指南

《现代物流基础》教学指南一、课程的性质与任务（一）课程的性质《现代物流基础》是职业院校物流管理专业必修的专业课程，也是交通运输等相关专业的选修课程，主要介绍物流的概念、现代物流业的发展历程、物流活动的内容、物流服务的性质和特点、物流管理涉及的方面和内容、物流标准化活动的意义以及物流发展的新动态。

《现代物流基础》是学习物流管理专业课程、交通运输专业相关课程的基础课程之一。

（二）课程的任务通过本课程的学习，使学生达到以下要求：1．应掌握的知识点（1）物流的概念；物流与运输、物流与流通的关系；（2）物流系统的特性，物流系统的意义；（3）物流活动的内容，包括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理的具体内容；（4）物流服务的含义及分类；（5）物流管理涉及的内容：包括物流设施设备管理、物流成本管理、物流质量管理、物流客户关系管理、物流组织管理、物流战略管理；（6）物流标准、物流标准化的含义及内容。

2．应达到的技能点（1）能识别常用的物流设施设备的名称及使用功能；（2）能识别、分析物流数据；（3）初步具备物流基础作业的技能。

3．课程的后续基础应用该课程的学习，为学生后续学习仓储实务、配送实务、运输实务、物流系统管理等课程以及参加专业实习奠定一定的基础。

二、教学提要、课程内容、教学要求项目一认知物流及物流系统任务一了解物流活动的起源和类型通过回顾物流与人类活动的关系，使学生了解物流在生产、生活中的作用和悠久历史；掌握现代物流的概念，掌握物流的分类；理解物流的经典理论。

任务二认知物流系统的概念和要素通过认知系统、物流系统，使学生理解现代物流与传统仓储、运输等活动的区别，从而理解物流系统的意义；掌握物流系统的构成要素。

项目二认知物流活动任务一对物流活动进行分类通过认知物流园区、活动主体等，使学生能够对物流活动进行分类，可分为基本物流活动和增值性的物流活动两大类；理解这两大类物流活动的区别。

任务二掌握基本物流活动的内容掌握运输的方式、运输作业的内容；掌握仓储的相关概念、仓储作业的内容；认知包装的分类和常用包装技术；认知装卸搬运的作用和分类；认知配送的概念和作用；认知流通加工的内容；理解物流信息的特点和物流信息系统的意义。

物流基础教程Word版

绪论一、教材二、主要内容及学时分配§1 现代物流学定义与内涵：3学时§2 现代物流学基本理论：2学时§3 装卸搬运：2 学时§4 运输管理：5学时§5 仓储管理：6学时§6 包装与加工流通：2 学时§7 配送管理：5学时§8 物流信息：2学时§9 物流系统与网络：3学时§10 其它问题：4 学时§习题：2学时三、主要参考文献《现代物流学》.叶怀珍.北京：高等教育出版社，2003.6，370页《物流学概论》.周启蕾.北京：清华大学出版社，2005.8，340页《物流基础》.王之泰，沈慧民，王伟.全国高等教育自学考试指导委员会/中国交通运输协会组编.北京：高等教育出版社，2005.6，540页《“物流基础”应试指南》.中国交通运输协会.北京：电子工业出版社，2006.10，314页《企业物流管理——供应链的规划、组织和控制》.（美）罗纳德.H.巴罗著.王晓东，胡瑞娟译.北京：机械工业版社，2002，564页《Supply Chain Management －Strategy，Planning，and Operation》. （美）Sunil Chopra, Peter Meindl著；北京：清华大学出版社，2001.9，457页；清华管理学系列英文版教材之一《世界物流经典案例》.牛鱼龙.深圳：海天出版社，2003.4，352页四、参考网站中国物流网中国物流与采购网物流中国中国物流产品网中国物流职业经理培训认证网五、提供相关资料1.课程讲义简版（文本）2.物流术语（中、英文）汇编3.物流案例资料等六、考核第一章现代物流的定义与内涵1.1 现代物流的概念☐物流概念的发展经过了一个漫长而曲折的过程。

回顾物流的发展历程并理解历史上经典的物流概念，不仅有利于人们了解物流的发展规律，更有利于全面深入地理解物流的内涵。

课程教学大纲

课程教学大纲课程名称：物流学基础学分/学时：5/80课程类别：专业必修课授课对象：物流管理专业二年级预修要求：数学、管理学一、课程目标通过学习本课程，使学生基本掌握物流的基本理论、基本技术和物流管理的方法。

包括学会采购物流、生产物流与销售物流等物流活动中的主要实践技能；掌握改善物流系统的方法与诀窍；掌握降低物流成本的方法与技巧；学习借鉴成功企业的物流运营模式等。

在此基础上，将现代最新的物流理念、组织体系、现代科学技术和管理技术与物流实践紧密结合，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，为学生进一步深入学习其他专业课程打下坚实的专业基础。

本课程融合课程思政内容，将德育内容融入课程体系，支撑和满足物流管理专业、供应链管理毕业要求的第3-2项要求，具体内容为：“养成实事求是的精神，了解专业发展逻辑、人文精神、职业要求，具有自主学习和终身学习的意识，有不断学习和适应发展的能力。

”在教学过程中，注重对学生的价值引领。

将科学的世界观和方法论贯穿教学始终，更多为学生讲授积极正面、乐观向上的企业案例和企业家案例；在教学内容选择上，注重专业知识的与时俱进，定期更新教学案例，介绍相关领域党政方针政策动态，使学生掌握科学的世界观和方法论，为学生一生成长奠定科学的思想基础。

通过理论教学和实践活动，达到以下课程目标：L了解物流学的基本概念和基本理论体系；了解物流学的历史沿革和未来发展趋势；针对物流问题，学会进行文献调查及现场调查的方法。

（支撑毕业要求3-2,8-1）2.增强学生继续学习物流管理知识及从事物流管理职业的兴趣。

（支撑毕业要求3-2,8-1)3.能够运用所学物流知识的基本体系，初步观察和分析物流活动，并初步具备上岗能力。

（支撑毕业要求6-1,8-1,8-2,8-3）4.能够认识和分析企业物流中的运输、仓储、配送、信息技术等方面的问题。

（支撑毕业要求3-2,3-3,3-4,6-1,8-1,8-2,8-3）5.具备物流思考和参与实践活动的能力，并为后续的物流专业知识的深入学习提供指南。

仓储管理教学系统实训指导书

仓储管理教学系统实训指导书第一章：引言1.1 背景仓储管理是现代物流管理中非常重要的一个环节，通过科学高效的仓储管理，可以有效提高物流运作效率，降低物流成本。

为了帮助学生更好地了解和掌握仓储管理知识与技能，本实训指导书旨在指导学生完成仓储管理教学系统的实训。

1.2 目的本实训指导书的目的是引导学生通过实际操作，学习并掌握仓储管理系统的功能和操作方法，提高学生的实际操作能力和解决问题能力，为将来从事仓储管理工作打下坚实的基础。

1.3 预期成果完成本实训后，学生应具备以下能力和知识：•理解仓储管理系统的基本概念和功能•掌握仓储管理系统的各项操作方法•能够有效运用仓储管理系统解决实际问题第二章：实训环境准备2.1 硬件要求为了进行仓储管理系统的实训，需要准备以下硬件设备：•一台支持运行仓储管理系统的计算机•一个显示器•一个键盘和鼠标•一个打印机（可选）2.2 软件要求为了进行仓储管理系统的实训，需要准备以下软件环境：•操作系统：Windows 10或以上版本•仓储管理系统软件：从教学资源平台下载并安装2.3 数据准备为了进行仓储管理系统的实训，需要准备以下数据：•仓库基本信息：仓库编号、仓库名称、仓库地址等•货物信息：货物编号、货物名称、货物数量、货物存放位置等•订单信息：订单编号、订单日期、客户姓名、客户电话等第三章：仓储管理系统操作指南3.1 登录系统在计算机上打开仓储管理系统软件，进入登录界面。

输入用户名和密码，点击登录按钮即可成功登录系统。

3.2 仓库管理在仓储管理系统中，学生可以通过仓库管理模块实现仓库信息的管理。

具体操作步骤如下：1.点击仓库管理模块进入仓库管理界面2.点击添加仓库按钮，填写仓库基本信息，并点击确认按钮完成添加3.点击修改仓库按钮，选择要修改的仓库，修改仓库基本信息，并点击确认按钮完成修改4.点击删除仓库按钮，选择要删除的仓库，点击确认按钮完成删除3.3 货物管理在仓储管理系统中，学生可以通过货物管理模块实现货物信息的管理。