高尔夫俱乐部人力资源管理
高尔夫综合休闲企业人力资源开发
03
高尔夫综合休闲企业人力资源现 状分析
人力资源的构成及特点
高学历、专业化
高尔夫综合休闲企业通常拥有高学历、专业化的员工队伍 ，他们具备丰富的专业知识和技能，能够胜任不同类型的 岗位。
年轻化、创新性
现代高尔夫综合休闲企业的员工队伍普遍年轻化，他们具 备创新意识和能力，能够为企业带来新的思维和创意。
04
高尔夫综合休闲企业人力资源开 发策略
员工培训与开发
技能培训
提供高尔夫球技、客户服务、安 全知识等技能培训，提升员工的
专业水平和工作能力。
知识讲座
定期邀请行业专家和学者举办讲 座，让员工了解高尔夫行业的最 新动态和趋势，拓宽知识视野。
团队建设
组织户外拓展、员工聚餐等活动 ，加强团队凝聚力，提高员工的
企业输送新鲜血液。
企业B的人力资源开发实践
技能培训
定期为员工提供专业技能培训，如高尔夫球场设计、施工技巧、维护管理等。通过技能培 训，员工的专业素质得到提高，为企业的发展提供了有力保障。
职业规划
企业B注重员工的职业规划和发展，根据员工的兴趣和特长为员工提供多元化的职业发展 路径。这使得员工有更多的机会实现自我价值，提高工作满意度。
05
高尔夫综合休闲企业人力资源开 发实践案例
企业A的人力资源开发实践
背景介绍
企业A是一家拥有多家高尔夫球会和休闲中心的企业，致 力于提供高品质的休闲体验。随着业务快速发展，企业A 认识到人力资源开发对于提升员工素质和服务质量的重要 性。
开发策略
企业A采取了多种人力资源开发策略，包括提供系统的培 训课程、实施导师制、鼓励内部晋升等。
开发策略
为了解决这些问题，企业C采取了以下几种人力资源开发 策略
高尔夫俱乐部行政及人事管理体系
高尔夫球俱乐部行政及人事管理体系高尔夫球场的行政管理体系主要有文件管理、记录管理，目标、指标和方案管理，以及信息沟通与协商管理、管理评审管理五类组成。
一、文件管理文件管理是指由行政和人事对俱乐部各类文件（包括员工信息、会议纪要、技术文件、合同等），归档分类并加于系统管理。
（1）文件的审批。
各种文件发布前必须有总经理或起授权人审批。
（2）文件发布。
行政人事部门发布的文件，应经领导批准，确保其充分性和适宜性，发布时应做好相应记录。
顾客需要手册时，由经办部门填写报告，经管理者代表批准，由行政人（3）文件的更改。
体系文件的更改，由使用部门以书面的形式提出，经文件原审批部门批准后，可实施更改。
行政人事部门按申请实施更改，并及时回收作废的文件，做好记录。
（4）作废文件的处置。
需要销毁的文件，有人事行政部统一销毁。
需要作废的文件，经管理者代表批准后，方可交申请人留用。
更改前的技术文件至少要存档一份备使用。
（5）外来文件控制。
外来的文件资料、标准与质量有关的法规及其他资料接受后，行政人事部应逐一登记、编号、建立外来资料清单，并开始进行发放、更改、作废处理控制。
（6）禁止在文件上随意涂改，当文件被损坏、污染造成不清楚时，使用部门要及时到发放以评价文件控制的有效性，对抽查的情况及更改措施，应做好相应的记录。
二、记录管理各个部门建立统一的记录管理，为管理体系的有效运行提供文字资料。
（1）（2）（3）（4）记录应适地储存，防止受潮、受损，避免由于储存不当损坏和丢失。
（5）行政人事部门每季度检查一次各部门使用和管理记录情况，对检索结果和检索引起的任何必要措施做好记录。
三、目标、指标和方案管理目标、指标和方案管理是指球会管理体系的方针、目标、指标和方案管理。
为了确保管理体系目标、指标和方案适宜性及目标指标的实现特制定本程序。
（1）目标和指标的制定：制定质量目标时，应确保目标尽可能量化，与上一级目标相一致。
（2）在制定环境、职业健康安全时，应符合法律、法规要求和其他的要求。
中国高尔夫球场相关从业人员岗位职责及其所应具备的专业知识、能力
附件一：中国高尔夫球场相关从业人员岗位职责及其所应具备的专业知识、能力和评定办法（第一部分）一、高尔夫球场草坪管理相关人员（一）高尔夫球场草坪总监高尔夫球场草坪总监职责及其技能高尔夫球场草坪总监是指被委任主管场务部所有工作的管理和实施，以球场草坪和其它景观植物的种植和养护管理为主要工作内容的球场管理人员。
1、草坪总监职责高尔夫球场草坪总监的首要职责是在俱乐部能够承担的球场养护管理费用条件下，最大限度的为高尔夫球手提供最好的草坪击球面。
球场草坪总监是整个球场养护管理的计划者、领导者和执行者。
球场击球状况的好坏，球场草坪总监应负主要责任。
球场草坪总监要每天观察果岭、发球台、球道的草坪生长状况，尤其是草坪病虫害和杂草的发生情况。
当不利于草坪草或者球场园林植物生长的气候来临时，球场草坪总监要及时采取措施确保草坪草和园林植物保持良好的生长状况。
学会正确的挥杆、击球姿势只是高尔夫球场草坪总监技能的基础部分，最重要的是要学习高尔夫球场礼仪。
球场草坪总监不但要具备较高的打球技术，而且要随时随地负责向高尔夫球手解释各种打球礼仪，包括球斑的修复、球场上球包的正确放置、高尔夫球车规则、球手在球场上的权利与义务等。
概括起来，高尔夫球场草坪总监的职责主要包括以下几个方面：（1）草坪总监对总经理负责，负责制定球场草坪年度和长远养护计划；（2）制定各部门各项年度、月份开支预算，控制成本；（3）顺畅处理与各部门之间的沟通和协作，做好各相关部门间的协作工作；（4）针对部门需要制定相应的规章制度；（5）根据部门各个岗位的需要，做好培训计划；根据部门各个岗位的需要，做好招工计划；（6）负责球场草坪养护过程中的全部技术问题，负责制定或审批草坪养护技术方案，审查各单项养护措施的操作程序，负责决策与解决施工过程中遇到的各种技术问题，负责监督检查草坪养护质量。
（二）草坪总监应具备的专业知识和技能专业基础扎实，经验丰富的球场草坪总监是高尔夫球场养护计划有效、成功实施的基础。
俱乐部人事管理规章制度
俱乐部人事管理规章制度第一条为了规范俱乐部人事管理工作，建立健全俱乐部人事制度，提高俱乐部人力资源管理水平，制定本规章。
第二条本规章制度适用于俱乐部所有员工的人事管理工作。
第三条俱乐部人事管理遵循公平、公正、公开的原则，依法保障员工的合法权益。
第四条俱乐部人事管理工作由俱乐部人事部门负责统一组织实施。
第二章人事管理第五条俱乐部人事管理工作遵循能者上、平者让、庸者下的原则，选拔任用人才，保障员工的职业发展。
第六条俱乐部实行严格的人事考核制度，定期对员工进行考核评定，优秀者奖励，不合格者进行提醒和培训。
第七条俱乐部建立健全员工聘用合同制度，明确员工的权利和义务，保障员工的合法权益。
第八条俱乐部遵循用人岗位化原则，根据岗位要求和员工能力匹配，合理设置薪酬待遇。
第九条俱乐部建立健全员工奖惩制度，对优秀员工进行奖励，对不合格员工进行惩罚。
第十条俱乐部严格遵守劳动法律法规，保障员工的劳动权益，维护员工的合法权益。
第三章岗位设置与招聘第十一条俱乐部根据业务发展需要，合理设置岗位，并明确岗位职责和要求。
第十二条俱乐部进行招聘时，严格按照招聘程序和要求进行，选拔符合条件的人才。
第十三条俱乐部建立人才储备库，定期更新岗位需求，保障岗位的合理配备。
第十四条俱乐部对外招聘人才时，优先考虑内部员工，鼓励员工内部晋升。
第十五条俱乐部建立健全新员工培训制度，确保新员工能够快速适应岗位。
第四章员工考核与培训第十六条俱乐部建立全员考核制度，定期对员工进行绩效考核，评选出优秀员工。
第十七条俱乐部定期组织员工培训，提高员工的综合素质和业务水平。
第十八条俱乐部建立健全员工奖励制度，对考核优秀的员工进行奖励，激励员工积极工作。
第十九条俱乐部建立健全员工晋升机制，对符合条件的员工进行内部晋升。
第二十条俱乐部为员工提供晋升通道，鼓励员工不断提高自身能力，实现自我价值。
第五章员工福利与安全第二十一条俱乐部建立健全员工福利制度，为员工提供合理的薪酬待遇和福利保障。
高尔夫俱乐部人力资源管理
福利
福利，本质上是一种补充性报酬，往往不以货币形式直 接支付，而是以服务或实物形式支付。有多种形式：
全员性福利 特殊福利 困难补助 高福利低工资好，还是低福利高工资好？ 福利提供应包括在预算计划中。
社会保障的构成
社会保障的构成： 社会保险 社会救助 社会福利 社会优抚
谢 谢 大 家！
有竞争力、高 质量的服务
人力资源管理诊断模型
第一节 高尔夫俱乐部 人力资源管理概述
一、人力资源管理的内涵
管理的对象 管理的客体 管理的方式 管理的主体 管理的目标
人力资源管理
货币的
直接的 基础工资 绩效工资 奖金 股权 红利 各种津贴等
间接的 保险 补助 优惠 服务 带薪休假等
非货币的
组织高速成 长带来的机 会与前景
组织的管理 水平
组织的文化 氛围
二、人力资源管理的特点
社会实践性 综合发展性 民族地域性
人力资源 管理的特点表 现在哪里？
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人力资源管理的基础性工作
识人 选人 用人 育人 留人
人力资源管理体系
招聘与录用 培训与开发
人力资源 战略与规划
劳动关系管理
薪酬制的基本类型 年薪制 结构薪酬制 职务等级薪酬制 技术技能薪酬制
二、员工的薪酬管理
薪酬的调整政策 薪酬整体性调整 绩效薪酬调整 效益性调整 物价性调整 工龄性调整
二、员工的薪酬管理
奖金计划 个人奖金 集体奖金
二、员工的薪酬管理
福利待遇 社会保险福利 安全保障福利 带薪节假日 津贴及其他福利
高尔夫俱乐部 人力资源管理
主讲：司徒老师
外部环境影响
政府需要、法律法规 工会 国内外经济环境 竞争 劳动力构成 组织的地理位置
高尔夫一线员工管理五部曲降低高尔夫球场人员流失
高尔夫一线员工管理五部曲降低高尔夫球场人员流失第一篇：高尔夫一线员工管理五部曲降低高尔夫球场人员流失高尔夫一线员工管理五部曲 :降低高尔夫球场人员流失被父母娇惯的85、90后青年如今走上社会，逐渐担当起中坚力量，同样高尔夫球场的运作部和球童部也迎来大批85后员工。
他们更加聪慧、活泼，但随之相伴的是“球场不断招聘、员工不断流失”的困境。
基层员工的震荡，势必会破坏稳定的管理体系，削减球场软件服务质量，必须引起重视！本期产经，将解读对85后员工如何深化“以人为本”的管理理念。
85后员工的心态变化除了就业机会成本问题，85后员工的心态变化也是造成球场出现高离职率的重要原因。
85后是指在1985年以后出生的人，他们作为新时代的代表，个性已经正式定型。
他们多是“独生子女”。
而这个阶段的社会，处于物质生活由匮乏到丰富，生活环境由封闭到开放，信息获得由单源变多元，社会文化由官方主导转变为大众主导，家庭结构由大家转变为小家的格局。
受整个环境的影响，85后会呈现出如崇尚自由、快乐和平等、讲究情调品味、自我中心、行为果敢、内心较为脆弱、藐视权威和领袖、情绪化、以兴趣爱好为职业选择主线等行为表现。
对于职业的选择，他们的价值观更倾向于工作相对稳定、更有保障性的企事业单位。
85后往往宁愿失业也不愿容忍自己的价值被忽略，崇尚参与而不是向外而内的灌输和命令，这也是为什么“不开心”成为仅次于对工资待遇不满的重要离职原因。
高尔夫是服务行业，这是很多职业经理人的共识，但85后员工拥有强烈个性，如何让他们发自内心服务客人，这对管理者来说是重要挑战。
最突出问题便是他们的耐性和吃苦能力降低，碧海湾高尔夫俱乐部总经理费海龙坦言：“如果你问一些年轻球童夏季辞职的原因，就一个字‘热’，两个字‘太热’，三个字：‘不开心’。
现在85后即使是农村成长的孩子也没做过农活，他们的父母已在老家把房子盖好并到城市务工，不需要孩子往家里寄钱，他们身上没有经济负担，更愿意花工资上网或是购买流行手机。
高尔夫球会人力资源-结构图及岗位职责
目录目录 (2)高尔夫球会结构图 (4)球会总经理岗位职责 (5)第一章营业部 (7)一、营业部结构图 (7)1.1.1 俱乐部总监 (8)二、前台岗位设置 (9)1.2.1 前台经理 (9)1.2.2 前台主管 (10)1.2.3 前台接待员 (10)1.2.4前台收银员 (11)1.2.5 预订员 (12)1.2.6 总机 (13)三、专卖店岗位职责 (14)1.3.1 专卖店服务员 (14)第二章运作部 (15)一、运作部结构图 (16)2.1.1 运作总监 (16)二、球僮岗位职责 (17)2.2.1 球僮主管 (17)2.2.3 球僮组长 (18)2.2.4 球僮 (19)2.2.5 巡场员 (20)三、出发岗位职责 (20)2.3.1 出发组长 (20)2.3.2 球包员 (21)2.3.3 出发员 (22)2.3.4 车管员 (23)第三章会籍部 (23)一、会籍部结构图 (24)1.1 销售总监 (24)1.2 销售总监助理 (25)二、销售岗位职责 (26)2.1 会籍专员 (26)2.2 日韩会籍专员 (27)三、会员组岗位职责 (27)3.1 会员关系专员 (27)四、市场岗位职责 (28)4.1 市场专员 (28)4.2 赛事策划专员 (29)第四章财务部 (30)一、财务部结构图 (30)1.1 财务总监 (31)二、财务岗位设置 (32)2.1 财务经理 (32)2.2 出纳员 (33)2.3 固定资产核算员 (34)2.4 存货管理员 (34)2.5 成本管理员 (35)2.6 收益管理员 (35)五、电脑部岗位设置 (36)5.1 电脑经理 (36)5.2 电脑维护员 (37)高尔夫球会结构图球会总经理岗位职责第一章营业部营业部是整个高尔夫球会中直接与客人沟通、交流的部门，主要包括前台、餐厅、厨房、专卖店、小卖店、更衣室和客房等几大部分。
因为直接与客人接触，所以营业部服务质量如何将直接决定客人对高尔夫球会的印象，是整个球会服务和管理水平的集中体现，同时也直接影响到整个球会的收益，因此，营业部从岗位设置、服务流程、工作标准等各方面都要以“提高效率、方便客人，使客人感到满意”为中心进行。
高尔夫球场运营管理与服务标准
高尔夫球场运营管理与服务标准第1章高尔夫球场概述 (4)1.1 高尔夫球场简介 (4)1.2 高尔夫球场类型及特点 (4)第2章高尔夫球场规划与设计 (4)2.1 高尔夫球场规划设计原则 (4)2.2 高尔夫球场布局设计 (4)2.3 高尔夫球场设施规划 (4)第3章高尔夫球场基础设施建设 (4)3.1 高尔夫球场施工与管理 (4)3.2 高尔夫球场绿化与管理 (4)3.3 高尔夫球场维护与管理 (4)第4章高尔夫球场运营模式 (4)4.1 高尔夫球场运营模式分析 (4)4.2 高尔夫球场经营策略 (4)4.3 高尔夫球场会员管理 (4)第5章高尔夫球场市场营销 (5)5.1 高尔夫球场市场调研 (5)5.2 高尔夫球场品牌建设 (5)5.3 高尔夫球场广告与推广 (5)第6章高尔夫球场服务质量标准 (5)6.1 高尔夫球场服务理念 (5)6.2 高尔夫球场服务流程 (5)6.3 高尔夫球场服务质量评价 (5)第7章高尔夫球场安全管理 (5)7.1 高尔夫球场安全管理制度 (5)7.2 高尔夫球场安全处理 (5)7.3 高尔夫球场安全培训与教育 (5)第8章高尔夫球场环境保护 (5)8.1 高尔夫球场环境保护政策 (5)8.2 高尔夫球场环境保护措施 (5)8.3 高尔夫球场环保设施运行 (5)第9章高尔夫球场人力资源管理 (5)9.1 高尔夫球场员工招聘与培训 (5)9.2 高尔夫球场员工薪酬与激励 (5)9.3 高尔夫球场员工绩效管理 (5)第10章高尔夫球场财务管理 (5)10.1 高尔夫球场财务管理制度 (5)10.2 高尔夫球场成本控制 (5)10.3 高尔夫球场财务报表分析 (5)第11章高尔夫球场客户关系管理 (5)11.1 高尔夫球场客户服务策略 (5)11.3 高尔夫球场客户关系维护 (5)第12章高尔夫球场未来发展 (5)12.1 高尔夫球场发展趋势分析 (6)12.2 高尔夫球场创新与改革 (6)12.3 高尔夫球场可持续发展策略 (6)第1章高尔夫球场概述 (6)1.1 高尔夫球场简介 (6)1.2 高尔夫球场类型及特点 (6)第2章高尔夫球场规划与设计 (7)2.1 高尔夫球场规划设计原则 (7)2.2 高尔夫球场布局设计 (7)2.3 高尔夫球场设施规划 (8)第3章高尔夫球场基础设施建设 (8)3.1 高尔夫球场施工与管理 (8)3.1.1 施工前的准备工作 (8)3.1.2 施工过程中的质量管理 (8)3.1.3 施工后的验收与移交 (9)3.2 高尔夫球场绿化与管理 (9)3.2.1 绿化设计 (9)3.2.2 绿化管理 (9)3.3 高尔夫球场维护与管理 (9)3.3.1 设施维护 (9)3.3.2 管理制度 (10)第四章高尔夫球场运营模式 (10)4.1 高尔夫球场运营模式分析 (10)4.2 高尔夫球场经营策略 (10)4.3 高尔夫球场会员管理 (11)第5章高尔夫球场市场营销 (11)5.1 高尔夫球场市场调研 (11)5.1.1 市场现状分析 (11)5.1.2 竞争对手分析 (11)5.1.3 消费者需求分析 (11)5.2 高尔夫球场品牌建设 (12)5.2.1 品牌定位 (12)5.2.2 品牌视觉识别系统 (12)5.2.3 品牌传播策略 (12)5.3 高尔夫球场广告与推广 (12)5.3.1 广告策略 (12)5.3.2 推广活动 (12)5.3.3 网络营销 (12)第6章高尔夫球场服务质量标准 (12)6.1 高尔夫球场服务理念 (12)6.2 高尔夫球场服务流程 (13)第7章高尔夫球场安全管理 (14)7.1 高尔夫球场安全管理制度 (14)7.1.1 安全组织架构 (14)7.1.2 安全规章制度 (14)7.1.3 安全预案 (14)7.1.4 安全培训与考核 (14)7.2 高尔夫球场安全处理 (14)7.2.1 报告 (14)7.2.2 调查 (14)7.2.3 处理 (15)7.2.4 总结 (15)7.3 高尔夫球场安全培训与教育 (15)7.3.1 安全知识培训 (15)7.3.2 安全技能培训 (15)7.3.3 安全宣传教育 (15)7.3.4 安全演练 (15)第8章高尔夫球场环境保护 (15)8.1 高尔夫球场环境保护政策 (15)8.1.1 国家政策 (15)8.1.2 地方政策 (16)8.2 高尔夫球场环境保护措施 (16)8.2.1 合理规划球场布局 (16)8.2.2 优化球场设计 (16)8.2.3 加强球场管理 (16)8.2.4 提高球场环保意识 (16)8.3 高尔夫球场环保设施运行 (16)8.3.1 水资源管理 (16)8.3.2 土壤保护 (16)8.3.3 空气质量监测 (16)8.3.4 噪音污染控制 (17)8.3.5 生物多样性保护 (17)第9章高尔夫球场人力资源管理 (17)9.1 高尔夫球场员工招聘与培训 (17)9.1.1 员工招聘 (17)9.1.2 员工培训 (17)9.2 高尔夫球场员工薪酬与激励 (17)9.2.1 薪酬体系 (18)9.2.2 激励措施 (18)9.3 高尔夫球场员工绩效管理 (18)9.3.1 绩效考核 (18)9.3.2 绩效改进 (18)第10章高尔夫球场财务管理 (18)10.1 高尔夫球场财务管理制度 (18)10.1.1 财务管理组织架构 (18)10.1.2 财务管理职责 (18)10.1.3 财务管理流程 (19)10.2 高尔夫球场成本控制 (19)10.2.1 成本预算管理 (19)10.2.2 成本监控与分析 (19)10.2.3 成本优化 (19)10.3 高尔夫球场财务报表分析 (20)10.3.1 资产负债表分析 (20)10.3.2 利润表分析 (20)10.3.3 现金流量表分析 (20)第11章高尔夫球场客户关系管理 (20)11.1 高尔夫球场客户服务策略 (20)11.2 高尔夫球场客户满意度调查 (21)11.3 高尔夫球场客户关系维护 (21)第12章高尔夫球场未来发展 (21)12.1 高尔夫球场发展趋势分析 (21)12.2 高尔夫球场创新与改革 (22)12.3 高尔夫球场可持续发展策略 (23)第1章高尔夫球场概述1.1 高尔夫球场简介1.2 高尔夫球场类型及特点第2章高尔夫球场规划与设计2.1 高尔夫球场规划设计原则2.2 高尔夫球场布局设计2.3 高尔夫球场设施规划第3章高尔夫球场基础设施建设3.1 高尔夫球场施工与管理3.2 高尔夫球场绿化与管理3.3 高尔夫球场维护与管理第4章高尔夫球场运营模式4.1 高尔夫球场运营模式分析4.2 高尔夫球场经营策略4.3 高尔夫球场会员管理第5章高尔夫球场市场营销5.1 高尔夫球场市场调研5.2 高尔夫球场品牌建设5.3 高尔夫球场广告与推广第6章高尔夫球场服务质量标准6.1 高尔夫球场服务理念6.2 高尔夫球场服务流程6.3 高尔夫球场服务质量评价第7章高尔夫球场安全管理7.1 高尔夫球场安全管理制度7.2 高尔夫球场安全处理7.3 高尔夫球场安全培训与教育第8章高尔夫球场环境保护8.1 高尔夫球场环境保护政策8.2 高尔夫球场环境保护措施8.3 高尔夫球场环保设施运行第9章高尔夫球场人力资源管理9.1 高尔夫球场员工招聘与培训9.2 高尔夫球场员工薪酬与激励9.3 高尔夫球场员工绩效管理第10章高尔夫球场财务管理10.1 高尔夫球场财务管理制度10.2 高尔夫球场成本控制10.3 高尔夫球场财务报表分析第11章高尔夫球场客户关系管理11.1 高尔夫球场客户服务策略11.2 高尔夫球场客户满意度调查11.3 高尔夫球场客户关系维护第12章高尔夫球场未来发展12.1 高尔夫球场发展趋势分析12.2 高尔夫球场创新与改革12.3 高尔夫球场可持续发展策略第1章高尔夫球场概述1.1 高尔夫球场简介高尔夫球场，又称高球场，是进行高尔夫球运动的主要场所。
高尔夫球场管理师培训：全面打造高尔夫球场的核心人才
制定改进计划与执行
根据数据分析制定具体改 进计划，并有效执行
总结
高尔夫球场的成功运营需要综合考虑运营策略、 资源管理、客户关系和持续改进等多个方面。通 过培训学习，提升管理人员的综合素质和能力， 才能全面打造高尔夫球场的核心人才。
● 03
第三章 人员管理与团队建设
岗位设置与职责分工
在高尔夫球场管理中，需要设立不同的岗位来满 足球场的日常运营需求。管理层负责制定整体策 略和规划，运营人员负责具体执行管理层的指令， 而维护人员则负责球场设施的日常维护保养。每 个岗位都需要拥有清晰的岗位说明书，并实施相 应的培训计划来提升工作效率。此外，绩效考核 与激励机制也必不可少，以激励员工持续提升自 身能力与绩效。
高尔夫球场管理师培训：全 面打造高尔夫球场的核心人
才
汇报人：大文豪
2024年X月
目录
第1章 高尔夫球场管理师培训概述 第2章 高尔夫球场运营管理 第3章 人员管理与团队建设 第4章 财务与预算管理 第5章 营销策略与推广 第6章 总结与展望
● 01
第1章 高尔夫球场管理师培 训概述
高尔夫球场管理师培训概述
遵守相关财务法 规
内部控制与 风险防范
建立内部控制体 系，预防风险发
生
审计流程与 程序
确保财务数据准 确性
财务管理的关键性
财务管理是高尔夫球场顺利运营的基础。只有建 立健全的财务体系，合理分配资源，有效控制成 本，才能保证球场健康发展。财务合规和风险管 理更是保障球场长期运营的重要保障。
● 05
成本与效益分析
成本控制策 略
有效管理球场运 营成本
成本与效益 的权衡
平衡球场成本投 入与经营效益
效益评估与 盈利模式
高尔夫球场人事管理绩效考核制度
人事管理绩效考核制度考核与奖惩第一节绩效考核第一条各级主管人员对其直属员工，负有平时工作成绩考核之责任。
每月一次，应按《球会员工考核实施细则》（另定）将各项人员之工作情况，逐一详列于考核表中，详细评核其工作绩效，并将结果分为A、B、C、D、E五等，凡列A等及E等者，均应详述理由，呈上一级主管核阅及密存，作为年度考核、培训等的参考依据。
第二条年度工作考核应于员工到职届满三个月后之当年年底办理。
由其直属主管依据平时工作考核成绩及勤惰情况予以评核。
评核等级分为A、B、C、D、E五等，A等或E等的考核，均应详细列述具体事实及理由。
其在考核年度中曾受记过以上处分或请假超过规定期限或旷工累计达三天以上者，不得考列B等以上。
第三条凡年度考核列A等者，经总经理报请董事会核准后发给特别年终奖金（数额由球会商定），列B 等者给予奖励，列C等者给予适度奖励、列D等者不发给年终奖金、列E等者予以辞退或警告。
第四条主管级以上级别考核由总经理评核。
领班及以上人的考核，由其直属主管层核定，其余人员均由各部门层转主管（主任）核定。
（人力资源部在其中起到监管作用）第二节一线员工绩效考核方案由于在高尔夫球会中一线部门的员工比较多部门比较细化对于一线员工绩效考核方案以球场员工总数最多的部门球童部为例：球童绩效管理方案，在球场中球童占员工总数的四分之二，由于其自身工作内容的独特性及工作性质的特殊性有效的绩效管理将直接影响到球童的工作表现，从而影响到球场的整体形象及会员满意度。
（一）球童的绩效评估内容目前球童的绩效评估主要以球童等级评定的形式存在。
具体考核内容为下。
1、考勤迟到早退规定：点名不在场，视为迟到，迟到早退30分钟以上视为旷工。
离岗：当轮到出场时不在岗，所在位置自动调动。
请假：事假每月不可超过两次（特殊情况除外），两日（含两日）以内事假需提前一天申请；三日（含三日）以上事假，需提前三天申请；一周以上长假需提前两周申请（不得电话请假）。
高尔夫球会管理(修改版)
高尔夫球会管理第一节高尔夫球会管理模式一、高尔夫球手需求（一）社会地位象征需求长期以来，英国社会崇尚加入俱乐部来显示社会地位的传统，使得高尔夫球场一直是英国上层社会的社交场所。
高尔夫休闲运动作为舶来品进入中国，对我国参与高尔夫运动的人们的行为有一定的影响。
人们加入球会首要是获得社会地位的象征。
因为俱乐部的会员能获得被认同的归属感、更多的人文关怀和精神满足。
在我国和谐社会的建设过程中，社会各阶层的人相互包容，各自都有自己的休闲活动方式和场所。
尽管高尔夫球场现阶段主要成为社会精英的休闲场所，但从西方发达国家的历史看，高尔夫会逐渐成为大众参与的运动。
（二）高层次休闲需求社会经济的发展和生产力水平的提高意味着闲暇的生产和增长。
高尔夫休闲运动是在人们日益增加的休闲需求基础上生产和发展的。
工作节奏越快，人们越是希望获得一种身心的平衡，休闲的欲望就越是强烈，这就产生了有闲阶层的消费。
越来越多的人们关注生活质量的提高和追求身心健康。
我国经济正从以制造业为主转向服务业，奢侈品消费向上攀升，人们在休闲、教育、保健、社会保障项目上的花费在增加。
越来越多的有闲有阶层在现实生活中不断地寻找自由、挑战自我、丰富自我体验，并参与到高尔夫运动中来。
高尔夫运动作为高端休闲消费与个人或家庭经济能力、休闲观念等联系在一起，即人们有能力且愿意参与此项运动。
人们的爱好和兴趣成为高尔夫运动发展的内驱力。
高尔夫休闲运动成为人们满足自我发展、提升个人价值、促进精神自由，彰显个性等的最佳途径之一。
（三）身心健康的基本需求高尔夫作为户外运动，在领略大自然的风光美景，享受阳光、空气、有氧的环境中，改善神经系统功能，调适人的心理，使得人的身体和精神都得到休息、放松，增强机体对外部各种环境的适应能力和抵抗力，促进人体健康。
高尔夫运动时运动量适宜、强度适中的休闲运动。
为了锻炼身体、保持身体健康，人们便长期参与高尔夫运动。
人们在球场上 4 个小时，不是通过比赛同时追求成绩，而是享受参与过程，以积极的生活态度，保持良好心理状态和精神状态，通过竞赛来获得感受或经历，达到放松和消遣的目的。
球队人力资源管理制度范本
球队人力资源管理制度范本第一章总则第一条为了加强球队人力资源管理，规范球队人员招聘、培训、考核等各项工作，提高球队整体素质和竞技水平，根据《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规，结合球队实际情况，制定本制度。
第二条球队人力资源管理应坚持以人为本、公平公正、竞争激励的原则，为球队发展提供有力的人力支持。
第三条球队人力资源管理主要包括人员招聘、培训与发展、考核与评价、薪酬福利、劳动关系等方面。
第二章人员招聘第四条球队招聘应根据球队发展需要和岗位实际要求，制定招聘计划，明确招聘职位、人数、资格条件等。
第五条招聘过程中，球队应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、试训等方式，选拔具备任职资格和能力的球员。
第六条球队与新入职球员签订劳动合同，明确双方权利和义务，合同期限根据球队需要和球员表现确定。
第三章培训与发展第七条球队应制定球员培训计划，针对球员的年龄、技术特点和比赛经验，进行专业培训和技能提升。
第八条球队应定期组织内部训练赛和外部交流比赛，提高球员的竞技水平和团队协作能力。
第九条球队应为球员提供职业发展机会，鼓励球员参加各类职业技能培训和学历教育。
第四章考核与评价第十条球队建立球员考核制度，对球员的思想政治、技术水平、比赛表现、团队协作等方面进行定期评价。
第十一条球队考核分为平时考核和年度考核，考核结果作为球员奖惩、晋升、培训等方面的依据。
第十二条球队应建立激励机制，对表现优秀的球员给予奖励，对不符合要求的球员进行约谈、调整或解约。
第五章薪酬福利第十三条球队应根据球员的竞技水平、比赛成绩和市场行情，制定合理的薪酬体系。
第十四条球队为球员提供社会保险、医疗保险、住宿、交通等福利保障。
第十五条球队应为球员解决户籍、子女教育等问题，创造良好的工作和生活环境。
第六章劳动关系第十六条球队与球员建立劳动关系后，应遵守国家法律法规，保障球员的合法权益。
第十七条球队应定期与球员沟通，了解球员的思想动态和工作情况，及时解决球员的问题。
人力资源战略计划--长城高尔夫乡村俱乐部(第四章)
长城高尔夫乡村俱乐部2000年1月13日，在加盟长城集团做人力资源总监10天后，伊莉莎白·魏向公司创建者迈克·林提交了她的人力资源计划。
对林先生来说问题很简单：对于保持长城在中国高尔夫行业的前列地位这份计划是否管用。
公司背景长城高尔夫乡村俱乐部是中国北京附近一家出色的一流高尔夫俱乐部。
它1996年开始运营，公司目标是成为中国最好的高尔夫俱乐部。
俱乐部现有的三个场地在2000年的中期将再增加18个球洞。
最新的一个球场还在设计图阶段就受到媒体的广泛关注。
它的设计引人入胜。
中国的大多数高尔夫球场平整而缺乏自然植被，但长城的场地同周围的环境融合为一体——小山丘、天然湖和树林。
在600亩的土地上还包括了晚间高尔夫球场，这对任何的亚洲高尔夫俱乐部都越来越必要了。
9洞的晚间灯光球场为了满足会员商务安排需要一直开放到晚间11点。
从球场乘坐穿梭小巴很快就可以到达“会员专用”的俱乐部。
它占地200000平方英尺，包括几个酒店、一个迪斯科舞厅、一个晚间俱乐部、一个装备最新锻炼设施的健身俱乐部、几个饮料亭和卡拉OK厅。
长城的其他特色还包括：●一个有200个房间的一流度假村；●两个游泳池（分别接待会员和一般客人）；●20个网球场，包括硬地、粘土和草场的，还有一个可以举行国际比赛的体育场；●一个公共的赛车场，晚上有灯光照明，两层32弯；●一个为会员专用赛车场配套的训练中心；●60套别墅（接近完工）分布于机场路两侧；●孩子们的游乐场，包括多种游乐设施；●乘坐豪华客车从高速公路往返北京市中心分别只用1小时，价格合理。
长城的金卡会员资格的售价为80000美元，可以是个人或单位，每个会员必须有一个推荐人。
像亚洲很多的高尔夫俱乐部一样，会员资格是可以转让的，这意味着它可以在二级市场上买卖。
会员可以资助最多两个申请入会者，让他们可以按折扣价入会。
长城集团，包括它属下一些成功的房地产开发企业，是由长城高尔夫乡村俱乐部的主席和业主迈克林在1993年创建的。
高尔夫人事岗位职责
高尔夫人事岗位职责岗位职责概述高尔夫人事岗位是负责管理和协调高尔夫俱乐部的人力资源事务的职位。
人事部门在高尔夫俱乐部中起着至关重要的作用，他们致力于吸引、培养和保留人才，并确保员工的工作环境和机会能够促进高尔夫俱乐部的成功。
具体职责招聘与招募- 负责制定招聘计划，根据高尔夫俱乐部的需求招聘合适的人才。
- 撰写和发布招聘广告，与招聘机构合作，筛选简历并安排面试。
- 参与面试过程，并与相关部门进行协调，确保招聘流程的顺利进行。
- 完成新员工的入职手续，包括办理相关的员工资料和合同等。
培训与发展- 确定员工的培训需求，并制定培训计划。
- 组织和协调内部培训和外部培训资源。
- 确保员工参加培训并获得适当的反馈。
- 审核培训效果，并根据需要进行调整。
绩效管理- 设计和实施有效的绩效管理体系，确保员工的工作表现与高尔夫俱乐部的目标相一致。
- 收集、分析和总结员工的绩效数据，为高层管理层提供相关信息和建议。
- 协助上级领导进行绩效评估和奖惩决策。
- 提供培训和引导，帮助员工解决工作中的问题，提高绩效。
员工关系管理- 管理员工的日常事务，如员工请假、考勤等。
- 处理员工的投诉和纠纷，并与相关部门进行协调解决。
- 维护员工关系，建立良好的员工沟通渠道，提供支持和建议。
薪酬福利管理- 管理员工的薪酬和福利体系，确保符合法律法规和高尔夫俱乐部的政策。
- 定期进行薪酬调研和福利评估，确保高尔夫俱乐部的薪酬福利具有竞争力。
- 监督薪酬发放和福利待遇，解答员工的相关问题。
人力资源管理系统维护- 管理和维护人力资源管理系统，确保员工的相关数据和信息准确无误。
- 提供人力资源报表和分析，协助高层管理层做出决策。
- 探索和应用新的人力资源管理工具和技术，提高工作效率和员工满意度。
岗位要求- 本科以上学历，人力资源管理、社会学、心理学或相关专业背景；- 具备3年以上人力资源管理相关工作经验，熟悉高尔夫俱乐部行业者优先；- 熟悉劳动法律法规，具备薪酬管理和绩效管理的经验；- 较强的沟通和协调能力，善于管理员工关系；- 熟练使用人力资源管理软件和办公软件，具备数据分析和报表制作能力；- 具备团队合作精神，能够适应高强度的工作压力。
高尔夫管理人才培养之研究
部分高校在高尔夫管理人才的培养过程中，缺乏实践教学的环 节，导致学生难以真正掌握实际操作技能。
部分人对高尔夫行业的认知度相对较低，对从事高尔夫管理工 作存在偏见，影响从业人员的职业发展。
对策建议
明确培养目标 高校应明确高尔夫管理人才的培 养目标，结合行业需求制定培养 计划，注重学生实践能力和职业 素养的培养。
导师制度
自我提升
为学员安排有丰富经验的导师，提供一对 一辅导，帮助学员解决实际问题和提高管 理能力。
鼓励学员自我学习，提高自身素质和综合 能力，提供相应的学习资源和指导。
培训效果评估
考试成绩
通过定期的考试测试学员对知 识的掌握程度和技能水平。
实习报告
要求学员在实习期间提交实习 报告，评估其实践能力和学习 成果。
02
提升服务品质
优秀的管理人才能够提供更优质的服务，提高客户满意 度，推动行业发展。
03
推广高尔夫文化
通过培养管理人才，有助于传播和推广高尔夫文化，吸 引更多人了解和参与高尔夫运动。
培养高素质管理人才
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专业技能培训
通过专业的高尔夫管理课 程，培养具备专业技能的 管理人才。
实践经验积累
通过实习和工作经验的积 累，提高管理人才的实践 能力和解决问题的能力。
导师评价
导师对学员的学习态度、能力 和实践表现进行评价。
综合素质评估
对学员的综合素质进行全面评 估，包括学习能力、沟通协调
能力和团队合作精神等。
高尔夫管理人才培养的挑战与
04
对策
面临的挑战
培养目标不明确 师资力量不足 实践教学匮乏 行业认知度低
高尔夫俱乐部人力资源管理教材(PPT 38张)
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部招聘的原则 合法性原则 “三公”原则 竞争原则 自主选择原则 效率优先原则
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部招聘的程序。 招聘职位分析 选定相应的招聘渠道 审查求职申请表，进行初步筛选 确定测试内容、测试人员、测试方法、测试程序 安排笔试和面试 组织测验或者测评 对拟录用者进行体检和背景调查 录用、签订劳动合同，确定试用期
一、人员招聘
高尔夫俱乐部招聘的方式---测试与面试 测试 专业知识测试、能力测试 体能测试、情感测试 面试 面试前准备 面试过程中的应注意问题
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部员工的录用 员工录用的特定原则 全面原则 择优选择 录用的程序
二、员工的培训
高尔夫俱乐部培训的原则 发展性与目标性结合原则 全员性和针对性结合原则 灵活性与实效性结合的原则
薪酬制的基本类型 年薪制 结构薪酬制 职务等级薪酬制 技术技能薪酬制
二、员工的薪酬管理
薪酬的调整政策 薪酬整体性调整 绩效薪酬调整 效益性调整 物价性调整 工龄性调整
二、员工的薪酬管理
奖金计划 个人奖金 集体奖金
二、员工的薪酬管理
福利待遇 社会保险福利 安全保障福利 带薪节假日 津贴及其他福利
二、员工的培训
培训计划: 选择受训对象 确定培训内容 选择培训老师 培训的方式 选定培训场所和培训设备
二、员工的培训
培训内容: 知识性内容 技能性内容 综合素质内容 前瞻性内容
知识
前瞻性
综合性
技能
二、员工的培训
培训方法: 讲授法 讨论法 实践法
第三节 高尔夫俱乐部 员工绩效考核与薪酬管理
一、员工的绩效考核
绩效考核的原则 公正、公平、公开的原则 严格、客观的原则 信息反馈的原则 奖惩结合的原则
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福利
福利，本质上是一种补充性报酬，往往不以货币形式直 接支付，而是以服务或实物形式支付。有多种形式：
全员性福利
特殊福利
困难补助 高福利低工资好，还是低福利高工资好？ 福利提供应包括在预算计划中。
社会保障的构成
社会保障的构成： 社会保险 社会救助 社会福利 社会优抚
谢 谢 大 家！
高尔夫俱乐部 人力资源管理
主讲：司徒老师
政府需要、法律法规 工会 国内外经济环境 竞争 劳动力构成 组织的地理位置
外部环境影响
战略 目标 组织文化 任务的性质 工作团队 领导的风格与经验
内部环境影响
人力资源过程
公平雇用机会 人力资源规划 工作分析与设计 招聘：国内国际 甄选：国内国际 企业当地化
人力资源管理诊断模型
第一节 高尔夫俱乐部 人力资源管理概述
一、人力资源管理的内涵
管理的对象 管理的客体 管理的方式 管理的主体 管理的目标
人力资源管理
货币的
直接的
非货币的
工作本身 趣味 挑战性 责任 成就感 发挥个人才 干的机会与 舞台 获得褒奖的 机会 个人成长和 发展的机会 弹性工作制 弹性报酬 工作分担 所加的周工 作时数 工作环境 友好、和睦 的同事关系 领导者的个 人品质与风 格 舒适的工作 条件 组织特征
薪酬制的基本类型 年薪制 结构薪酬制 职务等级薪酬制 技术技能薪酬制
二、员工的薪酬管理
薪酬的调整政策 薪酬整体性调整 绩效薪酬调整 效益性调整 物价性调整 工龄性调整
二、员工的薪酬管理
奖金计划 个人奖金 集体奖金
二、员工的薪酬管理
福利待遇 社会保险福利 安全保障福利 带薪节假日 津贴及其他福利
人力资源 管理的特点表 现在哪里？
7
人力资源管理的基础性工作
识人 选人 用人 育人 留人
人力资源管理体系
人力资源 战略与规划 招聘与录用 薪酬管理 培训与开发 绩效考核
劳动关系管理
第二节 高尔夫俱乐部 人员招聘与培训
猜能力模型（关键成功因素）
猜能力模型（关键成功因素）
猜能力模型（关键成功因素）
绩效是结果， 还是行为？
实践中的绩效 是什么样的？
体力劳动
事务工作者
完成了 任务
实践中的绩效 是什么样的？
高管、销售 等可量化工 作者
有结果 或产出
实践中的绩效 是什么样的？
基层 员工
行 为
二、员工的薪酬管理
薪酬管理的原则 公平性原则 竞争性原则 激励性原则 合法性原则
二、员工的薪酬管理
获取人力资源
回报人力资源
绩效评估
开发人力资源
培训及发展 职业生涯规划 纪律
薪酬
工作分析与设计 福利及服务
劳动关系及集体 谈判 安全及健康 评估
维持和保护人力 资源
关注人及结果
关注人及结果
关注人及结果
关注人及结果
每个过程的焦点都是人与结果 理想的最终成果
社会责任与 伦理实践 有竞争力、高 质量的产品 有竞争力、高 质量的服务
间接的
保险 补助 优惠 服务 带薪休假等
基础工资
绩效工资 奖金 股权 红利 各种津贴等
组织在业界 的声望与品 牌
组织在产业 中的领先地 位 组织高速成 长带来的机 会与前景
组织中的知 识与信息共 享
团队氛围
组织的管理 水平
组织的文化 氛围
二、人力资源管理的特点
社会实践性 综合发展性 民族地域性
二、员工的培训
培训计划: 选择受训对象 确定培训内容 选择培训老师 培训的方式 选定培训场所和培训设备
二、员工的培训
培训内容: 知识性内容 技能性内容 综合素质内容 前瞻
技能
二、员工的培训
培训方法: 讲授法 讨论法 实践法
第三节 高尔夫俱乐部 员工绩效考核与薪酬管理
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部招聘的原则 合法性原则 “三公”原则 竞争原则 自主选择原则 效率优先原则
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部招聘的程序。 招聘职位分析 选定相应的招聘渠道 审查求职申请表，进行初步筛选 确定测试内容、测试人员、测试方法、测试程序 安排笔试和面试 组织测验或者测评 对拟录用者进行体检和背景调查 录用、签订劳动合同，确定试用期
一、员工的绩效考核
绩效考核的原则 公正、公平、公开的原则 严格、客观的原则 信息反馈的原则 奖惩结合的原则
一、员工的绩效考核
绩效考核的方法 依据绩效考核的性质，分： 客观考评法 主观考评法 依据绩效考核的内容，分： 量表考核法 全视角考核法 计分考评法
一、员工的绩效考核
绩效考核结果的反馈 面谈准备： 面谈的时间和地点、环境、氛围 对员工的不足之处，要有的放矢 面谈的程序： 员工自己谈谈 一起分析原因 寻找解决的方法 制订合理工作目标和行动计划
一、人员招聘
高尔夫俱乐部招聘的方式---测试与面试 测试 专业知识测试、能力测试 体能测试、情感测试 面试 面试前准备 面试过程中的应注意问题
一、人员的招聘
高尔夫俱乐部员工的录用 员工录用的特定原则 全面原则 择优选择 录用的程序
二、员工的培训
高尔夫俱乐部培训的原则 发展性与目标性结合原则 全员性和针对性结合原则 灵活性与实效性结合的原则