物业管理机构设置及人员配置【精华】
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是为了有效管理和运营物业项目，确保物业的正常运转和服务质量。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，并给出相应的职责和功能描述。
二、总经理办公室1. 总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责全面协调和管理企业的各项工作。
2. 总经理办公室的职责包括：制定企业发展战略、管理企业运营、决策管理重要事项、与业主、合作伙伴和政府部门沟通协调等。
三、市场部1. 市场部负责物业项目的市场开发和销售工作，提升物业项目的知名度和竞争力。
2. 市场部的职责包括：开展市场调研、制定市场推广策略、组织销售活动、与客户进行沟通和谈判等。
四、运营管理部1. 运营管理部是物业管理企业的核心运营部门，负责物业项目的日常管理和运营。
2. 运营管理部的职责包括：制定物业管理规章制度、组织物业维修和保养、安排保安和保洁工作、解决业主投诉等。
五、财务部1. 财务部负责物业管理企业的财务管理和会计工作，确保企业的财务状况良好。
2. 财务部的职责包括：编制财务预算、进行财务核算和报表分析、管理企业资金、处理税务事务等。
六、人力资源部1. 人力资源部负责物业管理企业的人力资源管理和员工培训工作，确保企业人力资源的合理配置和发展。
2. 人力资源部的职责包括：招聘和录用员工、制定薪酬福利制度、进行员工培训和绩效考核、处理员工关系等。
七、技术支持部1. 技术支持部负责物业管理企业的技术支持和信息管理工作，提供技术支持和解决技术问题。
2. 技术支持部的职责包括：维护物业管理系统、处理技术故障、提供技术咨询和培训、管理企业数据和信息等。
八、投诉处理部1. 投诉处理部负责处理物业项目中的业主投诉和纠纷，维护良好的业主关系。
2. 投诉处理部的职责包括：接收和登记业主投诉、调查核实问题、协调解决纠纷、提供满意的解决方案等。
九、安全监察部1. 安全监察部负责物业项目的安全管理和监察工作，确保物业项目的安全运行。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的专业机构。
为了高效运营和提供优质的物业管理服务，物业管理企业需要建立合理的机构设置。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置，包括组织架构、职能部门和人员配置等方面的内容。
二、组织架构1. 总经理办公室：负责企业整体管理和决策，包括制定公司发展战略、管理规章制度等。
2. 行政部门：负责企业行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务处理、档案管理等。
3. 财务部门：负责企业财务管理工作，包括会计核算、财务报表编制、成本控制等。
4. 运营管理部门：负责物业运营管理工作，包括物业租赁、设备维护、保洁服务等。
5. 客户服务部门：负责与业主和租户的沟通和服务，包括投诉处理、维修服务、安全管理等。
6. 市场营销部门：负责企业市场推广和销售工作，包括物业招商、广告宣传、客户关系管理等。
7. 技术维护部门：负责物业设备的维护和保养，包括电梯维修、水电设备维护、消防设备检查等。
8. 安全保卫部门：负责物业安全管理工作，包括安全巡逻、监控系统运维、应急预案制定等。
三、职能部门1. 物业管理部：负责物业运营管理工作，包括安排巡视、维修保养、保安管理等。
2. 财务部：负责企业财务管理工作，包括资金管理、财务报表编制、税务申报等。
3. 人力资源部：负责企业人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等。
4. 投资开辟部：负责物业招商和项目开辟工作，包括市场调研、合作洽谈、合同签订等。
5. 客户服务部：负责与业主和租户的沟通和服务工作，包括投诉处理、维修服务、物业费收取等。
6. 市场营销部：负责企业市场推广和销售工作，包括物业宣传、客户关系管理、合作火伴拓展等。
7. 技术维护部：负责物业设备的维护和保养工作，包括设备巡检、维修、保养等。
8. 安全保卫部：负责物业安全管理工作，包括安全巡逻、监控系统运维、应急预案制定等。
四、人员配置根据物业管理企业的规模和业务需求，人员配置可以有所调整，以下是一个典型的物业管理企业的人员配置示例：1. 总经理：1人2. 行政部门：行政经理1人，行政助理2人3. 财务部门：财务经理1人，会计2人4. 运营管理部门：运营经理1人，运营主管2人，维修工程师3人，保洁人员5人5. 客户服务部门：客服经理1人，客服主管2人，客服专员5人6. 市场营销部门：市场营销经理1人，市场营销主管2人，市场营销专员3人7. 技术维护部门：技术经理1人，技术主管2人，技术工程师4人8. 安全保卫部门：安全保卫经理1人，保安人员10人，监控运维人员2人以上人员配置仅供参考，具体可根据实际情况进行调整。
物业服务组织机构设置及人员配备方案
物业服务组织机构设置及人员配备方案我公司通过现场踏勘根据新校区物业服务项目的实际情况，设置成立物业管理项目服务中心，遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保物业管理工作高效开展。
一、组建完善的人力资源体系为有效实施物业管理项目一体化物业服务与专业化服务相结合的管理方式，我公司在管理服务机构设置上，采取围绕物业管理项目的运作模式，实现公司领导垂直管理，充分保障资源支持，公司各职能部门对物业管理服务中心实施管理和质量控制，各专业部门对物业管理服务中心进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保物业管理项目的物业服务品质。
二、组织机构设置说明1.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。
针对服务项目服务管理内容，项目管理服务中心采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由经理统筹安排，办公室组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。
2.公司遴派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任管理服务中心经理，公司给予经理公道的人事、财政、决策指挥权限，以便增强管理服务中心的服务质量，果断快速处理可能产生的各类问题。
3.管理服务中心的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。
三、新校区物业服务项目组织架构本公司注重人力成本的控制，在岗位设置上遵循以下基本原则：（1）直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。
（2）同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职。
（3）扁平化管理的原则：在层级管理的条件下，尽可能削减管理层次，以提高工作效率。
四、人员配原则基于对的分析，在物业管理人员配备上我们将遵循以下三大原则：1.服务性管理机构的设置与各类员工的配备，均以提高物业管理的整体水平为前提。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是为了合理分工、高效运作，确保物业管理工作的顺利进行。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括组织架构、职能部门和岗位职责等方面的内容。
二、组织架构物业管理企业的组织架构通常包括总经理办公室、综合管理部、技术维修部、财务部、市场营销部和客户服务部等部门。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策中心和管理协调机构，负责制定企业的发展战略、决策和管理各部门的工作。
总经理办公室下设办公室主任、秘书、行政人员等职位。
2. 综合管理部综合管理部负责物业管理企业的日常运营管理工作，包括人力资源管理、行政管理、安全管理、法务管理等。
综合管理部下设人力资源部、行政部、安全保卫部、法务部等职能部门。
3. 技术维修部技术维修部负责物业设施的维修和保养工作，包括设备设施的巡检、维修、保养、更新等。
技术维修部下设设备维修组、水电维修组、园林绿化组等职能组。
4. 财务部财务部负责物业管理企业的财务管理工作，包括财务核算、预算管理、成本控制、资金管理等。
财务部下设会计组、出纳组、财务分析组等职能组。
5. 市场营销部市场营销部负责物业管理企业的市场推广和客户拓展工作，包括市场调研、宣传推广、客户关系管理等。
市场营销部下设市场调研组、宣传推广组、客户关系组等职能组。
6. 客户服务部客户服务部负责物业管理企业的客户服务工作，包括业主投诉处理、物业服务协调、客户满意度调查等。
客户服务部下设客户咨询组、投诉处理组、客户满意度调查组等职能组。
三、岗位职责除了各部门的职能划分外，物业管理企业还设立了一系列岗位，下面是一些常见的岗位及其职责：1. 总经理：负责企业的整体管理和决策，制定发展战略和目标。
2. 行政经理：负责企业的行政管理工作，包括人事招聘、培训、绩效考核等。
3. 安全主任：负责物业管理企业的安全管理工作，包括制定安全制度和应急预案等。
4. 设备主管：负责物业设备的维修和保养工作，组织设备维修人员进行巡检和维修。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置引言概述:物业管理企业是指专门从事物业管理服务的企业，其机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。
本文将从组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统等五个方面详细阐述物业管理企业的机构设置。
一、组织架构1.1 高层领导层：包括董事长、总经理等，负责制定企业的发展战略和决策。
1.2 部门领导层：包括各个职能部门的负责人，负责部门的日常管理和协调工作。
1.3 基层管理层：包括项目经理、楼栋长等，负责具体项目的运营和管理。
二、职能部门2.1 运营管理部门：负责物业项目的规划、招商、租赁等工作，确保项目的正常运营。
2.2 维修保养部门：负责物业设施的维修、保养和巡检，确保设施的正常使用。
2.3 客户服务部门：负责与业主的沟通和协调，解决业主的问题和需求。
三、人员配置3.1 高层管理人员：具有丰富的管理经验和行业知识，能够制定企业的发展战略和决策。
3.2 专业技术人员：包括工程师、设计师等，具备相关专业知识和技能，能够提供专业的服务和支持。
3.3 基层运营人员：包括保安、清洁人员等，负责具体的运营和管理工作，保障项目的正常运行。
四、工作流程4.1 项目接手阶段：包括项目规划、业主交接等，确保项目的平稳过渡和运营。
4.2 日常运营阶段：包括设施维修、保养、安全管理等，确保项目的正常运行和安全。
4.3 服务提升阶段：包括业主满意度调查、服务改进等，提升服务质量和业主满意度。
五、信息系统5.1 物业管理系统：用于管理物业项目的各项信息，包括业主信息、设施信息、维修记录等。
5.2 客户服务系统：用于记录和处理业主的问题和需求，提供高效的服务响应和解决方案。
5.3 数据分析系统：用于对物业项目的运营数据进行分析和统计，提供决策支持和优化方案。
总结：物业管理企业的机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。
通过合理的组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统的设置，可以确保物业项目的正常运行和业主的满意度。
项目物业机构设置人员配置范例
项目物业机构设置人员配置范例项目物业机构设置及人员配置范例（一）物业管理机构设置及人员配备1、机构设置根据____物业管理的需要，现对物业管理机构的设置和人员的配备作如下安排：（二）管理职责：1、主任全面负责物业管理处的工作；2、管理部负责行政事务管理、人力资源管理、档案资料管理、财务管理、小区装修管理、会所管理、社区文化建设和业主接待、回访等；3、工程部负责房屋共用部位和共用设施设备的日常维护保养、智能化系统的管理及开发、业主委托维修服务等；4、保安部负责维护小区公共秩序、交通车辆管理、消防管理和消控、监控中心管理等；5、清洁绿化部负责园区共用部位、公共场所、公共设施的保洁，负责绿化的培植、养护及业主相关的委托服务等。
（三）根据_________的具体情况，拟配备___人，具体配备如下：1、主任___人；2、副主任___人；3、管理部：管理员___人，会馆中心管理员___人；4、工程部：主管___人，维修工___人；5、保安部：队长___人，保安___人（分3班，每班___人：主入口___人，次入口___人，巡逻___人），监控员___人（分3班，每班___人）；6、清洁绿化部：清洁工___人，绿化工___人。
物业管理年度收支预算（各有关基数和百分比可视物业具体情况进行调整）（一）物管收入：______元/年1、物管费收入（总建筑面积___㎡，物管费标准按___元/㎡?月计，出售、租率按95%计，空置房物管费按原标准的70%计）：______元/年；2、车库停车泊位管理费收入（地下停车泊位___个，管理费按___元/个?月计；地上车库___个，管理费按___元/个?月计；出售率以70%计）：___元/年；3、车库停车泊位出租收入（地下停车泊位和地上车库，未出售率以30%计，出租标准分别为___元/个?月和___元/个/月计；露天停车泊位出租标准___元/个?月，出租率为___%）：______元/年；4、经营用房收入：______元/年；5、有偿服务收入：______元/年。
物业公司小区各岗人员配备方案
物业公司小区各岗人员配备方案为了保障小区的安全和居民的生活质量，一个合理的小区物业公司各岗人员配备方案非常重要。
以下是一个物业公司在小区中各岗位人员的职责和数量建议。
2.行政部（1名）：负责物业公司的日常行政管理工作，包括人员招聘、培训和管理，办公设备和文档的管理，协调和组织各部门的工作。
3.技术维修部（若干名）：负责小区内公共设施的维护和维修工作，包括电梯、给排水、电力设施、园林绿化等。
可以根据小区的规模和设施复杂程度进行合理的人员配备。
4.安全保卫部（若干名）：负责小区的安全和秩序维护工作，包括人员出入登记、巡逻防控、突发事件处理等。
其中，保安人员应具备一定的安全意识和技能，可以适量增加安保人员数量以确保小区的安全性。
5.管家部（若干名）：负责小区内住户的日常服务工作，包括快递接收、车辆停放引导、垃圾分类指导、小区通知发布等。
建议设立值班制度，以便为住户提供全天候的服务。
6.物业综合服务部（若干名）：负责小区内的综合服务工作，包括物业管理、合同管理、收费管理、业主投诉处理等。
其中，物业管理人员应具备较强的沟通和协调能力，以解决业主的各种问题和需求。
总体而言，在制定小区物业公司各岗人员配备方案时，应根据小区的规模、设施和业主的需求进行合理的安排。
同时，注重各部门之间的协作和沟通，以保证工作的高效性。
另外，可以根据小区的特点，适度增加或减少一些岗位的人员数量，以适应不同的需求。
例如，如果小区拥有较大的绿化面积，可以增加园林绿化人员的数量，以保证绿化的美观和维护。
在人员配备方案的制定中，也要注重人员的培训和提升，特别是在安全保卫部门和技术维修部门。
这样可以确保物业公司小区各岗人员具备足够的专业能力和技术水平，以应对复杂的工作环境和各种情况。
总之，一个合理的小区物业公司各岗人员配备方案可以提高小区的管理水平和服务质量，为居民提供安全、便利和舒适的生活环境。
因此，在制定方案时需要综合考虑各个因素，确保人员的职责明确、分工合理，以达到工作的高效性和人员的专业性。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了提供专业的物业管理服务而设立的机构。
为了有效管理物业，提高服务质量，物业管理企业需要合理设置机构来分工协作，实现各项工作的顺利进行。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置。
二、总体架构物业管理企业的机构设置通常包括总经理办公室、财务部、行政部、维修部、客服部、安保部、市场部、工程部等。
下面将逐个介绍各个部门的职责和组成。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策层，负责制定公司的发展战略、决策重大事项和监督各部门的工作。
总经理办公室通常由总经理、副总经理、秘书等组成。
2. 财务部财务部负责企业的财务管理和会计核算工作。
其主要职责包括编制财务预算、核算收支、管理资金、做好税务申报等。
财务部通常由财务经理、会计师等组成。
3. 行政部行政部负责企业的日常行政管理工作。
其主要职责包括人事管理、办公设施管理、文件档案管理等。
行政部通常由行政经理、人事专员、办公室文员等组成。
4. 维修部维修部负责物业设施的维护和保养工作。
其主要职责包括设备维修、设施巡检、维修计划制定等。
维修部通常由维修经理、维修工程师、维修技术员等组成。
5. 客服部客服部负责与业主的沟通和服务工作。
其主要职责包括接待业主、解答咨询、处理投诉等。
客服部通常由客服经理、客服专员等组成。
6. 安保部安保部负责物业安全和秩序的维护工作。
其主要职责包括巡逻、门禁管理、安全检查等。
安保部通常由安保经理、保安人员等组成。
7. 市场部市场部负责物业管理企业的市场开辟和推广工作。
其主要职责包括制定市场营销策略、寻觅新客户、维护老客户等。
市场部通常由市场经理、市场专员等组成。
8. 工程部工程部负责物业设施的规划、设计和建设工作。
其主要职责包括项目规划、工程监督、工程验收等。
工程部通常由工程经理、工程师等组成。
三、机构设置的流程和要点物业管理企业的机构设置应遵循一定的流程和要点，以确保各部门之间的协作和高效运作。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了提供专业的物业管理服务而设立的企业组织。
为了保障物业管理工作的高效运行，物业管理企业需要建立合理的机构设置。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置，以确保各项工作能够顺利进行。
二、总体架构物业管理企业的机构设置应包括总经理办公室、综合管理部、技术保障部、财务部、人力资源部、市场营销部和客户服务部等各个部门。
下面将逐一介绍各部门的职责和组织结构。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责企业的整体管理和决策。
其职责包括制定企业发展战略、协调各部门工作、与业主进行沟通等。
总经理办公室应设立总经理、副总经理、秘书等职位，以确保企业高效运行。
2. 综合管理部综合管理部是物业管理企业的管理支持部门，负责企业的行政管理和日常事务。
其职责包括人事管理、行政管理、档案管理、办公设备管理等。
综合管理部应设立部门经理、行政人员、人事专员等职位，以确保企业各项事务有序进行。
3. 技术保障部技术保障部是物业管理企业的技术支持部门，负责物业设施的维护和保养工作。
其职责包括设备维修、设施巡检、安全管理等。
技术保障部应设立部门经理、工程师、维修人员等职位，以确保物业设施的正常运行。
4. 财务部财务部是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务核算和资金管理。
其职责包括财务报表编制、成本控制、资金监管等。
财务部应设立财务经理、会计师、出纳等职位，以确保企业财务运作的合规性和稳定性。
5. 人力资源部人力资源部是物业管理企业的人力资源管理部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。
其职责包括招聘、培训、薪酬福利管理等。
人力资源部应设立部门经理、招聘专员、培训师等职位，以确保企业拥有高素质的员工队伍。
6. 市场营销部市场营销部是物业管理企业的市场开辟和客户管理部门，负责企业的市场推广和客户关系维护。
其职责包括市场调研、品牌推广、客户投诉处理等。
市场营销部应设立部门经理、市场专员、客户服务代表等职位，以确保企业与客户之间的良好沟通和合作。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是为了有效管理和运营物业项目，确保物业管理工作的顺利进行。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括各个部门的职责和组织架构。
二、组织架构物业管理企业的组织架构通常包括总经理办公室、行政部门、财务部门、维修部门、客户服务部门等。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责制定企业的发展战略和决策，并协调各个部门之间的工作。
总经理办公室通常包括总经理、副总经理、秘书等职位。
- 总经理：负责企业的整体管理和决策，制定企业发展战略。
- 副总经理：协助总经理处理日常事务，并负责特定的工作领域。
- 秘书：负责总经理办公室的日常运行和文件管理。
2. 行政部门行政部门是物业管理企业的后勤支持部门，负责协调和管理企业的行政事务。
- 人力资源：负责员工招聘、培训和绩效管理。
- 行政事务：负责企业的办公设施管理、采购和后勤支持。
- 档案管理：负责企业文件和档案的归档和管理。
3. 财务部门财务部门是物业管理企业的财务核算和资金管理部门，负责企业的财务管理和报表编制。
- 会计：负责企业的日常记账和账务处理。
- 财务分析：负责财务数据的分析和预测，为企业的决策提供支持。
- 资金管理：负责企业的资金筹集、支付和投资管理。
4. 维修部门维修部门是物业管理企业的技术支持部门，负责物业设施的维护和保养工作。
- 工程师：负责设施设备的检修和维护。
- 保洁人员：负责公共区域的清洁和卫生工作。
- 物业维修：负责处理住户的报修请求，及时解决维修问题。
5. 客户服务部门客户服务部门是物业管理企业的前台服务部门，负责与住户和业主沟通和协调。
- 客服代表：负责回答住户的咨询和投诉，并提供解决方案。
- 社区活动：负责组织社区活动，增进住户之间的交流和互动。
- 安全管理：负责社区的安全巡逻和安全设施的维护。
三、部门职责除了组织架构，各个部门还有具体的职责和工作内容。
1. 总经理办公室职责- 制定企业的发展战略和目标。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置机构设置一、总经理办公室1、总经理办公室是物业管理企业的决策和管理中心，负责制定企业的发展战略、制定管理政策和规定，并对企业的各部门进行协调和监督。
2、总经理办公室的职责包括但不限于：a：负责物业管理企业的年度工作计划和预算的编制与执行；b：组织召开各级重要会议，并进行相关会议记录与跟进；c：进行企业内外的重要沟通与协调工作；d：对企业的各项业务进行分析、评估和决策，推动企业的持续发展。
3、总经理办公室的组成人员有：总经理、副总经理、行政助理等。
二、行政部1、行政部是物业管理企业的后勤管理部门，负责企业行政事务的处理和协调工作。
2、行政部的职责包括但不限于：a：负责企业的行政管理、资产管理和档案管理；b：组织和协调企业的人事招聘、员工培训和绩效考核工作；c：负责企业的保卫和安全管理工作；d：协调企业之间的合作关系，处理企业对外的联络和对内的协作工作。
3、行政部的组成人员有：行政主管、人事专员、办公室文员等。
三、财务部1、财务部是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务核算、预算管理和财务报表的编制与分析。
2、财务部的职责包括但不限于：a：负责企业的日常财务收支的调控和管理；b：编制和执行企业的年度财务预算；c：负责企业的财务报表的编制、审核和分析；d：协助总经理办公室进行项目的财务评估和决策。
3、财务部的组成人员有：财务总监、会计师、出纳员等。
四、技术部1、技术部是物业管理企业的技术支持部门，负责企业的信息技术支持、设备维护和网络管理等工作。
2、技术部的职责包括但不限于：a：负责企业的信息系统的建设和维护；b：负责企业各项设备的维护和更新；c：管理企业的网络系统和服务器；d：开展各类技术培训和支持工作。
3、技术部的组成人员有：技术主管、系统管理员、网络工程师等。
五、市场营销部1、市场营销部是物业管理企业的市场开拓和客户沟通的部门，负责企业的市场调研、宣传推广和客户关系管理工作。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是指为了有效管理和运营物业项目，合理分工和组织人员的机构设置。
本文将详细介绍物业管理企业的常见机构设置，包括管理层和运营层的职责和组织结构。
二、管理层机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策中心和指挥中心，负责制定企业发展战略、管理政策和重大决策。
主要职责包括：- 制定企业发展规划和目标；- 组织实施重大决策和项目；- 监督各部门的工作执行情况；- 提供决策支持和咨询服务。
2. 综合管理部综合管理部是物业管理企业的后勤支持部门，负责企业的行政管理、人力资源管理和财务管理。
主要职责包括：- 管理企业的行政事务，包括办公设施、采购和档案管理；- 负责人力资源招聘、培训和绩效管理；- 管理企业的财务预算和资金运营；- 协助总经理办公室处理日常事务。
3. 项目开辟部项目开辟部是物业管理企业的项目策划和开辟部门，负责寻觅、评估和开辟新的物业项目。
主要职责包括：- 研究市场需求和竞争情况，确定新项目的可行性；- 负责项目策划、规划和设计；- 协调各方资源，推进项目的开辟和建设；- 监督项目的进度和质量，确保项目按时交付。
4. 市场销售部市场销售部是物业管理企业的市场营销和销售推广部门，负责物业项目的市场推广和销售工作。
主要职责包括：- 制定市场营销策略和销售计划；- 进行市场调研和竞争分析，确定目标客户群体；- 开展宣传推广活动，提高物业项目的知名度；- 负责销售合同的签订和客户关系管理。
5. 客户服务部客户服务部是物业管理企业的客户关系管理部门，负责与业主和租户的沟通和协调工作。
主要职责包括：- 解答业主和租户的咨询和投诉，提供满意的解决方案；- 组织开展业主活动和社区服务，增强业主的满意度；- 协调各部门之间的合作，确保物业项目的正常运营；- 采集业主意见和建议，不断改进服务质量。
三、运营层机构设置1. 物业管理部物业管理部是物业管理企业的核心部门，负责物业项目的日常运营和维护工作。
物业人员配置及岗位职责
物业人员配置及岗位职责
1、物业经理
负责物业管理工作的全面规划和实施，协调解决物业管理中的各种问题，负责与业主进行沟通和协调，管理物业管理团队，协助制定和执行物业管理方针政策。
2、物业主管
负责管理物业日常运营，协调物业服务保洁、保安、绿化等工作，管理物业维修维护工作，负责物业费用的收取与管理，协助物业经理处理日常事务。
3、物业管理员
负责物业日常事务的管理和协调，包括接待来访业主，办理业主相关手续，解决小区内的纠纷，监督和检查物业工作落实情况，负责做好相关档案管理。
4、保安人员
负责小区门卫、巡逻和维护小区的治安环境，维护小区内的秩序和安全，协助处理小区内突发事件和事故，维护小区内的设施设备安全。
5、保洁人员
负责小区内的日常清洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾处理和环境卫生的保洁工作，保持小区的整洁与卫生环境。
6、维修人员
负责小区内设施设备的维修与保养工作，包括电力设施、给排
水设施、绿化设施等的日常维护和故障处理，保障小区内设施设备的正常运行。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置引言概述：物业管理企业的机构设置是指为了有效管理和运营物业项目，确保物业的安全、舒适和高效运行而建立的一套组织架构。
一个合理的机构设置能够确保各项工作的协调与高效，提高物业管理企业的综合竞争力。
本文将从四个方面详细介绍物业管理企业的机构设置。
一、管理层机构设置1.1 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策中心，负责制定公司的发展战略和业务规划，协调各部门的工作，管理和监督企业的整体运营。
总经理办公室通常设置总经理、副总经理和行政助理等职位，他们共同负责企业的日常管理和决策。
1.2 综合管理部门综合管理部门是物业管理企业的核心职能部门，负责物业项目的整体规划、组织和协调工作。
该部门通常设置行政人事、财务管理、法务合规等职能岗位，他们共同协调各项工作，确保物业项目的正常运营。
1.3 业务拓展部门业务拓展部门是物业管理企业的市场开拓和客户关系管理的重要部门，负责与业主、合作伙伴进行沟通和合作，开展市场推广和业务拓展。
该部门通常设置市场营销、客户服务、业务拓展等职能岗位，他们共同推动企业的业务发展和市场竞争力。
二、运营层机构设置2.1 物业运营部门物业运营部门是物业管理企业的核心运营部门，负责物业项目的日常运营和维护。
该部门通常设置物业经理、维修保养、安全管理等职能岗位，他们共同协调各项工作，确保物业项目的正常运行和服务质量。
2.2 安全保卫部门安全保卫部门是物业管理企业的重要职能部门，负责保障物业项目的安全和秩序。
该部门通常设置保安队伍、监控中心、消防安全等职能岗位，他们共同负责物业项目的安全管理和应急处理。
2.3 环境卫生部门环境卫生部门是物业管理企业的重要职能部门，负责保持物业项目的环境整洁和卫生。
该部门通常设置保洁人员、绿化养护、垃圾处理等职能岗位，他们共同负责物业项目的环境卫生管理和维护。
三、支持层机构设置3.1 信息技术部门信息技术部门是物业管理企业的重要支持部门，负责物业管理系统的开发和维护，提供信息化支持和技术服务。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的机构，为业主提供全方位的物业管理服务。
为了高效运营和提供优质服务，物业管理企业需要建立合理的机构设置。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置，包括各部门职责和人员配置。
二、总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责企业的决策、规划和监督。
主要职责包括：1. 制定企业发展战略和目标；2. 监督各部门的工作执行情况；3. 组织并主持企业会议；4. 与政府、业主和相关机构进行沟通和协调。
三、行政部门行政部门是物业管理企业的后勤支持部门，负责人事管理、行政事务和资源协调。
主要职责包括：1. 招聘、培训和管理员工；2. 管理企业的行政事务，如档案管理、办公设备采购等；3. 协调企业内外部资源，确保各部门的正常运转。
四、维修与保养部门维修与保养部门是物业管理企业的核心运营部门，负责房屋和设施的维修、保养和管理。
主要职责包括：1. 维修和保养房屋、设施和设备，确保其正常运行；2. 定期检查和维护公共区域的卫生和安全；3. 处理业主的报修请求，并及时解决问题。
五、客户服务部门客户服务部门是物业管理企业与业主之间的桥梁，负责提供优质的客户服务和解决业主的问题。
主要职责包括：1. 接待和回答业主的咨询和投诉；2. 组织并协调小区内的各类活动；3. 定期向业主发布物业管理相关信息。
六、财务部门财务部门是物业管理企业的财务管理和监督部门，负责企业的财务核算和报告。
主要职责包括：1. 编制和执行企业的财务预算；2. 负责企业的日常财务核算和报告；3. 监督和管理企业的资金流动。
七、市场推广部门市场推广部门是物业管理企业的市场拓展和品牌推广部门，负责吸引新业主和提升企业知名度。
主要职责包括：1. 制定市场推广策略和计划；2. 开展市场调研和竞争分析；3. 组织并参预相关展会和宣传活动。
八、安全管理部门安全管理部门是物业管理企业的安全防范和应急管理部门，负责小区内的安全工作。
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责一、公司管理机构设置1、公司管理机构设置图2、公司各职能部门工作目标（二）环境管理部工作目标（四）工程管理部工作目标二、思兰雅苑小区管理处人员设置（一）管理处人员编制：共计：99名物业管理处办公室：主任 1名副主任 1名客户服务部：客服主管 1名客服专员 2名财务管理部：收费员 1名工程管理部：机电主管 1名空调工 1名电梯工 1名维修主管 1名维修工 3名秩序管理部：保安主管 1名保安员 45名消防主管 1名车辆主管 1名车辆管理员 2名环境管理部：保洁主管 1名保洁员 14名绿化主管 1名绿化养护工 12名管理制度汇编一、客户服务部管理制度第1章总则第1条为了更好地为广大业主/住户服务，提高物业公司客户服务部工作水平，维护物业公司形象，特制订本制度。
第2条适用范围本制度适用于公司客户服务部的日常管理和和务工作。
第3条客户服务部工作范围1、负责住户入住与装修手续的办理，负责住户房屋及设施、公共设施等工程的维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责住户投诉的处理工作及日常与住户的沟通协调工作。
3、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
4、按市物价局公布的收费标准和有关管理规定，及时向业主/住户催缴及收取相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
第2章值班管理第4条客户服务部实行全天候值班，24小时为业主/住户提供服务。
第5条客户服务部中午值班时间为12:00~13:30，由当班轮值客户服务专员负责；夜班值班时间为17:30~次日8:30，由工程管理部水电维修员在客户服务部轮流值班。
第6条客户服务专员负责当值班期间接待各类来电、来访，并将来电、来访内容及时记录在登记表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，还应及时开具《维修派工单》，并通知工程管理部相关人员。
第7条夜班维修值班人员当值班期间按客户服务部工作程序负责接待各类来电、来访，将来电、来访内容记录在夜班值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告知住户次日安排维修。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其良好的机构设置对于提高物业管理效率和服务质量至关重要。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置，包括组织结构、职能部门和岗位职责等方面的内容。
二、组织结构1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责协调和决策各项工作。
主要职责包括制定企业发展战略、监督各部门运营、与业主进行沟通等。
2. 财务部门财务部门负责物业管理企业的财务管理工作。
主要职责包括编制预算、核算收支、管理资金等。
3. 人力资源部门人力资源部门负责物业管理企业的人力资源管理工作。
主要职责包括招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等。
4. 运营管理部门运营管理部门负责物业管理企业的日常运营工作。
主要职责包括物业维修、设备管理、保洁、安全管理等。
5. 市场营销部门市场营销部门负责物业管理企业的市场推广和业务拓展工作。
主要职责包括制定市场营销策略、开展客户关系管理、开展合作伙伴拓展等。
6. 技术支持部门技术支持部门负责物业管理企业的技术支持和信息化建设工作。
主要职责包括维护物业管理系统、解决技术问题、推动信息化建设等。
7. 客户服务部门客户服务部门负责物业管理企业的客户服务工作。
主要职责包括接待业主、处理投诉、解答咨询等。
8. 后勤保障部门后勤保障部门负责物业管理企业的后勤保障工作。
主要职责包括采购物资、保障企业正常运营等。
三、职能部门及岗位职责1. 总经理办公室- 总经理：负责企业的整体管理和决策，协调各部门工作。
- 行政助理：负责总经理办公室的日常事务管理和文件处理。
2. 财务部门- 财务经理：负责企业的财务管理和资金运作。
- 会计：负责核算收支、编制财务报表等财务工作。
3. 人力资源部门- 人力资源经理：负责人力资源管理和员工培训等工作。
- 招聘专员：负责招聘和筛选合适的人才。
- 培训专员：负责员工培训和发展计划的制定。
4. 运营管理部门- 运营经理：负责物业维修和设备管理等工作。
物业组织机构设置及人员配置方案
组织机构设置
为有效实施本项目物业服务，我公司在管理服务机构的设置上，采取围绕
“ XX 项目物业服务中心”而运作的模式，采用公司中央控制、高效支持的管理方式，从人力资源及行政管理中心、品质中心、财务管理中心、技术支持中心等各方面为其提供有效的支持与管理，服务质量和服务形象并重，全方位投入到物业服务工作之中，确保物业服务品质。
除公司总部进行有效的支援外，项目所属的区域公司也设有各独立的职能管
理部门，在人员、技术上予以强力支持，形成了总部与分公司办公室有机结合的现代物业管理综合模式。
人员配置
结合本项目服务内容广泛、服务标准要求较高、全天候24小时服务的特点，
资产管理 员工服务意识、服务技能培训及考核，人事管理绩效考核。
制定对日常管理服务各项服务指标、质量的检查跟进。
XX 项目 物业服务中心 广东龙光集团物业管理有限公司 财务管理中心 人力资源
及行政管
理中心 XX 区域公司
品 质 中
心 技术支持中心 提供电梯、水电等专业设备管理的技术支持 中心
我公司拟采取统筹、集中式管理，各部门运营的方式，物业服务中心采取公司领导下的项目经理负责制，各项工作任务由经理统筹安排，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。
1、组织架构及人员配置(根据具体情况编写)
2、各岗位主要工作职责。
物业组织机构设置及人员配置方案
物业组织机构设置及人员配置方案在一个物业公司或物业管理部门，为了保证各项工作能够有序进行，需要合理设置组织机构，并进行人员配置。
下面是一个物业组织机构设置及人员配置方案的示例。
一、组织机构设置1.总经理办公室：-总经理：负责整个物业部门的管理和决策，对物业公司负责。
-行政助理：协助总经理处理日常事务和文件管理。
2.综合管理部：-部门经理：负责整个物业部门的运营管理和人员调配，向总经理直接汇报。
-行政主管：负责物业公司日常行政事务的处理和协调。
-人力资源主管：负责人员招聘、培训和绩效评估等工作。
-财务主管：负责物业公司的财务管理和统计工作。
-宣传推广主管：负责物业公司的宣传和推广工作。
3.运营管理部：-部门经理：负责物业项目的运营管理和与业主的沟通协调，向综合管理部门经理汇报。
-物业管理员：负责物业项目的日常运营工作，包括保洁、维修、安全等。
-前台接待员：负责接待来访业主和处理前台工作。
-安保人员：负责物业项目的安全防范和巡逻工作。
4.工程部：-部门经理：负责物业项目的维修和保养工作，向综合管理部门经理汇报。
-电工：负责物业项目的电器设备维修和保养。
-水暖工：负责物业项目的水暖设备维修和保养。
-空调工：负责物业项目的空调设备维修和保养。
-油漆工：负责物业项目的油漆和装修工作。
根据以上组织机构设置，以下是人员配置方案的一个示例。
-总经理办公室：总经理1人，行政助理1人。
-综合管理部：部门经理1人，行政主管1人，人力资源主管1人，财务主管1人，宣传推广主管1人。
-工程部：部门经理1人，电工2人，水暖工2人，空调工2人，油漆工2人。
以上人员配置方案仅为一个示例，应根据实际情况进行调整。
同时，需要根据物业项目的规模和需要，可能需要增加或减少相关岗位和人员数量。
总之，合理的组织机构设置和人员配置方案，能够确保物业公司或物业管理部门的各项工作能够高效有序进行，满足业主和客户的需求。
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物业管理机构设置及人员配置
一、xxxx物业管理处人员组织架构图：
A、xxxx交付后的管理处人员组织架构图
xx 物业管理处
管理处经理
监控岗巡逻岗
门岗安全管理部客户服务部
客
服
前
台
岗
楼
层
保
洁
岗
设
备
运
行
岗
工程管理部
公
共
场
地
保
洁
岗
财
务
内
勤
xx物业清远分公司
xx房地产开发公司
财
务
出
纳
客
户
管
家
岗
办公室
设
施
维
修
岗
绿
化
维
护
岗
员
工
食
堂
岗
环境管理部
车
场
岗
二、xxxx物业管理人员编制说明
1、为了有效地实施“xx管家式”物业管理服务模式，为业户提供优质的全程式管家服务，特在每个在电梯厅公示客服人员姓名、联系电话。
使对业户的服务落实到每个人。
业户即可以打电话给客服中心，也可以直接联系客服人员，享受快捷便利的服务工作。
2、客户服务中心服务时间为8:00—20:00，每周7天，真正做到“贴心服务每一天”。
3、为方便xxxx业户，我们将实行xx特有的“星期六重点服务日”制度，管理处全员上班，使业户的问题能得到快速解决。
4、如管理费收入无法达到预期值，xx物业将与源河地产进行沟通后对管理处人员编制进行适当的调整。
5、管理处各岗位配备人员说明：
（1）管理处办公室 3人
经理 1人
出纳 1人，财务内勤1人
（2）客户服务部（中心） 5人
主管 1人
楼宇管家 2人
客服前台 2人
（3）安全管理部 40人
安全主管1人
安全队长1人
保安班长 3人
门岗 12人
停车场岗 6人
监控岗 3人
楼层巡逻岗 6人
外围巡逻岗 3人
轮休 5人
（4）工程管理部 6人
主管 1人
领班 1人
运行工2人
维修工 2人
（5）环境管理部 25人
领班 1人
保洁员 20人
绿化领班 1人
绿化工 2人
员工食堂 1人
合计：管理处共79人
三、xxxx物业管理人员职务说明及岗位资格要求
1、管理处经理
（1）职务说明
A．制订并实施管理处年、季、月度工作计划，完成公司下达的各项目标，达到社会效益、经济效益、环境效益的统一和协调；
B．全面负责xxxx的治安、消防、车辆、环境、房屋维护、社区文化建设等管理服务工作；
C．参与xxxx内环境设计、规划及重大工程项目的监督；
D．熟悉xxxx情况与业户保持密切联系，及时处理业户反映的意见和投诉；
E．全面负责管理处员工的培训工作，指导和督促下属完成各项计划工作；
F．协调管理处与有关部门的关系，便于开展各项工作；
G．合理调配人员、协调内部各部门和岗位的分工与协作。
（2）岗位资格要求
A．品格：具有良好的服务意识，敬业、乐业、责任心、进取心强。
B．资历：大专以上学历，6年以上物业管理从业经验，有物业管理部门经理上岗证。
C．知识：物业管理；建筑、设施设备；相关法律、法规；业户关系；财务预算。
D．能力：良好的沟通、协调能力；较强的组织、领导能力；较强的应变能力和处理突发事件的能力；良好的处理人际关系的能力。
2、安全主管
（1）职务说明
A．监督和检查xxxx内的治安、消防和车辆管理和监督；
B．负责保安人员的岗位培训和军体训练；
C．负责秩序维护员的考勤和考核工作；
D．负责制订辖区消防演习计划并组织实施；
E．负责制订辖区内突发事件的应急处理措施，并处理突发事件；
F．负责公共物品的看管及维护计划，并带领保安人员执行；
G．负责制订和完善辖区的治安防范体系，并有力进行执行。
（2）岗位资格要求
A．资历：大专以上学历，军警、体育院校毕业或军队、武警转业，3年以上大型物业楼盘保安管理经验，有物业管理上岗证。
B．知识：安全、消防；军事化管理；礼仪；法律；考核奖惩。
C．能力：具备较强的军事训练能力；B、具备较强的管理能力；C、擅长与队员沟通，能稳定队伍；D、具有极强的处理突发事件和恶性事件的能力。
3、工程主管
（1）职务说明
A．负责辖区内各类工程的设计、预结算审核、施工监理；
B．根据管理处的管理目标，制订xxxx物业机电设备运行和维修养护的保养制度和工作计划，以及实施方案；
C．定期督促相关人员对辖区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，保证设备设施的正常运行；
D．监督和督促工程维修人员对业户提供有偿维修服务的质量和服务态度；
E．负责辖区业户装修的审核、监理和验收工作；
F．负责制订本部门的培训计划，定期对员工进行素质、技能及服务意识培训。
（2）岗位资格要求
A．资历：大专以上学历；五年工作经验。
B．知识：熟悉物业管理的基本运作；具有专业的机电运行、保养知识；熟悉物业管理运作程序。
C．能力：具有组织管理能力；具有一定的沟通、协调能力。
4、客服主管
（1）职务说明
A．负责对客服人员的文化素质、工作能力及业务技能培训；
B．制订辖区社区文化活动计划，并负责辖区社区文化活动的组织与开展；
C．负责组织收集业户意见并对业户意见进行汇总分析，督导员工进行业户回访工作，并及时处理业户的投诉和建议及工作范围内的突发事件；
D．负责做好物业管理和精神文明的宣传；
E．协助管理处经理做好创优工作；
F．协助管理处经理做好行政人事管理工作。
（2）岗位资格要求
A．资历：持物业管理员上岗证，同职工作经验两年以上，大专以上学历。
B．知识：熟悉物业管理相关法律、法规，有较强的组织、沟通、协调能力。
C．能力：掌握服务礼仪知识，能够独立处理业户的投诉，并有社区活动组织、协调能力；具有较强的语言沟通能力。
5、环境主管
（1）职务说明
A．负责对保洁绿化人员的文化素质、工作能力及业务技能进行培训；
B．制订xxxx的清洁绿化养护计划，并负责组织落实；
C．负责对xxxx清洁绿化工作的检查督导；
D．负责安排xxxx的卫生消杀及环境保护的宣传；
E．负责员工食堂及宿舍的后勤管理。
（2）岗位资格要求
A．资历：持物业管理上岗证，同职工作经验两年以上，中专以上学历。
B．知识：深入掌握清洁保养知识，对于控制物料损耗有一定的经验，掌握园林绿化的规划养护知识。
C．能力：有较强的组织、协调和执行能力。
6、财务
（1）职务说明
A．负责管理处各项费用的收缴、记帐、统计工作；
B．负责管理处的预算编制，财务决算，帐务处理，收支公告工作；
C．负责管理处银行、地税、国税、审计等部门的事务处理与关系协调工作；
D．负责与公司总部财务部门的衔接工作；
E．负责管理处的经济效益评估工作；
F．负责管理费催收工作。
（2）岗位资格要求
A．能力：具有财务出纳工作能力，工作作风细致、认真，原则性强。
B．资历：中专学历，熟悉财务管理工作流程。
C．知识：具备财务管理知识，熟悉物业管理财务基本运作。
7、客服助理
（1）职务说明
A．负责业户的来访、咨询、投诉、意见反映的接待工作；
B．负责装修人员出入证办理以及物品放行条的办理；
C．负责管理处通知、公告等文件的打印及发放工作；
D．负责及时向管理处经理反映业户投诉并将处理结果反馈业户，同时做好业户回访；
E. 负责xxxx社区文化、宣传活动的组织、实施。
（2）岗位资格要求
A．能力：具有较强的沟通能力，处事灵活。
B．资历：中专以上学历（物业管理等相关专业），熟悉服务工作流程，仪表端庄。
C．知识：具有服务礼仪知识，熟悉物业管理基本运作。
8、保安人员
退伍军人为主。
每班8小时，三班倒；负责xxxx门岗、车岗、中控室、公共场所、xxxx 周界的公共安全及消防执勤工作。
9、维修人员
持中级以上相关技工证书；负责住宅的公共设施、设备的日常维修养护工作，为业户提供室内维修服务。
10、保洁班长
（1）职务说明
A．负责对保洁绿化人员的文化素质、工作能力及业务技能进行培训；
B．制订xxxx的清洁绿化养护计划，并负责组织落实；
C．负责对xxxx清洁绿化工作的检查督导；
D．负责安排xxxx的卫生消杀及环境保护的宣传；
E．负责员工食堂及宿舍的后勤管理。
（2）岗位资格要求
A．资历：持物业管理上岗证，同职工作经验两年以上，中专以上学历。
B．知识：深入掌握清洁保养知识，对于控制物料损耗有一定的经验，掌握园林绿化的规划养护知识。
C．能力：有较强的组织、协调和执行能力。
11、清洁人员
认真负责，能吃苦。
负责xxxx公共场地、楼道、大堂的清洁；为业户提供室内清洁服务。
12、绿化人员
具备相关工作经验，xxxx公共绿地日常养护、节日摆花，为业户提供室内观赏植物的养护服务。
四、xxxx物业管理物资装备配置
为保证xxxx项目物业管理工作的正常开展，xx物业xxxx物业管理团队将根据项目的实际情况装备物资，具体物资装备清单如下：。