国麦德龙案例分析
麦德龙供应链案例分析
公认的首选批发商
不断注重客户的要求和 满意程度
遵循道德价值观
公开交流、开诚布公
事无巨细、不断创新
致力于客户服务，物超 所值
与供应商双赢合作
我们的雇员是我们的重 要财富
形成符合本地市场需求 的模式
股东价值持续增长
努力提高依赖度和透明 度
高效率低成本的运作
麦德龙在中国的发展
➢ 1996年来到中国。 ➢ 走自己的路：不服务终端消费者，而专为专业
思考
结合案例，谈谈中国零售企业该如 何从麦德龙的成功经验中获得启示。
➢ 2007年麦德龙现购自运销售额达到317亿欧元， 50%的集团销售额来自麦德龙现购自运。
➢ 麦德龙现购自运是麦德龙集团发展的重要推动 力，目前已在 29 个国家开业，销售区域呈现 出高度国际化。
➢ 2007年麦德龙在全世界拥有超过600家商场。
麦德龙现购自运的特点
➢ 针对专业顾客 （餐饮业、酒店业、食品 和非食品贸易服务商以及机构采购）
客户服务。 ➢ 重点发展企业与企业间的贸易。 ➢ 与中国中小企业的共同成功。
麦德龙在中国的优势
麦德龙在中国的优势
麦德龙在中国的优势
麦德龙仓储式超市的基本特点
营业场所选址 超市建筑设计 商品定位
麦德龙的仓储式超市营销策略
有限的目标顾客 直邮广告促销 企业套餐服务 特色化的商品营销 销售模式
➢ 世界500强之一。 ➢ 集团由奥托-拜斯海姆创建，总部位于杜塞尔多
夫。 ➢ 集团分店分布31个国家，拥有员工大约
280,000名。 ➢ 2007年麦德龙集团的销售额达643亿欧元。
麦德龙的组织框架
麦德龙现购自运国际公司概况
➢ 麦德龙集团是全球批发市场的领头羊，在麦德 龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦 德龙现购自运商场。
麦德龙 案例分析
1、有针对性地进行服务和促销，从而保持客户群体的稳定;有利
于信息的收集，供决策者参考，做出正确的决策;限制非会员的
进入，只有会员才能享受到商场内的价格和服务;商品信息的传 递更具有针对性，可以提高会员的忠诚度。
2、成立“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析（通过
GSM），向客户（特别是中小企业）提供特色咨询服务。同时， 与主要的客户进行沟通，向他们提出采购建议，帮助客户降低采 购成本。通过提供全方位服务，麦德龙不仅拥有了大批的稳定客 户，还及时掌握了市场需求动态，从而提高了商品管理的主动性 和灵活性。
客户管理 商品管理 供货商管理
销售计划管理
财务管理
麦德龙 “制胜” 四法宝
1、 独特的“现购自运”经营模式 2、 目标消费群体会员制 3、强大的GMS客户管理和商品查询系统 4、双赢的先进客户关系管理思想
现购自运模式
主要有两层含义： 1、在进货环节，商品由供货商送货上门，麦德 龙直接以现金的方式与供货商结算，结算时间 一般在1~2个月之间。 2、在销售环节，货品以大包装形式摆放在超市 内货架上，由顾客自由选购。货款也是以现金 进行支付，商品由顾客自己负责运输。
通过GMS商品查询系统掌 握商品进销存的全部资料
根据各连锁店的销售情况分别 确定配送计划并配送 分析历史资料数据，自动预测 销售，制定采购计划，产生订 单
连锁总部统一采购商品
双赢的先进客户关 系管理思想
一、限定客户降低成本 麦德龙认为，如果公司不 限定客户，让所有人都来， 运营成本就要增加，管理 难度也将加大。限定了客 户群，就可以分析他们的 需求，增加他们喜欢的商 品，减少他们不需要的商 品，从而优化商品的品种。 商品的质量提高，售价下 降，自然吸引顾客。
《流通概论》基础案例分析题(四)(含答案)
《流通概论》基础案例分析题（四）（含答案）一、麦德龙在中国的竞争战略世界第二的麦德龙1．结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识？2．麦德龙低成本集聚战略的实质是什么？如何才能做到？3．你认为相对国内零售企业而言，以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在？国内企业又有哪些优势？4．你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗？为什么？5．结合麦德龙案例，你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略？答案:成本领先战略指企业决定成为所在产业中实行低成本生产的厂家。
集中化战略又称为集中战略或重点集中战略，它是企业或战略经营单位为了满足特定消费群体的特殊需求，通过集中力量于有限的地区市场或产品的某种用途，建立竞争优势和地区市场的战略。
与成本领先战略和差异化战略不同的是，集中化战略不在于达到全行业范围内的目标，而是围绕一个特定的目标开展经营和服务。
采用集中化战略的逻辑依据是，企业能比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群体服务。
即是企业或由于更好地满足其特定目标的需要而取得产品差异，或能在为目标顾客的服务过程中降低成本，拟或两者兼而有之。
从总体市场上看，也许集中化战略并未取得成本领先或差异化优势，但它确实在较窄的市场范围内取得了上述一种或两种地位。
低成本聚焦战略根据世界著名战略学家波特的研究，企业的竞争战略主要有成本领先、差别化与集中化战略三种基本类型。
成本领先战略的核心是企业通过获取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
一般而言，成本领先战略多着眼于整个市场或整个行业，从大范围谋求竞争优势。
而集中化战略则是把目标放在某个特定的、相对狭小的范围内，争取成本领先或者争取差别化，从而建立相对的竞争优势。
根据一般的理解，这两种战略是彼此独立的，是两种不同的战略类型。
而麦德龙的成功，则恰恰在于把这两种原本看起来不同的战略类型结合在了一起，形成了独具特色的“低成本聚焦战略”。
一方面．企业遵循“有限顾客论”，把目标市场确定为小型零售商，而不是覆盖整个批发与零售市场；二是在“有限顾客”的目标市场上实行低成本战略，以“低成本、低售价、低毛利、高销售、高标准”为指导思想，在保证自己的较低利润的同时确保顾客企业的利润，这种“有钱大家赚”的双赢理念赢得了合作与信任，获得了一大批稳定、忠实的顾客群。
麦德龙仓储式超市客户俱乐部案例
案例13：麦德龙仓储式超市的客户管理一、背景情况二十世纪九十年代，仓储式超市经营模式的创始者，总部设在德国的麦德龙（METRO）将仓储式超市——这种影响世界商业发展的新型业态带入中国，其所特有的新战略、新思路和新理念，对国内零售业的发展有很好的借鉴作用。
麦德龙集团成立于1964年，位于当今世界500强的前50位，在国际商业企业中排名第三，也是世界上最大的现付自运制的商业连锁公司。
1995年麦德龙集团旗下的荷兰公司与上海锦江集团合资成立上海锦江麦德龙集团，并于1996年在上海开设了第一家大型仓储式会员制连锁店，截至2001年上海锦江麦德龙集团已开设了15家连锁超市，其中仅上海地区就开设了4家，各卖场拥有的会员数均超过11万，营业额排名位于全国连锁业百强第九位，销售额达49.4亿元。
二、麦德龙仓储式超市的客户管理仓储式超市实际上就是以零售的方式来从事批发业务。
超市既是服务中心又是配送批发中心。
这种差异化的市场定位使麦德龙成为了专业客户的超级仓库。
（一）有限的目标顾客户绝大多数普通超市的目标消费群是无差异性的，即服务对象是全体普通消费者，消费者短期内的重复购买率高，但每次的购买量不大，多为临时性随机性消费行为。
而仓储式超市的目标消费群比较明确，麦德龙针对“有限”客户，即只对工商领域的经营者、群体消费层实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位，且不收取会员管理费用。
因此，麦德龙仓储式超市直接为企事业单位、中小零售商、宾馆、餐厅、部队、工厂、学校等法人团体服务。
经过三十多年的经营发展，麦德龙自创了一套适合C&C体制的商品信息管理系统和会员信息管理系统，使内部管理成功实现了信息化。
最初，麦德龙的服务人员将会员填写的《客户登记卡》的资料输入微机，创建顾客的初始资料。
会员信息管理系统自动记录顾客每一次的购买情况，根据各类客户的购买频率和消费结构，准确分析出客户需求的动态发展趋势，使麦德龙能对顾客需求变化迅速做出反应，及时调整商品结构和经营策略，最大程度地满足顾客需求。
麦德龙案例分析
2、目标客户定位 仅依靠有限的会员、依靠不确定性的消费 行为是难以支撑规模庞大的企业运营的。 而不能接受非会员终端消费者，会造成市 场定位偏移。 解决措施：向所有目标群体大力宣传麦德 龙经营理念和仓储式超市优势，是消费者 真正了解麦德龙。
小组作业
小组成员：（演讲） （PPT制作） （搜集资料） （搜集资料） （资料整合）
麦德龙股份公司
目录
1 2 3
公司简介
存在的问题及措施 总结
我们一起过儿童节
麦德龙股份公司（Metro AG）
常称作麦德龙超市，1964年由奥托· 拜斯海姆创建
德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团 世界五百强之一，分店遍布32个国家，超过2100家门店
Hale Waihona Puke 3、忽视本土化 据调查麦德龙门店85%以上是全国统一， 不到15%是当地产品。 解决措施：大量引进本地商品，加大本地 商品比例，重视本土化策略，坚持本土化 采购。
4、商品结构 丰富的品类和品牌，差异化商品，都已成 为麦德龙的核心竞争力，品牌种类过于齐 全，产品线过宽，采购成本、管理成本都 会增加。 解决措施：淘汰购买率极低的商品，分析 客户的购买品种、购买频率，优化差异化 商品。
结论：
• • • • • 1、精确定位目标市场 2、加快本土步伐 3、提升品牌竞争力 4、优化商品结构 对存在的问题加以改善，依旧保持核心竞 争力，在中国市场的发展将会取得更大优 势。
分析麦德龙商场的客户管理工作案例
分析麦德龙商场的客户管理工作案例对于企业来说，客户是很重要的一部分资源，因此，很有必要对于客户进行相应的管理工作。
本文以德国麦德龙商场为案例，分析麦德龙的客户管理经验。
麦德龙的成功很大程度上源自麦德龙的基于会员制的客户关系管理工作系统以及人与系统的协调。
德国麦德龙集团(METRO)是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团，拥有六大独立销售业态，其中，麦德龙现购自运制公司(METROCC)最具竞争力和特色，其销售额约占集团销售的50%，居全球各大现购自运制商业集团之首，拥有绝对优势。
麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，进入中国短短十年时间，吸纳会员300余万，并日益庞大。
麦德龙面对的消费群不是个人和家庭，而是通过会员制的形式，锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。
基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理工作系统，扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。
GMS客户管理工作thldl 和商品查询系统与客户开发部门(CC)，乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。
GMS客户管理工作和商品查询系统领先同行全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的“GMS客户管理和商品查询系统”，由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理工作和控制，能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划，产生订单，功能强大，在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统，为开展全面的客户关系管理工作提供了强有力的信息支持。
各个商场都设置了EDP电脑部门，负责对GMS系统进行日常维护。
研究报表是各级管理工作阶层主要的日常工作内容之一。
由GMS系统生成的各种年度、季度、月度、周、日销售报表，包括库存报表、各时期销售总计报表、各时期分类销售统计报表、各年同期各类商品销售对比报表、各年同期分类客户数和账单数对比报表、各时区横向和纵向销售对比报表、修正报表、商品修改列表等等，从多角度将数据整合成为有用的信息，是商场及总部预测需求、适应变化、为客户提供及时应变商品和服务的重要依据。
供应链案例分析：麦德龙超市.
麦德龙的库存管理
合理的库存是必要的，当超出标准的库存时，对其 进行严格的分析控制是很有必要的。麦德龙的GMS （GMS系统能够对商品进行管理，还能实现对采购、 物流、销售以及财务的管理。相当于一个类ERP系 统。）每天可以打印出六周无销售商品明细，超市 负责库存问题的订货经理及各销售部门的主管通过 分析可以了解库存积压的原因并采取措施。为了保 证盘点的公正性，年终盘点有许多严格的制度，对 盘点差异较大的商品必须重新盘点。对于体积小价 值高的商品需要每周进行盘点，对于高档商品如洋 酒等则实行交接制度。
麦德龙配送的发展历程
2002年年底，麦德龙 物流部试运行 2003年初，正式建立 冷冻和生鲜配送中心 2009年年底，建立冷 藏和干果配送中心
配送中心管理
让顾客满意-通过在整个供应链建立质量保证体系
产品安全是关乎民生的大事，质 量保证是更是企业的立足和发 展之本，麦德龙始终关注顾客 的利益和需求，从防范风险的 思路，全面策划食品安全质量 体系，从加固上游控制，到提 高营运现场控制，努力建立和 完善公司的质量保证体系和风 险防空体系，为追求顾客满意 度而不断突破。
麦德龙供应链管理适宜的改进措施
1、定位于供应链的核心企业地位，与供应商 及客户建立良好的供应链关系 2、淡化“买断式的经销制度” 3、改进“现付自动配销体制”，实现差异化 战略，并力求物流合作
麦德龙超市图
超市内摆放特点：货架上层用于存储下层摆放商品
超市标价图
麦德龙服务宗旨
谢谢观看！
麦德龙超市简介
麦德龙于1964年成立，以 其独特的C&C（Cash&Cary 即现购自运制）理念和管 理方式，在德国及全球21 个国家迅速成长。目前， 麦德龙已成为世界上最大 的现购自运制的商业连锁 公司，在世界商业集团中 名列第三，在全球500强 中居第32位。
管理学原理案例分析
管理学原理案例分析
麦德龙，精细化运营管理
麦德龙超市通过多种手段增强自身的竞争力。
其中，最重要的就是实施精细化运营管理。
其目的在于实现企业组织中的每个部门和每一位员工对客户和市场的更多响应，把规划、组织、执行、监控等管理工作整合到一起，从而使企业整体的运营管理更加精细化。
首先，麦德龙超市建立了一套可靠的信息收集系统，实时跟踪消费者消费趋势及市场中的产品新变化，以满足消费者不断变化的消费需求。
其次，麦德龙采用了标准化的运营管理流程，以及更明确的责任分派权限，将相关信息运用到精细化营销活动中，使企业更好地把握市场活动的规模和效果，同时也降低了运营成本和营销成本。
此外，麦德龙超市还推行了“流程化”的营销管理，建立了较为完善的精细营销平台和绩效考核体系。
麦德龙案例分析
6、在中国的投资环境
劣势--行业竞争激烈
由于中国零售业已经发展成为过度竞争的行业， 不仅存在内外资零售企业之间的竞争，也存在多 种零售业态之间的竞争，这使得中国零售业的竞 争格局日益复杂，并造成跨国零售业来华投资和 经营的种种困境。
三个外资零售业巨头——沃尔玛、家乐福和麦德 龙竞争激烈。
7、中国相应的法规政策
《指导外商投资方向规定》
该规定将外商投资项目分为鼓励、允许、限制和 禁止四类。
7、中国相应的法规政策
外商投资零售业的市场监管法规： 《城市商业网点建设管理规定》 《零售商供应商公平交易管理办法》 《零售商促销行为管理办法》
针对外资零售业的网点建设、促销活动等方面做 出了规定
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三资企业法： 《中外合资经营企业法》 《中外合作经营企业法》 《外资企业法》
确定了外商投资的审批制度、投资方式、投资企 业类型、投资比例和投资的领域限制。
7、中国相应的法规政策
产业政策法律法规： 《指导外商投资方向规定》 《外商投资产业指导目录》
构成了我国当前引导外商投资并予以规制的产业 政策法律法规体系。
4.1、在中国的独资化进程
（1）麦德龙以合资的方式进入中国
原因：我国政府为了保护国内零售企业的利益对 外资进入实施了诸多的限制，其中就包括了不准 许外商在中国设立外商独资零售企业，而且对中 外合资或合作经营零售企业的股权结构也做了严 格的限制，要求中方必须取得51％以上的股权等。
4.1、在中国的独资化进程
6、在中国的投资环境
优势--经济环境
宏观调控初见成效后国民经济将继续保持平稳增 长，消费需求仍将呈现扩张趋势。
在以消费为代表的内需成为拉动中国经济增长引 擎的环境中，跨国企业对中国零售业的关注持续 升温。
麦德龙案例分析
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麦德龙的基本特点
（三）商品定位
通常有20000种以上的商品，可满足客户 “一站式购物”的需求。 食品类商品以时令果蔬、鲜肉、鲜鱼、奶 制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、 甜点为主，品种相对稳定。 非食品领域的商品则按季节和顾客需要定 期调整。 仓储式超市摆设的绝大多数商品都是捆绑 式或整箱销售。
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仓储式超市的销售管理 （三）供货商管理
与供应商建立购销 关系时按照已确立 完整的交易惯例， 通过一套系统的操 作程序来获得质量 稳定的商品，保证 可靠的供应。
麦德龙把供应商纳 入自己的管理体系， 将供应商的运输系 统组合成为自己的 商品配送系统，从 而大大降低了企业 的投资，实现了低 成本运营。
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麦德龙
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独特的经营理念
拥有自有产权的店面 ； 禁止1.2米以下的儿童进入卖场 ； “透明”收银单 ； “会员制”
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麦德龙的基本特点
（一）营业场所选址上 麦德龙超市通常设在大城市城乡结合 部的高速公路或主干道附近。 选址适应城乡一体化的发展趋势，提 前占据区位优势。 商圈的辐射半径通常为50公里。
7.麦德龙成功的原因及启示
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麦德龙的背景
1964 年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方 式在德国诞生了，这就是麦德龙。 麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德龙超 市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售 批发超市集团。 由奥托·拜斯海姆（Otto Beisheim）创建，目前 总部位于德国的杜塞尔多夫。 世界500强之一，分店遍布32个国家。
《麦德龙案例分析》课件
改进管理机制
讨论麦德龙公司在管理方面 的改进举措，以防止类似事 件再次发生。强调公司的责 任和承诺。
社会责任
探讨麦德龙公司在社会责任 方面的投入和行动。说明公 司积极回馈社会的具体举措。
总结
事件的启示
总结麦德龙公司事件带来的教育意义和暗示。提出行业和其他公司可以从中学到的教训。
麦德龙所面临的挑战
讨论麦德龙公司面临的挑战和难题。提出解决方案和建议，以确保公司的可持续发展。
《麦德龙案例分析》PPT 课件
这份PPT课件将带您深入分析麦德龙公司的案例，以及事件引发的影响和教 训。让我们一起探索这个令人着迷的案例，揭开其中的秘密。
背景介绍
麦德龙公司概况
介绍麦德龙公司的历史、规模和业务领域。探 讨公司在市场上的地位和影响力。
事件背景
概述引发麦德龙公司案例的事件的发生背景。 阐述该事件对公司的重要性和后果。
公司未来方向
探讨麦德龙公司战略规划和未来发展方向。阐述目标和战略。
参考资料
相关新闻文章
列举相关新闻文章和报道，提供更多关于麦德龙公司案例的深度分析。
相关研究报告
引用相关研究报告，用数据支持对麦德龙公司案例的分析和观点。
参考图表数据
提供相关图表和数据，以进一步解释麦德龙公司事件和影响。事件经过 Nhomakorabea1
初期阶段
详细描述引发事件的初期阶段，包括事件的启发和具体文件的公布。
2
调查结果公布后
概括调查结果公布后的舆论反应和公司内部的动态。讨论公众对事件的反应。
3
麦德龙的回应
探讨麦德龙公司对事件做出的回应和行动。分析其有效性和效果。
影响及教训
1 消费者反应
2 公众舆论
麦德龙的特色营销
细节服务专业 据了解，麦德龙只为专业客户服务，包括中小型零售商、酒店、餐饮业、 工厂、企事业单位、政府和团体等，而为了锁定这些专业客户服务，麦德龙 有很多独特的细节。 目前，麦德龙北京首店有约50人的专业咨询团队，专门针对专业的餐饮 客户上门服务；而其促销邮报也不同于其他卖场，而是分列专刊，如细分为 办公用品专刊、福利专刊、咖啡专刊、红酒专刊等；麦德龙全年的营业时间 是从早上6时到晚上10时，能在凌晨3时开始销售生鲜肉类产品；商场内为不 同大类的食品设有不同的收货口，以免交叉污染；在商品出售环节，麦德龙 会向顾客提供专用的保温袋，以确保特殊商品的温度环境不出现过大的波 动……如果说针对“专业顾客”的门槛将一部分消费者拦在了门外，那么这 也是麦德龙认为所做的专业服务的制胜所在。 这些特色给麦德龙乃至与其合作的供货商带来很多困惑。“包括供货商 在内的很多人都有不解，为什么麦德龙要强制执行高于国家标准的国际标准 (haccp)，工作刀具一定是特殊的，为什操作区的垃圾桶一定是用脚踩的…… 而面对这些疑惑，麦德龙依旧坚持下来。”
答：麦德龙现购自运业的产品和服务范围针对于专业和商业客户。麦德龙是 “专业客户的理想合作伙伴”, 为专业客户提供了一站式购齐的购物环境 , 客 户自己选择商品 , 支付现钞并自行将货物运走一一充分体现了“现购自运”。 现购自运业为专业客户提供了更广泛的食品和非食品商品 , 性价比高 , 而其一 周之内更长的营业时间满足了专业客户在不同时间采购的各种需要 , 即时提货 更是为专业客户解决了因商品囤积而造成资金周转搁置的难题。 麦德龙现购自运为专业顾客提供基本便利。由于商品范围广、品种全 , 顾 客可以一次买到全部所需商品 ；麦德龙集团的大规模全球销售量保证顾客可 以享受到全球范围内的顶级购物环境；商场内库存永远充足 , 顾客可以把自己 的库存减至最少并节省库存费用；库存不断更新 , 顾客随时可以购买到新鲜的 商品 ；自选商品种类广泛 , 使小规模零售商可以通过多种方式扩展商品范围、 尝试新鲜的想法；自助式购物方式效率高、价格低；以最优惠的价格提供最 高品质的商品 。 不仅如此, 麦德龙还带动供应商共同发展。麦德龙拥有广泛的客户群，且 麦德龙商场内90% 的商品采取本地化采购,并由此可带动本地供应商共同发展, 帮助他们打造出口商品的能力；麦德龙采购团队会就包装规格、单包产品数 量和新产品市场适应性的问题向供应商提供帮助和建议, 使其产品更具吸引力； 麦德龙现购自运制使供应商可快速展示并推出新商品、每两周一期的麦德龙 邮报使供应商可以免费作产品广告。
麦德龙在中国的竞争战略案例分析
麦德龙在中国的竞争战略案例分析第1部分案例 (1)1.1案例背景 (1)1.2麦德龙集团的创立及发展概况 (2)1.2.1麦德龙在国际上的发展 (2)1.2.2麦德龙面临的国际竞争形势 (3)1.3麦德龙在中国的发展及面临的竞争形势 (4)1.3.1麦德龙在中国的创立发展 (4)1.3.2麦德龙在中国面临的竞争形势 (5)1.4麦德龙在中国的竞争战略体系 (7)1.4.1差异化战略 (8)1.4.2总成本领先战略 (12)1.5麦德龙在中国发展中存在的问题.、.......................，......、‘.、....、.，二，，二，.. (20)第2部分案例分析 (22)2.1麦德龙在中国的SWOT分析 (22)2.1.1麦德龙潜在的内部优势((Strengths) (22)2.1.2麦德龙的内部劣势(Weaknesses) (23)2.1.3麦德龙的外部机遇(Opportunities)二。
(24)2.1.4麦德龙的外部威胁((Threats) (26)2.2麦德龙在中国的竞争战略分析 (27)2.2.1五种竞争力分析 (27)2.2.2差异化战略分析 (28)2.2.3总成本领先战略分析 (31)2.3麦德龙在中国的发展需改进的问题及对策 (33)哈尔滨工程大学_I_商管理硕士学位论文2.3.1改善供应链管理，提高效率，降低物流成本 (33)2.3.2增加自有品牌份额，满足专业客户需求 (35)2.3.3扩大宣传，树立企业形象，加强媒体的沟通 (37)2.3.4利用互联网和信息技术扩大多种业态经营 (37)2.4麦德龙等国际企业经验对中国商业企业的借鉴 (38)结论 (42)参考文献 (43)瑚郭死尽荆剑期间发祠翔幻跻明群融畴狮刑课 (45)致谢 (46)个人简历 (47)7哈尔滨_I=程大学_[商管理硕士学位论文第1部分案例1.1案例背景长期以来，我国零售商业处于以百货商店和日用杂货店为主体的单店独立经营格局，由于盲目兴建，定位不明确，缺乏特色，百货商店于20世纪80年代末和90年代初己趋于饱和，企业效益逐年下降。
麦德龙案例
签名：李秋华
日期：2004年1月
项目主要管理措施
➢ 制度管理：按“项目管理规章制度”执行。 ➢ 两种意识：倡导“责任”意识和“团队”意识。 ➢ 计划管理：制定项目计划，并规范计划编制、校 ➢ 对、审核、监督、检查、反馈等程序。 ➢ 过程控制：按ISO9001：2000质量体系进行质量管理。 ➢ 计算机管理：建立项目信息管理平台和沟通渠道。 ➢ 项目发展战略：目标到人、降低成本、优胜劣汰
月1日，总工期18.5个月。 费用目标：工程造价3400万元人民币，计划赢利300万元
人民币。 质量目标：根据ISO9000标准、国家相关标准和业主的要
求工程合格率100%，优良率90%。争创优质 工程。 安全目标：杜绝一切重大安全事故。争创西安市样板文明 工地。 环保目标：提升环保意识，倡导“绿色工程”，确保施工 防尘、降噪、不扰民。
人力资源部
王阳
计划部
刘恒
财务部
综合管理部 工程管理部
董江涛
李荣 金炼
职
责
负责项目全面管理
负责项目 机构设置、人员招聘、
培训、考核、奖惩等工作
负责项目的计划安排、WBS分解、
责任分配矩阵
负责项目的资金筹集、费用计划安排、
项目成本 分析
负责项目的综合管理及工程验收
负责项目进度管理
工作分解目标 把项目的主要可交付成果划分成为 更易管理的单元，确定项目范围
项目工作描述表
项目工作描述
项目名称
麦德龙商场建设工程
工期目标：开工日期2004年1月1日，完工日期2005年7月1日，总工期18.5个月。
费用目标：工程造价3400万元人民币，计划赢利300万元人民币。
项目目标
质量目标：根据ISO9000标准、国家相关标准和业主的要求工程合格率100%，优 良率90%。争创优质工程。
案例分析：麦德龙的竞争战略
麦德龙在中国的竞争战略麦德龙集团是欧洲第三大、世界第五大贸易和零售集团。
目前麦德龙集团拥有众多品牌和6个独立的销售业态，总部位于德国杜塞尔多夫市，连锁店分布在全国28个国家，遍布欧洲、非洲和亚洲，2002年营业额高达515亿欧元，员工超过24万人。
现拥有麦德龙现购自运制商场450家、Real超大型超市281家、Extra超市486家、Media Market/Saturn 电器店401家、Praktiker 家居店342家、Kaufhof 百货商场149家、其他销售业态219家。
麦德龙在中国的良好销售业绩主要得益于它采取的正确的竞争战略，也就是低成本集聚战略，这主要反映在其目标市场的选择和低成本的运作上。
一、“有限顾客论”麦德龙集团在目标市场的选择上奉行“有限顾客论”。
麦德龙集团在全球有多种经营模式，如百货商场、大型超市、超级市场、专业店、仓储式会员店、大型装饰建材商场等。
经过对中国市场长达6年的市场调研，麦德龙率先在中国引入了仓储式会员店。
这种业态的主要顾客是小型零售商，他们对采购的要求是数量少、品种多，以有限的资源形成较丰富的商品结构，目前中国还较缺乏能满足这样的批发机构。
据统计，上海地区商业系统中，从业100人以下的企业占97%，资金在100万元以下的企业占92.5%，市场潜力很大，具备实行目标集聚战略的市场条件。
麦德龙为“有限顾客”提供高品质服务的主要做法有：第一，直接为企事业单位、中小零售商、宾馆等法人团体服务，顾客一律凭“会员证”入场购物，并可携带一名助手入内。
第二，商场的设计、商品的包装和经营管理都服从于为法人团体服务，并在商品信息和经营咨询上给予会员单位无偿的服务。
如每周向会员单位寄送邮报，提供商品特性、质量、规格和价格等信息，以便于客户作采购决策。
第三，公司和各商场均设立客户咨询服务部门，通过对所收集信息的分析，针对各客户的经营情况进行业务咨询，提供有效的方案，帮助客户提高业绩。
麦德龙案例分析
超市建筑主体
卖场内部设计
-
宽广的停车场
目录
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案例背景
2
厦门麦德龙运作设施规划分析
3 麦德龙、沃尔玛、3C运作设施规划比较
4
案例启示
-
2.麦德龙运作设施规划分析
-
2.1.1影响设施选址决策的因素
接近原料
出于必要性、产品易损 坏性及运输成本等的考 虑
经营/运作战略
低成本VS柔性VS质量 VS速度VS响应；不同 的战略决定不同的选址
于或接近电器商品销售 区或日用消费品区。处
手
于市级商圈、区级商圈。
1.避免市中心及市区的交通拥 1.人流畅旺
1.人流量巨大，交通便利
挤 ，并适应城乡一体化趋势
选址 2.拥有与营业面积几乎相等的 2.人群以年轻人为主，
优势 停车场。
收入水平高于平均
3.土地价格相对便宜，减少运
营成本
-
3.3 商场布置比较分析
-
2.2.3厦门麦德龙商场布置分析（2）
满足服务 过程的需
要
合理划分 区域
提高商场 利用系数
具有一定 的弹性和
柔性
麦德龙的商场布置符合仓储式超市的特点，使其在
效果 最大化商场利用效率的同时满足顾客的需求又给顾 客带来便利，促进销售的业绩
-
目录
1
案例背景
2
厦门麦德龙运作设施规划分析
3 麦德龙、沃尔玛、3C运作设施规划比较
百货商场
遍布全球的服务性公司
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1.1.1麦德龙使命及战略
麦德龙是为专业客户和商业客户服务的现购自运 批发商。 麦德龙以尽可能低的价格为专业客户提供高质量 的商品和商业解决方案。
国麦德龙案例分析
四· 案例分析和总结
（5）销售模式 麦德龙集团旗下的零售业态有：现付自运制（cash & carry简称 C& C）商场 Metro C&C、Mekro C&C；大型百货商场 Galeria；超大型超市折扣连锁店Real.、Extra和 专卖店 Media/Saturn Praktiker。麦德龙集团在进入中国之前，对中国市场曾做过 长达六年的市场调研，在对市场分析预测的基础上最终只选择了现付自运制。现 付自运制是顾客在超市内自由挑选商品，结算时只能使用现金，不能赊账或使用 信用卡等，超市不向顾客提供资金帐期，购物后顾客自己将商品运回。这种模式 适应了快速高效的销售需要，大大降低了超市的营运成本。 正是这种仓储式超市，省掉了中间商还有物流的麻烦，降低了成本，也便利了顾 客。
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲
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四· 案例分析和总结
（一）案例分析
2. 麦德龙的经营模式坚持不服务终端消费者 麦德龙的现购自运是全世界最为成功的自助式批发制度，它为专业顾客，比如中小零售 商、酒店、餐饮业、工厂、企事业单位、政府和团体等提供服务。这就意味着麦德龙现购自 运理念专注于服务专业客户。麦德龙先进的配销系统给予中小企业帮助，麦德龙通过其全国 性配销系统将当地的优秀产品推向国内市场，同时它也将优秀的中国商品推向国际市场。 麦德龙在于其他大型批发市场相比，有以下优势： （1）麦德龙的会员制，可以全方位了解顾客的需求， 同时和顾客经常沟通，因而能更好的调整商品，为顾 客最好的服务；
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一· 麦德案例背景与主要内容
5.使命宣言
麦德龙是为专业客户和商业客户服务的现购自运制商场。麦德龙以尽可 能低的价格，为专业客户提供高质量的商品和商业方案。
麦德龙MBA案例
• 宽阔大面积停车场
几乎与卖场面积相同的停车场，方 便货车进入和停放； 货车可直接开进卖场理货区，减少 周转搬运时间；
麦德龙案例分析报告
目录
案例背景 麦德龙选址影响因素分析 麦德龙商场布置分析
麦德龙与沃尔玛，3C店的选址比较分析 麦德龙与沃尔玛，3C店的商场布置比较分析 案例启示
VIEW LOOK
案例背景-麦德龙集团
麦德龙集团
现购自运商场 大型超级市场 电子电器商场 百货商场
德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团
苏宁
特点
顾客在购物过程中同时有三至 四辆叉车在不停地穿行和装卸 货； 装卸货物时货架之间的通道封 闭，也就是顾客在当时不能购 买正在装卸的商品； 绝大多数商品都是捆绑式或整 箱销售。
商品根据电器种类专业化摆 放 一般数码和手机都在一层， 家电在二楼，目的是用手机、 相机等熟知度高、更新快的 产品来吸引人流量
商场布置分析
麦德龙商场 平面示意图，卖 场为方形，结构， 所有卖场货架集 中在一层，主体 货架和顾客进门 方面一致，卖场 左后方设有专门 收货区域。
商场布置分析
商场布置分析
• 仓储式超市布置 卖场为铁皮房搭建，极简风格；
所有物品摆放在一层平面； 采用高4.5米的工业用大型货架， 底层用于商品的陈列展示，其余 部分则用于相应商品的存放； 通道宽敞约5米；
大面积仓储式
捆绑式或整箱销售
麦德龙选址特点
远离闹市，城乡结合部主干道附近，商圈 Service 辐射半径50公里，自有产权，简易钢结构 System 建筑，超大地面停车场。 厦门麦德龙位于湖里寨上，临近嘉 禾路和湖里大道，距离厦门大桥和 机场5分钟路程，覆盖岛内、集美、 杏林和海沧地区
2案例：消费需求分析《麦德龙客户需求分析》
参考案例麦德龙客户需求分析体系欧洲批发商麦德龙公司于1964年创立，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其他19个国家迅速成长并活跃于全世界。
它是《财富》500强企业之一。
1995年，麦德龙公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落户上海，并迅速向外扩展。
至2000年，麦德龙已相继在上海、无锡、宁波、南京、福州等地开设8家分店。
能够迅速在中国扩张，麦德龙肯定有自己的成功要诀：通过对客户范围进行定义和限制，利用严格、标准、高度电子化的供应链管理体系降低成本，从而赢得巨大的生存和发展空间。
1、明确限定客户群，主动接近客户麦德龙在自己的供应链运作中反复强调无论做什么，都不要忘了供应链的另一端是客户，这是最重要的。
有时，人们一味地追求标准化，而忽略了他们的客户。
麦德龙整个供应链的运作，则是由顾客的需求来拉动的。
因而，它是站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。
在此基础上，麦德龙意识到，如果不限定客户，让所有人都来，那么，首先，运营成本就要增加，管理难度也加大。
例如，可以在货架上放一件一件的商品，也可以在货架上放一箱一箱的商品。
要在货架上摆一箱可口可乐，一件一件地放，要放24次。
如果一箱一箱地放，一次就够了，可以从接货处直接用机器将货品摆上货架。
麦德龙选择那些愿意一箱一箱购买的客户，而不是那些希望一件一件零买的客户，这样可以减少操作成本。
操作成本的减少就意味着人员成本的减少，因此麦德龙的商店不需要太多的人。
其次，在清楚知道有哪些用户的基础上，就可以分析他们的需求，增加他们喜欢的商品，移去他们不需要的商品。
这就可以优化麦德龙的商品品种。
其他零售店可能需要40万种商品去满足他们的顾客需求，而麦德龙只需要15万种。
为了减少成本，提高企业的生产效率，麦德龙规定了自己的客户群，它主要针对专业客户，如中小型零售商，酒店，餐饮，工厂，企事业单位和政府团体等，其对客户的管理就是对客户实行不收费的会员制，并建立了客户的信息管理系统。
麦德龙案例分析讲解
（二） 商品管理
麦德龙的商品采购 总部统一采购后根 管理实行中央采购 据各连锁店的销售
制，即连锁总部统 一采购，各地连锁 店无独立的采购决
情况分别确定配送 计划，进行统一配 送。
策权。
目 统一大批量采购既加强了总部对采购 的 的控制，又降低了进货成本。
（三）商品定位
通常有20000种以上的商品，可满足客户 “一站式购物”的需求。
食品类商品以时令果蔬、鲜肉、鲜鱼、奶 制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、 甜点为主，品种相对稳定。
非食品领域的商品则按季节和顾客需要定 期调整。
仓储式超市摆设的绝大多数商品都是捆绑 式或整箱销售。
因此不会与沃尔玛家乐福及其他超市存在竞争关 系。
而此我们也可以看到麦德龙目标顾客的不同性。 它主要针对中小零售商、酒店、工厂、企事业单 位、政府和团体等，
与传统批发业争抢市场
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竞争对手
竞争领域——中国本土传统批发行业
传统批发业由于采用包税制和长期形成的购买习 惯，传统批发业势力强大，再加上中国在批发业 的法规和监管方面的不完善，使得批发市场以偷 税漏税和回扣返点的“歪招”吸引客源，麦德龙 也如同其他仓储店一样远远没有达到预期的销售 目标。
麦德龙超市利用直邮广告进行促销。它们 向所有会员每两周邮递一份“麦德龙邮 报”。
Company Logo
仓储式超市的营销策略
（三）特色化商品营销
麦德龙不是单纯以价格 低廉吸引顾客，而是从 商品入手，以独家商品、 特色商品及自有品牌商 品吸引顾客。
麦德龙的自有品牌商品 除了日常生活用品还有 涉及到了五金工具等。
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麦德龙营销分析
13文九 姓名：王玉明 刘聪
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四· 案例分析和总结
（一）案例分析
1.麦德龙的经营特色——仓储式超市 仓储式超市，实际上就是以零售的方式来从事批发业务。超市既是服务中心又是配送批发 中心。这种差异化的市场定位使麦德龙成为了专业客户的超级仓库。 （1）有限的目标顾客 仓储式超市的目标消费群比较明确，麦德龙针对“有限”客户，即只对工商领域的经营者、 群体消费层实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲
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四· 案例分析和总结
（2）直邮广告促销 麦德龙超市一般利用直邮广告进行促销。它们向所有会员每两周邮递一份“麦德龙邮报”。 邮报是一份详尽全彩页的商品目录，介绍了半个月内商品的最新价格，新增商品以及开展促 销的商品信息。邮报不仅使会员及时了解商品信息，而且帮助企业有效地降低采购成本，提 高客户采购的透明性和公正性。 （3）特色化商品营销 面对零售业内竞争压力逐渐增大，麦德龙不是单纯以价格低廉吸引顾客，而是从商品入 手，以独家商品、特色商品及自有品牌商品吸引顾客。在每个麦德龙卖场都有一些诸如奶酪、 吉士、黄油、咖啡、咖喱粉等特有的进口商品和一些跨地域的特色商品，此外，麦德龙的自 有品牌商品除了日常生活用品还有涉及到了五金工具等。 （4）企业套餐服务 麦德龙公司利用“顾客节”表明企业对小型工商业户的重视，重申以顾客为合作伙伴、与 顾客共同发展的服务理念，从而赢得了顾客的好感和信任。
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲 4
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一· 麦德案例背景与主要内容
2.经营理念
麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。1964 年，Otto Beisheim博士教授在德国成立了第一家针对 专业顾客的麦德龙现购自运有限公司，1971年第一家 海外商场开业。现购自运的麦德龙集团是全球批发市场 的领头羊，拥有麦德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌下的 多家麦德龙现购自运商场。2002年麦德龙现购自运销 售额达到240亿欧元，46.5%的集团销售额来自麦德龙 现购自运，其中四分之三来自海外。 麦德龙现购自运是麦德龙集团发展的重要推动力。 已在30个国家内设立700多家商场，销售区域呈现出高 度国际化。 2002年麦德龙在全世界拥有超过72,000名 员工。德国杜塞尔多夫麦德龙国际管理组织有限公司掌 麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲 控全球销售。
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲 12
一· 麦德案例背景与主要内容
自从在中国设分店以来，麦德龙每家分店达到了日均销售额 200多万元的良好业绩。而他们特定的货仓式超市形式，也迎合 了供需双方的需要。 麦德龙的主要顾客是那些小型的零售商，并为缺乏经营经 验的私人小企业提供专业性的服务。你如果想开一家小超市或 杂货店，麦德龙会提供你目前市场上最畅销的商品并帮助你配 货，让你用最少的现金配最齐全的货物；如果你想开一家小型 装修队，他们会为你配齐所需要的电动工具和手动工具，提供 相应装修材料的商品建议清单；若想开一家小饭店，则有餐具 套餐、酒水套具等供选择。 据有关资料统计，上海商业系统从业人员在 100 人以下的企 业占 97％，资金在 100 万以上的企业占92.5％。可见，麦德龙所 选择的目标市场是很有潜力的，这也是麦德龙在中国成功的经 13 验所在。 麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲
创建，目前总部位于杜塞尔多夫。 1964 年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是 麦德龙。在全球33个国家中经营现购自运制（Cash and Carry，C&C）商场、 大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲
麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德龙超市”，是德国最大、欧
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲 17
四· 案例分析和总结
（5）销售模式 麦德龙集团旗下的零售业态有：现付自运制（cash & carry简称 C& C）商场 Metro C&C、Mekro C&C；大型百货商场 Galeria；超大型超市折扣连锁店Real.、Extra和 专卖店 Media/Saturn Praktiker。麦德龙集团在进入中国之前，对中国市场曾做过 长达六年的市场调研，在对市场分析预测的基础上最终只选择了现付自运制。现 付自运制是顾客在超市内自由挑选商品，结算时只能使用现金，不能赊账或使用 信用卡等，超市不向顾客提供资金帐期，购物后顾客自己将商品运回。这种模式 适应了快速高效的销售需要，大大降低了超市的营运成本。 正是这种仓储式超市，省掉了中间商还有物流的麻烦，降低了成本，也便利了顾 客。
一· 麦德案例背景与主要内容
3.基本特点
（3）商品定位 商品内容丰富，品种齐全，通常在20000种以上，可满足客户“一站式购物” 的需求。如麦德龙商品种类中食品占40%，非食品占60%。食品类商品以时令果蔬、 鲜肉、鲜鱼、奶制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、甜点为主，品种相对稳定。 非食品领域的商品则按季节和顾客需要定期调整，涉及范围较广不仅包括日常生活 用品、办公用品，还包括小型机械工具类产品。仓储式超市摆设的绝大多数商品都 是捆绑式或整箱销售，除家电类、机械类产品外很少有单件摆设展示的商品。
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲 11
一· 麦德案例背景与主要内容
麦德龙的现购自运配销制是全世界最成功的。它向供应商提供订货单，供应商直接送货，顾 客进商场购物，现金结算。这种配销制的主要特征就是进销价位较低，现金结算，勤进快出，顾 客自备运输工具；在供应商、麦德龙、零售商或顾客之间，构建丁一种提货都要现金支付的关系， 使商品在三者之间能以最低的成本和最短的资金占用时间完成流通，从而减少经营风险。难怪企 业内人上将这位超市巨头比喻为企业的“利润之源”。 其次，麦德龙集团采用世界统一的经营模式，从众多的消费对象中确定丁自己特定的消费群 体，顾客对象主要有：专业客户(如中小型企业、餐厅、酒店、娱乐场所)和公共机构(如学校、机 关、医院、团体)，直接为企事业单位、中小零售商、宾馆等法人团体服务，间接为普通消费者 服务，顾客一律凭“会员证”入场。这种市场定位，与中国极大多数的商业企业相比，是一种差 异化的市场定位，因为它不在一个消费层面上与中国的商业争夺同一个消费群，由此为自己赢得 了市场发展的空间。正是在这种准确的市场定位的基础上，用会员制把目标顾客锁定，从而进行 长期、稳定、深入的交易，取得了惊人的成功。
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲
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一· 麦德案例背景与主要内容
4.核心价值
公认的首选批发商 不断注重客户的要求和满意程度 遵循道德价值观 公开交流、开诚布公 事无巨细，不断创新 致力于客户服务，物超所值 与供应商双赢合作 我们的雇员是我们的重要财富 形成符合本地市场需求的模式 股东价值持续增长 努力提高依赖度和透明度 麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲 高效率低成本的运作
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一· 麦德案例背景与主要内容
2.经营理念
麦德龙的做事方式与我们平常见到的其他连锁业态的跨国企业比，显得特立独行：
（1）拥有自有产权的店面 （2）禁止1.2米以下的儿童进入卖场 （3）“透明”收银单 （4）“会员制”
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲
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一· 麦德案例背景与主要内容
3.基本特点
麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合二为一的零售业态。它省掉了传统零售企业独立的仓 库和配送中心，经营中实现了快速补货，保证了超市低成本高效率的运作。仓储式超市与普通 超市整体策划设计方面有明显不同。 （1）营业场所选址上 通常设在大城市城乡结合部的高速公路或主干道附近。避免了市中心及市区的交通拥挤， 又因土地价格相对便宜，减少了投资风险。同时，选址还适应了城乡一体化的发展趋势，提前 占据区位优势。它商圈的辐射半径通常为50公里。 （2）超市建筑设计 麦德龙仓储式超市从外观看就象一个现代化的大仓库，其营业面积一般为15，000～20， 000平方米。外部设有与营业面积几乎相等的停车场，内部结构比较简单，通常采用高4.5米的 工业用大型货架。货架下半部分用于商品的陈列展示，与普通超市无异，而其上半部分则用于 相应商品的存放，起到了仓库的作用，从而使销售和仓储合为一体。货架间距较大，便于存取 货物的叉车通过，完成迅速补货的工作。 7 麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲
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一· 麦德案例背景与主要内容
5.使命宣言
麦德龙是为专业客户和商业客户服务的现购自运制商场。麦德龙以尽可 能低的价格，为专业客户提供高质量的商品和商业方案。
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲
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一· 麦德案例背景与主要内容
（二）案例主要内容
德国麦德龙是世界上仅次于美国沃尔玛的国际商业联销集团，1995年7月 与上海锦江(集团)有限公司共同斥资5500万美元，建立丁上海锦江麦德龙的购 物中心有限公司，并于第二年10月底在上海普陀区开了亚洲地区第一家大型 仓储式会员制商场。据设在上海的麦德龙集团中国总部透露，随着中国人世 在即，麦德龙也将加快在中国发展的步伐，继在榕城开出福州分店之后，又 将在上海浦东新区开出其在中国的第8 家分店(这也是该集团在上海开出的第 4 家连锁店)。预计2001年麦德龙在中国开设的分店将会达到20家，遍布杭州、 济南、青岛、大连、沈阳、天津、西安、南昌、武汉、重庆、成都等大城市。 麦德龙以其雄厚的资本实力和良好的品牌优势抢滩上海，麦德龙不仅给国内 商业带来了先进的管理技术、经营理念和浓郁的竞争氛围，而且以商品多、 价格低、环境好而受到顾客欢迎。
麦德龙案例分析
国航123班 吴宛玲 201210621103
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲 1
目录
一· 麦德龙案例背景与主要内容
二· 案例思考题 三· 应用的营销理论知识 四· 案例分析与小结
麦德龙案例分析--国航123 吴宛玲 2
一· 麦德案例背景与主要内容
1.麦德龙股份公司介绍