金融服务礼仪《金融服务礼仪》测试题一
《金融服务礼仪》 练习题 练习题：项目二金融行业员工仪容仪表礼仪 项目二习题库参考答案
习题库《金融服务礼仪》项目二“金融行业工作人员的仪表礼仪”练习题参考答案一、填空题：1、端庄得体，整洁大方2、时间、地点、场合3、西装、深色、三4、色彩5、洁、雅6、天然形象外饰形象7、长相8、修饰打扮9、仪容服饰10、内在美外在美11、扬长避短12、七厘米13、精致、小巧款式14、补色15、清色、浊色和暗色16、饱满，收缩17、美式西服、欧式西服和英式西服。
18、魁梧、高大19、双排扣20、黑色二、单项选择题：1、C，2、C ，3、B ，4、C ，5、D，6、A，7、C，8、B9、C ，10、C，11、C，12、C，13、C，14、B，15、A，16、A，17、D，18、B19、D，20、B，21、D，22、D， 23、D，24、C，25、B，26、B三、多项选择题：1.AC，2.ABC，3.ABCD，4.ACD,5.ABCD,6.ABC,7.BD,四、是非判断题：1、根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色可任意选择，但钮扣必须全部扣上。
答：错。
按国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色以深色、单色为主。
钮扣必须全部扣上是错的，不一定要求全部扣上，应视场合和款式而定。
2、着装必须遵守TPO原则,和谐得体。
要选择合适的服装，首先必须选择适合于自己身材的款式，其次才是颜色。
错；根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时，必须考虑时间、地点、场合这三个因素。
选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。
3、某些饰品的佩戴是有一定寓意的。
在西方，将戒指戴在中指上表示无偶或正在求婚。
错；某些饰品的佩戴在东西方都有一定的寓意，戒指的佩戴被认为是一种无声的语言，而在西方，将戒指戴在食指上则表示无偶或正在求婚。
4、领带是西服穿“灵魂”，因此为了保证其整洁挺括, 应经常用水清洗和熨烫领带。
错，建议不要熨烫和水洗领带。
熨烫会使领带尖显的怪异，而水洗则留下难看的水渍，而毁了领带。
金融服务礼仪项目七模块一金融行业营销礼仪习题参考答案
《金融服务礼仪》项目七 模块一“金融行业岗位服务礼仪”练习题参考答案一、单选题（25题）1.C2.B3.A4.A5.C6.A7.A8.C9.D 10.C11.A 12.B 13.B 14.A 15.D16.B 17.D 18.A 19.B 20.B21.B 22.B 23.B 24.A 25.C二、多选题（20题）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.CD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCDE 10.ABC11.ABCD 12.ABCD 13.ABC 14.ABC 15.ABC16.ABCD 17.ABC 18.ABCD 19.ABCD 20.ABC三、是非判断题（20题）1 - 5： √ × √ √ ×6 -10： × × √ √ √11-15： √ √ √ √ √16-20： √ √ √ × √四、填空题(15题)1、 临柜岗位 、 客户经理岗位 、 内部管理岗位2、 职业性 、完整性 、规范化 、个性化。
3、体现精神文明 、弘扬先进文化 、促进产品营销 、提升人生品位 。
4、 诚心 、热心 、细心 耐心习题库5、符合身份，以少为佳6、职业装，工号牌7、皮带扣正中间8、15度 30度 45度9、女士年长者领导10、3 米、微笑原则11、应使其朝向自己 ,切不可朝向客人。
12、来有迎声、问有答声、提醒声、去有送声。
13、眼到、口到、心到、意到。
14请、您好、谢谢、对不起、再见15、15度，微笑五、简答题（5题）1、答：岗位礼仪是指金融行业服务人员在岗前准备、柜台服务、客户接待、纠纷处理等履行岗位职责时以约定俗成的规范程序、方式来表现的律己敬人的完整行为，具体包括仪容、仪表、仪态和言行等方面2、答：（1）受传统文化的影响。
（2）业务构成发生变化。
(3)老年化趋势的影响。
3、答：岗位服务规范化的主要内容有五个方面：（1）服务礼仪规范化（2）业务操作规范化（3）营业环境规范化（4）服务纠纷处理规范化（5）客户投诉处理规范化。
金融服务礼仪5-6项目六习题库参考答案1
《金融服务礼仪》项目六 “金融行业公务礼仪”练习题(一)参考答案一、 单项选择题（1分/题，20题，共20分）1—5 CBBAC 6—10 DCDAA 11—15 AABBB 16—20 BCCDC二、 多项选择题（2分/题，10题，共20分）1、ABCD2、ABCD3、AC4、ABD5、ABCDE6、AC7、AB8、AC9、ABCD 10、BC三、 判断题（1分/题，10题，共10分）1—5 ×√×√× 6—10 √××√×四、 名词解释（2分/题，5题，共10分）1、应酬式 工作式2、左侧 左侧3、商务谈判五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、客户进入办公区域时，如何迎接客户？当客户进入办公区域时，应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐时行欠身礼，使用标准语言并用手示意：“您好，请问您需要办理什么业务？”。
2、公司会议出席者应遵守哪些礼节（1）尊重会议的整体功能（2）尊重会议规定（3）出席者彼此尊重（4）关掉所有通讯器材习题库（5）发言要征询主席许可（6）不随便离席走动或打电话（7）不要随便打断别人讲话3、金融从业人员在会议结束阶段工作时，主要有哪几项工作？在会议结束阶段，一般的组织准备工作主要有以下三项：（1）形成可供传达的会议文件。
（2）处理有关会议的文件材料。
（3）为与会者的返程提供方便。
4、银行会议质询需要注意的礼节有哪些？（1）不要同时提出两个以上的问题（2）质询要在两分钟内说完（3）（4）不要重复提出同样的质询（5）勿大声无理的问话或坚持己见五、论述题（20分/题，共20分）分析：假如魏灵能提前订场地并提前告知全体同事表彰大会的相关安排，另外大会时间的设定也不合理，下午1点正是休息时间，这样就会影响同事的与会兴致。
金融服务礼仪金融服务礼仪测试题一参考答案
《金融服务礼仪》测试题参考答案习题库一、填空题：（总分10分。
共5小题，2分/小题。
）1、端庄得体整洁大方2、内在美外在美3、礼仪4、左侧左侧5、提前15分钟、单项选择题：（总分20分。
共10小题，2分/小题。
）1、C,2、C,3、B，4、C，5、B，6、A ，7、B，8、A,9、D， 10、B三、多项选择题：（总分20分。
共10小题，2分/小题。
）1、ABCD,2、BCDE,3、ABCDE，4、C D，5、ABCDE，& ABE 7、ABCD，8、ABCD 9、A BCD，10、ABCD四、判断题：（总分10分。
共5小题，2分/小题。
）1、错。
根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时, 必须考虑时间、地点、场合这三个因素。
选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。
2、错。
应并脚，或呈丁字步、小八字步。
3、错。
应避免过多的使用专业术语，语言应尽量通俗易懂。
4、正确。
5、错。
公务电话一般通话的时间长度不要超过3分钟。
简答题：（总分20分。
共4小题，5分/小题。
）1、答：在清洁皮肤并涂抹均匀底霜后：第一环节肤色的修饰打底修正皮肤的均匀堵和细腻度第二环节眼部的修饰化妆眼睛是整个面部的核心（包括眉、眼影、眼线、睫毛的修饰）第三环节唇部的修饰方法第四环节腮红的正确使用及检查修妆。
2、答：金融服务礼仪的功能有：（1）金融服务礼仪可以快速提升企业的竞争力。
（2）金融服务礼仪可以有效地塑造并维护企业的整体形象。
（3）金融服务礼仪可以更好地提高金融行业服务人员的个人素质及服务质量。
（4）金融服务礼仪可以为企业创造更多的经济效益。
3、答：以下情况允许银行服务人员采用蹲的姿势：（1）整理工作环境（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己4、答：网络营销的礼仪要求有：（1）信息要真实（2）主题要明确（3）语言要流畅（4）内容要简洁（5）承诺要兑现（6）正确引用其他信息六、分析题：（总分10分。
金融服务礼仪项目三习题库
《金融服务礼仪》项目三 “金融行业员工仪态礼仪”练习题一、判断题：1.金融行业员工在工作过程中不应该出现窃笑、媚笑和假笑。
（ ）2.女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。
（ ）3.女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。
如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。
（ ）4.在做离座训练时，先起立，右腿向后退半步，然后上体直立站起，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。
（ ）5.银行员工就座以后可以轻轻用手抚摸小腿或脚部。
（ ）6.银行工作人员在工作岗位上站立时，了一出现“V ”字形、“丁”字形、平行式、“人”字形等脚位。
（ ）7.步幅，幼教步度，指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。
一般来说，男士步幅为40厘米，女士步幅为35厘米。
（ ）8.下蹲时，应当两腿略微分开，平行下蹲。
（ ）9.男女的蹲姿都有高低式和交叉式两种。
（ ）10.手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本形成45度。
（ ） 11. 站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养等。
双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严肃等。
（ ）12. 人际交往中，人的各种身体动作不仅可用来加强语气，辅助表达，而且由于本身含义丰富，所以在危急或特定之时可代替说话。
（ ）习题库13.“OK”的手势，在法国是表示“赞许”，“了不起”的意思。
（）14.掌心向下的招手，在美国很普遍，是招呼人过来的意思。
（）15.手势可以表达丰富的内涵，它与站、坐、走等仪态一样，不同的手势反映的心理特征也是不同的，它往往是人们真实心理活动在肢体动作中的体现。
（）二、单项选择题：1.为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度A、15B、30C、60D、452.入座时从座位的（）侧就座。
A、左B、右C、后3.服务人员在运用手势时应牢记（）A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用4.服务人员招呼别人时，应该（）A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立5.与人打招呼时（）A、另一只手可以插在口袋里B、可以叼着烟C、年长的先向年轻的致意D、目光注视对方面带微笑6.与人交谈时，眼睛应该保持（）的时间注视对方。
《金融服务礼仪》形考作业1-4和期末测试试题
题目随机打乱，可通过查找功能（Ctrl+F)快速查找题目形考作业1试题1领带的下端应（）。
选择一项：A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点正确答案是：在皮带上下缘之间试题2培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。
”这体现了金融服务礼仪的（）。
选择一项：A.规范性B.科学性C.灵活性D.可操作性正确答案是：灵活性试题3在金融服务接待活动中，“宾客至上”、“把尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。
这体现了金融服务礼仪的（）。
选择一项：A.规范性B.科学性C.可操作性D.灵活性正确答案是：规范性试题4在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时问长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。
选择一项：A.洗手间B.办公室C.公共场所正确答案是：公共场所试题5在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。
这体现了（）理论的应用。
选择一项：A.末轮效应B.亲和效应C.沟通效应D.首轮效应正确答案是：末轮效应试题6（）是金融行业展示给客户的第一印象。
选择一项：A.文明得体的服务礼仪B.优美舒适的服务环境C.高效快捷的服务效率D.安全健全的服务功能正确答案是：文明得体的服务礼仪试题7套裙的裙长以不短于膝盖（）为限。
选择一项：A.5厘米B.10厘米C.15 厘米D.20厘米正确答案是：15 厘米试题8男士应养成（）修面剃须的好习惯。
选择一项：A.每2～3天B.每1～2天C.每天正确答案是：每天试题9金融服务礼仪的首要原则是（）。
选择一项：A.尊重B.宽容C.真诚D.平等正确答案是：平等试题10穿西服套裙时，应（）。
选择一项：A.穿肉色长筒丝袜B.光腿C.穿彩色丝袜D.穿短袜正确答案是：穿肉色长筒丝袜形考作业2试题1名片交换顺序正确的是（）。
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪是指在金融行业中，通过合适的行为举止和沟通技巧来建立良好的客户关系和提供优质的服务。
以下是一些金融服务礼仪的练习题，帮助我们更好地理解和应用这些礼仪规范。
1. 在金融服务中，为什么重视礼貌和尊重？请举例说明。
2. 描述一下在处理客户投诉时应该如何表现出专业和耐心。
3. 解释一下为什么在金融服务中保持机密性是非常重要的。
4. 在与客户沟通时，应该如何运用积极的语言和肢体语言？
5. 在金融服务中，如何处理与客户之间的文化差异？
6. 请列举一些在金融服务中常见的礼仪错误，并提供纠正方法。
7. 解释一下为什么在金融服务中，准时和可靠性是关键要素。
8. 在处理重要文件和信息时，如何展示出谨慎和可靠性？
9. 描述一下在金融服务中如何有效地处理客户的个人信息和数据。
10. 解释一下为什么在金融服务中，建立信任是至关重要的。
通过回答这些练习题，我们可以更好地理解金融服务礼仪的重要性以及如何应用它们来提供卓越的客户服务。
这些练习题还可以帮助我们意识到自己在金融服务中可能存在的不足，并提供改进的方向。
只有通过不断的练习和学习，我们才能在金融服务行业中脱颖而出，并建立起良好的声誉和客户关系。
《金融服务礼仪》 练习题 练习题：项目八金融行业涉外服务礼仪 项目八习题库参考答案
习题库《金融服务礼仪》项目八“金融行业涉外服务礼仪”练习题参考答案一、判断题：1、对；2、对；3、对；4、错；5、对；6、对；7、错；8、错；9、对；10、对；11、对；12、对；13、对；14、对；15、对；16、错；17、错；18、对；19、对；20、对。
二、单项选择题：1、C；2、B；3、B；4、A；5、C；6、B；7、C；8、B；9、B；10、B；11、C；12、B；13、D；14、B；15、A；16、C；17、A；18、A；19、B；20、D。
三、多项选择题：1、ABCD；2、ABCD；3、ABC；4、ABC；5、AD；6、AB；7、ABCD；8、ABCD；9、ABC；10、CD。
四、简答题：1、与外国人交往应坚持哪些礼仪基本通则？答：（1）维护国家形象（2）信守约定原则（3）女士优先原则（4）尊重隐私原则（5）不卑不亢原则（6）入乡随俗原则（7）爱护环境原则（8）不宜先为原则2、如何做好迎接外宾的准备工作？答：（1）了解礼宾的基本情况。
礼宾到达之前或进行金融服务之前，先了解来宾达到日期和具体时间、来宾人数、姓名、性别、职业或职务、所乘交通工具，并确认需不需要安排食宿。
其次了解来宾的来访的意图、要求、目的，确认在接待期间，我们需要他提供哪些帮助。
（2）根据不同国家来宾准备好相应的接待所需物品，例如准备相应的金融资料，办理业务的手续文本等。
（3）重视并规范外宾的接待工作。
根据来访的目的、任务和行程，准备好相关资料及场地，安排布置会议室、欢迎标语、领导欢迎词、介绍资料等。
准备有纪念意义或有特色的礼品，还可准备一些相关资料，如城市简介、交通图、游览图等供给外宾查阅。
（4）了解来访者的文化程度、宗教信仰、生活习惯、饮食爱好和禁忌以及基本的服务用语。
3、如何安排礼宾次序？答：礼宾次序的安排，国际上通常有三种方法。
一是按身份与职务的高低排列，主要以各国提供的正式名单或正式通知作为确定职务的依据。
二是按字母顺序排列。
《金融服务礼仪》 练习题 练习题：项目二金融行业员工仪容仪表礼仪 项目二习题库题目
习题库《金融服务礼仪》项目二“金融行业工作人员的仪表礼仪”练习题一、填空题：1、柜面仪表仪容总的要求是___________________，___________________。
2、在公务活动中，选配和穿着服装时，必须考虑_________________、_________________、_________________这三个因素。
3、根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合必须穿，颜色应选择色系列，色彩搭配一般不能超过种颜色。
4、要选择好服装，首先必须选择适合于自己的__________。
5、金融行业营业礼仪的基本内容之一的仪容礼仪要求：男士以“_____”为原则，女士以“______”为原则。
6、仪表一般由_____ _和_____ _共同构成。
7、天然形象指的是人体的自然资质，也称“______”，包括人的五官、脸型、肌肤、发质、身材等。
8、外饰形象通常则是指通过对人体进行______ 所形成的一种外观形象。
9、人的仪表一般包括______和______两大部分。
10、仪表美必须是______ 与______ 的和谐统一，要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手，“诚于中而形与外”。
11、金融行业女性职业淡妆应遵循______ 的修饰原则。
12、金融行业男性员工发型长度前后不超过“______”厘米。
13、上班用的提包款式要与每位女士的身材和谐。
身材比较高大的女士，不适选择______ 的工作包。
14、三原色中的一原色与其他两原色混合而成的间色之关系，即互为______的关系。
15、一般性色彩又分为三种：______、______和______。
16、在日常颈部条件不够好的女性，建议选择头部上缘______、下部______的发型，整体看上去呈V型，会显得人的状态是向上延伸的。
17、男性西服款式一般分为______、______和______。
18、身材___________的男性最能将美式西服的特点表现出来，尤其偏胖的男士的选择非美式西服莫属。
国开(湖北)《金融服务礼仪》大作业及答案
国开（湖北）《金融服务礼仪》大作业及答案
你认为金融行业的工作人员有必要加强礼仪修养吗？为什么？培养和加强良好礼仪修养的途径有哪些？
参考答案：
金融行业的工作人员有必要加强礼仪修养。
这是因为金融行业是一个高度规范化和专业化的行业，涉及到大量的资金流动和交易，任何不当的行为都可能影响到整个行业的声誉和利益。
同时，金融行业也是服务业的重要组成部分，提供给客户的服务质量和体验对于公司的生存和发展至关重要。
加强礼仪修养的途径有很多，以下是一些建议：
学习礼仪知识：通过参加礼仪培训课程、阅读相关书籍和资料，了解基本的礼仪规范和技巧。
观察和实践：观察他人的行为举止，尤其是那些具有良好礼仪修养的人，学习他们的言行举止和待人接物的方式。
同时，通过实践来锻炼自己的礼仪修养，比如参加社交活动、商务会议等。
注重细节：礼仪修养体现在细节上，比如保持微笑、注意言辞、保持姿态端正等。
注重细节可以让你的行为更加得体、优雅。
尊重他人：尊重他人是礼仪修养的核心。
在金融行业中，要尊重客户、同事、上级和下级，以礼貌和友好的态度对待他们。
不断学习和提高：礼仪修养是一个不断学习和提高的过程。
要时刻保持谦虚和开放的心态，不断学习和改进自己的行为举止和待人接物的方式。
总之,加强礼仪修养对于金融行业的工作人员来说是非常重要的。
通过学习、观察、实践和不断学习提高，可以培养出良好的礼仪修养，提升个人形象和职业素养，为客户提供更好的服务体验，同时也为公司的声誉和利益做出贡献。
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题金融服务礼仪的练习题在现代社会中，金融服务行业扮演着重要的角色。
无论是银行、保险公司还是投资机构，它们都与人们的日常生活息息相关。
然而，与人打交道的金融服务行业也需要遵守一定的礼仪规范。
本文将提供一些金融服务礼仪的练习题，帮助读者加深对金融服务礼仪的理解和应用。
1. 在与客户交流时，应该注意哪些非语言沟通的细节？金融服务行业中，非语言沟通是至关重要的。
请列举至少三个非语言沟通的细节，并解释它们的重要性。
2. 在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？客户投诉是金融服务行业中常见的问题之一。
请提供至少三个处理客户投诉的措施，并解释它们的有效性。
3. 在电话沟通中，有哪些技巧可以提升客户满意度？电话沟通是金融服务行业中常见的沟通方式之一。
请列举至少三个提升客户满意度的电话沟通技巧，并解释它们的实际应用。
4. 在处理客户隐私信息时，应该遵守哪些规定？客户隐私信息的保护是金融服务行业的重要职责之一。
请列举至少三个处理客户隐私信息的规定，并解释它们的合规性和必要性。
5. 在面对不同文化背景的客户时，应该如何应对？金融服务行业涉及到不同文化背景的客户，因此应该具备跨文化沟通的能力。
请提供至少三个应对不同文化背景客户的方法，并解释它们的实际应用和重要性。
6. 在处理金融交易时，应该注意哪些安全问题？金融交易的安全性对于客户和金融机构都至关重要。
请列举至少三个处理金融交易安全问题的措施，并解释它们的有效性和必要性。
7. 在处理客户投资时，应该如何提供专业建议？金融服务行业中，客户投资是一个重要的方面。
请提供至少三个提供专业建议的方法，并解释它们的实际应用和重要性。
8. 在面对客户的财务困境时，应该如何提供帮助？客户的财务困境是金融服务行业中常见的问题之一。
请列举至少三个提供帮助的方法，并解释它们的实际应用和重要性。
9. 在与同事合作时，应该注意哪些团队合作的礼仪原则？金融服务行业中，与同事的合作是必不可少的。
金融服务礼仪《金融服务礼仪》测试题一
《金融服务礼仪》测试题一习题库姓名：总分一二三四五六七得分100一、填空题：（总分10分。
共5小题， 2分/小题。
）1、柜面仪表仪容总的要求是___________________，___________________。
2、仪表美必须是______ 与______ 的和谐统一，要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手，“诚于中而形与外”。
3、______ 是指在人际交往过程中，人们为表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和准则。
4、会议与会者入座正确的做法应该是：从椅子的侧进入，从椅子的侧离开。
5、接待人员到车站、码头或机场迎接远道而来的外宾，根据外宾到达的准确时间，应该__ _（时间）到车站、码头或机场等候。
二、单项选择题：（总分20分。
共10小题， 2分/小题。
）1、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。
A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观2、在公共场所,女士着装时应注意( )不能外露,更不能外穿.A.袜子B.短裙C.内衣3、西装袖口外的商标及纯羊毛标记（）。
A.不能拆下B.一定要拆下C.可拆可不拆4、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。
这体现了金融服务礼仪的（）。
A规范性B可操作性C灵活性D科学性5、（）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。
A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风6、服务人员在运用手势时应牢记（）A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用7、以下哪种笑最能体现自信、诚实、友好，且适用范围最广（）A、含笑B、微笑C、轻笑D、大笑8、下列各礼貌用语中，属于致谢语的是（）。
A“欢迎再来” B“没关系” C“我可以为您做点什么？” D“早上好”9、以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关，以下哪种情况更适用于极正式的场合（）。
国开形成性考核《金融服务礼仪》 形考任务(1-3)试题及答案
国开形成性考核《金融服务礼仪》形考任务(1-3)试题及答案（课程ID：53032，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F 查找，祝同学们取得优异成绩！）形考一（判断题）题目：1、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
（X）题目：2、礼宾次序的排列常常不能按一种方法排列，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。
（V）题目：3、会议主席台座次安排的原则是前排为上、居中为上，以右为上。
（X）题目：4、站立时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足，使重心稳定。
（V）题目：5、办公电话应该选择在早8 点之后到晚上9 点之前，把握好通话的时间长度不要超过5 分钟。
（X）题目：6、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”。
（X）题目：7、服务是金融行业永恒的主题。
（V）题目：8、为拉近关系，在商务谈判桌上可以称对方为“兄弟”。
（X）题目：9、手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140 度左右为宜，手掌与地面基本形成45 度。
（V）题目：10、夏天，因为天气比较炎热，允许男士穿短袖衬衫打领带。
（X）题目：11、在工作交往中，语言要礼貌,尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。
（V）题目：12、着装应符合身份，金融行业工作人员女性应穿职业套裙，男性应穿西装打领带。
（V）题目：13、在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。
（V）题目：14、金融产品具有不分割性和有形性，因此金融行业营销活动有别于其他企业。
（X）题目：15、心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第一印象”或“首因效应”。
（V）题目：16、女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。
如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。
（V）题目：17、宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。
《金融服务礼仪》 练习题 5-6项目六习题库10
习题库《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题（十）一、单选选择题（1分/题，20题，共20分）1、下列选项中不属于会议接待礼仪准备工作的是（）。
A.建立组织B.明确任务C.安排议题和议程D.记录2、当客户在公共区域投诉时应该（）。
A.向客户解释B.找当事人了解情况C.先安抚客户，并将客户引导至客户洽谈室D.询问客户的要求3、“跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性4、在商务交往过程中，务必要记住（）。
A．摆正位置 B.入乡随俗C．以对方为中心 D.以上都不对5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对6、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对7、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他不必予以太多重视C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意8、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的（）。
A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.适度原则9、下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）。
A.不断变化B. 实用,简约C.严肃,规范D.不断复杂化10、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）。
A.以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B.以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统11、名片礼仪分为那几点？（）。
A.名片的递送、名片的接受、名片的存放B.名片的递送、名片的介绍、名称的接受C.名片的递送、名片的存放、回敬的名片D.名片的递送、名片的介绍、名片的存12、下列选项中同事关系说法完全正确的是？（）。
金融行业服务礼仪课后测试
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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）√A身先士卒由上而下B你在客户左右C立即处理D服务八大目标正确答案：A2.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）√A女职员手上的饰品不要过于繁复B不能使用指甲油C可以用透明的或者淡粉红色的指甲油D鲜红的指甲油不适合正确答案：B3.以下关于一期一会说法正确的是（）√A指一星期开一次会议B指要定期与客户交流C强调学习的重要性D强调提供优质的服务正确答案：D4.以下说法比较恰当的是（）√A麻烦您，证件让我看一下B把你的证件给我看一下C你好D给我身份证正确答案：A5.以下关于银行男性服务人员的形象说法不正确的是（）√A要定期刮胡须B注意保持牙齿的清洁C定期修理眉毛D脑后的头发最好剪得长一点正确答案：D6.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（）√A老奶奶B老太太C女士D同志正确答案：C7.自我调节能力低下主要反映为（）√A以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下B假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理C同事聊天边应答客户问题D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采正确答案：D8.当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）√A停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作C两位顾客的工作一起进行D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客正确答案：B9.以上说法或做法不恰当是（）√A服务人员不能用眼角瞄客户B为客户指引方向时，要用邀请的手势C 为客户传递物品时，要用单手传递D不能将东西仍给顾客正确答案：C10.以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）√A口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求B银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思C遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开D对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错正确答案：D11.一期一会精神是指（）√A一星期开一次会议B一个时期学习一种精神C一星期召开一次客户接待会D 不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝正确答案：D12.银行的男性服务人员要特别注意自己的（）√A发型B制服C 发型和制服D以上都不对正确答案：C13.漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（）√A假装没有看见客户接近、B一副爱理不理的面孔C问话不答理、D 无精打采正确答案：D14.目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）√A问话不答理B 假装没有看见客户接近C同事聊天边应答客户问题D以貌取人正确答案：B15.以下关于服务柜台说法不正确的是（）√A我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点B我国银行的柜台一般都是高高在上C 我国银行的柜台高度比日本银行的低D柜台高度低有利于消除人与人之间的隔正确答案：C。
金融行业服务礼仪题答案
学习课程：金融行业服务礼仪单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）回答：正确1. A 服务是一种修行2. B 吃苦耐劳3. C 奉献4. D 坚守岗位2.以下哪个不属于走动服务的策略（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 服务八大目标3. C 立即处理4. D 微笑、亲切、主动3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 你在客户左右3. C 立即处理4. D 服务八大目标4.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（）回答：正确1. A 老奶奶2. B 老太太3. C 女士4. D 同志5.“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）回答：正确1. A 专业素质缺乏型2. B 漠视顾客型3. C 自我调节能力低下型4. D 耐心缺乏型6.当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）回答：正确1. A 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题2. B 向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作3. C 两位顾客的工作一起进行4. D 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客7.以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）回答：正确1. A 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜2. B 穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜3. C 裤袜要以灰色为主4. D 鞋必须是包鞋或凉鞋8.以上说法或做法不恰当是（）回答：正确1. A 服务人员不能用眼角瞄客户2. B 为客户指引方向时，要用邀请的手势3. C 为客户传递物品时，要用单手传递4. D 不能将东西仍给顾客9.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 你在客户左右3. C 立即处理4. D 服务八大目标10.以下哪个不属于走动服务的策略（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 服务八大目标3. C 立即处理4. D 微笑、亲切、主动11.以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）正确答案 D1. A 口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求2. B 银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思3. C 遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开4. D 对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错D12.客户不喜欢的服务态度有（）种类型回答：正确1. A 五2. B 四3. C 三4. D 两13.一期一会精神是指（）回答：正确1. A 一星期开一次会议2. B 一个时期学习一种精神3. C 一星期召开一次客户接待会4. D 不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝14.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1. A 身先士卒由上而下2. B 你在客户左右3. C 立即处理4. D 服务八大目标15.“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（）回答：正确1. A 多付出，稍获取2. B 要与顾客多沟通，多交流3. C 要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧4. D 要懂得人性才能提供好的服务------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除男| 已婚| 1988 年月生| 户口：湖南| 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员|广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail:求职意向·工作性质：全职·期望职业：销售业务、销售管理、市场·期望行业：专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务·工作地区：深圳·期望月薪：4001-6000元/月·目前状况：我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。
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《金融服务礼仪》测试题一
习题库
姓名：
总分一二三四五六七得分100
一、填空题：（总分10分。
共5小题， 2分/小题。
）
1、柜面仪表仪容总的要求是___________________，___________________。
2、仪表美必须是______ 与______ 的和谐统一，要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手，“诚于中而形与外”。
3、______ 是指在人际交往过程中，人们为表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和准则。
4、会议与会者入座正确的做法应该是：从椅子的侧进入，从椅子的侧离开。
5、接待人员到车站、码头或机场迎接远道而来的外宾，根据外宾到达的准确时间，应该__ _（时间）到车站、码头或机场等候。
二、单项选择题：（总分20分。
共10小题， 2分/小题。
）
1、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。
A、随意、整齐、干净
B、漂亮、美观、时髦
C、端庄、大方、美观
2、在公共场所,女士着装时应注意( )不能外露,更不能外穿.
A.袜子
B.短裙
C.内衣
3、西装袖口外的商标及纯羊毛标记（）。
A.不能拆下
B.一定要拆下
C.可拆可不拆
4、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。
这体现了金融服务礼仪的（）。
A规范性B可操作性C灵活性D科学性
5、（）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。
A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风
6、服务人员在运用手势时应牢记（）
A、宜少忌多
B、宜多忌少
C、尽量不用
7、以下哪种笑最能体现自信、诚实、友好，且适用范围最广（）
A、含笑
B、微笑
C、轻笑
D、大笑
8、下列各礼貌用语中，属于致谢语的是（）。
A“欢迎再来” B“没关系” C“我可以为您做点什么？” D“早上好”
9、以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关，以下哪种情况更适用于极正式的场合（）。
A直呼其名 B仅称职务 C姓氏+职务 D姓名+职务
10、西餐中以（）为第一顺序。
A.男主人
B.女主人
C.男客人
D.女客人
三、多项选择题：（总分20分。
共10小题， 2分/小题。
）
1、怎样给人留下良好的第一印象？（）
A.面带真诚的微笑
B.穿着整洁、得体
C.讲究谈话的艺术
D.举止优雅
E.保持良好的气质
2、下列关于礼仪的表述，正确的有（）。
A从个人修养角度来看，礼仪是一个人外在素质和修养的内在表现
B从道德的角度来看，是为人处世的行为规范和行为准则
C从交际的角度来看，是一种交往的方法和技巧
D从民俗的角度来看，是沿袭下来的待人接物的习惯做法
E从审美的角度来看，是人的心灵美的外化
3、金融服务礼仪的主要内容有（）。
A仪容规范B仪态规范C服饰规范D语言规范E岗位规范
4、银行员工员在行走时应该做到（）。
A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D
速度不紧不慢
5、递送物品时，服务人员应该注意（）
A双手为宜 B递于手中 C主动上前 D方便接拿 E 尖、刃向内
6、对于金融行业工作人员来说，文明用语的要求有（）。
A称呼恰当 B口齿清晰 C 思维缜密 D反映迅速 E用词文雅
7、对索取名片的方法描述正确的有（）
A 交易法：首先递送名片；
B 联络法：“如何与你联系？”
C 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片？”
D 谦恭法：“希望以后多指教，请问如何联系？”
8、出席宴会前要注意的礼仪有（）。
A.向对方回复接受邀请 C.适时到达
B.适度修饰仪表 D.向主人招呼致意
9、拜访客户时要做到（）。
A.事先有约
B.做好准备
C.遵守时间
D.举止得体
10、涉外礼仪基本原则有（）。
A. 信守约定原则
B. 女士优先原则
C. 尊重隐私原则
D. 以右为尊原则
四、判断题：（总分10分。
共5小题，2分/小题。
）
1、着装必须遵守TPO原则,高个子的上下装色调应一致或相近，宜以浅色为佳。
（）
2、女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。
（）
3、金融行业员工在与不太了解本行业的客户交谈时，则通常应当有意识地多用一些行业用语。
（）
4、在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”。
对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。
（）
5、办公电话应该选择在早 8 点之后到晚上 9 点之前，把握好通话的时间长度不要超过5分钟。
（）
五、简答题：（总分20分。
共4小题，5分/小题。
）
1、职业淡妆的基本化妆步骤是什么？
2、金融服务礼仪的功能有哪些？
3、什么情况下，才允许银行服务人员采用蹲的姿势？
4、网络营销的礼仪要求有哪些？
六、分析题：（总分10分。
共1小题，10分/小题。
）
案例分析：
一天某客户到银行柜面存款，柜面工作人员微笑着起身相迎，双手接过钱款和单据，由于存款的金额相对较大，柜面人员就非常热情地花了许多时间向这位客户介绍银行的各种理财产品和代理产品，游说客户购买。
最后，该客户不但没有领情，没有购买任何一款产品，反而对其留下了很坏的印象。
试问为什么？
七、问答题：（总分10分。
共1小题，10分/小题。
）
请问，签约礼仪的要求有哪些？。