大连客运段仪态礼仪培训课程(完整版)
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培训教材76
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
微笑实训
情景熏陶训练 微笑与形体的配合 不同工作情景的微笑
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
第一节 轨道交通服务人员的表情礼仪
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6 【推荐】客运服务人员的基本礼仪培 训教材7 6
仪态礼仪培训教材(PPT 118页)
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 • （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态 • （10）双手不要放在两腿中间。 • （11）脚尖不要指向他人。 • （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 • （13）不要双手撑椅。 • （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在
地区的不同含义:
• 举大拇指手势的含义:在我国,右手或左手 握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起” 等,有赞赏,夸奖之意；在意大利,伸出手指 数数时表示一；在希腊,拇指上伸表示“够 了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”；在 美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示 “好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大 多是向司机示意搭车方向.
腹部，凸出表现自己心里优势，带有自信与满足 感。 背部。具有一定掩盖和隐藏情感和情绪的功能· 胸部。挺胸表示自信和得意。 肩部。表示责任与尊严的象征
仪态的作用
• 表达真情 • 表达情意 • 简洁生动 • 真实可感
如何设计体态语
• 一要服从内容表达的需要 • 二是服从情绪表现的需要 • 三是服从对象、场合的需要 • 四是服从审美的需要
手势禁忌
• 1、指手画脚 • 2、双臂环抱 • 3、双手抱头 • 4、摆弄手指 • 5、手势放任
新课导入
仪态礼仪由哪些礼仪构成
请各组以最快的速度在白 纸上写出，速度最快、答 案最接近一组获得10分
站姿礼仪
仪
坐姿礼仪
态
走姿礼仪
礼
蹲姿礼仪
仪
手势礼仪
表情礼仪
新 课 讲 解1 站 姿
• 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 • 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
怪笑
微笑 狂笑
窃笑
轻笑 假笑 冷笑
微笑的功能
▪ 微笑是自信的象征 ▪ 微笑是礼貌的表现 ▪ 微笑是交际的手段
▪ 微笑是成功的基石 ▪ 微笑是健康的标志
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
境由心造－
谁偷走了你的微笑
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
仪态礼仪培训
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
仪态塑造的意义
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：形体语言，主要 指人体的动作、举止。
（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、 生动、真实、形象、自然。
（三）仪态塑造的目的：是为了打造 美好的高素质的职业形象。
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
标准走姿规范
1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。
四、常用相关职业仪态
1、微笑
微笑是表情中 最能赋予人好感， 增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方 式。一个对你微笑 的人，必能体现出 他的热情、修养和 他的魅力，从而得 到人的信任和尊重。
笑的种类
含笑
客运服务人员的基本礼仪ppt课件
实训方法
• 背靠背站立 • 顶书训练 • 背靠墙练习
三、工作中坐姿的基本要求与要领
• 坐姿的基本要求 入座时要轻稳 臀部坐在椅子1/2或者2/3处 离座时要自然稳当
女士常见的坐姿
• 正坐式 • 开关式
男士常见的坐姿
• 正坐式 • 重叠式
坐姿禁忌
• 侧肩、耸肩、上身不正 • 含胸或过于挺胸 • 双臂交叉抱于胸前。双手抱于腿上或夹在
• 说的技巧：语速、声调、发音清晰、适当 停顿、音量把握、表情配合
• 问的技巧 ：理解对方的谈话、思考提出得 问题、提问的时机、提问征询用语
客运服务语言谈言规礼则 仪
原则：客礼运貌、服真务诚人、主员动在、与周旅到、客文接雅触、耐和提心供；
不拒绝：面对旅客，在任何时候不能说：“不”；
服鄙不务视指对过责方程：的中平言等行，对；倾待听旅客、，应不答对、旅客解表释示、出怀劝疑、
第一节 轨道交通服务人员的表情礼 仪
• 表情交流时的四个原则 谦恭 友好 适时 真诚
客运服务人员的眼神
• 眼神运用的具体要求 以热情柔和的目光正视的乘客眼部，向乘 客行注目礼 视线要与乘客保持相应的高度 ，正视、平 视的视线更能引起人的好感 运用目光向乘客致意
眼神的组成
• 接触时间 • 接触方向 上三角区 (眼角至额头) 中三角区 (眼角以下的面部) • 眼神的变化
• 对于一线工作人员是要求化淡妆的，化妆 最好能在短时间内完成，利用自然美且能 与制服相称的为最好，化妆应以淡雅、清 新、自然为宜。浓重的眼影和眼线，刺鼻 的香水，都是与工作不相符合的。化妆若 和制服相配，清洁、健康的化妆更能得到 乘客的好感。化妆的重点是创造自然、生 动、高雅的气质。
化妆的原则
• 自然淡雅的原则 • 扬长避短的原则 • 整体协调的原则
高铁服务礼仪培训
大连铁路段高铁客运人员优质服务礼仪培训课程培训前沿：高铁服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是客运优质服务的重要组成部分。
对客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，提升客运的企业形象，实现优质服务品牌的增值。
高铁服务礼仪培训从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
高铁服务礼仪是指高铁运输行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。
如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？通过培训服务礼仪和服务技巧，强化高铁客运人员心理素质和应对能力，提高综合素质能力，满足旅客多样化多层次服务需求，提升客运服务的品质。
课程收益：全面掌握商务活动及人际交往中的各种礼仪规范，使您避免触犯礼仪禁忌，适应服务礼仪要求；塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得内外部客户好感，在竞争中脱颖而出；内外兼修提升提高个人职业素质，增强自信，从容应对各种社交场合，打造职业品牌；掌握服务接待礼仪的基本理念、规范准则及实战技巧，正确着装，仪表端庄，举止优雅，言谈得体，提高交往沟通能力。
授课方式：通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，使学员在完成一个个任务中体验和成长，成为展现职业风采，在人际交往中游刃有余的职业精英。
课程时间：（3-6）天课程地点：（鲅鱼圈）课程对象：铁路客运地勤人员培训费用：针对企业培训费/天一万元人民币，为达成与大连车务段长期合作战略伙伴关系，此次培训按6折起价，即：/天6000元X（3-6）半天铁路服务礼仪培训课程大纲：第一单元：培养高铁客运人员高度的职业素养和快乐的服务心态1.培养高度的职业素养1)追求卓越、打造专业精神2)培养真正的责任感3)尊重自己,尊重差异,永远让对方感觉到你尊重他，让他有满足感、成就感2.快乐服务的真正受益者是自己—享受工作的乐趣3.找出热情减低,激情不再的原因4.如何自我激励,自我超越—最大的敌人在自己的心中5.快乐是一种心理的习惯---养成好习惯就等于多了一笔财富第一部分、有“礼”走遍天下1、形象为竞争加分2、礼仪通天下1）礼仪是“面子工程”吗？2）服务礼仪的真义3）精通礼仪方能塑造职业形象演练：您心目中的职业形象3、服务礼仪遵循的原则源自尊重、敬畏规则、精彩呈现、区分场合4、商务礼仪的内容第二部分、散发自信的魅力——仪态训练1、您的表情会说话1）微笑的力量2）灵动的心灵之窗——眼神3）人是感性的——动之以情演练：笑容、眼神、感情投入训练2、站有站相——站姿训练3、坐有坐相——坐姿训练4、行云流水——走姿训练5、蹲下有道——蹲姿训练演练：站、坐、走、蹲练习6、声音的魔力第三部分、一表人材——仪表训练1、着装原则与禁忌1）男士着装技法2）女士着装技法3）制服（工作服）着装技法演练：着装挑挑刺2、妆容的原则与禁忌3、配饰的原则与禁忌4、不能忽视的发型第四部分、商务交往的艺术——接待礼仪1、百闻不如一见——见面礼仪1）拜访2）握手3）介绍4）名片该怎么换5）如何告别演练：职业化见面练习第五部分、窗口服务礼仪优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养1、用心服务——假如我是旅客2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但旅客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第六部分：窗口服务技巧培训1、倾听——先让对方说，自己听明白2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉——读出旅客内心语言，制造惊喜4、灵活——服务一定是个性化的5、确认——不因为经验丰富而过与自信第七部分、窗口服务礼仪训练1、接待礼仪训练2、送客礼仪训练3、投诉处理训练4、危机处理训练5、服务流程训练第八部分、客运人员服务礼仪与服务技巧客运人员礼仪基础知识客运人员服务规范特殊乘客需要特殊服务语言技巧妥当处理乘客的遗留物品服务纠纷处理技巧第九部分、客运人员服务言谈礼仪及语言技巧常用的礼貌用语服务忌语正确、巧妙的称呼塑造良好的专业声音交谈时的基本要求与技巧第二单元：优质服务意识与服务流程1.什么是优质服务意识:人无我有，人有我优：更上一层楼2.服务意识对服务质量的影响3.服务人员应必备的综合素质4.服务心态基本要求：尊重所有的生命自我检测分析——我具有良好的服务意识吗？5.优质客户服务流程1)接待旅客---建立良好第一印象2)了解旅客---建立客户对我们服务的信心3)帮助旅客---敏捷而负责的及时反应4)留住旅客---建立可信赖的关系1:高铁列车服务礼仪（1）高铁列车服务特点（2）服务礼仪的标准2、语言艺术和沟通技巧（1）语言艺术（2）广播技巧（3）沟通技巧3、个性化服务技巧（1）对不同类型旅客的服务技巧（2）对特殊旅客的服务技巧4、应对非正常事件的服务技巧（1）安排重号旅客的处置技巧（2）迎客时有旅客提出其他服务的处理技巧（3）防止旅客物品丢失被盗的提示处理技巧（4）旅客在车上发生争执的处理技巧（5）接待投诉旅客的技巧（6）劝告与说服的技巧（7）回答旅客提问的技巧（8）旅客反映卫生间异味但拒绝使用空气清新剂的处理技巧（9）在运行中发生其他事件的处理技巧。
客运服务礼仪课件ppt
发 部
头发 干净、整洁、没有明显头屑
表2-1
经常保持手部清洁，洗手后，要用护手霜以保持手部 手 手和手 润滑；指甲的长度要适度，以防断裂，从手心看，以 部 指甲 不长过1毫米为宜；不能使用假指甲或做工艺指甲；男
士如果吸烟，要涂掉手上的尼古丁痕迹
机电工程系
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
机电工程系
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
基本步骤 5）上腮红
6）涂唇彩
注意事项
1.腮红应涂在微笑时面部的最高点 ，均匀晕染； 2.皮肤白的人一般选用粉色；肤色 较深的一般选用桃红或珊瑚色； 3.如自己皮肤比较红润，腮红可以 省略
知识链接
修眉的步骤及注意事项
1、修眉的步骤 （1）正向面对镜子，将笔刷平放在两眉上方，检查两边眉峰的高度，如果两边
高度差别超过0.3cm，才需要修眉峰；尤其是初学修眉，不建议修整眉峰， 会很容易破坏掉完整眉形。 （2）将眉眼间的大范围杂毛用安全剃刀剃除。 （3）用镊子拔除靠近眉毛处的细小杂毛，拔的时候要夹紧根部，顺向拔起。注 意只要慢慢拔除边缘的杂毛即可，拔太多会让眉毛产生空隙。 （4）利用眉梳或眉刷，由眉头向眉峰的位置，将眉毛梳顺。 （5）眉峰到眉尾的眉毛则要往下梳。
开眼笑的视觉效果。 （3）不可让眉毛过于长，因为过长的眉毛会缺少女性柔美的感觉。 （4）两个眉毛之间的眉距一定要保持一只眼睛的大小，这样可以平衡五官。 （5）修眉过后，记得作调肤、润肤保养。
仪态礼仪培训课件(PPT57页).pptx
式
体 抬至体侧时，手心
地面成45度，五
侧 指并拢。肘关节自 指 然弯曲，以140度
45°
站
姿
略于左
二
向手手
前指在
张部下
。位， ，右
叠手
放在 于上
小，
腹双 前手
，交
双叉 臂握
站 姿 三 男 士 腹 前 握 指 式
站
两 腿
姿
分
三
开
，
与
肩
同
宽
。
两
脚
脚
尖
平
行
。
站 姿 三
右手握住左手 手背部分，自 然交叉，叠放 于小腹，两臂 略向前张。
站 姿 女四
士 丁 字 步 腹 前 握 指 式
操作标准：站立时，颈部的曲线要尽量拉长，向 上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目 平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双 肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于 体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠拢， 脚尖分开，女士45度，男士成45至60度，成V字 形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊柱后背 挺直，挺胸、收腹、提臀。
自然伸直，高
臂 度 低 于 肩 部 。 式 右 手 五 指 拇 指
并拢，掌心向
指 上 与 地 面 成 45 示 度 。 上 身 微 前
倾，应先与客 人对视交流后，
方 然 后 转 向 所 指 向 示 方 向 。 左 臂
自然放于体侧。
手 势 二
曲 一般用于较近方向
时右手以肘关节为
臂 轴，上臂带动前臂
自体前抬起。抬起 过程中手心翻出，
（ 下蹲捡拾物品。 女 男式下蹲时，
士 可两腿间有一
大连客运段讲师团仪态礼仪训练课
1.站姿、坐姿、走姿的礼仪（一）站姿：正确的站姿要求（1）头正。
（2）肩平。
（3）臂垂。
（4）躯挺。
（5）腿并。
（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。
（2）右手搭在左手上叠放于体前。
（元关穴位）（3）一手放于体前一手背在体后。
（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“两脚平行立正”型。
（男女适用）（2）双脚平行分开不超过肩宽。
（男士）（3）小“丁”字型。
可分为左丁步、右丁步（女士）（四）几种基本站姿演讲1．男士的基本站姿身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖平行（商务礼仪可字V）（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角上扬，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于丹田部，不要挺腹或后仰。
女士的基本站姿（1）双垂手站姿：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角上扬，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖平行，（商务接待可分开呈“V”字型。
）（2）交叉手身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“丁”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。
站姿注意事项：（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。
（4）身体不要下意识地做小动作。
（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。
大连客运段仪态礼仪培训课程9
把手举到脸前
双手按箭头方 向做“拉”的 动作，一边想 象笑的形象， 一边使嘴笑起 来
把手指放在嘴 角并向脸的上 方轻轻上提
一边上提，一 边使嘴充满笑 意
手张开举在眼 前，手掌向上 提，并且两手 展开
随着手掌上提， 打开，眼睛一 下子睁大
❖ 5、咬筷子练习法
❖微笑注意： ❖ ❖ ❖
骨处
❖ 4、两臂肘关节自然内收
❖
丁字步背后握指式（女士）
哪种坐姿是正确的
基本坐姿一：双腿垂直式坐姿 ❖ 双腿垂直式坐姿
LOGO
基本坐姿二：开膝抬手式坐姿（男士）
开膝抬手式坐姿（男士）
基本坐姿三：双腿斜放式坐姿（女士） ❖ 双腿斜放式坐姿（女士）
LOGO
LOGO
动作语之三：蹲姿
❖ 蹲姿是人在处于静态下的一种特殊体位。 ❖ 最能体现个人素质的一种姿态
❖ 常见的手指用意 ❖ 大拇指：鼓励 ❖ 食指：愤怒 ❖ 中指：挑衅 ❖ 无名指：爱情 ❖ 小拇指：讽刺
❖ 手势禁忌： ❖ 指手划脚 ❖ 双臂环抱 ❖ 双手抱头 ❖ 摆弄手指
手势礼
❖ 横摆式 ❖ 斜臂式 ❖ 直臂式 ❖ 曲臂式
LOGO
1、横摆式
手臂向外侧横向摆动， 指尖指向被引导或指示的方 向，适用于指示方向时；
动作语之五：鞠躬礼
❖鞠躬礼
❖ 15度礼, 表示问候；视线 由对方脸上落至自己的脚 前1.5米处；
30度礼, 表示谢意 ；视线 由对方脸上落至自己的脚 前1米处
❖ 45度礼, 表示歉意；视线 由对方脸上落至自己的脚 前0.5米
❖ 90度礼,表示敬意；视线由 对方脸上落至自己的脚面
问候 谢意 歉意
大连客运段仪态礼仪培训课程9
v 躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向
上收紧
v 腿并：两腿立直、贴紧，膝盖放松，大腿稍收紧上提，
女子站立时，脚应成“V”型，脚跟靠拢，膝和脚后跟应 靠紧，女士两脚夹角45，男士两脚夹角45-60度。
PPT文档演模板
大连客运段仪态礼仪培训课程9
v 站立时，双手可取下列之一手位：
PPT文档演模板
大连客运段仪态礼仪培训课程9
蹲姿1：交叉式蹲姿 v 交叉式蹲姿
PPT文档演模板
大连客运段仪态礼仪培训课程9
蹲姿二：高低式蹲姿 v 高低式蹲姿
PPT文档演模板
大连客运段仪态礼仪培训课程9
v 蹲姿注意： v 不要突然下蹲 v 不要离人太近 v 不要方位不对
v 2、两腿两膝并严挺直 v 3、两臂后背，右手握住左手手指部位自然放于尾
骨处
v 4、两臂肘关节自然内收
v
丁字步背后握指式（女士）
PPT文档演模板
大连客运段仪态礼仪培训课程9
PPT文档演模板
大连客运段仪态礼仪培训课程9
哪 种 坐 姿 是 正 确 的
PPT文档演模板
•
大连客运段仪态礼仪培训课程9
基本坐姿一：双腿垂直式坐姿 v 双腿垂直式坐姿
v
仪态礼仪主要表现在站姿、坐姿、蹲姿、行姿以
及肢体语言、表情等。我们也可以把它分为动作语和
表情语，其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手势语属
于动作语，微笑、目光属于表情语。
v
PPT文档演模板
大连客运段仪态礼仪培训课程9
仪态礼仪基本规范及训练
v 项目一：站姿 v 项目二：坐姿 v 项目三：蹲姿 v 项目四：走姿 v 项目五：手势礼仪 v 项目六：鞠躬礼 v 项目七：目光、微笑
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
动作语之一：站姿
• 站立是人们生活交往中 一种最基本的举止。
• 站姿是人静态的造型动 作，优美典雅的站姿是发 展人的不同动态美的基础 和起点。优美的站姿显示 人的自信，衬托出美好的 气质和风度，并给他人留 下美好的印象。
•
正确的站姿要求：
• 头正、肩平、臂垂、 躯挺、腿并
• 身体重心主要支撑于 脚掌、脚弓上
两脚平行背后握指式（男士）
基本站姿六：丁字步腹前握指式（女士）
• 1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左 脚内侧脚跟靠于右脚足弓处
• 2、两腿两膝并严挺直
• 3、双手在腹前交叉，右手握住左手的手指 部位
• 4、身体重心可以放在两脚上，也可以放在 一脚上
•
•
丁字步腹前握指式（女士）
•
基本站姿七：丁字步背后握指式（女士）
上收紧
• 腿并：两腿立直、贴紧，膝盖放松，大腿稍收紧上提，
女子站立时，脚应成“V”型，脚跟靠拢，膝和脚后跟应 靠紧，女士两脚夹角45，男士两脚夹角45-60度。
• 站立时，双手可取下列之一手位：
• 1、双手置于身体两侧 • 2、右手搭在左手上叠放于体前 • 3、双手叠放于体后 • 4、一手放于体前一手背在体后
• 两臂肘关节自然内收
•
背后握指式
基本站姿四：两脚平行腹前握指式（男士）
两脚分开与肩同宽 两脚脚尖平行 右手握住左手手背部位，自然交叉叠放于小腹 两臂略向前张
两脚平行腹前握指式（男士）
基本站姿五：两脚平行背后握指式（男士）
两脚分开与肩同宽 两脚脚尖平行 两臂后背，右手握住左手手背自然放于尾骨处 两臂肘关节自然内收
• 从侧面看，头部、肩 部、上体与下肢应在 一条垂直线上
基本站姿训练
• 头正：头要端正，两眼平视前方，嘴微闭，直颈，下颌
微向后收，表情自然，捎带微笑
• 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉 • 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲，中指
对准裤缝
• 躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
仪态礼仪
• 仪态是指人们经过修饰的举止动作，是人们在交际 活动中可以明显察觉到形体活动。
• 在人际交往中，它是以一种无声的体态语言向人们 展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文 化修养等方面的素质与能力。
动作语之五：鞠躬礼
• “鞠躬”的起源
• “鞠躬”起源于中国，商代 有一种祭天仪式“鞠祭”： 祭品牛、羊等不切成块，而 将整体弯卷成圆的鞠形，再 摆到祭处奉祭，以此来表达 祭祀者的恭敬与虔诚。这种 习俗在一些地方一直保持到 现在，人们在现实生活中， 逐步沿用这种形式来表达自 己对地位崇高者或长辈的崇
基本站姿一：双臂侧放式
• 两脚跟靠拢
• 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般 以能放入一拳为宜
• 两腿两膝并严挺直
• 双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲
•
双臂侧放式
基本站姿二：腹前握指式
• 两脚跟靠拢
• 两腿两膝并严挺直
• 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般 以能放入一拳为宜
• 左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小 腹前，女士双手交叉握于手指部位，男士 握于手背部位
• 手臂略向前张
•
腹前握指式
基本站姿三：背后握指式
• 两脚跟靠拢
• 两腿两膝并严挺直
• 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般 以能放入一拳为宜
• 两臂后背，右手自然握住左手放于尾骨处， 女士双手交叉握于手指部位，男士握于手 背部位
动作语之五：鞠躬礼
• 行鞠躬礼掌握的要领是：
A、行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚， 立正站好，保持身体端正，将伸 直的腰背，由腰开始的上身向前 弯曲；
B、脖子不可伸得太长，不可挺出下 颏；
C、男性双手放在身体两侧，女性双 手合起放在身体前面。随着身体 向下弯曲，双手逐渐向下，朝膝 盖方向下垂 ；
D、鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬 头直腰，动作可慢慢做，这样令 人感觉很舒服。
开膝抬手式坐姿（男士）
基本坐姿三：双腿斜放式坐姿（女士）
• 双腿斜放式坐姿（女士）
LOGO
LOGO
动作语之三：蹲姿
• 蹲姿是人在处于静态下的一种特殊体位。 • 最能体现个人素质的一种姿态
蹲姿1：交叉式蹲姿
• 交叉式蹲姿
LOGO
蹲姿二：高低式蹲姿
• 高低式蹲姿
• 蹲姿注意：
• 不要突然下蹲 • 不要离人太近 • 不要方位不对
• 1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左 脚内侧脚跟靠于右脚足弓处
• 2、两腿两膝并严挺直 • 3、两臂后背，右手握住左手手指部位自然
放于尾骨处
• 4、两臂肘关节自然内收
•
丁字步背后握指式（女士）
哪 种 坐 姿 是 正 确 的
基本坐姿一：双腿垂直式坐姿
• 双腿垂直式坐姿
LOGO
基本坐姿二：开膝抬手式坐姿（男士）
• 不雅蹲姿： • 1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅
观的姿态 •*
动作语之四：走姿
• 摆臂三姿 • 1.正摆臂：常人摆臂 • 2.闭式摆臂：严谨摆臂 • 3.开式摆臂：潇洒摆臂
• 步程线： • (1)双行线： • (2)单行线：白领步 • (3)交叉线：模特步
几种走姿
• 1、穿着短裙时的走姿 • 2、穿着西装时的走姿 • 3、疾步走姿
•
仪态礼仪主要表现在站姿、坐姿、蹲姿、行姿以
及肢体语言、表情等。我们也可以把它分为动作语和
表情语，其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手势语属
于动作语，微笑、目光属于表情语。
•
仪态礼仪基本规范及训练
• 项目一：站姿 • 项目二：坐姿 • 项目三：蹲姿 • 项目四：走姿 • 项目五：手势礼仪 • 项目六：鞠躬礼 • 项目七：目光、微笑
• 站立时பைடு நூலகம்可取下列之一脚位：
• 1、“V”型 • 2、双脚平行分开不超过肩宽 • 3、小丁字型
站姿标准要求
十全十美 1 头正 6 臂垂
2 劲直 7 臀紧
3 肩压 8 膝提 4 胸展 9 趾抓 5 腹收 10 心稳
• 错误的站姿：撑、倚、靠、摇、抱 • 倚着墙或其他物体站立 • 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 • 双手插在腰间或在兜里 • 撑：对抗、敌意 • 倚：低贱、卑微 • 靠：慵懒、怠工 • 摇：轻浮、浅薄 • 抱：封闭、俗气