护理服务用语规范

护理服务用语规范

一．日常护理操作规范用语

（一）测量体温、脉搏、呼吸用语

⒈“王老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。

⒉“王老师，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。“现在我给您测脉搏”。“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。

⒊病人体温高时，“王老师，您的体温有点高”。“现在我给您测脉搏”。“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。

⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。

（二）测量血压用语

⒈“王老师，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。“您的血压是××/××”。

⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。

⒊血压偏低时：“王老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。

（三）发药时用语

⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“王老师，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。

⒉有新增加的药时：“王老师，今天给您新增加了×××药。”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。

⒊有特殊药时：“王老师，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。“王老师，×××药是助消化的，请您饭前服”。“王老师，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。“王老师，这是感冒药，服后请多饮水”。

⒋护士协助卧床病人服药时：“王老师，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。

⒌护士了解病人服药后的情况：“王老师，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”

（四）发标本容器时用语

⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“王老师，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。

⒉护士交待如何留取尿常规标本：“请您留早上起床后的第一次尿，留中间一段尿，半杯就可以了，留好后连同检验申请单一起放在××地方（科室统一的地方），我们安排有专门的人员送到检验科”。

⒊护士交待如何留取大便常规标本：“请您先将大便排在清洁的便器内，然后用棉签取约蚕豆大小的大便于杯内，留好后连同检验申请单一起放在××地方（科室统一的地方），我们安排有专门的人员送到检验科”。

⒋护士交待如何留取痰培养标本：“请您早上起床后先用漱口液漱口，再用清水漱口，然后深呼吸数次后用力咳出气管深处的痰液吐入无菌痰盒内，注意不要混有唾液，最后盖好盖子”。

（五）皮试注射时用语

⒈护士查对床号、姓名后：“王老师，现在我准备给您做×××皮试，请问您以前用过这种药吗？您

本人和您的家人有没有对什么药物或食物过敏呢？您今天早上（或中午）吃饭了吗？”

⒉皮试后：“王老师，皮试后需要观察20分钟才能判断结果，请您就在这里休息，如果出现皮肤瘙痒、胸闷等情况请及时告诉我”。

⒊观察皮试结果为阴性：“王老师，皮试结果是阴性，您可以用这个药。为了您的安全，第一次用这个药（注射或输液）时我们会将速度放慢一些，请您不要着急”。

⒋观察皮试结果为阳性：“王老师，经过皮肤试验，您对×××药过敏，不能用这个药，请您不要着急，医生会另外给您选择药物。同时，请您和您的家人都记住，以后您不能用这个药”。

（六）各种注射时用语

⒈查对床号、姓名后：“王老师，现在我准备给您进行皮下注射/肌内注射/静脉注射，请您配合”。指导和协助病人摆体位暴露注射部位。

⒉进针前：“请您放松，不要紧张”。如是静脉注射，“请握拳，不要紧张”。

⒊注射后：“请您按压注射处/穿刺处，谢谢您的配合”。帮助病人整理衣服或盖被。

（七）静脉输液时用语

⒈护士查对床号、姓名后：“王老师，现在给您输液（介绍输入的药物和作用），您需要上厕所吗？”

⒉“我给您选一下血管，您看输哪边？”

⒊“穿刺时稍微有点痛，我会尽量轻一点，请您不要紧张”。如果未做到一次穿刺成功，要说：“对不起，没有扎好，先休息一下，待会我重新给您扎”。如果认为有困难：“休息一下，我请另外的同事给您扎”。

⒋“王老师，液体已经输好了，滴数也调好了，为了您的安全，请不要随意调节输液速度。呼叫器我已给您放在旁边，有什么不舒服随时按铃叫我，我也会常来看您的，您好好休息吧。”

（八）冲洗胃管时用语

⒈“王老师，您的胃管引流不畅，我为您冲洗一下，请您配合。”

⒉“我用空针抽了10ml生理盐水，将从胃管推进去，如果您胃内有一些凉的感觉，说明管子通了。您感觉到了吗？”

⒊“我再回抽一下看看，嗯，是通了，谢谢您的配合。”

⒋“您如果再有不舒服，请及时告诉我。”

（九）晨晚间护理用语

⒈“王老师，您昨晚睡得好吗？您今天看起来精神真不错。”

⒉“我来给您扫扫床，请您坐在椅子上好吗？”

⒊对卧床病人：“×××，现在给您整理床铺，我来帮您翻一下身，请您配合一下”。

⒋为病人更换床单：“×××，现在给您更换床单，我帮助您翻一下身，请您配合一下”。

⒌“现在是做晚间护理的时候了，请家属或陪伴先出去一下好吗？”

⒍“请大家准备好，该关灯休息了。”

（十）巡视病房用语

⒈“您好，×××，为了保持病房整洁，使您有一个良好的休养环境，我来帮您收拾一下物品好吗？”

⒉“×××，您活动不方便需要什么帮助吗？”

⒊“对不起，您的手机射线会干扰医疗仪器，请您不要在病区使用手机，谢谢您的配合。”

⒋“对不起，为了不影响病人休息，请不要大声讲话（或请将电视机的声音关小一点），谢谢您的配

合。”

⒌“王老师，液体输起有什么不舒服没有？您的液体走得很好，我一会再来看您，有什么事情请按铃叫我们。”

⒍“您好，我们这里有专门为您提供的椅子，请您不要坐在病人的床上。”

⒎“对不起，为了大家的健康和病区的安全，请您不要在这里吸烟，谢谢您的配合。”

⒏“对不起，你们家里来人太多，会影响病人休息的。如果你们都想陪陪病人，可以轮流换着来，请你们配合一下。”

⒐“为了病人更好的治疗和休息，医院里规定不允许有较多的陪伴和探视人员，请你们只留一个陪伴好吗？否则别的病人也会有意见了。”

⒑“我能理解你们的心情，总想多看看、多陪陪病人，可是你们都在这里，既影响病人休息，同时自己也休息不好，还是轮流来吧。”

二．特殊情况时护理规范用语

⒈当病人提出表扬时，护士应说：“××（礼貌称呼），您不必客气，这是我们应该做的”。

⒉当病人提意见时，护士应说：“您提的意见我们虚心接受，我们将把您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您给我们提出这么宝贵的意见，我们将努力改进工作”。

⒊当病人送礼物时，护士应说：“××（礼貌称呼），您的心意我们收下了，但礼物请您带回去。我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见”。

⒋当病人有意见来投诉时，护士应认真接待，说：“老师，消消气，请您坐下来慢慢说，请先喝口水”。如果病人反映的情况属实，护士应说：“谢谢您给我们反映情况，我一定向领导或有关部门反映，及时处理”。如果不属于本部门解决的问题，护士应说：“您反映的情况由××科负责解决，我带您到××科找××同志，他会给您解决的”。

⒌当病人随地吐痰、乱倒水、乱扔果皮时，护士应耐心地对病人说：“老师，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。

⒍领导来检查工作时，护士应尽量停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导我们的工作”。领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走！”

三．特殊检查护理规范用语

㈠肝、胆、胰、脾腹部超声检查

⒈“王老师，您好，明天上午8:00您需要做肝、胆、胰、脾的B超检查。”

⒉交待注意事项

⑴“为了更好的看清楚脏器，从今天晚上12:00以后到明天检查之前，您就不要吃东西，也不能喝水，明天早上的药也要等检查回来后再吃”。

⑵“B超室在医技楼×层，明天我们会有人陪您去”。

⒊检查后：“王老师，检查做完了，您先吃饭，等会我们再给您输液”。

㈡膀胱、前列腺、残余尿及妇科超声检查

⒈“王老师，您好，请您明天上午8:00到B超室做膀胱（前列腺、残余尿、妇科）的超声检查，明天检查之前您需要饮水500~600ml，然后憋尿，有尿液能更好的看清楚脏器”。

⒉“明天早上吃饭和服药对检查不受影响，请您放心”。