前台文员岗位职责、行为规范及工作流程主要事项

前台文员岗位职责、行为规范及工作流程主要事项

一、工作内容：

1、负责每月统计总部员工的考勤情况，能在规定的时间内完成总部的考勤；

2、日常工作的电话，需要熟悉平时需要接触的供应商、采购物料、客户订餐、订水以及与管理处联系沟通等的

联系方式；

3、负责员工出门监督登记管理，外来人员的来访过滤；

4、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，同时做好及时通知被访人员；

5、每月各门店及租用宿舍的租金，水电费，管理费交费申请；跟进各个员工宿舍的水电费，核算每月的水电费；

6、负责收集新入职员工的入职所需资料以及指纹录入；

7、负责协助人力资源部做好发面试人员邀请函短信及复试结果函，联系人员面试以及面试人员登记；

8、检查监督员工仪容仪表工作（如工衣、工作证佩戴情况、对未穿、未戴者进行警告、登记并报行政部（新进

员工则要求穿着正装，仪容仪表规范）；

9、监督公司物品、财产安全，发现可疑人员立即通知展厅经理或行政部；

10、关于每个月的办公用品采购；

11、关于客户订餐的要求，以及联系方式交接；

12、登记好司机的出车、外出及其他事宜；

13、员工外出登记监督，需严格执行凭《员工外出工作审批表》放行，对没《员工外出工作审批表》外出人员，

请做好登记并向行政部汇报；

14、关于行政人事部的薪资以及员工信息的保密工作；

15、对于保价快递的发放，以及负责快递、邮件的收发及时通知相关人员；

16、酒店的交接：对于酒店的安排，酒店负责的管理等工作；

17、成上级交办的其它工作。

二、工作行为规范：

1、前台文员应做到仪容整洁得体、不准穿拖鞋、挽裤腿、挽手袖、不扣钮扣等影响仪容的行为；

2、站立端正、走动姿势优美大方，不准有身体歪斜、伏案而息、倚墙而立，或靠在其它对象上的行为。不准与

无关人员闲聊、说笑、打闹，不准向客户索要小恩小惠或粗暴待人等行为；

3、待人接物态度要友善而不失威严，严禁表情过份呆板和严肃，以及其它有损公司前台形象的行为；

4、工作时应使用规范、文明用语、文明工作，并做好有关礼貌、礼节等工作，公司主要领导及客户进出大门以

微笑、点头表示尊敬与欢迎，并适当礼貌问好。

三、工作流程主要事项：

1、前台文员对外的重点主要是要求形象，平时需要化点淡妆，穿着高跟鞋，注意前台的形象以及卫生；

2、上班时间做到不缺岗、不离岗，有事需要离开岗位必须交代好并有人顶替，方可离开工作岗位；

3、中午期间应做好轮值吃饭安排。前台的吃饭时间为11:30分至12:00，如有特殊情况，需提前报备。

欢迎各部门互相监督、检举不良的行为规范！

深圳市金至福黄金首饰有限公司

2018年4月1日