800与呼叫中心业务宣传资料文案

呼叫中心业务宣传资料文案

1 广告语

1.1 做我擅长的给您更好的！

1.2 用我的声音提升您的服务

1.3 您的服务不仅要看得到，更应听得到

1.4 电信级服务专业化呼叫——让这里成为您的客户之家

2 您为什么需要呼叫中心

激烈的市场竞争告诉我们，客户需要的不仅是成本低的商品，还有价值高的服务；经济专家也告诉我们，开发一个新客户与留住3—5个老客户费用相同；因此，客户服务的好与坏已经已经上升为提升企业竞争力、开拓与巩固市场的关键之举。作为企业的管理者，您是否也在考虑这样的问题：

客户在想什么？

客户需要怎样的产品？

客户认识我们吗？

我们怎么寻找潜在客户？

我们怎么留住老客户？

怎样开展有效的业务宣传活动？

公司真的要请那么多客户咨询人员吗？

您需要专业的客户管理体系------呼叫中心来解决您的难题，它是企业维护客户关系、开拓营销的新通道。大量的成功经验表明，依托它，您的企业就能：

树立企业良好的形象

建立起与消费者之间的密切联系

及时掌握客户数据与市场动态指导企业发展

推介最新服务信息，增加销售额

提高服务质量与用户满意度

3 什么是呼叫中心

上海电信长途通信事业部客户服务中心是一个集成语音技术、呼叫处理、数据集成处理、计算机网络等多种信息技术，并与企业连为一体的综合性信息服务系统，能有效、高速地为客户提供多种服务。

通过计算机与电话集成系统，所有的呼入电话与接听处理都由计算机统一管理，保证业务处理的不重复、不遗漏，而且得到高效率的执行。

我们的客户服务人员不断接受培训，以使他们的语音、礼貌、业务技巧更加提高和完善，适应不同业务种类的需要。

强大接入能力，全方位的媒体接触

人性化的功能设计，实现自动与人工业务的无缝切换

专业化的知识库、客户信息库的管理

个性化的报表生成，提供完整数据分析

……….

呼叫中心的强大技术支撑决定了它在现代企业客户服务及销售支持中的核心地位。

4 呼叫中心给您提供的服务

4.1 客户服务：

利用800号码资源，为企业提供不同地域通用的同一号码，为企业提

供：产品咨询、信息查询、保修服务、投诉受理等；

4.2 销售支持：

利用企业的数据资源为客户提供防伪认证服务，杜绝市场上假冒或仿

造行为，从而建立起企业的良好形象。

使企业降低成本，开展电话营销，进行电话预定、促销活动、订单处

理、客户管理。

4.3 市场决策：

利用计算机集成技术，提供系统数据管理功能和报表功能，其结果可

以供公司战略决策参考使用。

开展市场调研，更直接、更精确地掌握消费者动态，及时调整经营策

略。

我们欢迎您根据您企业的实际需求，对我们的服务项目提出更高的要求。

5 您为什么要选择我们？

建立呼叫中心一般有两种方式，即“独建”与“外包”模式，“独建”模式是由企业自己购买硬件设备，并编写有关业务流程软件，需要自己投资设备和对客户人员进行培训，花费相当大。

“外包”模式，企业依托一个独立的呼叫中心业务运营商，由该运营商进行设备投资、人员培训，并达到一定的运营规模，这样的话企业就可以将有关业务需求直接建立在业务运营商的基础上，不用自己添置单独的硬件设备，这种方式能迅速建立呼叫中心，不用自行投资设备，省去了大量的资金与人力，并能得到较专业的服务水准。

长信呼叫中心就是这样一个值得您信赖的呼叫中心运营商，您选择我们的理由还有：

5.1 丰富的呼叫中心运营管理经验

5.2 强大的电信运行维护支撑体系，确保系统安全

5.3 呼叫轨迹全程跟踪，先进的服务评估系统

5.4 实时监控，话务统计，有效率的人力调配管理

5.5 年轻化、专业化、知识化的客户服务人员队伍

5.6 24*7全天候服务，满足更多的客户

5.7 800号码接入，为用户提供低成本、高效率的解决方案

受理地点：四川北路1761号13楼客户服务中心

联系方法：电话 56661221#3648/#3646

E_mail callcenter@

服务热线：962515

6 呼叫中心促销活动支持服务

呼叫中心促销活动支持服务是专为企业处理临时性或短期大量电话处理而设的服务。当企业在进行促销活动时，常面临的最大问题是如何处理短时间内大量客户的来电。为此，我们提供的方案是：

●高效、灵活的人工服务

●自助语音辅助

●支持电话预处理

●减少客户持线等待时间

6.1 成功案例：

中保康联保险公司促销咨询服务

M&M's百万感谢活动兑奖查询热线

6.1.1 M&M's百万感谢活动兑奖查询热线

6.1.1.1 合作背景：

M&M's巧克力为了感谢消费者多年来的支持和厚爱，于

2001年9月18日-----2001年12月31日开展了M&M's

百万感谢促销活动。在活动期间，用户凡购买M&M's巧

克力促销产品，即可参加兑奖。为配合此次促销活动，需

要开设一条热线，为中奖的用户提供兑奖地点的查询及投

诉受理等服务。

6.1.1.2 解决方案：

接入方案：全国统一被叫付费业务：800免费电话。客户

通过拨打800免费电话即可与M&M's百万感谢活动兑奖

中心取得联系。

服务方案：鉴于促销活动开展的周期性，我们灵活地安排

了人工座席（先期1个座席，中期2-3个座席，后期1个

座席）；鉴于服务热线主要的内容是提供兑奖地点的查询，

活动期间大量的呼入全有人工服务完成需要大量的业务

代表，从减少人力成本考虑，我们提供了自助语音查询与

人工服务相结合的方式；

利用呼叫中心个性化的报表生成功能，我们提供了每星期

一次的人工、自动话务报表及各地用户拨打次数的分类统

计月报表。

6.1.1.3 实施结果：

M&M's百万感谢活动历时近4个月，共受理用户查询近8

万，接通率为99.4%。此次兑奖热线的成功开设体现了服

务外包的灵活性与自主性，企业以较少的成本获得了最佳