客户评价表

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用户评价表
感谢您对泰得利通一直以来的支持和肯定，为了不断提高我们的产品质量及服务品质，从而为您提供持续的优质服务，请您对我们的产品和服务给予评价。
客户名称
贵州省质量技术监督局
项目名称
省质监局网站应用平台整合项目
联系人
李洪浩
职位
信息Hale Waihona Puke 心主任联系电话传真
地址
贵州省贵阳市头桥海马冲45号
用户签字
（盖章）
注：请填写好之后盖章签字，并传真至：05。
邮编
550000
选用的产品
选用的服务
响应问题的速度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
售后服务满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
产品质量满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
项目实施满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
综合评价

客户服务质量评价量表(SEGUE)

客户服务质量评价量表(SEGUE)介绍客户服务质量评价量表(SEGUE) 是一种用于评估客户服务质量的工具。

该量表可以帮助企业了解客户对其提供的服务的满意度和需求，为企业改进客户服务工作提供参考。

使用方法SEGUE 量表由以下几个方面构成：Satisfactory (满意度)客户对服务的满意度是评价客户服务质量的重要指标之一。

在该方面中，客户可以选择以下选项来评价他们对服务的满意程度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意Efficient (效率)评估客户服务的效率指标主要关注服务提供的速度和时间。

客户对服务的等待时间和办理速度可以作为评价指标，选项包括：- 非常高效- 高效- 一般- 低效- 非常低效Genuine (真诚)客户服务过程中，员工与客户的沟通和互动非常重要。

这方面主要评估服务人员是否真诚、友好并乐于帮助客户。

以下是评价选项：- 非常真诚- 真诚- 一般- 不够真诚- 非常不真诚Understanding (理解)评估客户服务的理解能力指标关注服务员对客户需求的理解程度。

以下是评价选项：- 非常理解- 理解- 一般- 不够理解- 非常不理解Effective (有效)评估客户服务的有效性主要关注解决客户问题的能力。

以下是评价选项：- 非常有效- 有效- 一般- 无效- 非常无效结论使用客户服务质量评价量表(SEGUE) 可以帮助企业了解客户的需求和满意度，同时也可以为企业改进和优化客户服务工作提供指导。

通过对不同方面的评价，企业可以发现客户服务过程中存在的问题，并进行针对性的改进。

内部客户满意度评价表

序号
评价内容
权重
评价分值 20ˊ 40ˊ 60ˊ 80ˊ
100ˊ
1 服务的主动性
20%
2 响应时间10%3 解决问题的时间20%
4 信息反馈及时性
10%
5 服务结果与质量
40%
得分总和
评价说明及建议
接受反馈组织:
内部客户满意度评价表
填写人：
评价周期:
MD-QR-HR37 至
说明：
1.此表仅用于了解您所在的部门对强相关部门的看法，由组织负责人填写，您的反馈结果代表您所在部门的意见，您与他人的反馈结果通过处理和分析，将用于帮助对方改善内部服务方法，促进协作。 2.为了保证信息正确，建议您填写好本人信息。对方所得到的反馈仅限于所有提供反馈者的综合意见，而不是单独的一份问卷。 3.对与您评分较高或者较低的项目，请在“评价说明”一栏中注明原因。 4.该考核表的最终结果应用于组织季度考核。

(完整版)客户评价表

(完整版)客户评价表
客户评价表
客户信息
- 名称：[客户名称]
- 地址：[客户地址]
- 联系人：[客户联系人]
- [客户电话]
- 邮箱：[客户邮箱]
评价内容
请客户对以下项目进行评价，并在每个项目前选择适用的选项或填写相关意见。

1. 产品质量
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
2. 服务质量
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
3. 交货准时性
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
4. 响应速度
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
5. 价格合理性
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
6. 建议和意见
[请客户填写建议和意见]
总结
请客户在下方总结评价或额外表达对我们服务的看法和感受。

[请客户填写总结]
感谢您花时间填写评价表，我们将认真对待您的反馈并改进我们的服务。

如有任何疑问或需要进一步的沟通，请随时联系我们。

签名
[请客户签名]
日期：[请填写日期]。

项目客户评价表
尊敬的客户：
经过我们的努力和您的大力支持，项目已圆满结束。客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准。请您对我们的服务提出宝贵的意见，谢谢！
日期：年月日
客户名称
项目名称
联系人
联系电话
地址
客户评价基本满意□不满意□很不满意□
现场文明施工
满意□基本满意□不满意□很不满意□
施工质量
满意□基本满意□不满意□很不满意□
施工工期
满意□基本满意□不满意□很不满意□
服务态度
满意□基本满意□不满意□很不满意□
工作效率
满意□基本满意□不满意□很不满意□
整体服务质量
满意□基本满意□不满意□很不满意□
综合评价
客户签字
（盖章）

客户满意度评价表

客户满意度评价表
顾客名称：未提供
分类评价项目：产品质量、服务、市场
调查日期：未提供
评价结果：未提供
附件：无
得分：未提供
产品质量评价：
产品质量方面，评价内容包括0Km缺陷、产品包装质量、销售装车以后的售后质量等。

其中，0Km缺陷占20%的得分，产品包装质量占5%的得分，销售装车以后的售后质量占15%
的得分。

此外，订单回执的准时性、单证准确性、交货准时性和型号数量完整性也是评价的内容。

各项评价内容的得分未提供。

服务评价：
服务方面，评价内容包括样品的提交状况、售后跟踪及时性、投诉处理的及时性、索赔处理的及时性、业务人员的工作态度和价格水平。

各项评价内容的得分未提供。

市场评价：
市场方面，评价内容包括付款期限/条件、市场支持、对
工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较、对工艺状况的评估、产品质量和单证处理。

此外，订单处理的准确性及单证的符合性和交货准时性也是评价的内容。

各项评价内容的得分未提供。

自评价：
自评价内容包括产品交付、售后质量和客户抱怨处理。

产品交付方面，评价内容包括交付产品型号的完整性和产品包装。

售后质量方面，评价内容包括售后产品质量、售后PPM
（OEM市场）和年度索赔率（售后市场）。

客户抱怨处理方面，评价内容包括客户抱怨及回复速度。

各项评价内容的得分未提供。

制表人：未提供
日期：未提供。

客户意见评价表

产品了解,订货及售后服务培训评定
项目(请在相应的下面画√)
满意
较满意
一般
不满意
备注
通过各类渠道及营销人员解答对公司及产品的了解
订货周期及交货后续ห้องสมุดไป่ตู้接
派遣人员对于产品,售后的培训
您对我们的营销,订货和售后服务培训有什么要求和建议：
设备、服务及工作评定
项目(请在相应的下面画√)
满意
较满意
一般
不满意
备注
设备整体使用效果
尊敬的客户
衷心的感谢您对的信任和支持。为了不断提高我们的设备质量和服务质量,完善我们的工作,为了给您提供更加优质的产品及服务,在致以我们诚挚问候的同时,请您在百忙之中填写以下意见反馈表。我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议,我们将不胜感激,谢谢！
客户名称
联系人
合作时间（或购机时间）
联系电话
设备维修响应时间
服务人员的工作态度
服务人员专业技能
您对我们的设备有什么意见和建议:
签章:
签章：
尊敬的客户:
为了能及时的收到您的反馈意见及建议,请通过电子邮件的方式发送至或者传真至真诚的期待你对我公司工作提出宝贵的意见和建议。
再次衷心的感谢您的支持和信任！售后服务直线:

用户评价表

□优秀
□良好
□一般
□不好
适般
□不好
价格
产品价格
□优秀
□良好
□一般
□不好
交期
及时性
□优秀
□良好
□一般
□不好
交期准确性
□优秀
□良好
□一般
□不好
服务
服务态度
□优秀
□良好
□一般
□不好
反馈处理及时性
□优秀
□良好
□一般
□不好
售后服务有效性
□优秀
□良好
□一般
□不好
培训
培训方式
□优秀
□良好
□一般
烦请您在下表相关项目评分栏用“√”打上，表示您对我公司的产品、服务等项目的满意程度（当您认为相关的满意度低于60分时，在用户评分栏请给出您的分数值），不胜感谢！
评价单位名称
（请加盖公章）
联系人
联系电话
产品名称
产品型号
用户具体评价情况
品质
包装
100
80
60
60以下
用户评分
外观
□优秀
□良好
□一般
□不好
性能
用户评价表
日期：年月日
尊敬的客户：
感谢您在繁忙的工作之余，赐阅本表，能为您服务是我们的无上荣幸！
在过去的岁月中，我们秉承“以美丽为己任，以诚信谋发展”的理念，与贵方建立了双赢的供需合作关系。我们期望更有效地改进各方面的品质，为贵方提供更优良的产品、更优质的服务……故我们迫切需要了解贵方对我们各方面最适当的评价。
□不好
培训内容合理性
□优秀
□良好
□一般
□不好
培训人员专业性

高效客户服务评价表

高效客户服务评价表
1. 服务准确性：客户服务人员的回答是否准确无误，能否提供正确的解决方案。

- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 服务响应速度：客户向服务人员提出问题或请求后，服务人员的反应速度有多快。

- 非常快速
- 快速
- 一般
- 较慢
- 非常慢
3. 服务态度：客户服务人员在沟通过程中是否友好、耐心和专业。

- 非常友好和耐心
- 友好和耐心
- 一般
- 不够友好和耐心
- 非常不友好和耐心
4. 问题解决能力：客户服务人员是否能有效解决客户提出的问题或处理请求。

- 非常能解决问题
- 能解决问题
- 一般
- 不能解决问题
- 非常不能解决问题
5. 服务效率：客户服务人员处理问题的速度和效率，是否能够迅速解决客户的问题。

- 非常高效
- 高效
- 一般
- 低效
- 非常低效
6. 服务专业性：客户服务人员是否具备专业知识，能够给出正确的建议和指导。

- 非常专业
- 专业
- 一般
- 不够专业
- 非常不专业
7. 跟进服务：客户服务人员在问题解决后是否跟进，确认客户满意度或后续需求。

- 非常及时跟进
- 及时跟进
- 一般
- 较慢跟进
- 非常慢跟进
8. 综合评价：对整体客户服务的满意度进行评定。

- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
请根据以上评价项，选择适当的等级，并写在对应项的方框内。

谢谢您的配合！。

客户满意度评价表

顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。

型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。

顾客满意评价表

满意度评价
内容
权数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
竣工资料整理提供
0.1
竣工验收
0.2
竣工维修
0.2
回访频次
0.1
服务态度
0.1
相关方意见
0.1
顾客投诉及处置
0.2
满意度＝[∑打√项权数×（满意度权数）] ×100%
满意度＝客户评语：客 Nhomakorabea 签字:
(公司或工程部盖章)：
年月日
注：请客户在每项内容按一个选项打√。
满意度＝
客户评语：
客户签字:
年月日
注：请客户在每项内容按一个选项打√。
施工中客户满意度评价表
MSB40
工程名称
客户名称
满意度评价
内容
权数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
质量管理
0.2
安全生产与文明施工
0.2
施工进度计划的完成
0.2
项目部团队建设
前期客户满意度评价表
工程名称
客户名称
满意度评价
内容
权数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
项目的质量目标
0.2
工程进度计划
0.2
组建的管理班子
0.1

建筑工程项目客户评价表模板

建筑工程项目客户评价表
编制单位编制日期
客户名称项目
名称
管理风格合作规模123456789101112
管理层级
定标决策主
要层级
签证变更
授权层级
结算办理主要
层级
履约关注
重点
现场工程
与经营结
合是否紧
密（是/否）
现场管理
人员是否
频繁变动
（是/否）
总承包合
同额
（亿元）
自行施工
部分合同
额（亿元）
当年完
成总产
值（亿
元）
当年自行
完成产值
（亿元）
是否采用
总承包管
理模式（是
/否）
□项目公司
□现场
□集团总部
□大区公司
□区域分公
司
□项目公司
项目公司
万元
□集团总部
□大区公司
□区域分公司
项目公司
□工期
□质量
□安全
□成本
□社会影
响
支付表现结算表现
1314151617181920212223
实际付款比例
（%）实际付款平均
延迟天数（天）
结算后支付
比例（%）
计价模式
过程报量确
认率（%）
过程报量确认平
均延迟天数（天）
合同约定结算
办理时间（月）
结算实际办理
延长时间（月）
未结算项目
盈利率（%）
已结算项目
结算额（亿
元）
已结算项目盈
利率（%）。

客户满意度评价表模板

客户满意度评价表模板客户满意度评价是企业了解客户对其产品或服务感受的重要途径。

通过收集客户的反馈，企业能够发现自身的优势和不足，从而有针对性地进行改进和优化，以提高客户忠诚度和市场竞争力。

以下是一个较为通用的客户满意度评价表模板，供您参考。

一、基本信息1、客户姓名：＿____2、联系电话：＿____3、购买日期：＿____4、购买产品/服务：＿____二、总体满意度1、您对我们的产品/服务总体满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意三、产品/服务质量1、您对产品/服务的质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2、产品/服务是否符合您的期望？远超期望符合期望基本符合期望不符合期望远低于期望3、产品/服务的稳定性如何？非常稳定，从未出现问题较稳定，偶尔出现小问题一般，有时会出现问题不稳定，经常出现问题极不稳定，问题频繁四、价格合理性1、您认为我们的产品/服务价格是否合理？非常合理，性价比很高合理，符合市场行情基本合理，能接受不太合理，价格偏高非常不合理，价格过高2、与同类型的其他产品/服务相比，您觉得我们的价格竞争力如何？具有很强的竞争力有一定竞争力竞争力一般竞争力较弱没有竞争力五、客户服务1、您对我们的客服人员态度是否满意？非常满意，热情友好，耐心解答满意，态度较好，能解决问题一般，态度正常，能提供基本帮助不满意，态度冷漠，解决问题能力差非常不满意，态度恶劣，无法解决问题2、客服人员的响应速度如何？非常迅速，能及时回复和处理较快，能在短时间内响应一般，响应时间在可接受范围内较慢，需要等待较长时间非常慢，等待时间过长3、客服人员是否能有效地解决您的问题？总是能有效地解决问题大多数时候能解决问题有时能解决问题很少能解决问题从来不能解决问题六、交付与物流1、如果您购买的是实物产品，您对交付的及时性是否满意？非常满意，提前交付满意，按时交付一般，稍有延迟但能接受不满意，延迟交付影响使用非常不满意，严重延迟2、产品的包装是否完好？包装非常好，没有任何损坏包装较好，有轻微磨损但不影响包装一般，有一些小瑕疵包装较差，有明显损坏包装非常差，完全损坏3、物流信息的跟踪是否及时准确？非常及时准确，随时能了解物流进度较及时准确，能大致掌握物流情况一般，能获取基本的物流信息不太及时准确，物流信息更新慢非常不及时准确，无法获取物流信息七、售后支持1、我们的售后支持是否能满足您的需求？完全满足，超出预期基本满足，能解决主要问题部分满足，能解决一些问题不太满足，解决问题能力有限完全不满足，没有任何帮助2、售后维修/退换货流程是否便捷？非常便捷，流程简单高效便捷，能顺利完成相关流程一般，流程有些繁琐但可操作不便捷，流程复杂耗时非常不便捷，无法完成相关流程八、改进建议1、您认为我们在哪些方面还需要改进？（请详细说明）2、您是否愿意再次购买我们的产品/服务？肯定会可能会不确定可能不会肯定不会3、您是否会向他人推荐我们的产品/服务？一定会可能会不确定可能不会一定不会以上客户满意度评价表模板涵盖了客户在与企业交互过程中的多个关键环节，通过对这些方面的评估，企业可以全面了解客户的满意度情况，并据此制定相应的改进措施，以提升客户体验和满意度。

成交客户分级评价表

权重
20 30 5 5 15 10 5
100% 优秀
80% 良好
评价 60% 一般
40% 较差
20% 很差
5
5
合计
100
日得分
评价意见及结果
签字：

日期：
评价结果
□A □B □C □D
销售部经理意见营销总监意见
签字：签字：
日期：日期：
成交客户分级评价表
评价人：
部门：
日期：
年
月
客户名称
客户编号
评价项目
项目释义
客户信用状况年度成交额
资信能力、银行信用情况、交易付款态度等。（具体可参照信用调查内容）
近一年或者年均客户的采购量及下单金额。
月均成交额近一年平均每月成交额。
季度均成交额近一年平均每季度成交额。
对公司利润率贡献近一年或者年均客户的下单金额所带来的利润率。
客户需求
对产品的需求程度以及对品牌的忠诚度。
公司实力
行业地位、资金状况、经营业绩、公司规模等。
发展前景
国家政策扶持、经营管理水平、组织能力、文化氛围、核心技术、竞争能力（资源优势、技术、产品等）、产品市场前景、销售增长率等。
文化匹配度
客户企业文化与公司企业文化的接近性或者相似点，尤其是核心价值观的共同点。