售前调研报告(共3篇)
售前咨询与客户需求分析三篇
售前咨询与客户需求分析三篇《篇一》售前咨询与客户需求分析作为一名专业的售前咨询顾问，我的目标是为客户高质量的售前咨询服务，帮助他们更好地了解产品或服务的价值和优势，从而做出明智的购买决策。
为了实现这一目标，我需要进行深入的客户需求分析，了解他们的需求、痛点和期望，以便定制化的解决方案。
本工作计划详细描述了如何进行售前咨询和客户需求分析的过程。
1.售前咨询：通过与客户进行沟通，解答他们的疑问，有关产品或服务的详细信息，帮助他们了解产品的功能、优势和价值。
2.客户需求分析：通过与客户的交流和提问，收集他们的需求、痛点和期望，分析他们的业务场景和目标，以便定制化的解决方案。
3.解决方案：根据客户需求分析的结果，为客户符合他们需求的解决方案，包括产品配置、功能定制和价值展示等。
4.跟进和支持：在客户解决方案后，及时跟进客户的使用情况和反馈，解答他们的问题，必要的支持，确保客户满意度。
5.售前咨询：在与客户进行沟通时，首先了解客户的基本情况和需求，然后根据他们的需求相关产品或服务的详细信息，解答他们的疑问，引导他们了解产品的价值和优势。
6.客户需求分析：通过提问和交流，收集客户的需求、痛点和期望，了解他们的业务场景和目标，分析他们的需求是否具有普遍性，以便适合他们的解决方案。
7.解决方案：根据客户需求分析的结果，为客户符合他们需求的解决方案，包括产品配置、功能定制和价值展示等。
在解决方案时，要充分考虑客户的实际业务场景和目标，确保解决方案的可行性和价值。
8.跟进和支持：在客户解决方案后，及时跟进客户的使用情况和反馈，解答他们的问题，必要的支持。
在跟进过程中，要积极与客户沟通，了解他们的需求变化和反馈，及时调整解决方案，确保客户满意度。
工作的设想：通过进行售前咨询和客户需求分析，我希望能够为客户高质量的服务，帮助他们更好地了解产品或服务的价值和优势，从而提高客户的购买决策的准确性和满意度。
我也希望通过定制化的解决方案，满足客户的需求，为他们带来更大的价值，从而提升产品或服务的市场竞争力。
店铺售前调研报告
店铺售前调研报告店铺售前调研报告一、调研目的本次调研的目的是为了了解顾客对于店铺售前服务的需求和满意度，以及了解竞争对手的优势和不足，为店铺提供更好的售前服务和提升销售能力的建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过线上和线下的方式发放问卷，总共收集到了500份有效问卷。
三、调研结果与分析1. 顾客对于店铺售前服务的需求根据调研结果，顾客对于店铺售前服务的需求主要体现在以下几个方面：（1）产品知识和咨询的需求：67%的顾客希望店铺能够提供丰富的产品知识和专业的咨询服务，帮助顾客解答疑问，了解产品特点和优势。
（2）个性化推荐的需求：53%的顾客希望店铺能够根据个人需求进行产品推荐，并提供详细的产品比较和选择建议。
（3）售前体验的需求：48%的顾客认为店铺应该提供良好的售前体验，比如提供试穿试用服务、提供样品、提供售前试用券等。
（4）顾客评价和反馈的需求：71%的顾客表示希望店铺能够根据顾客的评价和反馈及时调整和改进售前服务，满足顾客的需求。
2. 顾客对于店铺售前服务的满意度根据调研结果，顾客对于店铺售前服务的满意度主要集中在以下几个方面：（1）产品知识和咨询：45%的顾客对店铺的产品知识和咨询服务表示满意。
（2）个性化推荐：38%的顾客对店铺的个性化推荐服务表示满意。
（3）售前体验：42%的顾客对店铺的售前体验服务表示满意。
（4）顾客评价和反馈：57%的顾客觉得店铺能够根据顾客的评价和反馈进行及时调整和改进，表示满意。
四、竞争对手的优势和不足通过调研，我们还了解到了竞争对手的售前服务情况，具体如下：竞争对手A：提供专业的产品知识和咨询服务，具有良好的顾客口碑。
但在个性化推荐和售前体验方面还有待提升。
竞争对手B：在个性化推荐和售前体验方面有一定优势，并且能够根据顾客的评价和反馈进行改进。
但在产品知识和咨询方面还有待提高。
竞争对手C：在售前体验方面表现出色，提供了丰富的试用服务和售前试用券。
sap售前调研报告
sap售前调研报告调研背景本次调研旨在了解国内企业对SAP售前服务的需求和满意度，为SAP优化售前服务提供数据支持。
调研目的1. 了解国内企业对SAP售前服务的认知程度及重要性评价；2. 探讨国内企业对SAP售前服务的需求和期望；3. 分析国内企业对SAP售前服务的满意度及改进建议。
调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行数据收集，共发放问卷100份，回收有效问卷90份，回收率为90%。
调研结果及分析1. 对SAP售前服务的认知程度根据调研结果显示，80%的受访企业对SAP售前服务有一定的了解，其中50%的企业表示了解较为深入。
这说明SAP在市场中的知名度较高，企业普遍对其售前服务有一定认知。
2. 对SAP售前服务的重要性评价调研结果表明，60%的企业认为SAP售前服务非常重要，30%的企业认为比较重要，仅有10%的企业认为一般重要或不太重要。
可见，大部分企业对SAP售前服务的重要性给予了较高评价。
3. 对SAP售前服务的需求和期望根据调研结果显示，企业对SAP售前服务的需求主要包括技术咨询、解决方案设计和演示等方面。
其中，约70%的企业认为技术咨询是最需要的服务，同时有50%的企业希望能够获得更加个性化的解决方案设计。
此外，一些企业还建议加强售前团队的培训和技术水平，以提升服务质量。
4. 对SAP售前服务的满意度及改进建议在对SAP售前服务的满意度评价中，约60%的企业表示满意或比较满意，30%的企业认为一般，仅有10%的企业表示不满意。
对于满意度一般或不满意的企业，主要问题包括服务响应速度较慢、解决方案不够个性化等。
针对这些问题，企业建议SAP加强内部协作，提高售前团队的整体效率和响应速度，并提供更加个性化的解决方案服务。
结论通过本次调研可以得出，国内企业对SAP售前服务的认知程度较高，普遍认为其重要性非常高。
企业对售前服务的需求主要集中在技术咨询和解决方案设计等方面。
虽然大部分企业对SAP的售前服务满意度较高，但仍有部分企业表示不满意。
销售的调研报告(共6篇)
一、调研概述（1）调研由来由于超市自有品牌商品在价格和品质上的优势很明显，小到纸巾、纸杯、面包、饮料，大到食用油和床上用品，品种繁多的自有品牌商品在零售市场悄悄蔓延。
国内本土超市的自有品牌市场潜力巨大，同样面临这外来超市的竞争压力，我国超市自有品牌商品将以何种趋势发展，我国超市自有品牌发展的制约因素在哪、这些问题都有待解决。
所以对超市自有品牌商品消费者的认知情况调查十分有意义。
（2）研究目的本次的调研其目的是了解长春市内大型超市自有品牌商品的拥有情况，消费者对超市自有品牌的任职情况和消费情况进行调查，以掌握市场自有品牌在我国的现状，并以此为基础对未来超市自有品牌在我国的发展情况进行预测。
（3）调研的基本说明本次调研的对象是长春市内各个大型超市自有品牌，内容是了解其拥有情况和消费者认知购买情况，主要应用观察发和询问激发急需调研。
时间是从6月30日到7月18日，小组成员有侯杰、贾冰雪、金嘉黎、陆璐、薛丽丽五人，均为市场营销专业的在校学生。
二、调研结论与建议摘要通过这次调研我们发现超市主要品牌商品在中国市场潜力巨大，相比之下外来大型连锁超市的自有品牌别本土的大型超市自有品牌做的要好。
但总体来讲超市对自己的自有品牌商品宣传力度不够，消费者对超市自有品牌的认知度较低。
针对以上问题我国本土超市要尽快壮大自己的实力，招揽自有品牌产品研发上的人才，积累实力和经验，扩大子的自有品牌商品找国内的销售量。
尤其在自有品牌商品的宣传上要着重加大力度。
三、调研成果分析1.文案调研成果分析（1）自有品牌渐成超市竞争法宝：自有品牌在国内已经有很长的时间，但是做得好的还是像家乐福、沃尔玛、易初莲花、屈臣氏等外资零售商。
在国外，自有品牌能够占到销售的40％－50％，毛利率相当高，自有品牌将成为零售商最终的竞争领域。
在国内自有品牌商品利润空间巨大，前景看好，国内有实力的大型超市要加大自有品牌商品的研发与销售抢夺这一利润。
（2）自有品牌商品商机巨大：通过对近百位经销商调研发现，经销商对微型电动车能够上路合法化的期望最大，同时消费群体存在年轻化的趋势。
售前调研报告(共3篇)
售前调研报告（共3篇）第1篇：售前调研工作内容售前调研工作作为产品顾问或售前顾问，我们在做项目售前支持工作时，为了能尽可能多了解客户需求，与客户建立尽可能多的联系，在可能的情况下，我们可以为客户做一个初步的需求调研，这种需求调研不同于项目实施开发前的调研，工作产出物不是《需求规格说明书》，而是为了项目而做的系统建设方案准备的，产出物是《调研分析报告》、《项目建议书》或者是此二者的结合产物。
调研的过程中，我们与客户均可加深对彼此的了解，同时调研可提供足够多和全面的需求信息和其他素材,使得我们能提出的项目建设方案更有说服力和针对性，令客户更满意，从而增加我们成功获得项目的机会。
需求调研工作过程，同时也是我们给客户展现公司实力、公司员工素质和工作方式的机会，所以做调研工作时，我们要尽量按照一定的流程规范地去做，让客户看到我们的专业能力和素养。
只有我们自己把调研工作当作一件很重要的事情来做，客户才会相应的把配合调研当做重要工作来对待，这样在对整个调研的组织和协调上，客户方给与的支持力度才会高，相应的调研效果才会好，写出的调研分析报告才会内容充实和全面。
对一般的售前需求调研工作大致过程如下：l 跟客户口头沟通需求调研事项 l 制定详细调研计划l 根据客户对调研计划的意见调整 l 调研准备（调研问卷、问题列表及其他）l 客户现场调研l 整理访谈记录和收集的资料 l 撰写调研分析报告/建设方案l 发调研报告/建设方案给客户，听取客户反馈第2篇：售前述职报告2021年述职报告一、职业成长回顾2021年是我到某公司的第一个年度，这一年对我来说是难忘的一年，同样也是值得回味的一年，更是我个人学习和成长的一年。
细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。
在公司领导及同事的帮助鼓励下,使我我不熟悉的领域、专业方面有所认知、理解、掌握，使得在当前的工作中成长的更快，也更加热爱自己的职业、工作。
产品售前调研报告
产品售前调研报告产品售前调研报告一、调研目的和背景为了更好地了解市场需求和竞争对手情况，我们组织了一次产品售前调研活动。
该调研旨在收集客户需求、了解竞争对手产品，并为产品定位和销售策略提供参考。
二、调研方法和过程我们采用了问卷调查和面对面访谈的方式进行调研。
首先，我们准备了一份调查问卷，包括了客户的基本信息、对产品的需求和期望、对竞争对手产品的认知等问题。
然后，我们联系了一些目标客户，邀请他们填写问卷并进行面谈，同时也联系了竞争对手的销售人员，进行产品比较和了解市场情况。
三、调研结果及分析1. 客户需求和期望：调研结果显示，大部分客户都对我们产品的性能和质量有较高的要求。
他们对产品的稳定性、安全性和易用性非常重视。
此外，客户还希望产品具有一定的扩展性和定制化能力，以满足不同的需求。
2. 竞争对手情况：通过调查竞争对手产品和面谈竞争对手销售人员，我们了解到他们的产品在价格、品质和服务方面都具有一定的竞争力。
同时，他们还在产品定制和售后服务方面给客户带来了一定的便利。
四、调研结论和建议1. 产品定位：根据客户需求和竞争对手情况，我们建议将产品定位为高性能、高质量、高扩展性的产品。
同时，加强产品定制化能力和售后服务，以提升客户满意度。
2. 销售策略：结合竞争对手的价格和服务水平，我们建议在产品定价上进行一定的优化和调整。
同时，加强销售人员的培训，提高销售能力和专业水平。
3. 市场营销：结合调研结果，我们建议加大市场宣传力度，提高产品知名度和美誉度。
可以通过参加行业展会、与客户建立合作关系等方式，提升品牌影响力。
五、总结通过此次售前调研，我们深入了解了客户需求和竞争对手情况，对产品定位和销售策略提供了有力的支持。
我们将根据调研结果，继续优化产品和服务，以满足客户需求，并在市场竞争中取得良好的成绩。
售前调研模板
售前调研模板一、背景随着市场竞争日益激烈，售前调研成为了在销售过程中不可或缺的一环。
售前调研是指在销售过程中，为了了解客户的实际需求和情况，对客户的行业背景、经营状况、管理体系等进行详细的调查和分析。
因此，售前调研可以帮助企业更好地了解市场需求，制定合适的销售策略，提高销售效率，更好地服务客户。
二、调研目的1. 了解客户需求：通过调研客户的基本情况、行业状况和需求，充分了解客户的实际情况，为制定合适的销售策略提供依据。
2. 掌握市场信息：通过调研客户，及时了解市场信息和市场趋势，从而帮助企业做出更好的决策。
3. 提高销售效率：通过了解客户需求，制定合适的销售策略，提高销售效率，从而提高企业的市场竞争力。
三、调研内容1. 客户情况：调查客户公司的基本情况，包括企业性质、规模、业务范围、产品特点等。
2. 行业状况：调查客户所处的行业状况，包括行业发展趋势、市场规模、竞争态势等。
3. 客户需求：了解客户目前面临的问题和需求，包括技术、服务、管理等各方面的需求。
4. 合作模式：根据客户需求，制定合适的合作方案，包括产品选型、服务方案、价格等。
同时，也要了解客户对合作方式的意见和建议。
四、调研方法1. 问卷调查：通过问卷调查的方式，了解客户的相关信息和需求。
2. 深度访谈：通过深度访谈的方式，了解客户的需求和想法，同时也可以为客户提供相应的建议和解决方案。
3. 现场观察：通过现场观察的方式，了解客户的实际运营情况，从而更好地推出相应的产品和服务。
四、调研注意事项1. 合适的时间：调研前要与客户协商好调研时间，避免在客户繁忙时期给客户造成困扰。
2. 详细记录：调研过程中，要详细记录客户的相关信息和需求，保障调研结果详实可靠。
3. 细节关注：在现场观察时，要关注细节，尤其是客户经营情况的细节，从而更好地透彻了解客户需求。
总之，在售前调研中，重点是了解客户需求，并制定相应的销售策略和合作方案，从而提高销售效率，满足客户需求，增强企业市场竞争力。
售前调研报告（共7篇）
售前调研报告(共7篇)售前需求调研报告模板用友软件网络分销系统业务调研提纲版权声明本文档所有权属于用友软件股份有限公司。
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IT基本情况篇二：1_1_1_1售前调研报告_______有限公司售前调研报告建立日期: 2003-4-10修改日期: 2003-4-10文控编号: UF_XX(NC/U8M/U8)_XX(项目名称)-07(阶段序号)_XXX(流水号)售前顾问：日期：用友客户经理：日期：用友实施方法论——标准模板1.1 文档控制修改记录调研记录用友实施方法论——标准模板目录文档控制.................................................................................................... . (1)修改记录.................................................................................................... ............................................ 2 调研记录.................................................................................................... .. (2)11.1 1.2 1.3XX客户概况 (4)客户简介.................................................................................................... ...................................................... 4 组织结构.................................................................................................... ...................................................... 4 主要产品/业务.................................................................................................... (4)22.1 2.2 2.3 2.4 2.5IT基础建设现状 (4)网络建设.................................................................................................... ...................................................... 4 数据库应用.................................................................................................... .................................................. 4 操作系统.................................................................................................... ...................................................... 4 IT人员力量.................................................................................................... ................................................. 4 网络安全、制度建设等.................................................................................................... (4)33.1 3.2企业信息化现状 (4)现有系统及运行状况...................................................................................................................................... 4 操作人员计算机应用水平.................................................................................................... .. (4)44.1 4.2 4.3 4.4 4.5主要/重点业务需求 (5)采购.................................................................................................... .............................................................. 5 销售.................................................................................................... .............................................................. 5 库存.................................................................................................... .............................................................. 5 财务管理.................................................................................................... ......................................................5 。
售前实习报告总结
一、前言随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对售前服务的要求越来越高。
为了更好地了解行业动态、提升个人专业技能，我于2023年6月至8月在XX科技有限公司进行了为期两个月的售前实习。
在这段时间里，我深入了解了售前服务的各项工作内容，积累了宝贵的实践经验。
现将实习报告总结如下：二、实习目的1. 了解售前服务的概念、流程和重要性；2. 掌握售前服务所需的专业知识和技能；3. 培养沟通能力、团队协作能力和问题解决能力；4. 为今后从事相关工作奠定基础。
三、实习单位及岗位实习单位：XX科技有限公司实习岗位：售前工程师四、实习内容1. 产品知识学习在实习期间，我认真学习了公司产品的功能、特点、性能等，了解了行业内的竞争态势和客户需求。
通过查阅资料、请教同事，我对公司产品有了全面的认识。
2. 客户需求分析在实习过程中，我参与了多个项目的前期沟通，与客户进行面对面的交流，了解客户的具体需求。
通过分析客户需求，为后续产品推荐和解决方案提供依据。
3. 产品演示与讲解根据客户需求，我为客户演示了公司产品的操作流程和功能特点，详细讲解了产品优势。
在演示过程中，我学会了如何根据客户需求调整演示内容，提高演示效果。
4. 解决方案制定针对客户需求，我结合产品特点，为客户制定了一系列解决方案。
在制定方案过程中，我学会了如何综合考虑客户需求、产品性能、市场行情等因素，提高方案的可实施性。
5. 协助销售团队在实习期间，我协助销售团队与客户进行商务洽谈，参与合同谈判，为客户提供售前支持。
通过参与商务洽谈，我了解了销售过程中的注意事项，为今后从事相关工作积累了经验。
6. 团队协作与沟通在实习过程中，我与团队成员保持良好的沟通，共同推进项目进展。
通过团队协作，我学会了如何与他人协作，提高工作效率。
五、实习收获1. 知识技能：通过实习，我掌握了售前服务所需的专业知识和技能，为今后从事相关工作打下了坚实基础。
2. 沟通能力：在实习过程中，我不断与客户、同事进行沟通，提高了自己的沟通能力。
文胸售前问题分析报告
文胸售前问题分析报告根据市场调研和客户反馈，我们对文胸售前问题进行了分析报告如下：一、尺寸问题1. 尺寸选择不准确：部分消费者对自己的身材了解不够，无法正确选择合适的文胸尺码。
这导致很多购买者发现购买的文胸实际上并不适合自己，需要进行退换货，影响了购物体验。
2. 尺码标准不统一：不同品牌的文胸尺码标准存在差异，消费者很难通过尺码来精确选择合适的文胸。
这也增加了购买者的难度，导致了选择困难。
二、款式问题1. 款式设计简单：部分消费者对于文胸的款式要求较高，希望有更多的花样和创意的设计。
然而，市场上的一些文胸款式相对较为单一，无法满足消费者的需求。
2. 款式适配不全：一些消费者的衣物风格与市面上的文胸款式不搭，导致无法找到适合自己的款式。
这限制了一些消费者的购买决策，减少了销售量。
三、面料问题1. 质量不过关：市场上一些文胸的面料质量不达标，容易引起过敏或者不透气。
这使得消费者对于文胸的质量产生疑虑，降低了购买的意愿。
2. 面料不舒适：一些文胸的面料对于皮肤有刺激性或者不透气，容易引起不适感。
这使得消费者在购买时更关注面料舒适性，而非款式和颜色等因素。
四、售后服务问题1. 退换货流程繁琐：一些品牌的文胸退换货流程十分繁琐，需要填写大量表格或者耗费许多时间。
这给消费者带来了不便，影响了购物体验。
2. 售后服务不及时：一些品牌的售后服务反应较慢，消费者在遇到问题时无法及时得到解决。
这加重了消费者的不满意度，影响了品牌形象。
综上所述，文胸售前存在尺寸问题、款式问题、面料问题和售后服务问题。
面对市场竞争日益加剧的形势，各品牌应该加强对消费者需求的了解，提供更准确的尺码选择指南；同时，推出更多款式和独特的设计，满足不同消费者的需求；还应该注意提升产品质量，选择安全、舒适的面料；最后，加强售后服务体系建设，简化退换货流程，提供快速响应的售后服务。
售前调研报告
售前调研报告一、售前调研报告的目的售前调研报告是为了了解潜在客户对于产品或服务的需求及偏好，为推动销售提供支持和指导。
这个调研主要是通过一些市场研究和调查，以及对潜在客户进行一些问卷调查等方式，来获取一些有关客户需求、行业情况、竞争对手等数据；通过分析这些数据，以此为基础来指导销售团队的销售策略和方案。
售前调研报告能够帮助采购部门更好地理解产品生命周期、样本数据、利润空间以及产品的市场价值等信息。
二、售前调研报告主要内容和结构售前调研报告结构主要包括以下几个方面：1. 调研分析目的和方法：主要介绍本次调研的目的、取样方法、调查对象的来源、调查方式、样本尺度、调查周期。
这些都是影响数据质量的重要因素。
2. 行业背景分析：通过对行业发展、市场规模、企业竞争、政策法规分析，引出产品和服务解决的主要问题及机会。
这个部分要通过综合分析较为细致地了解行业和市场情况。
3. 潜在客户调研分析：目的是了解潜在客户对于服务和产品的需求和偏好，是否满足他们的需求，是否提供对社会、环境的价值等方面，本文分析比较重要的点：潜在客户的规模、经营情况、采购人员、产品偏好、竞争压力等。
4.竞争对手分析：主要是对于市场领域内的主要竞争对手，了解他们的产品或服务特征、市场表现、销售策略、客户口碑等方面的情况。
这个阶段，我们可以进行分析竞争对手详细情况，以此发掘竞争对手的竞争策略，并设计新的竞争策略来成为市场上的革新者。
5. 综合分析与建议：通过以上分析，加上我们的专业知识和经验，对业务提出总体和详细建议，以期为业务的发展和盈利创造最优的条件。
这个部分既是整个报告的总结，同时也是对接下来销售策略的具体行动计划，在具体的实施细节阶段，一切的流程都是以这个总体框架/计划为基础的。
三、售前调研报告注意事项1. 数据来源的可信度：取样的时候需要考虑样本数据的认证性，目标的真实性和样本量等等。
2. 蓝天思维相当重要：由于竞争对手和市场状况是不斷改變的，所以我们在分析的同时也需要很多判断和预测。
售前市场调研报告
售前市场调研报告
一、背景介绍
在当今激烈的市场竞争下，售前市场调研对于企业制定有效的营销策略至关重要。
本报告旨在分析当前市场环境以及竞争对手情况，为企业在售前阶段做出合理决策提供参考。
二、市场概况分析
1. 行业发展趋势
随着科技的不断发展和消费升级，市场需求日益多样化和个性化。
新兴技术的出现不断改变消费者对产品的需求和体验，为企业创造了更大的市场机遇。
2. 竞争对手分析
公司A、公司B和公司C是当前市场上的主要竞争对手。
公司A在品牌知名度和市场份额方面领先，公司B注重产品研发创新，公司C则在客户服务和售后方面有一定竞争优势。
三、消费者调研
1. 调研方法
我们通过线上问卷调查和线下访谈的方式对目标消费者进行了调研，以深入了解其购买习惯和需求。
2. 调研结果
•消费者对产品价格和质量的关注度最高。
•消费者更加倾向于选择具有良好售后服务的品牌。
•在购买决策中，消费者更注重产品的个性化定制和体验。
四、市场定位建议
结合市场分析和消费者调研结果，我们建议公司在售前阶段应将重点放在提升产品质量和售后服务上，加强品牌营销，定位为高品质、个性化定制和优质服务。
五、结语
综上所述，售前市场调研是企业实施成功营销策略的重要一环。
通过深入分析
市场环境和消费者需求，企业能够更好地把握市场机遇，制定有效的市场定位策略，提升竞争力，实现可持续发展。
以上是售前市场调研报告的内容，希望可以为企业在未来的营销策略制定中提
供一定的参考和帮助。
售前需求调研报告模板
售前需求调研报告模板
一、摘要
本报告通过对目标客户的调查与分析，了解客户在购买产品或服务过程中的需求、痛点和期望，为销售团队制定针对性的销售策略和解决方案提供参考。
本报告共分为四个部分：客户概况、需求分析、竞争分析和销售建议。
二、客户概况
1.客户背景：介绍客户的行业、规模、地域、发展阶段等基本信息。
2.客户特点：分析客户的购买行为、决策过程、关注点等。
三、需求分析
1.需求特点：分析客户在购买产品或服务过程中的需求特点，如需求多样化、个性化、追求性价比等。
2.需求痛点和期望：深入了解客户的痛点和期望，为客户提供有针对性的解决方案。
四、竞争分析
1.主要竞争对手：列举市场份额较高的几个竞争对手，分析其产品、价格、渠道等方面的优劣势。
2.竞争格局：分析市场竞争态势，如价格战、广告战、服务竞争等。
五、销售建议
1.销售策略：根据客户需求和竞争格局，制定具有针对性的销售策略。
2.解决方案：为客户提供符合其需求的产品或服务解决方案。
3.服务与支持：在销售过程中提供优质的服务与支持，提高客户满意度。
六、结论
本次售前需求调研报告全面了解了目标客户的需求、痛点和期望，为销售团队制定针对性的销售策略和解决方案提供了有益的参考。
希望在此基础上，进一步优化销售过程，提高销售业绩，实现企业业务增长。
售前调研报告
售前调研报告售前调研报告一、调研目的随着市场竞争的加剧，企业越来越重视售前调研的重要性。
本次调研的目的是了解目标客户对产品的需求和期望，以便为其提供更好的服务和解决方案。
二、调研方法1.问卷调查：通过设计问卷，收集目标客户的意见和建议。
问卷主要包括产品性能、价格、售后服务等方面的问题。
2.访谈调研：选择一些目标客户进行面对面的访谈，深入了解他们的实际需要和痛点。
三、调研结果1.产品需求：根据问卷调查结果，目标客户对产品性能和功能有较高的要求。
特别是在性能方面，他们希望产品能够具备更高的稳定性和安全性。
2.价格要求：客户普遍关注产品的价格。
调研结果显示，大部分客户希望产品的价格相对较低，且有一定的优惠策略。
3.售后服务：客户对售后服务的重视程度较高。
他们期望能够得到及时的技术支持和解决方案，以减少产品使用过程中的问题和困扰。
四、调研结论1.产品优化：根据客户需求，企业应该对产品进行优化改进，提升产品的性能和稳定性，以满足客户的需求和期望。
2.价格策略：企业可以考虑制定一套灵活的价格策略，以满足客户的不同需求。
在价格方面，企业还可以与客户进行讨论和谈判，以达到双赢的效果。
3.售后服务：企业需要加强售后服务团队的建设和培训，提供更好的技术支持和解决方案。
同时，可以建立一个更便捷的客户反馈渠道，及时收集并解决客户的问题和意见。
五、改进方案1.产品改进：对产品进行持续的研发和改进，以满足客户的需求和期望。
2.定期调研：定期进行售前调研，了解客户的变化和需求，及时进行产品和服务的改进。
3.培训团队：加强售前团队的培训，提高他们的专业知识和沟通技巧，为客户提供更好的服务。
以上是本次售前调研的主要内容和结论。
通过调研工作，企业可以更好地了解客户需求，提供满足他们期望的产品和服务，提升企业竞争力，实现可持续发展。
新品售前工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业要想在市场中脱颖而出，就必须不断推出具有竞争力的新产品。
新品售前工作作为产品推向市场的重要环节，对于提升产品市场竞争力、实现销售目标具有重要意义。
本篇总结旨在对新品售前工作进行梳理，总结经验教训，为今后新品销售工作提供借鉴。
二、新品售前工作概述1. 新品定义新品是指企业根据市场需求，自主研发或引进的具有创新性、独特性的产品。
新品具有以下特点：（1）创新性：在产品功能、设计、材料等方面有显著创新，能够满足消费者未满足的需求。
（2）独特性：在同类产品中具有明显的差异化优势，能够吸引消费者的关注。
（3）市场前景：具有良好的市场前景，能够为企业带来较高的经济效益。
2. 新品售前工作内容新品售前工作主要包括以下内容：（1）市场调研：了解市场需求、竞争对手、消费者偏好等信息，为新品研发提供依据。
（2）产品策划：确定产品定位、目标市场、核心卖点等，为产品上市做好准备。
（3）技术支持：与研发部门、生产部门沟通，确保产品技术先进、质量可靠。
（4）营销策略：制定销售策略、推广方案、渠道拓展等，为新品上市提供有力支持。
（5）团队协作：协调各部门、各环节，确保新品售前工作顺利进行。
三、新品售前工作总结1. 市场调研（1）调研方法：通过问卷调查、访谈、数据分析等方式，全面了解市场需求。
（2）调研成果：发现消费者对产品功能、外观、价格等方面的需求，为产品研发提供参考。
（3）经验教训：在调研过程中，注重与消费者、竞争对手、行业专家等进行深入交流，确保调研数据的准确性。
2. 产品策划（1）产品定位：根据市场调研结果，确定新品的目标市场和消费群体。
（2）核心卖点：提炼产品独特卖点，提高产品竞争力。
（3）产品包装：设计具有吸引力的包装，提升产品形象。
（4）经验教训：在产品策划过程中，充分关注消费者需求，确保产品具有市场竞争力。
3. 技术支持（1）与研发部门沟通：确保产品技术先进、质量可靠。
汽车实习实践报告售前
汽车实习实践报告售前1. 实践背景作为一名汽车专业的学生，我有幸在某汽车销售公司进行了为期两个月的售前实习。
该实习旨在让我深入了解汽车销售行业的工作流程和售前服务的重要性，提高我在售前工作方面的技能。
2. 实习内容在实习期间，我主要负责以下几个方面的工作：2.1 售前咨询作为售前人员的重要工作之一是为客户解答他们关于汽车的各种疑问和需求。
我通过学习和积累汽车相关知识，包括汽车型号、配置、车价等方面的信息，为客户提供准确和及时的咨询服务。
我还学会了如何与客户进行有效的沟通，了解他们的需求，为他们提供量身定制的解决方案。
2.2 汽车展示我也参与了一些汽车展示和展销的活动。
在这些活动中，我学会了如何展示汽车的特点和优势，向潜在客户介绍不同款式和配置的汽车。
我还学会了如何通过演示和讲解来吸引客户的注意力，并与他们建立关系，以便进一步开展销售工作。
2.3 售前销售在实习期的后期，我有机会参与售前销售工作。
我负责与潜在客户进行电话或面谈，了解他们的需求并提供相关的产品和服务。
我还参与制定销售策略和计划，提高客户满意度和销售额。
通过这些实践，我不仅锻炼了自己的销售技能，还了解了售前销售的流程和策略。
3. 实践收获通过这次售前实习，我获得了许多宝贵的经验和技能。
首先，我对汽车行业的认识更加深入。
我学到了很多关于汽车的知识，包括不同车型的特点和性能、市场动态等。
这些知识不仅帮助我为客户提供准确的咨询服务，也提高了我对汽车行业的整体把握能力。
其次，我提高了自己的沟通和表达能力。
在与客户的交流中，我学会了如何倾听和理解客户的需求，并用简洁明了的语言回答他们的问题。
我也学会了如何用积极的态度和专业的形象来吸引客户，建立良好的人际关系。
最重要的是，我意识到了售前服务的重要性。
售前人员是客户购车过程中的重要纽带，他们不仅仅是为客户提供产品和服务，更是传递企业品牌形象和价值观的代表。
售前服务的满意度和质量直接影响客户的购车决策，同时也影响着企业的口碑和市场竞争力。
软件售前调研报告
软件售前调研报告售前调研报告一、调研目的本次售前调研的目的是为了了解客户需求，评估市场竞争情况，并为软件产品的销售提供支持和指导。
二、调研内容1. 客户需求调研本次调研主要针对客户对软件产品的需求进行了深入了解。
通过与客户面对面的交流，我们了解到客户主要关注以下几个方面：- 功能需求：客户希望软件能够满足他们的业务需求，提供高效、易用的功能模块。
- 数据安全：客户对数据安全性高度关注，希望软件能够有严格的权限管理和数据加密机制。
- 报表分析：客户希望软件能够提供强大的报表分析功能，帮助他们更好地理解和分析数据。
- 移动端支持：随着移动互联网的发展，客户希望软件能够支持移动端访问和使用。
2. 市场竞争调研为了评估市场竞争情况，我们对同类软件产品进行了竞争调研，并对竞争对手的产品进行了分析和比较。
根据调研结果，我们发现以下情况：- 目前市场上已经存在许多类似的软件产品，但大部分产品功能有限，而我们的软件相对来说功能更为全面。
- 竞争对手在移动端支持方面做得不够好，而我们的软件在这方面具有明显优势。
- 调研还发现，用户对数据安全性的要求越来越高，因此我们的软件在加强数据安全性方面有所突破。
三、推荐策略基于以上调研结果，我们推荐采取以下策略进行软件销售：1. 强调产品功能优势：我们的软件在功能方面相较于竞争对手更为全面。
在销售过程中，我们应该突出这一优势，让客户明确我们的产品能够满足他们的各种需求。
2. 着重数据安全：客户对数据安全性高度关注，我们应该在销售过程中强调我们的软件具有严格的权限管理和数据加密机制，以提高客户的信任度。
3. 强化移动端支持：移动互联网的快速发展使得移动端访问成为用户需求的一部分，我们应该充分利用我们的移动端支持优势，向客户推广我们的移动端应用，提高软件的使用便捷性。
4. 提供定制化方案：根据客户特定的需求，我们可以提供定制化方案，帮助客户将软件适配到他们的业务流程中，增加产品的适用性和长期价值。
售前支持实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业对客户服务的要求越来越高。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，我在2023年7月至9月期间，在一家知名企业进行了为期两个月的售前支持实习。
通过这次实习，我对售前支持工作有了更深入的了解，也提升了自己的专业素养。
二、实习内容1. 客户需求调研：在实习期间，我主要负责协助团队进行客户需求调研。
通过与客户沟通，了解客户的产品需求、预算、项目周期等信息，为后续的产品推荐和方案制定提供依据。
2. 产品知识培训：为了更好地服务客户，我参加了公司组织的售前产品知识培训。
通过培训，我对公司的主要产品线有了全面了解，包括产品功能、特点、适用场景等。
3. 方案制定与演示：根据客户需求，我参与制定了多个解决方案，并与团队成员一起进行演示。
在演示过程中，我学会了如何运用PPT、视频等多种方式，生动形象地展示产品优势。
4. 客户关系维护：在实习期间，我积极参与客户关系维护工作。
通过与客户的日常沟通，了解客户的使用反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。
三、实习收获1. 专业知识提升：通过实习，我对售前支持工作有了更深入的了解，掌握了产品知识、沟通技巧、问题解决等方面的专业知识。
2. 团队协作能力：在实习过程中，我与团队成员紧密合作，共同完成各项工作。
通过团队协作，我学会了如何与他人沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。
3. 沟通能力提升：在实习期间，我与客户进行了多次沟通，学会了如何运用恰当的语言、表情和肢体动作，有效地传达信息，提高沟通效果。
4. 问题解决能力：在处理客户问题时，我学会了如何分析问题、寻找解决方案，提高了自己的问题解决能力。
四、实习感悟通过这次实习，我深刻体会到售前支持工作的重要性。
售前支持不仅能够帮助企业了解客户需求，提高客户满意度，还能为企业带来更多的商机。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养，为成为一名优秀的售前支持人员而努力。
售前工作总结分析报告(合集39篇)
售前工作总结分析报告第1篇入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。
在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。
客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。
但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。
因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。
公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。
因为遇到老驴有时候百度也招架不来销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。
销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。
客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户^v^，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。
售前工作总结分析报告第2篇尊敬各位院领导：首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量，客服年度工作总结。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
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售前调研报告（共3篇）售前调研报告（共3篇）第1篇售前调研工作内容售前调研工作作为产品顾问或售前顾问，我们在做项目售前支持工作时，为了能尽可能多了解客户需求，与客户建立尽可能多的联系，在可能的情况下，我们可以为客户做一个初步的需求调研，这种需求调研不同于项目实施开发前的调研，工作产出物不是需求规格说明书，而是为了项目而做的系统建设方案准备的，产出物是调研分析报告.项目建议书或者是此二者的结合产物。
调研的过程中，我们与客户均可加深对彼此的了解，同时调研可提供足够多和全面的需求信息和其他素材,使得我们能提出的项目建设方案更有说服力和针对性，令客户更满意，从而增加我们成功获得项目的机会。
需求调研工作过程，同时也是我们给客户展现公司实力.公司员工素质和工作方式的机会，所以做调研工作时，我们要尽量按照一定的流程规范地去做，让客户看到我们的专业能力和素养。
只有我们自己把调研工作当作一件很重要的事情来做，客户才会相应的把配合调研当做重要工作来对待，这样在对整个调研的组织和协调上，客户方给与的支持力度才会高，相应的调研效果才会好，写出的调研分析报告才会内容充实和全面。
对一般的售前需求调研工作大致过程如下 l 跟客户口头沟通需求调研事项 l 制定详细调研计划l根据客户对调研计划的意见调整 l 调研准备（调研问卷.问题列表及其他） l 客户现场调研l 整理访谈记录和收集的资料 l 撰写调研分析报告/建设方案l 发调研报告/建设方案给客户，听取客户反馈第2篇售前述职报告年述职报告一.职业成长回顾年是我到某公司的第一个年度，这一年对我来说是难忘的一年，同样也是值得回味的一年，更是我个人学_和成长的一年。
细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。
在公司领导及同事的帮助鼓励下,使我我不熟悉的领域.专业方面有所认知.理解.掌握，使得在当前的工作中成长的更快，也更加热爱自己的职业.工作。
年，这一年，我开启了我人生的另一个新征程。
在我过往的职场中我身兼多职，并没有像现在这样专职做一件事，在进入某公司后，我的主要工作是做好售前工作，协助销售拿到更多的业务。
在这一年中，先后参与了石化公司.政府的各种弱电.安防类的项目，在这些项目中不同程度的参与产品选型.方案设计.技术标编写.投标唱标答疑，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。
自从担任公司售前技术工程师以来，我的主要工作是为业务部门的同事编写项目设计方案.项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。
记得过去一年最开始独立接受项目派单时，不了解应该如何针对我们现有的客户去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于系统集成项目理论型的方案或者此前的经验，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际现实脱节。
通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己的思维模式，并摸索出一些相似领域.固定产品的处理办法。
但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。
通过一段时间的适应.学_.成长后也让我逐渐明白在进行项目时宏观了解.全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的规模.事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把系统方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断积累，才能成长为一名优秀的售前工程师。
二.工作开展回顾在过去的一年，我对涉足不同行业的项目需求也进行了一些回顾总结，其系统集成类所处理案件只有50，其余50为产品类或者处理一些维护性工作。
在系统集成项目中，我所要承担的任务主要包括项目需求了解.项目设计方案编写.项目跟踪.项目施工组织方案编写等四项。
而相对来说，项目方案设计又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解决方案完成工作，亦经历了两个时期。
第一阶段从产品到方案。
将产品资料如海康威视.大华.ITC等常用设备修改成针对用户的解决方案。
第二阶段从需求到方案。
通过总结问题以及对项目的不断理解，有了自己的知识体系和工作方法，能站在管理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务.分析用户需求，并提供解决方案，成果也更符合客户的最终构想--应用集成。
三.年个人职业展望通过这一年时间的学_与观察，在跟用户.同事间学_交流中发现，大数据与云计算将是未来发展的技术方向，而这两中技术的基础是网络，要想了解.掌握大数据与云计算，首先要掌握网络。
另外根据“两化融合”的要求及发展趋势，在今后安防类.物联网必将与信息化项结合，那这一切都将以网络为基础，为此我将在年利用工作之余努力学_网络知识，力争在年底前掌握中级网络知识，能够轻松应对中等网络问题以及方案配置.编写。
除了学_新知识外，要更加夯实本专业基础.新技术.扩宽自己的知识面。
除了对技术方面的发展追求，在职业规划中我也有一些为自己客观定位的要求。
在过去的工作开展中，接受客户案件的时候，我想自己可能过多的是处在一种被动的状态下，按照客户提出的需求进行分析，了解客户在这一时期内的发展状况，然后提出可行的办法。
但是我想这样远不能够树立自己在客户心目中理想方案解决者的形象地位，我更倾向于为客户树立一种可靠可信的咨询师的身份角色。
不单单对客户的需求进行分析，还要对客户所在行业进行一些必要的了解，清楚行业发展趋势以及新兴技术的应用案例，从硬件和软件结合的角度出发来进行整体解决方案设计，提供给客户综合应用解决方案。
明确了个人的发展方向与职业角色定位，这就要求自己仍然需要不断的知识积累，尤其在新知识.新技术.新理念.新领域上多投入一些精力，结合项目实施者成功经验的分享，总结出适合自己在新的一年工作中处理项目的办法。
四.年具体目标规划新时期个人自我提高的要求不能只是口头决心的表露，必须要有一个能够不断鞭策自己的目标计划表，按照自己制定的每一条发展表纲而努力，力求实现每一项既定目标。
1.多拜访用户，处好用户关系，从而更多的挖掘商机；2.配合业务好做项目的跟进.追踪；3.努力掌握更多的专业知识，做好售前方案编写，为用户提供更合适用户情况的技术方案。
4.多掌握新技术.提升自己的知识面，配合业务做好投标文件编写，为公司赢得更多的业务。
5.提升服务理念与服务水平。
在今后的工作中要多从客户的角度来看待问题，制定个性化服务方案，同时在工作中应发挥灵活性.主动性.客观性，做到解释与服务的一致性。
通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，提高客户满意度。
6.提高项目运作能力，建立系统的统筹分析项目管理方式。
项目运作前期，做好项目分工，划分项目各阶段时间节点及关键点。
多做项目复盘演练，与其它同事交流经验.分享心得，对日常工作或项目进行阶段性分析与总结。
第3篇售前售中售后1.售前工作负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析.技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制；负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度.质量和目标要求；负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势；根据公司销售重心，组合公司现有解决方案.产品.服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。
售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。
在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员.用户.后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的.给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
具有比较全面技术专业知识。
熟悉当前ICT的技术发展方向。
对本公司的开发能力.技术优势.劣势有比较清楚的认识。
作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。
熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。
能熟练使用文本和图形编辑器进行方案.标书的编写。
熟悉项目招投标的一般程序。
善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
2.售中工作项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。
通常获得一个项目的前期过程如下1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。
2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。
至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。
3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。
4.参加招投标会，进行技术.商务上的讲解和答疑。
5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。
6.签订合同，项目实施以及维护。
招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架.平台.新技术的偏好，使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。
介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上，使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。
交流和需要了解的内容通常包括1.用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备.网络情况.正在使用的软件系统情况；2.新系统的规划.目标.规模，要求等，包括用户对系统的安全性.可靠性.易用性.扩展性的要求；3.业务内容.业务流程系统的现状，软件功能需求；4.平台和数据库的选型；5.信息安全.存储的需求；6.对软件开发机制的认识；7.用户感兴趣的热点技术；交流应该广泛，不要只限于项目的具体负责人，如果有条件，可以拜访更上级的用户，以及各部门的主要负责人或技术权威，尽量了解用户的对项目的认识和想法，交流和拜访中要善于识别用户的身份，抓住对项目有决定权.影响大的用户的想法，同时，可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，留意他们对项目感兴趣的地方。