产品流向跟踪制度

流向跟踪制度

一、总则

产品流向跟踪是公司了解产品动销、渠道库存情况，并进行相关决策的一项重要依据，故其数据的提交非常关键。为使市场能够即使并准确的提交月度产品流向，保障产品流向数据的真实性，特制定本规定。

为了加强各销售点的产品流向与渠道库存管理意识，规范销售点的数据管理，提升销售点的数据管理与分析能力，特要求销售点提交进销存数据。

二、流向管理的规范性

为确保销售以及售后的合理有序进行，公司应在相关政策引导下，在系统、运营、监督等方面确保流向从正向或者反向，都做到正常有序且可查询，以防伪溯源二维码作为流向跟踪的手段，以商品报检号作为流向跟踪的唯一检索码。

1. 正向查询可支持

在销售过程中，确保每一个销售动作的发生，都应当留下销售痕迹，以方便后期的查询。具体要求如下：

a.系统支持：确保销售的查询完整性。通过用户信息、产品信息、支付信息、运单信息都留下销售记录，且保证其中信息的关联性。一旦发生问题，可快速有效地解决问题。

b.机制支持：公司相关人员可针对销售台账定期或抽查展开查询，确保台账系统以及系统数据的统一性。所有销售动作，以及销售流向都遵循相关制度政策的内容，确保在框架下完成销售动作。

2.反向追溯到位

为确保售后以及应急情况发生时，能快速有效同时准确到位地追踪到所有相关联的订单，完成售后以及召回制度制定的要求，反向追溯要求如下：

a.系统到位：确保销售系统的查询完整性。通过用户信息、产品信息、支付信息、运单信息精确定位问题买家，从系统把控源头。

b.台账到位：为更好地做到售后处理以及应对应急情况发生，定期记录销售台账，台账涉及用户信息、产品信息、支付信息、运单信息。

c.监督到位：无论系统的销售记录抑或是纸质台账记录，都需有专人对相关的内容定期进行查询核查，确保相关内容的准确性、规范性、公开性。

3.查询依据的规范性

为增强流向查询能力，查询内同都应做到规范、完整、透明、公开，同时做到多角度、多维度、多线索查询，具体要求如下：

a.流向查询依据的完整性。确保每一单都有相关联的防伪溯源码、产品、订单号、运单号、联系人等信息。

b.流向查询依据的关联性。确保每一单上的防伪溯源码、产品、订单号、运单号、联系人等信息，都具有相互性且统一连贯。

c.流向查询依据的规范性。确保防伪溯源码、产品、订单号、运单号、联系人等信息都统一格式，不随系统或者人员变动而发生变化。

三、流向管理的工作流程

1. 正向查询流程

通过正向的数据对接，建立全流程数据互通和“进、销、存”流向跟踪管理。在货物采购时通过建立商品采购台账将商品进口采购信息通过商品货号和批次建立数据管理档案。在货物进境时，通过建立库存台账将商品实际到货信息与采购信息建立数据对应，以报检号为唯一检索号。在货物销售时，通过商品采购台账中的商品货号和批次号与订单号进行对应，建立销售信息、消费者信息与商品信息关联台账，并通过防伪溯源二维码进行标记，以报检号为唯一检索号。

在正向查询时，通过最初的商品采购台账、库存台账和销售台账，以商品报检号进行数据关联。

2. 反向追溯流程

在反向追溯时，消费者通过防伪溯源二维码找到该商品的报检号，从而建立与商品采购台账、库存台账和销售台账的关联，实现反向追溯查询。

3. 订单数据关联

发货订单具备：产品货号、交易流水号、物流单号。客服需对应订单信息做好物流跟踪于售后订单追溯查询

4. 订单数据归档

客服应根据订单信息及用户要求完成售后，并做好订单售前、售后记录的分类归档。用于订单商品溯源查询。