中铁钢材组织供应、运输、售后服务方案

中铁钢材组织供应、运输、售后服务方案

一、组织供应

1、运营能力

（1）人力资源：本公司人力资源充足，有着良好的信誉，采购人员可以随时调配，在采购上不存在问题。

（2）运输调度：我公司所在地与交货地点（xx项目经理部）距离较近、交通便利，在运输方面基本可以做到随时到货。

（3）相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、技术人员以及采购人员，可以根据招标方要求配送合适产品，并到工地走访和了解产品的适用情况。

2、财务能力

本项目所需资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。

3、应急保障能力

为保证为贵项目工程及时供货，特制定以下保障措施：

（1）组建产品供应项目部

针对本工程，我公司抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品项目供应部。负责本工程的产品供应。

（2）供应计划：

根据工程施工进度和招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办法,并做到有效实施。

（3）运输的基础配备及应急预案

①车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的在用车。

②人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。

③接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合。

④执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。

⑤根据应急运输保障工作的需要，做好相关应急物资的调配，完成运输任务。

二、产品运输

1、我公司提供的全部物资均按技术规格书规定进行包装，包装适应运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要，确保物资安全无损运抵合同约定地点。

2、物资的包装、标记和证件，符合《产品质量法》及技术规格书规定的内容，严格遵守国家有关规定和买方的合理要求。

3、我公司负责办理物资在运抵目的地途中的运输和保险，将物资完好无损地运送到合同约定地点。

4、物资运输途中的毁损、灭失的风险由我公司承担并由我公司与承运人、承保人办理理赔事宜。

5、我公司在物资装车/船前24小时之内以传真形式将合同号、物资名称、数量、运输工具名称、车号及启运日期通知收货人，并抄送采购人。

6、根据材料的种类和运输条件制定合理的材料运输方案和运输路线，以保证工程的顺利进行。

（1）作业前检查运输道路和工具，确认安全。

（2）搬运钢筋人员协调配合，互相呼应。搬运时按顺序逐层从上往下取运，严禁从下抽拿。

（3）运输钢筋时，事先观察运行上方或周围附近是否有高压线，严防碰触。

（4）运输较长钢筋时，事先观察清楚周围的情况，严防发生碰撞。

（5）使用手推车运输时，平稳推行，不得抢跑，空车让重车。

（6）使用汽车运输时，现场道路应平整坚实，必须设专人指挥。

（7）用塔吊吊运时，吊索具必须符合起重机械安全规程要求，短料和零散材料必须要用容器吊运。

三、售后服务方案

1、售后服务宗旨

我公司始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。

2、售后服务目标

优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。

3、服务范围、内容

为采购人提供最满意的服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为中铁十五局集团物资有限公司提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：（1）建立7*24小时值班制度，接到采购人通知后30分钟内响应；

（2）我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明；

（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客

户指定目的地；

（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；

（5）为中铁十五局集团物资有限公司提供免费的技术咨询服务。

4、售后服务流程图

四、应急预案及处理

1、组织保障

项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。总经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。

2、基本应急措施

针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场运作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。

3、应急预案

（1）天气突变应急预案

如在运输作业期间遇天气突变，如降雨等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。

（2）车辆故障应急预案