物业基础知识
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项职能，包括对物业设施、设备的维修和保养、对租户的服务和管理、对物业规划和发展的指导等方面的工作。
下面将详细介绍物业管理的基础知识。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指通过对房地产项目的综合管理，提供高质量的服务，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
其目标是实现物业的长期稳定运营，提高租户满意度，增加物业投资的回报率。
二、物业管理的职责和工作内容1. 设备设施管理：负责对物业设备设施的维修、保养和更新，确保设施的正常运行和安全性。
2. 环境卫生管理：负责保持物业环境的整洁和卫生，包括清洁工作、垃圾处理等。
3. 安全管理：负责制定和执行安全管理制度，确保物业的安全防范措施得到有效实施。
4. 租户管理：负责租户的招商、租赁和管理工作，包括租金收取、合同管理、投诉处理等。
5. 财务管理：负责物业的财务收支管理、预算编制和执行，确保物业经济运行的合理性和稳定性。
6. 社区服务：负责为物业内的居民提供各类服务，包括维修服务、咨询服务、社区活动组织等。
三、物业管理的重要性和优势1. 保护投资者权益：物业管理通过对物业的维护和管理，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
2. 提高租户满意度：物业管理提供高质量的服务，提高租户满意度，增加租户的忠诚度和续租率。
3. 促进社区和谐发展：物业管理通过社区服务和居民活动组织，促进社区的和谐发展和居民之间的交流与合作。
4. 提升物业形象：物业管理通过环境卫生管理和设备设施的维护，提升物业的形象和品质，吸引更多优质租户。
5. 优化资源利用：物业管理通过合理规划和管理，优化物业资源的利用效率，提高物业经济效益。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖信息化系统，实现对物业的远程监控和管理。
2. 绿色环保：物业管理将越来越注重环境保护和可持续发展，采取绿色环保的管理措施。
物业小区安全管理基础知识
物业小区安全管理基础知识1. 了解小区的安全情况：物业管理人员需要了解小区的整体安全情况，包括小区的周边环境、住户人员构成、安全隐患等情况，以便有针对性地进行安全管理工作。
2. 安全设施的管理和维护：物业管理人员需要对小区内的安全设施进行定期检查和维护，确保安全设施的正常使用和有效性，包括监控设备、门禁系统、消防设施等。
3. 安全巡查和监控：物业管理人员需要定期进行小区的安全巡查，发现安全隐患及时处理，同时对小区内的监控设备进行有效监控，发现异常情况及时报警并处理。
4. 居民安全教育：物业管理人员需要定期组织小区居民进行安全知识的宣传和教育，提高居民的安全意识和自我保护能力。
5. 应急预案的制定和演练：物业管理人员需要制定小区的应急预案，并定期组织应急演练，确保在发生紧急情况时能够迅速有效地应对和处理。
通过以上基础知识的掌握和实施，物业小区安全管理能够更加有效地保障小区居民的生命和财产安全，营造安全和谐的居住环境。
物业小区安全管理是非常重要且复杂的工作，需要物业管理人员具备丰富的经验和专业知识。
下面我们将继续探讨与物业小区安全相关的其他重要知识。
6. 社区治安管理：物业管理人员需要与当地公安机关保持密切联系，共同合作开展社区治安管理工作，定期举办社区安全会议，加强小区治安巡逻力度，防范和打击不法分子的恶意犯罪行为。
7. 保安队伍的建设和管理：物业管理需要建立一支高效、专业的保安队伍，严格审核保安人员的背景和资质，定期组织保安队伍培训，并加强对保安人员的管理和督导，确保他们能够勤勉尽责地履行保安职责。
8. 居民鉴权及门禁管理：物业管理应加强对小区门禁的管理，严格控制外来人员的进入，通过智能门禁系统快速有效地验证居民身份，防止外来人员擅自进入小区，减少不法侵害。
并提醒居民不要随意将门禁卡透露给外人，避免影响小区的安全。
9. 应急预案和演练：物业管理需要定期组织各类应急演练，包括火灾、地震、台风等安全事故应急预案的演练。
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训一、物业管理概述物业管理是指对建造物及其配套设施进行维修、保养、管理和服务的一系列工作。
物业管理的目标是提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，确保建造物的正常运行和价值的持续增长。
二、物业管理的职责和义务1. 建造物维护和保养：物业管理应定期检查建造物的各项设施设备，并及时进行维修和保养，确保其正常运行。
2. 安全管理：物业管理应制定安全管理制度，加强对建造物的安全防范措施，确保居民和工作人员的人身安全。
3. 环境卫生管理：物业管理应定期清理和消毒公共区域，保持建造物的环境卫生。
4. 公共设施管理：物业管理应对公共设施如电梯、楼道、停车场等进行管理，确保其正常使用。
5. 居民服务：物业管理应提供居民服务，如接收快递、处理投诉、组织社区活动等。
6. 财务管理：物业管理应制定财务管理制度，确保收入和支出的合理管理，并定期向业主报告财务状况。
三、物业管理的技能要求1. 技术技能：物业管理人员应具备一定的技术知识，能够进行建造设施的维修和保养工作。
2. 沟通能力：物业管理人员需要与居民、业主、供应商等进行有效的沟通，解决问题和处理投诉。
3. 管理能力：物业管理人员应具备一定的管理能力，能够组织协调各项工作，确保物业管理的顺利进行。
4. 安全意识：物业管理人员应具备较强的安全意识，能够识别和应对各种安全风险。
5. 服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，能够主动为居民提供匡助和解决问题。
四、物业管理的流程1. 接收业主委托：物业管理公司与业主签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
2. 现场勘察和规划：物业管理公司对建造物进行现场勘察，制定物业管理规划和工作计划。
3. 设备维修和保养：物业管理公司定期检查设备设施，进行维修和保养工作。
4. 安全管理：物业管理公司制定安全管理制度，加强安全巡查和防范工作。
5. 环境卫生管理：物业管理公司定期清理和消毒公共区域，保持环境卫生。
6. 居民服务：物业管理公司提供居民服务，如接收快递、处理投诉、组织社区活动等。
物业服务基础知识培训
房屋的所有权人为业主。
基本概念: 建筑红线
建筑红线, 又称为建筑控制线, 是指城市规 划管理中, 控制城市道路两侧沿街建筑物或 构筑物（如外墙、台阶等临街面的界线。 任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红 线。
基本概念: 物业
物业是指单元性的房地产, 确切的说指已建 成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设 施、设备及相关场地。
物业可大可小, 物业可以是一个完整的住宅 区, 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的, 如住宅、写字楼、 酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、 图书馆、医院等。
基本概念: 物业管理
第六阶段: 日常物业服务
正常日常物业管理服务, 要依据管理职责和 管理标准, 提供专业化, 全方位的优质管理 与服务, 使物业管理服务纳入科学化、规范 化、现代化的轨道。
第七阶段: 后期管理
后期管理, 指的是全程物业管理服务的最后 阶段, 针对物业生命周期已结束的物业所进 的跟踪服务；或物业服务单位更替时的跟 踪服务。
已交付使用的物业，由业主交纳 特殊情况: 出租房屋，由业主与承租人约定，如承租
人交纳物业费的，业主承担连带责任。 已竣工但未出售或交付的房屋由建设单位
交纳
第五章 物业服务的目标
客户感受体现的七个方面
1. 安全（人身/财产/消防） 2. 标准化（服务规范/标准） 3. 态度（热情/主动） 4. 完整（服务项目明确） 5. 环境（自然环境/人文环境） 6. 方便（服务时间/地点/方式） 7. 时效（高效快捷）
2003年9月1日, 我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日, 国务院对 《物业管理条例》进行修订
物业基础知识
三、国内物业管理的发展历程
1、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司——深圳物业管理公司 正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商 品房实行统一的物业管理，这是我国国内 物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴 行业的诞生。
2、1993年6月30日，深圳成立了国内首家物 业管理协会;1994年深圳市颁布了《深圳经 济特区住宅区物业管理条例》。
间和外墙的防渗漏为8年 门窗安装密闭，不出现翘裂为2年 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2
年 管道渗漏、管道堵塞2年 附属工程、绿化1年
12、专项维修资金
专项维修资金属于业主所有
专项用于物业保修期满后物业共用部位 、共用设施设备的维修和更新、改造，不得 挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法 由国务院建设行政主管部门会同国务院财政 部门制定。
3、临时管理公约
建设单位在销售物业之前，必须制定临时 业主公约。
建设单位应当在物业销售前将业主临时公约 向物业买受人明示，并予以说明，而物业 买受人在与建设单位签订物业物业买卖合 同时，应当对遵守业主临时公约予以书面 承诺。
第三章
前期介入
1. 概念 2. 物业管理的介入方式及内容
一、概 念
前期介入是指物业管理企业在接管物业 之前，就参与物业的规划设计和建设的 过程，再此过程中，物业管理企业从业 主与非业主使用人及物业管理的角度， 就物业开发、建设和今后使用管理提出 建议，并对将接管的物业做好管理准备 。
四、物业管理的基本概念
1、物业 物业是指已经建成的各类房屋以及与之相 配套的设备、设施、场地、庭院和相关的 建筑地块。
2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业 ，由业主和物业服务企业按照物业服务合 同约定，对房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动。
(2024年)物业管理基础知识全了业主和物业新人必看
加强员工培训
定期对物业员工进行培训，提高 员工的专业素质和服务意识，确 保服务质量。
完善管理制度
建立健全的物业管理制度和流程 ，确保各项工作的规范化和标准 化。
加强智能化管理
引入先进的物业管理系统，实现 信息化、智能化管理，提高服务 效率和质量。
工作，确保业主和租户的人身和财产安全。
16
04
物业管理法规与政策
17
物业管理法规概述
物业管理法规的体系结构
包括国家法律、行政法规、地方性法规及规章等，构成完整的物 业管理法规体系。
物业管理法规的核心内容
明确业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业等各方主体的权 利和义务，规范物业管理活动。
物业管理法规的历史与发展
物业管理基础知识全 了业主和物业新人必 看
1
目 录
• 物业管理概述 • 业主与物业公司的关系 • 物业管理基础知识 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与收费 • 物业管理案例分析
2
01
物业管理概述
3
物业管理的定义与职责
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
随着住房制度改革的深入和城市化进程的加快，物业管理法规不断 完善，为行业发展提供有力保障。
18
物业管理政策解读
物业服务收费政策
政府指导价与市场调节价相结合，保障业主和物业服务企业的合 法权益。
房屋维修资金使用政策
明确房屋维修资金的筹集、管理和使用规则，确保资金专款专用。
物业管理基础必学知识点
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养：了解和掌握物业设备的基本知识，如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法，以确保设备正常运行。
2. 安全管理：了解和掌握物业安全管理的基本要求，包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等，以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理：了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求，包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等，以维护良好的生活环境。
4. 维修管理：了解和掌握物业维修管理的基本要求，包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等，以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理：了解和掌握物业业主关系管理的基本要求，包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等，以维护良好的业主关系。
6. 合同管理：了解和掌握物业合同管理的基本要求，包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等，以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理：了解和掌握物业财务管理的基本要求，包括费用收缴、
财务报表和财务审核等，以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理：了解和掌握物业社区管理的基本要求，包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等，以提升居民生活品质。
9. 技术管理：了解和掌握物业技术管理的基本要求，包括设备更新、
节能降耗和工程施工等，以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规：了解并遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法和环境保护法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
物业基础知识专业培训资料
二 针对性的专项服务
日常生活类 衣食住行
商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类
委托性的特约服务
第四章 物业管理经费来源
8、入住（入伙）：是指入住人收到书面入住 （入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收 到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相 应手续的，视为入住。
9、共用部位：是指结构相连或具有共有、共 用性质的部位、设施和设备，包括——房屋的 承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙 体等），抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙 等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公 共屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电 设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水 主管道、共用防盗监控设施等。
谢谢观看/欢迎下载
BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
10、管理用房面积：根据《沈阳市住宅小区管 理办法》的规定，开发建设单位应移交住宅小 区时，向小区管委会提供小区总建筑面积0.2% 以上的小区管理用房，其产权属国家所有。
11、业主公约:其实质是在合法前提下，以民 事约定形式对业主与非业主使用人行为的一种 自律性的约束机制。是指由业主承诺的，对全 体业主具有约束力的有关物业使用、维护及管 理等方面的行为。
定期收取物业管理服务费 小区维修养护专项基金 以业养业,一业为主,多种经营的收入 依靠政府多方面的扶持 开发建设单位给予一定的支持
物业管理基础知识及物业管理法规考试
物业管理基础知识及物业管理法规考试一、物业管理基础知识1. 物业管理的定义和目标物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，其目标是为业主提供安全、舒适、便利的居住和工作环境。
2. 物业管理的职责和功能物业管理的职责包括：维护和管理房地产项目的设施设备、保障业主的基本生活需求、维护公共秩序和安全、处理业主之间的纠纷等。
其功能包括：设施设备维修和维护、安全管理、环境卫生管理、公共设施的规划和管理等。
3. 物业管理的组织架构物业管理普通由物业管理公司或者业主委员会负责组织和管理。
物业管理公司通常设有总经理、行政部门、维修部门、客服部门等职能部门。
4. 物业管理的服务内容物业管理的服务内容包括：保洁、绿化、安保、维修、垃圾处理、停车管理、消防管理、供水供电管理等。
5. 物业管理的收费方式物业管理费普通按照建造面积或者使用面积计算，业主需要按照约定的比例缴纳物业管理费。
二、物业管理法规1. 《物业管理条例》该法规是我国物业管理领域的基本法规，主要规定了物业管理的基本原则、业主的权利和义务、物业管理公司的职责等。
2. 《物业管理办法》该法规是对《物业管理条例》的具体实施细则，主要规定了物业管理的具体操作流程、管理费用的收取和使用、物业管理的监督机制等。
3. 《小区物业管理办法》该法规是对小区物业管理的具体规定，主要涉及小区物业管理的范围、职责、收费标准等。
4. 《业主委员会管理办法》该法规是对业主委员会的组织和管理进行规范，主要规定了业主委员会的职权、选举程序、会议制度等。
5. 《房地产管理法》该法规是对房地产管理的综合性法规，其中包括了物业管理的相关内容，主要规定了房地产的登记、交易、租赁等方面的规定。
三、物业管理基础知识及物业管理法规考试是为了评估物业管理人员对物业管理基础知识和法规的掌握程度而设立的考试。
考试内容包括物业管理的定义、目标、职责和功能，物业管理的组织架构和服务内容，以及物业管理法规的相关知识。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行管理和维护的一系列活动，包括维修、保洁、安全、绿化等方面的工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
一、物业管理的职责和作用1. 维修和保养：物业管理负责房屋设施的维修和保养工作，确保房屋设施的正常运行，提供良好的居住和工作环境。
2. 安全管理：物业管理负责制定和执行安全管理制度，保障居民和工作人员的人身安全，防范火灾、盗窃等安全事件的发生。
3. 环境卫生：物业管理负责小区或办公楼的日常清洁工作，包括道路、公共区域、垃圾处理等，保持环境整洁。
4. 绿化和景观：物业管理负责小区或办公楼的绿化和景观维护工作，包括花草树木的种植和养护，营造美观的环境。
5. 设备设施管理：物业管理负责对公共设备设施的管理和维护，例如电梯、供水、供电等，确保设施的正常运行。
6. 社区服务：物业管理负责提供各种便利服务，例如快递收发、代收物业费、社区活动组织等，提高居民的满意度。
二、物业管理的组织形式1. 自管物业：由业主委员会或业主共同组织管理，自行聘请物业管理人员，自行制定管理规章制度。
2. 委托物业：业主委托专业物业管理公司进行管理，物业公司负责管理和运营，提供相关服务。
3. 混合物业：业主委托物业公司进行管理，同时设立业主委员会参与管理决策，共同管理小区。
三、物业管理的流程和工作内容1. 入住管理：包括签订租赁合同、办理入住手续、收取押金和租金等工作。
2. 日常维护：包括房屋设施的维修和保养、公共设备设施的管理和维护、环境卫生的清洁工作等。
3. 安全管理：包括制定和执行安全管理制度、定期进行安全检查和演练、处理安全事故等工作。
4. 绿化和景观维护：包括花草树木的种植和养护、景观的设计和改造、绿化环境的保持等工作。
5. 社区服务：包括提供快递收发、代收物业费、组织社区活动等服务，提高居民的生活质量。
四、物业管理的技能要求1. 综合管理能力：物业管理人员需要具备综合管理能力，能够协调各项工作，解决问题和处理突发事件。
24个物业管理基础知识
24个物业管理基础知识1、为什么要成立业主委员会？答：由于住宅产权主体多元化的状况，决定了一个区域，一幢住宅内的各个业主之间既有个体利益，也有整体利益。
需要一种既能维护全体业主的共同利益，有能兼顾单个业主利益的新型管理机制。
在政府房地产管理部门指导下，通过业主委员会来发挥业主自治管理物业的作用，有利于这一目标的实现。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。
2、业主委员会何时成立？程序如何？答：一个物业管理区域内，有下列情况之一的，所在地的区、县房地产管理部门应当会同住宅出售单位组织召开第一次业主大会或者业主代表大会，选举产生业主委员会。
(1)共有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上；(2)新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上；(3)住宅出售已满两年。
业主委员会应当自选举产生之日起十五日内，持下列文件向所在地的区、县房地产管理部门办理登记：(1)成立业主委员会登记申请书；(2)业主委员会委员名单；(3)业主委员会章程。
区、县房地产管理部门应当自受理登记申请之日起十五日内，完成登记工作；对不符合《上海市居住物业管理条例》（以下简称本条例）规定成立的业主委员会不予登记，并书面通知申请人。
业主委员长会自区、县房地产管理局核准登记之日起成立。
3、业主委员会有哪些主要职责？答：业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：(1)召开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况；(2)选聘或者解聘物业管理企业，与物业管理企业订立变更或者解除物业管理服务合同；(3)依照本条例设立物业维修基金的，负责该基金的筹集、使用和管理；(4)审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算；(5)听取业主、使用人的意见和建议，监督管理企业的管理服务活动；(6)监督公共建筑、公共设施的合理使用；(7)业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。
业主委员会应当定期召开会议，会议必须有过半数委员出席有效，作出决定应当经全体委员过半数通过。
物业管理基础知识
⑵ 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段 内容不同，具体为：
➢ 立项决策阶段 主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物
业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等 方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。
➢ 规划设计阶段 物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细节问题的发现
1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 奥克维娅-希尔女士
2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。 1908年，世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员
组织（ Chicago Building Managers Organization，CBMO ）成立。 在CBMO推动下，美国第一个全国性的业主组织——建筑物业主
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒”等准备工作 ⑵ 为业主办理入住手续 ⑶ 装修搬迁管理
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话
或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。
6、正常期管理服务
（四）物业管理与传统房产管理的区别
类
别
物业管理
传统房产管理
比较内容
物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念 管理期限
基础物业管理知识培训
基础物业管理知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产的日常管理、维护和运营，其主要职责包括维护物业设施、管理物业人员、协调居民关系等。
良好的物业管理可以提升房产的价值，增加居住者的生活便利性。
二、物业管理的重要性良好的物业管理可以提供居民舒适、方便的居住环境，保障物业的长期价值，提升社区的整体品质。
物业管理还可以有效管理物业上的问题，提高居民满意度。
三、物业管理的基础知识1. 物业管理的组成物业管理主要由物业管理公司、物业管理人员、业主委员会等组成。
物业管理公司是负责整体管理的主体，物业管理人员负责日常运营，业主委员会代表业主监督物业管理公司。
2. 物业管理的职责物业管理的主要职责包括维修维护、安全管理、环境卫生、物业秩序管理、居民服务等。
物业管理人员需要具备各项技能，如沟通能力、解决问题能力等。
四、物业管理的流程1. 入住环节物业管理的第一步是入住环节，包括签订租赁合同、办理入住手续等。
物业管理人员需要在此阶段提供必要的协助和服务。
2. 日常管理日常管理是物业管理的核心工作，包括维修维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理人员需定期巡查、处理常见问题，确保物业设施正常运转。
五、物业管理的挑战与应对1. 人员管理物业管理人员需面对各种居民问题，需要具备良好的沟通能力和解决问题能力。
2. 设施维护物业设施的维护是物业管理的关键工作，需要定期检查、维修，确保设施的正常运转。
六、总结良好的物业管理对于提升物业的价值、提高居民生活质量至关重要。
物业管理人员需要具备丰富的知识和技能，不断提升自身能力，才能更好地履行职责，为社区的发展做出贡献。
以上是关于基础物业管理知识培训的文档，希望对您有所帮助。
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训物业管理对于一个社区或建筑物的运营和维护至关重要。
一个高效的物业管理团队可以确保业主和居民享受到优质的生活环境和便捷的服务。
为了提高物业管理人员的专业素养和能力，以下是一些关键的物业管理基础知识，帮助他们更好地履行职责。
第一章：物业管理概述物业管理的定义和职责住宅区和商业区物业管理的不同之处物业管理的重要性和价值第二章：法律法规了解相关的法律法规，如《物权法》、《房屋租赁合同法》等掌握相关法律法规的适用范围和标准了解业主权益保护的法律措施第三章：资源管理楼宇设备和设施的维护和管理能源消耗的监控和优化环境卫生的管理和改善第四章：财务管理物业管理预算的编制和执行费用的收取和核算资金的管理和利用第五章：居民关系管理建立良好的沟通渠道和反馈机制解决居民的问题和投诉组织社区活动和促进邻里关系第六章：紧急情况和安全管理灾难和突发事件的应急预案安全设施的监控和维护预防和应对安全事件的能力第七章：技术与创新应用技术手段提高物业管理的效率和便利性探索新的管理模式和工具学习和应用物业管理领域的最新发展以上是物业管理基础知识的概要内容。
物业管理人员可以根据实际情况，逐个章节进行深入学习，并将所学知识运用到实际工作中。
不断提高自身的专业素养和学习更新的管理理念，才能更好地满足居民和业主的需求，为社区的发展做出积极的贡献。
通过对物业管理基础知识的系统培训，物业管理人员将能够更好地理解自己的职责和工作要求，提高工作效率，提供更加高效和优质的服务。
同时，他们将具备应对突发情况和解决问题的能力，为社区的和谐发展提供有力的支持。
物业管理基础知识培训对于整个社区和建筑物的运营和维护都具有重要影响，是提升物业管理水平的关键一步。
通过以上的知识培训，物业管理人员将能够更好地履行职责，提供优质的物业管理服务，为居民创造一个安全、舒适和便利的生活环境。
他们将学习到如何与业主和居民建立良好的关系，解决问题和处理纠纷，并提供及时有效的服务和支持。
物业管理基本基础知识
物业管理基本基础知识物业管理是指对房产、设施和维修的管理及维护工作。
它涵盖了广泛的领域，包括住宅、商业、工业和公共设施等。
本文将介绍一些物业管理的基本基础知识。
一、物业管理的定义和作用物业管理是指对房地产和物业的所有权、使用权和经营权进行维护和管理的一系列工作。
其作用包括但不限于以下几点：1. 提供优质的服务：物业管理公司负责提供各种服务，包括安全、清洁、维修、绿化、保安等，以保证业主和租户的舒适度和便利性。
2. 维护和保护资产：物业管理公司对物业进行定期检查、维修和保养，以确保资产的长期价值和质量。
3. 管理和协调：物业管理公司需要与住户、业主、供应商和相关政府部门进行有效的沟通和协调，解决问题和管理各方利益。
4. 资源规划和管理：物业管理公司需要合理规划和管理人力、物力和财力资源，以提高工作效率和效益。
二、物业管理的主要职责物业管理公司的主要职责可以分为以下几个方面：1. 客户服务：提供满足客户需求的高质量服务，并及时回应客户的问题和投诉。
2. 资源管理：合理分配和管理人力、财力和物力资源，确保物业运营的顺利进行。
3. 运营管理：负责物业的维护、巡视、维修等日常运营工作，保持物业的良好状态。
4. 安全管理：制定和执行安全管理计划，确保物业的安全性和居住环境的和谐。
5. 合规管理：遵守相关法律法规，并确保物业管理活动的合规性和透明度。
三、物业管理的关键要素为了确保物业管理的高效和顺利进行，以下是一些关键要素需要特别注意：1. 沟通协调：及时、清晰和有效的沟通和协调是成功的物业管理工作的基础。
管理人员应该与住户、业主、供应商和政府部门保持良好的关系，解决问题和处理投诉。
2. 技术与专业知识：物业管理工作需要管理人员具备相关的技术和专业知识，包括维修、安全、规划和财务管理等方面。
3. 维护保养：物业管理公司应建立定期检查和维护计划，确保设施和设备的正常运行，减少维修和更换的成本。
4. 预算和财务管理：物业管理公司应制定预算和财务计划，并监督财务流动和开支，确保合理使用资源。
物业基础知识培训--ppt课件PPT课件
.
35
六、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防管 理、交通管理等。
.
36
六、物业管理的基本内容
• 安全管理作用：
1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。
.
15
三、物业管理的作用
物业管理的作用：
1、确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿 命；
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3、使物业保值、升值； 4、促进政府部分职能的转变。
.
16
四、物业和物业管理的分类
1、物业的分类
• 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、 办公物业、其他物业
问题：1、管理处的做法是否欠妥？
2、如何实施紧急避险行为？
.
38
六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 2）客户户内家政服务 3）客户户内维修服务 4）社区文化活动及服务 5）会所管理与服务 6）投诉处理及服务
.
39
六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 设立客户服务前台，为客户办理入伙手续、装修申 办、缴交费用、签定协议、IC卡管理、预约服务等 各项客户事务。
.
11
二、物业管理的性质和特点
1、物业管理的性质：
社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度； 物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离 是物业管理社会化的必要前提。
专业化：设备、环境、安全、租售等； 企业化：物业管理行为是一种企业行为； 经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与服务，
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二章
接手楼盘
1. 招投标 2. 签订前期物业服务合同、协议以及临时公
约
一、招投标
▪ 由于业主委员会尚未成立，顾由建设单位通过招投标的方 式选聘具有相应资质的物业管理公司承担管理服务。
▪ 前期物业管理的招标分公开招标、邀请招标。 1.采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企
业发出投标邀请书。 2.公开招标，若投标人少于3个或者住宅规模较小
▪ 违反装修管理规定事项（如乱接水电、破 坏承重结构、非装修时间装修等）
5、2007年3月16日，十届全国人大五次会议 上通过的《物权法》，于10月1日起正式实 施，《物权法》是调整财产支配管理的法 律，是对财产进行占有、使用、收益和处 分的最基本准则，是中国制定民法典的重 要组成部分，是完成构建中国特色社会主 义法律体系的法制目标，《物权法》的颁 布将解决中国物业管理行业内一系列长期 悬而未决的问题，将对中国物业管理行业 未来的发展起到重要而深远的影响。
3、临时管理公约
建设单位在销售物业之前，必须制定临时 业主公约。
建设单位应当在物业销售前将业主临时公约 向物业买受人明示，并予以说明，而物业 买受人在与建设单位签订物业物业买卖合 同时，应当对遵守业主临时公约予以书面 承诺。
第三章
前期介入
1. 概念 2. 物业管理的介入方式及内容
一、概 念
前期介入是指物业管理企业在接管物业 之前，就参与物业的规划设计和建设的 过程，再此过程中，物业管理企业从业 主与非业主使用人及物业管理的角度， 就物业开发、建设和今后使用管理提出 建议，并对将接管的物业做好管理准备。
二、物业管理的发源
▪ 物业管理是一新兴行业，在我国仅有20年左右的 发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内 陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年 的历史。
▪ “物业”这个词是由香港人根据“Estate”(不动 产)“Property”(财产)这两个英语单词引译过来 的。近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的 英国，英国人奥克维娅·希尔是公认的近代物业管 理的创始人。上世纪70年代末、80年代初，“物 业”一词从香港传入广东地区，后来在内地逐渐 流传，现在成为普遍接受应用的一个专有名词
3、业主 - 指物业的所有权人 - 依法登记取得或者根据物权法规定取得建
筑物专有部分所有权的人 - 持有空置物业的建设单位（大业主）
4、物业使用人 物业使用人指物业承租人和其他实际使用 物业的非所有权人
5、前期物业管理 前期物业管理指在业主、业主大会选聘物 业管理企业之前，由建设单位选聘物业管 理企业实施的物业管理。
间和外墙的防渗漏为8年 ▪ 门窗安装密闭，不出现翘裂为2年 ▪ 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2
年 ▪ 管道渗漏、管道堵塞2年 ▪ 附属工程、绿化1年
12、专项维修资金
专项维修资金属于业主所有
专项用于物业保修期满后物业共用部位、 共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪 作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法 由国务院建设行政主管部门会同国务院财政 部门制定。
一、房屋的装饰装修
▪ 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知 物业管理企业，物业管理企业则应当将房 屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知 业主。
▪ 非业主的住宅使用人对住宅进行装饰装修， 必须取得业主的书面同意，然后告知物业 管
理企业。
二、装修申报要提交哪些资料
1、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证） 2、申请人身份证件 3、装饰装修方案 4、变动建筑主体或者承重结构，需提交原设计单位或 者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案 5、涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准 文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设 计方案或者施工方案 6、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质 证书的复印件。
目录
第一章、物业的发展历史及物业基本知识 第二章、接手楼盘 第三章、前期介入 第四章、物业的基本类型 第五章、房屋的装饰装修管理 第六章、物业服务企业提供服务 第七章、物业管理企业的资质管理 第八章、“后期”物业管理
第一章
物业的发展历史及物业基本知识
1. 概述 2. 物业管理的发源 3. 国内物业管理的发展历程 4. 物业管理的基本知识
6、住宅物业保修金 住宅物业保修金指建设单位按照规定比例 向所在地物业主管部门交存的，作为保修 期内物业维修费用保证的资金。
7、空置物业 空置物业指已竣工但尚未出售或者尚未交 给物业买受人的物业 空置物业的物业管理费由建设单位交纳 使用所购物业的水、电、气等配套设施或 进行装饰装修的，视为已居住。
四、物业管理的基本概念
1、物业 物业是指已经建成的各类房屋以及与之相 配套的设备、设施、场地、庭院和相关的 建筑地块。
2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业， 由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定相关区域内 的环境卫生和秩序的活动。
三、国内物业管理的发展历程
1、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司——深圳物业管理公司 正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商 品房实行统一的物业管理，这是我国国内 物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴 行业的诞生。
2、1993年6月30日，深圳成立了国内首家物 业管理协会;1994年深圳市颁布了《深圳经 济特区住宅区物业管理条例》。
3、1994年4月建设部颁布了33号令，《城市 新建住宅小区管理办法》，明确指出： “住宅小区应当逐步推行社会化、专业化 的管理模式，由物业管理公司统一实施专 业化管理”。
4、2003年9月1日，我国第一部《物业管理 条例》正式施行，对规范物业管理，维护 业主和物业管理企业的合法权益，改善人 民群众的生活和工作环境，提供了重要的 法律依据。
13、物业共用部位
指物业服务区域内属全体业主或者单幢物 业的业主、非业主使用人共同使用的门厅、 楼梯间、电梯间、管道井、设备间、过道、 值班保安室、共用停车位、房屋承重结构、 户外墙面、屋面和道路、场地、绿地等部 位。
14、物业共用设施设备
指物业服务区域内属全体业主或者单幢物 业的业主、非业主使用人共同使用的供水 箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃 圾箱（房）、电梯、楼道照明灯具、小区 道路照明设施、安全防范智能系统、避雷 装置、单元防盗门、文化体育设施和区域 围护等设施设备。
▪ 高层：7层及檐高20米以上的 住宅,我们称之为高层住宅。 国家明确规定：12层及12层以 上的高层住宅，每单元设置电 梯不少于两部。
▪ 商铺：指经营者为顾客提供 商品交易、服务或感受体验 的场所
(一)办公物业 指各种商业机构用于从事经 营管理的场所 ，又称为商务 楼。
(二)酒店物业
酒店一词是从英文 “Hotel” 译过来的。Hotel来 自法文， 原意是小旅馆。1.商业性酒 店 2.度假酒店 3.长住性酒 店4.汽车酒店
三)商贸物业
商贸物业是为商品流通、销售而进行经济活动的 场所，可以分为零售中心 (购物中心)、批发市场 (交易中心)和街区商铺等类型。
(四)娱乐休闲物业 主要指为人们提供娱乐休闲活动的场所。
可分为综合性的娱乐休闲物业(社区会所、会员 制俱乐部、主题公园)和专项性的娱乐休闲物业 (舞厅、卡拉 OK厅、保龄球馆等)。
▪ 独栋别墅 ：即独门独院，上有独 立空间，下有私家花园领地。
▪ 联排别墅 ：又TOWNHOUSE，设 有1至2个车位，还有地下室。它是 由几幢小于三层的单户别墅并联组 成的联排或住宅，一排二至四层联 结在一起。
▪ 双拼别墅：由两个单元的别墅拼联 组成的单栋别墅 。
▪ 叠拼别墅：它是Townhouse的叠拼 式的一种延伸，由多层的复式住宅 上下叠加在一起组合而成，下层有 花园，上层有屋顶花园，一般为四 层带阁楼建筑
二、物业管理介入的方式及内容
1、前期销售配合
物业管理企业协助房 产销售中心提供礼仪 门童、保安、清洁等 服务
2、前期工程顾问服务
了解项目的规划意图、 设计内容和规范，确 定项目档次，协助建 设单位对管理档次进 行正确定位。从物业 管理的专业角度提出 各项专业性书面建议， 方便日后的物业管理。
第四章
空中别墅：称为“penthouse”即“空中阁楼”，原 指位于城市中心地带，高层顶端的豪宅。一般指建 在高层楼顶端具有别墅形态的跃式住宅。这种空中 别墅发源于美国，以“第一居所”和“稀缺性的城 市黄金地段”为特征，是一种把繁华都市生活推向 极致的建筑类型。
第五章
房屋的装饰装修管理
1. 房屋的装饰装修 2. 装修申报要提交哪些资料 3. 房屋装修中的禁止行为 4. 业主的“违章”
的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政 主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应 资质的物业管理企业。
二、合同、公约与协议
1、前期物业管理服务合同 由建设单位与物业服务企业签订。 建设单位依法与物业服务企业签订的前期物 业服务合同，对业主具有约束力。
2、前期物业管理服务协议 由小业主与物业服务企业签订
物业的类型
1. 低层住宅、多层住宅 2. 小高层、高层 3. 商铺 4. 别墅
▪ 低层住宅：指1--3层的住 宅
▪ 多层住宅：指4--6层由两 个或两个以上户型上下 叠加而成的住宅。多层 住宅可以不设置电梯。
▪ 小高层：指层数为8层-11层的 住宅，小高层虽是高层住宅， 但层数较低，又具有多层住宅 的某些特点，但防火要求并不 如高层建筑防火要求那么高。
绿地包括公共绿地、宅旁绿地、公共服务设施所属绿地（道 路红线内的绿地），不包括屋顶、晒台的人工绿地。公共绿 地内占地面积不大于百分之一的雕塑、水池、亭榭等绿化小 品建筑可视为绿地。
绿地率越高，物业公司的养护成本越高。 容积率越高，产权面积越高，物业费用较低。
11、房屋不同部位的保修期 ▪ 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房