第九章供应商关系管理
什么是供应商关系管理
一.什么是供应商关系管理供应商关系管理（Supplier Relationship Management, SRM），是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持供应商关系管理的建立，涉及到广泛的基础信息，例如：•供应商（现行的，过去的，潜在的）的基础资料，包括组织，人员，联络方法，地址，交通等；•有关供货品种、价格、品质、周期等方面的信息；•供货状态与历史数据，实际采购、供货情况的详细记录；•潜在的供应品种，能力等；•审核、评估的、改进的记录；•重要的沟通、或事件处理（例如联络、退货、争议等）记录；•双方合作的项目，未来的发展计划；•双方交流的文件（例如合同、变更、设计资料、品质标准等）；•供方的其他信息，例如设计状态、进度，相关计划安排等；•对状态趋势的预测；等等。
转载请注明出自六西格玛品质论坛/cdb/,本贴地址:/cdb/viewthread.php?tid=222391二.贸易伙伴关系的产生和发展20 世纪90 年代,在有关企业间贸易关系的研究中出现了公平贸易的概念和公平贸易伙伴关系的商业模式。
公平贸易(fair trade) 是指通过贸易的方式寻求改善处于弱势地位的生产者的状况而促进其发展的一种贸易活动[1] (166) 。
这个概念体现了贸易活动中对生产者利益的关注和某种程度的关怀。
公平贸易的另外一种表述叫作“道德的贸易”(ethical trade ) ,因为公平贸易从宽泛的角度看就是将伦理道德注入到贸易活动中。
就是说,“公平贸易”与“道德的贸易”是一对可以相互替代的概念。
公平贸易伙伴关系商业模式的产生和发展经历了四个时期(Tallontire , Anne , 2000) : 第一阶段———友好销售(goodwill selling) 。
管理供应商 供应商关系管理
问题类别 采购合同欺诈
相关说明
１.以虚假的合同主体身份与企业订立合同 ２.接受合同当事人给付的货款、预付款后逃之夭夭 ３.签订空头合同，而供货方本身是 “空壳公司” ４.供应商设置的合同陷阱
（一）确定采购纠纷问题
问题类别 采购价格纠纷
采购质量纠纷
技术进步因素 产生纠纷 其他意外因素 导致的纠纷
由公司高层核准成立一个由采购、品管、技术、生产等多部门 人员组成的扶持计划小组，通常由品管或特定专员任小组组长
扶持小组组长组织召开扶持小组会议，共同探讨初选的供应商 背景及状况，判断该供应商是否具有品质提升的潜力、供应商 是否对公司有足够的重视等，初步确定扶持供应商
（三）建立供应商激励机制
制定初步扶 持目标与计划
具体说明
8
当长期需要某种商品时，采购人员可以考虑与供应商订立长期
协商长期 合同
合 同，保证供应商持续供应和对其价格的控制，并采取措施预先 确
定商品的最大需求量以及需求增加的时机
９ 与其他用 与其他具有同样商品需求的公司联合采购，由一方代表所有采 户购
联手采购 商采购。这种方式一般应对产出不高、效率低下的独家供应商
（四）防止供应序商垄断 号
方法
具体说明
3
控制采购 成本
采购人员可以说服供应商在采购的非价格条件上做出让步来消除 其垄断，而采购总成本中的每个因素都可能使供应商做出让步， 如送货的数量和次数、延长保修期、放宽付款条件等
4
一次性采 购
采购人员预计采购商品价格可能上涨时，根据相关的支出和库存 情况，权衡将来价格上涨的幅度进行一次性采购，可避免供应商 垄断
（三）建立供应商激励机制
（2）确定扶持计划的启动时机 采购人员一般在4种情况下启动对于供应商的扶持计划。
供应商关系管理主要内容
供应商关系管理主要内容一、供应商关系管理之供应关系建立供应商关系建立的第一步是供应关系开发，一是现有供应商的关系开发，通过和现有供应商的合作，对彼此关系进行重新评估、维护、促进等一系列的活动，使双方关系越来越稳定紧密。
另一种是新的潜在供应商关系的开发，即新供应商的开发、选择、详细的考察、分析、商务谈判、评估等活动转将潜在供应商变为正式供应商的过程。
供应关系开发流程：根据供应物资的重要程度，采用不同的开发流程。
若是一般重要的物资，比如印刷件等可以简化开发流程，以性价比为导向。
如果是选择和企业竞争优势、关键技术相关的重要物资，则应进行系统的分析、评估，慎重的选择。
流程包括:（1）寻找供应商：通过各种途径寻找供应商，比如网站等媒体、同行介绍、行业刊物、公开招标等。
也可以从现有的供应商预选库中寻找潜在供应商，对供应商进行初步评价和筛选。
（2）初选供应商：比如通过行业评价、向有意向的供应商发放调查问卷、第三方评价机构以及与供应商相关人员的交谈等途径尽可能的获得供应商的信息。
（3）实地考察供应商：对于重要物资的供应商，可以派遣采购人员先行考察，对供应商的现场、管理状况、设备状况、常规产品等有个初步的了解。
（4）评估供应商：组成评估团对有意向的供应商进行评估，包括质量体系、技术要求的符合能力、生产管理、售后服务等方面进行资料和现场的评估。
（5）商务谈判：与评估合格的供应商进行商务谈判，过程包括①询价：向供应商发出图纸和技术规格、交付要求，月度年度用量等文件资料和样品。
②供应商报价：要求供应商提供书面的报价，并列出报价的明细表。
③价格分析：通过对供应商提出的材料成本、加工费用、人工费、管理费、利润等进行分析，并通过货比三家的方法，判断供应商报价的合理性。
④谈判：在价格、交期、合作方式等方面进一步的与供应商谈判，签订试用协议。
（6）试订单：对评估合格的供应商进行半年左右的小批量试单，进一步评估核实质量、价格、交期、服务等状况。
供应链中的供应商关系管理
供应链中的供应商关系管理供应链管理是现代企业管理中的重要组成部分，而供应商关系管理则是供应链管理中至关重要的一环。
供应商关系管理指的是企业与供应商之间建立的合作关系，通过有效的管理和沟通，实现双方利益的最大化。
在供应链中，供应商是企业的重要合作伙伴，其供应能力、产品质量、交货准时性等方面的表现直接影响着企业的生产运营和市场竞争力。
因此，建立良好的供应商关系管理对企业的发展至关重要。
一、建立供应商关系管理的重要性1. 提高供应链效率供应商是供应链中的重要一环，其供应能力和效率直接影响着整个供应链的运作效率。
通过建立良好的供应商关系管理，可以加强与供应商之间的沟通和协作，提高供应商的配合度和响应速度，从而提升整个供应链的运作效率。
2. 降低采购成本与供应商建立长期稳定的合作关系，可以帮助企业获得更好的采购价格和优惠条件，降低采购成本。
同时，通过供应商关系管理，可以及时了解市场变化和供应商情况，制定更加灵活和有效的采购策略，进一步降低采购成本。
3. 保障产品质量供应商是产品质量的重要保障者，建立良好的供应商关系管理可以帮助企业监控和管理供应商的产品质量，确保产品符合标准和要求。
通过与供应商建立质量管理体系和监控机制，可以及时发现和解决质量问题，提升产品质量和品牌声誉。
4. 促进创新与持续改进与供应商建立紧密的合作关系，可以促进双方在技术创新、产品设计等方面的交流与合作，共同推动产品的持续改进和创新。
通过供应商关系管理，企业可以及时了解市场需求和趋势，引入新技术和新产品，保持竞争优势。
二、供应商关系管理的关键要素1. 选择合适的供应商选择合适的供应商是建立良好供应商关系管理的基础。
企业在选择供应商时，需要考虑供应商的信誉、实力、质量管理体系、交货能力等因素，确保选择到与企业需求相匹配的供应商。
2. 建立合作契约建立明确的合作契约是供应商关系管理的重要环节。
合作契约应包括双方的权利和义务、产品质量标准、交货期限、价格条款、违约责任等内容，确保双方在合作过程中权利和义务清晰明确。
供应商关系管理
供应商关系管理一．供应商关系管理（Supplier Relationship Management,SRM）实际上，它是供应商关系管理一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。
同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术，它将先进的电子商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集成在一起，为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案。
二．在当今的商业市场上，人们对于能够为企业战略采购提供帮助的应用软件的需求持续增长。
尤其是对于制造型企业而言，这种需求增长的一个主要原因就是采购决策对企业的收益越来越重要。
据投资银行Stephens的一项调查显示：现在采购及购买成本占到了整个销货成本 (CostofGoodsSold,COGS)的60%，而几十年前采购成本所占的比例大概只有20%。
采购及购买成本所占比例大幅增长的主要原因是，现代制造型企业越来越依赖于供应商为企业制成品所提供的增值部件。
企业终端产品的大部分价值都来自供应商，因此，制造型企业在寻求成本控制以及竞争优势的时候就需要更好的供应商关系管理(SupplierRelationshipManagement,SRM)系统。
有效的供应商关系管理系统将能够帮助企业增进与供应商的交流并与其建立起更有效的合作，同时也能够帮助企业改进生产流程控制、做出更完善的供应商分析、选择并优化企业的供应商选择决策。
著名的咨询公司Gartner是这样定义SRM的：供应商关系管理是用于建立商业规则的行为，以及企业为实现盈利而对于和不同重要性的产品/服务供应商进行沟通的必要性的理解。
SRM能够帮助企业打破原有的对待供应商的排队式的处理方式，增加企业优化供应商关系的能力，从而降低成本、促进企业利润的大幅增长。
据Gartner 的预测：到2005年，无论企业采用SRM系统与否，企业在供应商管理上也将明显的向SRM的方法论靠近，否则其利润将有可能下降2个百分点。
供应链管理中的供应商关系管理
80%
预防性策略
通过加强供应商选择和准入管理 ，优化供应商结构，提高供应商 的整体质量，降低风险发生的可 能性。
100%
减轻性策略
针对已经发生的风险事件，采取 积极的应对措施，如启动应急计 划、寻求替代供应商等，以减轻 风险事件的影响。
80%
转移性策略
通过合同条款的约定，将部分风 险转移给供应商承担，如要求供 应商提供履约保证、质量保证等 。
供应商环保要求
对供应商提出环保要求， 鼓励其采取环保措施，降 低生产过程中的环境污染 。
供应链碳足迹管理
对供应链全过程的碳足迹 进行管理，降低供应链的 碳排放，提高供应链的可 持续性。
全球化背景下的供应商关系管理挑战与对策
全球化采购策略
制定全球化采购策略，拓展全球供应商资源，提高采购效率和降 低成本。
供应商风险管理与控制的实践案例
01
案例一
某大型制造企业在供应商选择过程中，注重对供应商的财务状况、生产
能力、质量控制能力等方面的评估，成功避免了因供应商破产导致的生
产中断风险。
02
案例二
某电子产品制造商在发现关键零部件供应商存在质量隐患后，及时启动
应急计划，寻找替代供应商，并在合同条款中增加质量保证和违约责任
信息共享
加强信息交流，提高决策效率和 准确性。
02
供应商选择与评估
供应商选择的标准与流程
选择标准
包括价格、质量、交货期、服务、技 术能力和创新能力等。
流程
明确需求、制定选择标准、发布招标 公告、收集供应商信息、初步筛选、 详细评估、谈判和签订合同。
供应商评估的方法与指标
评估方法
包括定性和定量评估，如专家评分法、层次分析法、模糊综合评价法等。
供应商关系管理
供应商关系管理的关键要素与原则
供应商关系管理的关键要素
• 供应商选择与评估 • 供应商分类与关系定位 • 供应商沟通与协作
供应商关系管理的原则
• 诚信原则：建立基于信任的合作关系 • 双赢原则：实现供应链各方的共同利益 • 持续发展原则：关注供应商的长期发展和可持续性
02
供应商关系管理的策略与方法
供应商风险管理策略
• 风险预防：通过供应商选择和评估降低风险 • 风险应对：制定应急预案，应对突发事件 • 风险转移：通过合同和保险等方式分散风险
供应商风险管理策略的实施
• 定期评估和调整策略 • 培训员工理解和执行策略 • 与供应商共同应对风险
建立供应商风险监控与应急响应机制
供应商风险监控的方法
推广与实施供应商关系管理最佳实践的方法
• 培训员工理解和掌握最佳实践 • 制定实施计划和时间表，逐步推广最佳实践 • 跟踪实施效果，持续优化管理策略
推广与实施供应商关系管理最佳实践的好处
• 提高企业与供应商的合作水平 • 实现供应链的高效运作和降低成本 • 提高产品和服务的质量，增强客户满意度
谢谢观看
• 通过网络、书籍和研讨会收集最佳实践 • 通过内部经验和案例总结最佳实践
分析供应商关系管理的成功案例与经验教训
供应商关系管理的成功案例
• 企业与供应商实现共赢的案例 • 企业通过供应商关系管理提高竞争力的案例
分析成功案例的经验教训
• 提炼成功因素和管理策略 • 分析失败原因和改进空间
推广与实施供应商关系管理的最佳实践
建立有效的供应商选择与评估机制
供应商选择的标准
• 产品质量：符合企业需求和质量标准 • 价格竞争力：提供有竞争力的价格 • 交货期：保证准时交货 • 服务支持：提供良好的售后服务和技术支持
供应商关系管理
某零售企业通过集中采购和与供应商的协同合作 ，降低了采购成本，提升了供应链整体竞争力。
3
案例三
某高科技企业与关键供应商建立长期合作关系， 共同研发新产品，实现了技术突破和市场拓展。
06
未来展望与总结
未来供应商关系管理发展趋势
数字化转型
随着信息技术的发展，供应商关系管理将更加依赖于数字化工具和 平台，实现更高效、透明的信息共享和协作。
供应商关系管理涉及从供应商选择、谈判、合同签订到供应 商绩效评估、关系维护等各个环节，是一个全面、系统的管 理过程。
供应商关系管理的重要性
保障供应稳定性
通过与供应商建立良好 关系，确保供应的稳定 性和可靠性，避免供应
链中断风险。
降低采购成本
通过有效管理供应商关 系，降低采购成本，提
高企业的竞争力。
建立信任关系
通过长期的合作和沟通，建立互 信、互利的合作关系，增强供应
商的忠诚度。
建立共赢机制
在供应商关系中，要寻求双方的 共赢点，建立共赢的合作机制，
实现共同发展。
灵活应对
在供应商关系维护中，要灵活应 对各种变化和挑战，如市场价格 波动、技术更新等，保持供应商
关系的稳定和持续发展。
04
供应商风险管理
供应商关系管理
汇报人：可编辑 2024-01-04
目 录
• 供应商关系管理概述 • 供应商选择与评估 • 供应商关系建立与维护 • 供应商风险管理 • 供应商协同与优化 • 未来展望与总结
01
供应商关系管理概述
供应商关系管理的定义
供应商关系管理是指企业与供应商之间建立和维护良好关系 的全过程，旨在确保供应商提供的产品、服务能够满足企业 的需求，同时降低采购成本、优化供应链。
供应商关系管理(精选10篇)
供应商关系管理供应商关系管理是企业重要的一项管理工作，因为在商业中，供应商通常是企业成功的关键。
供应商关系管理是通过优化采购过程，确保供应商的合规性和质量，优化供应商组合和关系来提高企业生产力和收益。
供应商关系管理需要跨部门协调和监管，并需要与供应商建立长期的合作关系。
该关系需要考虑供应商的能力、信誉、金融稳定性、生产要求和品质保障等因素。
这些因素有助于企业选择最适合其业务需求的供应商。
供应商关系管理的目的是优化供应链整体表现，包括物流、企业管理和资金流转。
虽然供应商关系管理过程需要耗费时间和投资，但该过程对企业来说是非常重要的，它可以提高企业的生产效率、降低成本并提升综合竞争力。
以下是供应商关系管理的5个核心步骤：1.供应商选择：正确选择供应商是供应商关系管理的重要部分。
企业需要寻找专业的供应商，并通过评估其能力、稳定性、信誉和价格等因素来选择供应商。
2.优化采购流程：企业需要优化采购流程，包括确定采购需求、物料清单和采购协议等方面。
优化采购流程可以提高采购效率、降低成本和改善质量控制等。
3.合作关系：企业需要与供应商建立良好的合作关系，建立长期的商业合作关系是有利的，因为它可以带来更高的效益、更强的信赖和更加精细的供应链控制。
4.监督供应商的性能和行为：企业需要监督供应商的业绩和行为，包括满足交货时间、交货质量、符合规定的验证要求等等。
企业需要根据这些指标来评估供应商的绩效，以便于改进或者选择其他合适的供应商。
5.采取措施：当供应商的表现没有达到企业的要求时，企业需要采取措施，以保证供应链的稳定性和正常运作。
采取的措施包括通过谈判达成妥善的解决方案、终止与供应商的合作、选择其他合适的供应商等。
在实践中，企业需要采用各种工具和方法进行供应商关系管理，包括建立供应商管理数据库、发起采购竞标、采取合法手段确保合同的执行、与供应商进行谈判等等。
这些措施都可以帮助企业更好地管理供应商，优化公司的采购和生产质量。
供应商关系管理ppt课件
某企业采用加权平均法对供应商进行绩效考核，综合考虑 价格、质量、交货能力等多个方面，成功筛选出优质供应 商；
案例三
某企业运用标杆法对供应商进行绩效考核，通过与标杆企 业的对比，发现自身供应商存在的差距和不足，进而进行 改进和提升。
05 供应商风险管理与控制
供应商风险的识别与评估
风险识别方法
评估供应商的产品或服务是否符合质量标准。
价格
考虑供应商的价格是否具有竞争力。
供应商选择的标准与流程
交货期
评估供应商是否能按时交货。
服务
考察供应商的售后服务和技术支持能力。
供应商选择的标准与流程
需求分析
明确采购需求，包括产品规格、质量 标准、交货期等。
市场调研
收集潜在供应商的信息，进行初步筛 选。
进行综合评估，最终选择了性价比最高的供应商。
02 03
案例二
某企业在选择物流服务提供商时，采用了定量评估和定性评估相结合的 方法，综合考虑了价格、服务质量、网络覆盖等因素，成功选定了合适 的物流服务提供商。
案例三
某大型制造企业在对供应商进行评估时，运用了层次分析法，将质量、 价格、交货期、服务等多个指标分层并赋予不同权重，最终得出了客观 公正的评估结果。
供应商培育
通过技术支持、管理培训等方 式提升供应商能力，降低风险
发生概率。
多元化供应策略
采用多家供应商供货，分散风 险，确保供应链稳定性。
风险预警机制
建立风险预警系统，实时监测 供应商风险，以便及时采取应
对措施。
供应商风险管理与控制的案例分析
案例一
某企业因供应商质量问题导致 生产中断的应对措施。
案例三
包括调查问卷、现场考察、历史数据分析等，用于发现潜在供应商 风险。
质量管理学复习资料
第九章供应商关系管理（重点串讲）（recite）供应商关系管理应遵循的原则（1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员；（2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。
（3）与经营单位的战略协调一致的采购战略；（4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任；（5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；（6）组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购；（7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现；（8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理；（9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；（10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。
（comprehend）联合质量计划的目的联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。
（comprehend）供应商关系计划的含义供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。
因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。
（simple apply）制定供应商关系计划的步骤（1）整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料；（2）从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品；（3）针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如技术、采购、质量、财务等。
该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满足此需要的供应策略。
（4）通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要；（5）分析供应行业的结构、能力和趋势；（6）分析商品的总占有成本的成本构成；（7）将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会；（8）获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。
供应商关系管理
供应商关系管理1. 引言供应商关系管理是一个企业与供应商之间建立和维护合作关系的过程。
有效的供应商关系管理可以提高企业和供应商之间的沟通和合作效率，降低采购成本，提高产品品质和交货时间。
2. 供应商选择在供应商关系管理的第一步，企业需要进行供应商选择。
供应商选择的关键因素包括： - 供应商的可信度和信誉 - 供应商的产品品质和交货时间 - 供应商的价格 - 供应商的服务和支持能力通过评估以上因素，企业可以选择与符合要求的供应商建立合作关系。
3. 合同管理合同是供应商关系管理的重要组成部分。
合同应明确规定供应商的责任和义务，产品品质标准，交货时间等关键条款。
合同管理包括以下内容： - 建立合同：明确双方的权利和义务，并达成一致。
- 合同履行：监督供应商按照合同规定交付产品和提供服务。
- 合同变更：当产品需求或其他条件变化时，可以通过合同变更来调整合同内容。
- 合同终止：当合同期满或合同条件无法达成时，可以终止合同。
合同管理的目标是确保供应商按照合同要求履行义务，减少合同纠纷的发生。
4. 供应商绩效评估供应商绩效评估是评估供应商在合作期间的表现。
通过评估供应商的绩效，企业可以识别存在的问题，并与供应商进行改进要求。
供应商绩效评估的关键指标包括： - 交货准时率：供应商是否按时交付产品。
- 产品品质：产品是否符合规定的标准和要求。
- 服务支持：供应商在售后服务和支持方面的表现。
- 成本效益：供应商提供的价格合理性。
供应商绩效评估可以帮助企业选择优秀的供应商，并与供应商共同改进。
5. 沟通和合作供应商关系管理中的沟通和合作是建立稳固的合作关系的基础。
供应商和企业之间应保持定期的沟通，以确保双方对产品需求、交货时间和其他重要事项的理解一致。
此外，供应商和企业还应积极合作，共同解决问题和改进流程。
6. 供应链风险管理供应商关系管理还需要考虑供应链风险。
供应链风险可能包括供应商的破产、自然灾害等不可控因素。
供应商关系管理
确定年度评价评分细 则及范围，组织开展 绩效评价工作
汇总各网省公司数据，按评价 计算规则，获得最终评价结果 报公司招投标领导小组办公室
审批通过 后，用于 招标
网省公司
在监察人员监督下， 抽取专家，组建绩效 评价小组
评价结果及工作报告，报 本单位招投标领导小组， 通过后报总部物资
评价小组
封闭环境中，在监察人员监督下， 集中对供应商进行独立、客观、 公正地评价
16
如何开展供应商关系管理？
1 资质业绩核实
2 绩效评价
3 不良行为处理
4 电子商务平台
17
3、不良行为处理 信息来源：
业主单位上报总部的反映供应商问题的文件，包括：在 驻厂监造与抽检过程中发现的问题；在安装调试过程中 发现的问题；在生产运行中发现的问题；在履约过程中 发现的问题等。 总部内部的事故通报、会议纪要、质量分析月报等。
物资部会同相关部门对区间 内出现问题的供应商、新增 的供应商进行评价
15
2、绩效评价 建立绩效信息库
各单位要及时收集和掌握供应商合同履约及 产品质量等方面信息，逐步建立绩效信息库，为 准确、客观评价供应商提供依据。
供应商绩效信息库内容涵盖评价范围内供应 商在制造监督、交付验收、安装调试、运行维护 等各阶段信息。
总部有关部门转发到物资部的关于供应商存在问题的有 关文件。
18
3、不良行为处理 不良行为分类：
不良行为处理措施
四类
对电网建设、电网运行、公司经营管理 及优质服务造成特别重大影响的问题 产品制造 安装调试 生产运营
黑名单
三类
对电网建设、电网运行、公司经营管理 及优质服务造成严重影响的问题
二类
暂停授标
供应商关系管理(精)
一、建立准入制度
二、合理使用供应商 三、建立战略性的双赢供 应合作关系 四、供应商激励与控制
A“供应商准入”制度
实质: 加强对供应商的资格管理
资格管理的范围 法人资格 注册资金大小 生产产品的能力 社会信誉 售后服务体系
建立“供应商准入”制度是与国际规则接轨，提高 国内企业采购效率的必然趋势
二： 有意识的引入竞争机制
三: 与供应商建立互相信任的关系
四： 建立相应的监督控制措施
在与供应商建立起互相信任关系的基础上，也要采 取比较有力的监督控制措施：
a、对一些非常重要的供应商，或是当问题比较严重 时，可以向供应商单位派常驻代表 b、对于那些不太重要的供应商，或者问题不那么严重 ，则视情况定期或不定期到工厂进行监督检查 c、加强进货检验，做好检验记录，退还不合格产品， 甚至要求赔款货罚款，监督供应商迅速改进 d、组织本企业管理技术人员对供应商进行辅导，提出 产品技术规格要求，促使其提高产品质量和服务水平
B 合理使用供应商
采购企业在供应商使用管理上，应当摈弃唯我 主义，建立共赢思想。不能只顾自己降低成本 ，获取利益。 供应商也是一个企业，也要生存与发展，也要 适当赢利。
宗旨： 尽量使双方能获得好处，共 存共荣
C 建立战略性的双赢供应合作关系
怎样和供应商建立双赢关系以及维护和保持 双赢关系 ？
1，信息交流与共享机制
加强供应商与制造商的信息交流从以下几方面着手： （1）在供应商与制造商之间经常进行有关成本、作 业计划、质量控制信息的交流与沟通，保持信息的一致性 和准确性 （2）实施并行工程。（3）建立联合任务小组，解决共同 关心问题。（4）供应商和制造商经常互访。（5）使用电 子数据交换和英特网技术进行快速的数据传输。
供应商关系管理
案例二：有效的供应商合同管理
总结词
通过严谨的合同管理，确保供应商履行合同义务，降低合作风险。
详细描述
在签订合同后，企业需要与供应商建立有效的沟通渠道，确保双方对合同条款的理解一致。同时，企 业需要定期对供应商的履行情况进行评估，及时发现和解决潜在问题。在合同变更时，企业需要与供 应商进行充分协商，确保变更内容合法、合规且符合双方的利益。
供应商关系管理涉及从供应商选择、 合同谈判、供应商绩效评估到供应商 关系持续改进等各个方面。
供应商关系管理的重要性
保障供应链的稳定性
促进企业战略发展
良好的供应商关系有助于减少供应链 中的风险，确保产品和服务供应的稳 定性。
供应商关系管理有助于企业与供应商 建立长期合作关系，共同实现战略目 标。
提高采购效率
供应商关系管理
汇报人：可编辑
2024-01-02
CONTENTS 目录
• 供应商关系管理概述 • 供应商选择与评估 • 供应商合同管理 • 供应商绩效管理 • 供应商关系维护与优化 • 供应商关系管理案例分析
CHAPTER 01
供应商关系管理概述
供应商关系管理的定义
供应商关系管理是指企业与供应商之 间建立、维护和改善关系的过程，旨 在确保供应商能够提供高质量、可靠 性和符合成本效益的产品和服务。
及时反馈
对供应商的表现进行及时反馈，对 其优点和不足进行明确评价，促进 其持续改进。
供应商关系的优化方法
01
02
03
优化采购流程
通过简化采购流程、提高 采购效率，降低采购成本 ，提高供应商的配合度和 满意度。
促进信息共享
加强与供应商之间的信息 交流和共享，以便更好地 协调和解决问题，提高合 作效率。
供应商关系管理
二、供应商关系管理应用实例 实际上， 一种以“扩展协作互助的伙伴关系、 实际上，它是 一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同 开拓和扩大市场份额、实现双赢” 开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获 取管理的系统工程。同时它又是以多种信息技术为支持 取管理的系统工程。 和手段的一套先进的管理软件和技术，它将先进的电子 和手段的一套先进的管理软件和技术， 商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集成在一起， 商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集成在一起， 为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、 为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的 有效洽谈、 有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化 的解决方案。 的解决方案。
二、供应商关系管理应用实例
三、关注供应商关系的三大理由
三、关注供应商关系的三大理由 效率与规模经济
人们渐渐地发现，供应商可以通过与同业的伙伴关系， 人们渐渐地发现，供应商可以通过与同业的伙伴关系，运用科技 的力量合力削减成本与改善效率，这在零售业中尤其盛行， 的力量合力削减成本与改善效率，这在零售业中尤其盛行，例如 J. C. Penny把其存货控制与产品补充系统与其他供应商整合在一起， Penny把其存货控制与产品补充系统与其他供应商整合在一起，这样供 把其存货控制与产品补充系统与其他供应商整合在一起 应链上的企业可以利用其各自的能力与资源，节省重叠的成本。 应链上的企业可以利用其各自的能力与资源，节省重叠的成本。 不论是通过科技让整个供给过程更为精简， 不论是通过科技让整个供给过程更为精简，或是达到研发上的规 模经济，供应商之间共结伙伴关系的最重要理由是， 模经济，供应商之间共结伙伴关系的最重要理由是，追求更大效率与 更佳生产效率的需要。就这点而言，与许多供应商－ 更佳生产效率的需要。就这点而言，与许多供应商－客户间伙伴关系 的促成因素如出一辙，亦即， 的促成因素如出一辙，亦即，伙伴关系是为适应追求更佳的生产效率 而生。 而生。
供应商关系管理
定期评估供应链中的潜 在风险，包括供应商破 产、自然灾害、政治风 险等。
制定风险应对策略
针对识别出的风险，与 供应商共同制定应对策 略和措施，降低风险对 供应链的影响。
建立应急计划
制定应急计划，明确在 突发事件发生时的应对 措施和资源调配方案， 确保供应链的稳定性和 连续性。
THANKS
采购询价、报价及谈判技巧
询价准备
明确询价目标，制定询价策略，准备好询价 文件和资料。
报价分析
收集各供应商的报价，进行价格、质量、交 货期等方面的对比分析。
发出询价
向潜在供应商发出询价邀请，要求供应商提 供报价和相关资料。
谈判与协商
与选定的供应商进行谈判，争取达成最有利 的采购价格和合同条款。
采购订单跟踪与监控
确定权重
根据各项指标的重要性，合理分 配权重，以反映不同指标在总体
评价中的地位。
绩效评价方法及应用
定量评价法
运用数学模型对供应商绩效进行量化评估，如成本效益分析、质 量统计分析等。
定性评价法
通过专家评审、问卷调查等方式收集信息，对供应商绩效进行主 观评价。
综合评价法
将定量评价和定性评价相结合，得出更全面、客观的供应商绩效 评价结果。
期产生纠纷。
合同变更与解除流程
合同变更流程
当市场或业务需求发生变化时， 及时启动合同变更流程，与供应
商协商调整合同条款。
合同解除条件
在合同中明确规定合同解除的条件 和流程，确保在需要时能够顺利解 除合同。
争议解决机制
建立有效的争议解决机制，如调解 、仲裁或诉讼等，以便在合同变更 或解除过程中出现问题时能够及时 解决。
安全库存设定
供应商关系管理(精)
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B 合理使用供应商
采购企业在供应商使用管理上，应当摈弃唯我 主义，建立共赢思想。不能只顾自己降低成本 ，获取利益。 供应商也是一个企业，也要生存与发展，也要 适当赢利。
宗旨： 尽量使双方能获得好处，共 存共荣
C 建立战略性的双赢供应合作关系
怎样和供应商建立双赢关系以及维护和保持 双赢关系 ？
1，信息交流与共享机制
做好与供应商关系管理，应怎样做
一、建立准入制度
二、合理使用供应商 三、建立战略性的双赢供 应合作关系 四、供应商激励与控制
A“供应商准入”制度
实质: 加强对供应商的资格管理
资格管理的范围 法人资格 注册资金大小 生产产品的能力 社会信誉 售后服务体系
建立“供应商准入”制度是与国际规则接轨，提高 国内企业采购效率的必然趋势
二： 有意识的引入竞争机制
三: 与供应商建立互相信任的关系
四： 建立相应的Βιβλιοθήκη 督控制措施在与供应商建立起互相信任关系的基础上，也要采 取比较有力的监督控制措施：
a、对一些非常重要的供应商，或是当问题比较严重 时，可以向供应商单位派常驻代表 b、对于那些不太重要的供应商，或者问题不那么严重 ，则视情况定期或不定期到工厂进行监督检查 c、加强进货检验，做好检验记录，退还不合格产品， 甚至要求赔款货罚款，监督供应商迅速改进 d、组织本企业管理技术人员对供应商进行辅导，提出 产品技术规格要求，促使其提高产品质量和服务水平
加强供应商与制造商的信息交流从以下几方面着手： （1）在供应商与制造商之间经常进行有关成本、作 业计划、质量控制信息的交流与沟通，保持信息的一致性 和准确性 （2）实施并行工程。（3）建立联合任务小组，解决共同 关心问题。（4）供应商和制造商经常互访。（5）使用电 子数据交换和英特网技术进行快速的数据传输。
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第二节 供应商关系管理的原则和方法 2 、区分供应商的方法： 象限1：办公用品、书籍杂志、
确定所采购商品的两个因素： 饮食服务等辅助性活动，考虑外 包。 a采购商品的重要性 b每类商品的费用情况 象限2：导管、阀门、合同工人
高 象限3 重 要 指 象限1 象限2 象限4
等是供应部门持续管理的主要对 象。
第二节 供应商关系管理的原则和方法
h通过尽可能的跨越战略经营单位的边界来合并 和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施 和管理 i与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实 和经常的沟通 j采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间 的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及 一个测量系统的基础之上。
简答：
传统采购和现代采购的区别 供应商管理应遵循的原则 区分供应商的方法 制定供应商关系控制的过程 供应商关系改进的五个合作层次
第三节 供应商关系的计划与控制
e分析供应行业的结构、能力和趋势 f分析商品的总占用成本的成本构成 g将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将 使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机 会 h获得管理当局的批准以将所制定的供应测量转 入运作部门加以实施
第三节 供应商关系的计划与控制
第九章
供应商关系管理
第一节 供应商关系管理的含义
1、传统采购与现代采购的区别 传统采购： p209表9.1
是参谋辅助角色， 使命是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的 货品和服务 是短期行为
现代采购：
是战略性职能，关键的战略性过程 是组织获得竞争优势的重要手段 必须使用训练有素的人员参与 在合作的、解决问题的长期环境中，推动质量改进
1、供应商关系改进的内容：
a供应过程的管理、测评和持续改进 b把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改 进，确保价值创造
2、供应商关系改进的五个合作层次：
a组成联合团队 b降低成本 c提升价值 d信息共享 e资源共享
重点内容
名词：
供应商关系管理 供应商关系计划
第三节 供应商关系的计划与控制
2、制定供应商关系计划的步骤：
a整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采 购活动的各种文件资料 b从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很 高的重要性又有很高费用的商品 c针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括 顾客的代表和公司职能部门的代表 d通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来 确定顾客的供应需要
第一节 供应商关系管理的含义
2、供应商关系管理与供应链
供应商关系管理：是指在采购活动中为实现供 给双方合作共赢所进行的计划、控制和改进等 活动过程。
第二节 供应商关系管理的原则和方法
1、供应商管理应遵循的原则：
a认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增 值的职能，必须配备以训练有素的专业人员 b采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象 并注重成果的人员，他们应得到公司高层的全 力支持，同时也能够得到经营单位的信任。 c与经营单位的战略协调一致的采购战略。 d经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负 有责任。
第二节 供应商关系管理的原则和方法
e承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持 续改进负责
具体内容：坚持采用正确的过程 过程反映行业最佳惯行 人员受到供应过程培训 过程要保持测量、控制和改进
f组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购 g保持跨职能团队持续的关注整个供应链的绩效， 包括总占用成本、增值机会的识别以及竞争优 势的辨识和实现
象限3：高级设备、材料、特别 合同员工等因购买频次低，成本 低，使得和这类供应商联合价值 不大。
象限4：是战略性采购大有作为 的象限。与在这象限中的供应商 建立战略伙伴关系
数
低ห้องสมุดไป่ตู้
低
总费用
高
第二节 供应商关系管理的原则和方法
3、联合质量计划的目的和内容：
目的：保持供给双方的合作 内容：
经济方面：成本、质量、交货期等综合平衡、实现 最佳成本 技术方面：制定一系列技术计划，包括：产品设计、 工艺设计、生产、检测与测试 管理方面：明确责任，沟通等
第三节 供应商关系的计划与控制
供应商关系管理包括：计划、控制和改进三阶 段
1、供应商关系的计划：
供应商关系的计划指有关识别顾客需要、分析 和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。 P216表9.2 输入：顾客需要、行业数据、支出数据、战友 成本数据 输出：建议的供应策略、统一的购买、供应商 基数的缩减、总占有成本模型
3、制定供应商关系控制
控制用于评价供应商的绩效和选择能够优化其 绩效的关键的少数供应商 目标是维持可接受的绩效水平
控制过程（步骤）
a创建一个跨职能的团队 b确定关键的绩效测量指标 c确定最起码的绩效标准 d减少供应商的基数 e评价供应商的绩效
第四节 供应商关系的改进