业务员操作规范

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业务员操作规范

篇一：7、业务员管理制度及行为规范

业务员管理规章制度

为了更(业务员操作规范)好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、全体业务人员上下班必须到公司报到。

三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。

1.请假一日内，区域经理可直批，两日以上含两日，必须经总经理签字生效。

2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。

3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。

第二章业务员管理条例

业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

一、试用期业务员管理条件

1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。

2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

3.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员

（对试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

二、正式合同期业务员管理条件

1．业务员基本工资=底薪+提成+奖金

2．底薪计算方法

业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。

三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核

准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神

公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。

第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。

十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、

切断电源）

十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

十九、发生传染病立即报告

第四章业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“四做到”

1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。

（二）信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准

确、全面。

3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司

5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

（三）签定合同的注意事项：

1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

3.合同文本采用公司规定的标准合同。

（四）资金支付注意事项：

1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

篇二：业务员规范操作

业务员规范操作

随着时间的推移，马上要进入快递行业的旺季，快递员的派件量也逐渐增多，延误也随之增长，每位快递员更要规范操作，需注意以下几点：

1、快递员送件时需看清收件人的地址，如有发现送错，要与客服联系，与客户做好沟通；

2、快递员送件时如地址无人，必须与收件人联系，征求客户的意见放在指定位置并短信通知收件人。

3、快递员送件时必须有收件人签字；

4、录入签收时，不可连拍，要扫一个录一个，拍照时必须含有单号和签字。

5、接收订单时，要第一时间先与客户联系，约定好时间取件，以免客户再次打电话投诉。

6、快递员送件和取件时一定要注意态度，不可与客户发生冲突。

7、如有遇到破损件时必须先与客服沟通，第一时间通知问题件。各项罚款

1、收件人直接投诉未收到的快件，罚款20和50。

2、客户投诉签收不规范时，罚款20。

3、客户投诉未收到导致延误的罚款100-500。

4、遗失件和破损件的罚款按照快件的价格来赔偿，文

件最高罚款500，物品最高罚款2000。

5、客户投诉态度服务差罚款50。

6、客户投诉未及时取件和未联系客户的罚款50。

7、问题件延误罚款50。

为了避免不必要的罚款，请各位快递员注意以上操作，业务员规范操作及注意事项

1、签收不规范罚款50元。注意事项：拍照签收时需要拍到收件人的签名，且拍照清晰可见。

2、问题件延误罚50元。注意事项：业务员派件时间为上午和下午，上午：早上8点到14点，下午：15点到22点，问题件录入时间为中午14点之前，晚上为22点之前，并且录入及时上传数据，如业务员在规定时间内回不到公司，可电话通知客服录入，或自带无线把枪录入。

3、派件延误罚款100到500不等。

同城快件延误罚款：半天100，一天200，以此类推，最高罚款500.省外快件延误罚款，一天100，二天200，以此类推，最高罚款500.注意事项：业务员在派件过程中，让收件人本人签收或者通知收件人，让他人代收，如运单上地址无人，及时联系收件人，按预约时间派送，如联系不上收件人（电话不接、不通、拒接），及时发短信通知收件人，并拿回公司及时通知问题件。

问题件要及时联系派送，当天的问题件要及时处理。

4、遗失罚款最高350-2000不等

注意事项：业务员在派件过程中要注意看清收件人地址，不可急躁，盲目，随着秋冬季节来临，快件越来越多，业务员工作量增加，业务员要调整好心态，并且认真考虑怎么样把自己各自区域的收派件任务做好做细，及时高效的完成任务，如快件确认丢失，及时做好客户解释工作，尽自己所能赔偿收件人或发件人损失，万不可导致收件人或发件人投诉。如业务员不管不问不处理，会给公司和个人带来更大的损失。

5、非本人签收罚款：原价赔偿

注意事项：业务员在派件过程中，尽量让收件人本人签收或通知收件

人让他代收。如快件外包装有破损，请收件人验货后签收。6破损

注意事项：当快件到达朝阳路北分部时，如发现快件外包装有破损，内物不确定短少损坏，有不明液体流出等情况，及时通知公司主或客服，做好登记善后工作。

7客户直接投诉服务态度差罚款50

注意事项：业务员在收派件过程中，要做到心态平和，不可和客户发生语言或肢体上的冲突，客户有问题，要用平和的心态去和客户沟通，做好解释工作，已至达到客户满意。

8未及时取件罚款50

注意事项：客户在接单时，要及时短信并电话通知业务

员，业务员在收到客户短信和电话通知时一定要和客户联系，预约好时间上门取件，避免客户再次打电话投诉。业务员因手机原因、业务员或因电脑网络原因，未能及时收到短信或者不是自己区域的取件业务员都及时通知客服。

其他注意事项：

1、早中分拣快件过程中，及时准确的挑拣好自己区域

的快件，要及时分给该区域的业务员，不可随意丢弃，如不知道是谁的区域，可通知客服或主管处理，务必做到业务员出门前无错拿件，错分件，无人认领的快件。

2、客服早晨到达公司要及时处理问题件，并协助通知

业务员要派送的问题件。

3、业务员中午晚上回到公司要及时通知客服要处理的

问题件，问题件面单上要注明什么原因及自己的编号，否则客服无法处理。

4、客服每天中午和晚上都需查看业务员签收率，未签

收的快件或问题件要及时通知业务员在规定时间内处理好。

5、客服每天收到的投诉要及时电话通知业务员处理，

并在公司业务黑板上登记，业务员要积极配合客服，争取把客户和发件网点的投诉处理好，业务员不可消极，不管不问不配合。

6、客服每天要做好业务员快件处理工作，要积极主动，不可消极怠工。