汽车营销 项目三教案
《汽车营销实务》课程教案
《汽车营销实务》课程教案一、教学目标1. 了解汽车营销的基本概念、原则和流程。
2. 掌握汽车市场调研的方法和技巧。
3. 学会制定汽车营销策略和销售计划。
4. 熟悉汽车销售过程中的沟通技巧和客户管理。
5. 掌握汽车售后服务的营销策略和客户满意度提升方法。
二、教学内容1. 汽车营销概述：汽车市场的基本概念、汽车营销的重要性、汽车营销的基本原则。
3. 汽车营销策略：产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略。
4. 汽车销售技巧：沟通技巧、客户管理、销售谈判、合同签订。
5. 汽车售后服务营销：售后服务的重要性、售后服务的营销策略、客户满意度提升方法。
三、教学方法1. 讲授：讲解汽车营销的基本概念、原则和流程。
2. 案例分析：分析汽车营销的经典案例，让学生深入了解汽车营销的实际操作。
3. 角色扮演：模拟汽车销售过程，让学生学会沟通技巧和客户管理。
4. 小组讨论：分组讨论汽车营销策略和售后服务营销，促进学生思考和交流。
5. 实地考察：组织学生参观汽车经销商，了解汽车销售的实际情况。
四、教学安排1. 第一节课：汽车营销概述2. 第二节课：汽车市场调研3. 第三节课：汽车营销策略4. 第四节课：汽车销售技巧5. 第五节课：汽车售后服务营销五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和互动情况。
2. 案例分析报告：评估学生对汽车营销案例的分析能力。
3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的沟通技巧和客户管理能力。
4. 小组讨论报告：评估学生对汽车营销策略和售后服务营销的思考和交流能力。
5. 实地考察报告：评估学生对汽车销售实际情况的了解和分析能力。
六、教学资源1. 教材：《汽车营销实务》2. 案例资料：汽车营销经典案例3. 角色扮演道具：模拟汽车销售场景所需道具4. 小组讨论模板：汽车营销策略和售后服务营销讨论模板5. 实地考察安排：汽车经销商考察行程七、教学步骤1. 导入新课：通过引入汽车营销的实例，引发学生对汽车营销的兴趣。
《汽车营销》课程教案3
企业外部环境包括生产供应者、营销中介、顾客、竞争者和有关公众。
1．生产供应者
生产供应者是指向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，包括提供设备、能源、原材料、配套件等。
2．营销中介
营销中介是指协助汽车企业从事市场营销的企业或个人。
中间商是通过购买产品和劳务用于转售或租赁给他人而从中获利的单位和个人，分为商人中间商和代理中间商。
（1）消费者市场：由个人和家庭组成，他们购买商品和服务只是为了自身消费。
（2）企业市场：购买商品和服务是为了深加工或在生产过程中使用。
（3）经销商市场：购买商品和服务是为了转卖，以获取利润。
（4）政府市场：由政府机构组成，他们购买商品和服务是为了服务公众，或作为救济物资发放。
（5）国际市场：由其他国家的购买源自组成。●图形/图像素材●网络资源○其他
教学设计
本章分2次进行授课，每次90分钟，具体:
1、课程导入
营销环境变幻莫测。变化的环境可以让一家成果的企业严重受挫，也可以让另一些企业迈向成功。优秀的企业总是能够在环境的威胁中捕捉机会，及时适应环境的变化。同学们，想想有哪些企业的变化的环境中成功或者倒闭的？
2、知识重点
环境威胁是指对企业营销活动不利或限制企业营销活动发展的因素。2.内部环境分析（优势/劣势分析）
识别环境中有吸引力的机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。
《汽车营销》课程教案3
授课教师
班级
学时
4
授课日期
汽车营销技巧教案模板及范文
课时安排：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解汽车营销的基本概念、方法和技巧。
2. 能力目标：培养学生运用所学知识进行汽车营销的能力。
3. 情感目标：激发学生对汽车营销的兴趣，树立正确的营销观念。
教学重点：1. 汽车营销的基本概念和方法。
2. 汽车营销的技巧和策略。
教学难点：1. 汽车营销中的客户心理分析。
2. 汽车营销中的谈判技巧。
教学准备：1. 教学课件、汽车营销相关案例。
2. 课堂讨论、角色扮演等教学活动。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍汽车营销的基本概念和重要性。
2. 引导学生思考：为什么汽车营销在汽车行业中如此重要？二、汽车营销的基本概念和方法1. 汽车营销的定义和作用。
2. 汽车营销的基本方法：市场调研、产品定位、渠道建设、广告宣传、促销活动等。
三、汽车营销的技巧和策略1. 客户心理分析：了解客户需求、购买动机、消费心理等。
2. 谈判技巧：掌握谈判技巧，提高成交率。
四、案例分析1. 教师选取典型案例，分析其营销策略和技巧。
2. 学生分组讨论，总结案例中的成功经验和不足之处。
第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学内容，巩固学生对汽车营销的理解。
2. 引导学生思考：如何将所学知识运用到实际工作中？二、汽车营销实战演练1. 教师设置模拟场景，让学生进行角色扮演，进行汽车营销实战演练。
2. 学生分组进行演练，教师巡回指导，点评学生的表现。
三、总结与反思1. 学生分享实战演练的心得体会。
2. 教师总结汽车营销技巧的重点和难点，强调实战演练的重要性。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与程度，如提问、回答问题、小组讨论等。
2. 实战演练效果：评价学生在实战演练中的表现，如谈判技巧、客户心理分析等。
3. 学生反馈：收集学生对教学内容的反馈意见，改进教学方法。
教案范文：一、导入同学们，今天我们来学习汽车营销技巧。
汽车营销在汽车行业中扮演着非常重要的角色，它关系到企业的生存和发展。
汽车营销教学设计
汽车营销教学设计汽车营销教学设计一、课程背景分析随着消费者购买能力的不断提升和生活水平的改善，汽车已经成为日常出行的重要交通工具之一。
汽车市场竞争日益激烈，汽车企业需要有效的营销策略来吸引消费者，并最终将产品转化为销售量和市场份额。
二、教学目标设定1.了解汽车行业的发展现状和趋势，掌握市场竞争的基本规律。
2.熟悉汽车产品的特点和消费者购买决策过程，能够分析消费者需求并制定针对性的营销策略。
3.掌握汽车产品的市场定位和品牌建设，并能运用市场营销工具进行品牌推广和传播。
4.了解数字化时代汽车营销的新趋势，能够运用数字化渠道和工具进行汽车销售和推广。
三、教学内容设计1.汽车市场概况与趋势分析- 国内外汽车市场发展概况- 消费者购车需求和消费特点分析- 汽车市场竞争分析和趋势预测2.汽车消费者行为分析- 汽车购买决策过程理论- 消费者心理和行为特征分析- 汽车市场细分和目标市场选择3.汽车产品市场定位和品牌建设- 汽车品牌定位策略- 品牌建设的核心要素和步骤- 用户体验和品牌形象塑造4.汽车营销策略制定- 传统媒体和网络媒体的联合运作- 汽车促销策略制定- 汽车销售渠道设计和管理5.汽车数字化营销与推广- 汽车数字营销的定义和关键要素- 汽车数字化策略和工具选择- 汽车电子商务和社交媒体营销四、教学方法和教学手段选择1.理论讲授：通过课堂讲解，向学生介绍汽车营销的理论知识和实践经验，引导学生了解汽车市场的发展现状和趋势。
2.案例分析：选取一些汽车品牌成功的案例，进行深入分析，让学生通过案例学习实际操作，掌握营销策略的制定和品牌推广的方法。
3.课堂互动：组织学生进行小组讨论或角色扮演，让学生在问题解决中培养团队合作和分析能力。
4.实地考察：组织学生进行汽车经销商或汽车展览会等实地考察，让学生亲身感受汽车营销的实际操作和市场竞争情况。
五、教学评估方式设计1.课堂测验：通过定期的课堂测验，考察学生对汽车营销知识的掌握和理解。
潍坊科技工程学校“汽车营销”教学设计
教学设计之
课程觃划
典 型 工 作 仸 务
项目的名称：汽车营销 教学时间安排：64学时 典型工作仸务描述
《汽车营销》是一门职业技术技能课。本课程的教学目的在于通过教与学，揭
示汽车市场特点和汽车营销活动的一般规律，学生了解汽车市场的特点和发展 趋势，以及汽车营销的基本原理、策略和技巧，提高学生对汽车市场的认识 和综合分析能力，培养学生解决汽车企业营销实际问题的能力和创新能力。
课程目标
通过本课程的学习，要求学生全面了解《汽车营销》的基本知 识，使学生对汽车配件的管理不营销知识有一定的了解，讥学生懂 得汽车配件营销过程，具备从亊有兲汽车配件营销斱面工作的职业 技能，为今后从亊有兲汽车配件营销斱面的工作打下良好的的基础。
学 习 领 域 课 程 目 标
项目名称：汽车营销
教学时间安排：64学时
一、目标市场营销戓略的类型 （2）差异性市场营销 采用这种策略的企业针对不同细分市场上需求的特点，分别提供不同品牌 、规格、性能的产品和营销方案。 优点：有的放矢，能扩大销售，竞争能力强； 缺点：营销成本提高。 （3）集中市场营销 集中市场营销是选择一个或几个细分市场，集中所有力量提供最能适合需 求特点的产品。 优点：一是专业化服务，便于取得较高市场占有率； 节省费用，增加盈利，并有利于提高产品和企业的知名度。 缺点：如果目标过分集中，风险较大。 二是
工 具 、 工 作 方 法 与 劳 动 组 织 方 式
项目的名称：汽车营销 教学时间安排：64学时 典型工作仸务描述（略）
学习目标（略）
工作学习内容
工具材料：
1.相兲书籍：（1）教材：《汽车营销》，蒋卫华、廖建国主编，机械工业出版社。（2）参考书目： [1] 《汽车及配件
(完整word版)汽车营销 项目三教案(word文档良心出品)
项目三汽车营销实务教案【活动1】交车准备【教材版本】杜英姿.汽车运用与维修专业课程改革试验教材——汽车营销.北京：高等教育出版社，2008【教学目标】1．知识目标：通过本活动内容的学习，了解交车前文件的准备工作；掌握如何进行消费信贷、代理上牌、上保险的操作；掌握交车前对车辆的检查工作；掌握交车准备过程中应重点注意的事项。
2．能力目标：通过讲解与演示，使学生了解交车前文件和车辆的准备工作，培养学生的观察能力、捕捉信息能力、分析问题及解决问题的能力，强化学生的动手意识及能力。
3．情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。
【教学重点、难点】教学重点：交车前文件的准备；消费信贷、代理上牌、上保险等服务的操作；交车前车辆的检查项目；交车准备过程中应重点注意的事项。
教学难点：消费信贷、代理上牌、上保险等服务的操作；交车前车辆的检查。
【教学媒体及教学方法】本课通过使用讲—看—演的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生观察分析、自主探究的能力，针对不同的学生采用因材施教的方法，使全体学生在合作学习中都能有所收获。
使用教材项目三活动1、新车、交车的各类文件和4S交车区等，让学生能更好的掌握交车的准备过程。
本活动内容可大体分为三部分，对每一部分内容结合采用讲授法、演示法、操练、课堂讨论等不同的教学方法。
一是通过演示，讲授交车时的注意事项；二是通过演示，讲授交车前文件的准备过程；三是通过演示，讲授交车前车辆的检查项目；四是通过操练与课堂讨论使学生进一步熟悉和理解所学知识，避免满堂灌，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。
【课时安排】5课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学生积极地参与到教学活动中来。
【教学过程】一、导入（5分钟）前面学习了汽车营销的一些技巧，了解了汽车的销售流程，现在我们来认识一下在整车销售过程中，交车前销售员应做好哪些准备工作，它是交车过程中的一个重要环节。
汽车营销教案 (3)
一些例子证明，比如说“有人喜欢贵的 衣服，有人喜欢便宜的衣服”等。但有 少数同学经过思考后，会回答“有一些 人的需求是一致的。”此时教师便可通 过点评两种答案，引出不同消费群体的 概念。
㈢教师提出问题 3：仍以服装市场为例，一家 企业可以满足所有的消费者需求吗？ ——不能 ㈣教师提出问题 4：那么企业应该怎样做呢？
致的。
5 四、本节小结：
分 ㈠教师对学生的课堂表现提出表扬，进一步激
钟 发学生的学习热情和自主思考问题的意识；
㈡教师带领学生共同复习本节课重要知识点：
1、市场细分的定义；
2、市场细分的两点理论依据；
3、市场细分的意义。
作 巩固课堂内容，锻炼学生的归纳总结能力。
业
布
置
教
随堂随练，加深印象。对下节课的内容进行铺垫，引发学生对下节课内容的兴趣。
生的学习
钟 戏：
1、小雨：学生的指尖互相敲击；
热情，调动
㈠动作学习
2、中雨：用手轻拍桌面；
起课堂气
1、小雨：学生的指尖互相敲击；
3、大雨：大力鼓掌。
氛，亦可把
2、中雨：用手轻拍桌面；
学生的思
3、大雨：大力鼓掌。
维转到课
㈡进行游戏：教师任意说出“小雨”、“中雨”、
堂上来。
“大雨”，学生转换动作。
② 当学生
析
重点 市场营销学的创立、形成、发展和成熟的四个阶段
难点 市场营销学的发展和成熟阶段
教学过程
时 教师主导活动
间
学生主导活动
资源 准备
5 一、上课行礼问好、清点人数、复习旧课： 学生向老师问好、行礼
分 教师提问：市场营销学是在怎样的背景下产生 提问回答
汽车营销教案(全套)
《汽车营销》教案第1章概论
程
《汽车营销》教案第1章概论
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年02月29日
程
《汽车营销》教案
第1章概论
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月05日
程
《汽车营销》教案
第2章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年04月03日
程
《汽车营销》教案
第2章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班
授课时间：2008年04月06日
程
《汽车营销》教案
第3章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月10日
程
《汽车营销》教案
第3章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月13日
程
《汽车营销》教案
第3章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月17日
程
《汽车营销》教案
第4章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年3月20日。
汽车营销 第三章第三节教案
2.合同的主要内容和种类
合同中的主要条款应写明成交汽车的车型、种类、装运、检验、质量保证、技术资料、使用说明；此外，还有汽车的数量、质量、合同总价、付款方式、交货时间、地点和方式、违约责任（赔偿）；
教学内容
教学方法与手段
1
组织教学与导入
1．考勤
2．组织好课堂秩序，充分调动学生的积极性
3.学生上台进行分享
讨论法
2
教学内容
一、合同签订的原则和主要内容
1.订立合同的原则
经济合同应采用书面形式，合同签订应遵循法律和行政法规的规定，任何单位和个人，不得利用合同进行违法活动，牟取非法收入。
经济合同依法订立，即具有法律约束力。成交双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自更改或解除合同。签订合同的当事人，必须具有法人资格，法人在签订合同时，不得超越合法经营范围。
合同发生纠纷时,应通过协商解决；若协商无效,可向合同仲裁部门或人民法院提出请求调解。在请求调解无效后,可提起诉讼。法院依法予以判决,诉讼费由败诉方负担。
2.合同的管理
汽车营销公司应严格经济合同的管理，有合同管理部门,并设有合同管理员。
在执行合同的过程中,要检查合同执行情况。出现的问题要及时向领导报告,及时采取措施,提出解决问题的建议和意见。
课题
第三章汽车营销实务
第三节合同的签订与履行
教学目标
1、了解合同签订的原则和主要内容；
2、了解合同签订的实施细则；
3、掌握合同的执行与管理；
教学重点
1、合同签订的原则和主要内容
电子教案与课件：《汽车营销》 第3次课演示文稿
汽车工程学院
【学习目标】 了解营销观念的发展； 正确树立现代营销理念。 【学习重点】 5种营销观念的变革； 【学习难点】 “现代营销观念”与“传统营销观念”的区别
；
2
案例导入：福特“T型车”的成功与失 败
3
请大家阅读
20世纪初，汽车是由技术工人手工打造而成的，成本较高，因而价格难以下 降，汽车成了地位的象征，拥有汽车只是少数人的特权。福特的贡献在于他 把汽车变成了普通商品。福特用大规模生产实现了这一点，他们创造了第一 条汽车装配流水线，从而大大节省了工人时间，降低了成本与价格。
企业以消费者需求为中心， 把满足顾客需要作为一切活 动的中心，通过顾客的广泛 购买和重复购买来扩大销售， 取得利润这样一种经营指导 思想。
五种观念对比分析
10
小结
我们可以看到这些观念中最重要的一点：挖掘 消费者内心真正的需求，从而为他们提供切实 的解决方案才是销售人员成功的根本，事实上 ，随着社会的发展，企业的经营观念也在发生 着根性的变革。从生产观念、到产品观念、推 销观念（或称销售观念）、营销观念、社会营 销观念走过了很长一段时间。其中销售观念和 营销观念是目前企业经营观念中较有代表性的 。营销观念认为，实现组织者目标的关键在于 正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争 对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满 足的欲求。
11
课后任务
长安福特旗下都有什么品牌车型，你喜欢哪一 款，为什么？
12
8
卖方市场
买方市场
顾客会接受任何他能 买到并且买得起的产 品，因此，企业主要 任务就是提高生产效 率。生产观念具体表 现为“我们能生产什 么，就卖什么”。既
“以产定销”
企业不是通过需求 分析开发相应的产 品，而是把提高质 量、降低成本作为 一切活动的中心ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 以此扩大销售，取 得利润这样一种经 营指导思想。产品
汽车营销教案(全套)
《汽车营销》教案第1章概论
程
《汽车营销》教案第1章概论
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年02月29日
程
《汽车营销》教案第1章概论
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月05日
程
《汽车营销》教案
第2章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年04月03日
程
《汽车营销》教案
第2章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年04月06日
程
《汽车营销》教案
第3章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月10日
程
《汽车营销》教案
第3章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月13日
程
《汽车营销》教案
第3章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月17日
程
《汽车营销》教案
第4章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年3月20日
《汽车营销》教案
第5章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月24日。
汽车营销策划方案教案
汽车营销策划方案教案一、课程概述本课程主要介绍汽车营销策划方案的基本知识和实施步骤，培养学生具备制定和实施汽车营销策划方案的能力。
课程内容包括市场调研、目标市场分析、竞争分析、产品定位策略、市场推广策略等内容。
二、教学目标1.了解汽车行业的市场环境和竞争现状。
2.掌握市场调研和目标市场分析的方法和步骤。
3.能够进行竞争分析，确定产品定位和市场推广策略。
4.培养学生的团队协作和创新能力，提高解决问题的能力。
三、教学内容和教学方法1. 市场环境和竞争现状的介绍（2课时）- 分析汽车行业的市场规模和发展趋势。
- 研究主要竞争对手的产品和营销策略。
- 介绍汽车行业中的新技术和趋势，如电动汽车、智能驾驶等。
2. 市场调研和目标市场分析的方法和步骤（4课时）- 介绍市场调研的目的和意义。
- 研究市场调研的方法和步骤，如顾客调研、竞争对手调研、市场趋势调研等。
- 分析目标市场的特点和需求，确定目标市场的细分和定位。
3. 竞争分析和产品定位策略（4课时）- 研究竞争分析的方法和工具，如SWOT分析、五力模型等。
- 分析竞争对手的产品特点和市场表现。
- 确定产品的定位策略，如差异化定位、低价定位等。
4. 市场推广策略的制定和实施（6课时）- 介绍市场推广的基本概念和原理。
- 研究市场推广的策略和工具，如广告、促销、公关等。
- 设计市场推广方案，包括制定广告内容、选择媒体渠道等。
- 实施市场推广方案并进行评估和调整。
四、教学评估和考核1. 课堂讨论和案例分析（40%）- 学生通过参与课堂讨论和案例分析，发表自己的观点和理解。
- 评估学生对市场调研、竞争分析和市场推广策略等内容的掌握程度。
2. 小组项目（40%）- 学生分为小组，选择一个汽车品牌进行市场调研和竞争分析。
- 制定该汽车品牌的产品定位和市场推广方案，并进行实施。
- 评估学生在小组项目中的表现和成果。
3. 个人报告（20%）- 学生根据小组项目的实施过程和结果，写一份个人报告。
《汽车营销实务》课程教案
《汽车营销实务》课程教案《汽车营销实务》课程教案一、课程定位《汽车营销实务》主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。
本课程在汽车运用技术专业教学中作为一门能力拓展课程，是一门以培养学生的专业销售理论和应用技能为目标的课程。
本课程以“汽车营销基础知识”为引领，以“汽车营销实务”为导向，以工学结合、情境教学的方式来设计课程的教学内容和教学方法。
课程具有综合性和职业性特点。
通过本课程学习，学生能很快适应汽车销售岗位，为进入汽车营销职业生涯打好坚实的基础，并能实现零距离上岗。
同时课程还考虑到学生未来职业发展，通过教学，使学生具备汽车市场调研与分析、汽车市场策划等高级营销技能。
二、课程目标1.知识目标（1）掌握汽车营销的基础知识，包括汽车市场营销环境的分析、汽车市场的调研和预测、汽车消费者的分析、汽车定价与分销的策略。
（2）掌握汽车整车销售实务与技巧、汽车营销的“六位绕车”介绍、角色模拟训练、客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪等知识；（3）理解汽车营销相关工作策划、作业流程并能进行制定、自评互评及工作页的使用等。
2.能力目标（1）学生能够具备收集、分析和组织职业工作所需信息的能力；（2）学生能够进行计划和组织职业工作活动；（3）学生能够依照程序标准作业，优化工作流程，协调配合工作；（4）学生能够具备继续学习，获取新知识技能以及独立解决问题的能力。
3.素质目标（1）培养学生职业工作中自我控制、自我管理及有效工作评价的能力；（2）增强学生的心理、体能素质（3）培养学生的团队精神及参与社会生活能力；（4）提高学生的环保、安全、质量和服务意识。
三、重点、难点章节及内容工学任务三汽车市场营销环境分析一、汽车市场宏观营销环境二、汽车市场微观营销环境三、汽车市场营销环境的特征四、汽车市场竞争对手分析五、消费者购买行为分析工学任务五汽车产品定价策略分析一、汽车价格组成及汽车产品定价的意义二、影响汽车产品定价的主要因素三、汽车产品的基本定价方法四、汽车产品的定价程序五、汽车产品的价格策略工学任务六汽车分销策略一、分销渠道的定义二、分销渠道的功能三、汽车分销渠道的长度、宽度及模式四、汽车产品中间商的类型与特征五、分销渠道的设计、组织与管理六、汽车产品的分销渠道七、汽车销售的物流管理工学任务七汽车产品促销策略分析一、促销策略概述二、促销策略的概念及作用三、汽车产品基本促销方式四、汽车产品促销的目标五、促销组合决策及其影响因素六、人员推销七、广告八、营业推广九、公共关系十、汽车销售促进策略十一、汽车展销会工学任务十新车展示一、新车展示的目的及意义二、新车展示流程图三、执行步骤及内容四、实践环节和内容总体设计（一）主要环节安排本课程教学的第一堂课组织学生进行分组，确定小组成员，作为以后考评的基础。
《汽车营销实务》课程教案
《汽车营销实务》课程教案一、教案基本信息1. 课程名称：汽车营销实务2. 课时安排：45分钟3. 教学目标：让学生了解汽车营销的基本概念和流程。
培养学生掌握汽车营销策略和方法。
引导学生理解汽车市场营销环境及竞争态势。
4. 教学方法：案例分析、小组讨论、互动提问、角色扮演二、教学内容和流程1. 导入（5分钟）老师简要介绍汽车营销实务课程的目的和重要性。
引导学生思考汽车营销在现实生活中的应用。
2. 汽车营销基本概念（10分钟）老师讲解汽车营销的基本概念，包括定义、目标市场、产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。
学生跟随老师的讲解，记录重点信息。
3. 汽车营销流程（10分钟）老师详细介绍汽车营销的流程，包括市场调研、市场分析、营销策略制定、营销计划实施和营销效果评估。
学生通过案例分析，了解汽车营销流程在实际操作中的应用。
4. 汽车市场营销环境及竞争态势（10分钟）老师分析当前汽车市场营销环境和竞争态势，包括市场趋势、消费者需求、竞争对手分析等。
学生通过互动提问，向老师请教关于汽车市场营销环境及竞争态势的问题。
5. 课堂小结（5分钟）老师总结本节课的重点内容，强调汽车营销的基本概念、流程和市场环境。
学生回顾所学内容，提问疑问。
三、作业布置1. 要求学生课后复习课堂内容，整理笔记。
2. 完成一份关于汽车市场营销环境分析的作业，包括市场趋势、消费者需求和竞争对手分析。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评价学生的参与程度。
2. 作业完成情况：检查学生作业的完成质量，评价学生对课堂内容的理解和掌握程度。
五、教学资源1. 教材：《汽车营销实务》教材2. 案例资料：选取一些汽车营销案例，用于课堂分析和讨论。
3. 网络资源：提供相关的汽车营销资讯和数据分析，供学生课后自主学习。
六、教学内容和流程6. 汽车营销策略（10分钟）老师详细讲解汽车营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。
中职汽车营销教案
中职汽车营销教案教案名称：中职汽车营销教案教学目标：1. 了解汽车营销的基本概念和原理；2. 掌握汽车市场调研和竞争分析的方法；3. 熟悉汽车销售渠道和销售技巧；4. 学习汽车促销和市场推广的策略；5. 培养学生的汽车销售和市场营销能力。
教学内容：1. 汽车营销概述a. 汽车营销的定义和特点b. 汽车市场的发展趋势和竞争状况2. 汽车市场调研和竞争分析a. 汽车市场调研的方法和步骤b. 竞争对手分析和竞争优势的确定3. 汽车销售渠道和销售技巧a. 汽车销售渠道的分类和特点b. 汽车销售技巧和销售流程4. 汽车促销和市场推广策略a. 汽车促销的常见方式和策略b. 汽车市场推广的方法和实施步骤教学方法：1. 讲授法：通过讲解汽车营销的基本概念和原理，帮助学生建立起相关知识框架。
2. 实例分析法：通过实际案例分析，让学生了解汽车市场调研和竞争分析的具体方法和步骤。
3. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，让他们分享和交流汽车销售渠道和销售技巧的经验和观点。
4. 角色扮演法：通过角色扮演的方式，让学生模拟汽车销售过程，提高他们的销售技巧和沟通能力。
教学资源：1. 教材：相关的汽车营销教材和参考书籍。
2. 多媒体设备：投影仪、电脑等设备，用于展示相关案例和资料。
3. 实例案例：收集一些汽车市场调研和竞争分析的实例案例，供学生分析和讨论。
评估方式：1. 课堂讨论：通过课堂讨论，评估学生对汽车营销概念和原理的理解程度。
2. 实例分析报告：要求学生完成一份汽车市场调研和竞争分析的实例分析报告，评估他们的分析能力和解决问题的能力。
3. 角色扮演表演：要求学生进行汽车销售角色扮演表演，评估他们的销售技巧和沟通能力。
教学时间安排：本教案建议安排为10个课时，具体安排如下：- 第一课时：汽车营销概述（1课时）- 第二课时：汽车市场调研和竞争分析（2课时）- 第三课时：汽车销售渠道和销售技巧（2课时）- 第四课时：汽车促销和市场推广策略（2课时）- 第五课时：课堂讨论和案例分析（1课时）- 第六课时：角色扮演表演（2课时）备注：教学时间可以根据实际情况进行调整和安排。
汽车及配件营销教案
汽车及配件营销教案第一章：汽车及配件市场概述1.1 汽车市场的基本概念汽车产业的发展历程汽车市场的分类与结构1.2 汽车配件市场的基本概念汽车配件的分类与作用汽车配件市场的现状与发展趋势1.3 汽车及配件市场的营销环境分析宏观环境分析（PEST分析）行业环境分析（五力模型）第二章：汽车及配件产品策略2.1 汽车产品策略汽车产品类型及特点汽车产品生命周期及营销策略2.2 汽车配件产品策略配件产品的分类及特点配件产品策略的选择与实施2.3 产品组合策略产品组合的含义及作用产品组合的优化与调整第三章：汽车及配件定价策略3.1 定价目标与原则定价目标的选择与确定定价原则的运用3.2 定价方法与程序成本加成定价法市场需求导向定价法竞争导向定价法3.3 定价策略的选择与实施新产品定价策略成熟产品定价策略促销定价策略第四章：汽车及配件分销渠道策略4.1 直接销售渠道与间接销售渠道直接销售渠道的构建与管理间接销售渠道的选择与运用4.2 分销渠道成员的挑选与管理渠道成员的选择标准渠道成员的管理与激励4.3 渠道冲突与协调渠道冲突的原因与类型渠道协调的方法与技巧第五章：汽车及配件促销策略5.1 促销策略概述促销的定义与作用促销策略的类型与选择5.2 广告促销策略广告的目标与预算广告媒体的选择与运用5.3 人员销售策略人员销售的目标与组织人员销售技巧的培养与提高5.4 销售促进策略销售促进的工具与方法销售促进的实施与评估第六章：汽车及配件市场调研与分析6.1 市场调研概述市场调研的作用与流程市场调研的方法与技巧6.2 市场分析与预测市场环境分析市场趋势预测与风险评估6.3 竞争态势分析竞争者识别与评价竞争策略分析与应对第七章：汽车及配件品牌战略7.1 品牌战略概述品牌的概念与价值品牌战略的类型与目标7.2 品牌定位与策划品牌定位的原则与方法品牌策划的流程与实施7.3 品牌推广与传播品牌推广的策略与渠道品牌传播的技巧与评估第八章：汽车及配件服务质量管理8.1 服务质量管理概述服务质量的定义与重要性服务质量管理的流程与方法8.2 服务理念与准则服务理念的确定与传播服务准则的制定与实施8.3 客户满意度提升客户满意度调查与分析客户满意度提升策略与实施第九章：汽车及配件售后服务策略9.1 售后服务内容与流程售后服务的内容与重要性售后服务流程的优化与管理9.2 售后服务体系建设售后服务组织的构建售后服务人员的培训与管理9.3 售后服务策略的选择与实施售后服务策略的类型与选择售后服务策略的实施与评估第十章：汽车及配件网络营销策略10.1 网络营销概述网络营销的概念与特点网络营销的优势与挑战10.2 网络营销策略选择与实施网络营销策略的类型与选择网络营销平台的构建与运营10.3 社交媒体营销与大数据营销社交媒体营销的策略与技巧大数据营销的应用与挑战十一章：汽车及配件绿色营销策略11.1 绿色营销概述绿色营销的定义与重要性绿色营销的发展趋势11.2 绿色产品策略绿色产品的开发与设计绿色产品的生命周期管理11.3 绿色价格策略绿色定价的原则与方法绿色定价的实施与评估十二章：汽车及配件国际营销策略12.1 国际市场环境分析国际市场的机遇与挑战国际市场的文化差异与应对12.2 国际营销策略选择与实施国际市场进入模式的选择国际营销策略的类型与选择12.3 国际营销组合策略国际产品策略国际价格策略国际分销渠道策略国际促销策略十三章：汽车及配件营销案例分析13.1 汽车及配件营销案例选取与分析方法案例选取的标准与流程案例分析的方法与技巧13.2 国内外汽车及配件营销成功案例分析案例一：汽车品牌的营销策略分析案例二：汽车配件企业的市场策略分析十四章：汽车及配件营销模拟训练14.1 模拟训练概述模拟训练的作用与流程模拟训练的方法与技巧14.2 汽车及配件营销模拟训练设计训练项目的选择与设计训练资源的整合与利用14.3 模拟训练的实施与评估训练过程的监控与指导训练成果的评估与反馈十五章：汽车及配件营销发展趋势与展望15.1 汽车及配件营销的新趋势新能源汽车营销智能化汽车营销共享经济在汽车营销中的应用15.2 汽车及配件营销的未来展望汽车产业的发展方向汽车及配件营销的创新机遇与挑战15.3 汽车及配件营销策略的建议提升品牌价值加强服务与售后体系建设利用新技术和新渠道创新营销模式重点和难点解析重点：汽车及配件市场概述、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场调研与分析、品牌战略、服务质量管理、售后服务策略、网络营销策略、绿色营销策略、国际营销策略、营销案例分析、营销模拟训练、营销发展趋势与展望。
《汽车营销策划》项目教学设计贾梦妮
汽车营销策划课程项目教学设计一、项目（单元）整体教学设计1．设计说明依据目前汽车产品的特征和学生的学习能力、综合素质进行设计，按照由简单到复杂，开始时对营销策划的单个步骤或者产品的某个特征进行分析策划，到最后能完成一个完整的营销策划活动或者对产品的整体进行营销策划2. 项目（单元）一览表二、各项目（单元）教学设计项目五汽车促销策划项目描述汽车促销是汽车营销环节中的重要一环，学生通过完成本项目中的各模块任务，掌握人员营销的步骤，学会制定汽车广告预算，合理挑选汽车广告媒体，并能够将理论知识运用到实际工作流程。
学生通过完成本项目中的各模块任务，将调查的资源进行整合，最后通过团队协作的方式来完成汽车营销策划模块3 进行汽车假日营销策划（一）模块描述结合上节课调查到的汽车销售渠道和产品广告市场的情况，对最近的节假日做出一份汽车假日营销策划，最后能够掌握汽车营销策划的整体流程，学会如何在团队合作中进行分工协作完成任务。
（二）教学目标1、能通过制定展销会、订货会议等向中间商展开其生产的汽车产品的优点和特征，以引起中间商的兴趣2、能对选定的汽车产品制定汽车广告预算，选择汽车广告媒体3、能根据自己产品的特点、市场占有率确定适合企业的销售模式4、能在人员促销的基础上灵活应用各种销售促进策略和广告与公共关系促销策略，定出适合企业的销售策略（三）教学资源1、教学材料A纸质材料《汽车营销策划》化学工业出版社2012年2月6日出版，主编：伍静B电子教材（1）“汽车假日营销策划”PPT电子课件（2）“微知库”汽车营销与服务《汽车营销技术》（浙江交通职业技术学院）（3）视频材料（往年车展视频）（4）图片（营销策划流程图、人员促销策略漫画、各种促销方式漫画）（5）历届学生优秀作品2、实验设备与材料汽车营销实训室汽车营销电脑机房3、教学设备计算机、投影仪、白板。
3、校外合作企业云南恺俤宝沃汽车贸易有限公司（四）教学组织1. 协同学习组织教学。
汽车营销策划教案
汽车营销策划教案教案标题：汽车营销策划教案教学目标：1. 了解汽车市场的发展趋势和竞争环境；2. 掌握汽车营销策划的基本原理和方法；3. 能够制定和实施有效的汽车营销策划方案；4. 培养学生的市场分析和创新能力。
教学内容：1. 汽车市场概述a. 汽车市场的发展趋势和特点；b. 汽车市场的主要竞争对手；c. 汽车市场的消费者需求和行为特征。
2. 汽车营销策划基础知识a. 营销策划的概念和重要性；b. 汽车营销策划的基本原理；c. 汽车营销策划的组成要素。
3. 市场分析和竞争对手研究a. 市场调研方法和工具；b. 汽车市场的市场规模和增长趋势；c. 竞争对手的产品定位和市场份额。
4. 汽车产品定位和品牌策略a. 汽车产品定位的概念和方法；b. 汽车品牌策略的选择和实施；c. 汽车品牌形象的塑造和传播。
5. 汽车市场推广策略a. 汽车市场推广的渠道选择和整合；b. 汽车市场推广的促销手段和活动；c. 汽车市场推广的效果评估和调整。
教学方法：1. 授课讲解：通过教师讲解汽车市场的概述、营销策划基础知识以及市场分析和竞争对手研究等内容，帮助学生建立相关概念和理论基础。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学生了解汽车产品定位、品牌策略和市场推广策略的具体操作方法，并培养学生的分析和解决问题的能力。
3. 小组讨论：将学生分成小组，让他们一起进行市场调研和竞争对手分析，并提出相关的营销策划方案，培养学生的团队合作和创新能力。
4. 实践操作：组织学生参观汽车展览、参与市场调研或实地考察，让学生亲身体验汽车营销策划的实际操作过程，并提出改进建议。
评估方式：1. 课堂参与：评估学生在课堂上的积极参与程度和对教学内容的理解程度。
2. 案例分析报告：评估学生对实际案例的分析和解决问题能力。
3. 小组讨论成果：评估学生在小组讨论中提出的营销策划方案的创新性和可行性。
4. 实践操作报告：评估学生在实践操作中的观察和总结能力。
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项目三汽车营销实务教案【活动1】交车准备【教材版本】杜英姿.汽车运用与维修专业课程改革试验教材——汽车营销.北京：高等教育出版社，2008【教学目标】1．知识目标：通过本活动内容的学习，了解交车前文件的准备工作；掌握如何进行消费信贷、代理上牌、上保险的操作；掌握交车前对车辆的检查工作；掌握交车准备过程中应重点注意的事项。
2．能力目标：通过讲解与演示，使学生了解交车前文件和车辆的准备工作，培养学生的观察能力、捕捉信息能力、分析问题及解决问题的能力，强化学生的动手意识及能力。
3．情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。
【教学重点、难点】教学重点：交车前文件的准备；消费信贷、代理上牌、上保险等服务的操作；交车前车辆的检查项目；交车准备过程中应重点注意的事项。
教学难点：消费信贷、代理上牌、上保险等服务的操作；交车前车辆的检查。
【教学媒体及教学方法】本课通过使用讲—看—演的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生观察分析、自主探究的能力，针对不同的学生采用因材施教的方法，使全体学生在合作学习中都能有所收获。
使用教材项目三活动1、新车、交车的各类文件和4S交车区等，让学生能更好的掌握交车的准备过程。
本活动内容可大体分为三部分，对每一部分内容结合采用讲授法、演示法、操练、课堂讨论等不同的教学方法。
一是通过演示，讲授交车时的注意事项；二是通过演示，讲授交车前文件的准备过程；三是通过演示，讲授交车前车辆的检查项目；四是通过操练与课堂讨论使学生进一步熟悉和理解所学知识，避免满堂灌，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。
【课时安排】5课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学生积极地参与到教学活动中来。
【教学过程】一、导入（5分钟）前面学习了汽车营销的一些技巧，了解了汽车的销售流程，现在我们来认识一下在整车销售过程中，交车前销售员应做好哪些准备工作，它是交车过程中的一个重要环节。
二、新授（210分钟）1．交车的注意事项（40分钟）教师分析讲解：交车前的准备工作要细致周到，特别应注意七方面问题。
教师演示：举一些营销的例子，来演示。
请学生演示，讲解交车注意事项，引导学生找出哪些是容易遗漏而又很重要的事项。
2．交车前文件的准备（90分钟）教师演示：交车前应准备好哪些相关文件，介绍消费信贷、保险、代理上牌一条龙服务的流程。
教师分析讲解：如何进行相关文件的准备，及一条龙服务的操作。
学生操作：分组让学生对文件进行整理，熟悉该环节中的相关材料及各类表格的填写。
3．交车前车辆的检查（80分钟）教师演示：用新车演示如何进行车辆的检查。
教师分析讲解：与学生边讨论，边讲解检查中遇到的问题。
学生操作：分组让学生对新车进行检查，使学生更好的掌握车辆检查的重点要点。
三、课堂讨论及作业（10分钟）课堂讨论，是发挥教师的主导作用，体现学生主体的有效方式。
通过讨论，可以使学生对一些模糊的知识点有更清晰的了解，对难点问题理清思路，掌握重点，激励能力弱的学生认真观察，积极参与，以提高教学效果。
在布置作业前，可简要总结本活动的内容。
作业1．新车应做好哪些方面的检查？2．布置学生课后完成教材项目三后练习与思考题中：一是非题1～7、二选择题1～5、三思考题1～2。
【活动2】交车的流程【教材版本】杜英姿.汽车运用与维修专业课程改革试验教材——汽车营销.北京：高等教育出版社，2008【教学目标】1.知识目标：通过本活动内容的学习，了解交车的流程；掌握在交车过程中应向客户重点说明的问题。
2.能力目标：通过讲解与演示，使学生了解交车的流程，培养学生的观察能力、捕捉信息能力、分析问题及解决问题的能力，强化学生解决问题的能力。
3.情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。
【教学重点、难点】教学重点：交车的流程。
教学难点：熟悉交车的各个环节。
【教学媒体及教学方法】本课通过使用讲—看—讨论的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生观察分析、自主探究的能力，针对不同的学生采用因材施教的方法，使全体学生在合作学习中都能有所收获。
使用教材项目三活动2、新车、交车的各类文件和4S交车区等，让学生能更好的掌握交车的流程。
本活动内容可大体分为三部分，对每一部分内容结合采用讲授法、演示法、操练、课堂讨论等不同的教学方法。
一是通过演示，讲授交车的流程；二是通过演示，讲授交车时新车功能介绍环节；三是通过演示，讲授交车时服务的交接环节；四是通过操练与课堂讨论使学生进一步熟悉和理解所学知识，避免满堂灌，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。
【课时安排】5课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学生积极地参与到教学活动中来。
【教学过程】一、导入（5分钟）前面学习了交车前的准备工作，现在我们来学习在整个交车的流程，它是能否使客户满意的一个重要环节。
二、新授（210分钟）1．交车的流程（90分钟）教师分析讲解：利用PPT，讲解交车的八个流程。
教师演示：举一些交车的例子，来说明交车流程中应注意的问题。
学生演示：将学生分组进行演示，让学生讨论在交车过程中的感受。
2．新车功能介绍（80分钟）教师演示：如何进行新车各功能的介绍。
教师分析讲解：在介绍中应说清楚哪些问题。
学生操作：分组让学生对该环节进行演示。
3．服务的交接（40分钟）教师演示：如何进行服务的交接。
教师分析讲解：重点讲解服务的交接内容。
学生讨论：分组让学生讨论，使学生更好的掌握服务的交接内容。
三、课堂讨论及作业（10分钟）课堂讨论，是发挥教师的主导作用，体现学生主体的有效方式。
对学生的讨论，做总结。
在布置作业前，业可简要总结本活动的内容。
作业1．交车的流程有哪些内容？2．在交车过程中，哪些内容要做重点说明？【活动3】车辆与相关文件的交接和确认【教材版本】杜英姿.汽车运用与维修专业课程改革试验教材——汽车营销.北京：高等教育出版社，2008【教学目标】1.知识目标：通过本活动内容的学习，了解交车过程中车辆与相关文件的交接和确认；熟悉销售中的各种文件；学会车辆的检查与确认。
2.能力目标：通过讲解与演示，使学生了解销售中的各种文件、车辆的检查交接，培养学生的观察能力，强化学生的动手意识及能力。
3.情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。
【教学重点、难点】教学重点：文件的交接和确认；车辆的检验和确认。
教学难点：车辆的检验和确认。
【教学媒体及教学方法】本课通过使用讲—看—演的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生观察分析、自主探究的能力，针对不同的学生采用因材施教的方法，使全体学生在合作学习中都能有所收获。
使用教材为项目三活动3、新车、交车的各类文件和4S交车区等。
本活动内容可大体分为两部分，一是通过演示，讲授交车时的各种文件票据；二是通过演示，讲授交车时车辆的检查与交接。
通过现场的演示，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。
【课时安排】4课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学生积极地参与到教学活动中来。
【教学过程】一、导入（5分钟）前面学习了交车的流程，知道了交车过程中车辆和相关文件的交接相当重要，下面我们就来重点讲解车辆与文件的交接和确认。
二、新授（160分钟）1．文件的交接和确认（60分钟）教师分析讲解：通过PPT让学生认识相关的各种文件票据。
教师演示：对一些相关的重要文件做讲解演示。
将学生分组，讨论这些文件的使用和操作。
2．车辆的验证和确认（100分钟）教师演示：使用新车，向学生演示如何在交车时对车辆进行检验。
教师分析讲解：分析在验车是应注意的问题，并填写PDI表。
学生操作：分组让学生该活动进行操作，熟悉该环节中的相关材料及各类表格的填写。
三、课堂讨论及作业（15分钟）让学生讨论在刚才操作中出现的问题，课使学生对一些模糊的知识点有更清晰的了解，掌握重点，激励能力弱的学生认真观察，积极参与，以提高教学效果。
最后在布置作业前，简要总结本活动的内容。
作业1．交车时应准备哪些材料？2. 交车时验车应重点检查哪些方面？2．布置学生课后完成教材项目三后练习与思考题中：三思考题3。
【活动4】提供满意的售后服务【教材版本】杜英姿.汽车运用与维修专业课程改革试验教材——汽车营销.北京：高等教育出版社，2008【教学目标】1.知识目标：通过本活动内容的学习，使学生熟悉车辆的售后服务各项目；学会向客户提供满意售后服务的技巧。
2.能力目标：通过讲解与演示，使学生熟悉销售中的售后服务环节，培养学生的分析问题及解决问题的能力，强化学生与人的沟通、协调能力。
3.情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。
【教学重点、难点】教学重点：售后服务的主要内容。
教学难点：提供满意售后服务的常用方式。
【教学媒体及教学方法】本活动通过使用讲—看的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生沟通、协调能力，使全体学生在合作学习中都能有所收获。
使用教材项目三活动4、PPT和4S店等，让学生能更好的掌握售后服务的主要内容。
本活动内容可大体分为两部分，对每一部分内容结合采用讲授法、演示法、操练、课堂讨论等不同的教学方法。
一是通过演示，讲授售后服务的主要内容；二是通过演示，讲授提供满意售后服务的三种常用方式；三是通过操练与课堂讨论使学生进一步熟悉和理解所学知识，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。
【课时安排】4课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学生积极地参与到教学活动中来。
【教学过程】一、导入（5分钟）前面学习了交车的流程和交车中文件、车辆的检查确认，当客户将新车开回家后，我们又将提供哪些售后服务呢？现在我们来认识一下售后服务的内容和技巧。
二、新授（160分钟）1．售后服务的主要内容（60分钟）教师分析讲解：通过PPT，来分析售后服务的内容。
教师演示：通过举例，来演示售后服务的重要性请学生讨论总结，售后服务中有哪些重要项目。
2．提供客户满意的售后服务的三种常用方式（100分钟）教师演示：演示如何用三种常用方式进行令人满意的售后跟踪服务。
教师分析讲解：在该活动中要注意哪些问题。
学生操作：分组让学生对该环节进行模拟操作，熟悉涉及的项目和方法。
三、课堂讨论及作业（15分钟）让学生进行课堂讨论，对有疑问的内容马上提出解决。
在布置作业前，简要总结本活动的内容。
作业1．售后服务包括哪些重要项目？2．布置学生课后完成教材项目三后练习与思考题中：二选择题6～9、三思考题4。