物流与供应链管理考试重点知识点
物流与供应链管理重点总结
物流与供应链管理重点总结第一篇：物流与供应链管理重点总结名词解释或简答：20；判断题：15*1；单选：15*1；计算题：10*2；辨析题：10*1；案例分析：10*2；物流与供应链管理知识点名词解释：1、搬运装卸：搬运是指在同一场所内对物品进行水平移动的物流作业，其结果是物品的水平移动；装卸是指物品在制动地点以人力或机械装入运输设备或卸下，其结果是物品的垂直位移，在物流实践中，搬运和装卸往往密不可分，因此通常合成搬运装卸。
2、物流管理：为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平而对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。
3、包装：是在流通过程中为了保护商品、方便储运、促进销售，而按一定的技术方法使用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
4、检尺求积：是指对以面积或体积为计量单位的货物采取先检尺后求积的方法所做的数量检收。
5、流通加工合理化：是指实现流通加工的最优配置，不仅做到避免各种不合理，使流通加工有存在的价值，而且做到综合考虑加工与配送、合理运输、合理商流等的有机结合。
6、敏捷供应链：是指不确定性、持续变化的环境下，为了在特定的某一市场机会中获得价值最大化而形成的基于一体化的动态联盟和协同运作的供应链。
7、采购物流：又叫做供应物流，是指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。
8、生产物流：是指企业在生产过程中，从原材料采购，到在制品、半成品等各道生产程序的加工，直到制成品进入仓库的全过程的物流活动。
9、销售物流：是生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。
10、配送：即在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
11、逆向物流(广义和狭义)：广义上是指物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动；狭义上是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
物流与供应链管理资格考试复习要点
物流与供应链管理资格考试复习要点物流与供应链管理是现代商业运作中至关重要的一环。
随着全球化的深入发展，物流与供应链管理的重要性越来越凸显。
因此，许多从事物流和供应链管理工作的人士都希望获得相关的资格证书，以提升自己的职业竞争力。
而物流与供应链管理资格考试就是评估和认证个人在该领域知识和技能的重要途径。
一、物流管理物流管理是指在供应链中，对物流活动进行计划、组织、实施和控制的过程。
在物流管理中，有几个重要的要点需要复习。
首先，物流网络设计是物流管理的核心内容之一。
物流网络设计涉及到仓储设施的选址、配送中心的布局以及运输路线的规划等。
复习时需要了解各种网络设计方法和技术，以及如何根据不同的需求和限制制定最优的物流网络。
其次，物流成本控制也是物流管理的重要方面。
物流成本包括运输成本、仓储成本、库存成本等。
复习时需要了解成本控制的方法和策略，如如何通过优化运输路线、提高仓储效率来降低物流成本。
最后，物流信息系统在物流管理中扮演着重要的角色。
物流信息系统可以帮助企业实时掌握物流运作的情况，提高物流效率和准确性。
复习时需要了解物流信息系统的基本原理和功能，以及如何利用信息系统进行物流管理。
二、供应链管理供应链管理是指协调和管理供应链中各个环节的活动，以实现整个供应链的高效运作和协同发展。
在供应链管理中，有几个重要的要点需要复习。
首先，供应链战略是供应链管理的基础。
供应链战略包括供应链定位、供应链合作伙伴选择、供应链结构设计等。
复习时需要了解不同的供应链战略模式和方法，以及如何根据企业的需求和目标选择合适的供应链战略。
其次，供应链风险管理也是供应链管理的重要方面。
供应链风险包括供应商风险、市场风险、物流风险等。
复习时需要了解风险管理的方法和策略，如如何建立供应链风险评估体系、制定应对措施来降低供应链风险。
最后，供应链协同是供应链管理的核心内容之一。
供应链协同包括信息共享、资源共享、风险共担等。
复习时需要了解供应链协同的原理和方法，以及如何通过协同来提高供应链的整体效益。
物流与供应链管理考试重点知识点
物流与供应链管理考试重点知识点1.物流管理-物流管理的概念和目标：物流管理是指将原材料、组件、产品、信息等从供应商运输到客户的过程。
其目标是以最低的成本和最高的效率将物流活动组织起来，确保物流过程能够顺利进行。
-物流管理的流程：包括需求管理、采购管理、库存管理、运输管理、仓储管理、配送管理等。
-物流成本控制：物流成本主要包括运输成本、仓储成本、库存成本、包装成本等。
通过合理的成本控制，可以降低物流成本，提高企业的盈利能力。
-物流信息系统：物流信息系统是指通过信息技术手段，对物流流程的各个环节进行监控和管理。
包括ERP系统、WMS系统、TMS系统等。
2.供应链管理-供应链管理的概念和原则：供应链管理是指以客户需求为导向，通过合作与协调，将供应商、生产商、经销商和最终客户等各个环节有机地连接起来，共同提供满足客户需求的产品和服务。
-供应链管理的流程：包括需求管理、采购管理、生产管理、仓储管理、配送管理等。
-供应链绩效评估：通过制定合适的指标体系，对供应链的各个环节进行评估和优化。
主要指标包括供应链总成本、供货能力、响应能力、服务质量等。
-供应链协同与合作：供应链管理强调各个环节之间的协调与合作，通过信息共享、风险共担、利益共享等方式来实现供应链优化。
3.仓储管理-仓储管理的目标和原则：仓储管理的目标是合理利用仓库资源，提高仓库的利用率和运转效率，确保物流过程的顺利进行。
原则包括货物的合理摆放、合理破损、合理包装等。
-仓库布局与设计：包括仓库场地的选择、货架的设置、通道的规划等。
通过合理的布局和设计，可以提高仓库的存储能力和操作效率。
-仓库管理系统：仓库管理系统是指通过信息技术手段，对仓储流程的各个环节进行监控和管理。
包括库存管理、货物跟踪、订单处理等功能。
-仓库作业管理：包括入库作业、出库作业、库内作业等。
通过合理的作业管理，可以提高仓库的作业效率和准确性。
除了以上提到的知识点，物流与供应链管理还涉及到供应商选择和评估、运输方式选择和优化、物流网络优化、风险管理等内容。
物流与供应链管理复习资料(doc 12页)
物流与供应链管理复习资料(doc 12页)第一章1.试述物流的概念。
物流是指物品从供应地向需求地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2.讨论物流、商流、信息流的关系。
商流是物流的先导，物流是商流的基础，信息流伴随着商流和物流。
3.物流有何效用？又有何价值？物流活动创造价值在于它在物资流转、运动过程中形成了时间效用、场所效用、形质效用。
物流的价值可以归纳为：获得第三利润源泉（3rd profitresource ）、降低成本(reducingcost)、提性质与地位企业或组织体的“后勤”，“内部事务”；成本支出项目企业或组织体的“先锋”， “外部事务”；价值创造事业 目标与理念效率与成本的均衡 效率、成本、服务 与效益的均衡服务对象企业或组织体内部企业或组织体外部顾客功能定位节约成本的“手段”与“策略”扩大销售、增加利润的“战略”6.物流的构成要素？基础要素：与物流活动有关的“人、财、物”；功能（活动）要素：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。
7.商流与物流的关系：1)商流：对象物所有权转移的活动；2)物流：实物从供应方向需求方的转移，创造时间和空间价值；3)都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移。
关系密切、相辅相成；4)物流是产生商流的物质基础；（谁先谁后、需求与实际操作的区别）5)局部环节独立发生、全局上总是相伴发生。
8.物流的种类分类标准或方法物流种类或名称其他名称空间范围国际物流、国内物流、区域物流、城市物流、企业物流—物流主体生产企业物流、流通企业物流、专业化物流、消费者物流制造商物流、批发商物流、零售商物流、第三方物流、第四方物流物流业种铁路物流、公路物流、航运物流、航空物流、邮政物流行业物流物流阶段供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流、废弃物流采购物流、厂内物流、正向物流、逆向物流物流客体生产资料物流、消费品物流、散装货物流、包装货物流—其他宏观物流、中观物流、微观物流社会物流、行业物流、企业物流9. 物流管理（Logistics management）为了满足客户的需求，对商品、服务和相关信息从产出点到消费点的合理、有效的流动和储存，进行规划、实施和控制的过程。
企业物流与供应链管理考试知识点汇总
企业物流与供应链管理考试知识点汇总1.物流管理的基本概念和作用-物流管理是指通过合理的、科学的方法，以降低成本、提高效率为目标，对企业的物质流、资金流和信息流进行统筹协调、优化和控制的一种管理活动。
物流管理的作用包括：降低成本、提高效率、提供服务、促进经济发展等。
2.供应链管理的基本概念和作用-供应链管理是指企业将物流、采购、生产、销售等环节进行协调和整合，以实现企业内外部资源的优化配置和价值最大化的一种管理活动。
供应链管理的作用包括：降低成本、提高服务质量、缩短交货周期、提高市场反应速度等。
3.物流成本与结构-物流成本是指物流活动所产生的各种费用。
物流成本主要包括：运输成本、仓储成本、包装成本、库存成本、信息成本等。
物流成本的结构主要包括：物流活动成本、库存成本、交通成本、信息成本、损耗成本等。
4.物流组织与管理-物流组织是指为了实现物流目标，将物流活动按照一定的原则和方法进行组织和管理的活动。
物流管理包括：物流策划、物流组织、物流控制和物流评估等。
5.供应链战略与规划-供应链战略是指企业在竞争环境中选择合适的供应链模式和战略位置，以实现企业战略目标的一种指导思想和行动方案。
供应链规划包括：供应链网络设计、供应链流程重组、供应链风险管理等。
6.供应链绩效评价-供应链绩效评价是指通过一系列的指标和方法对供应链的绩效进行定量和定性的评估。
供应链绩效评价包括：运输成本指标、物流服务水平指标、供应链响应能力指标等。
7.物流信息系统与技术-物流信息系统是指利用计算机技术和网络技术对物流活动进行信息化和自动化管理的一种系统。
物流信息系统可以提高物流管理的效率和精确度，降低物流活动的成本。
8.物流服务与客户关系管理-物流服务是指通过一系列的物流活动，为客户提供满足其需求的产品和服务。
客户关系管理是指通过有效的沟通和服务，建立和维护与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度。
9.物流安全与风险管理-物流安全是指对物流活动中的人员、设备、资金、信息等进行安全管理的一种活动。
物流与供应链管理考试重点归纳
库存策略：即定期检查库存策略，每隔一段时间（t）检查一次库存，检查周期即订货周期t和最大库存量E是固定不变的，而订货点和订货量是变化的物流定义：（1963年）物流(PD)是有计划地将原材料、半成品及产品由生产地送到消费地的所有流通活动。
其内容包括为用户服务、需求预测、情报信息联系、材料搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废料处理及仓库管理等。
（1985年）物流（Logistics）是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始点到消费地的有效流动，以及为实现这一流动而进行的计划、管理和控制过程。
（1998年）物流是供应链流程的一部分,是为顾客需要对商品、服务及相关信息从产地到消费地高效、低成本正向、逆向流动和储存而进行的规划、实施、控制过程。
国家质量技术监督局2001-04-17批准颁布的中华人民共和国国家标准物流术语物流功能是在物流的系统功能中，包含了运输﹑储存﹑流通加工﹑配送﹑装卸搬运﹑包装和信息处理等要素。
主体功能：运输、储存、配送辅助功能：包装、装卸搬运、流通加工、信息处理生产领域的物流功能：物流经济活动的双重性：●创造时间价值●缩短时间；●弥补时间差；●延长时间差●创造场所价值●从集中生产场所流入分散需求场所●从分散生产场所流入集中需求场所●在低价值地生产流入高价值地需求●创造加工价值●占用成本●增加环境负担物流冰山：现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，一般情况下，企业会计科目中，只把支付给外部运输企业、仓库企业的费用列入成本，实际这些费用在整个物流费用中犹如冰山的一角。
因为物流基础设施建设费、企业利用自己的车辆运输、利用自己的库存保管货物、由自己的工人进行包装、装卸等费用都没计入物流费用科目内。
一般来说，企业向外部支付的物流费是很小的一部分，真正的大头是企业内部发生的各种物流费用。
第三利润源：“第三个利润源”的说法出自日本。
供应链与物流管理考试必备资料
供应链与物流管理考试必备资料供应链与物流管理是现代企业运营管理中非常重要的一个组成部分。
随着全球化的发展和市场竞争的加剧，企业需要构建高效的供应链和物流体系才能在市场中立于不败之地。
下面是供应链与物流管理考试的必备资料。
一、供应链管理的基本概念和原理1.供应链管理的定义：供应链管理是指企业通过合理调配供应链上的资源，以最低的成本和最高的效益实现各个环节之间的协同和互动，从而提高企业的竞争能力和市场占有率。
2.供应链管理的目标：实现全流程优化、降低成本、提高效益、减少库存、缩短交货周期、提高服务水平、全面提升供应链的效能等。
3.供应链管理的原理：信息共享、风险共担、资源共享、效益共享、供需协同等。
二、供应链管理的关键环节和工具1.供应链策划与设计：包括供应链网络的配置、合作伙伴选择、物流模式设计等。
2.供应链执行和协调：包括库存管理、物流运输、订单处理、售后服务等。
3.供应链信息系统：包括供应链管理软件、物流管理系统、电子商务平台等。
4.供应链绩效评估：包括供应链绩效指标的设计、评估方法和工具的选择等。
三、物流管理的基本概念和原理1.物流管理的定义：物流管理是指企业通过科学合理地组织和管理物流活动，实现物流成本的最低化和物流服务的最优化。
2.物流管理的目标：提高物流效率、降低物流成本、加强物流服务、提高供应链的整体竞争力。
3.物流管理的原理：合理的物流网络设计、适当的物流模式选择、科学的运输组织、高效的库存管理、优化的作业流程等。
四、物流管理的关键环节和工具1.运输管理：包括运输方式选择、运输路线规划、运输成本控制等。
2.仓储管理：包括仓库选址、仓库布局、库存管理、物料搬运等。
3.订单管理：包括订单处理流程、订单跟踪、订单配送等。
4.配送管理：包括配送路线规划、配送效率提升、配送时效控制等。
五、供应链与物流管理的案例分析通过对一些实际案例的分析，可以更好地理解和应用供应链与物流管理的理论知识。
例如，分析企业的供应链网络设计和物流模式选择是如何影响企业的成本和效益的，分析企业的订单处理和配送管理是如何提高客户满意度和市场竞争力的等。
企业物流与供应链管理考试知识点汇总
1物流战略有三个目标：降低成本减少资本改进服务2物流规划的流程企业目标和战略客户服务需求整体物流规划(物流系统的个别环节：设施选址运营战略库存管理信息系统物料搬运运输管理规划与控制方法组织)一体化物流管理系统的设计总体绩效评估3物流规划主要解决四个方面的问题：客户服务目标、设施选址战略、库存决策战略和运输战略。
规划一般围绕四个关键方面进行：客户服务、选址、库存、运输。
4物流决策的三角形库存战略：库存水平库存分布控制方法运输战略：运输方式运输路线/时刻运输批量/合并运输选址战略：设施的数量、规模和位置指定各存储点的供货客户服务目标公共仓储自营仓储/点将需求分派给各存储点或供货点5制定物流战略的指导原则:总成本概念多样化分拨混合战略推迟合并标准化6物流渠道中的库存管理问题：针对单个存储点的单品库存管理对总体库存进行管理多地点、多层级的库存管理问题库存的存在不仅保证了销售活动的顺利进行，而且提1、改善客户服务7保有库存的原因高了实际销售量。
2、降低成本可使生产批量更大，批次更少，运作水平更高；有助实现采购和运输中的成本节约；不需在未来以较高的预期价格购买；缓冲不确定因素的影响，使生产运作更加平稳；能应对意外的突发情况。
8库存的种类1、存在于流通之中的存货2、持有库存的目的可能是投机、存货可能具有定期性或周期性的特征4、为防范需求和补货提前期的变动而建立库存5、仓耗9有三大类成本对库存决策起到重要作用：采购成本库存持有成本缺货成本10采购成本发出补货订单后，就会产生一系列与订单处理、准备、传输、操作、购买相关的成本。
生产的启动成本；、采购部门的处理成本；订单传输到供应地的成本；货物运输成本（若采购价格不含运输费用）；在收货地点的所有物料搬运或商品加工成本。
11库存持有成本库存持有成本是因一段时间内存储或持有商品而导致的，大致与所持有的平均库存量成正比。
该成本可以分为四种：空间成本——因占用存储建筑内立体空间所支付的费用。
供应链与物流管理考试重点整理
供应链与物流管理考试重点整理一、供应链管理的重点考点：1.供应链管理概念和原理：-供应链管理的定义和作用；-供应链管理的目标和挑战；-供应链整合和协调；-供应链网络设计与优化。
2.供应链策略和战略决策：-供应链战略与竞争优势；-供应链配置和重构；-供应链合作和合作关系管理；-供应链风险管理。
3.供应链运营管理：-计划与预测；-采购与供应商管理；-生产与制造管理；-物流与供应链执行；-客户关系管理。
4.供应链绩效评价与改进：-供应链绩效指标和评价体系；-供应链绩效评估方法；-供应链改进的方法和策略；-供应链协同和信息共享。
5.供应链信息系统和技术：-供应链信息系统的架构和功能；-供应链信息系统的选择与实施；-供应链信息技术的应用和发展趋势；-供应链信息安全与风险防控。
二、物流管理的重点考点：1.物流管理概念和原理：-物流管理的定义和作用；-物流管理的目标与挑战；-物流管理的组织与职能。
2.物流战略和策略决策：-物流战略的制定和实施；-物流网络的设计与优化；-物流合作与合作关系管理；-物流风险管理。
3.运输管理：-运输模式选择与评价；-运输路线选择与优化；-运输成本控制与运输时间管理；-运输合同与运输委托。
4.仓储管理：-仓储系统设计与优化；-仓库布局与作业流程；-仓库设备与设施管理；-仓库库存管理与库存优化。
5.订单管理及配送服务：-订单管理与处理流程；-订单周期与配送时间；-订单跟踪和渠道可视性；-配送服务与售后服务。
6.信息系统与技术应用：-物流信息系统的架构和功能；-物流信息系统的选择与实施；-物流信息技术的应用和创新；-物流信息安全与风险防控。
总结起来，供应链管理和物流管理是紧密相关的，考试重点涵盖了以上几个方面，不仅要理解其基本概念和原理，还要掌握其实际应用和操作技巧。
物流与供应链管理_期末考试复习重点
物流与供应链管理_期末考试复习重点以下是物流与供应链管理期末考试的复习重点：1.物流管理：-物流概念及其重要性。
了解物流的定义、目标和作用。
-物流管理的组成部分。
掌握物流系统的各个环节，如采购、运输、仓储、配送等。
-物流成本管理。
理解物流成本的构成要素和控制方法，如运输成本、仓储成本、库存成本等。
-物流信息管理。
了解物流信息系统的设计和运作，如订单处理、库存控制和运输跟踪等。
-物流服务质量管理。
掌握物流服务质量的要求和评价方法，如配送准时率、服务态度等。
2.供应链管理：-供应链管理的概念和目标。
了解供应链的定义及其目标，如降低成本、提高服务质量和灵活性等。
-供应链设计与协调。
理解供应链的设计原则和协调要素，如供应链网络结构、合作关系和信息共享等。
-供应链风险管理。
掌握供应链风险的类型和管理方法，如供应中断风险、市场需求波动风险等。
-供应链绩效评价。
了解供应链绩效的评估指标和方法，如交货准时率、库存周转率等。
-供应链可持续发展。
了解供应链的可持续发展理念和实践，如环境保护、社会责任等。
3.物流与供应链的技术应用：-物流信息系统。
了解物流信息系统的应用和发展趋势，如自动化仓库管理系统、运输调度系统等。
-物流与供应链数据分析。
掌握数据分析在物流与供应链管理中的应用，如销售预测、库存优化等。
-物流与供应链的物联网技术。
了解物联网技术在物流与供应链中的应用，如RFID、传感器等。
4.供应链合作与战略：-供应链合作关系。
掌握供应链合作的类型和关键要素，如战略合作伙伴关系、供应链集成等。
-供应链风险管理。
了解供应链风险管理的策略和方法，如多元化供应、备份供应等。
-供应链战略决策。
了解供应链战略的制定和调整，如外包决策、供应链重组等。
5.当前热点和前沿问题：-绿色物流和可持续供应链。
了解可持续发展的概念和应用，如节能减排、碳足迹管理等。
-电子商务和物流。
掌握电子商务对物流的影响和挑战，如智能物流配送、物流信息共享等。
物流与供应链管理知识点整理
物流与供应链管理知识点整理一、物流与供应链管理的基本概念物流，简单来说，就是物品从供应地向接收地的实体流动过程。
它涵盖了运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等一系列活动。
供应链管理呢，则是对从供应商到最终用户的整个价值链的管理，旨在通过协调和整合供应链中的各个环节，实现提高效率、降低成本、提升客户满意度等目标。
物流是供应链管理的重要组成部分，但供应链管理的范畴更广泛，它不仅关注物流活动，还涉及到采购、生产、销售等各个环节的协同运作。
二、物流管理的主要环节（一）运输管理运输是物流的核心环节之一。
常见的运输方式有公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输。
每种运输方式都有其特点和适用范围。
比如，公路运输灵活便捷，适合短途和小批量货物运输；铁路运输运量大、成本低，适合长途和大宗货物运输；航空运输速度快，适合价值高、时效性强的货物运输。
在运输管理中，需要考虑运输路线的规划、运输工具的选择、运输成本的控制以及运输安全和准时性等问题。
（二）仓储管理仓储是为了满足生产和销售的需要，对物资进行储存和保管的活动。
仓储管理包括仓库的选址、布局、货物的入库、保管、出库等环节。
合理的仓储布局可以提高仓库空间的利用率，降低仓储成本。
同时，要做好库存控制，避免库存积压或缺货的情况发生。
（三）装卸搬运管理装卸搬运是在同一地域范围内进行的、以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。
有效的装卸搬运可以提高物流效率，减少货物的损坏和损失。
在这一环节，需要选择合适的装卸搬运设备和工具，并优化装卸搬运流程。
（四）包装管理包装不仅能够保护货物，还能方便运输、储存和销售。
包装管理要考虑包装材料的选择、包装设计的合理性以及包装成本的控制。
（五）流通加工管理流通加工是在物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。
流通加工可以提高货物的附加值，满足客户的个性化需求。
物流与供应链管理考点
物流与供应链管理考点物流和供应链管理是现代企业的核心竞争力和成功的关键要素。
物流是指物质和信息在供应链中的流动和处理过程，包括采购、生产、仓储、配送等环节；而供应链管理则强调对整个供应链的协调、优化和控制，以实现物流活动的高效运行和降低成本。
以下是物流与供应链管理的考点。
1.供应链战略规划与协调-供应链战略的制定：包括确定供应链的目标、战略定位和发展方向，并与企业战略相一致。
-供应链组织与合作：关注供应链中不同参与方的角色、职责和协作机制，建立稳定的供应链合作伙伴关系。
-供应链协调与一体化：强调供应链中各环节之间的协调和沟通，确保物流活动的顺利进行。
2.供应链网络设计与优化-供应链网络结构设计：确定供应链的组织结构，包括物流中心、配送中心和仓储设施等的布局与选址。
-供应链网络优化：采用数学模型和优化方法，对供应链中的各种约束与目标进行分析和优化，包括库存、运输成本、配送路线等。
3.物流成本管理与控制-物流成本分析与计算：包括生产成本、运输成本、仓储成本、库存成本等的统计和计算。
-物流成本控制策略：通过优化供应链结构、合理调整设备和人力资源的配置，降低物流活动的成本。
4.供应链可见性与信息化管理-供应链信息系统：建立和应用信息系统，实现供应链中各个环节的信息共享和流通，提高供应链的反应能力和决策能力。
-供应链可见性：通过信息系统的支持，实现对供应链中物流活动的实时监控和追踪，提高供应链的可见性和透明度。
5.供应链风险管理与应对-供应链风险评估与分析：分析供应链中的风险因素，包括市场需求变化、供应商不稳定、自然灾害等，评估其对供应链的影响和潜在风险。
-供应链风险应对策略：制定供应链风险管理计划，包括建立备份供应商、灾难恢复方案等，以应对潜在的供应链风险。
6.供应链绩效评估与持续改进-供应链绩效指标：制定与供应链目标和策略相一致的绩效指标，对供应链的各个环节和关键活动进行评估和监控。
-供应链持续改进：基于绩效指标的分析结果，采取相应的改进措施和方法，提高供应链的效率和效益。
物流与供应链管理考试重点知识点
第一章1。
物流的定义和含义、活动要素和分类定义：即物品的流动，指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
物流的四个含义：1.物品物质实体的流动,实物形态的转移;2.有方向的流动,供应地—接收地;3.包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流通加工和信息处理等基本功能活动；4.包括空间位置移动和形态变化。
2。
供应链的概念和构成概念:供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
构成主体:由供应商、制造商、销售商和用户组成其中有个处于核心地位的企业,称为核心企业.3. 供应链管理的思想、概念和特点基本思想—理念:●横向一体化思想—强调核心竞争力●战略联盟思想：非核心业务外包,资源外用;不求所有但求所用;借鸡生蛋●竞合思想:合作性竞争，既竞争又合作●顾客满意度思想:最大化顾客满意度为目标●集成思想：物流、信息流、资金流、工作流和组织流●借助信息技术实现管理目标●更加关注物流企业的参与概念：从供应链整体出发，管理上游供应商和下游销售商与客户，以更低的成本传递给客户更多的价值。
特点：4R：快速响应、弹性、可靠性、关系4. 物流与供应链管理的价值优势价值优势:向消费者提供产品或服务的附加值或差异性●产品附加值：快速供应、质量可靠、个性化满足●服务附加值-利用服务进行竞争1.与客户建立良好关系—客户关系管理(CRM）2.更好地开展销售服务5。
客户服务成为产品增值新源泉的理解●科技进度及应用，使得产品在技术上具有趋同性,越来越多的市场成为“质量的功能上的无差异商品市场”;●改善服务水平，吸引更多顾客,成为竞争的重要法宝;●优良的“客服"表现为5R:在正确的时间、正确的地点、以正确的条件，将正确的商品送到正确的顾客手中●本书将“客服”简单地定义为时间和地点的一致性,即产品只有在正确的时间和被要求的地点到达客户的手中,该产品才有价值。
物流与供应链管理 期末考试 重点
第一章1、物流：是指物资资料的实体运动过程及其相关活动的总称。
2、物流主要特征实体移动性、质的不变性、商业服务性、活动系统性3、商流与物流的区别与联系4、物流基本活动及其过程模型物流包括了以下几个功能性活动：1、包装2、运输3、存储4、装卸搬运5、流通加工：分装，表层处理，商品搭配等6、信息处理7、其他增值服务：代收款项；代为安装等其中：运输与存储为主要活动物流的一般过程模型5、物流的效用（1）时间效用：“物”从供给者到需要者之间有一段时间差，由改变这一时间差所创造的效用，称作“时间效用”。
时间效用通过物流获得的形式有以下几种。
缩短时间创造效用；弥补时间差创造效用；延长时间差创造效用。
（2）空间效用：供给者和需求者之间往往处于不同的场所，也就是说，供给者和需求者所处的空间位置不同，“物”从供给者到需求者之间有一段空间差。
由改变场所的位置创造的效用称作“空间效用”。
从集中生产场所流入分散需求场所创造效用；从分散生产场所流入集中需求场所创造效用；从甲地生产者流入乙地需求者创造空间效用。
（3）形质效用：现代物流的一个重要特点，是根据自己的优势和现代市场需求变化的一些新特点从事一定的补充性的加工活动，这种加工活动不是创造商品主要实体，形成商品主要功能和使用价值，而是带有完善、补充、增加商品功能性质的加工活动。
这种活动必然会赋予劳动对象以附加的形质效用。
6、物流在企业生产经济活动中的作用(1)物流是企业生产经营的重要保障(2)物流是企业的重要利润源泉（成本冰山理论、第三利润理论）(3)物流是提升企业竞争力的重要途径（服务中心理论）7、物流在经济建设中的作用(1)物流是国民经济运行的动脉(2)对社会生产和产业结构的优化有着重要的作用(3)对经济增长与竞争力有着重要的促进作用8、物流的分类（按物流在企业中所发生的领域分为）供应物流、物的转换、销售物流、回收、废弃物流9、物流管理的概念：指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流及其活动所进行的计划、组织、协调与控制活动主要内容：(1)物流企业战略管理：关于物流企业总体战略和竞争战略的制定、实施与控制(2)物流项目管理：物流系统的建设管理，如物流园区的建设管理(3)物流运营管理：主要为运输、仓储等业务活动的管理特征：第二章1、物流（客户）服务客户服务：是企业给予买方的,在功能产品之外的,能增加客户愉悦和方便客户实现产品功能的附加产品。
供应链与物流管理考试重点整理
单选物流的价值 1时间价值 2空间价值 3加工附加价值物流的发展 1初级阶段 2快速发展阶段 3合理化阶段 4信息化、智能化、网络化阶段物流系统由物流作业系统和支持物流系统的信息流动系统，即物流信息系统两个分系统组成。
特征：（1）具有一定的整体目的性（2）是一个大跨度系统（3）具有较强的动态性（4）是一个中间系统（5）具有复杂性（6)构成要素的“效益悖反现象”功能：输入、输出、处理（处理）、限制、反馈等功能。
特征：1复杂性2动态性3广泛性物流的分类按照系统的性质分1社会物流2行业物流3企业物流按照活动的空间范围分1地区物流2国内物流3国际物流按照作用分1供应物流2销售物流3生产物流4回收物流5废弃物流第三方物流由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
1合同物流（contract logistics)2物流外协（logistics outsourcing）3全方位物流服务公司（full—service distribution company 或FS—DC ）4物流联盟（ logistics alliance) 第三方物流提供者：1．以运输为基础的物流公司2．以仓库和配送业务为基础的物流公司3．以货代为基础的物流公司 4．以托运人和管理为基础的物流公司 5．以财务或信息管理为基础的物流公司创造价值的方式:（一）运作效率 (二）客户运作的整合 (三）横向或者纵向的整合（四)发展客户的运作装卸搬运的原则：（一）尽量不进行装卸（二)装卸的连续性 (三）减轻人力装卸（四)提高“搬运灵活性“（五)把商品整理为一定单位（六）从物流整体的角度去考虑搬运活动指数：装卸搬运损失率=装卸搬运损失量/期内吞吐量装卸搬运质量=1-装卸搬运损失率=1—装卸搬运损失量/期内吞吐量=（期内吞吐量-装卸搬运损失量）/期内吞吐量包装分类：1．按照包装在流通中的作用分类（1）商业包装 (2)运输包装2．按包装的适用广泛性分类（1）专用包装（2)通用包装3．按包装容器分类（1)硬包装（袋、箱、盒、瓶、罐)（2）软包装4．按包装技术分类单包装、内装、外装、防潮包装、防锈包装、防虫包装、防腐包装、防震包装、危险品包装作用： 1、保护产品2、方便储运3、促进销售4、便于使用托盘托盘是指用于集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。
《物流与供应链管理》知识点
《物流与供应链管理》学习总结一、知识要点记录（一）整合运营与计划1.实施供应链整合的必要性（1）实施供应链运营整合能实现高效益的客户服务；（2）供应链运营整合能增强供需的平衡，减少波动；（3）供应链运营整合能降低库存；（4）供应链运营整合能使企业实现系统质量保证；（5）供应链运营整合能使企业实现系统总成本最低；2.供应链运营整合的障碍（1）职能型组织（2）工作导向的绩效管理（3）库存的调节作用（4）分散的信息结构（5）没有有效的协作学习3.供应链运营整合的原则（1）全局性的视野（2）采用现代信息技术（3）消除不必要的环节（4）与供应链参与者共同确定成本与服务的均衡（5）降低预测周期同时提高预测精度（6）合理设计和安排生产、分销流程4.供应链管理中的S&OP及其效用S&OP是销售与运作规划的英文缩写。
销售与运作规划是帮助公司更好地管理供求关系的一套商业流程。
以企业和供应链目标为导向，协调企业内各个部门的工作与计划，并随之延伸到企业外部，驱动并协调供应链合作伙伴的工作与计划，使企业内部、供应链上各节点的运作能够协调发展。
S&OP包括三个要素：①是一种业务管理流程；②强调供应链内部信息的分享；③旨在通过加强供应链内部的合作来实现产需平衡的目标。
5.S&OP的效用（1）通过更好地理解业务以及供需之间的平衡，使业务更加明晰化；（2）通过促使运营团队持续地执行企业的目标，使责任更为明确；（3）通过评估供应链响应变化多端的市场的能力，使企业的运营更为灵活。
6.协同规划、预测和补货（CPFR）概念：协同计划、预测与补货是应用一系列的信息处理技术和模型技术，提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商之间的计划协调性，提高预测精度，最终达到提高供应链效率、减少库存和提高客户满意程度为目的的供立链库存管理策略。
7.CPFR的实施框架：（1）识别可比较的机遇；（2）数据资源整合；（3）组织评判；（4）商业规则界定。
物流与供应链考试重点
【一、二 概述 供应链战略规划】1.供应链：包含所有与产品流动和加工有关的活动，以及与之相伴随的信息流动，从原材料（提取）阶段一直到最后用户。
物料和信息可能沿供应链顺流而下或逆流而上。
供应链管理：是传统企业各部门之间，特定企业不同部门之间，供应链上各企业之间的系统的、具有战略意义的协调活动，其目的是改善个别企业，以及整个供应链各环节长期的经营绩效。
供应链目标：通过优化物流活动是企业在长期内达到尽可能高的投资回报（扩大最终价值，缩减各个环节成本） 3.网状结构 供应商→生产商→分销商→零售商→顾客 4.物流：是供应链活动的一部分，是为了满足顾客需要对商品、服务及相关信息从产地到消费地高效、低成本流动和储存而进行的规划、实施、控制过程。
物流管理是对从采购地到顾客的产品流动进行管理，核心是以最有和最节约的方式管理产品和服务流。
范围：运输、库存、订单处理、物料搬运 营销（客服标准，定价、包装，零售店选址）、生产运作（生产计划、工厂选址、采购） 5.战略规划层次（时间跨度）：战略、策略、运作选址、库存、运输、订单处理、客户服务、存储、采购【三、物流/供应链产品】1.产品分类：工业品 消费品→便利品(可乐 购买频繁直接 大量分销) 选购品（电脑 愿意需找、比较 有限网点）特殊商品（定制 愿意大量经历时间购买 集中分拨） 2.产品生命周期 导入期（技术创新）→成长期（品牌客户忠诚度）→（标准化）成熟期（组织创新）→衰退期（流程创新） 在成熟期进行产品服务创新 会提升 波士顿矩阵（横：相对市场占有率高→低 纵 需求增长率低→高）明星（成长期）山猫（导入期）金牛（成熟期）瘦狗（衰退期）3.80-20曲线 企业80%的销售额有20%的产品系列创造【四、客户服务】1.订单周期：订单传输时间、订单处理时间、配货时间、存货可得率、生产时间、送货时间2.订单排序建模：订单 处理时间 期限 延迟处罚 定次序 xi=开始时间 pi=处理时间 di=期限 ci=处罚决策变量 y ij ={1 i 先于j0 反之My ij +x i −x j ≥P j 且M(1−y ij )+x j −x i ≥p i 延迟交货衡量 x j +s j −−s j +=d j −p j 目标函数 MinZ =∑c i s i +条件：y=（0,1）其他变量均大于等于0 3.销售服务曲线 边际收益递减服务水平（补货提前期内仓库有存货的概率 安全库存） 4.例题：某食品公司为保障产品不缺货，将库存服务水平维持在99%以上。
物流及供应链管理自考知识点大全
物流与供给链管理〔10507〕知识点一、单项选择题知识点1．现代物流管理的目的是〔整体最优〕。
物流系统功能的核心和本质是整合和优化，实现整体最优化。
P32．物流并非是多个功能简单叠加，而是各功能和环节相互联系与整体运作的综合体，这表达了物流的〔系统价值〕。
3．第二次世界大战时期，美军为了有效提高物资保障能力，采用托盘、叉车等后勤设备，贯穿了军事物资从单元组合〔集装〕的装卸活动到高效连贯地搬运、运输、储存、直到按军事目标到达目的地为止的整个过程，为战争提供了有效的后勤支持。
P34．根据美国学者巴罗的划分，企业物流作业活动分为关键性活动和支持性活动，其分别包括哪些容？P9 关键性活动：客户效劳标准；运输；库存管理；信息流动和订单处理支持性活动：仓储；物料搬运；采购；保护性包装；与生产或运作部门合作；信息维护5．大型零售知识店、24小时店为了消减流通本钱、扩大销售，大多已连接了POS和EDI系统〔信息〕。
P96．拉式经营体制强调的是〔尽最大可能缩短从了解客户需求到生产这段前置时间〕。
P167．属于供给链运营整合障碍的是〔分散的信息构造〕。
P258．供给链运营整合应遵循的原则是〔全局性视野、现代信息技术…〕。
P2610. 销售与运作流程〔S&OP〕是以〔月〕为单位滚动进展的。
P2811. 设定整体制造产量及其他活动水平的一种功能，其目的是最好地满足当前方案中的销售水平，同时实现整体商业目标的物流管理方式是〔销售与运作规划S&OP〕P2812. S&OP的核心是供给和需求的整合。
P2913.供给链管理的本质是对〔企业外供给和需求的整合管理〕。
P4614.制定生产与库存水准决策，以满足终端客户需求的企业活动是〔需求规划〕。
P5015.需求战略的制定主要有哪三个方面？〔渠道设计、需求规划、供给链构造〕。
P5016.是否能使企业拥有更多的市场份额或者对于竞争对手拥有更高的价格支配力选〔收益管理〕。
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2. 更好地开展销售服务
5. 客户服务成为产品增值新源泉的理解
科技进度及应用，使得产品在技术上具有趋同性，越来越多的市场成为“质量的功能上的无差异商品 市场”；
改善服务水平，吸引更多顾客，成为竞争的重要法宝；
优良的“客服”表现为 5R：在正确的时间、正确的地点、以正确的条件，将正确的商品送到正确的顾 客手中
难以达到的长途、大批量货运，经济运输距离 <200Km。
（ 3）航空运输 航线直、速度快、克服天然障碍，适用于贵重和急需货物的运输，但运量小、成本高。
（ 4）水运
包括内河、沿海、近海和远洋等四种形式。运量大、距离远、成本低，但速度慢、基础投资多，受气候影响
大。
（ 5）管道运输
用管道输送气体、 液体和粉状固体的运输方式。 运量大、 连续作业、 无损耗， 对密封性要求高。 基础投资多。
含义：指在存仓储在仓库里的货物所需成本，它还包括订货费
、购买费、保管费。
构成：存储成本、生产准备成本、订购成本、缺货成本。
3 两种基本库存模型的概念
定量订货模型：库存量达到规定的再订货点时订货，每次订货量一定，两次订货的时间间隔不定；
定期订货模型：在预定时期到达时订货，每次的订货量不定，两次订货的时间间隔一定。
1）物流网络设计 2）总量计划或分配 3）滚动计划和主生产计划 4）交易处理 5）短期安排 3. 物流网络设计的步骤
1）审计顾客服务水平 2）组织和开展研究 3）确定目标基准 4）确定网络构架 5）渠道设计
4. 单设施选址的重心法及其应用
几点假定：需求集中在几个点上；各点的成本无差异；费率固定；直线运输；静态（不考虑时间价值）
更加关注物流企业的参与 概念：从供应链整体出发，管理上游供应商和下游销售商与客户，以更低的成本传递给客户更多的价值。
特点： 4R：快速响应、弹性、可靠性、关系 4. 物流与供应链管理的价值优势
价值优势：向消费者提供产品或服务的附加值或差异性
产品附加值：快速供应、质量可靠、个性化满足 服务附加值 - 利用服务进行竞争 1. 与客户建立良好关系 - 客户关系管理（ CRM）
在保证供应链总成本增加较少的前提下，按客户要求提供服务；能够用持久的、成本效益高的方式达到较高 的“服务完美度” 。（简言之：按照一定水平为客户服务）
6. 订单完美率及其计算
完美订单 企业完全满足了客户的服务需求
完美订单率 企业完全满足客户需求的比例
完美订单率 =订单的（准时率×完成率×无错率）
7. “80/20 ”法则的含义
ROP=D×(T+P/2)+SS
D、T、 SS同的概念
VMI，供应商管理库存。是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品
的可获性， 在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存， 这样的目标框架被经常性监督和修正以产生一
种连续改进的环境 。 联合库存的概念： 指供应商与制造商联合起来共同组建原材料联合库存，
本书将“客服”简单地定义为时间和地点的一致性，即产品只有在正确的时间和被要求的地点到达客 户的手中，该产品才有价值。
优良“客服”的另一表现是：服务管理的一致性和高标准。 第二章
1. 客户价值及其影响因素 定义：发生在购买活动或相关行为之后的总收益与所发生的总成本之间的差别
影响因素 : 质量、成本、服务、时间
4. 包括空间位置移动和形态变化。
2. 供应链的概念和构成
概念：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以
及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用
户连成一个整体的功能网链结构。
构成主体：由供应商、制造商、销售商和用户组成其中有个处于核心地位的企业，称为核心企业。
4 公平份额分配方法及其应用
公平份额分配方法：用来确定向每个配送中心分配的可得库存数额
。
第一步：确定每个配送中心应达到的储备天数 (DS)
第二步：确定每个配送中心应得到的库存数量
5 ABC 分类方法及其应用
以价值为基础的分类方法
按照库存物品价值，将物品分为 ABC三类
6 连续检查或定期检查时的再订货点或平均库存量计算
进一步体现供应链管理的资源共享和风险分担的原则 第五章 1. 运输的概念与含义
1）运输的概念
用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，包括集货、分配、搬运、中转、装卸、分散等
一系列活动。
2）运输的含义
运输是人和物的载运及输送；
物流管理的研究对象是货物运输； 货物运输以改变“物”的空间位置为目的；
3. 供应链协调的障碍
牛鞭效应导致不协调，减少了供应链整体利润，需要加强协调，即化解或减少产生牛鞭效应的因素，主要有
激励、信息传递、运营、定价或行为等方面。
激励障碍 激励是调动积极性的手段， 但局部或不合适的激励会导致一系列波动增加、 总体利益下滑的情况。
信息传递障碍 需求信息在供应链不同阶段之间的传递过程中发生扭曲，从而导致供应链内订购量的波动变 大。
影响： 1）生产成本增加 2）库存成本增加 3）补给供货期延长 4）运输成本增加 5）物流劳动力增加 6）产
品供给水平降低 - 类似于供货期延长 7）供应链成员关系受损 - 自我感觉良好
总之 牛鞭效应对供应链绩效有较大的负面影响：增加了成本、降低了应变能力、损害了信任关系，最终使
供应链整体利润下滑。
第七章
1. 供应链失调的两种可能性
不同阶段的目标发生冲突；
信息在不同阶段传递过程中发生扭曲
2. 牛鞭效应及其对供应链绩效的影响 消费者的需求信息向上游“销售商－制造商－供应商”的传递过程中发生扭曲，
导致需求被逐级放大。 上述
需求逐级放大的现象称为需求放大效应或牛鞭效应。牛鞭效应导致需求信息扭曲，库存变动放大。
<铁运成本 <路运成本。
（ 2）距离经济原则
随着运输距离的增加，单位距离的运输成本降低－火车票。
4. 承运人制定运输费率时考虑的因素
距离、装载量、产品密度、空间利用率、搬运难易程度、责任、市场因素。
5. 运输成本的四个构成 变动成本、固定成本、联合成本、公共成本
6. 五种基本运输方式的主要优缺点和使用场合
。
5. 零售点的加权评分法及其应用
加权评分法
各因素的权重与得分乘积之和。
设：零售店的选址受 F1、F2……Fn 等 n 个因素的影响；
各因素的权重（重要程度）分别为 w1、w2……wn；
某备选地址关于 n 个因素的得分是 b1 、b2……bn；
则：该地址的综合得分＝ b1w1+b2w2…+ …+bnwn（ P130） 若干个备选地址中，综合得分最高的入选。
（ 1）铁路运输
运输能力大、连续性强，适合于长途运输；返空率较高，需要专用装卸设备，灵活性差
。
车皮运输：主要用于煤炭、水泥、木材等无需承担高额运费的大宗货物
。
集装箱运输：铁路和公路联运的一种复合型直达运输，具有直达、送货上门的特征，适合于化工品、食品、
农产品等 。
（ 2）公路运输
机动、灵活、投资少，为铁路、水运和客运的集散运输。主要承担近距离、小批量的货运，以及水运、铁路
3. 供应链管理的思想、概念和特点 基本思想 - 理念：
横向一体化思想 - 强调核心竞争力
战略联盟思想：非核心业务外包，资源外用；不求所有但求所用；借鸡生蛋 竞合思想：合作性竞争，既竞争又合作
顾客满意度思想：最大化顾客满意度为目标
集成思想：物流、信息流、资金流、工作流和组织流 借助信息技术实现管理目标
3) 物流与客户服务对市场营销效益的影响
市场营销效益受消费者特权、客户特权和供应链效率等三个因素的影响，四者之间的关系是：
消费者特权×客户特权×供应链效率 =市场营销效益
2 客户服务与客户保持
获取并保持客户是市场营销的关键，是企业竞争的重点
客户购买的不是产品，是利益，是凝结在产品中的价值
通过服务提升产品价值比改进产品性能更有优势 客户服务是产品价值增值的来源
提高投资回报率途径：提高边际利润； 提高资本转换率
2 物流对投资回报率的影响
客户服务 物流效率
销售收 成本
利润
供应链管理
现金
投
资
回报率
先进循环周期 JIT 物流
应收账款 应付账款
库存
所用资
资产配置和利用
固定资
3 物流成本的概念与构成
概念： 为组织、 实施、管理物流活动所发生的各种费用及其物资消耗的货币表现，
第四章
1 库存定义及库存分析的目的
定义：传统库存：组织所储备的所有物品和资源－仓库中物资；
物流系统的库存：流速为零的物料就是库存－不流动的物料
需求角度的库存：为满足未来需求而暂时闲置的资源。
库存分析的目的：确定合理的策略，即“何时订货”、“每次订多少”，使库存管理的总成本最小。
2 库存成本的构成及其含义
第一章
1. 物流的定义和含义、活动要素和分类
定义：即物品的流动，指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是运输、存储、装卸、搬运、包装、流通
加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合
。
物流的四个含义：
1. 物品物质实体的流动，实物形态的转移；
2. 有方向的流动，供应地 - 接收地；
3. 包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流通加工和信息处理等基本功能活动；
周到的客户服务能够维持客户，提高客户的忠诚度
忠诚的客户能降低交易成本，是零成本的广告员 4. 服务细分的概念与步骤
概念：划分客户群，根据客户需要的相似性，将客户进行分类，从而有针对性地提供服务。