移动电信运营商的业务创新研究
全业务信息经营商业模式创新研究——以中国移动通信集团广州分公司为例
万象 ． 而是 在 网络融 合 、 务融 合 、 业 需求 验方 式 的颠覆 式革 命 ． 种颠 覆式 革命 这
Hale Waihona Puke ２ 全 业 务 下 信 息 经 营 商 业 模
式创 新 的 必 要性
２１ 信 息 经 营 成 为 全 业 务 时 期 电 信 运 。
商业 模 式 对 信 息 运 营 的重 要 性 不 言 而 融 合基 础 上 的信 息传 递 模 式 与 信 息体 化 ． 能使 企业 运行 的 内外各 要 素整 合 的 概 念本 质 就 是 如何 通 过 商 业模 式 创 把
（ １ Ｎ） 等 。 ２ Ｃ ” 可见 ， 信息 经营 不仅成 为 电 争 力 的 塑造 与 可 持 续 发展 产 生 重 大 影
成长 的创 新类 型是商 业模 式创 新 ． 们 他
的 驱 动 力 及 重 要 性 由此 可 见 一 斑
商 信企 业转 型 的着 力点 ． 而且 将对 企业 竞 的经 营业 绩也 证 实 了这一 点 ． 业模 式 ２３ 运 营 商角 色 内 涵的 变 化使 创 新 商 ．
起来 ． 成 一个 完整 的 高效 率 的具有 独 新 解 决客 户信 息需 求 问题 。 因此 ． 形 商业 特核 心竞 争力 的运 行 系统 ． 通 过最 优 模 式 创 新 将 是 电 信运 营 商 信 息 运 营工 并 实 现形 式 满 足 客 户需 求 、实 现 客 户 价 作 中的一 项 重要 内容 表 １列举 了 ２ Ｇ
表 １ ２ Ｇ与 ３ 时 代 电信 运 营 商 角 色 内涵 的 变 化 Ｇ
为 “ 综合 信息 运 营商 ”Ｄ Ｃ Ｍｏ 自己 ．ｏ ｏ 把
形容 为 “ 活基 础设 置 运 营商 ” Ｂ 生 ．Ｔ把 自 己 未 来 的 网 络 称 作 “ ｌ世 纪 网 络 ２
浅析移动通信新业务及新业务应用
浅析移动通信新业务及新业务应用【摘要】如今的经济社会发展迅速，人们对生活质量的要求也越来越高，作为人与人联络的工具，移动通信为了适应现在的竞争压力和满足人们的生活要求，不得不不断开发与发展新的业务，新的业务工作。
【关键词】移动通信；新业务；业务应用0.前言移动通信是人与人联系、交往的媒介，移动通信的新业务的研究与应用是移动通信发展的标志。
本文浅析了移动通信的一些新业务及新业务的发展前景。
1.移动电子商务随着庞大的终端用户群、有利的政策导向、电信基础设施的升级、无线互联网的蓬勃发展，使得包括电信运营商、软件服务商、终端厂商、银行等产业链上众多成员开始积极涉足移动电子商务领域。
移动电子商务业务是移动支付业务的表现形式之一，也是近年来备受关注的移动增值业务，通过各种新兴的电子支付方式，移动电子商务拥有随时随地和方便、快捷、安全等诸多特点，其与多种行业结合的特点有助于电信运营商的转型，得到了大部分移动运营商的重视。
1.1移动电子商务的发展现状浙江移动已经与支付宝启动合作。
通过双方的系统对接，支付宝将作为浙江移动商城重要的支付方式之一，为移动客户购买号码、套餐、心机等提供便利。
此次合作中国移动首先放开了移动商城的限制，用户已可以自由使用支付宝作为支付方式。
同时，中国电信旗下的多家省公司已经先后与支付宝达成了合作协议，包括北京电信、云南电信、四川电信、重庆电信等。
此前，中国联通也与第三方支付企业“快钱”在陕西展开了合作。
此外，电信运营商与银行在技术实现和业务流程优化上的合作也正在不断深入。
中国移动和中国银联合资公司北京联动优势科技有限公司推出了账户安全卫士系统，通过此系统，银行用户通过手机可随时随地监控银行账户的安全，并有效防止手机木马。
随着用友的“移动商街”，以及中科聚盟的“手机行业门户”的日益推广，越来越多的中小企业开始积极进军移动电子商务这一领域。
交通、餐饮、娱乐等十大行业共推的“移动电子商务行业应用工程”在北京正式启动，其中涌现了一大批独具特点的中小企业。
移动互联网时代运营商营销模式创新研究
法掌握这么多的业务和应用， 如果营业人员对
价格 ） 而不 是个 性化 的数据 业务 ， 误把 数 据 流 量 当数 据业 务 对待 。这反 映 出运 营商 经 营话
营商 的营销 要 素主 要包 括 ５个 方 面 ：产 品本
身是语音业务 ，其载体是一张记录号码等信
息 的智 能 卡片 ，标 志着 客 户具 有 使用 通 信业
务的资质 ； 目 标客户是还没有使用移动通信 业 务 的本 地 居 民或 者 是 本 地 异 网手 机 用 户 ；
求客 户的机 会将 越 来越 小 ，实体 渠道 的考核
模 式 、体验 营销 专 区的 匮乏 决定 了依 靠 实体 渠道 开展 移动 互联 网业 务 营销 的成 效是 不理
想的 。
还是 中国电信或者是 中国联通的手机用户 。 游戏 “ 愤 怒 的小 鸟”从 美 国飞到世 界 各个 角 落， 说 明 了互 联 网 的 “ 客户 ” 是 无边界 的， 显
业务都 不清楚 ， 客户会接 受这样 的推荐 吗？
。
现 有营 销 模 式 已不适 应 移 动互 联 网
业 务发展 要 求
移动数据业务是运营商新 的重要增长引
擎 ，一 方 面 由于营业 人 员无 法 掌 握名 目繁 多 的移动 互联 网业 务 ， 另 一方 面 ， 由于基 层单 位 为 了完 成集 团 、 省、 市公 司层层 加 压 的移 动数
电信运营行业研发投入推动技术创新和产品升级
电信运营行业研发投入推动技术创新和产品升级如今，电信运营行业正在迎来一次技术和产品的革新浪潮。
在这个信息时代，电信服务成为了人们的日常生活中不可或缺的一部分，因此，电信运营商必须积极投入研发，并持续创新，以满足用户的不断变化的需求。
一、技术创新的重要性技术创新是电信运营商保持竞争优势、提供更好服务、满足用户需求的关键。
随着互联网的普及和移动通信技术的迅猛发展，用户对网络的速度、稳定性、覆盖范围等方面提出了更高的要求。
只有通过技术创新，电信运营商才能提供更快速、更可靠的网络连接，以及更丰富的业务体验。
二、研发投入带来的技术进步为了推动技术创新和产品升级，电信运营商需要大量投入研发资金和人力资源。
通过加大研发投入，电信运营商能够引入最新的技术和设备，提升网络的传输能力和覆盖范围，不断提升网络的速度和质量。
此外，研发投入还能够促进新技术的应用和普及。
比如，运营商通过引入5G技术，实现更高速率、更低延迟的通信，为用户提供更好的网络体验。
通过研发投入，运营商得以在业界推出一系列创新产品和服务，如智能家居、物联网等，满足用户对便捷、智能生活的需求。
三、产品升级的意义产品升级是电信运营商提升品牌价值、增加用户粘性的关键举措。
随着市场竞争的加剧，用户对于电信产品的需求也不再局限于通信功能，更多地关注于用户体验。
通过产品升级，运营商能够为用户提供更加丰富多样化的业务，增加用户的黏性和忠诚度。
产品升级还能够提升公司的市场竞争力。
通过不断推出新的产品和服务，电信运营商能够吸引更多用户，拓展市场份额。
同时，产品升级也能够赋予企业更高的附加值，提升品牌形象，进而在市场竞争中脱颖而出。
四、研发投入带来的挑战和对策然而，研发投入也面临一些挑战，包括资金压力、人员培养等方面。
对于电信运营商来说，如何在保持研发投入的同时，降低成本，提高效益，是一个重要的课题。
为了应对这些挑战，电信运营商可以通过加强与高校、科研院所的合作，共享研发资源和人才。
电信运营行业的增值服务与业务创新
电信运营行业的增值服务与业务创新随着科技的不断发展和经济的日益繁荣，电信运营行业也面临着多样化、个性化、差异化的需求。
为了更好地满足用户的需求，电信运营商必须通过不断创新和提供增值服务来增加用户粘性和竞争力。
本文将探讨电信运营行业的增值服务与业务创新。
一、电信运营行业的增值服务增值服务可以理解为在基础通信服务之上，为用户提供附加的服务和功能。
电信运营商通过增值服务可以实现运营收入的多元化，同时也提升用户的满意度和忠诚度。
1. 增值业务的种类和功能电信运营商可以通过增值业务提供多样化的服务，比如语音增值、信息增值、数据增值等。
语音增值服务包括彩铃、来电显示、呼叫转移等，可以满足用户对个性化、办公化通信的需求；信息增值服务包括短信、彩信、彩信铃音等，可以满足用户对信息传递和娱乐的需求；数据增值服务包括移动互联网、手机应用等，可以满足用户对便捷、高效的互联网体验的需求。
2. 增值服务的实施方式增值服务可以通过自主开发、合作开发、引进引外部资源等方式实现。
电信运营商可以通过自主开发增值服务来满足特定的定制化需求，同时也可以与内容提供商、应用开发商等进行合作开发，以拓展业务范围和提升服务质量。
此外，电信运营商还可以引进外部资源来提供增值服务，比如代理特定应用软件或游戏。
二、电信运营行业的业务创新业务创新是电信运营商在竞争激烈的市场中获取竞争优势的重要手段。
通过业务创新，电信运营商可以推出具有差异化、特色化的产品和服务，满足用户的不同需求，提升市场竞争力。
1. 产品创新产品创新是业务创新的核心，电信运营商可以通过研发新的通信设备、引入新的通信技术、开发新的应用软件等方式来推出新产品。
比如，推出具备更高速率、更稳定连接性的4G、5G网络，提供更好的上网体验和多媒体通信功能。
2. 渠道创新渠道创新是指通过创造新的销售和服务渠道，提升用户体验和满意度。
电信运营商可以通过建立线上销售平台、开设体验店、提供上门服务等多种方式来改进渠道。
三大运营商业务推广方案
三大运营商业务推广方案一、背景介绍随着移动通信技术的不断发展和普及，全球移动通信行业正在迅速壮大。
在中国，三大运营商中国移动、中国联通、中国电信一直是市场的主要参与者。
为了在激烈的市场竞争中取得优势，三大运营商需要制定有效的业务推广方案，以吸引更多的用户和提升自身的市场份额。
本文将针对三大运营商的商业业务推广方案进行探讨和分析。
二、目标市场分析三大运营商的目标市场主要包括城市和乡村地区的居民、企业用户以及特定行业的用户。
针对城市居民，他们通常具有高消费能力和较高的数字化需求，对通信服务的品质和速度要求也较高；而乡村地区的居民则有较低的消费能力和相对滞后的数字化需求，他们更注重价格优势和通信覆盖范围。
企业用户通常需要可靠的通信业务和优质的数据服务，对网络覆盖和安全性有更高的要求；而特定行业的用户，比如物流、金融、医疗等行业，可能有特殊的通信需求，需要运营商提供定制化的解决方案。
因此，三大运营商在制定业务推广方案时需要根据不同的目标市场制定针对性的措施。
三、竞争分析中国移动、中国联通、中国电信三大运营商已经形成了相对稳固的市场格局，但各自在移动通信、固话业务和数据服务等方面仍然存在激烈的竞争。
其中，中国移动以其巨大的用户规模和领先的网络技术优势占据市场的头把交椅，其市场占有率一直居高不下；中国联通则在3G和4G业务上拥有一定的优势，其数据服务在市场上也有一定的竞争力；中国电信在固话和宽带业务上具有一定的优势，其在企业市场方面也有一定的影响力。
在业务推广方面，三大运营商需要充分了解竞争对手的优势和劣势，将自身的产品服务优势展示给用户，加强市场竞争力。
四、业务推广方案1. 产品优势宣传三大运营商在推广自身业务时需要将自身的产品特色和优势进行充分宣传。
比如中国移动可以突出其4G网络技术和移动支付的便捷性；中国联通可以宣传其3G、4G和5G网络的覆盖率和速度优势；中国电信可以宣传其固话宽带服务的稳定性和企业级服务的专业性。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考第一篇：中国电信战略转型与业务创新的学习与思考中国电信战略转型与业务创新的学习与思考摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。
文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。
在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。
关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。
在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。
产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。
中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。
著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。
”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。
1.新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。
而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。
正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。
由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。
如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。
它创造的价值来自个人内在的反应。
”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。
中国电信运营商网格化管理的创新模式研究
中国电信运营商网格化管理的创新模式研究随着移动互联网的快速发展和普及，人们对网络更加依赖和便利。
中国的电信行业作为支撑网络建设和运营的重要组成部分，必须不断创新管理模式，提升网络服务水平。
其中，网格化管理模式是一种新兴的管理方式，值得电信运营商参考和借鉴。
一、网格化管理模式的概念网格化管理模式是一种将管理对象分解为若干单元，每个单元由一名专人或专组负责管理的管理模式。
从整体上来看，这些单元呈网格状分布，相互之间具有较好的协作和联动效应。
在电信行业中，将传统的“一个职能部门负责一项工作”模式改为网格化管理模式，可以使得各个职能部门相互协作，完善网络管理和运营流程，提升整体服务水平。
二、网格化管理模式的优势网格化管理模式相比传统管理模式，具有以下优势：1. 提升工作效率因为网格化管理模式将整个管理对象分解成若干个小单元，每个单元有专人负责，大大提升了管理工作效率。
同时，在实践中，可以根据不同的工作流程，根据单元之间的相互协作安排和实现进度，保证整个管理流程的高效运转。
2. 优化管理结构网格化管理模式细分了管理对象的单元，每个单元各司其职，各个单元之间形成分工明确的管理体系，避免了因层级过多，决策效率低下带来的问题。
同时，这种分治的模式也保证了责任的清晰，有责任心的人可以承担相应的责任，防止了人才浪费和管理混乱等问题的发生。
3. 提升服务水平电信行业的核心业务是为用户提供网络服务，如能够通过网格化管理模式将工作效率提升，管理结构优化，就能够为用户提供更好的服务，满足用户的需求，并最终提升运营商的核心竞争力。
三、中国电信运营商网格化管理模式的成功案例随着各大电信运营商的经验不断积累和归纳总结，中国电信运营商网格化管理模式的成功案例也不断涌现。
以中国电信为例，下面列举其在网格化管理模式中的几个成功案例。
1. 浙江省杭州市的“街长制管理”电信部门通过街道实施“街长制管理”，每个街道设有一名“街长”，负责街区内网络线路一点一线的巡检、管理和维护。
三网融合形式下的运营模式创新的研究
合 目前 主 要 是指 高 层 业 务应 用 的 融 合 ，以及由此 引发的行业 管制和政 策
方面的统一趋势 。
我 国 电信运 营 商和广 电运营 商进 行开 展三网融合 业 务的试点和 推广 工 作， 三网融合业务取得不断 发展 。
１ 电信 业 、
３ 国 外三 网融 合发展 情 况 、
术上趋 向一致 ， 网络 层上可以实现
互 联互通 ， 形成无 缝覆 盖 ， 务层 业
上 互相渗 透和 交叉 ，都趋 向全业 务 ；应用层 上趋 向使用 统一的 Ｉ Ｐ
协议 ， 而且还表现 为经营 上互相竞
化 究
争、 互相合作 ， 正朝 着向人们 提供 多样
重要性 ，已经或 正在对 其信息 通信管 理体制和 相关 法律进行 调整 ，确保信 息产业的持续发展 。
的发展道路 ， 而实现 Ｔｉｅ ｌ 。 从 ｒ ｌ Ｐａ ｐ ｙ
而数字电视是重要的切入点 。 尽管 两者技 术手段和途径不 同 ， 但最终 电信 网和广播 电视 网都将 能提 供 以语音 、 数据 、 音视 频综 合业 务为
标志 的融合业务。互联网作为三网 业 务融合的支撑平台 ， 则将提供统
移 动和上海 文广 共同合作 ，推 出手机 电视业 务。 ０４年 ， ２０ 中国联通 与广东卫
三网融 合 是并不 意味 着 电信 网 、
广播电视网和 互联网 网络之 间的相互 替 代 或 合 并 ， 不 意 味 着 电信 网 、 线 更 有 电 视 网 和 互 联 网 的 物 理 合 一 ，三 网 融
我 国 电信 业和 广 电业 快速 发 展 ，
电信运营 商和 广播 电视运营 商正在 加
对互 联 网视 听 节 目服 务实 施 监 督 管 理 ，统筹 互联 网视 听节 目服 务的产业 发展 、行业 管理 、内容 建设和 安全监 管 ，国务院信息 产业主 管部门依 据 电 信 行业管理职 责对 互联 网视听节 目服
中国移动业务服务创新汇报材料
创新产品与服务
要点一
总结词
智能化、个性化、综合化
要点二
详细描述
中国移动在产品与服务创新方面，注重智能化、个性化 、综合化发展。例如，推出以大数据、云计算等技术为 基础的智能化产品，如智能家居、智能安防等；针对不 同用户需求，提供个性化定制服务，如专属的APP定制 、套餐定制等；同时，还提供综合化的产品与服务，如 手机支付、便民缴费等，满足用户多样化的需求。
团队介绍与致谢词
团队成员介绍
介绍参与业务创新项目的团队成员，包括 项目经理、技术专家、市场人员等。
VS
致谢词
感谢团队成员的辛勤付出和合作伙伴的支 持，以及领导对项目的指导和支持。
感谢您的观看
THANKS
03
技术创新与研发
5G技术及业务应用
5G技术研发
中国移动在5G技术研发方面投入大量资源，积极推动5G网络建设和技术创新。
5G业务应用
中国移动将5G技术应用于各项业务中，推出了一系列创新的5G业务，如高清视频直播、物联网、智能制造等 领域。
大数据与人工智能技术应用
大数据技术应用
中国移动利用大数据技术，对用户行为进行分析，为精准营销、个性化推荐等业务提供支持。
在5G、云计算、大数据等领域进行 全面布局，推动数字化转型
02
业务服务创新实践
创新业务模式
总结词
多元化、跨界融合、生态合作
详细描述
中国移动在业务模式创新方面，注重多元化发展，不 断探索跨界融合，加强与各行业生态合作伙伴的合作 ，为用户提供更丰富、更多元化的服务。例如，与中 国电信、中国联通进行战略合作，共同拓展市场、优 化网络布局，提升网络服务质量；与阿里巴巴、腾讯 等互联网企业开展深度合作，引入先进的云计算、大 数据等技术，提升自身业务能力和服务水平。
移动电信运营商的业务创新
技术安全风险防范措施
网络安全保障
加强网络安全建设，防范恶意攻击、病毒侵入等网络安全风险，确保业务稳定运行。
数据安全保障
采用加密技术、备份措施等手段，确保用户数据安全可靠，防止数据泄露、丢失等风险。
应急响应机制
建立完善的应急响应机制，对突发事件进行快速响应和处理，减轻潜在损失。
市场竞争态势应对策略
5G应用场景
支持eMBB（增强移动宽带）、 mMTC（海量机器类通信）、uRLLC （超高可靠低时延通信）三大场景， 满足各行业业务需求。
物联网（IoT）拓展
01
02
03
IoT平台建设
构建物联网平台，实现设 备连接、数据收集、分析 和应用服务。
IoT应用场景
推广智能家居、智慧城市 、智能制造等物联网应用 ，提高行业效率和生活品 质。
03
产品与服务创新
数字化服务转型
5G与物联网技术应用
基于5G网络和物联网技术，推出智能家居、工业自动化等数字化 服务。
云计算与大数据服务
利用云计算和大数据技术，提供数据存储、分析和可视化等增值服 务。
虚拟化与增强现实
结合虚拟化和增强现实技术，开发虚拟营业厅、在线客服等创新服 务模式。
跨界合作与价值共创
通过股权激励，使员工与企业共享成长价值，增 强员工归属感。
3
职业发展通道
设立清晰的职业发展路径，为员工提供广阔的晋 升空间和发展机会。
企业文化培育与传播
价值观明确
确立企业核心价值观，凝聚员工共识，引领企业发展方向 。
文化落地
通过制度、行为、物质等多层面，使企业文化深入人心， 成为员工自觉行为。
品牌传播
扁平化管理
减少中间管理层级，加快决策传导，提高企业对市场变化的响应 速度。
电信增值业务的创新与发展
电信增值业务的创新与发展电信增值业务是指电信运营商在提供基础通信服务的基础上，通过引入新的技术、产品、服务等方式，为用户提供一系列具备附加价值的业务。
随着信息技术的不断发展，电信增值业务在改善用户体验、增加营收、推动产业创新等方面发挥着重要作用。
本文将从创新和发展两个角度分析电信增值业务的现状和未来趋势。
一、创新1. 技术创新技术创新是电信增值业务的核心驱动力之一。
随着5G技术的应用和智能终端的普及，电信运营商可以基于高速、低延迟的5G网络，推出更多具有创新性的增值业务。
例如，基于人工智能和大数据分析能力的智能语音助手，可以为用户提供个性化的问答、娱乐、购物等服务。
2. 产品创新产品创新是电信增值业务的关键因素之一。
电信运营商可以通过开发新的应用软件、推出多样化的套餐和服务，满足用户不断升级的需求。
例如，视频流媒体服务，如在线视频点播、直播等，已成为电信增值业务的重要组成部分。
此外，虚拟现实、增强现实等技术的应用也为电信运营商提供了创新的增值业务机会。
3. 服务创新电信运营商需要通过服务创新提升用户体验，提供更加便捷和个性化的服务。
例如，将物联网技术应用于家庭安全和智能家居领域，为用户提供远程监控、智能家电控制等服务；推出移动支付和电子钱包等服务，方便用户进行支付和消费。
二、发展1. 多元化发展电信增值业务的发展趋势是多元化。
电信运营商除了提供通信基础设施外，还需要积极探索其他领域的合作与发展。
例如，与电商平台、互联网公司合作，推出联合营销、产品捆绑、定制化服务等，提高用户粘性和竞争力。
此外，与智能家居、智慧城市等领域的企业合作，共同推动相关应用的发展。
2. 数据驱动发展数据是电信增值业务发展的重要资产和驱动力。
电信运营商可以通过大数据分析，了解用户需求和行为，提供更加精准的增值服务。
例如，基于用户的位置信息和偏好，推荐附近的商家、优惠活动等；利用用户的消费数据，提供个性化的推荐和定制化服务。
3. 国际化发展电信增值业务具有很强的国际化特性。
运营商创新业务发展思路
运营商创新业务发展思路
随着信息技术的不断发展和普及，传统的电信业务已经不能满足人们多样化的
需求，运营商需要不断创新业务来适应新的市场环境。
本文将探讨运营商在创新业务发展方面的思路，并提出一些实践建议。
1. 智能化服务
随着人工智能技术的发展，智能化服务已成为运营商的发展重点之一。
运营商
可以借助人工智能技术提供更加个性化、智能化的产品与服务，比如智能客服、智能营销等，从而提升用户体验和满意度。
2. 物联网业务
物联网是未来信息化发展的一个重要方向，运营商可以积极拓展物联网业务，
为企业和个人提供更智能、便捷的解决方案，比如智能家居、智能医疗等，通过与不同行业的合作，实现物联网业务的创新发展。
3. 5G应用
随着5G技术的广泛应用，运营商可以加大对5G应用的投入，推动5G技术在
各个行业的应用，比如智慧城市建设、工业互联网等，运营商可以通过合作与创新，打造更多与5G相关的优质产品与服务。
4. 内容服务
内容服务是一个潜力巨大的业务领域，运营商可以通过提供更多优质、有吸引
力的内容，吸引更多用户潜在用户，比如视频直播、短视频、数字阅读等，通过不断创新内容形式和内容类型，提升用户粘性与用户体验。
5. 跨界合作
运营商可以通过与其它行业的合作，实现业务的创新发展，比如与互联网企业、金融机构等建立合作关系，开展跨界合作项目，共同探索新的商业模式与商业机会，从而提升自身的竞争力与创新能力。
总而言之，运营商要把握时代发展的脉搏，不断创新业务，满足用户多元化的
需求，与时俱进，不断提升自身的创新能力与竞争力，实现业务的持续发展与创新。
电信行业中的困扰与创新思路
电信行业中的困扰与创新思路引言：随着互联网技术和数字化破解企业市场的壁垒，电信行业面临了许多困扰。
然而，这些困扰也同时带来了创新的机会。
本文将探讨电信行业所面临的主要问题，并提出一些创新思路以应对这些挑战。
一、竞争加剧及市场份额下降1.1 问题描述当前，电信市场竞争日趋激烈，运营商之间为获得更大的市场份额进行了事件性价格战和优惠政策，导致利润率下降。
1.2 创新思路面对竞争加剧和利润率下降的情况，电信运营商可以通过以下几种创新思路来提高市场份额：1.2.1 提升服务质量：提供更快速、稳定、高效的网络服务可以吸引用户，并建立良好口碑。
此外，增加客户服务人员、延长服务时间等也是重要考虑因素。
1.2.2 拓展增值服务：除了基础网络服务外，运营商还可以开发并推广各种增值服务，如物联网、云计算、大数据分析等，通过提供综合解决方案来满足企业和个人用户的需求。
1.2.3 加强合作：多元化战略合作是电信运营商增加市场份额的重要途径。
与其他行业的企业合作，如共同开发智能家居解决方案、车联网应用等，有助于扩大市场份额并提高竞争力。
二、网络安全威胁不断增加2.1 问题描述随着数字化时代的到来，网络安全威胁也在不断进步。
黑客攻击、数据泄露和恶意软件等问题对电信行业造成了严重影响。
2.2 创新思路为了保护用户和自身利益免受网络威胁，电信运营商可以采取以下创新思路：2.2.1 投资网络安全技术研究：加大对网络安全技术研究的投入，采用先进的防御技术和设备降低风险，并及时更新系统漏洞和弱点。
2.2.2 加强用户教育：提供相关培训给用户以增强其网络安全意识，并在推广服务过程中注重告知用户有关网络安全的基础知识。
2.2.3 实施严格的用户认证：加强对用户身份验证和信息安全的监控，确保网络服务只提供给合法、可信度高的用户。
三、客户需求多样化3.1 问题描述随着技术和市场变化，电信行业碰到了不断增长的客户需求多样性问题。
传统的通信业务已经不能满足当前市场上不断变化的个人和企业需求。
移动互联网背景下的运营商创新业务运营策略研究
摘 要 ： 简要介绍 了移 动运 营商创新业务的发展历程 ，阐述 了移动运 营 商在创新业务 方面面临的挑战 ，详细论述 了移动运营 商创新业
Ｍｏ ｉ ｎ ｅ ｎ ｔ ｂｌ Ｉｔ ｒ ｅ ｅ
运 营 商创 新业 务 运营 策略研 究
顾 芳 ’刘 旭 峰 。赵 占纯 （． ， ， １ 中国联合网络通信集团有 限公 司， 北京 １０ ３ ；． ０ ０ ３２ 中讯邮电咨询设计 院有限公司 ， 北京 １０ ４ ） ００８
Ｇｕ ａ ｇ’Ｌｕ Ｆ ｎ 。 ｉ Ｘｕ ｅ ｇ ， ａ Ｚｈ ｎ ｈ ｎ （ ．Ｃ ｉ ｉ ｄ Ｎｅｗｏｋ Ｃｏ ｆ ｎ ２Ｚｈ ｏ ａ ｃ ｕ １ ｈｎ Ｕｎ ｅ ｔ ｒ ｍｍｕ ｉａｉｎ ｏ ｐ Ｃｏ ，ｔ．Ｂ ｉ ｇ １ ０ ３ Ｃｈｎ ２ ａ ｔ ｎｃ ｔ ｓ Ｇｒｕ ．Ｌｄ ， ｅｊ ０ ０ ３， ｉａ；．Ｃｈｎ ｏ ｉ ｎ ｉ ａ
务的发展策略 。
关 键词 ： 移动互联网 ； 创新业务 ； 台化运营 ； 平 精细化运营 ； 智能管道
中 图分 类 号 ： Ｎ９ ９５ Ｔ ２ 文献标识码 ： Ａ
文 章 编 号 ：０ ７ ３ ４ （ ０ ） － ０ － ４ １０ — ０ ３２ １ １ ０ １ ０ １ ２ ２
Ａｂｓ ｒ ｔ ｔａｃ ：
本 期 关 注 ｉ 芳， 顾 刘旭峰， 纯 赵占
Ｍｏ ｔｌ ｏ ｕ 移 动互联 网背景 下的运 营商创新业务运营策略研究 ｎｈｙＦ ｃ ｓ
移动 互联 网背 景 下 的 Ｓｉ ｈｓｎｎｆ Ｓ ｙ ｒａ ｒｔ ｅ Ｃｉｃｏｄ ｔｅ ｅｋｖｏ ｕｏａＢＩｕｅ ｒｓｔｒｎ ａ ｖｎ ｒ ｉ ｄ ｉｅ ｇ ｖ ｃｎ
电信运营商的业务模式和发展趋势
电信运营商的业务模式和发展趋势电信运营商是指向客户提供通信服务的企业，通常包括固定电话、移动电话、宽带互联网、数据传输等服务。
在电信运营商的业务模式和发展趋势方面，许多因素都在不断地变化，并对电信运营商带来了新的机遇和挑战。
一、业务模式在业务模式方面，电信运营商通常采用供应链模式。
这种模式是指企业通过自行生产或外购一定数量的原材料和半成品后，将其加工、生产成最终产品，再将产品通过自营渠道等方式销售给最终客户。
电信运营商在这种模式下，需先建立自己的基础设施，包括固定资产、人力资本和网络，用以提供服务。
然后，利用这种基础设施，将服务直接销售给客户。
另外一种业务模式是平台型模式，这种模式下，电信运营商作为平台提供商，通过提供平台技术，将服务商与客户直接连接起来，实现互利共赢。
在这种模式下，电信运营商通常不直接提供服务，而是将服务提供商放在自己的平台上，然后从平台上提取佣金。
二、发展趋势1.3G升级为4G网络近些年来，互联网和移动互联网飞速发展，移动网络通信的需求已经越来越多。
3G网络已经无法满足用户的需求，大规模部署4G网络成为了行业的趋势。
4G网络不仅可以提供更快的上网速度，还可以支持更多的业务应用，包括高清视频、云计算等，给智能手机和智能设备的应用提供更好的支持。
2.五G时代加速到来五G网络是指下一代移动通信技术标准，是5G技术，也是世界上最先进的移动通信技术。
五G网络的宽带率对比5G的宽带率要高很多，可达到100Gbps，而且延迟很小，仅为1毫秒。
五G 网络的运营商可以通过该网络提供更快、更稳定、更有效的数据传输和通信服务。
3.电信运营商的数字化转型随着电子商务的快速发展，传统的电信运营商可以通过数字化转型，改变他们的业务模式和组织架构。
比如通过云计算、大数据、物联网等技术，电信运营商可以优化自己的网络和系统，提高运营效率。
同时，他们可以打造自己的电子商务平台，协同第三方服务提供商，扩大自己的业务覆盖范围。
中国移动新业务市场调研定性报告
中国移动新业务市场调研定性报告一、引言移动通信行业的快速发展和信息技术的不断进步，推动了中国移动运营商新业务市场的蓬勃发展。
为了解这一市场的现状和发展趋势，我们进行了一次市场调研，以便为中国移动提供有关新业务发展的策略建议。
二、研究方法我们采用了问卷调查和访谈的方法，对中国主要城市的消费者和业务用户进行了调研。
我们在调查中重点关注了以下几个方面：新业务的认知程度、使用频率、满意度、所占比例以及潜在需求等。
我们还对国内外类似产品进行了对比分析，以了解中国移动的竞争优势和潜在机会。
三、市场现状分析1. 新业务的认知程度调研结果显示，大部分消费者对中国移动的新业务仍存在一定的认知缺失。
其中，移动支付、云服务和物联网是消费者最熟悉的新业务，而人工智能、虚拟现实和区块链等新兴技术则较少被消费者所了解。
2. 新业务的使用频率和满意度调研结果显示，消费者对于移动支付的使用频率相对较高，满意度也较高。
而云服务的使用频率较低，满意度也较为一般。
物联网在使用频率和满意度方面表现得相对平均。
3. 新业务的市场占比调研结果显示，新业务在中国移动用户中的市场占比仍然较小，但是呈现逐年增长的趋势。
消费者对于新业务的需求也在不断增加，尤其是在移动支付、云服务和物联网等领域。
4. 潜在需求分析调研结果显示，消费者对于更安全、更便捷、更智能的新业务有着很大的需求。
特别是在金融、医疗、教育和娱乐等领域，消费者对于新技术的应用有较高的期望。
四、竞争优势和机会分析通过对国内外类似产品的对比分析，我们认为中国移动在以下几个方面具有竞争优势和潜在机会：1. 应用场景创新：中国移动可以通过与合作伙伴合作，开发更多与用户需求密切相关的新业务应用场景，提高用户满意度和用户黏性。
2. 技术积累和基础设施建设：中国移动已经在移动通信技术和基础设施建设方面具有较强的积累，可以利用这一优势，在新业务领域占据更有利的竞争地位。
3. 品牌优势和用户基础：中国移动作为中国最大的移动运营商之一，拥有庞大的用户基础和良好的品牌形象，可以通过品牌宣传和用户推广，推动新业务的快速发展。
运营商业务创新方案
运营商业务创新方案1. 背景分析随着信息技术的迅猛发展，移动互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，也催生了移动通信业务的快速发展。
然而，随着市场竞争的日益激烈和用户需求的日益多样化，传统的移动通信业务已经难以满足用户的需求，运营商需要不断创新业务模式，以满足用户的需求和提高竞争力。
2. 业务创新方案2.1 智能化客户服务运营商可以通过引入人工智能和大数据技术，建立智能化客户服务系统，提供更加个性化和智能化的客户服务。
通过对用户的行为和需求进行分析，可以推送更加精准的产品和服务推荐，提高用户满意度和忠诚度。
2.2 个性化业务定制传统的移动通信业务主要以套餐模式为主，用户需要根据运营商提供的套餐进行选择，无法满足用户个性化需求。
运营商可以引入个性化业务定制模式，允许用户根据自己的需求和偏好定制通信服务，包括通话、短信、流量等各项服务，提高用户满意度和忠诚度。
2.3 跨界业务合作运营商可以与其他行业进行合作，推出跨界业务服务，例如与金融机构合作推出支付、理财、信用等服务，与电商平台合作推出线上购物、积分兑换等服务，拓展业务范围，提高用户粘性和忠诚度。
2.4 5G+行业应用随着5G技术的快速发展，运营商可以加强与各行业的合作，推出基于5G技术的行业应用服务，包括智能城市、智能交通、智能医疗、智能制造等领域，为各行业提供更加高效、智能的通信服务，提高市场竞争力。
2.5 云端通信服务运营商可以建设自己的云计算平台，提供云端通信服务，包括通话、短信、流量等服务，为用户提供更加灵活、高效的通信服务，降低用户成本，提高用户满意度和忠诚度。
3. 业务创新实施3.1 技术支撑实施业务创新需要充分利用现有的信息技术和通信技术，运营商需要加强技术研发投入，引入人工智能、大数据、云计算、5G等先进技术，建立稳定、高效的业务支撑平台。
3.2 人才培养业务创新需要具备创新意识和创新能力的人才支持，运营商需要加强人才培养和引进，建立创新团队，加强业务创新能力。
电信运营商ICT业务商业模式探讨和发展建议
电信运营商ICT业务商业模式探讨和发展建议作者：樊耀东杨会华来源：《移动通信》2009年第23期[摘要]文章基于领先电信运营商ICT业务的发展现状，深入剖析ICT业务商业模式，分析存在的问题和矛盾，并提出：为了保证lCT业务的持续健康发展，建议通过商业模式优化、业务聚焦、考核优化、合作管理四方面进行创新，从而为ICT注入新的发展动力。
[关键词]ICT商业模式业务聚焦考核优化合作管理2005年。
部分电信运营商提出了转型为综合信息服务提供商的战略，将ICT业务作为拉动业务增长的新动力。
经过近五年的辛苦拼搏和探索，ICT业务已成为百亿级的业务，是电信运营商业务增长的亮点之一，在电信运营商客户保有和市场拓展中扮演起愈加重要的角色。
为更深入了解ICT业务的商业模式、经济效益和风险，笔者参与了JCT业务转型领先的四个省市电信运营商的调研和审计。
根据大量对ICT项目数据的分析和对专业人员的访谈发现，ICT 业务经过四年多快速增长后，在市场拓展、盈利水平、综合能力上都进入了发展的瓶颈期。
1ICT商业模式现状典型的ICT业务的主要赢利点包括三方面：设备销售、软件销售和系统集成，其中设备和软件销售是盈利的关键。
在设备销售上，设备厂家和渠道代理商是该领域的主要控制者；在软件销售上，系统软件提供商和专业应用软件提供商是该领域的领导者；在系统集成市场上，存在众多参差不齐的竞争者，有跨国巨头，也有本地中小型企业，市场竞争非常激烈。
在ICT竞争的红海中，电信运营商到底扮演何种角色，盈利水平又如何呢?电信运营商现有的ICT业务主要可分为集成业务、外包业务、专业服务和知识服务四大类。
其中，集成业务规模最大。
外包和专业服务业务也初步达到一定规模。
集成业务又分为网络通信集成、网络应用集成、行业应用集成业务三类，其中以网络通信集成和网络应用集成业务为主。
根据盈利能力的不同。
电信运营商ICT业务又可分为两类：一类是分包型业务，一类是运营型业务。
移动数据业务创新营销模式及其实践研究
和信用控制有利于推动移动数据业务 的发展。 ２ 移动数据业务营销创新 需要 随着传统语音业务增长趋缓甚至下降 ，保持持续高速发展 的新业务市场将为运营商下一阶段关注的重点。但 习惯 了传统 业务运营的运营商在新业务的营销推广上仍 然欠缺经验 ，集 中 反 映 为对 新 业 务 的市 场 响 应 速度 较 慢 、 户 群 细 分 不 足 、 户 体 用 用 验较差和用户定制 和活跃程度较低上 。导致新业 务营销推广乏 力 的 主 要 原 因 是 由于 新 业 务 与 传 统 电 信 业 务 间 存 在 有 本 质 区 别 ，运 营 商 在 初进 入 数 据业 务市 场 时 因 缺 乏 经验 而显 得 无 法 适
础 ， 错失 实 现 业 务 井 喷 的 时机 。 而 ３ 移 动 数 据业 务 创 新 营销 模 式 及 其 实践
基于对新业务营销现状 的分析和对消费者新业务使用行为
提高了 ， 才能管好用好 固定资产 ， 使其保值 、 增值 ， 发挥其最大的
使用效益。 ２ ． 善 资产 管理 制 度 。 效 的 管理 资产 管 理 制度 是高 校 资 ２完 有
从。
与传统业务不 同， 新业务具有个性化 、 多样性 以及更新换代 速度快 的特点 ，这就要求运营商在开展新业务营销时采用与之 前完全不同的营销模式。 传统的营销模式 ， 以产品捆绑为核心 如 的产 品组合营销 、以降价为主的促销策略和依托 于渠道控制力 的渠道营销等 ， 在推广标准化的传统业务时屡试不爽 ， 但面对注 重服 务 价 值 、 调 个性 化 需 求 满 足 的新 业 务 时 ， 类 粗 线 条 的营 强 这 销模式无法对用户需求面面俱到 ，从而导致 新业务价值没有得 到有 效 的传 递 。 营销 推 广 不 当 ， 仅 制约 了新 业 务 收 入 的增 长 ， 不 还 会 导 致 新业 务在 最 为 重要 的市 场 导 入 阶段 无法 形 成 牢 固 的基
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移动电信运营商的业务创新研究
提升企业的创新能力，是企业生存的制胜法宝，是增强企业竞争力和发展的需要，随着我国加入WT0，企业间的竞争是全方位和无处不在的，不顺势应变、勇于创新将被市场无情淘汰。
信息产业部王旭东部长在2006年全国信息产业工作会议报告中指出：全国通信业要尽快实现由大到强的转变，积极推进电信强国建设。
战略转型，是时代赋予电信业的重要使命，所以业界
商品并在市场上销售实现其价值，从而获得经济效益的过程和行为”。
对于电信运营商，业务创新尤其重要，它可比对于制造业的技术创新。
应该说，业务创新是当前电信战略转型的必须，也是为3G时代来临所做的准备。
如果说技术的进步是电信行业发展的引擎，业务创新能力则是企业核
心竞争力的重要组成部分。
业务创新的最终目的，是促使战略转型，提升经营效益和可持续发展能力。
二、国外电信运营商的业务创新
1.韩日电信
韩日电信运营商由于市场基础业务发展趋于饱和，如何保持收入利润就成为运营的重点。
因此细分市场、适应市场的业务创新成为必须的选择。
举
的无线
20.6%。
嫁到新的市场中去。
日本家庭妇女有1500万人，几乎每人都会买一本定价300日元的女性杂志。
iMode于是办了一个手机网络杂志，将该杂志全部内容复制到手机上，这样没让消费者多掏一分钱，因为后者已将其计入日常开支预算，只是付给不同的商家而已；此外，日韩运营商还有一个大胆的创新
举措，就是涉足内容提供领域，从SK的Melon业务热推可以发现以移动音乐为代表的内容产业发展大有作为。
2006年SK电讯开始广泛涉足电影、电视剧制作领域，体现出其以核心通信力量构建内容流通价值链的决心。
目前已有权威机构预测，未来娱乐产业的强者将是具备强大的网络和资本力，把经营领域扩大到内容业的电信运营商。
2.英、法国电信
ICT）、宽
信网络作为平台开放给大量合作方，用产业价值链上广泛的应用为运营商吸引客户，创造效益。
三、云南联通业务创新实践
云南作为西部省分，经济与消费能力均滞后于发达地区，但云南联通还
是充分利用集团优势和自身占据的信息网络优势，学习国内外先进经验，深入市场调研，进行需求发掘创新。
业务创新一定是为市场和用户服务的，因此一定要与市场营销创新配合。
云南联通目前正尝试结合国外跨行业流行的病毒营销模式，走一条组合创新的道路。
病毒营销模式最初存在于西方医药保健品、化妆品等行业，依靠口碑传播成效显著。
其营销策略归纳为六要素，见图1。
图1 病毒营销六要素图
一个实战的病毒营销策略不一定包含所有要素，但实践证明，包含要素越多，营销效果一般就越好。
随着网络时代的来临，不少网站借此模式取得了很好的实效，美国Google网站就是凭借市场口碑取胜的典型公司之一。
移动增值服务兴起后，有些业务自觉不自觉也感受到病毒营销的魅力。
炫铃／彩铃业务就是一个很好的例证。
回铃音是为来话方服务的一种特殊通话服务音，当你将单调的“嘟…嘟…”回铃设为独特的音乐、歌曲时，新奇的体验必然引起来话方的好奇和询问，于是一次“让大家告诉大家”的病毒营销
实践就自然展开，而如果炫铃铃音库中有众多曲子供选，并不断更新，用户也能方便定制设置，利用现有的通信网路，病毒营销的六要素就成立了。
云南联通的炫铃业务就是组合创新的实例，该业务从2004年10月正式商用，到目前已超过60万收费用户，是云南联通收入增长最快的一项新业务，在全国联通名列前茅，其收入贡献情况见图2，它充分证明了病毒营销的威力。
当然，云南联通为炫铃业务上线做了充分的后台支撑准备和基于娱乐业务的创新策划。
比如在铃音库方面，曲目分类细致完备，包括流行金曲、经典音乐、特色音效、戏曲、自唱DIY、集团定制铃音等6000余首曲子琳琅满目，同时流行新歌不断加入，让手机等候铃声永不落伍；服务手段方面，既有人工（注册、换曲、咨询）热线，又有营业厅、短信和网站服务渠道；中国联通与SP还定期组织促销，让利于意见领袖（有影响力人群）。
试听体验、铃音排行榜、最佳铃音评比、炫铃歌曲演唱比赛和交流沙龙，则让该用户群随时感受到群体的存在和温暖。
这些也说明要达到病毒式口碑营销的最佳效果，产品本身是否有让用户认可和喜爱的价值非常重要。
目前云南联通还在精细化营销道路上继续迈进，不断完善炫铃业务和服务，使其传播效果继续发扬。
图2 云南联通炫铃业务收入曲线表
在炫铃病毒营销成功经验启示下，一些其他业务我们也做了创新性思考
与实践，力争补充助推好六要素，使已有业务创造出新的营销增长。
比如短信业务，参照六要素“提供无须努力向他人传递信息的方式”一条，针对现网零短信用户，我们与SP共同努力，主动去教会他们使用和转发短信；“利用公众的积极性和行为”一条，如何调动用户积极性和增加趣味性极为重要，可采用的措施包括建立一种可记录短信转发情况的激励用技术平台以及用更完美的网站和服务沙龙、颁奖、给予尊贵荣誉感等来支持，这样能发现
最终是否都能上市，还要考虑效益、合作链以及实力、政策等诸多因素。
四、如何深化业务创新的思考
如何深化运营商业务创新，不光是运营商的事情，信息产业部、咨询机构、专家学者也给予了足够的关注和指导。
有专家就提出了运营商应跨行业
借鉴创新。
比如当今国际拍卖市场有很大的发展潜力，运营商一方面可为拍卖市场服务；另一方面可借鉴其理念，利用自身优势，为需求用户群、SP／CP和电信用户间搭建“拍卖行式网络平台”，这样可派生出一项系列化的创新业务；也有专家则从业务发展方面指出，移动网、固网、互联网和广播电视网基于IP的融合，将创新出大量新业务新应用，为人类工作和生活提供更多便利和统一解决方案；Frost & Sull ivan中国公司王煜全先生提出
年的微软
能否推广成功的6个因素：新业务所属的价值链的成熟度；用户能体会的业务先进性；推广新业务的决定类型；传播新业务的渠道；新业务推广的社会系统；新业务推动者的投入程度。
图3 新业务推广普及曲线
综合理论与实践，对移动运营商的业务创新，有以下几点思考供探讨：（1）根据马斯洛的需求层次理论，人除了生理和安全的需要外，第三层是归属与友爱（交流）需求，包括情感、归属、接纳和友谊。
现代高节奏的社会，人们被高楼和繁重工作所隔，因此社交需求就更加强烈，而通信能给人们建立不改变现状的沟通方式。
所以国际上对电信业务有了一个新的名称叫沟通业务，这样通信需求就可扩展到人的沟通需求，外沿将更广，市场商机将更多。
（2）娱乐业务应成为我国电信发展的重点。
有一种说法，商业应用靠的是经济基础，需要培养和循序渐进，而娱乐靠的是天性和童心，因此只要发现并开发用户需求，并使之被用户理解和认可，业务将很快展开。
（3）增值业务是一种体验式业务，当今体验经济是世界经济发展的一个热点。
而在中国，要发展体验经济，电信运营商团结SP／CP应该成为一种中坚力量。
所以建立产业价值链，形成战略联盟非常重要。
目前中国联通增值业务合作联盟、互联星空、移动梦网价值链等均是运营商有益的尝试；另一方面，病毒营销主要靠的就是口碑和体验，非常适合体验经济的特征，
如果在业务开发策划中再注入业务传播的动力，完善六要素，那么业务推广会得到提速。
所以病毒营销值得在新业务创新中加以高度重视。
（4）基于已有用户的二次开发将是我们业务创新的重要课题，这既是提升用户ARPU值的有效措施，也是挽留用户的重要手段。
（5）由于手机已成为世界第五媒体，广告业务在移动通信中将有广阔的发展空间。
而广告一定要杜绝粗放式经营，防止引起用户反感，成为垃圾
创新的规范化流程，这种流程建立对即将到来的3G业务创新也是非常必要的。
如今，技术已不是制约电信市场发展的唯一因素。
重要的是，创造性发现市场需求，发挥想像，创新业务，再交技术部门开发完成，成熟后进行市
场营销推广，最终创造出新的商机。
信息社会的变化发展非常迅速，电信垄断在不断打破，消费者的意识在逐步觉醒。
彼得.圣吉《第五项修炼》一书中指出：缺乏学习能力对一个孩子来说是悲惨的，面对一个组织来说是致命的。
未来唯一持久的竞争优势，就是有能力比你的竞争对手学习得更快，在学习的基础上提高创新能力，这样才能立足于社会，并不断发展。
电信运营商作为信息社会的马前卒，更应。