(新版)门诊导医工作岗位职责

医院门诊导医职责

医院门诊导医职责
1、在门诊部主任的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出天使的形象。

2、具有强烈的服务意识，高度的事业心和责任感，工作积极主动，保持健康的心态，热爱工作，热爱医院，服从工作安排，一切为一线服务。

3、面带微笑，规范站姿、坐姿、热情礼貌，要以愉快的情绪面对就诊者的询问。

4、具有一定的医学基础知识，对就诊者做出合理的提示。

5、具有良好的语言交际能力，合理适当使用迎宾问候、称呼、服务、道别的敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

6、工作认真细致，具有耐心，容忍和合作精神，处事灵敏快捷，语言文明，具有良好的职业道德，用真诚的态度为就诊者提供优质的服务。

7、具有端庄、朴实、谦虚、谨慎、勤奋、好客的行为规范和言谈规范。

8、熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生特长。

9、掌握门诊各诊室所处的位置和医生出诊的动态，正确引导就诊者到各候诊区就诊。

10、患者取药后，帮患者核对处方，送患者到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外的发生。

11、负责预约信息的交换，每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单夹在相应的诊室门口.如遇临时停诊及致电咨询处人员，以确保出诊信息的准确。

12、准确记录就诊者的信息，填写门诊病历本，及时向医生提供患者情况。

门诊导医岗位职责

门诊导医岗位职责1. 岗位背景门诊导医是医院门诊部门的紧要一员，负责为患者供应优质的导医服务，帮助医院实现高效的门诊服务管理。

门诊导医需要具备医疗知识和良好的沟通技巧，能够耐性细致地引导患者就诊，帮忙患者解决问题和供应专业建议。

本制度旨在明确门诊导医的职责和要求，保证门诊服务质量和医院运营效益的提升。

2. 职责描述2.1 患者接待和引导•自动接待来院患者，礼貌待客，供应友好的服务态度。

•引导患者依照就诊流程进行登记、缴费、候诊等相关服务。

•依据患者的需求和疾病症状，向患者供应专业的医疗咨询和解答疑问。

2.2 预约挂号管理•接听电话，准确记录患者的预约申请，填写完整的预约挂号表。

•依据医院规定的预约规定和科室布置，布置患者的预约门诊时间。

•及时与患者确认预约信息，提示患者注意预约时间和须知。

2.3 医患沟通和协调•掌握医疗专业知识和门诊相关政策，与患者进行有效的沟通。

•能够理解患者需求，解决患者疑虑，并耐性解释医疗流程和注意事项。

•协调医生和患者之间的关系，促进医患之间的良好沟通和合作氛围。

2.4 就诊后处理•向患者介绍相关服务设施和就诊后的护理工作，提示患者注意就诊后的事项。

•建立患者档案并记录患者就诊情况，及时归档和整理相关资料。

•依据就诊情况和医生建议，为患者布置随访和复诊事宜。

2.5 服务质量掌控和改进•严格遵守医院的管理规章制度，确保服务流程和规范操作。

•不绝提升个人业务水平和沟通技巧，提高服务质量和工作效率。

•及时收集患者的反馈看法和建议，推动服务质量改进工作。

3. 管理标准3.1 培训和考核•新入岗门诊导医需要参加医院组织的培训课程，掌握各项工作流程和操作规范。

•定期对门诊导医进行业务培训，提升医疗知识和沟通本领。

•进行定期考核，评估门诊导医的综合素养和工作表现。

3.2 服务质量评估•依据患者满意度调查情况，评估门诊导医的服务质量和工作态度。

•对服务不达标的门诊导医进行及时引导和培训，推动问题解决和服务改进。

导医岗位职责和工作内容

导医岗位职责和工作内容【摘要】导医岗位是医疗服务中不可或缺的一环，通过对患者的引导和协助，提高了医疗服务的效率和质量。

导医的职责包括了为患者提供准确的医疗信息和指导，协助医护人员开展工作，以及维护医疗秩序等方面。

他们的工作内容主要包括为患者挂号、导诊、解答疑问、协助医护人员工作等。

导医的帮助和影响不仅在于提供了及时的信息服务，还在于给患者带来了安全感和信任感。

与其他医务人员的协作是导医工作中不可或缺的一部分，只有协同合作才能更好地为患者提供服务。

导医岗位的发展前景也十分广阔，随着医疗服务水平的不断提高，导医的需求也将不断增加。

导医在医疗卫生服务中扮演着重要的角色，他们需要不断提升自身素质以适应不断变化的医疗服务需求。

【关键词】导医岗位职责、工作内容、患者帮助、医务人员协作、发展前景、重要性、提升素质。

1. 引言1.1 导医岗位职责和工作内容概述导医是医院中非常重要的一环，他们起着重要的指导作用，帮助患者更快速、更便捷地找到需要的医疗服务。

导医作为患者最先接触到的医务人员，具有耐心、细心、责任心和爱心等特质。

他们的主要职责是为患者提供咨询和指导服务，协助患者挂号、导诊、解答疑问等工作。

导医需要具备良好的沟通能力、医学知识和服务意识，能够帮助患者解决各种问题，让患者感受到医院的温暖和关怀。

导医的工作内容主要包括接待患者、协助医生开展工作、处理患者投诉、协助医院宣传等。

导医是医院中不可或缺的一员，他们的付出和贡献为医疗卫生服务提供了重要的支持，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。

2. 正文2.1 导医岗位职责详解1. 协助患者就医流程：导医需要引导患者进行挂号、检查、就诊等医疗流程，并提供必要的帮助和说明。

2. 解答患者疑问：导医需要对患者提出的医疗相关问题进行解答，如症状、诊疗方案等。

3. 协助医务人员：导医需要协助医务人员完成一些简单的工作，如患者基本信息登记、检查准备等。

4. 维护医院秩序：导医需要维护医院的良好秩序，保证医疗服务顺畅进行。

门诊导诊岗位职责

门诊导诊岗位职责门诊导诊是医院服务的重要窗口，承担着引导患者就医、提供咨询服务、协助解决问题等重要职责，其工作质量直接影响患者的就医体验和医院的形象。

以下是门诊导诊岗位的具体职责：一、热情接待患者1、以亲切、友好的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，使用礼貌用语，让患者感受到温暖和关怀。

2、主动询问患者的需求，耐心倾听患者的陈述，了解患者的病情和就诊目的。

二、引导患者就诊1、熟悉医院的科室分布和诊疗流程，根据患者的病情和需求，准确指引患者前往相应的科室就诊。

2、为行动不便的患者提供轮椅或搀扶服务，确保患者安全、顺利地到达就诊区域。

三、提供咨询服务1、解答患者关于医院的各种疑问，包括就诊时间、挂号方式、医保政策、检查流程等。

2、向患者介绍医院的特色科室、专家特长，为患者选择合适的医生提供建议。

四、协助患者挂号1、指导患者使用自助挂号机或帮助患者在人工挂号窗口进行挂号。

2、告知患者挂号的费用和注意事项，确保患者清楚就诊的流程和相关规定。

五、维持就诊秩序1、提醒患者在候诊区耐心等候，保持安静，遵守医院的秩序。

2、协调处理患者之间可能出现的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。

六、协助患者进行检查和治疗1、指引患者前往相关的检查科室，如检验科、影像科等，并告知患者检查前的准备工作和注意事项。

2、对于需要住院治疗的患者，协助办理住院手续，联系相关科室做好交接工作。

七、关注患者的特殊需求1、对老弱病残孕等特殊患者给予重点关注和照顾，提供必要的帮助和支持。

2、为外地患者或不熟悉本地环境的患者提供生活上的便利，如指引就餐地点、卫生间位置等。

八、收集患者反馈1、倾听患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以促进医院服务质量的不断提升。

2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，积极协调解决问题，争取患者的理解和满意。

九、做好健康教育1、利用患者等候的时间，向患者普及一些常见疾病的预防和保健知识，提高患者的健康意识。

导诊岗位职责有那些(精选)

导诊岗位职责有那些（精选）导诊岗位是医疗机构中的重要职位之一，负责协助患者进行初步的医疗导诊工作。

导诊员在医疗机构中起到了连接患者与医护人员之间的桥梁作用，对医疗服务的顺利进行起到了重要作用。

以下是导诊岗位的职责与能力要求的精选内容，旨在为导诊员的日常工作提供参考：一、诊疗导诊：1.熟悉医疗部门的科室布局和医生排班情况，能够根据患者病情和医生专业特长，合理安排患者就诊顺序；2.能够对患者的基本信息进行记录和登记，包括姓名、年龄、性别、就诊目的等；3.根据患者的病情和就诊需要，为其安排合适的就诊科室、医生等；4.对于急诊患者，能够快速判断病情紧急程度，及时安排接诊；5.协助医生对患者进行初步的问诊，了解患者病情和需求，有必要时进行病情记录和查询，并提供给医生参考；6.根据医生的诊疗方案，向患者解释诊断结果和治疗建议，提供相关医疗知识的宣教；1.掌握医疗机构的详细信息，能够向患者提供科室、医生、就诊时间、检查项目等各种相关信息；2.解答患者的疑问和需求，包括但不限于医疗费用、就医流程、医疗保险等方面的问题；3.通过沟通和协调，提供满意的服务体验，增强患者的满意度和信任感；4.根据患者的特殊需求，为其提供陪诊、陪护、翻译等支持服务；5.协助患者与其他科室、医院的交流和沟通，为患者提供就诊指引和诊疗建议；三、协调安排：2.接听患者的投诉和建议，能够耐心倾听，及时解决问题，提高患者满意度；3.协调医患之间的关系，发挥调解作用，维护医院正常运转秩序；4.持续跟踪患者就诊情况，为患者提供后续照顾和服务支持；5.参与医疗保险报销和结算工作，为患者提供相关指导和协助；四、业务协助：1.参与医院内部会议、培训等活动，不断提升自身的专业能力和服务水平；2.参与科室工作的统计、分析和评估，为医院制定相关的服务改进方案提供建议；3.协助完成医疗器械的管理和维护，按照相关规定进行操作；4.参与患者就诊信息的管理和维护，保护患者隐私和医院信息安全；5.积极与医院其他相关部门进行沟通和合作，提升医疗服务的整体质量。

门诊部导医岗位说明书

门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。

三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。

2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。

3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。

4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。

5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。

6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。

7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。

8. 完成上级交办的其他任务。

四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。

3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。

4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。

5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。

五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。

通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。

2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。

晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。

六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。

2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。

3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。

门诊导医台岗位职责

门诊导医台岗位职责
门诊导医台是医院中非常重要的一个岗位，负责接待患者并提供相关的医疗信息和指导。

门诊导医台的职责主要包括以下几个方面：1. 患者接待：门诊导医台是患者来院的第一站，负责接待患者并进行登记。

他们需要友善、耐心地与患者沟通，了解患者的需求并提供帮助。

2. 医疗咨询：门诊导医台需要具备一定的医学知识，能够回答患者关于就诊流程、医生排班、检查项目等方面的问题。

他们要做到言简意赅，用通俗易懂的语言向患者解释，帮助患者理解和接受医疗服务。

3. 医疗导引：门诊导医台需要熟悉医院的布局和科室分布，能够根据患者的就诊需求，正确引导患者到达相应的科室。

他们要及时告知患者就诊地点，帮助患者找到正确的就诊窗口或诊室，避免患者迷路或耽误就诊时间。

4. 医疗预约：门诊导医台还负责为患者安排就诊时间和医生。

他们需要根据患者的就诊需求和医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间，并为患者预约专科医生。

在预约过程中，门诊导医台要与患者保持良好的沟通，确保预约信息准确无误。

5. 医疗记录：门诊导医台需要及时记录患者的就诊信息，包括个人基本信息、病情描述、医生诊断和医嘱等内容。

这些记录对于医生
的诊断和治疗非常重要，门诊导医台需要保证记录的准确性和完整性。

门诊导医台的工作是医院服务的重要组成部分，他们的专业素养、良好的沟通能力和细致入微的服务态度，直接影响着患者对医院的印象和满意度。

因此，门诊导医台的工作人员需要不断提升自己的业务水平，做到真正为患者着想，为他们提供温暖、周到的服务。

导诊岗位职责及要求

导诊岗位职责及要求一、导诊岗位职责导诊员是医院门诊部的重要一员，负责协助患者在医疗流程中找到正确的科室和医生，提供信息咨询和服务。

以下是导诊员的具体职责：1. 接待患者和访客：导诊员需要热情地迎接患者和访客，引导他们到指定地点，解答他们的问题和需求。

2. 提供信息咨询：导诊员要熟悉医院的科室分布、医生的专长和门诊时间，能够向患者和家属提供准确的医疗信息和咨询。

3. 协助安排就诊：导诊员需了解医院的预约和挂号流程，帮助患者顺利完成挂号和就诊手续，协助安排患者的就诊顺序。

4. 协调医患关系：导诊员需保持专业、友善的态度与患者进行有效沟通，缓解患者的焦虑和紧张情绪，维护医患关系的和谐。

5. 处理投诉与意见：导诊员要及时记录和处理患者的投诉和意见，协助解决矛盾，提高服务质量，维护医院形象。

6. 協調科室合作：导诊员需要与科室护士、医生和其他工作人员合作，确保患者在不同环节之间的顺利流转。

二、导诊岗位要求成为一名合格的导诊员需要具备以下能力和素质：1. 医学知识：导诊员需要具备一定的医学知识，了解基本疾病常识和医疗流程，才能为患者提供准确的咨询和指导。

2. 沟通能力：导诊员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰明了地向患者介绍医院的情况和流程，并能耐心地倾听和回答患者的问题。

3. 服务意识：导诊员需要以患者为中心，关注患者的需求，提供高效、温暖的服务，尽力解决患者遇到的问题和困难。

4. 忍耐力和应变能力：导诊员需要面对各种复杂情况和人际关系，保持冷静、耐心，善于应对突发事件和问题解决。

5. 团队协作：导诊员需要与科室其他成员紧密合作，共同协调患者的就诊安排和流程，确保整个医疗团队的顺利运作。

6. 语言技能：导诊员需要具备良好的中文表达能力，能够以流利、规范的语言与患者进行交流和沟通。

7. 服务态度：导诊员需要具备积极、乐观、耐心的工作态度，对待患者真诚友善，愿意主动帮助他人。

总结起来，导诊员是医院门诊部重要的服务人员，需要具备医学知识、优秀的沟通能力、服务意识、耐心和应变能力，以及团队合作精神。

导医岗位职责

导医岗位职责尊敬的读者：本文旨在介绍导医岗位的职责和工作内容。

导医作为医院的门面和信息传递者，在医疗服务中起着重要的角色。

下面，将详细阐述导医的工作职责，以及如何有效地履行这些职责。

一、导医的主要职责：1. 接待和引导患者导医必须友好、热情地迎接患者，帮助他们完成挂号、就诊等手续。

导医还需要根据患者的需求，提供相关的信息和指引，确保患者能够顺利就医。

2. 提供医疗咨询和解答疑问导医需要熟悉医院的各项医疗服务和科室情况，以便及时提供患者需要的咨询和解答疑问。

导医应具备专业知识和良好的沟通能力，能准确理解患者的问题，并向其提供具体、明确的答案。

3. 维护导医台和信息发布导医台是患者获取医疗信息的重要渠道，导医需要及时更新医院的通知公告、医生排班等信息，并在需要时向患者提供相关资料，以帮助他们更好地了解医院的服务和科室情况。

4. 协助医生工作导医需要与医生保持良好的合作关系，协助医生安排患者的就诊顺序，协调患者与医生之间的沟通。

导医还需跟进患者的治疗情况，并提供必要的协助和支持，以确保患者能够获得高质量的医疗服务。

5. 处理投诉和纠纷在医疗服务中，难免会出现患者的投诉和纠纷。

导医应冷静应对，与患者进行有效的沟通，了解他们的问题，并尽力解决或转交给相关部门处理。

导医需要以专业和负责的态度，平息纠纷，维护医院的声誉。

二、如何有效履行导医的职责：1. 熟悉医院情况导医需要了解医院的各个科室、医生专长以及常见疾病的诊治流程等信息。

通过不断学习和培训，不断提升自己的专业知识水平，以更好地为患者提供服务。

2. 培养良好的沟通技巧导医需要掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释等方面。

当面对患者的疑问和焦虑时，导医应耐心倾听，理解患者的需求，并用简单明了的语言回答他们的问题。

3. 细心观察和记录导医在接待患者时，需要仔细观察其症状和描述，并准确记录重要的医疗信息。

这些观察和记录对医生的诊断和治疗起到重要的参考作用。

门诊部导诊员工作职责

门诊部导诊员工作职责
1、工作人员上岗时必须佩戴胸牌，做到仪表端庄，衣帽整齐。

2、在岗期间必须坚守岗位，不迟到，不早退，工作时间不要办私事，不要聚集在导诊台
前谈论与工作无关的事。

3、工作时应积极主动，正确耐心的解释病人及家属所提出的各种问题，做到解释，到位。

4、做到礼貌待患，热情待患，不与患者发生争执。

5、严格遵守医院各项规章制度，树立主人翁责任感，不做有损医院形象和利益的事。

6、熟悉门诊部各科室以及住院处各科室的分布情况和科室特色，正确指导患者就医。

7、负责门诊病人就诊秩序的管理疏导，保持整齐安静的就诊环境。

8、及时向门诊办公室及有关部门汇报门诊大厅的突发事件。

9、负责门诊部健康宣教工作，认真做好协助有关科室工作。

门诊导医岗位职责

门诊导医岗位职责1. 总则本规章制度旨在明确门诊导医的职责，规范其工作行为，提高门诊工作效率和服务质量，确保顺畅的门诊运营。

2. 职责范围及基本要求2.1 门诊导医重要负责帮助门诊医生工作，供应患者就诊导引和服务。

2.2 门诊导医应具备医学基础知识，熟识医院的科室设置、诊疗流程和特殊门诊规定。

2.3 门诊导医应具备良好的沟通本领和服务意识，能够与患者和家属进行有效的沟通，供应友好、详细的服务。

2.4 门诊导医应具备处理突发事件的本领，能够冷静应对紧急情况，并及时向上级报告。

2.5 门诊导医应具备工作团队精神，乐观搭配其他科室人员的工作，共同完成门诊的运营任务。

2.6 门诊导医应严守医院的保密制度，对患者的个人隐私和医院的商业机密负责。

3. 具体职责3.1 接待和引导患者3.1.1 依照科室分类和诊疗流程，接待就诊的患者和家属。

3.1.2 向患者和家属供应诊疗信息和指引，解答相关疑问。

3.1.3 做好医生和患者之间的沟通纽带，确保信息的准确传递。

3.2 排队管理和候诊布置3.2.1 负责门诊排队区域的秩序维护，引导患者顺次就诊。

3.2.2 帮助医务人员做好候诊患者的布置，保证候诊时间合理。

3.2.3 依据挂号信息，及时通知患者的就诊情况。

3.3 病情咨询和预约服务3.3.1 向患者供应疾病咨询、诊疗方案解释等相关信息。

3.3.2 帮助患者进行病情评估和预约挂号，保障就诊的顺利进行。

3.3.3 帮助医生布置预约手术和治疗计划，并提示患者注意就诊前的准备事项。

3.4 医患纠纷处理3.4.1 在医患纠纷发生时，及时报告上级，并依据相关程序进行处理。

3.4.2 维护医患关系，供应必需的调解和帮助，促进问题的解决。

3.4.3 做好医患纠纷的记录工作，供应参考和数据支持。

3.5 紧急情形应对3.5.1 当有突发情形发生时，及时向上级报告，全力搭配医护人员处理。

3.5.2 在发生火灾、地震等祸害事件时，依照应急预案进行紧急疏散和救援。

门诊导医护士岗位职责四篇

门诊导医护士岗位职责四篇1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。

使患者能切实感受到医院的便民服务措施。

4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

5、根据病人病情做好分诊工作。

按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。

为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。

6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。

在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

8、负责每天有关统计报表的统计、上报。

9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

10、导示病人就诊、检查、取药路线。

协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

人民医院门诊办导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。

导医的原则：救死扶伤、尽职尽责、遵守规定、严格纪律互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

导诊导医、咨询服务岗位职责导医导诊、咨询服务岗位职责1、值班人员必须坚守岗位，有事向科主任请假后方可离开。

2、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

3、解答患者提出的各种疑问；征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。

4、积极向门诊患者宣传卫生常识，维持门诊大厅各项工作的次序，维护公共卫生和保持环境清洁。

5、积极参加各种业务培训，提高全体人员的综合素质。

规范语言在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼（适合病人年龄的尊称）。

使用称呼如：同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、大姐、老师、女士等。

门诊导医岗位职责

门诊导医岗位职责门诊导医是医院门诊的接待员和导员，主要负责门诊病人的导诊、病情咨询、预约挂号、就诊流程引导等工作。

门诊导医对病人的疾病情况和就诊流程都必须了解透彻，具体职责如下：1、接待病人门诊导医是医院门口的第一道接待员，负责接待病人，了解病情，引导病人走进医院。

接待病人时要热情、细致、耐心地询问病人的具体情况，协助病人进行初步诊断。

2、导诊门诊导医是门诊就诊流程的引导者，要根据病人的病情和医院科室的分布，帮助病人选择合适的门诊科室。

在导诊的过程中，门诊导医需要了解各个科室的门诊时间、医生情况等信息，并告知病人就诊需要注意的事项，引导病人顺利就诊。

3、病情咨询门诊导医需要对常见疾病及医疗知识有充分的了解，以便回答病人的一些常见问题或提供一些有用的建议。

如果病人需要特殊检查或治疗，还需要帮助病人预约检查或手术时间等。

4、预约挂号门诊导医需要了解医院的挂号系统，可以为病人进行挂号或预约工作。

在帮助病人预约时，门诊导医需要注意科室的预约号、就诊时间等具体信息，并在预约成功后及时通知病人。

5、协助医生就诊当门诊医生需要协助的时候，门诊导医需要熟悉门诊科室的医疗设备，并根据医生要求及时寻找所需设备并提供协助。

6、保持医院秩序门诊导医需要维持医院门口的秩序，避免病人挤压和拥堵，保证医院正常运转。

门诊导医还需要进行病人体温测量，登记访客身份等安全措施。

7、记录病人信息在门诊导医的工作过程中，需要记录病人的基本信息，以方便医生进行诊治。

记录的信息需要详实准确，包括病人姓名、性别、年龄、联系方式、病情及就诊科室等。

总体而言，门诊导医是医院门诊的重要职务，负责维护医院秩序和病人医疗服务体验，对医病之间的沟通起到了重要的作用。

门诊导医岗位职责

门诊导医岗位职责
Ⅰ目的
明确导医工作方向、工作内容、工作目标，有利于分工协作及绩效考核。

Ⅱ范围
本职责适用于门诊办导医。

Ⅲ职责
一、在门诊办护士长的领导下工作。

二、着装规范，坚守工作岗位，认真做好接待、引导、咨询工作。

三、开展多种形式的便民服务。

四、掌握门诊患者就诊的各项服务流程，熟知医院大型设备、重点专科、知名专家相关信息，正确指导患者就诊，为患者提供便捷、优质服务。

五、主动指导患者进入下一步诊疗环节，耐心解答患者提出的问题，协助患者解决就诊过程中遇到的困难，尽量满足患者就诊需求。

六、为特殊（老年人、残疾人、无亲属陪伴、行动不便等）患
者提供代挂号、代交费、代取药、陪诊、陪检、代办住院手续、护送等服务。

七、经常巡视各候诊区情况，发现异常情况，及时处理并上报。

八、做好健康教育工作，向患者发放健康教育处方和宣传资料。

九、虚心听取患者及家属的意见，做好汇报、反馈工作。

十、提供优质服务，促进医患和谐。

加强与患者的交流与沟通，言语文明，举止端庄，自觉维护行业形象。

十一、完成领导交办的其他指令性任务。

十二、自觉遵守《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，认真履行各项职业道德规范，逐渐形成良好的职业道德信念和养成良好的职业道德行为、习惯和风尚。

Ⅳ参考依据
《医疗质量管理办法》（国家卫生和计划生育委员会令第10号）。

医院导诊岗位职责（精选7篇）

医院导诊岗位职责（精选7篇）医院导诊篇11、在门诊部主任、护士长领导下开展工作。

2、着装整齐，淡妆上岗，微笑服务，主动服务，规范服务，坚守岗位。

3、接受咨询，实行首问负责制，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难。

4、发生意外情况或患者突然发生病情变化时，立即启动，迅速作出处理，并报告相关部门。

5、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。

6、负责为门诊发热病人监测体温并记录于病历本上。

疫情发生时，负责门诊病人体温监测及记录，对发热病人进行登记。

7、发热病人必须亲自送入发热预检门诊，协助做好详细登记。

8、根据患者病情指导挂号，指导或帮助患者书写就诊信息。

9、提醒患者乘坐扶梯时注意安全，必要时主动扶送患者。

注意保持扶梯清洁卫生。

10、负责服务台及大厅财产的'管理，如：轮椅、饮水机、电风扇、体温表等，定期清点，做到数目相符。

11、对大厅的卫生、消毒、隔离工作进行监管，做好消毒登记。

12、维持就诊秩序，做好健康教育工作，负责健康教育资料的保管和发放。

13、负责接待病人的投诉，尽量做好解释工作。

对处理不了的投诉，带到门诊办公室处理。

医院导诊岗位职责篇2一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。

二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的`指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。

三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。

四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。

五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。

六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。

医院导诊岗位职责篇3职位要求:1)、全日制专科及以上学历,形象好、气质佳,良好的亲和力;2)、普通话标准,口齿清楚,良好的沟通能力和客户服务意识,英语口语佳者优先;3)、3年以上民营客服相关工作经验,熟悉医院就诊流程,有有医疗保险工作经验者优先;4)、熟练操作各种办公软件,较强的`执行力和组织协调能力。

门诊部导医岗位说明书

3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议，并及时报告有关领导。
4.主动介绍院容、院貌、医院和科室设备、技术水平等特色专科，以扩大医院声誉。
5.积极向患者宣传卫生常识，负责门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。
6.遇残疾人、高龄老人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ久病体弱患者应迎面接待，免费提供车床、轮椅服务。
1.医护人员与患者及家属的关系协调。
2.本部门员T之间的关系协调。
六、绩效考核要点
1.医院各项指令贯彻执行情况，各种规章制度执行、检查与落实情况。
2.门诊大厅秩序维持的有效性，患者的满意度等。
3.本岗位的工作效率，实际完成任务与年度计划任务目标完成情况。
2.具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强的服务意识和奉献精神。
3.较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。
(三)培训要求
1.基本医疗护理知识的培训。
2.相关法律法规知识培训。
3.护理服务技能及沟通技能培训。
4.心理学知识培训。
四、工作权限
本部门工作的建议权。
五、协调关系
门诊部导医岗位说明书
一、基本资料
岗位名称
导医
所属部门
门诊部
岗位编号
MZ—DY一0
二、工作内容
(一)工作概述
在主任的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。
(二)工作职责
1.仪表端庄，衣着整洁，佩戴‘‘导医护士”字样肩带，注重文明礼貌，热情服务。坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
2.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，指导最佳就诊程序，合理安排检查项目，以缩短等候时间。

门诊导医护士岗位职责

门诊导医护士岗位职责
门诊导医护士是医疗机构门诊部门的工作人员，主要负责门诊导医和协助医生进行护理工作。

其职责包括：
1. 门诊导诊：接待患者、解答患者咨询，帮助患者进行初步分诊和挂号，引导患者到相应科室就诊。

2. 门诊排队管理：维护门诊秩序，合理安排患者就诊顺序，协助医生和护士进行流程管理，保持门诊工作有序进行。

3. 病情了解和记录：与患者进行简要交流，了解患者主诉和病情，详细记录患者基本信息、主要症状和体征等，并及时汇报给医生和护士。

4. 协助医生完成诊断和治疗：根据医生的要求，为患者进行一些常规检查和操作，例如测量体温、血压，采集患者的基本生命体征数据等，以辅助医生进行诊断和治疗。

5. 负责医疗器械的准备和管理：为医生和护士准备好所需的医疗器械和设备，并根据需要进行消毒和清洁工作，确保医疗器械的卫生和安全。

6. 病历管理：负责患者病历的管理，包括病历的整理、归档和保密工作，以及按照规定的流程进行病历的传递和复印等工作。

7. 咨询和宣教：根据患者的需求，进行一些基础性的健康咨询和健康宣教，提供一些健康养生的建议和指导。

8. 紧急抢救和应急处理：在紧急情况下，根据医生和护士的指导，协助进行紧急抢救工作，包括心肺复苏、止血、创伤包扎等。

9. 配合医生和护士开展各项临床工作：根据医疗机构的要求，配合医生和护士参与各项门诊临床工作，如做好门诊药品发放、维护医疗设备等。

总的来说，门诊导医护士是协助医生进行诊疗工作、提供基础护理和辅助服务的专业护士，既要保证门诊工作的顺利进行，也要为患者提供优质的医疗服务。

门诊导医岗位职责（精选3篇）

门诊导医岗位职责（精选3篇）门诊导医篇1岗位职责：1、接听来访电话并做好记录信息，确保及时准确；2、负责到院就诊患者的挂号、分诊、指引工作。

3、对来访病客做好接待、登记、引导，及时通知对应接诊科室的医护人员；4、负责门诊牙模定制的邮寄与收发工作。

岗位要求：1、身高1.62以上，形象好，气质佳；2、具有良好的亲和力、沟通能力、应变能力。

加入植得，您将拥有：1、高于同行业的薪资水平；2、五项社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）；3、完备的晋升机制；4、公费旅游；5、节日礼品、生日礼物；6、免费口腔护理；7、完善的.内部、外部培训体系；8、完善的职业培训；9、职业发展规划辅导；10、轻松融洽的工作氛围、优美的办公环境。

门诊导医岗位职责篇21.在护士长领导下,进行导医工作。

2.指导门诊病员就诊,解答病员及家属提出的.问题。

随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。

3.负责导医台的管理,维护好秩序。

4.接听、解答导医咨询电话,做好登记。

5.做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情招待,耐心解释,提供帮助。

门诊导医岗位职责篇31、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。

3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。

4、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的'就诊）。

5、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。

为患者提供必要的健康科普知识。

6、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。

（如：激烈的医患纠纷等）7、认真做好导诊工作，杜绝误导。

如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。

8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。

9、负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。

医院导医岗位职责

医院导医岗位职责1.办理挂号、接待患者。

导医作为医院门面的代表，在患者挂号、接待环节扮演者重要的角色。

他们要准确了解患者的需求，根据患者的病情和各科室的特点，为患者安排就诊顺序，并提供具体的挂号和就诊流程。

3.协助患者完成就诊流程。

导医需要指导患者如何使用自助挂号机、支付医疗费用、领取医保卡等。

对于需要就诊的患者，导医可协助患者完成排队、叫号、见面等环节，并及时通知患者与医生的见面时间和地点。

4.维护医院的秩序和安全。

作为医院门诊大厅的工作人员，导医需要维持和管理好医院的秩序，确保患者在就诊过程中的安全。

导医需要注意医院门诊大厅内的卫生、消防和安全等方面的工作，及时发现并解决各种问题，保证医院的正常运营。

5.处理患者的投诉和疑问。

有时患者可能会对医院的服务存在疑问或不满，导医需要耐心倾听患者的投诉和疑问，并及时向患者解答，并提供改善措施。

导医还可以向医院管理层反映患者的意见和建议，促使医院提供更好的服务。

6.参与患者满意度调查和意见反馈。

导医需要积极参与医院患者满意度调查和意见反馈工作，收集患者的意见和建议，为医院改善服务提供依据。

7.参与医院宣传和健康教育活动。

导医可以作为医院宣传和健康教育活动的重要成员之一，向患者提供相关的健康知识、宣传医院的优质服务，提高患者对医院的认可度和满意度。

总之，医院导医岗位是医院门面的重要角色，他们需要具备良好的沟通能力、医院科室和医疗服务的一定了解，以及处理紧急情况和解决问题的能力。

通过导医的工作，可以提高医院的服务效率，改善患者的就诊体验，为医院树立良好的形象。