物业品质管理完整版
物业品质管理办法
物业品质管理办法一、引言物业品质管理是指通过规范化、科学化的管理手段，提升物业服务质量，满足业主和居民的需求，保障小区环境的安全、卫生和舒适。
本文旨在制定一套物业品质管理办法，以确保物业管理工作的高效性、可持续性和客户满意度。
二、管理目标1. 提高物业服务质量：通过建立完善的服务流程，提供高效、便捷、专业的物业服务，满足业主和居民的各项需求。
2. 优化小区环境：加强对小区公共区域的管理，保持环境的整洁、美观，提升居住舒适度。
3. 加强安全管理：建立健全的安全管理制度，确保小区内的人员和财产安全。
4. 提升物业管理效率：通过引入先进的管理技术和信息化系统，提高管理效率，降低成本。
三、管理内容1. 物业服务管理1.1 服务流程设计：制定详细的服务流程，包括接待、报修、投诉处理等各项服务环节，确保服务的标准化和规范化。
1.2 人员培训：对物业服务人员进行专业培训，提升其服务意识和技能水平。
1.3 服务评估：定期对物业服务进行评估，采集居民的意见和建议，及时改进服务质量。
1.4 服务宣传：通过小区公告栏、社区网站等渠道，向业主和居民宣传物业服务内容和标准，提高其对物业工作的认知和理解。
2. 小区环境管理2.1 环境清洁：制定环境清洁管理计划，定期清理小区公共区域的垃圾，保持地面、墙面的清洁。
2.2 绿化管理：建立绿化管理制度，定期修剪草坪、修整花草树木，保持绿化景观的整洁和美观。
2.3 设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，确保其正常运行，如电梯、消防设备等。
2.4 噪音管理：制定噪音管理规定，限制施工和居民活动产生的噪音，保障居住环境的肃静。
3. 安全管理3.1 出入管理：建立严格的出入管理制度，对进出小区的人员进行登记和核实，确保小区的安全。
3.2 视频监控：安装视频监控设备，对小区重要区域进行监控，有效防范和打击违法犯罪行为。
3.3 消防安全：制定消防安全管理制度，定期检查和维护消防设备，加强居民的消防安全意识。
物业品质管理制度大全
物业品质管理制度大全第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，保障物业品质，提高物业管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司及其下属各物业项目的品质管理工作。
第三条物业品质管理应坚持“以人为本、客户至上、服务为先、质量第一”的原则。
第四条物业品质管理要求与现行的国家有关法律法规和政策相一致，并依法合规开展工作。
第五条物业品质管理应当注重服务质量，提升管理水平，不断完善服务流程和机制。
第六条物业品质管理制度由物业公司组织实施，各物业项目需严格按照本制度要求执行。
第七条物业公司应当建立健全物业品质管理工作机构和责任制度，明确各部门的职责和权限。
第二章组织管理第八条物业公司应当建立健全物业品质管理工作机构，明确各部门的职责和权限。
第九条物业品质管理工作机构应当配备专业化的管理人员，具备相应的资格和能力。
第十条物业品质管理工作机构应当制定科学、合理的管理体制和运行机制。
第十一条物业公司应当制定健全物业品质管理责任制度，明确各部门的监管和责任。
第十二条物业公司应当建立健全监督检查机制，加强对各物业项目品质管理工作的监督和检查。
第十三条物业公司应当加强对物业品质管理工作的培训，提升管理人员的专业素质和服务水平。
第三章服务标准第十四条物业公司应当制定健全物业服务标准，明确各项服务内容和要求。
第十五条物业服务标准应当由相关部门和业主代表一起制定，并公示于物业项目内。
第十六条物业服务标准应当包括服务流程、服务条款、服务要求等内容。
第十七条物业公司应当根据不同的物业项目特点和业主需求，制定相应的服务标准。
第十八条物业公司应当定期对服务标准进行评估和调整，确保服务标准的实施和落实。
第四章设施设备管理第十九条物业公司应当建立健全设施设备管理制度，包括设备维护、检修、更新等内容。
第二十条物业公司应当定期对设施设备进行检查和维护，确保设备的正常运行和安全使用。
第二十一条物业公司应当按照相关规定对设施设备进行定期的检测和评估，及时处理存在的安全隐患。
物业公司品质管理制度范本
物业公司品质管理制度范本一、总则1. 本制度旨在确保物业服务品质，提升业主满意度，树立公司良好形象。
2. 所有员工必须遵守本制度，不断学习和提高业务技能，确保服务质量。
二、组织结构与职责1. 成立品质管理委员会，负责制定和修订品质管理制度。
2. 设立品质管理部门，具体负责执行品质管理制度，监督和检查执行情况。
3. 各职能部门需配合品质管理部门的工作，共同维护服务品质。
三、服务标准与流程1. 明确服务标准，包括服务态度、着装要求、工作时效等。
2. 制定详细的服务流程，确保服务的连贯性和高效性。
3. 定期对服务流程进行优化，以适应业主需求的变化。
四、质量控制与监督1. 建立质量控制体系，对服务过程中的关键节点进行监督检查。
2. 定期组织内部审核，发现问题及时整改。
3. 鼓励业主参与服务质量的评价，接受外部监督。
五、培训与发展1. 定期对员工进行业务知识和服务技能的培训。
2. 鼓励员工参加外部培训，提升个人素质。
3. 建立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励。
六、信息反馈与改进1. 建立有效的信息反馈机制，收集业主意见和建议。
2. 定期分析反馈信息，找出服务中的不足之处。
3. 根据分析结果调整服务策略，不断提升服务质量。
七、应急管理1. 制定应急预案，应对突发事件。
2. 定期进行应急演练，提高员工的应急处理能力。
3. 确保应急物资的储备，保障业主安全。
八、绩效评估1. 建立绩效考核体系，定期对员工的工作进行评价。
2. 考核结果与员工的薪酬、晋升直接挂钩。
3. 通过绩效评估促进员工自我提升，提高整体服务水平。
九、持续改进1. 品质管理工作是一个持续的过程，需要不断地改进和完善。
2. 鼓励创新思维，积极探索提升服务品质的新方法。
3. 与时俱进，适应行业发展的新趋势，不断提高服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由品质管理委员会负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作引言概述：物业的品质管理工作是确保物业运营的关键环节，它涉及到物业的各个方面，包括设施设备的维护、安全管理、环境卫生等。
本文将从五个方面详细阐述物业的品质管理工作。
一、设施设备的维护1.1 定期检查设施设备的运行状况，及时发现并修复故障。
1.2 建立设备维护保养计划，定期对设备进行保养和维护，确保其正常运行。
1.3 采购高品质的设备和材料，提高设备的使用寿命和质量。
二、安全管理2.1 建立完善的安全管理制度和流程，确保物业区域的安全。
2.2 定期进行安全巡检，发现并消除安全隐患。
2.3 加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
三、环境卫生3.1 定期进行环境卫生检查，确保物业区域的整洁和卫生。
3.2 加强垃圾分类管理，提倡环保意识。
3.3 组织定期的清洁活动，保持物业区域的整洁和美观。
四、客户服务4.1 建立健全的客户服务体系，提供高品质的服务。
4.2 建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和反馈。
4.3 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，改进服务质量。
五、成本控制5.1 分析物业运营成本的构成，找出成本的主要来源。
5.2 优化物业运营流程，提高工作效率，降低成本。
5.3 寻觅合适的供应商，降低采购成本，确保物业运营的经济效益。
总结：物业的品质管理工作是保证物业运营的重要环节，它涉及到设施设备的维护、安全管理、环境卫生、客户服务和成本控制等方面。
通过加强品质管理工作，可以提高物业的服务质量，满足客户需求，提升物业的竞争力。
因此，物业管理者应该重视品质管理工作，不断改进和完善管理措施，提升物业的品质管理水平。
物业公司品质管理制度
物业公司品质管理制度物业公司品质管理制度一、概述本制度旨在规范和管理物业公司的品质管理工作，确保服务品质达到客户满意的要求。
物业公司应以高品质服务为目标，不断提升自身管理水平，为广大客户提供安全、舒适、便捷的物业管理服务。
二、品质管理原则1. 客户至上：以客户需求为导向，提供符合客户期望的高品质服务。
2. 全员参与：全员员工都要参与品质管理，共同为客户提供优质服务。
3. 持续改进：不断完善工作流程和服务标准，提升服务品质。
4. 透明公开：及时向客户公开物业信息，接受客户监督和建议。
三、品质管理措施1. 服务培训为提高员工的服务意识和服务技能，物业公司应定期组织培训，包括但不限于以下内容：客户服务礼仪培训沟通技巧培训应急救援培训业务知识培训2. 工艺流程管理物业公司应建立和完善各项工艺流程，确保服务过程规范、高效。
具体措施包括：设立标准作业流程，确保各项服务环节按照规定进行。
配备必要的工具和设备，保证服务质量。
确定服务质量指标并进行监控，发现问题及时纠正。
3. 绩效考核为激励员工提供优质服务，物业公司应建立科学合理的绩效考核制度，考核指标包括但不限于以下内容：客户满意度调查结果工作完成情况投诉处理效果团队合作表现4. 客户投诉处理物业公司应建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的合理诉求得到及时解决。
具体措施包括：设立24小时客户服务热线，接受投诉和建议。
建立投诉登记和处理流程，确保投诉问题能够得到妥善处理。
对投诉进行跟踪和分析，经验教训，改进工作。
5. 定期评估和审核物业公司应定期进行品质管理评估和内部审核，确保制度的有效执行和改进。
具体措施包括：年度品质管理评估，对工作进行全面评估和。
定期对制度进行审核和修订，确保制度的适用性和科学性。
四、违规处理对于不履行品质管理制度的员工或部门，物业公司应采取相应的纠正和处罚措施，包括但不限于：提醒和警告培训和督促改进调职或降职解聘或停职处理五、物业公司品质管理制度的实施，有助于提高服务品质，增强客户满意度，也为物业公司的可持续发展提供了保障。
物业公司品质管理制度范文
物业公司品质管理制度范文物业公司品质管理制度范文第一章总则第一条为加强物业公司的品质管理，提高服务质量，确保业主的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司的所有职工和工作内容，包括但不限于服务业务、设施设备管理、人员管理等。
第三条物业公司将按照国家相关法律法规和标准要求，制定一套科学有效的品质管理制度，并不断完善和更新。
第四条物业公司应根据业主的需求和反馈，加强对品质管理的监督和控制，并设立相应的评估机制，定期进行评估和检查。
第五条物业公司应根据工作内容的不同，制定相应的标准操作流程，以确保工作的执行效果和质量。
第六条物业公司应建立健全物业服务投诉处理机制，及时处理相关投诉，并对处理结果进行追踪和评估。
第二章品质管理流程第一节服务流程管理第七条物业公司应制定服务流程管理制度，在流程中明确工作任务、工作顺序和时间节点，确保服务的连贯性和高效性。
第八条物业公司应设立工作责任制，明确工作人员的职责和任务，并设立相应的考核机制，对工作质量进行评估和监督。
第九条物业公司应按照标准工作流程提供相关服务，包括但不限于物业维护、设备检修、安全巡检等，并确保服务的及时性和准确性。
第十条物业公司应定期进行服务质量评估和检查，对问题和不足进行整改和改进，并向业主及时反馈评估结果。
第二节设施设备管理第十一条物业公司应建立设施设备档案管理制度，对常见设备进行分类管理，并建立详细记录，包括设备的安装、维修、更换等。
第十二条物业公司应制定设备维护保养制度，明确设备维护的时间和任务，并建立相应的维护记录，以保证设备的正常运转和寿命。
第十三条物业公司应建立设备故障处理制度，对设备故障进行快速响应和处理，并及时向相关部门和业主进行通报。
第十四条物业公司应定期进行设备巡检，对设备运行情况进行检查和评估，并及时发现和解决潜在问题。
第三节人员管理第十五条物业公司要建立科学的人员管理制度，包括招聘、培训、考核等，确保人员的能力与工作要求相匹配。
物业品质管理制度模版
物业品质管理制度模版一、总则为提升物业服务品质，保障业主利益，营造和谐社区环境，特制定本物业品质管理制度。
二、管理机构物业品质管理由物业管理公司负责具体实施，其主要职责包括但不限于：1. 负责物业服务品质监督、评估和改进；2. 协调业主投诉和意见，及时解决问题；3. 制定物业服务规范和标准，进行培训和考核；4. 组织相关部门协同工作，提升整体品质。
三、品质管理制度1. 服务品质标准（1）服务态度亲和礼貌，主动关心业主需求；（2）服务响应及时有效，解决问题高效快速；（3）设施设备维护完好，保障服务品质；（4）定期组织培训，提升员工专业水平；（5）设立质检部门，定期检查服务质量。
2. 服务流程管理（1）定期召开业主大会，听取意见建议；（2）建立物业服务热线，方便业主反馈问题；（3）建立投诉处理机制，迅速响应解决；（4）建立工作台账，记录每日服务流程。
3. 安全管理（1）建立安全生产责任制，加强事故预防工作；（2）定期组织安全培训，提升员工安全意识；（3）定期检查安全设备，确保正常运行；（4）建立应急预案，提前应对突发情况。
4. 环境卫生管理（1）建立环境卫生责任制，加强日常清洁工作；（2）定期组织环境卫生培训，提升员工卫生意识；（3）定期检查环境设施，保障环境卫生；（4）建立垃圾分类制度，营造清洁环境。
5. 设施设备管理（1）建立设施设备台账，定期检查维护；（2）定期组织设施设备培训，提升员工技术水平；（3）规定设施使用规范，加强设备保养；（4）建立设备维修保养制度，确保设备正常运行。
四、监督检查1. 定期召开管理会议，评估品质管理工作；2. 设立巡查检查制度，定期检查服务品质；3. 开展满意度调查，收集业主反馈意见；4. 针对问题及时整改，保障品质服务。
五、奖惩机制1. 优秀员工奖励：评选出优秀员工，进行表彰奖励；2. 不合格员工处罚：对于服务不达标员工，进行处理；3. 业主满意度奖励：对于受业主好评的员工，进行奖励；4. 重复问题处理：对于重复问题，进行深入整改。
物业品质管理制度范文
物业品质管理制度范文物业品质管理制度范文第一章总则第一条为规范物业管理工作，提升物业品质，营造良好的社区生活环境，制订本《物业品质管理制度》（以下简称“制度”）。
第二条本制度适用于本物业管理公司管理的所有物业项目。
第三条本制度的目标是提供高质量的物业管理服务，增加物业的价值和业主的满意度，确保物业的长期稳定运营。
第四条本制度的内容包括物业管理的各个方面，涵盖了管理岗位的职责、管理流程和使用规范等。
第二章物业管理岗位职责第五条管理岗位包括物业经理、物业主管、维修工、保洁员等。
第六条物业经理负责物业项目的全面管理，包括但不限于以下职责：1. 确保物业设施的正常运行和维护；2. 组织社区公共设施的使用和维修；3. 负责物业项目的日常事务处理和文件管理；4. 监督物业管理人员的工作；5. 与业主进行有效沟通，及时解决问题。
第七条物业主管负责协助物业经理，具体负责以下职责：1. 确保公共区域的清洁和整齐；2. 组织社区活动和维护社区秩序；3. 协助物业经理处理日常事务；4. 与维修工和保洁员保持良好的沟通和配合。
第八条维修工负责以下职责：1. 及时处理物业设施的报修工单；2. 维护物业设施的正常运行；3. 定期检查设备的维护情况；4. 配合物业主管进行维修工作。
第九条保洁员负责以下职责：1. 负责公共区域的日常清洁工作；2. 确保楼道、走廊、电梯等公共场所的整洁；3. 维护物业设施的卫生环境；4. 配合物业主管进行保洁工作。
第三章物业管理流程第十条物业管理流程包括物业运营管理、安全管理、卫生管理和维修管理等。
第十一条物业运营管理流程包括以下步骤：1. 业主报修：业主可以通过电话、网络等方式报修物业设施问题，物业管理人员应积极响应并及时处理；2. 设施维护：物业管理人员应定期检查设施的运行情况，及时发现并处理问题；3. 办理手续：物业管理人员应妥善处理业主的手续办理，例如租赁手续、装修手续等；4. 定期例行检查：物业管理人员应定期巡视物业项目，检查设施的正常运行和管理的情况；5. 业主投诉处理：物业管理人员应及时处理业主的投诉问题，积极解决矛盾和问题。
物业管理公司品质管理制度
物业管理公司品质管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司的品质管理活动，确保物业管理服务的质量和效率，提升客户满意度。
2. 本公司所有员工应遵守本制度，以实现公司的品质目标和持续改进。
二、组织架构与职责1. 成立品质管理委员会，负责制定和修订品质管理政策，监督品质管理体系的实施。
2. 设立品质管理部门，负责日常的品质管理工作，包括检查、评估和改进服务流程。
三、品质管理原则1. 客户至上：以客户需求为导向，提供超出期望的服务。
2. 持续改进：不断评估和改进服务流程，提高服务标准。
3. 预防为主：通过系统化管理，预防问题的发生。
四、品质管理流程1. 服务标准制定：根据行业标准和客户需求，制定详细的服务标准。
2. 服务提供：按照服务标准提供物业管理服务。
3. 服务监控：定期监控服务执行情况，确保服务标准得到遵守。
4. 服务评估：通过客户反馈、内部审计等方式，评估服务质量。
5. 问题处理：对发现的问题进行及时处理，并采取预防措施避免再次发生。
五、员工培训与发展1. 定期对员工进行品质意识和服务技能的培训。
2. 鼓励员工参与品质改进活动，提升个人和团队的服务能力。
六、客户关系管理1. 建立有效的客户沟通渠道，及时收集和处理客户的意见和建议。
2. 定期组织客户满意度调查，了解客户需求和期望。
七、文档管理1. 建立完善的文档管理系统，确保所有服务标准、操作流程和记录得到妥善保存和管理。
八、监督检查与考核1. 定期进行内部品质检查，确保服务标准得到执行。
2. 对违反品质管理制度的员工进行考核，并采取相应的纠正措施。
九、品质改进1. 鼓励员工提出改进建议，对有效的改进措施给予奖励。
2. 定期回顾品质管理政策和流程，确保其适应性和有效性。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由品质管理部门负责解释。
2. 对本制度的任何修改和补充，需经品质管理委员会审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据公司的实际情况和行业要求进行调整和完善。
物业的品质管理工作
物业的品质管理工作一、概述物业的品质管理工作是确保物业服务质量的关键环节。
通过有效的品质管理，可以提升物业管理的水平，满足业主和居民的需求，增强物业的竞争力。
本文将详细介绍物业的品质管理工作的标准格式。
二、服务标准1. 服务宗旨提供高效、优质、安全、便捷的物业管理服务，为业主和居民创造舒适的居住环境。
2. 服务内容(1) 安全管理：保障小区的安全，包括安全巡逻、监控设备的维护、应急预案的制定和演练等。
(2) 环境卫生：保持小区的环境整洁，包括道路清洁、公共区域的清扫、绿化的养护等。
(3) 设施维护：定期检查和维护小区的设施设备，确保正常运行，包括电梯、水电设备、消防设备等。
(4) 社区活动：组织丰富多样的社区活动，促进邻里关系的和谐。
3. 服务流程(1) 业主或者居民提出服务需求。
(2) 物业公司收到需求后，及时安排专业人员进行处理。
(3) 物业公司与业主或者居民保持沟通，及时反馈处理发展。
(4) 处理完成后，物业公司进行客户满意度调查，以确保服务质量。
三、管理标准1. 组织架构(1) 物业公司应设立专门的品质管理部门，负责品质管理工作。
(2) 品质管理部门应设立相应的岗位，明确各岗位的职责和权限。
2. 岗位职责(1) 品质管理部门：负责制定和监督品质管理工作的执行，组织品质管理培训等。
(2) 物业服务人员：负责执行物业服务标准，保障服务质量，及时处理业主和居民的需求。
3. 培训与考核(1) 物业公司应定期组织品质管理培训，提升物业服务人员的专业素质和服务意识。
(2) 物业公司应建立完善的考核机制，对物业服务人员进行绩效评估，激励优秀人员，改进不足之处。
4. 投诉处理(1) 物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理业主和居民的投诉。
(2) 物业公司应对投诉进行记录和分析，找出问题的根源并采取相应的改进措施。
四、监督与评估1. 监督机制(1) 物业公司应建立内部监督机制，定期对物业服务进行检查和评估。
物业品质管理制度
物业品质管理制度第一章总则第一条为了规范物业管理工作，提高小区的品质，保障业主的权益，制定本物业品质管理制度。
第二条本制度适用于小区内的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、维修、安全等方面。
第三条物业品质管理应遵循科学、规范、公正、透明的原则，确保小区内的环境质量和服务质量。
第四条物业管理部门负责制定具体的管理办法和操作规程，具体落实物业品质管理制度。
第五条业主委员会有权对物业管理部门的工作进行监督，并提出合理的建议和要求。
第六条物业管理部门应当加强对员工的培训，提高员工的素质和业务水平。
第七条物业管理部门应当定期组织业主大会和业主代表会，听取业主的意见和建议，及时反馈和解决业主的诉求。
第八条物业管理部门应当定期进行小区环境的评估和检查，及时发现和解决问题。
第九条物业管理部门应当建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉。
第二章小区环境管理第十条物业管理部门应当做好小区内的卫生和环境卫生管理工作，保持小区内的清洁整洁。
第十一条物业管理部门应当建立健全的垃圾处理机制，保障小区内的垃圾处理工作。
第十二条物业管理部门应当加强对小区内的绿化和景观的管理，确保小区内的绿化环境良好。
第十三条物业管理部门应当加强对小区内的道路和公共区域的维护和管理，确保小区内的设施完好。
第十四条物业管理部门应当定期进行环境检测和评估，确保小区环境质量符合相关标准。
第十五条业主有义务爱护小区环境，不得乱扔垃圾，不得破坏绿化设施，不得损坏公共设施。
第三章服务质量管理第十六条物业管理部门应当做好小区内的安全管理工作，确保小区内的安全。
第十七条物业管理部门应当加强对小区内的设施和设备的维护和管理，确保小区内设施设备的正常运行。
第十八条物业管理部门应当建立健全的服务态度，提高服务质量，满足业主的需求。
第十九条物业管理部门应当建立健全的维修保养机制，保障小区设施设备的安全和可靠。
第二十条物业管理部门应当建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉。
物业品质服务管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主和使用人。
第三条物业服务企业应遵循“以人为本、服务至上、诚信经营、持续改进”的服务理念，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的物业服务。
第四条本制度由物业服务企业负责制定、实施和监督，并接受业主和使用人的监督。
第二章物业服务内容第五条物业服务内容主要包括以下方面：1. 公共区域的管理与维护；2. 业主房屋及附属设施的管理与维护；3. 业主公共事务的管理与协调；4. 安全保卫与消防管理；5. 环境卫生与绿化管理；6. 设施设备运行与维护；7. 客户服务与投诉处理；8. 法律法规规定的其他服务内容。
第六条物业服务企业应根据本制度和物业管理合同，制定详细的服务项目、服务标准和服务流程。
第三章服务标准第七条物业服务企业应按照国家标准、行业标准、地方标准及企业标准，制定各项服务标准。
第八条公共区域管理与维护标准：1. 公共区域应保持整洁、卫生、安全；2. 公共设施设备应完好、运行正常；3. 公共绿化应保持美观、生机；4. 公共区域应定期进行清洁、消毒、灭虫等防疫工作。
第九条业主房屋及附属设施管理与维护标准：1. 业主房屋及附属设施应保持完好、安全；2. 维修服务应及时、高效；3. 设备更换、改造应符合国家规定和行业标准。
第十条业主公共事务管理与协调标准：1. 业主大会、业主委员会等组织应依法成立、规范运作；2. 业主意见应得到尊重，合理诉求应得到及时处理；3. 业主之间的矛盾和纠纷应得到公正、公平的调解。
第十一条安全保卫与消防管理标准：1. 物业管理区域应保持24小时巡逻；2. 消防设施应完好、运行正常；3. 消防安全知识宣传应定期进行。
第十二条环境卫生与绿化管理标准：1. 公共区域应保持清洁、无垃圾；2. 绿化带应定期修剪、浇水；3. 环境卫生应定期进行清洁、消毒、灭虫等防疫工作。
物业品质管理制度模板
物业品质管理制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和国家相关法律法规，结合物业管理实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司及其员工在物业管理服务过程中的品质管理活动。
第三条物业管理公司应坚持以人为本、服务至上、诚信经营的原则，不断提高物业管理服务的品质。
第四条物业管理公司应建立健全品质管理组织体系，明确品质管理职责，制定品质管理措施，确保物业管理服务的品质。
第二章品质管理组织与职责第五条物业管理公司应设立品质管理部门，负责公司整体品质管理工作。
第六条品质管理部门的主要职责：（一）制定和完善品质管理制度，监督执行情况；（二）组织对物业管理服务进行品质检查和评估，及时发现问题并督促整改；（三）负责对员工进行品质管理培训，提高员工的品质服务意识和服务技能；（四）处理业主对物业管理服务的投诉，及时改进服务不足之处；（五）定期收集和分析物业管理服务数据，为改进品质管理提供依据。
第七条物业管理公司的各部门和员工应按照品质管理制度的职责分工，履行品质管理职责。
第三章物业管理服务品质要求第八条物业管理公司应按照国家和地方物业管理相关法规、标准、规范的要求，提供物业管理服务。
第九条物业管理公司应建立健全物业管理服务流程，明确服务环节和标准，确保服务过程符合规定要求。
第十条物业管理公司应加强对物业管理服务人员的管理，确保服务人员具备相应的资质和培训，遵守职业道德和服务规范。
第十一条物业管理公司应定期对物业管理服务进行检查和评估，确保服务质量满足业主需求。
第四章品质管理措施第十二条物业管理公司应建立健全投诉处理机制，及时、准确、高效地处理业主投诉，为业主提供满意的服务。
第十三条物业管理公司应定期组织员工进行品质管理培训，提高员工的品质服务意识和技能。
第十四条物业管理公司应加强信息化建设，运用现代科技手段，提高物业管理服务的品质。
第十五条物业管理公司应建立健全激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工提升服务品质的积极性。
(完整版)物业服务品质管理
物业服务品质管理物业服务品质管理提要：物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros的认识，将服务模式分为技术品质（TQ）、功能品质（FQ）和信息品质（IQ于物业服务品质管理物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。
随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。
其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。
物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。
品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。
许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。
笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解：一、物业管理的服务品质内容物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros的认识，将服务模式分为技术品质（TQ）、功能品质（FQ）和信息品质（IQ）：1、技术品质根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为：（1）物业的智能化水平；物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力，它主要通过开发商先期的全面规划，物业管理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采用得到，如果物业先期未做好，物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。
随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。
（2）物业管理的技术水平；这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。
（3）物业管理的规范化程度；这方面反映了物业管理企业的综合能力。
目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISo9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。
然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。
物业品质管理制度
物业品质管理制度一、总则为加强物业品质管理，提升小区居民的生活品质和满意度，定制本制度。
本制度适用于本小区的物业管理工作。
全部物业工作人员应严格遵守本制度，并认真履行各项职责。
二、物业品质目标1.供应高标准的物业服务，确保小区公共设施的正常运行。
2.维护小区的保洁环境，保持小区的乾净和美观。
3.供应快捷、高效的服务响应，保障居民权益。
4.加强小区安全管理，确保居民生命资产安全。
5.提倡节能环保理念，推动可连续发展。
三、物业品质管理职责1. 物业管理部门职责1.负责建立并完善物业品质管理制度。
2.监督和引导物业工作人员的工作。
3.组织开展物业设施设备的维护和保养工作。
4.组织开展小区安全巡查工作，及时发现并处理安全隐患。
5.负责组织居民参加的文化活动，加强小区凝集力和社区意识。
6.准备并及时供应各类物业管理报表。
2. 物业工作人员职责1.负责公共设施和设备的日常维护和保养工作。
2.负责小区内绿化景观的养护和管理。
3.及时响应居民的报修恳求，确保维护和修理工作的及时、高效完成。
4.组织和引导小区内的垃圾分类和垃圾清运工作。
5.负责小区安全巡查工作，发现问题及时上报并搭配处理。
6.乐观参加文化活动组织，提升居民的文化生活质量。
3. 居民权益维护职责1.建立居民看法反馈渠道，接收和处理居民的投诉和建议。
2.组织居民代表参加物业管理委员会，监督物业管理工作。
3.维护小区内的公共秩序，共同保护小区的良好环境。
4.按规定缴纳物业费用，并参加小区公共设施和服务的使用和管理。
四、物业品质管理流程1. 公共设施维护1.物业管理部门负责订立公共设施维护计划，并按计划进行日常巡检和维护和修理保养工作。
2.物业工作人员应定时执行巡检和维护保养工作，并及时上报异常情况。
3.居民可通过物业管理部门供应的投诉渠道反映公共设施问题，物业管理部门需及时处理并解决。
2. 小区环境管理1.物业工作人员负责小区卫生和垃圾分类工作，确保小区环境乾净。
物业管理品质管控管理制度
物业管理品质管控管理制度一、目的为了提高物业管理服务水平，确保物业管理工作的规范化、标准化，提升业主满意度，特制定本物业管理品质管控管理制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所管理的所有物业项目。
三、组织机构1. 成立品质管控小组，负责制定和监督执行品质管控制度。
2. 小组成员由物业管理部门负责人、客服部门负责人、安保部门负责人等组成。
四、职责分工1. 物业管理部门：负责物业的日常管理和维护工作，确保物业设施设备的正常运行。
2. 客服部门：负责收集业主意见，处理业主投诉，提供咨询服务。
3. 安保部门：负责物业的安全保卫工作，确保物业区域的安全。
五、品质管控内容1. 设施设备管理：定期检查和维护设施设备，确保其良好运行。
2. 环境卫生管理：保持物业区域的清洁卫生，定期进行清洁工作。
3. 安全管理：制定安全管理制度，定期进行安全检查，预防安全事故的发生。
4. 客户服务：提供高效、专业的客户服务，及时响应业主需求。
六、品质标准1. 设施设备完好率不低于98%。
2. 环境卫生达标率100%。
3. 安全事故发生率为0。
4. 客户服务满意度达到95%以上。
七、监督检查1. 品质管控小组定期对物业管理工作进行监督检查。
2. 对检查中发现的问题，要及时整改，并跟踪整改效果。
八、考核与激励1. 根据品质标准对物业管理工作进行考核，考核结果作为员工绩效评价的依据。
2. 对于表现优秀的员工或团队，给予相应的奖励。
九、培训与提升1. 定期组织物业管理相关的培训，提升员工的专业技能和服务意识。
2. 鼓励员工参与外部培训和专业认证，提升个人职业素养。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和完善，由品质管控小组提出建议，经公司管理层审议后执行。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合具体物业管理项目的需求。
物业公司质量管理制度（通用7篇）
物业公司质量管理制度（通用7篇）物业质量管理制度能够规范工作流程和行为准则，提高服务质量和工作效率，控制风险和问题。
下面是小编整理的物业公司质量管理制度（通用7篇），希望能够帮助到大家，一起来看看吧！物业公司质量管理制度（篇1）一、目的规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保提供服务的质量能满足业主的要求。
二、适用范围适用于所有物业管理处属下人员服务质量的内部检查。
三、职责1、管理处各岗位人员负责辖区各项工作的日检。
2、各区域主管负责分管工作的旬检。
3、管理处主任负责组织管理处每月工作的月检。
四、工作规程1、日常管理（1）管理处每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查，具体检查内容包括：a、公用设施是否保持正常使用功能；b、辖区内各装修施工队有无违章作业现象；c、有无私占用、使用公共场地现象；d、辖区及楼宇内环境是否保持清洁、卫生；e、园区绿化植物完好情况。
小区主任根据栋数、人员配置及工作侧重点情况合理分工巡楼任务、（包括主任、管理员、机电、收款员、保安队长）。
管理员每日将巡检结果记录在日巡楼记录表、小区卫生情况检查表、小区绿化情况检查表内。
对检查中发现的不合格项，管理员应及时向管理处主任反映，由相关部门人员按规定进行处理。
（2）、工程机电维护机电人员每日对设备的运行状况进行巡视和记录，工程机电主管对其进行检查后签名，对记录或检查中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。
（3）、保安保安队长每日对保安员工作进行检查，将检查如实记录在《保安一日工作记录表》内。
对发现的不合格项应及时采取纠正措施，并按有关规定进行处理。
2、旬检各区域主任、机电组长、保安队长每旬分别对各范围内工作进行一次全面检查，并在对应记录表上作出相应的小结和评价。
3、月检（1）、管理处主任会同机电主管每月最后一周周末组织相关人员对机电设备房进行检评，以设备的保养完好及设备和房屋的＇清洁为主要评比内容，并进行设备的运行、保养、维修等考评记录。
物业公司品质管理制度
物业公司品质管理制度一、总则1.1目的：为了提高物业公司的服务品质，满足客户需求，制定本品质管理制度。
1.2适用范围：适用于物业公司所有部门和员工。
1.3定义：品质管理是指通过各项管理活动，确保物业服务的可持续有效性和改进，以满足客户需求和超越客户期望的过程。
二、品质管理体系2.1品质目标：物业公司的品质目标是为客户提供优质的物业管理服务，维护物业的安全、整洁、温馨的环境。
2.2品质方针：物业公司的品质方针是全员参与，持续改进，超越客户期望，追求卓越品质。
2.3品质责任：物业公司的领导层负有品质管理的最高责任，各部门和员工负有自己岗位上的品质管理责任。
2.4品质管理流程：物业公司建立完善的品质管理流程，包括规划、执行、检查和改善四个环节。
三、组织管理3.1领导层责任：物业公司领导层应牵头制定品质目标和方针，并定期开展品质管理评审。
3.2岗位职责：各部门和员工应明确自己的岗位职责和品质目标。
3.3培训和意识提升：物业公司应通过培训、沟通会议等方式提升员工品质意识和管理能力。
四、服务管理4.1客户需求分析：物业公司应定期开展客户需求调研，了解客户的期望和满意度。
4.2服务流程优化：物业公司应优化服务流程，确保各项服务能够高效、顺畅地提供给客户。
4.3服务监督：物业公司应建立监督机制，对服务过程和结果进行监控和评估。
4.4服务改善：物业公司应根据客户反馈和自身的改进需求，及时采取措施进行服务改善。
五、环境管理5.1安全管理：物业公司应建立健全的安全管理制度，对物业环境进行安全监测和风险评估，并采取相应措施保障住户和员工的安全。
5.2环境整洁：物业公司应制定环境整洁管理规范，保持物业环境的整洁和卫生。
5.3环境保护：物业公司应加强对环境保护的宣传教育，推动住户和员工的环境保护意识，减少能源消耗和废弃物产生。
六、标准和考核6.1品质标准：物业公司应制定并实施符合相关法律法规和行业标准的品质标准。
6.2考核机制：物业公司应建立考核机制，对各部门和员工的品质绩效进行评估和考核。
物业品质管理制度内容
物业品质管理制度内容第一章总则第一条为了规范物业品质管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司及其下属所有物业项目的品质管理工作。
第三条物业项目包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
第四条物业品质管理是指通过各项措施和手段，确保物业项目设施设备良好，保障业主生活的便利和舒适，并维护物业项目的整体形象。
第五条物业品质管理应遵循合理、公平、公正、透明、高效的原则，保护业主和租户的合法权益。
第六条物业品质管理部门应当依法履行职责，对物业项目的品质进行全面的管理和监督。
第七条物业品质管理部门应当定期对物业项目进行品质评估，并及时进行改进和提升。
第二章人员管理第八条物业品质管理部门应当配备专业的管理人员，具备相关的从业资格，并定期接受相关培训，提高管理水平。
第九条物业品质管理部门应当建立完善的人员管理制度，包括岗位职责、工作流程、绩效考核等内容。
第十条物业品质管理部门应当依据工作需要，合理安排人员的工作岗位和工作时间，确保人员能够有效开展品质管理工作。
第十一条物业品质管理部门应当建立健全的激励机制，对品质管理工作表现突出的员工给予奖励和荣誉。
第三章设施设备管理第十二条物业品质管理部门应当对物业项目的设施设备进行定期的检查和维护，确保设施设备的正常运转。
第十三条物业品质管理部门应当建立设施设备档案，对设施设备的运行情况进行记录和跟踪，及时排除隐患。
第十四条物业品质管理部门应当对物业项目的环境进行定期的清洁和维护，保持物业项目的整洁和美观。
第十五条物业品质管理部门应当加强对重要设施设备的维修保养工作，确保设施设备的安全可靠。
第四章服务管理第十六条物业品质管理部门应当建立健全的业主服务体系，提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
第十七条物业品质管理部门应当设立便民服务站，提供业主需要的各类生活服务，方便业主的日常生活。
第十八条物业品质管理部门应当定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时回应业主的关切。
物业管理品质管理
物业管理品质管理一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。
物业管理的品质管理是确保物业管理服务质量的关键环节，它涉及到物业管理公司的管理能力、服务水平以及与业主的沟通与合作等方面。
本文将详细介绍物业管理品质管理的标准格式文本。
二、目标和原则1. 目标：提高物业管理服务的品质，满足业主的需求和期望，提升业主满意度。
2. 原则：客户至上、科学管理、持续改进、团队合作。
三、品质管理体系1. 品质管理体系的建立a. 建立品质管理部门，负责制定品质管理策略和目标。
b. 制定品质管理手册，明确品质管理体系的组成和运作流程。
c. 建立品质管理培训计划，提升员工的品质意识和服务技能。
2. 服务质量管理a. 建立客户投诉处理机制，及时响应和解决业主的投诉和问题。
b. 定期进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和意见。
c. 建立服务质量考核指标，对物业管理人员进行绩效评估。
3. 设施设备管理a. 制定设施设备维护计划，定期检查和维护公共设施设备。
b. 建立设施设备档案，记录设备维护情况和维修记录。
c. 定期进行设施设备巡检，及时发现和处理设备故障。
4. 环境卫生管理a. 制定环境卫生管理计划，定期清洁和维护公共区域。
b. 加强垃圾分类和处理，保持小区环境的整洁和卫生。
c. 定期进行绿化养护，保持植物的健康和美观。
5. 安全管理a. 制定安全管理制度，加强小区的安全防范措施。
b. 定期进行安全巡逻，发现和解决安全隐患。
c. 组织安全培训，提高物业管理人员的安全意识和应急处理能力。
6. 信息管理a. 建立信息管理系统，确保信息的及时、准确和安全。
b. 定期发布物业管理通知，向业主传达重要信息和通知。
c. 建立业主档案，记录业主的信息和需求，及时响应和处理。
四、品质管理的评估和改进1. 定期进行品质管理评估，对物业管理服务进行综合评价。
2. 根据评估结果，制定改进措施和计划，持续提高物业管理服务的品质。
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❖ 营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，最终提升人的品质。
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全员品质意识训练 拟聘员工品质课程培训 品质知识专题培训 质量管理体系知识竞赛 《监察通报》每周品质问题刊发 内/外部QMS审核 ……
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课程回顾（六） ❖今天你学到了什么？
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课程回顾（三） ❖物业品质管理具体体现在哪些方面？
怎样才是高品质？
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不得力
？？？
小组讨论： 1、物业公司能提供哪些服务？ 2、如果由你去成立一家物业公司，你准备设置哪些部门和岗位？ 3、你怎样理解物业公司的三大基本职能：告知、制止、上报？
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物业管理的服务品质内容
技术品质（TQ） 功能品质（FQ） 信息品质（IQ）
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1、技术品质 根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为： （1）物业的智能化水平； 物业的智能化水平属于硬件系统，它主要通过开发商先期的全面规划，大体上可分为安全智能化、 办公网络化和设备设施管理智能化。 （2）物业管理的技术水平； 反映在物业管理人员的专业知识、专业技能水平高低上。 （3）物业管理的规范化程度； 反映了物业管理企业的综合能力。国内的许多物业企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18 000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。 （4）物业管理的服务开发能力 业主的需求在不断变化。物业管理的服务也必须顺应需求而不断得到开发和提升。
??? 请各小组巡视正弘旗小区，并组织讨论报告品质问题。
（时间：20分钟）
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期待您成为正弘物业人
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2、功能品质
功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制 （1）功能设施
①齐备程度 ②设备品质 ③功能搭配 （2）物业管理的服务亲和力
①态度②礼仪③场景布置 （3）物业管理的服务价格 （4）物业管理的服务效率
①响应时间；②处理时间；③处理效果；
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3、信息品质 （1）信息渠道的建立 （2）信息传递的速度 （3）信息传递的准确性 （4）信息传递的双向性 （5）信息的开放度
品质管理
体系维护
项目：
项目负责人
秩序管理
环境管理 设备设施管理 客服管理
档案管理
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公司品质监察形式
❖ 自查自纠 ❖ 夜查 ❖ 专项检查 ❖ 维保计划 ❖ 档案管理 ❖ 绿化养护 ❖ 周计划检查 ❖ 5S检查 ❖ 创优检查 ❖ 内部审核
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项目部：
❖ 项目负责人品质巡查 ❖ 项目品质管理检查（各模块主管及班组长检查） ❖ 班组间的互查与复查（周一互查，周四复查） ❖ 项目间的互查（四个模块间专项管理检查）
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课程回顾（二） ❖物业管理、服务中常见的问题有哪些？
目前物业服务中存在的问题
物业管理人才短缺
业主众口难调
企业服务品种少，质 量低
物业管理费收缴困 难
政策法规滞后
物业服务不到 位．维修保养
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课程回顾（四） ❖ 我们的品质体现有哪些亮点？
我们的质量方针—— 客户导向 服务为本 品质领先 持续改进
如何理解和认识？
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我们的使命—— 为社会创造文明人居典范，为客户定制多元生 活方式，为员工构建展示才华舞台 出发点： 客户满意 意识要求： 关注细节、持续改进 行为要求： 一切以客户需求和客户满意为导向
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认证证书
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ISO9000给我们带来了什么
❖ 规范了管理流程和方法 ❖ 固化了经验，避免走弯路 ❖ 强化了全员的品质意识 ❖ 以客户为关注焦点的观念 ❖ 强化了持续改进的意识 ❖ 认识到预防对品质的重要性
— 该说的要说到,说到的要做到,做到的要有记录
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课程回顾（五）
❖体系文件如何分层？ ❖公司及项目的品质管理架构是什么？
5S现场管理
形成习惯， 提高整体素 质。
素养
整理
5S
区分要物与不 要物，将不要 物处理掉。
整顿
将要物规范放 置，使寻找时 间为零。
保持前3个S， 制度化，规范 化。
清洁
清扫
使工作环境变 得无灰尘、干 净整洁。
欢迎您加入正弘大家庭 品质管理
田道增
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请大家先思考一下???
你对品质管理是怎样理解的？ 物业品质管理指的又是什么？
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批评教育
培训、引导
警 告 ❖ 处罚或通报
❖ 红牌
❖那，除了这些呢？
帮扶
引导、谈心
鼓
励
表扬 奖 励
升职
课程回顾（一） ❖品质管理的方法有哪些？
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文件内容
质量手册 A
程序文件 B
按规定的质量方针和质量目标以及适用 的ISO9000族标准描述质量体系
描述为实施质量体系要素 所涉及到的各部门的活动
作业/制度文件、记录表格 C
详细作业文件
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公司：
计划管理
正弘物业品质管理架 构
管理者代表 品质管理中心