售后客服工作岗位职责说明
售后客服岗位职责
售后客服岗位职责•相关推荐售后客服岗位职责(集合15篇)在现在社会，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是店铺为大家收集的售后客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
售后客服岗位职责11、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;5、日常退款、打款,售后客服话术更新;6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;7、提供良好晋升空间售后客服岗位职责21、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的`困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
售后客服岗位职责3职责描述：岗位职责：1、网络经营:2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求：1、中专及以上学历，有工作经验优先；2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；3、有较强的`沟通协调及整合资源的能力；4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；薪酬福利：工资：1.基薪4000+全勤+绩效+奖金2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
售后客服的工作职责(通用9篇)
售后客服的工作职责（通用9篇）售后客服的工作职责（通用9篇）做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；以下内容是我为您细心整理的售后客服的工作职责，欢迎参考！售后客服的工作职责篇1通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的全部客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货状况进行跟踪，对未查询到的订单进行准时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况。
（5）负责进展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）协作售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，准时核对产品信息每日工作基本概要。
1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理。
搜寻诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时消失的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释。
2、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对消失的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，协作售前跟踪当天等待买家付款订单。
售后客服岗位职责(20篇)
售后客服岗位职责(20篇)售后客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责,售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;3､负责解决客户给公司的...售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理､投诉处理及破损补发等;2､订单发货状况的跟踪及疑难件的处理;3､负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系; 4､负责登记和整理退换货恳求;5､负责处理其他售后相关处理问题｡岗位要求:1､男女不限,年龄21―28岁,一般话标准,口齿清晰;2､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动,优秀的语言表达力气和沟通力气;3､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;4､有团队合作精神,能够承受确定工作压力｡售后客服(岗位职责)职位描述1､处理天猫商城售后､退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理｡2､做好售后分析统计工作,准时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或看法;3､处理售后相关的连接与说明工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行准时协调,特别突发大事特别对待处理｡4､完成经理支配的其他工作｡任职要求:1､一般话标准,口齿清晰,优秀的语言表达力气和沟通力气;2､性格开朗､有耐烦､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;3､生疏淘宝规则､淘宝网店后台操作和支付宝操作流程｡4､懂淘宝规则的优先考虑售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1. 有较好的沟通表达力气及服务意识;2. 面对客户要有耐烦有责任心,顾客提出的问题都能仔细严谨的解决,要理性思索,给顾客最安心的服务;3.具备基本的网络学问,能娴熟的操作电脑及Office办公软件｡任职要求:1.较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;2.良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动;售后客服(岗位职责)职位描述职位描述:1､接听客户电话､邮件､､MSN等方式完成公司全国客户､代理商的技术支持工作,解决客户､代理商在用法我们的服务过程中所遇到的问题｡2､关怀销售部门完成用户､代理的售前询问｡处理好用户投诉,维护公司利益,提高客户满足度｡任职条件:1､大专以上学历,20-32岁,欢迎广大应届生｡2､热心细致､乐观､有上进心售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责1､为客户供应公司产品的在线询问和电话询问服务,我们聘请的就是售后客服,主要就是和公司新老客户联系2､受理客户询问和建议,公司联系的客户沟通,跟踪重点问题解决过程,提升客户满足度;3､记录､跟踪客户问题; 4､定期联系客户询问客户用法教材的相关状况｡任职资格1､学历不限,阅历不限;2､一般话标准､语音亲切､嗓音甜蜜､语言表达力气强;3､会简洁的办公软件;4､性格开朗,细致耐烦,具有良好的理解力气､沟通意愿和团队合作精神,能精确理解沟通内容;5､工作责任心强,有较强的学习力气和应变力气,抗压力气好｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满意客户的需求,提高客户满足度｡2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率｡3.跟单和售后服务,准时精确地处理客户反映或投诉的问题｡4.生疏产品信息与操作､店铺活动操作规则､店铺后台操作5.用法系统进行订单处理,准时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特别订单6.协作店长完成销售目标,有合作团队精神｡7.做好老客户的回访维护工作｡任职要求:1.打字速度不低于每分钟60个汉字2.有天猫或淘宝客服阅历优先选择3.生疏网购支付､售前､售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作4.娴熟运用电脑操作office办公软件5.了解淘宝的规则6.一般话标准流利7.擅长思索学习力气强售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1. 了解客户需求,接受电话､邮件､网络在线等形式的询问､投诉和建议;2. 供应专业询问,确保客户对产品能正确理解与用法;3. 能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并做记录整理及汇报;4. 对于需求后续跟踪服务用户做好记录,处理后能准时答复用户,确保不遗漏问题;5. 维护和建立良好的客户关系,提升客户的满足度,关注客户需求;任职要求1. 对互联网行业感爱好,有较强的学习力气,软件类产品能较快上手;2. 较强的服务意识和团队协作精神;3. 思维灵敏,有确定的应变力气;4. 有电话､邮件､网络在线支持阅历者优先;5. 一般话流利,做事仔细,有耐烦,有责任心｡薪资方式:绩效+提成福利待遇:享有员工餐,试用期过后缴纳五险一金｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､受理及主动电话客户,能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;2､与客户建立良好的联系,生疏及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3､具备处理问题､支配进展､跟进进程､沟通及疑难问题服务的意识跟力气,最大限度的提高客户满足度｡遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4､不断接受公司的各项业务和技能提升培训｡任职资格:1､专科学历,有确定客户服务工作阅历或销售阅历,有确定的客户服务学问和力气｡2､计算机操作娴熟,office办公软件用法娴熟,有确定的网络学问基础,娴熟用法Photoshop等制图工具者优先考虑｡3､要求确定要有“客户为先”的服务精神,一切从关怀客户､满意客户角度动身｡4､性格要求沉稳､隐忍,擅长倾听,有同理心,乐观､乐观｡一般话标准､流利,反应灵敏｡5､宠爱工作,敬业､勤恳,乐于思索,具有自我进展的主观愿望和自我学习力气｡条件优秀应届毕业生也可!工作时间:一周5天半标准上下班时间把握及法定节假日歇息｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､订单的打印､发货,库存维护跟进,售出之后确保订单的精确无误;2､售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中差评等处理; 3､活动期间,依据订单先后顺序,做到当日货,当日出,做到精确无误; 4､客户留言的准时跟进,假如是物流问题准时将信息发给客户,对客户疑问,准时作出说明;5､客户档案的分类管理,对客户进行跟进关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的暖和｡任职要求:1､性格温存,看法端正;2､擅长沟通(包括电话沟通),富有耐烦;3､学习力强,能快速对产品的属性,卖点优缺点生疏的把握;4､责任心强,勤奋刻苦;5､办公软件用法娴熟｡特殊提示:本岗位工作地点为新都区新繁镇泡菜工业园厂区,可供应食宿｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责接待和处理客户的退换货服务;2､负责电话的接听和记录,特殊是客户的建议要准时反馈;3､接待客户直面和电话投诉,负责按公司的程序处理好客户投诉,让客户感到满足;4､回答客户的问题并负责为客户供应关怀;5､关怀各部门准时处理日常工作｡任职资格:1､应届生优先｡ 2､能乐观灵敏的处理各类突发状况;工作耐烦细致,有责任心; 3､一般话标准､流利,反应灵敏;4､娴熟电脑操作,具备基本的网络学问;5､听从领导支配,有吃苦耐劳和团队协作精神;6､遵守公司各项规章制度｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､公司售后电话接听,售后信息的记录;2､负责售后工作的协调及支配;3､客户档案的收集､整理､归档;4､负责老客户售后维保工作的业务开放;5､办公室的其他工作的关怀｡任职要求:1.口齿灵力,一般话标准,有较好的沟通及表达力气及服务意识;2.工作有条理,细致､仔细､有责任心,办事要严谨;3.具备事情分析,组织,协调力气;4.娴熟操作办公软件｡薪酬福利:1､工作日午餐免费;2､享受法定节假日及年假;3､依据国家统一缴纳各项社会保险;4､薪资:基本工资+提成;工作地点:昌平区怀昌路兴寿6号售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､接听客户来电,解答和处理客户提出的问题;2､每天阅读总部邮件,准时传达总部工作要求;3､依据公司规定,收集整理分公司信息准时发送总部;4､跟踪发货,收货,收款等事项,如遇问题准时与有相关部门或人员解决;5､每月末对公司员工进行考勤统计;6､依据领导要求撰写或收发文件,整理文件;7､关怀领导组织公司活动;8､完成领导支配的其他事项｡任职要求:1､有相关工作阅历1年以上;2､表达力气强,有耐烦,对早教行业认同,能承受工作压力; 3､有确定文字功底,娴熟用法excel｡福利待遇:1､签订正式劳动合同,缴纳社会保险2､无责任底薪+高提成3､带薪年休+每天8小时工作制,人性化的工作环境4､带薪进行各种培训,包括销售技巧,讲演与口才,企业管理等5､广阔的进展空间和晋升平台6､节日发放福利,生日福利,年终奖售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责客户来电的接听工作,包含投诉处理､看法反馈､日常询问等;2､处理突发客情,维护客户关系;3､记录汇总客户来访大事,准时分析并反馈给上级主管职责｡任职资格:1､语言组织力气强,擅长沟通表达,一般话标准｡2､有耐烦,有责任心,有确定的服务意识｡3､能承受较大的工作压力,自我调整力气强,工作乐观向上｡4､有售后客服阅历或保险销售阅历优先考虑(注:本岗位为纯客服岗,无任何销售性质)售后客服(岗位职责)职位描述职位描述:1､通过电话与客户沟通,告知产品的用法方法,解决产品质量问题;任职要求:1､女,18-28岁,学历不限,会简洁的电脑操作;2､声音悦耳,抗压力气强,反应快,一般话标准;3､能接受长时间拨打电话;4､有较强的服务意识,擅长维护客户关系,沟通力气强;售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､接听用户的售后电话,并负责支配相关部门人员处理售后问题; 2､梳理总结客户需求,定期回访,准时将客户问题反映到前端各部门,提高用户体验;3､组织活动,与客户互动,提高品牌附加价值;任职要求:1､有良好的沟通力气,具有团队合作力气;2､工作乐观､主动,责任心强,布满正能量｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责客户来电的接听工作,包含投诉处理､看法反馈､日常询问等;2､处理突发客情,维护客户关系;3､记录汇总客户来访大事,准时分析并反馈给上级主管职责｡任职资格:1､语言组织力气强,擅长沟通表达,一般话标准｡2､有耐烦,有责任心,有确定的服务意识｡3､能承受较大的工作压力,自我调整力气强,工作乐观向上｡4､有售后客服阅历者优先考虑售后客服(岗位职责)职位描述任职资格:1､有天猫售后客服相关阅历｡2､生疏淘宝及支付宝操作流程(商品管理､交易流程､支付流程､评价系统､投诉系统等)｡3､娴熟用法日常办公软件,电脑操作娴熟,打字速度快(60字/分以上)｡4､较强的观看力和应变力气,良好的推断力和沟通力气｡ 5､有良好的团队合作精神,具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧｡6､能吃苦耐劳,抗压力气强｡7､有箱包行业客服阅历优先｡售后客服(岗位职责)职位描述依据公司的要求适时培训,生疏把握产品专业学问按要求录入､整理､维护顾客全部信息仔细负责地接听每一次顾客询问电话,妥当处理及消退顾客看法,努力促成销售准时､精确耐烦地进行新老顾客的定期回访,有意识的增加顾客的购买意识及重复消费欲望负责顾客分类,并按要求为今后的促销活动预备充分的顾客资源按公司要求统计各种询问电话数量完成部门主管交付的其他任务经验: 无相关阅历者可免费培训职位要求: 坦诚自信,乐观进取,吃苦耐劳,高度的工作热忱;有良好的团队合作精神,有敬业精神; -具有独立的分析和解决问题的力气;良好的沟通技巧和劝说力气,能承受较大的工作压力｡售后客服(岗位职责)职位描述岗位职责:主要负责客服部的各类数据､报表的检查､录入及数据库的维护,部分客服工作及上级交付的其他工作｡任职要求: 1､女,22-25岁2､有较强的客户服务意识,耐烦强,擅长引导客户;3､具有较强的洞察力,能正确､清楚､面面的了解客户需求;4､良好的语言表达力气及沟通技能,工作仔细负售后客服(岗位职责)职位描述售后客服岗位职责:能通过旺旺､及电话与顾客进行有效沟通,负责天猫店铺的退换货､退款､回评､投诉处理､补货､查件等售后问题的处理｡任职要求:1.有处理客户投诉工作阅历,生疏天猫后台操作及天猫规则,娴熟操作办公软件;(3C数码类目优先录用)2.做事仔细细致有耐烦,､有较好的理解力气和沟通力气,具有独立思索工作的力气和良好的团队合作精神,有较强的学习力气及吃苦耐劳的工作精神,能承受确定强度的工作压力;3.为人踏实,工作看法端正,耐烦,细致,不怕吃苦;4.能独立处理售后退换货､快递异样､淘宝退款､退货､投诉､维权纠纷;5.有很强的沟通力气,包括旺旺､沟通及电话沟通｡科研制度秘书制度租赁制度程序制度税务制度税收制度。
售后客服岗位工作职责
售后客服岗位工作职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后客服工作岗位职责说明模版
售后客服工作岗位职责说明模版一、岗位概述售后客服作为公司与客户之间的桥梁，负责处理产品售后服务相关的问题。
岗位要求工作细致认真、沟通能力强、具备独立解决问题的能力。
二、岗位职责1. 接听客户的售后服务电话，及时处理客户反馈的问题；2. 根据客户的问题，分析并给予合理有效的解决方案；3. 根据公司售后政策，为客户提供准确、及时的售后服务；4. 负责售后服务工作的记录和归档，及时汇报上级；5. 协调与客户关联的各个部门，解决因售后问题引发的其他问题；6. 主动跟进客户的问题，确保问题得到圆满解决；7. 优化售后服务流程和方式，提升客户满意度；8. 积极回访客户，收集客户意见和建议。
三、任职要求1. 大专及以上学历，良好的语言表达和沟通能力；2. 具备一定的产品知识和售后服务经验，能够独立解决常见问题；3. 具备良好的服务意识和团队协作精神；4. 具备较强的应变能力和问题解决能力；5. 熟练使用办公软件和售后服务系统。
四、工作环境1. 工作时间：每周五天工作制，每天工作8小时；2. 工作地点：办公室环境，需要长时间坐在电脑前。
五、职业发展1. 可以通过在岗位工作中不断学习和积累经验，提升自己的售后服务能力；2. 有机会参与售后服务流程的优化和改进，提升工作效率；3. 可以根据表现和能力的发展，晋升为售后服务主管或者跨部门工作。
六、薪酬待遇1. 薪资结构：基本工资+绩效奖金；2. 高绩效者有机会享受额外提成；3. 公司提供有竞争力的福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。
总结：售后客服是一个重要的职位，负责处理客户的售后问题，并提供及时的解决方案。
这个职位需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够独立处理各种问题。
通过在岗位工作中的学习和积累经验，可以不断提升自己的售后服务能力，并有机会晋升为售后服务主管或者跨部门工作。
公司提供有竞争力的薪酬和福利待遇，为售后客服提供良好的发展空间。
客服售后岗位职责
客服售后岗位职责•相关推荐客服售后岗位职责（精选25篇）在快速变化和不断变革的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是店铺帮大家整理的客服售后岗位职责，欢迎阅读与收藏。
客服售后岗位职责篇11、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;客服售后岗位职责篇21、制作售后各类报表并发送至相应负责人;2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;3、负责售后客户资料的整理和归档;4、负责验车材料的.存档和保管;5、负责售后内部工单及业务开单;6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;7、负责月度售后KPI工作;8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;9、领导交办的其他工作。
客服售后岗位职责篇3岗位职责1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低7、完成上级领导指派的其它相关工作背景：1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力3、具备新能源汽车工作经验优先4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的`实施职位要求：1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中客服售后岗位职责篇4职位描述：1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。
售后客服岗位职责汇编(21篇)
售后客服岗位职责汇编（21篇）售后客服岗位职责汇编（精选21篇）售后客服岗位职责汇编篇1岗位职责：1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；6、快递问题的查询处理，评价管理。
任职要求：1、18--30岁，女士优先；2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
售后客服岗位职责汇编篇2职责描述：通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；2、具有一定的学习、创新及沟通能力；3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；岗位要求：1、年龄18-35周岁2、无经验者、应届生均可。
薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。
工作环境：1、交通便利。
2、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年售后客服岗位职责汇编篇31、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;3、完成上级领导安排的其他工作内容。
售后客服工作岗位职责说明范文（二篇）
售后客服工作岗位职责说明范文一、工作职责：1、负责公司售后客服工作，为客户提供优质的售后服务；2、负责接听客户来电，并根据客户需求提供相应的解答和帮助；3、协助客户解决商品售后问题，包括退换货、维修、投诉等；4、及时处理客户投诉，并根据公司规定的流程进行处理和回复，以达到客户满意的效果；5、协助客户进行商品的咨询和选购，提供专业的商品知识和建议；6、跟进客户问题的处理和解决情况，确保客户问题得到及时妥善的解决；7、定期整理和分析客户反馈信息，提供有关售后服务改进的建议；8、与公司其他部门配合，处理售后客户问题涉及的其他事宜；9、完成上级交办的其他工作任务。
二、任职要求：1、具有良好的沟通能力和服务意识，善于与客户进行有效的沟通和对话；2、具有一定的商品知识和专业技能，能够快速准确地解答客户提问；3、具备一定的问题处理能力和解决问题的能力，能够独立处理客户投诉和纠纷；4、具有较强的协调能力和应变能力，能够与多个部门进行协调和合作；5、具备较强的学习能力和动手能力，能够快速掌握公司相关制度和流程；6、工作细致认真，有较强的责任心和执行力，能够按时保质完成工作任务；7、具有一定的抗压能力，能够承受较大的工作压力和客户情绪波动；8、熟练操作各类办公软件和办公设备，具备较强的电脑操作能力；9、具有相关行业或工作经验者优先考虑。
三、绩效指标：1、客户满意度：通过客户满意度调研及时了解客户需求，改善售后服务，提高客户满意度；2、问题处理效率：及时响应客户投诉、问题并及时处理，提高问题处理的效率；3、问题处理率：提高问题处理的成功率，减少客户的投诉和纠纷；4、工作质量：保证工作质量，减少错误率，提高工作效率；5、个人绩效：按照公司相关考核制度进行绩效考核。
四、工作环境：1、办公场所：工作地点设在公司的客户服务中心或办公楼，有固定的工作台和办公设备，提供良好的办公环境和工作条件；2、工作时间：按照公司相关规定的工作时间进行工作，并根据客户需求进行弹性调整；3、工作压力：由于售后客服工作涉及到处理客户投诉和解决问题，工作压力较大，需要具备一定的抗压能力；4、团队合作：售后客服工作需要与公司各部门进行协调和合作，需要具备较强的协作能力。
售后客服岗位职责(通用20篇)
售后客服岗位职责（通用20篇）售后客服岗位职责篇11、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题4、对接物流，每月与物流对账售后客服岗位职责篇2岗位职责：1、受理来自电话用户的咨询；2、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；3、问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；4、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。
任职要求：1、中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；2、有良好的协调沟通能力；3、打字速度30字/分钟及以上。
售后客服岗位职责篇31、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度;4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作;5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况;6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。
售后客服岗位职责篇41、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题。
2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务。
3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉。
4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意。
5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化。
6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低。
7、完成上级领导指派的其它相关工作。
售后客服岗位职责篇51、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3、能和仓库及快递愉快的沟通。
4、如有管易ERP经验者优先考虑。
售后客服工作岗位职责说明
售后客服工作岗位职责说明
售后客服工作岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 客户问题解答：负责解答客户提出的售后问题，包括产品使用、维修保养、退换货等方面的咨询，提供准确、完整的解答，解决客户的疑问和问题。
2. 投诉处理：负责接收、记录和处理客户的投诉，包括产品质量问题、服务不满意等方面的投诉。
及时跟踪、沟通并解决客户的问题，确保客户满意度的提升。
3. 售后服务跟进：负责售后服务工作的跟进和协调，包括产品维修、退换货等售后服务的安排和处理。
与相关部门协作，确保售后工作的高效进行，保证客户的权益和利益。
4. 客户关系维护：为客户建立良好的信任和沟通渠道，及时了解客户需求和反馈，为客户提供个性化的服务和建议，提升客户的购买满意度和忠诚度。
5. 数据分析和报告：收集、整理和分析相关数据，包括客户的反馈、投诉和需求等信息，撰写相关报告和建议，为公司的产品优化和服务提升提供参考。
总的来说，售后客服的职责是为客户提供优质的售后服务，处理客户的问题和投诉，维护客户关系，促进客户满意度的提升。
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售后客服岗位职责范本(18篇素材参考)
售后客服岗位职责范本（18篇素材参考）售后客服岗位职责范本篇1【职位描述】1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
【职位要求】1、有强烈的服务意识，耐心亲切；2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受；无需英语能力。
售后客服岗位职责范本篇2职责描述：1.主要解决课程售后问题；2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；3.配合部门做好学员信息统计；4.学员日常服务的开展；5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；职位要求：1.大专及以上学历，可接受应届生；2.认真负责，态度端正，积极主动；3.细心、耐心，普通话良好；4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；售后客服岗位职责范本篇31、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。
售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。
售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。
3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。
4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。
售后客服工作岗位职责说明
售后客服工作岗位职责说明
售后客服工作岗位的职责包括以下几个方面：
1. 客户服务：处理来自客户的反馈和投诉，并及时解答客户的问题。
提供良好的客户服务，保持客户满意度。
2. 售后支持：为客户提供售后支持，包括产品安装、维修、维护等。
确保客户在购买后能够正常使用产品。
3. 解决问题：通过与客户沟通，了解客户遇到的问题，并提供解决方案。
及时跟进问题的解决过程，确保客户问题得到解决。
4. 故障排除：针对客户遇到的故障情况，及时进行诊断和排除故障。
对故障进行记录，并提供相应的解决方法或建议。
5. 协调工作：与其他部门合作，共同解决客户问题。
如需要，与技术部门、仓库、物流等沟通配合，确保售后服务的顺利进行。
6. 数据分析：对售后服务的数据进行统计和分析，查找问题的原因，并提出改进措施。
优化售后服务流程，提升工作效率和客户满意度。
7. 售后记录：准确记录客户的问题和售后服务过程，建立客户档案。
为公司提供对售后服务的反馈和改进的依据。
8. 培训支持：为销售人员提供有关售后服务的培训支持，确保他们能够向客户提供准确的售后信息和解决方案。
总之，售后客服的职责是为客户提供及时、准确、有效的售后支持和服务，解决客户遇到的问题，保证客户满意度并提升公司的形象和声誉。
售后客服工作岗位职责说明范本
售后客服工作岗位职责说明范本售后客服是一个企业中非常重要的职位，他们负责处理客户投诉、解答客户疑问、提供售后服务等工作。
以下是售后客服工作岗位职责的详细说明。
1. 接听客户电话：售后客服需要及时接听客户的电话，并耐心倾听客户的问题和需求。
他们需要保持礼貌和热情，确保客户感到被重视和关心。
2. 解答客户疑问：售后客服需要了解企业的产品和服务，并能够清晰地解答客户的疑问。
他们应提供准确的信息，帮助客户做出明智的决策。
3. 处理客户投诉：售后客服需要高效地处理客户的投诉。
他们要认真听取客户的不满和意见，并积极采取措施解决问题。
售后客服需要具备解决问题的能力和冷静的心态，以确保客户的满意度和企业的声誉。
4. 提供售后服务：售后客服需要提供优质的售后服务，帮助客户解决问题。
他们可能需要为客户提供产品的维修、退换货服务，或者协调其他部门协助解决问题。
售后客服需要确保服务的及时性和质量，以满足客户的需求。
5. 记录客户信息：售后客服需要准确地记录客户的信息和问题，并及时更新客户的档案。
他们需要使用企业的客户管理系统或其他工具，以便更好地跟进客户的需求。
6. 提供客户反馈：售后客服需要向企业提供客户的反馈和建议。
他们应及时反馈客户的意见和问题，以帮助企业改进产品和服务。
7. 协调其他部门：售后客服可能需要与其他部门，如销售、物流等协调工作。
他们需要与不同部门的同事沟通，确保问题得到妥善解决。
8. 提升客户满意度：售后客服需要积极提升客户的满意度。
他们可以通过礼貌的语言、热情的态度和专业的知识来增强客户对企业的信任和满意度。
9. 参与培训和学习：售后客服需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
他们可以参加培训课程、研讨会等活动，以提高自己的服务水平。
10. 遵守公司规定：售后客服需要遵守公司的规定和政策。
他们应保护客户信息的机密性，不泄露客户的隐私。
他们还需要遵守工作时间、服从上级安排等基本规定。
11. 解决问题能力：售后客服需要拥有良好的解决问题能力。
售后客服的工作职责(优秀4篇)
售后客服的工作职责（优秀4篇）（一）岗位职责与规范目的：第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念热情，以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业，对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉，对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新，全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从，应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；（3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；（5）窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；（6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
（2）负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；（4）负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；（5）完成上级安排的其他工作任务。
第六条岗位规范（3）熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；（7）严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容与工作流程目的：（1）被动接听1、工作目的及内容3、工作细则分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；请问某先生/某小姐目前在哪个城区？若客户表示异议，可礼貌告知：我们想了解一下消费群体的分布情况。
（2）主动回访1工、作目的及内容定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。
售后客服工作岗位职责(20篇)
售后客服工作岗位职责（20篇）售后客服工作岗位职责（精选20篇）售后客服工作岗位职责篇11.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题4.对接物流，每月与物流对账售后客服工作岗位职责篇2接待：1、处理售中和售后问题，解决客户需求;2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;退款：1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;2、处理店铺活动退差、退货运费等;3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;日常：1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
售后客服工作岗位职责篇31、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
售后客服工作岗位职责篇41.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服工作岗位职责篇51. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
售后客服岗位职责精选15篇
售后客服岗位职责售后客服岗位职责精选15篇在不断进步的时代，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的售后客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
售后客服岗位职责1岗位职责：1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；6、快递问题的查询处理，评价管理。
任职要求：1、18--30岁，女士优先；2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
售后客服岗位职责2工作内容:1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;5.配合完成好上级领导交办的其他工作售后客服岗位职责31售后客服岗位职责（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
400字售后客服岗位职责(通用4篇)
400字售后客服岗位职责（通用4篇）400字售后客服岗位职责篇11、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的39;计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
400字售后客服岗位职责篇2【职位描述】1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
【职位要求】1、有强烈的服务意识，耐心亲切；2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受；无需英语能力。
400字售后客服岗位职责篇3（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类（7）配合售前进行店内VIP的折上折（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
售后客服工作岗位职责
售后客服工作岗位职责售后客服工作岗位职责在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的售后客服工作岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后客服工作岗位职责1职责一:淘宝售后客服岗位职责1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。
7、配合售前进行店内vip的折上折8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广10、对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。
职责二:淘宝售后客服岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的'情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
客服售后岗位职责（精选15篇）
客服售后岗位职责客服售后岗位职责（精选15篇）随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的客服售后岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服售后岗位职责篇1职责描述：1、通过电话或者在线交流等方式为注册用户以及公司客户提供专业旅游服务咨询并转化订单，持续稳定的实现个人销售目标；2、客户成功预定下单后，全程更进，提供“管家式”或“一站式”服务；3、维护一再公司平台交易的客户，跟进后续事宜，与客户保持紧密联系，为客户提供服务；4、线上行程下单、签证办理、机票订购接单5、清楚了解公司的系统流程，能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。
任职要求：1、大专以上学历，1年以上有旅行社、ota经验的优先；2、需具备外语能力；3、热爱旅游行业，能理解公司的服务宗旨；4、具有客户服务意识和销售技巧；5、熟练运用excel、word、power point等办公化软件；6、有亲和力，较强的责任感，具备耐心、信心和责任心；客服售后岗位职责篇2岗位职责：1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，kpi达成，提升客户服务质量；3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
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售后客服工作岗位职责说明
售后客服的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 处理客户投诉：接受客户投诉并及时跟进解决，提供满意的解决方案，确保客户的权益得到保障。
2. 解答客户问题：负责接听客户电话、在线聊天或邮件，回答客户的疑问，并提供准确、及时的信息和帮助。
3. 处理退货和换货：根据公司的售后政策，协助客户处理退货和换货事宜，确保整个退换货过程顺利进行。
4. 维护客户关系：与客户建立和维护良好的关系，及时获取客户反馈，了解客户需求和满意度，并向公司管理层提供相关信息和建议。
5. 协助销售团队：与销售团队紧密配合，了解产品信息、价格政策等，及时向客户提供相关信息，以支持销售目标的达成。
6. 处理客户账务问题：处理客户退款、支付问题等账务相关事宜，保证客户账务的准确和及时处理。
7. 统计和分析数据：根据客户反馈和售后记录，对各类客户问题进行分类和统计分析，为公司的售后服务质量提供参考和改进方向。
总的来说，售后客服的职责是与客户保持良好的沟通，解决客户的问题和需求，保证客户的满意度，并为公司的持续发展提供有效的支持。
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