公司员工投诉管理制度

公司员工投诉管理制度

第一章总则

第一条为了维护公司良好的劳动关系，保障员工的合法权益，加强对员工投诉的处理管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、劳务派遣人员以及其他临时工人。

第三条公司鼓励员工积极表达意见和建议，保障员工合法权益，保护员工的投诉权益。

第四条本制度适用于员工对公司内各项管理行为提出的投诉，不包括违反法律法规的行为。

第二章投诉的处理程序

第五条员工提出投诉应当按照以下程序进行处理：

（一）员工首先应当向直接上级提出书面投诉，并在3个工作日内得到书面回复。

（二）如员工不满意直接上级的回复，可以向上一级主管部门继续投诉，并在7个工作日内得到回复。

（三）如员工对上一级主管部门的回复仍不满意，可以向人力资源部门提出书面投诉，并在10个工作日内得到回复。

（四）如员工对人力资源部门的回复仍不满意，可以向公司投诉委员会提出书面申诉，并由投诉委员会依法处理。

第六条公司投诉委员会是由公司选出的多个不同部门的员工组成，负责处理员工投诉事宜，并保护员工合法权益。

第三章投诉的受理与处理

第七条公司应当设立投诉受理窗口，接受员工的投诉，并对投诉进行记录。

第八条员工提出的投诉应当包括以下内容：

（一）投诉的具体事项和事由；

（二）投诉的相关证据材料；

第九条公司应当在接到员工投诉后的5个工作日内进行初步调查，并向投诉人报告调查结果。

第十条如果初步调查发现投诉属实，公司应当立即采取相应的纠正措施，并向投诉人进行书面说明。

第十一条如果初步调查发现投诉不属实，公司应当向投诉人进行详细解释，并保证投诉人的权益不受损害。

第四章投诉的保密

第十二条公司对员工的投诉应当保护投诉人的隐私权，不得泄露投诉人的姓名和相关信息。

第十三条公司应当对投诉事项进行保密处理，不得将投诉事项对外公开。

第十四条对于故意进行恶意投诉的员工，公司有权采取相应的纪律处分措施，并根据情况向相关部门报告。

第五章监督与评估

第十五条公司应当建立投诉管理档案，记录员工投诉的处理过程和结果。

第十六条公司应当定期对投诉管理制度进行评估，并及时进行修订完善。

第六章附则

第十七条本制度自发布之日起施行，并作为公司员工行为的准则。

第十八条公司相关部门应当对员工投诉的受理和处理工作进行培训，

并提供必要的技术支持。

第十九条本制度的解释权归公司所有。

以上是关于公司员工投诉管理制度的内容，旨在保护员工的合法权益，促进公司良好的劳动关系。公司将严格按照制度的要求，处理员工提出的

投诉，并做到公正、透明。同时，公司也会加强对员工的教育与培训，提

高员工的职业素养和工作能力，减少投诉的发生。