我国企业信息化存在的问题及发展对策

我国企业信息化存在的问题及发展对策

推行企业信息化建设是提升企业竞争力的关键，现阶段在推行我国企业信息化的过程中存在着社会环境以及企业自身方面的各种问题。解决这些问题对我国企业信息化建设的实践具有重要的借鉴意义。

一、企业信息化过程中存在的问题

1、企业方面的问题

第一，观念落后是制约企业信息化的首要因素。相当多的企业决策者对企业信息化这项“一把手工程”的认识不够，投入不足，支持不力，甚至仅仅把它看成是纯技术性问题，使企业的信息化工作难以迅速推进；当企业信息化进行到一定程度，需进行企业管理制度、组织机构、运行机制的深层次变革时，多年形成的运作模式和企业文化以及长期的配销体系、基础设施和品牌认知，仍惯性作用于企业管理活动，牵制并阻碍企业向信息化更高水平迈进。

第二，企业对实施管理信息化工作缺乏足够的总体规划。企业前期的系统咨询论证不充分，导致后期软件系统建设种类繁多、体系混乱、难以兼容，造成新的“信息孤岛”，既给企业带来了损失，也为企业内部业务管理信息化的升级换代带来困难。

第三，对信息系统的实际应用缺乏足够的重视。事实上，技术只是提供可能，应用才会产生效果。企业信息化只有与企业的业务（政务、商务、个人事务）相结合才有实际价值。

第四，企业目前人才匮乏，特别是既熟悉管理、又懂计算机的复合型人才严重缺乏；部分国有大型企业刚刚脱困甚至尚未脱困，缺乏必要的资金投入。

第五，部分企业对怎样选择软件和系统服务商感到迷茫，缺乏评价软件公司的能力。一些企业在自主开发软件还是购买商品软件的问题上举棋不定，拖延了企业信息化进程。

2、软件公司的问题

由于我国软件产业发展时间较短，公司规模偏小，经验积累不够，目前国内—些软件厂商提供的软件功能尚不够完备，系统间集成能力较差，产品开发工程

化的能力较弱，对企业的适应性尚待提高。在管理软件的实施过程中，有的软件公司为抢市场过于迁就企业提出的不合理要求，在程序设计过程中固化了企业原有的落后流程。有的软件公司一味强调标准软件的通用性，不顾企业的实际，推销软件只求一卖了之，疏于系统咨询，服务不能到位。国外管理软件则存在本地化不够的问题，不能完全符合中国的制度和文化，实施难度大，刚性强，变通性差，费用高，同时服务人手少且流动性大，使售后服务不够及时，一般企业很难接受。

3、环境问题

一是各级政府和有关主管部门对企业管理落后的严重性认识不足，对利用信息技术改善企业管理的巨大作用了解不够，相关政策制定落后于企业的探索和实践，缺乏对企业内部业务管理信息化工作的规划和引导。

二是社会中介服务机构不健全，以企业管理诊断和重组为特长的咨询机构不多，目标前尚无专业从事企业信息化工程实施或监理的机构。对企业信息化的评价认证缺乏统—的标准和实施监理制度，项目质量无法衡量，服务质量难以保证，实施过程中的纠纷较多。

三是政策支持不够。实施企业信息化的投入大，收益大，风险也大，需要各方面大力支持。政府在制定鼓励性的政策措施，加大在技术、资金、通信基础设施建设和复合型人才教育培训等方面的支持力度不大。

二、企业信息化发展对策

为加快我国企业信息化建设速度，使企业信息化的发展适应企业管理实际的需要，我国企业信息化建设可以从以下几方面寻求突破。

1、引入新的管理理念和模式

企业要顺利推行信息化，重要的是在企业管理方式上实现创新。我们知道，ERP、CRM的实施首先是一种先进的管理理念的引入；其次，推行企业信息化，需要实现对组织进行创新。传统的层级化组织结构不仅迟滞了企业内部信息流的速度，而且容易造成信息流动过程中的严重流失与失真，给企业决策与管理带来严重的隐患；再次，企业业务流程需要重构，以此适应数据处理信息化、网络化的业务新环境。在企业信息化建设中，管理有着比技术更为重要的作用，正所谓

“三分技术，七分管理”。因此，引入新的管理理念和模式可谓当务之急。

2、重视人的问题

企业推行信息化，最终还要落实到一个“人”字。在决定企业命运的诸要素中，人是第一位的。信息化毕竟是在计算机技术、现代电子通信及网络技术的基础上发展起来的，而且它目前还在以一日千里的速度继续发展。因此，培养一支技术过硬的人才队伍是至关重要的。另一方面，企业实施信息化还需要很好地处理人员富余问题，这对国企来说是一个非常普遍而且又十分敏感的问题。最后，培养—支CIO（首席信息主管）队伍是非常重要的。

3、强化国家信息化基础建设

企业信息化建设是一项社会系统工程。它不仅需要企业自身的努力，还需要改善目前的外部环境。应当了解，企业外部环境是实施企业信息化的一项必不可少的基本条件。就现状而言，国家信息化基础建设目前尚不能满足企业信息化发展的需要（包括在通讯基础设施、信息处理技术、信息设备制造等方面）。因此，要加快企业信息化建设，必须强化国家信息化基础建设。

三、企业信息化发展步骤

纵观业界人士各种见解以及对许多企业实践的总结，我们将企业信息化的步骤归纳为如下内容：

第一阶段：企业初级信息化

企业初级信息化的工作重点在于解决企业不同部门间信息的共享及信息的交流问题。在此期间，企业应该重视使用E-MAIL工具，使其成为内外部交流和联络的主要工具。一般来说，企业的商业运作大都能从这种简单、成本低廉和极为普及的技术应用中受益。

其次应该重视企业的网站建设工作。企业应建立自己的网站，它可使企业通过互联网增加与外界接触沟通的机会，并及时了解国内外同行业及相关行业的发展状况。对于处于信息化发展初级阶段的企业，不管当前网上业务是否有条件开

展，以极小的代价利用网站为企业做宣传，对于今是后进一步发展网络业务，并与国内外大企业电子化运作方式接轨都是极为重要的。

第二阶段：企业内部业务管理的信息化

企业内部业务管理的信息化仍然应该被认为是企业初级信息化工作，只是比起上述电子邮件、网站建设来说，内部管理信息化工作更加深入到企业实质性的业务运作中。它的重点在于解决企业内部各部门业务的繁琐及低效率问题。对于企业来说这将是一个低投入而相对高回报的事情。就目前的中国企业信息化现状与能力来看，它应该成为当前中国企业信息化的重点。

第三阶段：实现企业的网络化管理

此阶段最重要的功能在于对企业各种系统信息的集成，实现对企业的信息资源进行有效的整合。企业的网络化管理具体是指企业前台资源（客户端）和后台资源（供货商及内部资源）无缝链接在一个开放的网络平台上，使企业能够以最快的速度获取内、外部的信息，进而使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态中。这是企业实现信息化的高级阶段，也是企业最后实现电子商务活动而必须构建的平台。

这阶段的信息化工作的主要任务是，利用企业的内联网、外联网实现对涵盖企业生产管理、物料管理、质量管理、销售与分销管理、财务管理、资产管理、人力资源管理众多领域的资源进行整合。这阶段信息化的过程不仅仅表现为一个系统的建立，而更多的是伴随着一个管理组织、管理体制、业务流程的创新。

第四阶段：电子商务

这一阶段企业信息化的工作将进入企业电子化商业模式的创新阶段。经过以上步骤，企业已经基本完成了从传统的管理模式向现代化管理模式的转换，基本具备了发展电子商务的条件。第四阶段是企业信息化的最后一步，也是最关键的一步，即：采用互联网技术和开放的互联网标准对企业与供应商、经销商、银行等相关企业实现业务数据层的联接，并将前阶段完成的企业网站、ERP、CRM 等系统整合到一起，进而实现真正意义上的的电子商务，将企业完全融入互联网电子商务的全新模式中。