第二章自我沟通PPT课件
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第二讲自我沟通
——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德 水准等内在素质的认知。
艺术二:静心自我思考
自我检核题
即使在很忙的时候，我有没有专门寻
认
找一个空间去思考问题？
识
在一年中我有没有安排专门的时间到 清净的地方去放松自己？
自 我有没有与那些有智慧、有较深洞察
我
力的朋友定期或不定期交流一些看法？
我是不是常感到没有自我而苦恼？
自我沟通策略
受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说
服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识； 渠道策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的
冲突发生和解决过程。
解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓 解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在 形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈 和积极的反应。
我试着去唤醒记忆，尽可能详细地回忆，包括他们穿的衣服和举止，我要听到 他们的声音和笑声。我走到我和我弟弟20年前最后一次钓鱼的地方(他在一次车 祸中去世)。我发现如果我闭上眼努力去想，我能栩栩如生地见到他，甚至那天他眼 里的幽默和热情。
事实上，我看到了一切。我钓鱼的海滩，太阳升起的天空，风的呼啸，清楚且 缓慢，我能看见他摔鱼时的样子，听见他的叫声。一件又一件，在时间的流逝中清 楚地想了起来，然后这一切又都回去了。
他人，使自己行为符合道德； ——客观评价动机社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己
艺术一:客观审视自己的动机
自我认知三要素：
物质自我、社会自我、精神自我
认
识
——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家 庭等方面的认知；
二自我沟通 ppt课件
自我评价： 将你的得分与三个标准进行比较：(1)比较你的得分与最大 可能得分(120)。(2)比较你的得分与其他同学的得分。(3) 比较你的得分与 所 有 学生组成的标准群体的得分。在与标准 群体比较时，如果你的得分是：
100或更高 你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟 通技能；
92—99 你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通 技能；
沟通与礼仪
二自我沟通
一、自我沟通的重要性 二、什么是自我沟通 三、自我沟通的方式 四、自我情绪的调节
二自我沟通
❖ 1、影响我们工作和生命的质量。 ❖ 2、影响我们与别人合作的成绩。
二自我沟通
❖（一）自我沟通的概念 ❖（二）自我认知的构成 ❖（三）自我认知的影响因素
二自我沟通
①他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当 于无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。 它包括人类本能的性的内驱力和被压抑的习惯。弗 洛伊德的本我只追求快乐和满足，而不了解社会现 实中的原则；
❖ 三者关系是，超我和本我处在直接的冲突中，超 我总是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我和 超我之间的调停者。它既要千方百计使本我获得满 足，又要受超我的监督，遵循自我的现实原则。弗 洛伊德认为，以上三部分如发展平衡，就是一个健 全的人格，如不平衡就是一个变态人格。 本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超 我：遵守道德原则。
(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密 朋友。
(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人 这样去做。
(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结 果后再做决定。
(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。
(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。
管理沟通 第二章 自我沟通
第二章自我沟通本章学习掌握要点：●自我沟通的含义●自我沟通的意义●了解自我沟通的环节●自我沟通的内容●了解自我沟通的技巧第一节自我沟通的机制自我沟通(Intra—personal Communication)，或称内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间进行的信息交流。
自我沟通是其他一切沟通活动的基础，任何一种其他类型的沟通，如人际沟通、群体沟通、大众沟通等，都必然伴随着自我沟通的环节，自我沟通的性质和结果，也必然会对其他类型的沟通产生重要的影响。
到目前为止，有关自我沟通的机制，其大量的研究工作是由心理学家来完成的。
心理学家的有关人的知觉、意识、感觉、情感、想象、记忆、思维等的大量研究成果为我们提供了很大的帮助。
一、自我沟通是一个生理过程人之所以能够进行自我沟通，首先与人体的生理机制是分不开的。
人的身体具有一般信息沟通系统的特点：人体既有信息接收装置(感官系统)，又有信息传输装置(神经系统)；既有记忆和处理装置(人的大脑)，又有输出装置(发声等表达器官及控制这些器官的肌肉神经)；人的身体既是一个独立的有机体，又与自然和社会外部环境保持着普遍联系。
施拉姆曾引用温德尔·约翰逊对二人对话的前后过程的一段描述：一个事件发生了。
这一事件刺激了A先生的眼睛、耳朵或其他感觉器官，造成神经搏动到达A先生的大脑，又到达他的肌肉和腺线，这样就产生了紧张，未有语言之前的“感觉”等；然后，A先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，而且从“他考虑到的”所有语句中，他“选择”或者抽象出某些字句，他以某种方式安排这些字，然后通过声波和光波，A先生对B先生讲话。
B先生的眼睛和耳朵分别受到声波和光波的刺激，结果，神经搏动到达B先生的大脑，又从大脑到达他的肌肉和腺线，产生紧张(张力)、未讲话前的“感觉”等；接着B先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，并且从他“考虑过的”所有字句中，他“选择”或抽象出某些词，他以某种方式安排这些词，然后B先生相应地讲话，或做出行动，从而刺激了A先生或其他某人。
沟通与礼仪自我沟通课件
信息模糊
当信息不够清晰或缺乏细节时，接收方 可能会误解或无法完全理解信息。
沟通障碍的解决方法
建立良好的语言习惯
通过学习和掌握正确的语言表达技 巧，提高自己的沟通能力。
培养积极的情感
在沟通前调整自己的情绪，确保处 于平静、稳定的状态，以便更准确
地传达信息。
尊重文化差异
了解并尊重对方的文化背景，以便 更好地适应其沟通方式和理解其观 点。
的形象和信誉。
在商务和社交场合中，礼仪更是 必不可少的元素，它能够促进人
际关系的和谐与发展。
05
沟通障碍与解决策略
沟通障碍的类型与原因
语言差异
由于语言或方言的差异，导致双方难以 准确理解和传达信息。
情感因素
沟通双方存在情感隔阂，如情绪激动、 愤怒或恐惧等，导致信息传递受阻。
文化背景
不同文化背景的人可能拥有不同的价值 观和观念，这会影响他们对信息的理解 和接受方式。
04
非语言沟通与礼仪
非语言沟通的定义与重要性
01
02
定义
重要性
非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、声音语调、眼神交流等方 式进行的信息传递和沟通。
非语言沟通在人际交往中扮演着非常重要的角色，它可以补充和强化 语言沟通的效果，同时也可以在某些情况下替代语言沟通。
非语言沟通的技巧与方法
技巧2
注意自己的姿态和身体语言， 保持自信和专业的形象。
寻求支持
当情绪无法得到有效管理时，寻求 朋友、家人或专业心理咨询的支持 可以帮助人们摆脱困境。
情绪管理与沟通的关系
情绪管理是有效沟通的基础
情绪管理可以帮助人们在沟通中保持冷静和理性，从而更好地表达自己的想法 和感受。
自我沟通ppt课件
三、逆向思维法和苏格拉底法
逆向思维，也称反向思维，就是指人们为达到 一定目标，从相反的角度来思考问题，从中引
导启发思维的方法。
自我沟通中的心理 因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法 逆向思维的特征：
反向性 普遍性 批判性 新颖性
自我沟通中的心理 因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法
逆向性思维的分类： 原理逆向：就是从事物原理的相反反向进
第二章 自我 郑 沟通
喆
观察行为
浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有
一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守观在察船行桥为上指挥一
切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有 灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知： “逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。 后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面 驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十 度。”
92—99 具有良好的自我沟通技能； 85—91 你的自我沟通技能较好，但有较 多地方需要提高；
84或更少 你需要严格地训练自己以提升自
自我沟通技能的提升— 认识自我
在古希腊的神话中，一个
名叫斯芬克斯的狮身人面
女妖坐在忒拜城堡附近的
悬崖上，向过路的人提出
一 个 谜 语 —— 什 么 东 西 早
晨用四条腿走路，中午用
自我沟通的特征：
这部由成龙主演的片子中，特警队员 杰克在执行任务时失去记忆，到了土 著族的村子里，因为他失去记忆不知 道自己是谁，并且身边都是土著族的 人，他便认为自己是土著族学会了用 弓箭打猎等等，土著族的生存技能， 甚至学会了他们的语言。杰克从某种 程度Байду номын сангаас来讲丧失了原来主我 ，由客我 影响主我，有意义的象征符比如语言，
逆向思维，也称反向思维，就是指人们为达到 一定目标，从相反的角度来思考问题，从中引
导启发思维的方法。
自我沟通中的心理 因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法 逆向思维的特征：
反向性 普遍性 批判性 新颖性
自我沟通中的心理 因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法
逆向性思维的分类： 原理逆向：就是从事物原理的相反反向进
第二章 自我 郑 沟通
喆
观察行为
浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有
一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守观在察船行桥为上指挥一
切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有 灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知： “逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。 后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面 驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十 度。”
92—99 具有良好的自我沟通技能； 85—91 你的自我沟通技能较好，但有较 多地方需要提高；
84或更少 你需要严格地训练自己以提升自
自我沟通技能的提升— 认识自我
在古希腊的神话中，一个
名叫斯芬克斯的狮身人面
女妖坐在忒拜城堡附近的
悬崖上，向过路的人提出
一 个 谜 语 —— 什 么 东 西 早
晨用四条腿走路，中午用
自我沟通的特征：
这部由成龙主演的片子中，特警队员 杰克在执行任务时失去记忆，到了土 著族的村子里，因为他失去记忆不知 道自己是谁，并且身边都是土著族的 人，他便认为自己是土著族学会了用 弓箭打猎等等，土著族的生存技能， 甚至学会了他们的语言。杰克从某种 程度Байду номын сангаас来讲丧失了原来主我 ，由客我 影响主我，有意义的象征符比如语言，
人际沟通心理学精 - 第2章-自我状态模式ppt课件
人际沟通心理学
P
杜玉春
A 北京邮电大学心理素质教育中心
C
.
1
第二篇 描绘人格：自我状态模 式
第2章 自我状态模式 第3章 自我状态的功能分析 第4章 自我状态的第二层结构分析 第5章 如何确认自我状态 第6章 病态的自我结构
.
2
第2章 自我状态模式
P
杜玉春
A 北京邮电大学心理素质教育中心
C
.
3
第2章 自我状态模式
有没有那么一刻，你的行为、想法和感受就像小时候的反 应一样？
有没有那么一刻，你的行为、想法和感受就像你父母的反 应一样？
有没有那么一刻，你的行为、想法和感受是单纯针对当时 所发生的事情的直接反应，而与过去无关？
.
19
自我状态之间的转换
自我状态之间是不断转换的，良好的自我沟通和人际沟通 表现为自我状态在特定的情境中具有适应性和灵活性。
.
14
“儿童”的线索——1、躯体表现
说话前举手、打报告、听老师话、乖乖罚站、害怕被批评、 服从、乖巧、眼泪、咬指甲、颤抖的嘴唇
不听话、哭闹、大叫、闹脾气、撒泼、不吃饭、撅嘴、顶 撞
转动的眼珠、表情丰富、语气夸张、做鬼脸、傻笑、又蹦 又跳、撒娇、大声唱歌、宿舍放音乐、逃避困难、充满好 奇和兴趣
.
20
在不同的自我状态间转换
王小姐在拥堵的马路上开车，她注意着周围汽车的速 度，也很小心地看着交通标志，她根据此时此地发生在周 围的状况来开车。忽然一个人从外线道切过来想超车，两 辆车子太近了，几乎要撞上，王小姐吓了一跳，瞥了后视 镜一眼，见后车还有一段距离，赶紧轻踩刹车。等到那辆 车子逐渐驶远，王小姐颇不以为然地撇着嘴摇头，转头对 同伴说“这种驾驶根本就该吊销他的驾照。”
P
杜玉春
A 北京邮电大学心理素质教育中心
C
.
1
第二篇 描绘人格：自我状态模 式
第2章 自我状态模式 第3章 自我状态的功能分析 第4章 自我状态的第二层结构分析 第5章 如何确认自我状态 第6章 病态的自我结构
.
2
第2章 自我状态模式
P
杜玉春
A 北京邮电大学心理素质教育中心
C
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3
第2章 自我状态模式
有没有那么一刻，你的行为、想法和感受就像小时候的反 应一样？
有没有那么一刻，你的行为、想法和感受就像你父母的反 应一样？
有没有那么一刻，你的行为、想法和感受是单纯针对当时 所发生的事情的直接反应，而与过去无关？
.
19
自我状态之间的转换
自我状态之间是不断转换的，良好的自我沟通和人际沟通 表现为自我状态在特定的情境中具有适应性和灵活性。
.
14
“儿童”的线索——1、躯体表现
说话前举手、打报告、听老师话、乖乖罚站、害怕被批评、 服从、乖巧、眼泪、咬指甲、颤抖的嘴唇
不听话、哭闹、大叫、闹脾气、撒泼、不吃饭、撅嘴、顶 撞
转动的眼珠、表情丰富、语气夸张、做鬼脸、傻笑、又蹦 又跳、撒娇、大声唱歌、宿舍放音乐、逃避困难、充满好 奇和兴趣
.
20
在不同的自我状态间转换
王小姐在拥堵的马路上开车，她注意着周围汽车的速 度，也很小心地看着交通标志，她根据此时此地发生在周 围的状况来开车。忽然一个人从外线道切过来想超车，两 辆车子太近了，几乎要撞上，王小姐吓了一跳，瞥了后视 镜一眼，见后车还有一段距离，赶紧轻踩刹车。等到那辆 车子逐渐驶远，王小姐颇不以为然地撇着嘴摇头，转头对 同伴说“这种驾驶根本就该吊销他的驾照。”
人际沟通与自我沟通
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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自我中心主義
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門是開的，心卻是關的
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不 喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見 解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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所以，即使雙方意見不同 但必須做到
『異中求同、圓融溝通』
『有話照說，但口氣要委婉』
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同理心
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Байду номын сангаас
長度 &寬度
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因此，我們必須學習 『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『 橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!
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▪ 我們為什麼要面對這些挑 ▪ 那個部門什麼時候才可以
戰或改變??
把他們的事情做好??
▪ 有誰可以訓練我??
▪ 誰來解決這個問題??
▪ 誰的錯??
▪ 我什麼時候可以找到好的 員工??
▪ 他們為什麼不先溝通好再 來精品跟pp我t模說板供??大家使用
▪ 他們為什麼不先告訴我?
1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問， 而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。
另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『 挫折容忍力』因為，
『脾氣來了，福氣就沒有了』!!
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我們都可以在工作中， 學習做更好的溝通 使人際關係更圓融，
也使生命過得更漂亮、更有意義!!
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自我中心主義
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門是開的，心卻是關的
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不 喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見 解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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所以，即使雙方意見不同 但必須做到
『異中求同、圓融溝通』
『有話照說，但口氣要委婉』
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同理心
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Байду номын сангаас
長度 &寬度
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因此，我們必須學習 『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『 橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!
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▪ 我們為什麼要面對這些挑 ▪ 那個部門什麼時候才可以
戰或改變??
把他們的事情做好??
▪ 有誰可以訓練我??
▪ 誰來解決這個問題??
▪ 誰的錯??
▪ 我什麼時候可以找到好的 員工??
▪ 他們為什麼不先溝通好再 來精品跟pp我t模說板供??大家使用
▪ 他們為什麼不先告訴我?
1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問， 而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。
另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『 挫折容忍力』因為，
『脾氣來了，福氣就沒有了』!!
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我們都可以在工作中， 學習做更好的溝通 使人際關係更圓融，
也使生命過得更漂亮、更有意義!!
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积极自我沟通ppt课件
时，你比较机灵乖巧，并愿意在人际关系上花费心思。 • 选C：你喜欢照顾他人，做事有计划，不喜欢拖泥带水。 • 选D：你比较有鉴赏力，喜欢追求完美。 • 选E：你情绪起伏较大，有可能是乐天知命者，也有可能是较压抑
自己的人，性格中严厉和温和共存。 • 选F：你多半以自己为中心，喜欢按自己的方式去做事，讨厌被别
孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。
提问时间
积极倾听的效果 积极倾听技能提升
• 对他人的鼓励 • 有助于了解全部信息 • 有助于相互改善关系 • 有助于解决问题 • 帮助讲话者廓清思想
• 从他人处倾听 • 从内心深处倾听 • 从自然界倾听 • 用善良的心倾听 • 以真诚的眼神交流
• 改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。
• 打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。 如“三人行，必有我师”， “海纳百川，有容乃 大”。
• 目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽象 的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种 期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标 （上层目标）的引导下的阶段性具体化。
• 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我， 超越自我。
• 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。
笔迹看内心
• 你的笔迹也能透露你的内心世界哦，下面 哪种情况最符合你：
• A 将自己的字写得很小 • B 字的大小适宜，字体非常统一 • C 断句断得很清楚 • D 在纸张的周围整齐的留有空白 • E 字体分散，不紧凑，字形有大有小 • F 整体文字稍向右上倾斜
• 选A：你是一个能控制自己的理性主义者，有时甚至会压抑自己。 • 选B：你较有自制力，感情比较丰富。和老师，同学，朋友相处
自己的人，性格中严厉和温和共存。 • 选F：你多半以自己为中心，喜欢按自己的方式去做事，讨厌被别
孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。
提问时间
积极倾听的效果 积极倾听技能提升
• 对他人的鼓励 • 有助于了解全部信息 • 有助于相互改善关系 • 有助于解决问题 • 帮助讲话者廓清思想
• 从他人处倾听 • 从内心深处倾听 • 从自然界倾听 • 用善良的心倾听 • 以真诚的眼神交流
• 改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。
• 打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。 如“三人行，必有我师”， “海纳百川，有容乃 大”。
• 目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽象 的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种 期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标 （上层目标）的引导下的阶段性具体化。
• 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我， 超越自我。
• 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。
笔迹看内心
• 你的笔迹也能透露你的内心世界哦，下面 哪种情况最符合你：
• A 将自己的字写得很小 • B 字的大小适宜，字体非常统一 • C 断句断得很清楚 • D 在纸张的周围整齐的留有空白 • E 字体分散，不紧凑，字形有大有小 • F 整体文字稍向右上倾斜
• 选A：你是一个能控制自己的理性主义者，有时甚至会压抑自己。 • 选B：你较有自制力，感情比较丰富。和老师，同学，朋友相处
沟通与礼仪自我沟通课件
THANKS
感谢观看
01
02
预订与点餐
提前预订餐厅并点餐，注意选择适合 场合和对方口味的菜品。
03
用餐顺序
按照正确的用餐顺序进行，先冷后热 ，先汤后菜，注意餐桌上的礼节。
酒水礼仪
了解酒水的正确饮用方式和礼仪，如 红酒的开瓶、倒酒等，避免失礼行为 。
05
04
用餐姿势
保持正确的用餐姿势，如坐姿端正、 不跷二郎腿等，展现自己的修养。
高效团队协作案例分析
总结词
通过分析高效的团队协作案例，学习团 队协作的方法和技巧，提高团队协作能
力。
技巧提炼
从案例中提炼出有效的团队协作方法 和技巧，如明确分工、有效沟通等。
案例选择
选取具有代表性的高效团队协作案例 ，如软件开发团队、市场营销团队等 。
实战模拟
通过模拟团队协作场景，让学生亲身 体验和实践团队协作技巧，提高实际 操作能力。
半正式场合着装
商务便装，如夹克、西裤、裙子等，既不显 得过于正式，又能展现专业形象。
正式场合着装
西装、衬衫、领带、皮鞋等，颜色和款式应 简洁大方，符合场合氛围。
配饰选择
选择简洁大方的配饰，如领带夹、手表等， 避免过于花哨或夸张。
商务场合的言谈举止
用语礼貌
使用敬语和礼貌用语，尊重对 方，展现自己的修养。
肢体语言
注意自己的肢体语言， 保持良好的姿态和动作
。
面部表情
通过微笑、眼神交流等 方式传递情感和态度。
空间距离
根据场合和关系，保持 适当的空间距离，避免
过于亲近或疏远。
服饰搭配
根据场合选择合适的服 饰，注意颜色、款式和
搭配的协调性。
2024年如何进行自我沟通PPT课件
学会观察自己的情绪
通过自我观察，了解自己的情绪变化，从而更好地管理自己的情绪。
2024/3/1
接受并允许自己有情绪
不要压抑或否认自己的情绪，而是要学会接受并允许自己有情绪，这有助于减轻心理压力 。
20
积极寻求支持网络，共同面对困难
01
寻找可信赖的人分享心情
与家人、朋友或同事分享自己的感受和经历，可以减轻心理压力，获得
随时记录生活中的重 要事件、情绪波动和 灵感闪现。
对记录进行归类整理 ，提炼出对自己有启 发的信息和经验。
2024/3/1
通过回顾记录，发现 自己的行为模式、情 绪反应和潜在问题。
17
及时调整策略，持续改进提升
01
根据反思和记录的 结果，识别需要改 进的行为和习惯。
02
制定具体的行动计 划，包括目标、步 骤和时间表。
情感支持。
02
加入自助小组或寻求专业帮助
参加心理健康相关的自助小组，或寻求心理咨询师的帮助，可以获得更
多的心理支持和建议。
2024/3/1
03
利用社交媒体等线上资源
通过社交媒体、线上论坛等渠道，与更多的人交流心得和经验，扩大自
己的支持网络。
21
设定可实现目标，逐步建立信心
2024/3/1
制定具体、可衡量的目标
03
在实施行动计划的 过程中，保持灵活 性和开放性，根据 实际情况进行调整 。
04
定期评估行动计划 的执行情况和成果 ，持续改进并提升 自我沟通能力。
2024/3/1
18
05
应对挑战：增强心理韧性
Chapter
2024/3/1
19
识别并接受情绪起伏现象
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
16
思考： 如果你是公司的副总经理，你主管的销
售部很长一段时间以来总是达不到计划的 要求，销售员人均收入低于公司平均水平， 而且该部门的月报告总是迟交；同时你还 听到很多关于销售部另一新进员工的很多 议论：比如她行为傲慢，自我推销，公开 批评小组内其他成员。因此你决定找销售 部经理和那个员工谈谈。
19
第四节 影响自我沟通的心理因素
二、自我肯定和自我偏好 同一行为往往被不同人做出完全不同的解
释 1、投射效应 P52
家庭主妇调查 2、自我偏好 自我照顾的归因
20
第四节 影响自我沟通的心理因素
三、思维方式P49 • 思维方式是思维固有属性的显现 • 表现在一定的历史时代中，从一个侧面反
映时代精神和潮流以及认知水平 • 认识人们认识事物、思考问题的本质特点 • 是一种模式化 • 往往造成人与人之间的差别 • 是三维观念结构相互作用的结果
• 关于主我和客我的理论研究 1、米德的理论 P36 2、布鲁默的自我互动理论
自我也是认知对象，并作用于自我，并 受制于社会联系。
4
• 自我沟通的作用 主要指沟通主体自我分析过程 沟通前的准备，主要取得自我内在认同
要说服他人先要说服自己 现实生活不同于军队
双因素理论：让每一个人都做自己乐于 做的事情
非理性认知使人们对许多问题的看法产 生偏差，后果主要表现：
25
第四节 影响自我沟通的心理因素
• 把许多事情看成是应该的和必须的 • 把事情的后果想的过分可怕 • 完美主义倾向 • 以偏概全
4、简单化思维
26
第五节 自我意识的内容与方式
一、内容 生理（物质）的自我：悦纳与自持 社会的自我 心理的自我
第二章自我沟通
沟通主体分析
• 含义 • 实质 • 机制 • 意义 • 自我沟通中的几个基本问题 • 自我意识的内容与方式 • 自我沟通的艺术
2
第一节 自我沟通的机制
• 自我沟通也称内向沟通，是指个人在接受 外部信息后，在人体内部进行信息处理的 活动。
• 是在主我和客我之间的信息交流。 I—Me
• 实质是人类心理活动的认知过程 • 是其他一切沟通的起点和基础
9
第三节 自我沟通的三个基本问题
• 初始可信度 沟通前受众的看法
• 后天可信度 沟通后受众的看法
影响可信度的因素和技巧.doc
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第三节 自我沟通的三个基本问题
二、沟通者自我背景 ----自我定位
分析或权衡： • 在组织中的地位、 • 可获得的资源、 • 组织传统与价值观、 • 人际关系网络、
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第三节 自我沟通的三个基本问题
• 领导者的利益与偏见、 • 沟通渠道、 • 你和竞争者之间的经营状况、 • 文化环境等。
框架：自我背景测试框架.doc
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第三节 自我沟通的三个基本问题
三、目标和策略的确定 沟通前，必须要明确自己的目标。 1、目标确定 三个层次： 总体目标：期望实现的根本结果 行动目标：具体、可度量、有时限 沟通目标：就受众起何种反应的期望
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第三节 自我沟通的三个基本问题
思考：
如果你是某企业的营销部经理，新的销 售旺季即将来临，你想与销售部全体员工 进行一次广泛的沟通，沟通前，你将如何 确立你的沟通目标、行动目标和总体目标？
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第三节 自我沟通的三个基本问题
• 策略：刚性和柔性相结合
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第三节 自我沟通的三个基本问题
2、策略选择 根据对内容控制和受众参与程度采用： 指导性策略：告知、说服 咨询性策略：征询、参与
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问题： • 这个案例中你的两个下属所存在问题的关
键是什么？ • 你将如何与他们两位交谈，使得你在解决
问题的同时与下属的关系也得到加强？ • 你将说什么、如何说，才能有一个好结果？
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第四节 影响自我沟通的心理因素
一、自我防御或自我肯定 1、劝说中的角色扮演 2、惟我所有 3、小群体效应 4、相似-吸收 5、说服的认知反应 6、判断中的自我肯定 7、置换自尊
27
第五节 自我意识的内容与方式
二、方式 1、反思与内省 2、社会评价 3、社会比较 4、完成任务 尝试错误
28
第六节 自我沟通的艺术
认识自我 提升自我 自我超越
29
第六节 自我沟通的艺术
一、认识自我的艺术 1、客观审视自己的动机
动机冲突：内部与外部
2、静心思考自我 心态 时间与空间
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第六节 自我沟通的艺术
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第三节 自我沟通的三个基本问题
一、沟通者的可信度 所谓可信度，简单地说就是如何让大家
信任你，接受你发出的信息
分析自己在受众心目中的可信度，就是 在沟通策略制定时分析受众对自己的看法， 这种看法将影响到与他们的沟通方式。
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第三节 自我沟通的三个基本问题
• 影响可信度的5个因素 1、身份地位 2、良好愿望 3、专业知识：内在要求 4、外表形象：外在因素 5、共同价值：本质因素，核心
5
第二节自我沟通的类型
一、类型 1、从持续的时间上分
日常、长期的和短期、解决现实问题的反 思 2.从内容上分 生理的自我、社会的自我和心理的自我的 内省
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第三节 自我沟通的三个基本问题
• 我是谁 自我认知过程，关键在于解剖自我，分
析自身内在动机和外在动机之间的统一度
• 我在哪里 自我定位的过程
• 我要什么
21
A、世界图景 关于世界的起源、结构、变化和发展的规律
和趋势的一般认识 B、认知原则 人们认知世界所依据的基本方针，它体现了
人把一种新的信息纳入到整个知识系统中 的一般模式，是各种认知方法和手段相互 联系和组合的特定方式
22
例如： •以经验为认知的基础还是以理性为认知的基 础 • 坚持从个别到一般还是从一般到个别 • 崇尚直观还是崇尚思辨 • 如何对待和处理演绎与归纳，分析与综合的 关系 •预测事物采取的决定论还是概率论
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C、价值观念 •对事物所持的态度以及选择的意向 •利益和需求决定人的价值取向 •根本上制约着人们的思考方向 例如：到现在为止，很多西方人不明白中国牛 奶为什么一定要添加三聚，他们发表意见和评 论最终总是回归到价值观念的层次 •社会的颠覆总是产生于价值观念体系的变更
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1、逆向思维 2、苏格拉底反诘法 3、认知组合（认知风格）
二、提升自我 1、修炼自我意识 • 提升自我的价值观：
自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上； 文明社会的标志；摒弃个人中心；影响对人际需要的判断
思考： 如果你是公司的副总经理，你主管的销
售部很长一段时间以来总是达不到计划的 要求，销售员人均收入低于公司平均水平， 而且该部门的月报告总是迟交；同时你还 听到很多关于销售部另一新进员工的很多 议论：比如她行为傲慢，自我推销，公开 批评小组内其他成员。因此你决定找销售 部经理和那个员工谈谈。
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第四节 影响自我沟通的心理因素
二、自我肯定和自我偏好 同一行为往往被不同人做出完全不同的解
释 1、投射效应 P52
家庭主妇调查 2、自我偏好 自我照顾的归因
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第四节 影响自我沟通的心理因素
三、思维方式P49 • 思维方式是思维固有属性的显现 • 表现在一定的历史时代中，从一个侧面反
映时代精神和潮流以及认知水平 • 认识人们认识事物、思考问题的本质特点 • 是一种模式化 • 往往造成人与人之间的差别 • 是三维观念结构相互作用的结果
• 关于主我和客我的理论研究 1、米德的理论 P36 2、布鲁默的自我互动理论
自我也是认知对象，并作用于自我，并 受制于社会联系。
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• 自我沟通的作用 主要指沟通主体自我分析过程 沟通前的准备，主要取得自我内在认同
要说服他人先要说服自己 现实生活不同于军队
双因素理论：让每一个人都做自己乐于 做的事情
非理性认知使人们对许多问题的看法产 生偏差，后果主要表现：
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第四节 影响自我沟通的心理因素
• 把许多事情看成是应该的和必须的 • 把事情的后果想的过分可怕 • 完美主义倾向 • 以偏概全
4、简单化思维
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第五节 自我意识的内容与方式
一、内容 生理（物质）的自我：悦纳与自持 社会的自我 心理的自我
第二章自我沟通
沟通主体分析
• 含义 • 实质 • 机制 • 意义 • 自我沟通中的几个基本问题 • 自我意识的内容与方式 • 自我沟通的艺术
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第一节 自我沟通的机制
• 自我沟通也称内向沟通，是指个人在接受 外部信息后，在人体内部进行信息处理的 活动。
• 是在主我和客我之间的信息交流。 I—Me
• 实质是人类心理活动的认知过程 • 是其他一切沟通的起点和基础
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第三节 自我沟通的三个基本问题
• 初始可信度 沟通前受众的看法
• 后天可信度 沟通后受众的看法
影响可信度的因素和技巧.doc
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第三节 自我沟通的三个基本问题
二、沟通者自我背景 ----自我定位
分析或权衡： • 在组织中的地位、 • 可获得的资源、 • 组织传统与价值观、 • 人际关系网络、
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第三节 自我沟通的三个基本问题
• 领导者的利益与偏见、 • 沟通渠道、 • 你和竞争者之间的经营状况、 • 文化环境等。
框架：自我背景测试框架.doc
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第三节 自我沟通的三个基本问题
三、目标和策略的确定 沟通前，必须要明确自己的目标。 1、目标确定 三个层次： 总体目标：期望实现的根本结果 行动目标：具体、可度量、有时限 沟通目标：就受众起何种反应的期望
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第三节 自我沟通的三个基本问题
思考：
如果你是某企业的营销部经理，新的销 售旺季即将来临，你想与销售部全体员工 进行一次广泛的沟通，沟通前，你将如何 确立你的沟通目标、行动目标和总体目标？
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第三节 自我沟通的三个基本问题
• 策略：刚性和柔性相结合
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第三节 自我沟通的三个基本问题
2、策略选择 根据对内容控制和受众参与程度采用： 指导性策略：告知、说服 咨询性策略：征询、参与
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问题： • 这个案例中你的两个下属所存在问题的关
键是什么？ • 你将如何与他们两位交谈，使得你在解决
问题的同时与下属的关系也得到加强？ • 你将说什么、如何说，才能有一个好结果？
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第四节 影响自我沟通的心理因素
一、自我防御或自我肯定 1、劝说中的角色扮演 2、惟我所有 3、小群体效应 4、相似-吸收 5、说服的认知反应 6、判断中的自我肯定 7、置换自尊
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第五节 自我意识的内容与方式
二、方式 1、反思与内省 2、社会评价 3、社会比较 4、完成任务 尝试错误
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第六节 自我沟通的艺术
认识自我 提升自我 自我超越
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第六节 自我沟通的艺术
一、认识自我的艺术 1、客观审视自己的动机
动机冲突：内部与外部
2、静心思考自我 心态 时间与空间
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第六节 自我沟通的艺术
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第三节 自我沟通的三个基本问题
一、沟通者的可信度 所谓可信度，简单地说就是如何让大家
信任你，接受你发出的信息
分析自己在受众心目中的可信度，就是 在沟通策略制定时分析受众对自己的看法， 这种看法将影响到与他们的沟通方式。
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第三节 自我沟通的三个基本问题
• 影响可信度的5个因素 1、身份地位 2、良好愿望 3、专业知识：内在要求 4、外表形象：外在因素 5、共同价值：本质因素，核心
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第二节自我沟通的类型
一、类型 1、从持续的时间上分
日常、长期的和短期、解决现实问题的反 思 2.从内容上分 生理的自我、社会的自我和心理的自我的 内省
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第三节 自我沟通的三个基本问题
• 我是谁 自我认知过程，关键在于解剖自我，分
析自身内在动机和外在动机之间的统一度
• 我在哪里 自我定位的过程
• 我要什么
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A、世界图景 关于世界的起源、结构、变化和发展的规律
和趋势的一般认识 B、认知原则 人们认知世界所依据的基本方针，它体现了
人把一种新的信息纳入到整个知识系统中 的一般模式，是各种认知方法和手段相互 联系和组合的特定方式
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例如： •以经验为认知的基础还是以理性为认知的基 础 • 坚持从个别到一般还是从一般到个别 • 崇尚直观还是崇尚思辨 • 如何对待和处理演绎与归纳，分析与综合的 关系 •预测事物采取的决定论还是概率论
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C、价值观念 •对事物所持的态度以及选择的意向 •利益和需求决定人的价值取向 •根本上制约着人们的思考方向 例如：到现在为止，很多西方人不明白中国牛 奶为什么一定要添加三聚，他们发表意见和评 论最终总是回归到价值观念的层次 •社会的颠覆总是产生于价值观念体系的变更
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1、逆向思维 2、苏格拉底反诘法 3、认知组合（认知风格）
二、提升自我 1、修炼自我意识 • 提升自我的价值观：
自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上； 文明社会的标志；摒弃个人中心；影响对人际需要的判断