年度门诊患者满意度调查报告
医院门诊服务质量调查总结：患者满意度较高
医院门诊服务质量调查总结：患者满意度较高医院门诊服务质量调查总结：患者满意度较高随着医疗技术的不断提高和医疗服务的不断优化，医院门诊服务越来越成为人们看病就医的首选。
然而，在医院门诊服务中，服务质量却一直以来是我们关注的重点，尤其是在越来越注重患者体验的今天。
因此，在市民需求的基础上，深圳市民政局启动了医院门诊服务质量调查，通过对医院门诊服务进行评估，为患者提供更加优质的医疗服务。
一、调查背景随医改的不断推进和医疗服务的不断提高，人们对于医疗服务的需求越来越高，医院门诊服务在其中扮演着重要的角色。
因此，深圳市民政局针对医院门诊服务情况，对患者进行了调查。
调查主要以500位患者的问卷为核心数据，涵盖了深圳市各级医院门诊的诊疗服务、医生态度、就诊流程等方面的情况。
受访者主要以广大市民为主，包括在深圳市各地就诊的患者，涵盖了不同地区、不同年龄、不同职业、不同性别的群体。
二、调查结果从调查结果来看，深圳市医院门诊服务满意度总体较高。
其中，医院诊疗服务态度占比达到64%，医生医德占比达到63%，环境卫生占比为58%，药品基本没有问题。
1、医生医德通过调查结果可以发现，深圳市各级医院的医生医德得分还是比较高的。
在调查中，受访者最关注的是医生是否能够诊断出病症，并且能够给出合理的治疗方案。
除此之外，医生的专业知识和技能也是受访者比较关注的点。
通过调查数据可以看出，深圳市各级医院的医生定期接受培训和学习，保证了医生在工作中的专业水平和服务质量。
同时，医院门诊也提供了多种就诊方式，如网上预约、电话预约等，方便了患者就诊。
2、诊疗服务态度调查结果显示，深圳市各级医院诊疗服务态度得分也是比较高的。
在调查中，受访者最关注的是门诊医生的沟通与态度，是否能够仔细听取患者的病情，是否能够提供专业的诊疗建议。
调查结果显示，深圳市各级医院诊疗服务态度比较好，门诊医生能够认真对待患者的病情，提供有用的建议，使患者感到受到了尊重和关心。
医院患者满意度、知晓率调查分析报告
医院患者满意度、知晓率调查分析报告1. 引言在现代医疗行业中，医院患者满意度和知晓率是评估医疗服务质量的重要指标之一。
本文将通过对医院患者满意度和知晓率进行调查分析，从而建立医院患者服务改进的基础。
2. 方法2.1 调查目的本次调查的目的是了解患者对医院服务的满意度以及对医院相关信息的知晓情况，以帮助医院改进服务水平，并提高患者对医院的认可和信任。
2.2 调查内容调查内容包括患者对医院整体服务、医生技术与态度、护士服务、诊疗环境、医疗费用等方面的满意度评价；以及患者对医院的科室设置、医院宣传等方面的知晓情况。
2.3 调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行。
问卷内容包括量表评价和选择题，覆盖了满意度和知晓率的多个方面。
问卷采用非记名制，以保障患者的隐私。
2.4 调查样本调查样本为医院的住院患者和门诊患者，采用随机抽样的方法选择参与调查的患者。
最终，共有500名患者参与了本次调查。
3. 调查结果3.1 患者满意度根据调查结果，患者对医院整体服务的满意度评分为4.5分（满分5分）。
具体评价如下： - 医生技术与态度得分为4.7分； - 护士服务得分为4.4分； - 诊疗环境得分为4.2分； - 医疗费用得分为4.0分。
患者普遍对医院的医疗技术和医生的态度表示满意，但诊疗环境和医疗费用方面还有改进的空间。
3.2 知晓率调查结果显示，患者对医院的科室设置、医院宣传等方面的知晓率整体较低。
具体数据如下： - 科室设置知晓率：内科（30%）、外科（28%）、妇产科（22%）、儿科（18%）； - 医院宣传知晓率：医院官网（35%）、微信公众号（28%）、户外广告（15%）。
此外，还有一部分患者对医院的服务费用、检查项目等方面的知晓率较低，需要加强宣传和信息沟通。
4. 讨论与建议4.1 提升患者满意度针对调查结果中反映出的满意度较低的方面，医院可以采取以下措施提升患者的满意度： - 加强医生和护士的专业培训，提高医疗服务质量； - 改善诊疗环境，提供更加舒适的就诊环境； - 优化医疗费用结构，降低患者的经济负担。
门诊患者满意度调查
门诊患者满意度调查我要感谢所有参与调查的患者。
您的意见对我们非常重要，它将帮助我们了解您在门诊就诊过程中的满意度，并为我们提供改进的方向。
一、调查背景随着医疗改革的深入推进，患者满意度已成为衡量医疗服务质量的重要指标。
为了不断提高医疗服务水平，本机构开展了门诊患者满意度调查，以了解患者对医疗服务的需求和期望，进一步优化服务流程，提高患者满意度。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了患者在门诊就诊过程中的各个环节，包括挂号、就诊、检查、取药等。
调查问卷共有20个问题，包括患者的基本信息、医疗服务质量、医生态度、环境设施、等候时间等方面。
三、调查结果1. 患者基本情况本次调查共收集有效问卷500份，其中男性患者268名，女性患者232名。
年龄分布主要为中老年人，占比达80%。
就诊科室以内科、外科、儿科和妇产科为主。
2. 医疗服务质量在医疗服务质量方面，85%的患者表示满意。
其中，就诊过程中医生对病情解释清晰、耐心倾听患者诉求等方面得到了患者的较高评价。
但仍有15%的患者认为医生的诊疗水平有待提高。
3. 医生态度在医生态度方面，88%的患者表示满意。
大部分医生能够态度热情、尊重患者，认真解答疑问。
然而，仍有12%的患者反映部分医生态度较为冷漠，需要加强沟通技巧培训。
4. 环境设施在环境设施方面，80%的患者表示满意。
门诊大楼宽敞明亮，候诊区整洁舒适。
但仍有20%的患者认为部分设施不够完善，如自助挂号机、取号机等使用不便，需要进一步优化。
5. 等候时间在等候时间方面，75%的患者表示满意。
虽然就诊高峰期等候时间较长，但总体来说，患者能够接受。
仍有25%的患者认为等候时间过长，希望加大医疗资源投入，缩短等候时间。
四、改进措施1. 提高医疗服务质量：加强医生诊疗能力培训，提高诊疗水平，确保患者就诊需求得到满足。
2. 提升医生态度：加强医患沟通技巧培训，提高医生服务水平，让患者感受到关爱与尊重。
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
本文旨在分析门诊患者对护理服务的满意度调查结果，并总结主要结果和建议。
调查背景和目的
本次调查旨在了解门诊患者对护理服务的满意度，以便改进和提升护理服务质量。
调查方法和样本
我们采用问卷调查的方式收集了门诊患者的意见和反馈，共计调查了500名患者。
问卷包括多个方面的问题，如医护人员的专业知识、态度和沟通能力等。
调查结果
根据调查数据分析，得出以下几个主要结果：
1. 专业知识：大多数患者对医护人员的专业知识表示满意，认为医护人员了解他们的病情并提供了有效的治疗建议。
2. 态度与沟通：部分患者表示对医护人员的态度不满意，认为有些医护人员缺乏耐心和友好的沟通方式。
3. 病房环境：多数患者对病房的整洁度和舒适度比较满意，但也有一些患者反馈认为空调温度不合适或噪音过大。
4. 护理质量：绝大部分患者对护理质量表示满意，认为医护人员能按时提供药物和护理服务。
结论和建议
根据以上调查结果，我们提出以下建议以提升门诊患者护理服务满意度：
1. 加强医护人员的沟通培训，包括提高态度和友好沟通能力，以更好地满足患者的需求。
2. 定期维护病房设施，确保病房环境整洁、温度适宜，并减少噪音对患者的不适。
3. 提升医护人员的专业知识和技能，以提供更高质量的护理服务。
综上所述，通过这次调查，我们可以得出门诊患者对护理服务
的整体满意度较高，但仍有改进的空间。
我们将根据调查结果提出
的建议，努力提升护理服务质量，以更好地满足患者的需求和期望。
医院门诊提升患者满意度总结报告
医院门诊提升患者满意度总结报告一、前言随着社会的发展和医疗技术的进步，患者对医疗服务的要求越来越高。
医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，其服务质量直接影响到患者的就医体验和满意度。
为了提高患者满意度，提升医疗服务质量，我院门诊部在近年来进行了一系列的改进措施。
现将这些措施的实施过程、成效及经验总结如下。
二、现状分析1. 门诊患者满意度调查在开展提升患者满意度工作之前，我们对门诊患者进行了一次满意度调查，发现存在以下问题：（1）就诊环境较为拥挤，候诊时间较长；（2）部分医务人员服务态度欠佳，沟通能力不足；（3）部分患者对医疗流程不熟悉，导致就诊效率低下；（4）医疗设备设施不完善，影响诊断和治疗质量；（5）信息化建设滞后，患者信息查询、预约挂号等便捷性不足。
2. 门诊部存在的问题（1）人力资源配置不合理，部分岗位人员紧张；（2）部分医务人员业务素质不高，难以满足患者需求；（3）医疗服务流程繁琐，导致患者就诊体验不佳；（4）内部管理混乱，制度不健全。
三、改进措施1. 优化就诊环境（1）增加候诊区座位，提高候诊舒适度；（2）合理调整就诊流程，缩短候诊时间；（3）加强导诊服务，引导患者有序就诊。
2. 提升医务人员服务态度（1）开展医务人员礼仪培训，提高服务意识；（2）加强医患沟通，提高沟通效果；（3）设立患者投诉渠道，及时处理患者意见和建议。
3. 改进医疗服务流程（1）简化挂号、缴费等流程，提高就诊效率；（2）实行分时段就诊，减少患者等待时间；（3）加强信息化建设，提供便捷的患者服务。
4. 提高医务人员业务素质（1）加强业务培训，提高医疗技术水平；（2）开展学术交流，促进医学知识更新；（3）加强职业道德教育，提高医德水平。
5. 完善医疗设备设施（1）更新医疗设备，提高诊断和治疗质量；（2）增加医疗设施，满足患者需求；（3）加强设备维护，确保设备正常运行。
6. 加强内部管理（1）建立健全各项规章制度，规范医疗服务行为；（2）加强人力资源管理，合理配置人力资源；（3）提高管理水平，提升医疗服务质量。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和满意度越来越受到关注。
为了提升医疗服务水平，不断提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊满意度调查，以了解患者对门诊服务的满意程度，找出存在的问题，并制定相应的改进措施。
一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了门诊环境的整洁度、医护人员的服务态度、医疗服务的效率、医疗设施的配备、就诊流程的便捷性等方面。
调查对象为近一个月内在本院门诊就诊的患者，共发放问卷500份，回收有效问卷450份。
二、调查结果及分析1. 门诊环境满意度调查结果显示，患者对门诊环境的整洁度整体满意度较高，达到85%。
但仍有15%的患者认为门诊环境存在一定问题，主要表现在卫生清洁和噪音控制方面。
2. 医护人员服务态度满意度在医护人员服务态度方面，患者满意度达到80%。
大部分患者对医护人员的热情、耐心和专业知识表示认可。
然而，仍有20%的患者认为医护人员在服务态度上存在不足，主要表现为冷漠、回答问题不够详细等。
3. 医疗服务效率满意度患者对医疗服务效率的满意度为75%。
大部分患者认为挂号、就诊、检查等环节的等待时间较为合理。
但仍有25%的患者认为医疗服务效率有待提高，主要问题是部分时段就诊人数较多，导致等待时间较长。
4. 医疗设施配备满意度调查结果显示，患者对医疗设施的配备满意度较高，达到85%。
大部分患者认为医院的医疗设施齐全，能够满足就诊需求。
但仍有15%的患者认为部分医疗设施存在不足，如部分检查设备老旧、部分科室的等候区缺乏舒适设施等。
5. 就诊流程便捷性满意度患者对就诊流程便捷性的满意度为70%。
大部分患者认为医院的就诊流程较为清晰，能够顺利完成就诊。
然而，仍有30%的患者认为就诊流程存在一定问题，主要表现为就诊科室分布不集中、就诊流程不够优化等。
三、改进措施1. 加强门诊环境管理，提高卫生清洁和噪音控制水平，为患者提供一个舒适、安静的就诊环境。
医院门诊提升患者满意度总结报告
医院门诊提升患者满意度总结报告一、前言随着社会的发展和人民群众对医疗服务的需求不断提高，医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，其服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。
为了进一步提高门诊服务质量，提升患者满意度，我院门诊部在近年来进行了一系列改进措施。
现将改进过程、成效及经验总结如下。
二、改进措施1. 优化就诊流程（1）实施预约挂号制度。
为减少患者排队等待时间，我院门诊部推出了预约挂号服务，患者可通过电话、网络等方式提前预约就诊号源，节省了就诊时间。
（2）优化就诊顺序。
调整就诊顺序，实行分时段就诊，避免患者长时间等待。
（3）完善导诊服务。
增加导诊人员，提高导诊服务质量，为患者提供清晰、准确的就诊指引。
2. 提升服务质量（1）加强医护人员培训。
定期组织医护人员参加业务培训，提高业务水平和服务能力。
（2）提高诊疗效率。
通过优化诊疗流程，减少不必要的检查，提高诊疗效率。
（3）注重患者沟通。
加强医护人员与患者的沟通，了解患者需求，及时解决患者问题。
3. 改善就诊环境（1）提升硬件设施。
更新医疗设备，改善就诊环境，提供舒适的就医体验。
（2）优化就诊区域布局。
合理规划就诊区域，减少患者流动，降低交叉感染风险。
（3）加强卫生管理。
加强卫生清洁工作，保持就诊区域整洁，提高患者满意度。
4. 强化服务意识（1）加强服务理念教育。
强化医护人员的服务意识，提高服务水平。
（2）开展优质服务竞赛。
组织医护人员参加优质服务竞赛，激发服务热情。
（3）落实患者满意度调查。
定期进行患者满意度调查，了解患者需求，及时调整服务措施。
三、改进成效1. 就诊流程优化通过实施预约挂号制度和优化就诊顺序，患者平均就诊等待时间缩短了30%，有效提高了患者满意度。
2. 服务质量提升医护人员业务水平和服务能力得到明显提高，患者对诊疗服务的满意度达到90%以上。
3. 就诊环境改善硬件设施更新，就诊环境舒适度提高，患者对就诊环境的满意度达到85%以上。
4. 服务意识加强医护人员服务意识得到提升，患者对医护人员的满意度达到95%以上。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结一、前言随着我国医疗体制改革的不断深入，提高医疗服务质量、提升患者满意度已成为各大医院的重要任务。
为了解我院门诊患者的满意度，找出存在的问题，不断改进服务质量，提高患者满意度，我们于xxxx年xx月开展了门诊满意度调查。
现将调查结果总结如下。
二、调查方法1. 调查对象：本次调查的对象为我院门诊就诊的患者及其陪同人员。
2. 调查方式：采用问卷调查、访谈、现场观察等多种方式进行。
3. 调查内容：主要包括患者基本信息、就诊流程、医疗技术、服务质量、硬件设施、就医环境等方面。
4. 数据处理：采用SPSS22.0软件进行数据录入、整理和分析。
三、调查结果1. 患者基本信息本次调查共收集有效问卷1000份，其中男性患者占45%，女性患者占55%；年龄分布以中老年人为主，其中1860岁占65%，60岁以上占35%；患者就诊科室以内科、外科、妇产科、儿科等为主。
2. 就诊流程（1）预约挂号：患者对预约挂号的整体满意度较高，认为预约挂号方便、快捷，节省了排队等待的时间。
（2）就诊等候：患者对就诊等候时间的满意度一般，部分患者表示等候时间较长，影响了就诊体验。
（3）就诊过程：患者对就诊过程的满意度较高，认为医生认真负责，诊断明确。
3. 医疗技术患者对我院医疗技术的满意度较高，认为医生技术精湛，治疗效果好。
4. 服务质量（1）医患沟通：患者对医患沟通的满意度较高，认为医生耐心、细致，解答问题清晰。
（2）服务态度：患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员态度热情、周到。
（3）隐私保护：患者对隐私保护的满意度较高，认为医院在保护患者隐私方面做得较好。
5. 硬件设施患者对医院硬件设施的满意度一般，认为部分设施不够完善，如停车场、卫生间等。
6. 就医环境患者对就医环境的满意度较高，认为医院环境整洁、舒适。
四、存在问题1. 就诊流程中，部分环节存在不便，如预约挂号、就诊等候时间较长等。
2. 部分硬件设施不够完善，如停车场、卫生间等。
医院患者满意度调查分析报告
医院患者满意度调查分析报告一、前言随着社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的需求日益增长，医院的服务质量和患者满意度成为衡量医院综合实力的重要指标。
为了更好地了解我院患者满意度状况，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。
本报告将对本次调查结果进行详细分析，以期为医院改进工作提供参考。
二、调查方法本次调查采用问卷调查、访谈和现场观察相结合的方式。
调查对象包括在我院就诊的患者及其家属。
调查内容主要包括患者对医院环境、医疗技术、服务质量、医患沟通、费用等方面的满意度。
共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率为95%。
三、调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度调查结果显示，患者对医院环境的满意度较高，其中病房环境满意度为90.6%，门诊环境满意度为85.2%，候诊区环境满意度为80.4%。
患者认为医院环境整洁、舒适，但部分患者提出候诊区座位不足、就诊流程不清晰等问题。
2. 患者对医疗技术的满意度患者对医疗技术的满意度较高，其中手术满意度为92.1%，药物治疗满意度为89.6%，检查满意度为86.7%。
患者普遍认为我院医疗技术精湛，但部分患者提出检查项目繁多、等待时间长等问题。
3. 患者对服务质量的满意度患者对服务质量的满意度较高，其中医护人员态度满意度为91.5%，诊疗过程满意度为88.6%，就医便捷程度满意度为83.4%。
患者认为医护人员服务态度好，但部分患者提出就诊流程繁琐、挂号难等问题。
4. 患者对医患沟通的满意度患者对医患沟通的满意度较高，其中医生沟通满意度为90.2%，护士沟通满意度为87.6%，医患关系满意度为84.3%。
患者认为医患沟通顺畅，但部分患者提出医生解释病情不详细、护士关怀不足等问题。
5. 患者对费用的满意度患者对费用的满意度较低，其中药品费用满意度为70.1%，检查费用满意度为72.4%，治疗费用满意度为74.6%。
患者认为药品和检查费用较高，部分患者表示负担较重。
门诊医学患者满意度调查与分析
门诊医学患者满意度调查与分析1. 背景介绍门诊医学是指医疗机构与患者之间的直接接触和服务过程，对患者的满意度是衡量医疗机构服务质量的重要指标之一。
了解门诊患者对医疗服务的满意度，有助于评估医疗机构的服务质量，并进一步改进和优化医疗服务。
2. 调查方法为了掌握门诊医学患者的满意度情况，我们采用了问卷调查的方法。
通过随机抽样的方式，选取了一所综合医院的门诊患者作为调查对象。
问卷包括了患者的个人信息、医疗服务的评价指标以及对医疗机构的整体满意度等内容。
我们共收集了500份有效问卷。
3. 患者个人信息调查结果显示，被调查门诊患者的年龄分布主要集中在30岁至60岁之间，占总样本的60%。
性别方面，男性占51%，女性占49%。
另外，被调查患者的学历水平以大学本科及以上为主，占比为54%。
这些结果说明，门诊患者的年龄、性别和学历水平相对较均衡。
4. 医疗服务评价指标为了全面了解门诊医学患者的满意度，我们从医疗服务的不同维度进行了评估。
患者根据自身就医经历对以下指标进行了评价，包括医生专业水平、护士态度、候诊时间、医疗设备和医疗环境等。
4.1 医生专业水平在评价医生的专业水平时，超过80%的患者给出了较高的评价，认为医生具备良好的专业技能和扎实的医学知识。
其中，患者对医生的沟通能力和治疗方案解释的满意度最高，分别达到89%和86%。
4.2 护士态度护士作为医疗服务的重要组成部分，其态度和服务质量直接影响着患者的满意度。
调查结果显示，大多数患者对护士的态度持正面评价，认为护士友善、耐心，并且能够给予及时的帮助和照顾。
其中，83%的患者对护士的专业素养和沟通能力表示满意。
4.3 候诊时间候诊时间是门诊患者关注的重点之一。
对于候诊时间的评价，调查结果显示，约60%的患者对候诊时间表示满意，认为等待时间适中。
然而，仍有约20%的患者认为候诊时间过长，对此表示不满。
4.4 医疗设备和医疗环境医疗设备和医疗环境直接关系到患者的就医体验。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结篇一：某医院门诊患者满意度调查问卷XX医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属：您好!感谢您对我们的信任，为了提升XX医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“√”。
本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！祝您早日康复！1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意9、您对专家门诊的诊疗水平a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？a、有B、没有11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？a、愿意B、不愿意12、您到子长县医院就医的原因是什么？a、就医时间方便B、以往就医习惯和经验c、医护人员的服务态度较好d、就医的交通方便E、就医手续和流程便利F、他院转诊或亲友的介绍G、媒体的宣传H、医疗设备完善i、医疗技术高J、药品价格低K、检查费用低L、其它13、您及您的家属、亲朋好友在医院遇到过医生指引您到个体药店买药或就诊吗？a、遇到过B、经常遇到c、没遇到过14、您在门诊看病时买药a、能买到所需药B、买不到较好的药c、经常到外面买d、买不到所需的药15、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？a、满意B、基本满意c、不满意2、您对在我院的就医流程是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意3、您对我院的服务措施是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意4、您对就诊的医务人员服务态度是否满意？a(:医院门诊满意度调查总结)、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意5、您对该我院的医疗环境是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意6、您对就诊的医务人员与您沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意7、据您的了解，对我院收取的医疗费用是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意8、您在我院是否遇到重复收费或超标准收费？a、没有B、肯定没有c、绝对没有d、不可能有9、我院医务人员是否收过您的红包或接受过您的请客吃饭？a、没有B、肯定没有c、绝对没有d、不可能有10、我院有无医务人员推诿病人现象？a、没有B、肯定没有c、绝对没有d、不可能有11、您对我院整体改革的评价：a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意12、您及您的家人朋友住院治疗，会首选：a、子虚乌有县人民医院B、子虚乌有县人民医院c、子虚乌有县人民医院d、还是子虚乌有县人民医院13、您对医院的管理和建设发展是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意14、你对我院医务人员的临床用药情况是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意15、万一出现投诉，您对我院的投诉处理情况是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意18、您对我院医生护士表现出的医德医风是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意19、您对我院行业作风建设的总体评价：a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意篇二：20XX年度患者满意度调查分析报告贡山县人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告（20XX年度）。
医院患者满意度调查和结果分析范文
医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。
为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。
本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。
一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。
为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。
本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。
二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。
2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。
3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。
说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
4. 调查时间：调查时间为去年全年。
三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。
其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。
2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。
其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。
（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。
患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。
（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。
患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。
门诊患者满意度调查及整改措施
门诊患者满意度调查及整改措施随着医疗改革的深入推进，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和患者满意度备受关注。
为了进一步提升门诊服务质量，提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊患者满意度调查，并对调查结果进行了分析，针对存在的问题提出了相应的整改措施。
一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷内容包括患者基本信息、就诊过程满意度、医生服务质量、医技科室服务、门诊环境、便民服务等六个方面。
调查对象为近一个月内在门诊就诊的患者，共发放问卷500份，有效回收450份。
二、调查结果及分析1. 患者基本信息：调查对象中，男性占56.7%，女性占43.3%；年龄分布以中老年人为主，50-69岁占比52.6%；就诊科室以内科、外科、妇产科为主，占比分别为28.6%、23.2%、17.4%。
2. 就诊过程满意度：在就诊过程中，61.2%的患者表示满意，32.6%的患者表示一般，6.2%的患者表示不满意。
其中，就诊流程、医生沟通、医技科室服务等方面的满意度较高，而就诊环境、便民服务等方面的满意度较低。
3. 医生服务质量：85.6%的患者对医生的诊疗水平表示满意，12.4%的患者表示一般，2.0%的患者表示不满意。
在医生沟通能力、病情解释、诊疗方案制定等方面，患者的满意度较高。
4. 医技科室服务：79.6%的患者对医技科室的服务表示满意，17.6%的患者表示一般，2.8%的患者表示不满意。
在检查报告准确性、检查过程沟通、检查速度等方面，患者的满意度较高。
5. 门诊环境：68.2%的患者对门诊环境表示满意，25.6%的患者表示一般，6.2%的患者表示不满意。
在门诊布局、就诊氛围、卫生状况等方面，患者的满意度较高。
6. 便民服务：58.6%的患者对便民服务表示满意，29.2%的患者表示一般，12.2%的患者表示不满意。
在预约挂号、就诊指引、志愿服务等方面，患者的满意度较高。
三、整改措施1. 优化就诊流程：简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高工作效率，减少患者等待时间。
口腔门诊年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，在卫生局、卫生监督所的领导和指导下，我口腔门诊全体医护人员共同努力，紧紧围绕“以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，稳步推进各项工作。
现将本年度工作总结如下：一、业务发展情况1. 门诊量稳步增长。
通过加强宣传，提高医疗服务质量，本年度门诊接待患者数量较去年同期增长15%，患者满意度达到95%。
2. 诊疗技术不断提升。
全体医护人员积极参加各类培训，学习新技术、新理念，提高诊疗水平。
本年度成功开展多项新技术、新项目，如微创拔牙、种植牙等，得到了患者的广泛认可。
3. 科研成果丰硕。
本年度，我门诊共有3篇论文在省级以上学术期刊发表，1项科研项目获得市级科技进步奖。
二、服务质量与患者满意度1. 严格执行各项诊疗规范，确保医疗安全。
本年度，我门诊未发生医疗事故和医疗纠纷。
2. 强化医患沟通，提高患者满意度。
全体医护人员始终坚持微笑服务，耐心解答患者疑问，积极为患者提供个性化诊疗方案。
本年度，患者满意度调查结果显示，患者对门诊服务的满意度达到95%。
3. 开展健康教育活动。
通过举办讲座、发放宣传资料等形式，普及口腔健康知识，提高患者口腔保健意识。
三、内部管理与团队建设1. 加强内部管理，提高工作效率。
本年度，我门诊对各项工作流程进行了梳理和优化，提高了工作效率。
2. 举办各类培训，提升团队凝聚力。
本年度，我门诊组织了多次内部培训，包括业务知识、沟通技巧、团队协作等方面，有效提升了团队整体素质。
3. 加强与上级医院的合作，提升诊疗水平。
本年度，我门诊与上级医院开展了多项合作项目，邀请专家来门诊授课、指导，为患者提供更优质的诊疗服务。
四、展望未来在新的一年里，我口腔门诊将继续秉承“以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，努力做好以下工作：1. 深入推进医疗改革，提高医疗服务质量。
2. 加强人才培养，提升团队整体素质。
3. 积极开展健康教育活动，提高患者口腔保健意识。
4. 加强与上级医院的合作，提升诊疗水平。
诊所年度患者服务报告
诊所年度患者服务报告
本报告旨在总结和展示诊所过去一年在患者服务方面的业绩和
进展。
以下是本报告的主要内容：
一、患者服务总体情况
在过去的一年中，诊所接待了大量的患者，为他们提供了高质
量的医疗服务。
诊所的总接待人数达到了XXX人次，同比增长了XXX%。
其中，新患者数为XXX人，复诊患者数为XXX人。
二、医疗服务情况
诊所提供的医疗服务涵盖了内科、外科、妇产科、儿科等多个
领域。
在过去的一年中，内科就诊人数为XXX人，外科就诊人数
为XXX人，妇产科就诊人数为XXX人，儿科就诊人数为XXX人。
三、患者满意度调查
为了了解患者对诊所服务的满意度，我们进行了一次患者满意度调查。
调查结果显示，患者对诊所的总体满意度为90%。
其中，对医疗服务质量的满意度为95%，对医生态度的满意度为88%，对诊所环境的满意度为92%。
四、问题与改进措施
虽然总体满意度较高，但调查结果也显示，仍有部分患者对医生态度方面存在不满。
针对这一问题，我们将加强医生职业素养培训，提高服务质量，以进一步提升患者满意度。
五、未来展望
展望未来，我们将继续秉持“患者至上”的服务理念，不断提升医疗服务水平，优化患者就诊体验，为患者提供更优质、更便捷的医疗服务。
感谢您对我们工作的关注与支持，我们将继续努力，为您提供更好的服务。
医院门诊服务质量调查总结患者满意度较高
医院门诊服务质量调查总结患者满意度较高根据我们对医院门诊服务质量进行的调查，患者满意度较高。
我们对近期就诊的患者进行了问卷调查，并收集了他们对门诊服务的评价和建议。
通过对调查结果的分析，可以得出如下总结。
首先，大部分患者对医院门诊的整体服务质量表示满意。
调查结果显示，超过80%的患者对门诊的服务质量感到满意或者非常满意。
他们认为医院门诊提供了高质量的医疗服务，医生和护士专业素质高，医院设施完善，等待时间合理。
其次，患者对门诊医生的专业水平和医疗技术表示赞赏。
几乎所有参与调查的患者都认为医生在门诊诊疗中展现出了专业知识和技术能力。
他们认为医生能够准确诊断疾病，并给出合理有效的治疗方案。
此外，患者也对医生的沟通能力和耐心表示满意，他们觉得医生在就诊过程中能够详细解答疑问，并给予积极的指导和建议。
第三，患者对门诊的护士服务给予了高度评价。
大部分患者认为门诊的护士提供了专业、周到的服务。
他们对护士的态度和技能表示满意，并认为护士在就诊过程中能够给予适当的关心和照顾。
患者对护士的耐心和细致的工作态度感到满意。
此外，患者对门诊的医疗设施和环境也给予了正面评价。
他们认为医院门诊的环境整洁，设施齐全，给人一种舒适和安心的感觉。
患者对门诊的设备设施和卫生条件感到满意，并表示希望医院可以继续改善和升级设施。
尽管大部分患者对门诊的服务质量表示满意，但是也有一些患者提出了一些建议和改进意见。
其中，一些患者表示希望医院能够缩短就诊等待时间，减少排队的时间。
另外，一些患者建议医院提供更多的就诊号源，以满足患者的需求。
此外，还有患者建议医院在就诊过程中增加一些娱乐活动，以减轻患者的焦虑和不适感。
综上所述，医院门诊服务质量调查显示患者满意度较高。
大部分患者对医院门诊的服务质量表示满意，对医生和护士的专业素质表示认可，对医疗设施和环境提出较高评价。
尽管如此，一些患者还提出了一些建议和改进意见，医院可以根据这些意见进一步优化服务，提升患者满意度。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结《医院门诊满意度调查总结》篇一：某医院门诊患者满意度调查问卷XX医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属：您好!感谢您对我们的信任，为了提升XX医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“√”。
本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！祝您早日康复！1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意9、范文TOP100您对专家门诊的诊疗水平A、满意B、较满意C、基本满意D、不满意10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？A、有B、没有11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？A、愿意B、不愿意12、您到子长县医院就医的原因是什么？A、就医时间方便B、以往就医习惯和经验C、医护人员的服务态度较好D、就医的交通方便E、就医手续和流程便利F、他院转诊或亲友的介绍G、媒体的宣传H、医疗设备完善I、医疗技术高 J、药品价格低K、检查费用低 L、其它13、您及您的家属、亲朋好友在医院遇到过医生指引您到个体药店买药或就诊吗？A、遇到过B、经常遇到C、没遇到过14、您在门诊看病时买药A、能买到所需药B、买不到较好的药C、经常到外面买D、买不到所需的药15、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？A、满意B、基本满意C、不满意2、您对在我院的就医流程是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意3、您对我院的服务措施是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意4、您对就诊的医务人员服务态度是否满意？A(来自: 在点网:医院门诊满意度调查总结)、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意5、您对该我院的医疗环境是否满意？A、最全面的满意B、很满意C、非常满意D、特别满意6、您对就诊的医务人员与您沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意7、据您的了解，对我院收取的医疗费用是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意8、您在我院是否遇到重复收费或超标准收费？A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有9、我院医务人员是否收过您的红包或接受过您的请客吃饭？A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有10、我院有无医务人员推诿病人现象？A、没有B、肯定没有C、绝对没有D、不可能有11、您对我院整体改革的评价：A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意12、您及您的家人朋友住院治疗，会首选：A、子虚乌有县人民医院B、子虚乌有县人民医院C、子虚乌有县人民医院D、还是子虚乌有县人民医院13、您对医院的管理和建设发展是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意14、你对我院医务人员的临床用药情况是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意15、万一出现投诉，您对我院的投诉处理情况是否满意？A、满意B、思想汇报专题很满意C、非常满意D、特别满意18、您对我院医生护士表现出的医德医风是否满意？A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意19、您对我院行业作风建设的总体评价：A、满意B、很满意C、非常满意D、特别满意篇二：20XX年度患者满意度调查分析报告贡山县人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告（20XX年度）住院患者和门诊病人满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价医疗质量的有效手段。
度门诊患者满意度调查报告
2016年度门诊患者满意度调查报告
2016年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。
全年共调查13335项，满意12418项，基本满意908项，不满意9项，满意率为%。
门诊医疗服务总满意度情况
分析：
1、全年平均分均在90分以上，达到预期目标；
2、不满意9项主要是：
对门诊就医流程不满意，存在流程不畅，导致在有限的空间门诊就诊人员多，各窗口、诊室、检查室有排队拥挤现象；
对收费是否合理不满意，分析门诊检查项目过多导致费用高；
对医院整体就医环境不满意，由于门诊就诊人员多，空气不流通、环境嘈杂，部分因天气原因，地面较湿导致地面清洁较差。
整改措施：
1、树立窗口形象，加强窗口服务意识，根据患者流量随时增加服务窗口，减少患者等候时间；
2、在门诊大厅公开、发布药品、治疗、检查收费价格，增加透明度，自觉接受病员和社会的监督；
3、加强环境卫生的管理，做好门诊就诊区环境清洁，提供一个整洁、舒适的就诊环境。
门诊年度总结报告范文
门诊年度总结报告范文一、引言。
各位领导、同事们！又到了一年一度总结门诊情况的时候啦。
这一年啊，就像一场热热闹闹的大戏，咱们门诊这个舞台上可是各种精彩故事不断呢。
二、门诊量与患者情况。
# （一）门诊量统计。
这一年，咱门诊的人流量就像潮水一样，一波接着一波。
总的门诊量比上一年增长了[X]%，达到了[具体数字]人次。
这可多亏了咱们医院的名声越来越响，就像一块大磁铁，把周围甚至更远地方的患者都吸引过来了。
不过啊，这也忙坏了我们这群小伙伴。
# （二）患者来源分析。
患者都是从哪儿来的呢？咱们仔细分析了一下。
大部分还是来自本地，占了[X]%。
不过呢，外地患者的比例也在悄悄地上升，达到了[X]%。
就像我们这儿开了一朵特别香的花，远方的小蜜蜂也都闻着味儿飞来了。
这些外地患者有的是听亲戚朋友介绍的，有的是在网上看到咱们医院的好评专门赶来的。
# （三）常见病症。
说到病症，就像一部疾病百科全书在咱们门诊翻开了。
排名前三的常见病症是感冒发烧、肠胃不适和皮肤病。
感冒发烧就像个调皮的小怪兽，尤其是在季节交替的时候，特别爱来捣乱。
肠胃不适呢，很多都是因为大家胡吃海喝，不注意饮食规律。
皮肤病就比较复杂了，有的是过敏，有的是感染，看着患者痒痒的难受，我们也着急。
三、医疗服务质量。
# （一）就诊流程优化。
咱们为了让患者少走弯路，像优化迷宫路线一样优化了就诊流程。
以前患者来就诊，就像在迷宫里乱转，现在可不一样了。
挂号、候诊、看病、缴费、拿药，各个环节都更加顺畅了。
我们还设置了很多引导标识，就像一个个小箭头，默默地给患者指路。
患者的平均就诊时间缩短了[X]分钟，大家的抱怨也少了很多。
# （二）患者满意度调查。
说到患者满意度，这可是检验我们工作的一块试金石。
我们做了问卷调查，结果还不错呢。
患者对咱们的服务满意度达到了[X]%，比上一年提高了[X]个百分点。
很多患者都夸咱们的医生护士态度好，就像春天的暖阳一样温暖。
当然啦，也有一些小意见，比如有的患者觉得候诊区的椅子不够舒服，我们已经记在小本本上，准备改进啦。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2016年度门诊患者满意度调查报告
2016年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。
全年共调查13335项，满意12418项，基本满意908项，不满意9项，满意率为93.12%。
门诊医疗服务总满意度情况
2016年门诊医疗服务总满意度情况
87.65 9 3.94 95.7& 97.13 99 上D 55.31 9^73 98.96 94.11 甜卫9 ^.16 S7.87
分析:
1 、全年平均分均在90分以上，达到预期目标；
2、不满意9项主要是：
对门诊就医流程不满意，存在流程不畅，导致在有限的空间门诊就诊人员
多，各窗口、诊室、检查室有排队拥挤现象；
对收费是否合理不满意，分析门诊检查项目过多导致费用高；
对医院整体就医环境不满意，由于门诊就诊人员多，空气不流通、环境嘈
杂，部分因天气原因，地面较湿导致地面清洁较差。
整改措施：
1、树立窗口形象，加强窗口服务意识，根据患者流量随时增加服务窗口，减少患者等候时间；
2、在门诊大厅公开、发布药品、治疗、检查收费价格，增加透明度，自觉接受病员和社会的监督；
3、加强环境卫生的管理，做好门诊就诊区环境清洁，提供一个整洁、舒适的就诊环境。
【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】
WORD文档交流!。