质量部KPI考核指标
(KPI绩效考核)质量管理部绩效考核指标
质量管理部考核指标壹、部门及班组绩效考核指标每 1 个不合格检验批次奖励10 分每发现 1 个轻微不符合项奖励2分，每发现 1 个严重不符合项奖励 5 分，同时于关联责任部门考核总分中扣除相应分数产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或者因产品原因被客户投诉。
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。
过程控制质量体系运行监控质量市场产品投诉次数工作满意度质量管理部/生产部/饲料部/物流部质量管理部/各部门人力资源和公共事务部人力资源和公共事务部序号1 2 3 4 5考核指标检测检验结果差检测检验差错率检测检验结果延检测检验误结次果数延误次数实验室体系运行质量记录管理情况/质检文件资5S 工作现场卫生料管理保持和维护工检作测满设意备度管理合计工作满意度5S 现场管理及安全( % )40201515100数据提供生产部/贸生易产饲/料部/贸易部/于饲线料质部于线/部/贸生易产饲/料部/贸易部/于饲线料质部于线质控指标说明漏项、数据检测结果差错率，每漏2项％、扣数测结果差错率，每1％次扣 1 分未及时出具结果，每 10 次扣 1 分未及时出具结果，每 8 次扣 1 分检测设备、技术标准(制定和执/外部随方、检案测。
计划和实施、质量管/机5S构事务局中心实验室主管/人力资和门事务部各部门及客户5S 事务局及公司安全办随机抽查和反馈方案；报表、方根据检查办法案等文件的有效控制检测设备的维修保养计划、使用外部往来单位和公司各部门对员工维护校准记录的检查 /误差考察/和本班的投诉次数。
设备完好率/外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数根据检查办法过程、库存质量抽查有效整改率市场产品投诉次数样品管理、标识管理差错次数工作满意度体系运行效果生产部门、物流部、饲料事业部人力资源和公共事务部部门经理/体系管理员关联部门体系管理员以 30 分为基数，当月未浮现质量问题为 30 分，提出有效整改措施的加2分(经部门认可)浮现质量事故扣 3 分/次根据客户投诉数量按照标准进行考评。
(完整版)质量控制部KPI考核指标汇总
(完整版)质量控制部KPI考核指标汇总1. 背景和目的本文档旨在对质量控制部的关键绩效指标（KPI）进行汇总和说明，以便更好地评估和监控质量控制部门的工作表现。
2. 指标概述下面是质量控制部的主要绩效指标：2.1 缺陷率缺陷率指标反映了质量控制部门在产品、服务或过程中发现的缺陷数量与总体产出数量的比例。
较低的缺陷率通常意味着较好的产品质量。
2.2 平均修复时间平均修复时间指标衡量了质量控制部门对于产品或服务缺陷进行修复所需的平均时间。
较短的修复时间表明质量控制部门具备高效解决问题的能力。
2.3 错误报告率错误报告率指标表示错误报告数量与总体报告数量的比例。
较低的错误报告率意味着质量控制部门的工作流程和报告准确性较高。
2.4 满意度调查结果满意度调查结果反映了客户对质量控制部门提供的产品或服务的满意程度。
较高的满意度分数表明质量控制部门的工作受到客户的认可和赞赏。
3. 数据收集和分析为了获得准确的KPI数据，质量控制部门应定期收集和记录相关的指标数据。
而后，可以使用数据分析工具和方法来对这些数据进行详细分析和解读，以发现潜在问题和改进机会。
4. 考核方法和权重为了综合评估质量控制部门的工作表现，可以使用加权平均等方法。
具体的考核方法和权重应根据公司的实际情况和业务需求进行设计和调整。
5. 参考标准和目标值为了更好地控制和监督质量控制部门的工作，可以制定参考标准和目标值。
参考标准可以根据行业标准、法规要求或公司内部标准进行设定，而目标值则应以实际情况和可行性为依据。
6. 结论通过制定和使用合理的质量控制部门KPI考核指标，可以帮助我们更好地了解和提升质量控制部门的工作表现，从而提高产品质量和客户满意度。
以上是对质量控制部KPI考核指标的汇总和说明，希望本文档对贵公司有所帮助。
*注意：本文档中的数据和指标仅供参考，具体的KPI考核指标应根据贵公司的实际情况进行确定。
*。
质量部月度KPI绩效考核标准及评分表
2
周工作计划完成率
≥90％
完成率＝考核期内实际完成周工作计划项数÷考核期内周计划总项数＊100％, 以四周平均数计算.
每下降1％扣5分；
行政人事部
10％
3
产品一次交验合格率
100%
合格率=(出厂全部产品数-不合格产品数)÷出厂全部产品数＊100％
合格率下降1%扣20分
检验记录
销售部
10%
4
品质异常处理及时性
≤2次
因出厂产品质量遭到客户每月投诉次数
统计累加次数,每增加一次扣20分.
客诉记录表
销售部
10%
8
TS16949内审
1次／月
由质量部组织每月内审检查1次，有督查通报或检查记录
缺一次扣50分（以记录或通报为依据）,扣完成为止
内审记录表
质量部
10%
9
6S检查
≤1处
每周检查1次,每月累计曝光处数≤1 处
每多于基准值1次扣20分
及时
依据程序规定时间完成生产品质异常处理
遭生产部门投诉一次扣20分
生产部
5%
5
来料检验及时性
及时
依据程序规定时间完成
未按时完成一次扣20分
供应部
5%
6
来料检验准确率
≥95%
由质量部统计因检验员判定失误的批数 准确率=检验准确批数÷生产投入批数＊100％
完成率每下降1%扣20分
检验记录
质量部
10%
7
客户投诉次数
检查通报
行政人事部
10%
10
执行力
100%
指服从上级领导安排，不折不扣完成上级交给的工作任务
好100分，较好80分，一般60分，较差0分，差0分
质量管理部各职位专责任务绩效考核指标KPI
重要任务完成情
况
院下达的重大
活动
期初确定里程碑（包括截止时间、阶段 性成果、质量标准），期末检查是否按 期完成
备注
交货合格率=交付合格产品数量/交付客户的产品总量*100%
指标类别
指标项
权重
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效 （100%
IS09001认证
通过
确保院通过
［0 ］件
质量印章控制
严格控制质量
印章
不当使用印章次数不超过［］次
重要任务完成情
况
部门内部下达 的重大活动
期初确定里程碑（包括截止时间、阶 段性成果、质量标准），期末检查是否 按期完成
备注
指标类别
指标项
权重
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效 （100%
IS09001认证
通过
确保院通过
ISO9001系列
任务绩效 （100%
产品合格证审查
出院产品控制
漏检比率小于［1 ］%
副部长
出院检验报告、试 验报告审查准确性
严格控制出院
产品质量
审查漏检率小于［1 ］%
与工作相关的认证
审核情况
保证审核效果
一般不符合项不超过［1 ］项，无严重不 符合项
合格证、检验报告、 试验报告等有关记 录完整性
质量档案完整
记录清晰有序，档案缺失件数不超过
质量证明审查、
签发质量
控制质量证明
出错率小于[1 ]%
检验过程统计分析 报告质量、及时性
保证全院整体
检验工作质量
质量检验过程监控与数据分析季度、年 度报告质量、及时性
制造业各部门KPI考核指标
制造业各部门KPI考核指标1. 质量部门KPI考核指标不良品率：评估生产过程中的不良品数量与产出产品数量的比例，反映产品质量稳定性。
产品合格率：评估生产过程中产品的合格率，反映产品质量标准的达成率。
客户投诉率：评估客户对产品质量的满意度，反映产品质量在市场中的表现。
缺陷处理及时率：评估缺陷处理的响应速度，反映公司对质量问题的重视程度。
2. 生产部门KPI考核指标生产效率：评估生产部门产能的利用率，反映生产效率的高低。
生产任务完成率：评估生产部门按时完成生产任务的能力，反映生产计划的执行情况。
生产成本控制率：评估生产部门实际生产成本与预算生产成本的差异度，反映成本控制水平。
3. 采购部门KPI考核指标供应商考核指标：评估供应商的交货准时率、产品质量及价格竞争力，反映供应链管理的效果。
采购成本降低率：评估采购部门降低采购成本的能力，反映采购成本管理的效果。
采购周期：评估采购部门采购物料的速度，反映采购流程的效率。
4. 研发部门KPI考核指标新产品开发速度：评估研发部门开发新产品的时间，反映研发效率。
研发投入产出比：评估研发部门的投入与产出之比，反映研发投入的效果。
技术创新能力：评估研发部门的技术创新能力，反映公司在技术领域的竞争力。
5. 销售部门KPI考核指标销售额：评估销售部门的销售业绩，反映市场竞争力。
销售增长率：评估销售部门的销售额增长速度，反映市场份额的变化。
渠道拓展与管理：评估销售部门拓展和管理渠道的能力，反映市场渗透力。
以上是制造业各部门的KPI考核指标，通过对这些指标进行监控和评估，可以及时发现问题并采取相应的改进措施，提高整个制造业的绩效和竞争力。
公司质量管理部KPI考核指标
工作满意度
15
相关部门
根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估
5
体系运行效果
10
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
合计
100
1.05在线质控班组（饲料）绩效考核指标
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
饲料线检过程、库存质量抽查有效整改率
不封顶
生产部门、物流部、饲料事业部
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
漏项、数据检测结果错误，每？次扣N分
2
检测检验结果延误次数
15
生产部/
贸易部/饲料部/在线质控
未及时出具结果，每？次扣N分
3
实验室体系运行状况/质检文件资料管理
15
体系管理员/外部审核机构
检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制
4
检测设备管理
差（0分）
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
过程、库存质量抽查有效整改率
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
40（封顶60）
2
市场产品投诉次数
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为3-7次。
（实际发生管理费用÷计划管理费用）×100%
合计
100
3.02中心实验室主管
序号
考核指标
质量部门KPI指标(结合BSC)
质量部门KPI指标（结合BSC）概述质量部门在企业中扮演着至关重要的角色，负责确保产品或服务符合客户期望，并且在质量上达到一定的标准。
为了有效地衡量和监控质量绩效，质量部门需要设定关键绩效指标(KPI)，以便及时调整和改进质量管理策略。
本文将结合平衡计分卡(Balanced Scorecard, BSC)的概念，提出质量部门KPI指标的建议。
1. 客户满意度描述客户满意度是衡量质量部门工作成果的重要指标。
客户满意度反映了产品或服务在满足客户需求和期望方面的表现。
通过对客户满意度进行定期调查和评估，质量部门可以了解客户对产品或服务的评价，并及时采取合适的措施提高客户满意度。
KPI指标•客户满意度调查得分：通过定期的客户满意度调查，计算出客户满意度得分，可以采用满意度得分的加权平均值作为一个综合指标。
•客户投诉率：记录客户的投诉数量，并计算投诉数量与总销售数量的比例。
2.质量控制描述质量控制是质量部门的核心职责之一，确保产品或服务符合质量标准和规范要求。
通过建立有效的质量控制机制，把关产品或服务的每个环节，从而减少质量问题的发生和抛出。
KPI指标•缺陷率：记录产品或服务的缺陷数量，并计算缺陷数量与总产量或服务交付数量的比例。
•零缺陷目标达成率：设定固定的零缺陷目标，并计算实际达成目标的比例。
3.质量改进描述质量部门应该不断致力于质量的改进。
通过识别和分析质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施，提高产品或服务的质量水平。
KPI指标•改进项目数量：记录每个质量改进项目的数量。
•改进项目的成本节约：计算每个质量改进项目的成本节约金额。
4.员工培训与发展描述员工的专业技能和知识对于保证质量工作的顺利进行至关重要。
质量部门应该注重培训和发展员工的能力，以提高其质量管理和质量控制的专业水平。
KPI指标•培训参与率：记录员工参与培训的次数，并计算参与培训的员工数量与总员工数量的比例。
•员工满意度调查得分：通过定期的员工满意度调查，计算员工满意度得分，可以采用满意度得分的加权平均值作为一个综合指标。
质量控制部绩效考核KPI表
质量控制部绩效考核KPI表引言
质量控制部门的工作需要进行绩效考核，以确保他们的工作正
常运行并协助公司达成业务目标。
因此，通过建立可衡量的绩效指
标（KPI），可以更好地衡量和跟踪绩效表现，并确定如何改进工
作流程和业务效率。
KPI指标
以下是质量控制部门的KPI指标，以便对绩效进行跟踪和评估：
1. 不合格品控制率（%）：标示所有不合格品掌控率的平均值，通过计算总的不合格品数量与总发货数量的比率得出；
2. 报废成本降低率（%）：标示每个季度投资产生总收益的投
资回报率，通过计算四个季度的总成本与总回报的比率得出；
3. 检测错误率（%）：标示每个检测及整改任务发生的错误率，通过计算错误检测总数与总检测总数的比率得出；
4. 质量改进次数：每月质量管理人员领导下，质量组织对不符
合公司质量标准的产品进行改进的次数；
5. 规定时间内整改率（%）：标示组织的整改速度，通过计算
在规定时间内完成的任务数与总任务数的比率得出；
6. 组织内质量投诉率（%）：标示组织的质量工作质量，通过
计算每个月收到的质量投诉总数与任务总数的比率得出；
结论
以上是质量控制部门的KPI指标，帮助部门更好地衡量和跟踪
绩效表现，并确定如何改进工作流程和业务效率。
这些指标可以每
月或每季度更新并报告，以确保所设定的目标达成。
希望这份报告
能够为质量控制部门提供帮助。
质量部KPI考核指标
质量部KPI考核指标
质量部KPI考核指标
一、质量经理
工作考核指标：
1.按时完成质量管理规章制度的编制，部门建设与管理。
2.质量管理制度有效执行率达到100%，原材料进厂合格率达到99%。
3.产品合格率达到99%。
4.生产过程中的废品率低于1%。
5.质量问题处理及时率达到100%，及时完成《质量分析报告》的编制工作，质量分析与质量档案管理。
6.质量异常处理及时率达到99%，质量管理文件无丢失、损坏等现象。
7.培训计划完成率达到99%。
8.部门人员管理检验工作及时完成率达到99%。
9.部门员工综合考核评分在85分以上。
注：本考核要素可根据每月度实际情况变动，当变动时，其他指标的相应权重应予调整。
二、质量主管
工作考核指标：
1.及时编制质量检验规程。
2.1/3编制产品质量检验规程，产品质量检验规程得到100%的贯彻实施。
3.原材料进厂合格率达到100%，产品出厂合格率达99%。
4.客户满意度评价达到96分以上，合理化建议被采纳的
数量。
5.质量改进措施提出的及时、有效性。
6.质量问题有效解决率达到98%。
三、质量部其他员工
工作考核指标：
1.组件终检报告准确率达99%，紧急事故报告及时、清楚。
2.各工序月报完成率达100%，不合格品控制程序执行率
达100%。
3.检验准确率达到98%，错检、漏检发生率为0.
4.不合格品鉴定准确率达到99%。
5.质量控制。
质量管理部经理绩效考核指标KPI
副总经理
质量培训情况
5％,10％
加强质量意识、提高质量水平
质量培训计划培训效果
主管
副总经理
质量档案管理完整性10％,5％
加强质量档案管理
所有定型工艺图纸、质量记录、工艺标准资料保存的完整性
主管
副总经理
开箱合格率
25％,10％
保证产品质量
开箱合格产品数量/交付客户的产品总量×100％不低于％
主管
副总经理
质量管理部经理
考核指标：
指标类别
指标项
考评目的/内容
考评方法
考评主体
绩效
任务绩效季60％
年50％
ISO9000认证通过情况0％,10％
确保公司通过ISO9000认证和年检
以其实确定的认证里程碑或是否通过年检来评价(否决性指标)
主管
副总经理
年检不合格项
0％,5％
质量体系的完善
质量认证机构年检报告中不合格项不超过项
重要任务完成情况15％，10％
公司下达的工艺改造等重大活动
期初确定里程碑(包括截止时间、阶段性成果、质量标准)期末检查是否按期完成
主管
副总经理
管理绩效季10％
年10％
预算控制情况4％
控制费用，降低成本
是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况
主管
副总经理
下属行为管理
3％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
主管
副总经理
关键人员流失率3％
保证公司的人才稳定性
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于％
主管
副总经理
周边绩效季20％
某公司质量管理部岗位KPI绩效考核考核指标
计算公式
（由于质量原因造成的客户退货、索赔等造成的直接经济损失÷销售收入）×100％
（交验合格批次÷期内实际交验批次总数）×100％
（年度实际完成的质量改进计划数量÷年度计划完成率的数量）×100％
1、由于质检工作不到位，造成坏料停工或大批量返工达_____元以上的事件数，
2、导致外部媒体曝光，造成企业声誉和形象受损的事件数
3、由于员工操作不当造成人员伤亡或设备损毁的事故数
培训合格率＝（接受培训并考试合格的部门人员数÷部门人员总数）×100％×权重1
课时率＝（实际培训课时÷计划课时）×权重2。
制造业各部门KPI考核指标
制造业各部门KPI考核指标制造业各部门KPI考核指标1. 生产部门产能利用率：监测生产线的运转情况，计算实际产出与理论产能之比，目标为达到或超过90%。
产品质量合格率：跟踪产品质量问题，计算合格产品数量与总生产数量之比，目标为达到100%。
生产效率：衡量生产线的效率水平，计算实际生产数量与计划生产数量之比，目标为达到或超过95%。
在途库存周转率：监控在途库存的周转速度，计算期末在途库存与当期总产出之比，目标为达到或超过4次/年。
成本控制：监控生产成本，计算生产成本与实际销售收入之比，目标为达到或低于30%。
2. 质量部门缺陷率：追踪产品质量问题，计算缺陷产品数量与总生产数量之比，目标为低于0.1%。
客户投诉率：监控客户投诉情况，计算客户投诉数量与总订单数量之比，目标为低于1%。
不良品处理率：跟踪不良品处理情况，计算处理不良品数量与总不良品数量之比，目标为100%。
质量回访满意度：调查质量回访客户的满意程度，目标为达到或超过90%的满意度。
质量改进项目数量：跟踪质量改进项目的数量，目标为每季度至少提出2个质量改进项目。
3. 采购部门供应商交付及时率：监控供应商交货情况，计算按时交货订单数量与总订单数量之比，目标为达到或超过98%。
供应商质量合格率：跟踪供应商提供的物料质量问题，计算合格物料数量与总物料数量之比，目标为达到或超过95%。
采购成本控制：监控采购成本，计算采购成本与总采购金额之比，目标为达到或低于30%。
供应商评估：定期评估供应商的综合表现，包括交付能力、质量稳定性等，目标为评估结果达到供应商合格标准。
采购自动化程度：推动采购流程的自动化，提高采购效率，目标为实现采购流程的全面自动化。
4. 物流部门发货准时率：监控发货情况，计算准时发货订单数量与总订单数量之比，目标为达到或超过95%。
物流成本控制：监控物流成本，计算物流成本与总销售额之比，目标为达到或低于10%。
运输时效：监控运输时效，计算实际运输时间与承诺运输时间之比，目标为达到或超过90%。
药品批发企业质量部经理kpi指标
药品批发企业质量部经理kpi指标
一、总体目标
质量部经理的主要目标是确保药品批发企业的产品质量、合规性和安全性。
为此，需要建立一套有效的KPI指标，以衡量质量部经理的工作绩效。
二、关键绩效指标
1. 药品质量合格率：衡量质量部经理在确保药品质量方面的工作效果，合格率应达到99%以上。
2. 合规性检查通过率：确保所有药品符合国家法律法规和行业标准，检查通过率应为100%。
3. 客户满意度：衡量客户对药品质量的满意度，目标是达到90%以上的满意度。
4. 员工培训完成率：确保质量部员工完成所有必要的培训，完成率应为95%以上。
5. 内部审核有效性：评估内部审核系统的有效性和可靠性，目标是发现并纠正所有潜在问题。
6. 事故发生率：衡量质量部在防止药品事故方面的工作效果，事故发生率应低于0.1%。
7. 供应商管理效果：确保供应商符合质量要求，供应商的不合格率应低于2%。
8. 退货率：衡量客户对药品质量的接受程度，退货率应低于5%。
9. 成本控制：评估质量部在确保质量的同时控制成本的效果，目标是降低20%的成本。
10. 创新与改进：鼓励质量部经理在质量管理方面进行创新和改进，目标是每年提出至少3项改进措施。
三、考核周期
对质量部经理的KPI考核应每季度进行一次，以便及时发现问题并采取措施。
年度考核时应对全年绩效进行综合评价。
四、反馈与改进
在考核周期结束后，应及时向质量部经理提供反馈，指出其优点和需要改进的地方。
同时，鼓励质量部经理提出改进意见和建议，以不断提高工作绩效。
质量管理部KPI指标
根据公司战略目标及现实工作的需要，严格监督执行相关体系并取 CMMI L3 资质证书，IS0-
得相应资质
9001审核证据
根据公司的总体质量目标，逐步扩大推广范围，实现项目整体质量 水平的提高，通过多渠道，多方式的质量培训，加强全员质量意 识，通过规范的工作流程，更高效的执行测试工作的开展，按照流 程，严格执行测试任务，严把质量关
KPI
1，财务方面：
部门费用预算达标率
2，客户方面： 收集各部门意见并结合评估发现，完成质量 体系的改进和完善，逐步通过OA建设配套的 项目管理工具及推广应用
3，内部运营方面： 2011年初通过CMMI三级认证评估 2011年度ISO-9001质量体系审核 逐步将质量体系推广到公司所有软件项目 中，继续开展质量培训，深化“全员质量意 识”，明确并规范公司的测试流程，按照测 试规范执行测试活动
季度 100分
95%-100% 120分 90%-94% 110分 了解各部门对 20% 85%-89% 100分 质量工作的满 80%-84% 90分 意程度 79%以下 80分
年度 100分
10%
全通过100分 确保为公司更 全不通过0分 好的发展铺路
确保过程改进
季度 100分
40%
上级领导评分
4，学习与成长方面： 加强团队内部建设，提高团队素质，更好的 服务于项目
质量管理部KP
KPI说明
质量管理部KPI指标
数据来源
=实际发生费用/计划费用
财务部提供数据
Hale Waihona Puke 定期收集过程改进建议并结合评估发现的弱项进行改进和完善质量 《内部客户满意度评估表 管理体系，以便取得更好的执行效果，为进一步提高工作效率及项 》 目管理水平，最大程度上实现OA自动化
质量部KPI指标
6
校准计划完成率
——
7 量检具、实验设备保存完好率 ——
8
5S
——
部门确认：
说明
质量部KPI指标 公式
权重
部门工作计划完成情况
（日完成数 / 日目标总数）*100%
2%
部门计划改进状况 提高劳动生产率（事假、旷工）
——
（每人实际出勤天数相加 )/（人数*实际应 出勤天数）*100%
公司制度执行状况
100% 者，每处罚一次扣 1分；15人以上
奖罚通知单
者，每处罚一次扣 0.2分
财务部
＜10%
小于等于目标值 , 得2分；比目标值每 增加1％，扣1分
员工离职记录
100%
等于目标值 , 得3分；小于目标值不得 分
培训计划、签到 表
≥90%
大于等于目标值 ,得10分；比目标值每降 质量月报 低3％，扣2分。＜目标值 85% ，不得分 进货检验记录表
≤4%
小于等于目标值 ,得2分；比目标值每增 检具使用记录台
加
帐
2次/月 等于目标值 ,得5分；小于之内完成
统计汽配来料未及时检验次数
控制来料检验 48H 之内完成
统计造粒来料未及时检验次数
内部产品报废的控制
（不合格产品数量 /产品生产总数量） *100%
发货产品品质的控制
（退货数/供货数）*100%
确保发行文件及最新版本
接到原始文件后 2个工作日内发行
及时处理客户投诉
收到客户投诉后 3个工作日内处理
质量日报表 质量月报表
≤0.8%
小于等于目标值，得 8分；加0.1％，扣1 客户投诉跟催表
分。比目标值增加 0.5％，不得分
质量部kpi指标保障措施
质量部kpi指标保障措施质量部KPI指标保障措施一、质量部KPI概述KPI（Key Performance Indicator）指关键绩效指标，是一种用来衡量组织或个人绩效的工具。
在质量部，KPI的设立是为了确保产品和服务的质量，以满足客户的需求和满意度。
质量部的工作是保证产品和服务的合格性，降低质量风险，提高客户满意度，保障企业的可持续发展。
本文将重点介绍质量部KPI指标的保障措施，包括质量指标的设定、监控和改进，以及员工培训和激励措施等方面。
二、质量指标的设定1. 确定关键指标质量部应根据企业战略目标、客户需求和行业标准等因素，确定关键指标。
关键指标应能够全面衡量产品和服务的质量，如产品合格率、客户投诉率、售后问题解决率等。
2. 设定可量化的目标质量指标应具备可量化性，以便能够对其进行测量和监控。
目标的设定应考虑企业的实际情况，既不能过于简单容易达到，也不能过于高难度无法实现。
3. 制定时间限制质量指标的目标应设定明确的时间限制，以便对进展进行监控和评估。
时间限制有助于推动质量改进，并提高整体绩效。
三、质量指标的监控和改进1. 数据收集与分析质量部应建立健全的数据收集和统计机制，及时收集相关数据，并对其进行分析。
数据分析可以揭示问题的根源和趋势，为质量改进提供依据。
2. 建立反馈机制质量部应建立与其他部门的反馈机制，及时了解产品和服务的问题和需求，并进行有效的沟通和协调，以便及时解决问题和改进质量。
3. 持续改进质量是一个动态过程，质量部应制定持续改进计划，不断优化和完善业务流程和工作方法，以提高产品和服务的质量水平。
四、员工培训与激励1. 培训计划质量部应制定培训计划，对员工进行质量管理和技能培训，以提升员工的质量意识和专业素养。
培训包括质量管理知识的传授、实际操作技能的培养以及相关法律法规的学习等。
2. 激励机制质量部可以设立激励机制，以激励员工积极参与质量管理工作。
激励措施可以包括奖励制度、晋升机会、薪酬激励等，以提高员工的质量绩效和参与度。
质量管理部KPI考核指标
品检验误判率=0
50
程（首件检验）误判率＜0.1% 检 ＜0.1%
判率＜0.1%
判率＜0.5%
15
每月3万元以上质量事故损失发生0次； 每月3万元以下质量事故损失发生1次；
成 生产过 半成品报 原材料检验误 包装材料检验误
7.客户重大投诉 8.重大质量事故
10
因质量问题引起的退货率=(因产品质量问题引起的退货数量/销售数量)＜ 0.04％
部门
பைடு நூலகம்指标
1.月度过程产品合格率
2.投诉次数
质量管理部 3.质检误判率
4.质量事故损失金额 5.因质量问题引起的退货率
部门KPI考核指标
权重
KPI项目
取值方法
15
月度过程产品合格率 = （每月产品合格入仓批次/每月生产产品批次）= 99.5%
一票否决项
10 每月客户因产品质量问题投诉次数小于15次；
误判率=（误判批次数 / 检验批次数）
(最新)质量管理部绩效考核——KPI绩效指标
（最新）质量管理部绩效考核——KPI绩效指标质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1.01、部门绩效考核指标序号考核指标权重(%) 数据提供指标说明质量管理部/上不封顶 1 过程控制质量生产部/饲料每1个不合格检验批次奖励10分部/物流部每发现1个轻微不符合项奖励2质量管理部/分，每发现1个严重不符合项奖2 体系运行监控质量 5(基数) 各部门励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数产品出厂后被主管部门检查不合人力资源与公20 3 市场产品投诉次数格、暴光或因产品原因被客户投共事务部诉。
人力资源与公外部往来单位和公司各部门对本10 4 工作满意度共事务部部门投诉次数。
合计 1001.02、中心实验室考核指标序号考核指标权重(%) 数据提供指标说明序权重考核指标数据提供指标说明生产部/ 号 (%) 检测检验结果差漏项、数据检测结果差错率，每1 30 贸易部/饲料部/生产部/ 错率 2,扣1分检测检验结果差错漏项、数据检测结果差错率，每1,在线质控 1 40 贸易部/饲料部/在率次扣1分生产部/ 线质控/ 检测检验结果延2 15 贸易部/饲料部/未及时出具结果，每10次扣1分误次数生产部/ 在线质控检测检验结果延误2 20 贸易部/饲料部/在未及时出具结果，每8次扣1分次数检测设备、技术标准(制定与执实验室体系运行线质控体系管理员/外部行)、员工培训、检测计划与实施、3 状况/质检文件资15 审核机构随机抽查和反馈报告;报表、报3 质量记录管理 15 体系管理员随机抽查和反馈报告。
料管理告等文件的有效控制检测设备的维修保养计划、使用5S工作现场卫生质量管理部/5S事4 检测设备管理 15 部门经理维护校准记录的检查/误差考察/4 15 根据检查办法保持与维护务局设备完好率/外部往来单位和公司各部门、内中心实验室主管/外部往来单位和公司各部门对员工5 工作满意度 10 各部门及客户部其它岗位对中心实验室投诉次5 工作满意度 10 人力资源与公共事和本班的投诉次数。
(KPI绩效考核)质量管理部绩效考核指标
（KPI绩效考核）质量管理部绩效考核指标质量管理部考核指标壹、部门及班组绩效考核指标1.01、部门绩效考核指标1.02、中心实验室考核指标1.03、中心实验室班组考核指标1.04、于线质控绩效考核指标1.05、于线质控班组绩效考核指标二、部门指标评估标准2.01部门指标评估标准2.02中心实验室评估标准2.03于线质控序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）壹般（60分）可接受（40分）差（0分）1过程、库存质量抽查有效整改率以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40（封顶60）2市场产品投诉次数产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为2次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为3-7次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为16次之上。
253样品管理、产品标识管理差错次数样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理作业指导书和现场产品标识管理，违反扣分1分/次104 体系运行效果随机抽查和内部、外部审核无不合格项随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项105工作满意度和其它部门积极配合，其它部门无投诉和其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下和其它部门积极配合，其它部门投诉3-5次和其它部门积极配合，其它部门投诉6－8次和其它部门积极配合，其它部门投诉9次之上15三、岗位绩效考核指标3.01、部门经理3.02、中心实验室主管考核指标3.03、班长考核指标3.04、质检员考核指标3.05、于线质控主管考核指标3.06、于线质控班长绩效考核指标3.07、油脂/饲料于线质控员绩效考核指标3.08、质量体系管理员考核指标3.09、标准化体系管理员考核指标四、岗位绩效评估标准4.01中心实验室主管考核指标4.02于线质控主管4.03质量体系管理员4.04标准化体系管理员附：中心实验室班组月份考评表(2005年)附：中心实验室员工月份考评表(2005年)附：于线质控员工（）月份考评表(2005年)附：于线质控班组（）月份考评表(2005年)感谢您的阅读。
质量KPI考核统计方法
质量KPI考核统计方法质量KPI（关键绩效指标）是一种用于评估质量绩效的量化指标体系。
它帮助组织和管理人员衡量和确保产品或服务的质量达到预期目标。
在考核过程中，正确选择和使用合适的统计方法对于有效评估质量绩效至关重要。
下面将介绍几种常见的质量KPI考核统计方法。
1. 缺陷率（Defect Rate）缺陷率是一个重要的质量KPI，它表示单位产品或服务中存在的缺陷的比率。
统计方法包括查找和记录缺陷数量，然后将其与总生产或交付数量进行比较。
计算公式如下：缺陷率=(总缺陷数/总生产或交付数量)*100%2.不良品率（DPPM）不良品率表示每百万个单位产品中存在的不良品数量。
统计方法包括查找和记录不良品数量，然后将其与总生产或交付数量进行比较。
计算公式如下：DPPM=(不良品数/总生产或交付数量)*1,000,0003. 成本质量比（Cost of Quality）成本质量比是衡量质量绩效的关键指标。
它统计了各类质量相关活动的成本，并将其与总成本进行比较。
统计方法包括记录质量相关活动的成本（如预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本），然后将其相加并与总成本进行比较。
4. 数据采集率（Data Collection Rate）数据采集率是评估质量KPI的一个重要指标。
它表示组织或部门准确、及时地收集和记录质量相关的数据的能力。
统计方法包括记录数据的采集和记录时间，并将其与计划时间进行比较。
计算公式如下：数据采集率=(实际数据采集和记录时间/计划数据采集和记录时间)*100%5. 满意度指数（Satisfaction Index）满意度指数是衡量顾客满意度的关键指标。
统计方法包括进行顾客满意度调查，得出顾客满意度评分，并将其转化为满意度指数。
计算公式如下：满意度指数=(满意度评分/最高可能评分)*100%以上是几种常见的质量KPI考核统计方法。
选择合适的统计方法需要根据组织或项目的具体情况进行判断，确保能够准确评估和提升质量绩效。
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质量部KPI考核指标
一、质量经理
工作大项考核指标
按时完成质量管理规章制度的编制工作
部门建设与管理
质量管理制度有效执行率达到100%
原材料进厂合格率达到99%
产品合格率达到99%
质量检验与监控
生产过程中的废品率低于1%
质量问题处理及时率达到100%
及时完成《质量分析报告》的编制工作
质量分析与质量档案管理质量异常处理及时率达到99%
质量管理文件无丢失、损坏等现象
培训计划完成率达到99%
部门人员管理检验工作及时完成率达到99%
部门员工综合考核评分在85分以上比重注：本考核要素可根据每月度实际情况变动，当变动时，其他指标的相应权重应予调整。
二、质量主管
工作大项考核指标
及时编制质量检验规程
编制产品质量检验规程
产品质量检验规程得到100%的贯彻实施原材料进厂合格率达到100%
产品出厂合格率达99%
质量检验与监控
客户满意度评价达到96分以上
合理化建议被采纳的数量
质量改进措施提出的及时、有效性
质量分析与改进
质量问题有效解决率达到98%比重
三、质量部其他员工
工作大项
组件终检报告准确率达99%
紧急事故报告及时、清楚
质量检验
各工序月报完成率达100%
不合格品控制程序执行率达100%
检验准确率达到_98%
错检、漏检发生率为0
不合格品鉴定准确率达到99%
质量控制
产品出厂合格率达到99%
各类检验报告及时、准确
检测设备、仪器完好率达到99%考核指标比重。