《销售人员的商务礼仪》课程大纲

《销售人员的商务礼仪》课程大纲

【课程对象】销售人员

【课程时间】1天/6课时

【课程收益】

1.通过培训使销售人员充分认识商务礼仪对销售的重要作用。

2.通过培训提升销售人员自身的礼仪规范与修养。

3.通过培训使销售人员在商务场合出类拔萃。

4.通过培训使销售人员能更好的代表优质的企业形象。

5.通过培训使销售人员更容易的赢得客户的好感，实现利润最大化。

【课程形式】课程讲授、学员演练、视频教学、故事分享、案例分析、互动点评

【课程内容】

第一章：销售人员为何要学习商务礼仪

1.如何理解销售人员的商务礼仪

2.商务礼仪的重要性及功能

2.商务礼仪的作用与重要性

第二章：销售人员商务形象塑造

（一）仪容礼仪

1.仪容的要求

2.面部整理

3.发型要求

4.化妆技巧（二）仪表礼仪

1.着装原则

【1】TPO原则【2】三一律原则【3】三色原则【4】着装六大禁忌2.男士西装礼仪

【1】西装的基本穿法【2】西装与衬衣的搭配

【3】西装与领带的搭配【4】西装与鞋袜及公文包的搭配

3.女士套裙礼仪

【1】套裙的着装要求【2】套裙的颜色搭配

【3】套裙的长度【4】套裙与包及鞋子的搭配

第三章：销售人员的语言沟通技巧

（一）语言艺术的基本运用

【1】语音语调的训练【2】幽默的语言艺术【3】赞美的语言艺术（二）营销语言的运用

【1】迎接客户的语言技巧【2】介绍产品的语言技巧

【3】价格谈判的语言技巧【4】送客的语言技巧

（三）电话礼仪

【1】接打电话的礼仪规范【2】电话语言表达艺术

【3】接听与拨打电话的流程【4】标准电话话术

【5】电话异议处理与手机短信礼节【6】手机使用礼仪细节

（四）微信与电子邮件沟通技巧

第四章：商务接待礼仪

（一）接待规格

【1】超规格【2】高规格【3】对等规格【4】低规格（二）接待流程与接待计划

1.接待流程

【1】行程安排【2】接待规模【3】人员安排

【4】费用安排【5】饮食安排【6】交通工具

【7】安保宣传【8】接待计划【9】接待计划ABC 2.洽谈沟通

【1】沟通原理【2】沟通技巧与方法

【3】商务洽谈与交流【4】接待人员的气质、气度、气场

3.接待次序礼仪

【1】乘车次序【2】同行次序【3】入座次序

【4】名片次序【5】介绍次序【6】握手次序

（三）商务宴请礼仪

商务宴请的程序

【1】确定宴请对象【2】规格和范围【3】确定宴请时间、地点【4】邀请/订菜：喜好与禁忌【5】席位安排【6】餐饮禁忌与注意事

商务宴请技巧处理

【1】致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒【2】如何调节席间气氛

【3】如何达成宴请的主要目的

（四）会务礼仪

1.大型会议活动接待细节

【1】接待准备工作【2】会前分配工作【3】会前接待工作【4】会议的食宿管理【5】会议的饮食管理【6】会议的安全保卫【7】会议的医疗卫生

（二）卓越会议角色

【1】会议主持人的角色定位【2】会议主持人的素质要求

【3】会议发言的艺术【4】积极参会者应该具有的形象（四）商务馈赠礼仪