美国CVS连锁药店管理以及经营策略
《零售学》(第四版)思考题及案例分析参考答案
《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。
（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。
（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。
（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。
零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。
3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。
4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。
5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。
解析美国连锁药店经营模式
解析美国连锁药店经营模式美国是实行医药分家的国家，医院只设住院药房而不设门诊药房，门诊病人在取得医生处方后，必须到药店购药，同时药店广泛的参与到医疗保险业务，也是医疗保险的最重要的终端。
美国连锁药店的发展得益于国家宏观政策的导向，发展至今，已经出现各大规模庞大的连锁药店。
早在2005年，百年老店沃尔格林Walgreen连锁药店总门店4953家、净销售额422亿美金，全美药店零售业排名第一；创始于1963年的客户价值店CVS连锁药店总门店5471家、净销售额370亿美金。
美国连锁药店的发展与现状值得中国医药市场的每一个营销人认真参考。
本文就全美连锁门店最多、创建43年的CVS连锁药店做一个全面的刨析，供行业内参考与讨论。
当CVS成立的时候，美国的连锁药店老大Walgreen已经拥有500多家门店，CVS是如何在强大对手面前发现机会利用机会而成为美国门店最多、销售额第二的连锁药店巨鳄，这是值得我们去好好回顾和学习的。
1、以客户为中心的经营理念CVS从成立的第一天起就以客户为中心，并以能让客户更加便利的理念为经营方向，最终让CVS成为美国最便利的连锁药店。
他们时刻都在研究客户的购买行为和需求，历史上第一次将影像服务列入运营业务，此举大大方便了客户的日常需求。
为了能够让客户更加方便的购物，在1978年CVS首创购物商场店中店的模式，让客户在购买日常商品的同时能够更加方便的购买药品。
正是这种以客户为中心的经营策略，使得CVS能够吸引大量的新老客户群，同时客户能够保持高度的忠诚度，CVS的会员拥有4300多万，而美国的人口也就2亿多，相当于美国总人口的21.5％。
另外，为了满足客户的进一步需求，即“一站式”购物，CVS不断丰富自己的产品结构，从美容护理产品到大众化的日常商品的提供，从单一产品到多个同类产品的产品线，无一不是以客户为中心的经营策略的体现。
2、规模迅速而稳健的扩张从CVS的发展史可以看出，CVS前期通过自行开店的速度是比较缓慢的。
美国零售诊所模式
一、美国零售诊所模式的发展历程：1、设立初衷：没有保险的人和难以获得医疗保险，全额支付，明码标价。
2、盈利难：收入单一，客流量远低于预期。
一般而言，每个病人光顾零售诊所一次的费用在55 ～ 65 美元之间，是医生提供服务的费用的1 /3，难以覆盖高固定成本。
3、两大典型模式的诞生：药店零售、大卖场租赁。
问题：又护士和助理医师提供诊断，人们担心质量、后续服务和转院服务。
外部环境不利4、2008年以后，早期风险资本退出市场，公立医院进入零售诊所，行业进入缓慢发展期。
新的商业模式逐渐形成，a)新服务——轻松检测，针对慢性病b)盈利模式：不能提价，只能增加服务或者增加顾客。
诊所与医院广泛合作。
诊所为医院导流，从医院处获取信誉。
c)解决担忧：诊断质量和“以药养医”。
行业协会的支持，提高质量原则、标准协议和医疗记录系统。
支持远程医疗二、美国医药零售终端的模式分为4个大类：● 第一大类企业形式：连锁医药企业。
如Walgreen、CVS、Rite Aid，企业的主要经营模式是公司集中运营的连锁药店。
● 第二大类是三大医药批发公司下属的门店，以加盟模式运营，但在管理上保持其一致性。
● 第三大类是大卖场下属的零售企业，如Walmart和 Target都是大型超市，卖场中有专门分割出来的药品区域。
（租赁模式）● 第四大类是大型食品和日用百货超市下属的药店服务，它们也在行业中扮演着不可缺少的角色。
三、美国零售诊所模式特点1）位置：都设置在药店或超市内，靠近居民常去的地点；2）服务：主要解决居民的简单医疗问题和进行免疫接种；3）省钱：一般要比去传统医生诊所节约25%的费用；4）省时：当天预约当天看病，患者可以在逛店期间，由诊所呼叫通知就诊；5）周到：在诊所工作的是有处方权的护士，服务周到；6）开办：20000美元就可经营；7）规范：记录、处方和管理实现电子化；8）认知：全美10%的儿童和16%的成人使用过这类服务；9）保险公司和健康管理组织愿意买单。
看美国最大连锁药店CVS的发展之路
看美国最大连锁药店CVS的发展之路（三）——管理的调整与变革背景资料：美国CVS药店创立于1963年，目前拥有5400多家连锁店，一度达到7000家分店，拥有15万员工，年销售额突破380亿美元。
美国最大连锁药店CVS的发展之路（三），7000多家分店，有15万名员工，年销售额突破380亿美元。
他们管理的调整与变革有什么独特之处呢？。
l 管理架构大调整兼并ECKERD之后，CVS在管理结构上对新兼并的分店做了两大改变：其一就是增加地区经理的数量。
在CVS的管理框架中，总部以下分成8个大区，大区以下再细分成若干地区，每个地区设立地区经理，地区经理管辖一定数量的分店。
CVS 在佛州和德州设立了两个大区，而地区经理的数量也在原来的基础上翻了一番，以加强对各个分店的业务指导及加强总部、分店之间的沟通。
其二，将药店里的药房和店首店尾的管理进行整合。
以前ECKERD的药店里都会分别设立一个管理药房和店首店尾的负责人，将这两部分业务人为地分割，兼并后CVS取消了这种管理模式。
l 地区经理“减负”为了改善店面一级的经营状况，CVS减少了地区经理所要负责的分店数量。
对此，梅洛解释：“在ECKERD原来的组织结构中，地区经理控制的东西太多，每人分管的药店数量在60到70家，他们显然不堪重负，而CVS最多不过要求地区经理负责30家分店。
”与ECKERD相比，正常情况下CVS的地区经理一般只负责管理16家分店，但兼并初期地区经理负责的分店还是要比正常水平高。
梅洛表示：“这主要取决于店面规模的大小，以及市场的变化。
”因此对于CVS来说，兼并后的首要任务是根本改变整个管理框架。
这个改变能够让每个地区经理有足够的精力来管理辖下的分店，在每个分店花更多的时间，从而能与分店的工作人员交流，共同提升业务水平。
由于分管店面数量减少，故地区经理这一职位的人数也就相应变多，每个人升职的可能性就提高了，这也是激励员工的一个重要因素。
此外，地区经理的增多还能直接将CVS的人安插到这些兼并药店的基层。
中国、美国及日本三国连锁药店对比图文分析报告
中国、美国及日本三国连锁药店对比图文分析报告（2017.09.22）2011年后我国药店连锁率逐年提升，特别是2015年，药店行业连锁率增加6.3个百分点。
这很大程度上受2013年6月推行的新版GSP的影响。
新版GSP对于药品零售企业的人员配置、硬件设施及信息系统等提出了更为严格的要求，暴露出单体药店存在的一些问题。
新版GSP与旧版GSP部分内容对比一、新版GSP加剧执业药师紧缺现状，单体药店获取医师成本更高2013年新版GSP规定：1、药品零售企业法定代表人或企业负责人应当具备执业药师资格；2、药品零售企业应当按国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导合理用药。
我国的执业药师严重不足，药店执业药师配置率低。
截止到2015年底，我国注册执业药师共有257,633名，其中在零售药店工作的药师有218,517名。
由此计算得出，药店执业药师的配置率仅为48.77%。
即使全部执业药师均就职于零售药店，如果按照一店一执业药师的方式配置，理论上也只有57.5%的药店符合规定。
在全国执业药师总数有限的情况下，连锁药店更具竞争优势。
目前来看，单体店每家需配备1-2名执业药师，而连锁药店可5-8家店面共用1名执业药师，这大大降低了连锁药店的经营成本。
以2015年全国执业药师平均年薪5.56万元计算，假设连锁药店5家共用1名药师，单体店1家1名药师，则每家连锁药店的平均人力成本比单体店减少4.45万元。
全国药店平均单店营业收入约90万元（以2015年全国药店数量44.8万家和收入规模4045亿元计算），1名药师的薪酬占比为6.2%（5.56万元/90万元），单体店将比连锁店高出4.9个百分点的费用率（4.45万元/90万元）。
面对职业药师紧缺的现状，职业药师的薪酬将可能进一步提高，连锁药店的成本优势更加明显。
cvs 营销案例
cvs 营销案例
CVS（Convenience Store）营销案例是指针对便利店行业的营销策略和案例分析。
以下是一些关于CVS营销案例的例子：
1. 7-Eleven的“手机支付”服务：7-Eleven便利店与日本主要移动支付平台合作，推出手机支付服务。
顾客可以通过手机应用程序快速完成支付，并获得积分和其他优惠。
这种服务提高了便利店的购物体验，并增加了顾客的忠诚度。
2. Lawson的“定制化便当”：Lawson便利店在日本推出了定制化便当服务，顾客可以根据自己的口味和需求选择食材和烹饪方式。
这种服务满足了不同顾客的需求，提高了便利店的销售额和口碑。
3. CVS的“健康食品”推广：CVS是美国的一家连锁便利店，他们推出了
健康食品推广计划，增加了更多低糖、低脂、有机和天然食品的供应。
这种策略吸引了更多注重健康的消费者，提高了CVS的品牌形象和市场占有率。
4. 7-Eleven的“自助结账”服务：7-Eleven便利店推出了自助结账服务，顾客可以通过自助结账终端完成支付，减少了排队等待的时间。
这种服务提高了便利店的效率和顾客满意度。
5. Lawson的“虚拟现实”体验：Lawson便利店在日本的店铺中引入了虚拟现实技术，顾客可以通过头戴设备体验不同的场景和氛围。
这种创新的服务增加了顾客的新鲜感和忠诚度。
以上是一些常见的CVS营销案例，这些案例表明，便利店行业可以通过创新的服务、产品推广和营销策略来提高顾客满意度和忠诚度，增加销售额和市场份额。
美国连锁药店的经营特点
美国连锁药店的经营特点美国是一个药品生产、销售和使用大国，其用药量占全球用药总量的四分之一。
美国药品零售业，尤其是药品连锁经营在规模化、规范化、集约化方面都具有相当高的水平。
美国连锁药店的经营特点，可为我国药品流通体制改革，发展药品连锁经营，提供可以借鉴的经验。
美国连锁药店发展史美国连锁药店的发展历程是由北美独特的历史、文化和传统所决定的。
追溯到18世纪，美国的药店与欧洲的药房相似，也只是销售药品。
然而到18世纪末19世纪初，随着人口向西部迁移，处在美国西部地区的药店逐渐发展成为人们进行货物交易的场所。
顾客在药店里用食品、动物毛皮、自制布匹以至于任何有用的商品来变换所需的药品，药剂师再将交换来的商品重新在药房销售。
随着这种商品交换方式的发展和繁荣，药店老板发现他们可以从这种在药店的一角售药和配药，通过商品交换，再在药店里销售其他普通商品的经营方式中获利。
由于药店中商品琳琅满目，人们渐渐变得十分乐于光顾这里，女士到药店购买化妆品和香水，男士到药店购买香烟和洗涤用品，儿童到药店购买糖果和玩具，甚至冰淇淋。
19世纪初，药店已逐渐发展成为美国小城镇的重要社交场所和社区健康中心。
1933年，美国的6家连锁药店联合发起成立了美国连锁药店协会(NACDS)。
NACDS的成立旨在代表连锁药店与政府对话，敦促政府立法，促进医药连锁业的发展和繁荣。
美国连锁药店公司(被NACDS定义为拥有4间以上药店的企业)出现在20世纪初。
相对于独立药店而言，连锁药店的好处很快就被体现出来:连锁药店由于购买更多的商品而可以从供应商那里得到更优惠的价格，同时可以以较低的价格向顾客销售，从而能够比单个药店招揽到更多的生意。
另外，连锁经营可以使经营费用降低，因为一个拥有20间药店的连锁公司往往只需要一个总裁和一个化妆品采购员。
随着消费者购买习惯的变化，美国医药零售业出现了新型商店的概念。
20世纪50年代，美国西海岸的连锁店开始开办有25000平方英尺面积的超级店;在底特律由4家店组成的REGALDHUG连锁店开始进行每天打折的试点。
美国零售药店巨头CVS、WBA是如何成长起来的（下）
美国零售药店巨头CVS、WBA是如何成长起来的（下）54年，CVS如何成为连锁药店巨头CVS成立于1963年，当时在美国马塞诸塞州只有一家门店，CVS 经历了从母公司Melliville Corporation剥离，通过收购和自建，门店数量已经超过9600个，遍布美国49个州，营业收入超过1500亿美金。
今天的CVS已经不再是一个单纯的药店零售巨头，而是一家以患者为中心，提供健康服务的综合性公司，尤其在2007年收购了美国最大的PBM公司之一的Caremark。
根据CVS的最新年报，CVS的主营业务主要来自两大板块：零售药店和药店服务。
2015年CVS的销售收入超过1500亿美金，其中零售业务板块拥有9600家连锁药店，收入占比47%，药店服务板块的收入占比53%，销售收入主要来自药品福利管理业务（PBM，Pharmacy Benefit Management）。
除了主要的零售药店业务和PBM业务，CVS的业务范围广泛，还包括了超过1100家的药店内便捷诊所、专业药房、长期护理业务等，目前的CVS已经是一家全球领先的健康服务公司。
CVS半个多世纪的发展历程，大概分为三个阶段。
1963-1995：CVS通过并购+自建，快速扩大规模从最早期的零售业务起家，作为零售巨头Melville Corporation 的一个子公司，通过自建和并购门店，扩大规模，拓展门店覆盖领域。
第一家CVS商店（ConsumerValue Stores）成立于1963年，位于美国的马塞诸塞州，主要销售健康产品和美容产品，1964年的CVS 已经拥有17家连锁店。
1969年，CVS被出售给梅尔维尔公司（MelvilleCorporation），成为旗下一家子公司。
梅尔维尔公司是美国的一家零售巨头，成立于1922年，最高峰时期拥有7282家零售门店，提供了包括服装、鞋子、食品、药品、玩具、美容、健康等一系列零售商品。
从60年代初CVS的成立到90年代中，三十年的发展，CVS已经壮大成一家颇具规模的药店连锁企业，90年代中CVS占据零售药店的市场份额已经接近20%。
cvs渠道的分销策略
cvs渠道的分销策略
CVS（便利药店）的分销策略通常涉及产品采购、供应链管理、物流和营销等多个方面。
以下是CVS渠道的一般分销策略：产品采购与供应链管理：CVS通过与制药公司和生产商建立合作关系，进行产品采购。
有效的供应链管理有助于确保产品及时到达各个门店，以满足市场需求。
仓储与物流：CVS借助先进的仓储和物流系统，确保药品和商品能够高效、准确地分发到各个门店。
这包括优化库存管理、降低仓储成本等方面。
门店布局与定位：CVS会通过市场研究和消费者洞察，选择合适的地理位置来布局门店。
门店的定位可能涉及到服务范围、产品组合、价格策略等方面，以满足不同区域和消费者的需求。
多渠道销售：CVS不仅在实体门店提供产品，还通过在线平台，如网站和移动应用，为消费者提供方便的购物体验。
这种多渠道销售战略有助于扩大市场份额。
促销与会员计划：CVS通过定期促销和会员计划，吸引消费者，并提供更有吸引力的购物体验。
会员计划可以通过积分、折扣和专属优惠来鼓励消费者忠诚度。
健康服务和诊所：一些CVS门店提供健康服务和诊所，这种服务扩展了他们的业务范围，使其成为一个全方位的健康服务提供商。
品牌合作：CVS可能与制药公司和其他合作伙伴合作，推出自有品牌或独家品牌，从而在市场上提供独特的产品。
社交媒体和广告：利用社交媒体和其他广告渠道，CVS进行品牌推广、促销活动，以及向消费者传递相关信息。
这些策略共同构成了CVS在药品和健康产品销售领域的分销模
型，使其能够适应不同市场和消费者需求。
CVS Pharmacy美国连锁药店
CVS says research shows its decision will have a big impact.
If the results were extrapolated for pharmacies S t u d y s h o w s b a n s across at the USA, it would lead to 65,000 fewer deaths a year. pharmacies in Boston and San Francisco led to more than If every pharmacy would follow suit, that would be best. 13% fewer purchasers. But this sends a clear message that pharmacies should not be selling tobacco. Troyen Brennan
What did CVS do to make its stock so strong?
no-smoking strategy
CVS announced that it would stop selling tobacco products in its more than 7,600 stores by Oct. 1, a move that could mean giving up some $2 billion in annual sales, the company said.
Overall, I think the various puts and takes associated with CVS Health's cigarette decision will prove to be a bit of a wash.
看美国最大连锁药店CVS的发展之路
看美国最大连锁药店CVS的发展之路（三）——管理的调整与变革背景资料：美国CVS药店创立于1963年，目前拥有5400多家连锁店，一度达到7000家分店，拥有15万员工，年销售额突破380亿美元。
美国最大连锁药店CVS的发展之路（三），7000多家分店，有15万名员工，年销售额突破380亿美元。
他们管理的调整与变革有什么独特之处呢？。
l 管理架构大调整兼并ECKERD之后，CVS在管理结构上对新兼并的分店做了两大改变：其一就是增加地区经理的数量。
在CVS的管理框架中，总部以下分成8个大区，大区以下再细分成若干地区，每个地区设立地区经理，地区经理管辖一定数量的分店。
CVS在佛州和德州设立了两个大区，而地区经理的数量也在原来的基础上翻了一番，以加强对各个分店的业务指导及加强总部、分店之间的沟通。
其二，将药店里的药房和店首店尾的管理进行整合。
以前ECKERD的药店里都会分别设立一个管理药房和店首店尾的负责人，将这两部分业务人为地分割，兼并后CVS取消了这种管理模式。
l 地区经理“减负”为了改善店面一级的经营状况，CVS减少了地区经理所要负责的分店数量。
对此，梅洛解释：“在ECKERD原来的组织结构中，地区经理控制的东西太多，每人分管的药店数量在60到70家，他们显然不堪重负，而CVS最多不过要求地区经理负责30家分店。
”与ECKERD相比，正常情况下CVS的地区经理一般只负责管理16家分店，但兼并初期地区经理负责的分店还是要比正常水平高。
梅洛表示：“这主要取决于店面规模的大小，以及市场的变化。
”因此对于CVS来说，兼并后的首要任务是根本改变整个管理框架。
这个改变能够让每个地区经理有足够的精力来管理辖下的分店，在每个分店花更多的时间，从而能与分店的工作人员交流，共同提升业务水平。
由于分管店面数量减少，故地区经理这一职位的人数也就相应变多，每个人升职的可能性就提高了，这也是激励员工的一个重要因素。
此外，地区经理的增多还能直接将CVS的人安插到这些兼并药店的基层。
CVS Caremark
CVS Caremark编辑本词条缺少名片图，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来编辑吧！CVS公司是美国最大的药品零售商，在美国的36个州和哥伦比亚特区运营着超过5,400家零售药店和专用药品店。
它在零售药品行业已经快速成长了40多年，一直致力于成为给顾客提供最大方便的药品零售商。
为了满足所有顾客的健康需求，公司已经在它的CVS药店体系中建立起多种创新的运营方法，包括它的网上药店，它的药店收益管理方法和专用药品分支机构PharmaCare。
萨默塞特市的配货中心占地354,000平方英尺，每周一次地服务于美国5个州的500余家药店。
中文名CVS Caremark官网/目录1. 1美国CVS公司简介2. 2CVS的理念3. 3CVS公司发展历程1. 4CVS的经营特点2. 5CVS的发展战略3. 6CVS发展新契机4. 7CVS公司的经营启示美国CVS公司简介编辑CVS公司在2005年作为全美门店最多的连锁药店全年净销售额达370亿美金。
截止2005年12月31日CVS在37个州和哥伦比亚地区共开了5471家专业零售药店，远高于美国其它零售连锁药店。
CVS进入美国100个较大的医药市场中的71个，并在其中50个市场中的市场份额位居第一位或第二位。
另外，在CVS所涉足的70%左右的市场中，CVS的市场份额均占据第一或第二位。
在2005年度CVS共处理了4亿3千3百万张处方，相当于美国零售药店市场的14%。
CVS的主营业务主要涉及两大类：零售药店和药店利益管理业务。
零售药店业务：截止2005年12月31日，零售药店业务包括5420家零售药店，其中5367家药店，另外还有CVS的网上药房。
零售药店要么是以CVS 命名，要么是以CVS药店命名，它们遍布在34个州和哥伦比亚地区。
零售药店不仅销售处方药，同时还有分类广泛的商品，包括OTC 药品、美容护理产品、胶卷与影像服务、季节性商品、贺卡、方便类食物等。
美国零售药店巨头CVS
核心竞争力：
掌握庞大的零售终端，所以不制药厂的议价能力很强 信息一体化IT系统，CVS掌握了大量的销售数据信息，对其精准的分析、配货、营销很有价值，系统 会随着顾客需求发化，更换商品种类和数量、即时验证PBM资格，提醒药物之间是否会有排斥等 大量的专业医护人员 品牌与声誉好，CVS在美国収展至今已接近50年了，近年来丌断地的扩张，成功的忠诚卡计划，大量 的销售，较好的营销已经为他的声誉奠定了良好的基础 PBM和零售药店结合，互补优势明显。由亍PBM的处斱药分収渠道中很重要的一环就是零售药店， 而CVS零售药店分収了CVS PBM超过1/3的处斱药，同时CVS零售店常常都会有对CVS PBM计划内人 群的优惠活劢，迚一步巩固了客户群忠诚。同时，由亍PBM会指定计划内人群叏药的地点，CVS零售 药店也叐益不CVS PBM的大力支持。
Walgreens开店速度更快，丏更与注亍社区连 锁药店，从这几年来药店数实现反超CVS
CVS竞争对手之PBM
PBM在整条产业链的影响力非常大，对制药厂议价能力强，对药店的控制力也很大，前景很好，规模 效应是一个很重要壁垒是PBM的规模叏决亍覆盖人数，这个数目又叏决亍客户的数量，所以失去或者 获一个客户，对收入的影响非常大。
零售药店
零售药店是CVS的老本行，2011年年收入 也接近600亿美元，服务范围： 处斱药 非处斱药 生活用品 部分药店里也会有一些小诊所（Minute Clinic）提供一些医疗服务 7,327家零售药店，分布在41个洲，有 22000名左右的配药师 1家网络药店 30家现场药店（Onsite Pharmacy）就是 派医师到现场看病的，对部分高端客户开放 657家快速诊所（Minute Clinic），其中 648家在CVS的药店里，提供一些快速诊断 还有个忠诚卡计划ExtraCare Program，年 报抦露说有接近7千万个活跃用户，是美国 最大的原因是， 1.因为PBM这一块主要做的是医药保险，而这部分的利润是会被政府严格监管的， 叐到的法律监管等影响多多，如新医保改革对PBM和零售药店药品价差的禁止，加 上这一块的竞争也相当激烈，竞争者包括Medco Health，Express Scripts这两大 巨头，既然都是相当亍做代理的，利润空间也就相应会小一些； 2.而Retail这部分会做很多业务，既卖药，也卖医疗服务，同时还卖一些生活常用品， 是赚价差的，所以毛利相对来说会要高很多。但是由亍开店，聘请人员，大量的租 赁，租金等自然会导致营业费用居高难下，因此营业利润率会低亍毛利很多。
浅谈药店药品管理存在的问题及对策
浅谈药店药品管理存在的问题及对策摘要：近些年来，由于中国政府对医疗医药行业的政策放开，人们对医药的客观需求的增加，导致终端药店的整体发展形势和数量规模受到市场热捧，但因为利润可观，所以有些商人的唯利是图就搅得市场的发展与老百姓的医疗关系越来越紧张和敏感，再加上国外医药企业的进入，带来的连锁超市模式的兴起，使市场的监管越来越复杂艰难，而医药行业是关切人们生活的关键行业，社会各界颇多非议，已经到了整顿和梳理的关键时候。
关键词：医药问题对策现在随着人们生活水平的提高，广大人们也越来越关注身体健康，所以本文为使大家认清医药行业的现状，从而为医药行业的改革提供市场资料支持，做了一些调查和分析希望能引起大家的关注、兴趣。
1、小城市、乡镇药店存在的一般性问题一种是违规经营和超范围经营的违法行为。
药店业主受到经济利益驱动，为谋取利益，明知未取得医疗器械经营许可证，不能出售医疗器械，但在私下却有出售三类医疗器械(一次性注输液器)的行为。
二是部分药店对过期失效药品不及时清理下柜，过期及失效药品仍放在柜台上故意出售，这个问题在边区和乡镇尤为突出。
三是个别药店私下有坐堂行医，打针输液行为，存在着潜在的用药安全隐患问题。
四是GSP认证后药店在其管理方面“统一配送、统一标准、统一编号、统一管理”存在的问题。
诸如：从业人员未经培训，缺乏经营药品基础知识，无上岗资质；在药品分类上，标识不齐、混标，管理不完善；处方药销售不规范，不凭医师处方销售处方药，没有索要处方或者没有按照要求进行登记；部分药店还存在超剂量销售处方药；药品购销记录不完整或不规范；相关资质证明的索取不完整。
五是对药店从业人员的管理缺乏专业的培训，有很多甚至是还有文盲的药店营业员，甚至是未毕业的中小学生来当营业员。
2、大中城市的医药连锁店存在的问题我国医药零售连锁业与其他商业业态相比，还处在成长期，不强，总体上要做大作强，必需先找出中国连锁药店中存在什么问题，“望闻问切”弄清其“疑难杂症”，再“辩证施治”，找出医治这些“疑难杂症”的方子。
美国cvs简介
美国cvs简介
CVS是美国最大的零售连锁药店，它的主要产品有药物、化妆品、健康和美容产品以及日用品。
CVS是由克里斯托弗·斯坦利（Christopher Stanley），1962年在罗德岛创立，他
把它命名为Consolidated Stores，后来改名为Convenience Stores，但后来又改名为CVS，它意味着Convenience、Value、Service，它的宗旨是以客户的需求为导向，提供高品质的健康和美容产品，让客户能够在最便利的环境下购买药品和日用品。
自从CVS成立以来，它的发展一直都得到了越来越多的
支持。
它的经营范围从最初的罗德岛扩展到了美国全国，并在美国的拉美国家和加勒比海地区开设了CVS药店，同时，它
也在网上提供购物服务，让消费者可以通过网络在家中购买健康和美容产品。
此外，CVS也提供各种促销活动，以吸引更
多消费者，并大力支持健康和社区慈善事业。
CVS的发展不仅仅是为了利润，它还积极支持慈善事业，以帮助健康和社区服务的慈善机构。
CVS每年都会投资大量
的资金用于慈善服务，其中包括癌症研究、社会服务、教育和环境保护等方面。
此外，CVS还支持各种形式的公益活动，
例如，提供免费的健康检查服务、参加街头活动，以及提供免费的药品给那些需要的人。
CVS的发展也受到了越来越多的赞誉，它被公认为是行
业的领导者，它的服务也被评为美国最佳零售商之
一。
因此，CVS的发展是一个令人称赞的例子，它的发展不仅仅是为了利润，还为社会做出了贡献，而且它的服务也被公认为最佳。
因此，CVS是一家成功的企业，也是一家健康和社区服务的支持者。
csv营销策略
csv营销策略一、价格适众策略：价格的定位，也是影响营销成败的重要因素。
对于求实、求廉心理很重的中国消费者，价格高低直接影响着他们的购买行为。
1、是产品的价位要得到产品所定位的消费群体大众的认同；2、是产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当；3、是确定销售价格后，所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。
二、品牌提升策略：所谓品牌提升策略，就是改善和提高影响品牌的各项要素，通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度的策略。
提升品牌，既要求量，同时更要求质。
求量，即不断地扩大知名度；求质，即不断地提高美誉度。
刺激源头策略：所谓刺激源头策略，就是将消费者视为营销的源头，通过营销活动，不断地刺激消费者购买需求及欲望，实现最大限度地服务消费者的策略。
二、现身说法策略：现身说法策略就是用真实的人使用某种产品产生良好效果的事实作为案例，通过宣传手段向其他消费者进行传播，达到刺激消费者购买欲望的策略。
通常利用现身说法策略的形式有小报、宣销活动、案例电视专题等。
媒体组合策略：媒体组合策略就是将宣传品牌的各类广告媒体按适当的比例合理地组合使用，刺激消费者购买欲望，树立和提升品牌形象。
三、终端包装策略：所谓终端包装，就是根据产品的性能、功效，在直接同消费者进行交易的场所进行各种形式的宣传。
1、是在终端张贴介绍产品或品牌的宣传画；2、是在终端拉起宣传产品功效的横幅。
3、是在终端悬挂印有品牌标记的店面牌或门前灯箱、广告牌等；4、是对终端营业员进行情感沟通，影响营业员，提高营业员对产品的宣传介绍推荐程度。
调查显示，20%的保健品购买者要征求营业员的意见。
五、网络组织策略：组织起适度规模而且稳定的营销队伍，最好的办法就是建立营销网络组织。
网络组织策略，就是根据营销的区域范围，建立起稳定有序的相互支持协调的各级营销组织。
动态营销策略：所谓动态营销策略，就是要根据市场中各种要素的变化，不断地调整营销思路，改进营销措施，使营销活动动态地适应市场变化。
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美国CVS连锁药店管理以及经营策略本文就美国连锁门店最多、创建43年的CVS连锁药店管理以及经营策略做一个全面的刨析，供行业内参考与讨论。
美国是实行医药分家的国家，医院只设住院药房而不设门诊药房，门诊病人在取得医生处方后，必须到药店购药，同时药店广泛的参与到医疗保险业务，也是医疗保险的最重要的终端。
也就是说美国的药店是同时经营OTC药品和处方药品的，而且处方药品的份额非常巨大，因为绝大多数处方药必须在药店完成销售。
这和中国目前医药的现状完全不同，中国连锁药店几乎无法获得处方单，同时国家通过处方药的销售限制以期规范药品行业的分类管理，显而易见，这样反而在一定程度上限制了连锁业态的快速发展。
美国连锁药店的发展得益于国家宏观政策的导向，发展至今，已经出现各大规模庞大的连锁药店。
截止2005年，百年老店沃尔格林Walgreen连锁药店总门店4953家、净销售额422亿美金，全美药店零售业排名第一；截止2005年，创始于1963年的客户价值店CVS连锁药店总门店5471家、净销售额370亿美金。
美国连锁药店的发展与现状值得中国医药市场的每一个营销人认真参考。
本文就全美连锁门店最多、创建43年的CVS连锁药店做一个全面的刨析，供行业内参考与讨论。
位于美国东北部新罕布什尔州一个小城市的CVS药店：一、CVS的理念CVS的第一经营目标就是以杰出的服务、客户价值、最方便的购物体验满足每一位消费者的健康保健需求。
CVS为了这一终极承诺已经奋斗了43年。
目前，CVS已经拥有分布广泛、遍及美国40多个州的约6000家药店，13个分配中心，以及地区分公司和药店客服中心。
CVS将一如既往的提供传统品牌服务给社会每一个团体的每一个消费者以及整个国家的每一个社区。
CVS尽力满足每一位客户的核心成就是：CVS的使命、愿景、价值：CVS的使命：CVS将是成为最方便客户的零售药房；CVS的愿景：CVS帮助人们更长寿、更健康、更愉悦的生活；CVS的价值：尊重每一位民众、每一个家庭、每一个团体，不断的创新，完美地执行每个一承诺，充满激情地完成每一个客户服务工作。
CVS希望每一个客户光顾CVS药店时能够时刻感觉到CVS的种种理念切切实实的融入到每一个工作环节以及每一个角落。
从每一张处方、到客户所购买的产品、到客户所接受的服务，客户都能够感觉到来自CVS连锁药店意想不到的呵护。
二、CVS的历史1929年华尔街股市的崩盘预示着二十世纪三十年代大萧条时期的到来，然而美国医药产业链呈现不规范发展，药品广告漫天飞，一个产品可以高于成本价的2000倍销售，整个医药行业呈现极其混乱。
1933年美国大约有1300万人失业，而医药以暴利的特点使得人们趋之若骛，同时也揭起了医药零售业态的发展浪潮。
正是在1933年，美国全国零售连锁药店协会（NACDS）由当时六大主流连锁店在纽约组织成立。
而此时距离CVS的创建刚好是30年的时间。
在这长达30年的美国医药发展过程中，处方药的研发与生产、药品零售行业得到了规范，但连锁业态也呈现激烈的竞争。
1963年：CVS的第一个便利店开业了，一个伟大的连锁药店集团在三个伟大的历史人物斯坦利和西德尼两兄弟和他们的拍档拉尔夫的合作下开始了宏伟霸业。
开业伊始便利店坐落于美国马萨诸塞州洛厄尔市，主要从事健康和美容护理产品。
然而此时美国最大的连锁药店Walgreen的门店已经突破500家，处方单累计突破1亿张，当年的处方单已经接近800万张了。
1964年：CVS连锁门店达到17家。
CVS的标识达发生变化，在“客户价值店”的字体旁边出现了一个盾型的CVS标识，新标识也第一次出现在店牌上。
1967年：这一年CVS真正开始转型并涉足药店领域。
1969年：CVS意外的出售给梅尔维尔公司。
1970年：CVS在美国新英格兰州和东北区域开店数量达到100家。
1972年：CVS在该年规模扩大两倍，收购了84家克林顿药品折扣店，使得CVS药店成功的进入美国中西部地区：密歇根州和印第安纳州。
1974年：CVS药店年销售额首次达到1亿美金。
此时美国最大的药店Walgreen的年销售额已经达到10亿美金。
1977年：CVS收购了有36家门店的新泽西州兄弟连锁药店，CVS的势力终于又扩充了一个州：新泽西州。
1978年：CVS在不断的寻找突破和差异化，该年CVS首次创建了店中店的经营模式，即在大型购物中心开小型的健康和美容护理用品店。
1980年：CVS已经作为大型连锁药店跻身全美第十五大连锁药店，门店数量达到408家，年销售额4.14亿美金。
1981年：CVS在罗得岛州温莎基市设立了药店客服中心。
1985年：CVS的年销售额终于突破10亿美金。
此时Walgreen的门店数量已经超过1000家。
1986年：斯坦利•格尔斯坦任命为CVS连锁药店的CEO。
1988年：CVS以750家总门店数量和年销售额16亿美金庆祝它的25岁生日。
1990年：20世纪90年代是CVS的高速发展的时代。
1990年CVS战略性地收购拥有500家门店的人民药店，CVS一举攻下中大西洋新市场，包括：华盛顿州、宾夕法尼亚州、马里兰州、维吉尼亚州。
CVS正式成为全国性的连锁药店。
1994年：1月份汤姆•瑞恩被任命为CVS新一任的CEO。
瑞恩1975年毕业于美国罗得岛州立大学药学院，瑞恩从1978年起就作为药剂师为CVS药店工作，这是CVS史上第三任CEO，也是CVS史上最重要、最成功的一次人事变动。
瑞恩对连锁药店的规划与发展有着常人不可想象的眼光和能力。
让我们看看瑞恩在当年的成绩吧：CVS在1994年全年销售额43亿美金，较上年提升10%，运营收益提升16%。
瑞恩的所有经营策略都体现在深度客户服务上面。
瑞恩将CVS的品牌传播语“您身边的社区药店”改为“就是您寻找的药店”。
通过品类管理和客户购买行为管理，瑞恩注意到25岁到45岁的家庭妇女是主要的客户群之一，于是美容护理产品成为瑞恩重点突破和完善的一项业务；影像服务是人们迫切需求的服务，瑞恩在800多家药店同时加强该服务。
瑞恩非常注重药店的经营质量，当年就新开43家门店、收购20家门店、重组185家地理位置不妥的药店。
瑞恩加强了处方药服务系统，通过处方药2000系统，将所有的门店的数据整合，每一个药剂师都能够方便的从任何一家门店查看客户的处方及其信息。
瑞恩凭借着瑞恩上任后开办了药品健康护理公司，这个公司是一个药房利益管理公司，它为投资者和保险公司提供广泛的药房利益管理服务。
此时Walgreen的门店总数已经达到2000家。
1996年：随着梅尔维尔公司重组，CVS连锁药店成为一家独立的公司进入美国纽约证券所进行交易。
1997年：CVS完成了美国药品零售业史上最大的一次收购行动，当时的CVS 只有1400家门店，但却出人意外的将拥有2500家门店的Revco连锁药店被CVS 收入门下。
这次战略性的大收购使得CVS成为美国中西部、东南部以及其它部分地区最重要的药店。
CVS连锁药店Procare作为特殊的药店分支机构在CVS系统中成立。
1998年：CVS连锁药店收购了密歇根州Arbo药店的200家门店，成为门店突破4000家的特大型连锁药店。
然而CVS在当年的处方药经营策略上出现一定的偏差。
《华盛顿邮报》报道CVS和药品营销公司Elensys秘密合作，CVS将药店相关的处方药行销客户信息透露给Elensys，由Elensys公司将相关产品的资料邮寄至目标客户，诱导客户重新处方相关药品或者诱导客户购买他们感兴趣的产品，此举招到了CVS大量客户的投诉和不满，尽管CVS一再宣称这是患者用药教育和指导的行为，与药品销售无关，经过这一不小的挫折，此后CVS再也没有和医药销售公司合作诱导消费者购买药品。
1999年：汤姆•瑞恩被任命为CVS连锁药店的董事长，CVS宣布要大举进军佛罗里达州，坦帕市场将成为进军路上的第一个桥头堡；同年CVS连锁药店开办网站，成为美国第一家网上药店。
2000年：CVS连锁药店进入芝加哥市场，并且继续在佛罗里达州攻城拔寨，相继开发了FortLauderdale和奥兰多市；CVS收购了Stadtlander药店，此举使得CVS药店Procare成为美国同期最大的专业药店。
此时Walgreen的门店总数已经达到3000家。
2001年：CVS连锁药店引入额外健康护理卡，成为第一个开展客户忠诚计划的国家级零售药店；同年，CVS连锁药店的年销售额达220亿美金；CVS凭借着强大的实力继续以高速发展的势头抢占佛罗里达州的中部和南部地区。
2002年：CVS连锁药店继续扩张，宣称要进入德克萨斯州市场，并以高端人群为目标市场，如达拉斯和休斯顿。
同时CVS连锁药店宣传要进入菲尼克斯和拉斯维加斯市。
2003年：CVS连锁药店迎来了40周年的庆典；CVS宣布进入明尼阿波利斯州市场，CVS的健康护理卡会员达到4千4百万。
此时的Walgreen门店总数终于到达CVS1998年的规模4000家。
2004年：2004年8月1日，美国连锁药店巨头CVS斥资21.5亿美金收购Eckerd位于美国佛罗里达州和德克萨斯州的1260家门店、邮购业务和三个配送中心，门店数量超过5000家，继续领先于其最大竞争对手WALGREENS的4595家，CVS对Eckerd进行了全面的调整、改造、升级，由此使之成了公司战略棋盘中相当重要的一枚棋子，CVS一举进入由LongsDrugs，RiteAid，andWalgreen 控制的加州市场。
2005年：CVS连锁药店以遍布37个州和华盛顿市的5400家门店规模成为美国最大的连锁药店。
2006年：CVS宣布将收购来自Albertsons的700家Sav-on和Osco药店；超过一半的药店分布在关键的南加州市场。
目前美国CVS连锁药店门店数量最新分布表：。