品质督导标准-品质部作业指导书内

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物业公司品质督导标准

二、工程（25分）按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥善保存机房、设备环境整洁，标识清晰，主要设备有专人负责，通风、照明等符合要求
一项不符合扣0.2分
强制性要求检测的应符合国家及地方法规要求
一项不符合扣1分
签订维修保养合同，合同在有效期内，并及时归档
供方应按要求提交设备设施维修保养计划，计划经项目相关技术人员审定后实施并将实施结果上报工程部
一项不符合扣0.2分 1
一项不符合扣0.2分
5、有偿维修服务费：提供有偿维修服务的每一项收入及时、足额入帐，无流失
一项不符合扣3分
6、维修的整个过程业主无不满意和投诉情况发生
一项不符合扣1分
品质管理 1、按照《品质管理计划》落实各项计划的开展，记录完整，可追溯；对无法按《品质管理计划》开展或需要对计划计划进行调整的需说明合理理由，并经各部门总监或分管领导同意
一起有效投诉扣0.2 分；一起不满意扣0.2分
1、记录：准确记录客户报修服务需求信息（含预约时间），记录清晰、完整、真实、可追溯
一项不符合扣0.2分
2、上门服务单：维修人员到达现场及时，上门服务单中维修内容、维修用料等信息记录清晰、完整、可追溯一项不符合扣0.2分
客户报修 3、维修任务完成时间有记录，有客户评价意见并签名确认，及时率、返修率满足文件要求服务 4、回访：按规定进行回访，回访率满足文件要求，回访记录清晰、完整、可追溯
一项不符合扣0.5分
5
理办公管理各租户无存放有毒有害物质
一项不符合扣0.5分
各租户办公不影响其他租户的正常办公
一项不符合扣0.5分
管理
广告管理
室外招牌、广告牌、霓虹灯按相关单位批示规定位置和规格设置，无安全隐患，若发现违规现象，应及时有效制止，处理记录清晰、完整、真实、可追溯

日常服务标准检查管理规程

日常服务标准检查管理规程一、目的：规范公司各部门、各服务中心运作质量的日常监控工作，提升服务质量。

二、范围：适用于项目日常服务品质监控工作。

三、职责：1、项目品质专员负责本项目日常服务过程的检查、督促及整改。

2、公司品质督导员负责依照公司各项规章制度及各项目服务标准对各项目运作质量的日常抽检工作。

3、品质保障部负责人定期组织内审员依据质量体系标准对现场的核查，结合各项目现场服务过程及记录等方面，每月分析各项目服务质量报告。

四、工作标准及要求1、品质督导员日常例检工作要求1）品质督导员应熟悉公司各项规章制度、工作流程标准及项目标准规范，每周制订各服务中心例检工作的检查计划，每次抽检量不少于受检板块每日的检查工作量，各项目每周不少于1次抽查。

2）品质督导员的例检工作应依据计划按时完成，计划制定应条理性、合理化，根据项目实际情况抽查，不得随意更改、故意漏项、透露或走过场，确保对各项目的检查内容按公司检查标准月、周、季、年的检查幅度，每季度对各项目的大类检查全面覆盖。

3）例检工作中，对现场检查的内容及时上传至公司品质圈，每次上传项目周检内容不得少于5张（图片+文字简要说明）。

4）品质督导员坚持以“公平、公正、公开”为检查原则，在检查过程中任何影响服务品质的问题应填写《整改通知单》要求该项目限期进行整改及预防，并对例检过程中发现的问题及时与上级领导汇报。

同时，对项目整改完成项，品质督导员及时至现场进行确认。

2、项目品质专员（兼）日常检查工作要求1）项目品质专员（兼）根据公司制度、项目标准、作业指导书每日对项目各岗位、区域及服务运作情况进行检查，并对检查内容有详细、全面的计划。

2）检查过程中项目品质专员（兼）应严格按照检查计划落实执行，并将现场检查的内容上传至公司品质圈，每日上传不少于3张以上内容（图片+文字简要说明）。

每日检查出的问题记录于《龙信物业品质圈服务问题记录表》内，及时与相关板块沟通和处理。

3、周例检的内容（具体见公司检查标准）包括：a) 对标准作业规程的执行情况；b) 对标准作业规程的理解情况；c) 工作记录的真实性；d) 工作的效果、效率；e) 标准作业规程本身适宜性和完整性；f) 其他影响运行质量的问题。

品质部IQC、IPQC、OQC工作职责

品质部IQC、IPQC、OQC工作职责品质部IQC、IPQC、OQC工作职责深圳西驰电气技术有限公司ShenzhenThetaElectricTechnologiesCo.,Ltd.品质部IQC、IPQC、OQC工作职责工作范围涉及：IQC、IPQC、OQC准则：负责来料、制程、出货品质问题的处理。

一、IQC检验进料检验，对公司所有原材料进厂检验及所有外协件进厂检验，及时准确的判定物料是否合格，避免影响生产。

1、2、3、4、5、6、7、8、对来料按作业指导书、图纸进行检验。

不合格的处理，检验中发现问题及时向品质主管反映。

跟进来料使用状况，填写IQC检验报告及检验记录交品质主管审核。

负责对所有检验之来料作合格与不合格的标识。

对特采、生产选用之物料有责任对生产线员工在作业过程中作出指导并跟进。

对生产线退仓之物料进行检验，以确定是入库或退供应商或者报废。

出仓重检对保存周期超过一定时间的物料重新检查，以确定是否失效。

对于投诉之物料有责任调查原因。

及时发现问题,知会下工序和供应商。

9、对于生产急用物料可先上线生产，但IQC必须从该批物料中取出部分检验或上线检验，如发现不良及时反映。

IQC10、IQC检验流程检验纠正预不合格特采合格防让步接收入库退货供应商限量限期特定使用合格批中的不良品改善深圳西驰电气技术有限公司-----制造中心品质部深圳西驰电气技术有限公司ShenzhenThetaElectricTechnologiesCo.,Ltd.11、IQC的检验方式全检:数量少,单价高，如模块等，所有的半成品板。

抽检:数量多,或经常性之物料。

试装：对新物料、新产品或改规格后产品一定要进行确认12、单板测检(1)、外发加工的半成品板进行检验。

(2)、在检验过程中必须佩带静电手环。

(3)、上电检查前首先要目测。

(4)、按要求进行测试，每一步要检查到位。

(5)、测试无误的板进行老化。

(6)、老化后板入库需要用气泡袋包好。

物业品质主管岗位职责

职责物业品质主管岗位物业品质主管岗位职责【篇一：物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容】物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；3、经过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；5、收集、评估各类服务资源；6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；9、审核客服满意度提升方案并监督执行；10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；11、完成领导交办的其它工作内容。

二、物业公司品质专员岗位要求如下：1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；2、1年以上物业管理或工作经验；3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；4、熟悉iso9001:质量管理体系者优先；5、有物业公司品质管理工作经验者优先。

1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；2.负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查；3.按照品质检查制度制作质量月报，监督整改；4.负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展；5.协助建立完善的培训体系与培训制度；6.负责公司员工的各项专业培训工作及培训效果的跟踪；7.协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作；8.负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9.完成领导交办的其它工作；10.企业文化的推广及实施工作。

物业品质管理部日常工作流程1.公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。

①每天佩戴公司品质督导证，对在管项目各管理处上午(9:00-11:30)下午(14:00-17:30)每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；⑤负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布；⑥编制项目品质周报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；一、督导流程：1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容；人员在岗情况及是否迟到、早退。

安全行为规范管理作业指导书

安全行为规范管理作业指导书1.目的保持现场安全管理良好状，预防安全人员异常行为。

2.范围适用于安全行为规范管理。

3.职责4.方法与过程控制n 灵活运用五声”，即：客人来访有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声。

n 正确使用十一字”礼貌用语，即：您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等。

n 回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。

对业主的询问要热情，不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

n 盘问要有礼貌，先举手致意或点头示意，并招呼说：对不起，请问您***”，盘问清楚后登记放行。

n 遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应耐心听取，或作解释和劝导。

n 与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持一步半距离（1米左右），表情自然。

n 接听客户的时，应在铃响三声之内接听，首先向客户问好，再报自己所在部门或岗位，然后询问对方：我能为您做些什么？n 必须做到三知”，即：知道本岗位的业务知识、知道业户的一般情况、知道小区内的各项服务物业业务部门和设施设备。

n 杜绝使用四语”，即：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语，不得以生硬、冷淡的态度待客。

n 要尊重客人的风俗习惯，不对客户评头论足，议论指点，不得以肤色、种族、信仰、服饰取人，不得与同乡在客人面前讲家乡话和方言。

n 站姿：头部端正，目视前方，面带微笑，表情自然，挺胸收腹，站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。

n 步行巡逻：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周；手不能插入袋，遇到业主，面带微笑，点头致意。

n 单车、摩托车岗：上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下，电动车可视操作便利选择从前或后上下，巡逻时应昂首挺胸，中速行驶，遇到参观或顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。

n 车场岗：车辆进出停车场，立正面向驾驶人员敬礼并开、收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过久。

品质部负责人岗位职责(共11篇)

品质部负责人岗位职责（共11篇）第1篇：品质部岗位职责品质部岗位职责：1.负责制定产品检验规范，逐步完善和改进各种相关产品的检验指导书。

2.负责原材料、半成品和成品检验工作，制定检验目录并及时更新；监督整个生产的全过程作业指导书项目的执行情况，对各种违规现象及时提出整改意见和建议。

3.提高全体员员工质量意识，促进质量管理方法的应用和实施。

4.负责计量和监测仪器的全面管理，建立和完善送检器具目录和台账，及时对到期检验器具进行送检。

5.对不合格品的判定、处置和分析，对纠正和预防措施的监督。

6.参与对供方的评定和客户抱怨的处理工作。

7.收集产品质量信息，进行数据统计和分析。

8.了解质量事故的真实全过程，出具公平事故处理报告，报请公司批准后对相关人员进行相关处罚。

9.制定相关加工设备的使用规章制度，并监督执行。

潍坊博瑞特智能科技有限公司品质部2013年3月13日第2篇：品质部部长岗位职责品质部部长岗位职责一、负责公司整个生产过程的质量控制。

二、充分发挥质量检验对产品质量的保证，确保产品出厂能达到质量标准要求。

三、严格要求质检人员做好原材料入厂到产品出厂的全过程检验。

四、负责组织质量检验原始数据的整理，分析质量的控制和月质量分析工作，编写质量动态报告，作为质量信息反应生产中的问题。

五、组织建立质量管理、度量管理、质量检验、质量考核的有关制度、标准和程序。

六、负责培训质量检验人员，不断采纳新的科学检测手段；努力提高检验人员的业务（操作）水平。

七、负责公司有关质量检验的其他工作，组织进行产品的例行检验和实验，并做鉴定产品质量的实验。

八、定期检查各工序质量管理的工作情况，负责检查考核各车间质量责任的报告情况。

九、实行供应商的定期评审工作。

审批客户的投诉事宜。

十、组织开展全面质量管理和品质范围内的一切活动。

十一、评估质量有关人员的培训要求，协调进行教育训练。

十二、监督公司所有的质检人员按公司ISO/****：2002质量体系程序运作，确保产品的质量达到客户的要求。

品保部作业指导书

品保部构架图1.品质主管建立健全检验实验规范、作业程序，培训提升品保所有人员的专业技术知识及自身素质修养，并要求落实执行各种管理制度及程序。

做到预防为主、服务现场，以确保本公司进、出及制成产品品质，交期稳定。

合理利用品保部现有资源并持续改善，配合现场，以最高的效率提供给客人最满意的产品。

1.1. 工作职责与任务：1品保部所有人员的审核、调派和管理。

2.建立健全品保部各种管制程序，使其制度化、文件化。

3.对品保部所有人员的培训，提高其专业知识及自身素质。

4.所有实验设备的请购、改进和保养之督导。

所有检验量具的管理和检测。

5.指挥、协调制做，确保样品及资料的正确性、时效性。

6.对进料、制程、出货、客户抱怨异常等各种文件进行审核。

7.合理的配备检验人员及检验设备。

利用正确的检验方法及作业程序，配合现场高质高效完成生产任务。

8.收集、整理、分析各项数据，来选择合格的供应商，降低制程检验成本，采取纠正预防措施，降低客诉率，以增强顾客的满意度。

9.协助推行ISO9000的正常运行，确保本部门质量记录的完整性。

10.对上级负责。

1.2 工作绩效标准：1.推行实施全面质量管理，保证客户品质.每月全厂制程不合格率2.5%以下，客户抱怨率1%↓。

2.时效化管理，保证客户样品交期.准时交样率97%↑,首件准时完成率97%↑。

3.确保作业标准化，操作规范化，全年工作失误在3%↓。

1.3要求1.了解ISO9000系统运作。

2.掌握绩效管理体系的运作方法.3.较强的判断和决策能力、较强的沟通协调能力、较强的管理、领导能力。

4.熟练运用QC七大手法;改善欲望强烈,学习性好.5.大专以上文化程度,机械制造;企业管理或相关专业;2. 品保部质检组长工作说明：按照公司检验标准对各供货商产品进行来料检验，确保符合公司检验标准，并监督各试验设备的正常使用和保养，掌控各组员的工作情况，检验目标与能力，并合理分配工作，保证检验工作的正常运行和资料的正确性及追溯性，协调各检验员按时完成上级下达的各项任务，及时处理不良品并向上级汇报处理结果及进度，培训组员检验技术，控制品质异常并协调处理不良情况并落实各项管理制度，掌控不良情况并降低不良率，节约成本，督促5S活动，维护优化公司环境。

IPQC检验作业指导书

IPQC检验作业指导书标题：IPQC检验作业指导书引言概述：IPQC（In-process Quality Control）是指在生产过程中对产品进行质量控制和检验的一种方法。

IPQC检验作业指导书是生产过程中的重要文件，它详细记录了产品的检验标准、检验方法和操作流程，帮助生产人员准确进行质量控制和检验工作。

本文将详细介绍IPQC检验作业指导书的内容和作用。

一、检验标准1.1 确定检验标准：IPQC检验作业指导书中应明确产品的检验标准，包括外观、尺寸、材料等方面的要求。

1.2 参考标准：在确定检验标准时，应参考相关的国家标准、行业标准或客户要求，确保检验结果符合相关标准。

1.3 更新标准：定期审查和更新检验标准，根据产品的实际情况和客户需求进行调整，保证检验标准的准确性和有效性。

二、检验方法2.1 确定检验方法：IPQC检验作业指导书中应详细描述产品的检验方法，包括目视检查、仪器检测、取样检验等。

2.2 检验工具：确定适用的检验工具和仪器，确保检验过程准确可靠，如卡尺、显微镜、硬度计等。

2.3 检验流程：制定清晰的检验流程，包括检验前准备、检验步骤、记录方式等，确保检验工作有条不紊地进行。

三、操作流程3.1 检验责任人：明确各个环节的检验责任人，确保每个环节的检验工作都有专人负责。

3.2 检验频率：确定检验频率，根据产品的特点和生产情况确定检验的时间点和频率。

3.3 异常处理：制定明确的异常处理流程，包括异常原因分析、责任追溯和纠正措施，确保异常情况得到及时处理。

四、记录与报告4.1 记录要求：IPQC检验作业指导书应规定检验结果的记录方式和要求，确保检验数据的准确性和可追溯性。

4.2 报告格式：制定统一的检验报告格式，包括产品信息、检验结果、异常情况等内容，便于查阅和分析。

4.3 报告保存：规定检验报告的保存期限和方式，确保检验数据的完整性和保密性。

五、持续改进5.1 定期评估：定期评估IPQC检验作业指导书的执行情况和效果，发现问题及时改进。

品保部品保部职能及各岗位职责

品保部品保部职能及各岗位职责品保部职能1）品管单位(含进料检验、制程检验、成品检验及出货检验)2）原物料检验指导书制定、执行等有关事宜。

3）原物料的进料检验、判定及检验结果的处理 (包含情报的回馈及矫正措施的实施确认与追踪) 。

4）半成品检验指导书的制定、执行等有关事宜。

5）半成品检验及有关记录的管理。

6）会同生产人员对生产线剩余不良品的确认及废弃许可。

7）特殊原物料、半成品情报的收集、分析、联络。

8）成品检验指导书的制定、执行等有关事宜。

9）配合有关单位从事新产品的试验、检查、检讨等事宜。

10）成品的出货检验、记录、判定及检查结果的处理(包含检查资料的保管与实施确认与追踪) 。

11）成品检查资料的保管与保护。

12）负责有关品质的教育训练事宜。

一三）有关客户埋怨的处理。

14）工程、生产、品管所使用量具、仪器与试验设备的校验与保护。

量测仪器校验计划制定及执行。

一五）体系日常保护与诊断，文件发行与管控。

16）其它交办事项。

品保部经理岗位职责职务名称: 品保部经理品保部经理负责公司的品质管理与整理工序。

负责对本部门活动予以指导的操纵，及时有效的处理公司品质问题，并进行公司体系的建设保护。

（二）责任、权力、义务品质部经理依照公司的方针、规定与批复的计划，负有下列职务责任，并持有相习惯的必要权限。

品质部经理有权将一部分责任及相应权限委任于各部主管，但须对其结果负责，并不得放弃这种责任。

（三）品保部经理职责1、主持与领导品保部整体工作事务，全公司品质管制的工作督导2、贯彻执行有关法规、质量标准、产品技术标准及有关管理工作的政策与要求，学习推广先进管理经验。

3、组织实施本公司的质量环境管理体系规定，确保全公司员工懂得质量环境方针，确保体系文件在全公司的有效实施运行及持续改进，同时确保质量环境目标的实现。

4、负责制订公司的质量规划，制订年度质量计划，修订质量考核指标与考核办法。

5、审核品保部门所有文件。

6、对重大品质问题做出最终解决方案。

品质部组织架构图及各岗位职责

品质部组织架构图及各岗位职责组织架构图中，该公司的品质部门由品质主管、QE工程师、品质文员/文控、QA/品质组长、裁板、IPQC、抛光、打点、覆膜、出货、IQC、成品OQC、测试员等人员组成。

岗位职责示意图包括供应商管理、制程控制、出货检验、品质文员、QE、报表统计、文件管理、进料检验、异常提出、异常物料核对、制程巡检、改善跟踪、返工通知、客诉处理、现场异常处理、样品试产、异常统计、测试员等职责。

品质主管是品质部门的负责人，直接上级是部门经理，直接下属包括品质文员、IPQC、IQC、OQC、实验室管理员等人员。

他的职权范围包括对管辖范围内员工的工作调配、奖励及处罚、对品质异常采取紧急停线措施、对品质异议作出判决等。

具体岗位职责包括设置和优化品质部门的组织架构、制定年度和月度工作计划、招募、培训和作业指导品检人员、工作督导和日常管理、执行公司的各项方针、政策、目标、制度、负责现场质量问题的最终判定和协调处理、供应商之品质评估、稽核、督导、追踪改善管理、制订品质检验标准并对QC组长、生产组长进行量产前的培训、内部标准样品的签署、限度样品/拒收样品的制订或审查、品管检验工具的设置、检测仪器的校正与治具的验证、跟进打样、试产状况并分析品管过程、参加新产品量产会议并传达相关信息、每日质量异常确认、分析和处理、所有客户进料/制程/出货/客诉/客退品质管控和品质处理（包括对外联络）、召集相关部门召开品质检讨会对质量的问题点进行检讨和跟进改善、审查部门品检质量报告等。

17.负责处理进料和出货品质检验相关事务，确保纠正/预防措施得到有效实施。

18.主持质量协调或专题会议。

19.与其他部门沟通协调工作，督导各部门提升产品质量，防止异常发生。

20.负责上传本部门意见和领导意见的下达。

21.定期主持品质会议并宣传品质观念。

22.负责本部门人员的考评和奖惩。

23.处理客诉异常并进行调查、分析并执行持续改善追踪。

24.协助上级完成其他工作事务。

万科物业服务品质督导标准-全套

原版文件下载地址:中国物业管理精英群121262084
顾客关系督导标准
一级指标业委会（3 分）
商户管理（4 分）
入住管理（5 分）
二级指标组建/协助组建业委会经费使用业委会沟通商铺
三级指标管理制度
商铺管理
特约商户计划/方案顾客档案顾客财产
检查标准业委会按法定程序成立，各环节均有记录
参照标准一项未符合扣 0.1 分
未符合扣 0.1 分
顾客关系督导标准
一级指标
二级指标
顾客建议/ 需求顾客资料保管保密
三级指标回访/关闭
统计分析
投诉公布重大投诉记录及传递处理及回访
检查标准 1、一类客户投诉由客户服务人员跟踪处理，并进行回访 2、对于《顾客投诉处理记录表》所记录的投诉（指处理有一定难度并且处理
顾客关系督导标准
一级指标人员素质（4 分）
顾客信息（8 分）
二级指标客户服务人员
顾客投诉
三级指标流程/制度记录及传递
处理及关闭
网络投诉
检查标准符合 BI 要求，人员着装规范，精神饱满
1、客户服务人员对流程/制度熟悉 2、设置一部 24 小时服务电话，并向顾客公示 3、向客户公布受理投诉的渠道 4、建立相关顾客信息保密制度和顾客信息的收集、处理的管理流程 1. 所有投诉应记录在工作信息记录本上 2. 对处理有一定难度且处理时间超过一个工作日的投诉，填写《顾客投诉处
季度W统计or、d整版理文一次件，来经部自门:负中责国人审物核业后报管品理质管精理英部群
每月 30 日前，对共性和公共部位、公共利益投诉、业户纠纷等意见或建议的处
理措施及结果进中行国汇总物，业向全管体理顾精客公英布群。 121262084

品控部管理手册00

品质部管理手册发布日期：2011年月日实施日期：2011年月日文件编号：PK—A/0受控:非受控审核：批准：—目录第一节品质部组织结构第二节品质部岗位职责第三节品质部内部管理制度第四节质量控制流程第五节进货验证规程第六节生产过程质量控制第七节质量异常处理作业指导书1品质部经理品控主管化验主管现场品控化验员第一节品质部组织结构根据公司实际情况，整个品质部初步拟定设置具体如下：第二节品质部岗位职责一、品质部工作职责：规范产品品质标准，督导标准化执行，协助种植及生产过程品质改善,预防重大质量事件的发生，建立并完善品质保证体系.品质部对公司产品质量有一票否决权。

具体职责如下： (1）、负责公司质量管理体系的制订、修订、完善、推广及有效运行;(2）、负责制定各原辅材料质量标准及产成品的生产工艺及质量标准并下达各相关部门执行，按生产的要求和公司质量管理体系对生产环境及生产过程实施有效监管，对生产车间卫生、工艺纪律进行稽核检查，对产生的不合格产品组织原因分析、评审，制定处理方案，并负责各责任部门纠正预防措施的跟踪验证；(3)、建立对供应商的监督管理机制，负责对采购物质、原辅料及包材等质量验收并统计分析进货品质状况及改善效果；（4)、负责监督和指导公司各部门按照质量体系及工艺标准的要求执行；（5）、负责对种植、生产过程和产品质量进行检验及测量,分析生产过程中品质不良分析回馈并追踪改善效果；(6）、负责生产过程中和其它验收过程中不合格品的控制及跟踪处置;(7)、负责生产现场工艺文件的制定、修订及产品工艺质量的改进和纠正预防措施的确定；（8)、负责组织公司质量管理体系的验证、内部检查和管理评审；（9）、负责原料备案及质量安全监督检查工作；（10) 、负责质量对口部门的沟通衔接和质量管理管理体系的官方验证、审核及认证工作;（11)、负责组织客户投诉的回复及对客诉、退货品评审，并协助处理重大品质事件；(12)、负责公司产品质量信息的传递，编制质量日志，组织产品的溯源管理及不合格产品的撤回工作。

(完整版)品质部管理制度

品质部管理制度一、目的明确品质部人员职责、权限，规范产品品质控制流程，特制定本制度。

1.1适用范围适用于品质部的管理、公司产品的品质控制。

1.2主要职责1.2.1品质部负责人负责编制本部门各岗位工作人员的岗位职责、权限。

1.2.2各岗位人员依据本人的岗位职责、权限在工作中建立联系，履行相应职责。

1.3品质部架构二、品质部职责1)建立品质控制体系，制定品质管理制度；2)制定工作流程、工作标准和考核办法；3)编制公司各类产品和物料的质量标准；4)来料、制造、成品品质检验规范的制订与执行；5)来料、制造过程品质的巡回检验和出货检验；6)不合格品处置及预防措施的订立与执行；7)品质成本的分析与品质控制事项的制定；8)评定产品质量水平，报告存在的质量缺陷；9)计量具、量表、检测仪器、设备、工装治具的校验与控制；10)对供应商的评定，品质能力的辅导、控制，保证物料的质量；11)受理客户产品质量抱怨和投诉，原因分析及制定改善措施；12)品质培训计划的制定及执行；13)对质量管理类文件进行维护和控制。

2.1品质部经理岗位职责2.1.1岗位名称：品质部经理2.1.2直接上级：质量中心副总经理2.1.3直接下级：品质保证工程师、品质控制工程师、文员2.1.4工作职责：1)建立、健全公司品质管理控制体系；制定本部的各项管理制度、工作流程、工作标准和考核办法；管理品质部的正常运作；对品质系统的正常运作负责；对公司内部的品质事故负责。

2)品质管理体系的设计，程序的拟定。

3)成品、物料检验计划的制订，品质成本的控制并监督完成。

4)按照生产出货要求制订检验计划，生产急件优先检验安排。

5)物料、制造过程、出货品质的质量控制，检查现场检验状态标识和追溯。

6)让步接收批准与否决；不合格处置及评价；成品品质鉴定与判定意见的签署；处理存在或是潜在的质量问题，及时纠正并采取预防措施。

7)控制检验中发现的不合格现象不再重复发生，进行质量问题的分析、改进、跟踪。

品质部组织架构图及岗位说明(修订版)

1、负责日常报表的收集与统计，以及对下属所做报表的审核与递交。
2、负责对车间品质异常信息的反应与控制。及时纠正属下员工检验有误的问题。
3、根据现场生产情况调配下属员工开展工作。
4、催促员工遵守劳动纪律，保证检验工作有效开展。
5、催促员工落实上级交办之事项及负责属下员工的日常考勤与考核。
6、负责属下员工日常工作用品的领料与发放。
5.3.2品质部文员兼受控文员
岗位名称
品质部文员兼受控文员
直接上司
品质部经理
直接下属
工作职责
工作职权
1、负责品质部及车间品管的办公用品和工具申请、领发、登记及管理。
2、负责品质部各类文件资料的整理、打印、分类、归档及管理。
3、负责品质部的外勤与内联事宜。
4、负责品质部内部人员的人事、考勤与纪律的管理。
以上
年龄要求
20-26岁
工作经验要求
1年以上经验
计算机水平要求
无.
综合能力要求
身体健康，为人忠厚老实，能吃苦耐劳
6
无
7
无
9,负责公司内统计技术的选择与应用；
10、参与数据分析及持续改良工作；
11、负责公司纠正和预防措施的制定，
整改及效果验证等工作；
12、参与品质本钱的分析与控制工作：
13、完成公司交办的其他工作任务。
部门人员3天假期审批权；
3、对其它部门品质意识引导权；
4、对其它部门ISO体系稽查权。
性别要求
男/女
身体要求
QE工程师
岗位名称
QE工程师
直接上司
品质部
经理
直接下属
IQC、IPQC组长、测试、计量员
工作职责

品质部各岗位职责

1、目的：为了进一步明确品质部各岗位工作职责，权限，特制定本程序。

2、范围：品质部各岗位。

包括主管、文员、工程师、技术员、科文、组长、助拉、IPQC 、QA 、QC 、IQC 。

3.部门架构：4.各岗位职责品质部主管工作职责IQC 部品质工程师OQC 部品质主管PQC 部文员一、负责部门各项工作及各部门沟通协调，外部联络。

二、检查各项工作状况，下达各项工作任务。

三、负责客户抱怨的分析，督导各部门品质改善事宜，跟踪、反馈，协调相关部门解决品质问题。

四、负责执行上级下达的各项工作，部门日常工作。

五、品质异常分析，重大事件处理及上报。

六、每日对报表的审核，不定时抽查各工位进度及品质状况。

七、培训员工及5S监督，各班、组长工作。

八、每月品质会议召开，品质作业程序与规范的制定、推行。

九、品质培训计划之执行，所属人员工作督导、评价。

十、品质签定与制定意见签署，日常品质工作检查。

品质部文员工作职责工作内容：一、负责品质部各种日报、周报、月报表的制作，整理，保存。

三、部门文具、辅料的申请，领取，发放。

四、对部门各种文件的接收，发放，保存。

五、协助上司，处理日常文职工作。

六、认真完成上司安排的其它任务。

品质部工程师工作职责工作内容：一、品质部所有的技术支持。

二、各类检验标准、程序文件的制订，评估。

三、品质异常分析，重大事件处理。

五、对客户投述的分析，处理，以及后续工作的安排。

六、相关品质会议的召开，品质程序的审核、评估、跟进。

八、公司品质体系的维护，推行。

九、新机种导入的跟进。

十、纠正措施的填表写，确认及跟进。

十一、测试相关设备、仪器的保养、调试。

十二、认真完成上传下达的各项工作任务。

品质部技术员工作职责工作内容：一、负责部门品质技术的支持和培训。

以及和各部门沟通协调，联络。

二、对客投述的分析，处理，以及后续工作的安排。

三、对生产线各品质异常的分析，处理，反馈及跟进。

四、每天品质异常问题记录，总结、对策、改善。

品质督导标准-品质部作业指导书内-图文.

品质督导标准电梯设施设备月检标准机电设备设施月检标准安全月检标准绿化月检标准清洁月检标准消防设备设施月检标准装修管理月检标准综合服务月检标准检查项目仪容仪表检查标准着装整洁、规范仪表端庄佩带工牌不迟到、早退、上下班打卡请假有审批手续工作纪律不准串岗、溜岗零件暨外包品質办公室禁止吸烟、吃东西、嬉笑打闹、看报办公室桌面整洁文件资料整齐入框离开办公室时，清理桌面，座椅推入桌内培训计划、培训记录、考核记录齐全新员工上岗培训及时到位扣分标准发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分扣分办公环境发现缺少一份扣 1 分培训工作计划社区文化行政文件文件控制公司下发的关于服务质量问题的通知文件及相应记录发现一人未经培训扣1分上岗考核、鉴定完备发现缺少一份扣 1 分培训计划要求考核的必须执行，未按计划进行考核两周内考试不合格应进行补考的每次扣 1 分，一人未进行补考的扣 1 分培训效果（抽取 3—5 员工提问）每人次不合格扣 2 分工作计划按时按量完成发现一项未完成扣 2 分有活动计划、活动记录、组织有无计划、记录扣 2 分；序记录不认真、不完整扣 1 分；组织无序扣 5分及时下发文件、通知并有收发记对不及时者发现一录次扣 1 分执行力度不够，发现一处扣 1 分达到公司文件、通知要求的执行效果不明显者，发现效果一处扣 1 分 21现仓库管理场观宣传栏察档案管理各项表格记录填写整改情况合计发现一处不一致扣 1 分物品堆放整齐、有序，标识清晰无序、混乱、标识不清发现一处扣 1 分栏体周围和本体整洁、美观发现不合格扣 1 分内容更换频次要求每个月换一次发现不合格扣 2 分档案管理规范有序发现不合格扣 1 分各项表格逐栏填写，内容齐全、发现不合格扣 1 分准确，字迹工整月检缺项消项达到预期目的满分 100 分应扣未完成一项扣 2 分分实得仓库物品帐、卡、物相符分 22页脚内容11。